Как понять не нужно чинить то что работает

Зачем чинить то, что и так работает?

20.06.2013 | В Тверской области грядет реорганизация учреждений начального профессионального образования

С 1 сентября 2013 года в соответствии с федеральным законодательством отменен уровень начального профессионального образования. Подготовка специалистов среднего звена и квалифицированных рабочих будет осуществляться в учреждениях среднего профобразования.

Правительством Тверской области приняты постановления о реорганизации ряда государственных бюджетных образовательных учреждений региона.
Как отметила министр образования Наталья Сенникова, преобразование позволит сохранить в муниципалитетах существующие учреждения, рационально использовать материально-технический и кадровый потенциал, а также улучшить социально-бытовые условия обучающихся.

Так, Кимрский механико-сборочный техникум объединяется с профессиональным лицеем № 22; Старицкое профессиональное училище № 44 присоединяется к Тверскому технологическому колледжу.

В областном центре на базе профессиональных лицеев создаются «Тверской политехнический колледж» (объединение лицеев № 16 и № 41) и «Тверской колледж имени Героя Советского Союза П. А. Кайкова (объединение лицеев № 6 и № 39).

Вот спрашивается, для чего трогать налаженную, и в принципе, действующую систему проф.подготовки рабочих. У нас в городе в ПТУ зачастую учат лучше, чем в техникумах, да и отношение учащихся ПТУ к практике и работе (насколько я сталкивалась) всегда было более ответственным чем у выпускников техникумов. Да и поступить в ПТУ легче-легкого, а вот в техникум еще и не каждый пойдет.
Уважаемые сообщники, а вы как думаете есть плюсы в этой реорганизации? Может я чего не замечаю?

Источник

Не все, что ломается, следует чинить

Не все, что ломается, следует чинить

Однажды мне пришлось работать с руководителем компании, в которой действовал очень сильный и несговорчивый профсоюз. Как-то раз, идя следом за руководителем по лестнице, я заметил, что ступени довольно грязные. Я спросил его: «Почему бы вам не навести здесь порядок?» – «Потому что у меня есть дела поважнее, – ответил он. – Если я буду растрачивать свое политическое влияние по пустякам, мне придется оставить без внимания более серьезные вопросы. Нужно пользоваться своей властью разумно. Иногда приходится мириться с тем, что тебе не по душе».

A-менеджеру хочется, чтобы все и всегда было безупречным. Но с политической точки зрения это небезопасно. Вашего политического капитала может не хватить, чтобы контролировать абсолютно все. Важно определить приоритеты.

Данный текст является ознакомительным фрагментом.

Продолжение на ЛитРес

Читайте также

Два следует за одним

Два следует за одним В своей лекции лауреат Нобелевской премии Даниэль Канеман описывает две системы принятия решений4. Система № 1, опытно-эмоциональная, – «быстрая, автоматическая, не требующая усилий, ассоциативная и с трудом поддающаяся контролю и изменению».

Что следует и чего не следует хранить в автомобиле

Что следует и чего не следует хранить в автомобиле Ниже приведен ряд контрольных вопросов, касающихся предметов, которые могут храниться в салоне авто. В конце каждого такого перечня несколько пропусков — чтобы вписать названия того, что хранится в настоящее время в

Что следует хранить в автомобиле

Что следует хранить в автомобиле На случай чрезвычайной ситуации • Шерстяное одеяло (одно или два).• Бутылка воды (одна или две).• Комплект для накачивания шин (на случай прокола автомобильных шин).• Зажигалка.• Одноразовый фотоаппарат.• Запас денег на случай

Как следует заниматься благотворительностью?

Как следует заниматься благотворительностью? Мы живем в материальном мире, где все необходимое для существования можно купить только за деньги, поэтому из всех форм благотворительности наиболее эффективной является помощь деньгами.Помощь деньгамиМногие измеряют свое

Так что же следует делать правительству?

Так что же следует делать правительству? За последние 35 лет экономисты добились более глубокого понимания того, когда рынки работают хорошо, а когда им это не удается. В значительной степени это понимание связано со стимулами. Когда рынки обеспечивают правильные стимулы?

Как следует демонстрировать признание?

Как следует демонстрировать признание? Первое правило признания заключается в том, что необходимо просто проявлять его. Выработайте в себе привычку замечать, когда кто-либо делает что-либо хорошо. Искренние комплименты – это настолько необычное явление, что когда вы

Как следует изучать экономику?

Как следует изучать экономику? Последний вопрос, которым мы здесь затронем, состоит в том, как лучше приступить к нашей науке. Господство над материей и энергией, обретенное благодаря потрясающим успехам физики и химии за последние три столетия, нередко мешает разглядеть

Указывайте автора там, где следует

Указывайте автора там, где следует Если вы используете цитату дословно или без существенных изменений, следует обязательно указать автора. В противном случае вы поступите нечестно и станете мишенью для заслуженной критики. Авторство нужно указывать и для незначительно

Я не вижу у нас никаких проблем с доверием. Не надо чинить то, что не сломано

Я не вижу у нас никаких проблем с доверием. Не надо чинить то, что не сломано Сухая статистика говорит об обратном. Недавнее (2010 г.) исследование Edelman Trust Barometer (2010 г.) – международный опрос сотрудников компаний в 22 странах на 5 континентах для изучения их доверия к лидерам,

Чинить или не чинить

Чинить или не чинить P: То, что не успело сломаться, тоже требует обслуживания и ремонта. Займитесь проверкой и профилактикой, не дожидаясь поломки.A: Не все, что ломается, нужно чинить.E: Не чините то, что не успело сломаться (американская пословица).I: Необходимость изменений

Что следует продавать?

Что следует продавать? Итак, первая часть вопроса – «Что следует продавать?». Для ответа вам требуется оценить свой продукт с точки зрения того, что он «дает» клиентам и какие выгоды несет. Как он способен облегчить их жизнь или работу? Какова главная выгода клиента от

Чего следует избегать

Чего следует избегать Не поддавайтесь соблазну и не приобретайте компьютерные программы со стандартными текстами или шаблонами, куда вы просто вписываете название компании, отрасль и финансовые показатели. Шаблонный подход может оказаться контрпродуктивным, особенно

Кого мне следует выбрать?

Кого мне следует выбрать? В большинстве профессий существует тенденция считать, что одни поставщики услуг более уважаемы, чем другие. Например, многие профессионалы относят себя к Нейрохирургам и считают, что их роль выше, чем у других. Кроме того, исторически многие

Что из этого следует

Что из этого следует Я могу описать работу СЕО как знание того, что нужно делать, и умение заставить людей делать то, что вы хотите. Разработка адекватной корпоративной культуры поможет компании двигаться в заданном направлении достаточно долгое

Как не следует начинать разговор

Как не следует начинать разговор В процессе совместной деятельности мы привыкаем говорить дежурными, шаблонными фразами, что, к сожалению, стало нормой и в публичных коммуникациях.Давайте рассмотрим некоторые банальные приемы, которые ораторы применяют в начале своего

Источник

«Не чини то, что не сломано» — тестовое задание при трудоустройстве

Цели:

1. Описать бизнес-процессы, связанные с обслуживанием клиентов, приходящих на склад.
2. Определить резервы повышения эффективности этих процессов, определить пути снижения времени пребывания клиента на территории склада на 20%

Я прибыл на склад, представился всем присутствующим. Со мной взаимодействовал руководитель, 4 офис-менеджера и несколько сотрудников склада, выдающих и получающих грузы. Люди все оказались приличные.

Стал я преследовать клиентов с секундомером и всё записывать, перед этим представляясь каждому и говоря, что я делаю. Также, спрашивал у клиентов, что им самим видится неудобным.

Спустя 4 часа изучения я со всеми попрощался. Сотрудники спросили, что мне удалось увидеть и что им нужно изменить в работе, и я ответил, что процесс весьма хорош. Значительно лучше, чем в большинстве мест, которые я видел, поэтому попытки непременно внести в него какие-то изменения могут навредить ему сильнее, чем помочь. Позже, при составлении отчета, мне на ум пришло 3 предложения по улучшению, но контактов людей с этого склада у меня уже не было, чтобы я им это передал. Поэтому я предположил, что те, кто примут у меня этот отчет, смогут переслать эту информацию на тот склад, если сочтут нужным.

Что было в отчете

Отчет обвел в салатовую рамку, которая символизировала, что в процессе всё ОК.

Описал бизнес-процесс получения груза со всеми временными показателями (приводить его тут незачем).

Возможности для улучшения редких отклонений (в данной заметке оставил только один пункт):

Клиент не мог оформить документы на получение груза в течение 22-х минут. Он прибыл получать груз от организации, и его груз был оплачен. Однако, от этой организации был еще один груз, который оплачен не был. Оплата за первый груз была истрачена на второй груз, и т.к. стоимость пересылки второго груза была выше, то образовалась задолженность. Возможность выдачи груза данной организации автоматически приостановилась из-за наличия задолженности. Водитель немного возмущался тем, что т.к. они работают с компанией давно, то могли бы рассчитывать на особое отношение, а именно: выдать груз сейчас и к нему акт сверки, который он сразу же повезет на оплату. Операторы сделали всё по регламенту и груз не выдали, пока водитель не оплатил задолженность наличными. Такое случается примерно 2 раза в неделю.

1. Добавить возможность отправить запрос по СМС на определенный номер и получить ответ о состоянии счета, закрепленного за данным мобильным номером.
2. Данная ситуация была не совсем отработана, на нее не было, надо полагать, никакой инструкции, и поиск ее решения производился по месту, методом консультаций по телефону с другими сотрудниками. Этот процесс можно стандартизировать и длительность таких случаев сократить в 2 раза.

В итоге задание было зачтено и меня пригласили на третье собеседование, но это уже совсем другая история.

Но есть также неофициальная информация

По неофициальной информации мой отчет очень хорош по уровню погружения в детали, но главный его козырь не в этом. Это единственный отчет за всю историю выполнения тестовых заданий при трудоустройстве на эту должность, который прямым текстом сообщал, что с процессом всё ОК, и влезать в него сейчас не нужно. И это ставит данный отчет не на последнее место, а на первое.

Не чини то, что не сломано! А вот кайдзен никогда не повредит.

А бывает такое, когда на аудите всё очень плохо: История одного гиблого аудита

Цитирую комментарий из под этой статьи:

«Идеальных процессов не бывает. Тойота всегда находит возможность выжать воду из сухого полотенца. Ориентация на починку процесса противоречит процессу непрерывных улучшений. Как можно хвалиться тем, что не понял где есть резерв улучшений на 20%? Если отчёт выделили среди всех за вывод «Всё ОК», а не за проработку — заказчик на самом деле не хочет менять, хочет успокоить себя, что всё ОК.»

Идеального здоровья тоже не бывает, но врачи не пытаются вылечить каждого ипохондрика. Если он пришел с болью в печени, а с ней всё в порядке, не надо лечить печень. Надо диагностировать дальше. Искать проблемы в желчном пузыре, в селезенке. Нет, печень, конечно, тоже можно как-то чем-то улучшить, кто ж спорит. Но будет ли это хорошим приоритетом. Неспособность сменить этот приоритет — зашоренность, упёртость, как раз является очень большим недостатком специалиста. Попытками лечить здорового человека можно сделать его больным.

Причем первые 3 предложения убираются моим же выводом о том, что кайдзен никогда не повредит.

В отчете я детально описал бизнес-процесс со всеми временными показателями, поэтому мой вывод был вполне доказателен. Он не был просто экспертной оценкой без каких-либо деталей.

Если они точно знают, что там есть резерв к улучшению именно 20%, то почему до сих пор не выполнены мероприятия по достижению роста на эти 20%? Я склоняюсь к версии, что цифра взята с потолка.

Я детально описываю в заметке, что повышение эффективности этого процесса может быть достигнуто за счет рисков, которые невозможно будет подсчитать и никто не будет измерять и никто никогда не свяжет с моими мероприятиями. Я могу всеми правдами и неправдами наскрести эти 20%, однако это принесет компании вред. Именно за это ругают так называемых «эффективных менеджеров» — они сокращают фонд оплаты труда на 20%, но раздувают затраты на аутсорс на сумму в полтора раза большую. Или сокращают ремонтную службу и имеют увеличение частоты аварийных остановок оборудования через пол года после своих мероприятий. Всё это возникает из-за того, что критиковал Деминг: из-за работы по отдельным показателям. Подробнее: Трата внутренней энергии системы . Кстати, вред может быть нанесен еще и тем, что мы тратим силы или ресурсы на довольно-таки ничтожный процесс, который мало на что влияет, когда можем заняться важным. Профессионал не будет упираться в одну точку, он может смотреть шире. Хороший врач не боится сказать, что лечить вас не от чего, не боясь, что все подумают, что он не может диагностировать. Хороший автомеханик не боится сказать, что автомобиль не нуждается ремонте, не боясь, что все подумают, что он не разбирается в автомобилях.

Источник

Обманул компьютерный мастер. Что делать?

Итак, хорошо, Вас обманул компьютерный мастер или даже фирма по ремонту, взял много денег за ремонт, выставил большую сумму, не возвращает компьютер или вернул неисправный. Вернее плохо. Что делать? Куда жаловаться, куда писать? Как вернуть деньги за ремонт? Всё ли так безнадежно? А давай-те по порядку.

Я не обещаю что сработает, но большего вы уже не потеряете. Буду признателен за комментарий после статьи, если хотя бы частично вернете часть денежных средств.

С чего обычно начинается: Вы позвонили в компьютерную фирму, спросили ценник на конкретную услугу, Вам сообщили 200, 300, 500 рублей. «Что ж, надо брать.» — думаете Вы. И уже счастливые ждёте специалиста. Дальнейшее развитие событий можете подробно почитать в статье Способы обмана. Вопрос другой, что делать теперь? Все зависит от вариантов.

Вариант №1. Компьютерный мастер сидит дома и требует большую сумму (выставил большой ценник) за ремонт.

Цена на ремонт согласована до выполнения работ?

• Если «Да» : значит Вы готовы были к этому, вопрос снят.
• Если «Нет»:

1. Изолируйте мастера от ПК/ноутбука/моноблока. Чтобы ничего не изменил во время споров.
2. Ничего не подписывайте. Если подписали еще до работ — попросите почитать. Порвите. Не страшно, напишет еще.
3. Давите на то, что вам сказали по телефону 500 рублей. Что Вы уточняли: «За всю проделанную работу?». Вам отвечали «Да!». И у вас просто даже нету больше.
4. Вы один/одна. Зовите соседей/друзей/родственников. Ничего, подождет.
5. Уточните, лицензию ли установил мастер? На Windows, на Microsoft Office (Word, Excel). Пусть докажет. Зафиксируйте с соседями этот факт. Лучше письменно, в свободной форме. «Число, время, ФИО специалиста, ФИО понятых. Мною, с моего оборудования, были установлены. » С паспортными данными специалиста и подписью. Это 100% нелицензионная пиратская версия. Штраф между прочим для такого специалиста составит больше чем вся сумма ремонта.
6. Хватит наглости? Проводите за дверь шарлатана. Ну 500 рублей конечно вручите. Сделал же работу/диагностику.
7. Вызывайте полицию. «У меня дома сидит компьютерный мастер, требует денег и не уходит, прошу помочь». Будут ехать долго кстати. Будьте гостеприимны, предложите чай, успокойтесь. 4/5 мастеров начнут паниковать, сбегут сами или начнут торговаться и скидывать цену. Можете тогда настаивать на 500 рублях. (у вас ведь нет больше, из пункта 3). Не поддался панике? Все равно ждите. В присутствии стражей порядка повторно объясните, что по телефону была названа другая сумма.

Вариант №2. Мастер ушёл. Забрал деньги за ремонт. Как вернуть? Куда обращаться, жаловаться?

1. Быстро отошли от легкого шока? Звоните сразу мастеру, возможно он еще не сдал деньги в кассу. Идите на лёгкий шантаж, ведь он вас только что обманул. Требуйте, чтобы он вернул если не все полностью, так хотя бы часть, а иначе вы сообщите в фирму что он взял такую-то сумму *3. Фирма ведь спросит потом с сотрудника. Вариант звонить в фирму, требовать на пустом месте вернуть деньги, общаться с неким менеджером — безрезультатен. Там все заодно. Общаются с вами, вроде как переживая, а когда положите трубку — в голос смеются отделом.
2. Посмотрите что из документов у вас осталось после мастера. Наверняка Бланк Строгой Отчетности. На котором указаны реквизиты организации, от которой приходил специалист по ремонту компьютера. Вот теперь звоните в фирму. Спокойно, не повышая тон, сообщите что считаете сумму оказанных услуг немного завышенной. «Прошу пересчитать, т.к. Вы пенсионер, мать-одиночка, трудные жизненные обстоятельства. любую вескую причину. И денежные средства перевести например на карту, либо Вы сами готовы подъехать за ними. Везде работают люди, даже в таких горе-фирмах, могут пойти навстречу. Всех денег вы не вернёте, но уже что-то.
3. Если спустя день-два вы не дождались положительного решения по пункту 2, то опять же звоните в фирму, также спокойно сообщайте, что вынуждены обращаться в Отдел по защите прав потребителей и заодно в Налоговую. Но всё же готовы решить вопрос в дружеском порядке.
4. Выждите еще день. Нет ответа? Звоните в отдел по защите прав потребителей: 8-800-100-0004. Там вам предложат судится. В этом случае шанс вернуть деньги уменьшится, т.к. во-первых, в Бланке Строгой Отчетности вы уже поставили свою подпись, что согласны с работами, во-вторых, суд затянется, а «шараж-монтаж» уже сменит название. И в налоговую: 8-800-222-2222 заодно, сообщите что данная фирма скорей всего не платит налоги, а у вас на руках документ. (обращение в налоговую вам денег точно не вернёт, но Вы сделаете доброе дело, сделаете свой вклад в разоблачение всех этих фирм, которые наживаются на чужом горе).

Вариант №3. Мастер ушёл. Забрал компьютер или ноутбук. Технику не отдает. Требует денег за ремонт больше тех, что были озвучены когда забирал. Что делать?

Цена ремонта оказалось слишком дорогой, этот вариант не подходит. Что будет если не платить? Ваш отказ от ремонта чреват тем, что этот самый специалист выставит счет за диагностику. Опять же больший чем изначальная диагностика, где-нибудь от 1500 рублей до 2500 рублей. Будет объяснять тем, что проведена ультра-сложная диагностика + супер чистка + доставка. На самом деле мастеру будет лень везти технику обратно за 500 рублей, а неисправность он определил еще когда забирал компьютер (ноутбук), просто Вам не сказал. Либо уж платите за диагностику 2500 руб. и вам вернут компьютер в каком виде его забрали, либо ждите возврата техники по цене диагностики 500 руб, но не факт что все комплектующие будут на месте, или не факт что целые. Что делать чтобы вернуть компьютер целым?

1. Пусть чинит. Согласитесь на ремонт. Поторгуйтесь немного. Скажите чтобы ничего лишнего не устанавливал.
2. Когда привезёт, включите компьютер, убедитесь что все работает.
3. Проводите гостя до порога, вручите только ту часть денег, что изначально была оговорена по телефону с call-центром. Не рассматривайте эту ситуацию с той позиции что «Вы обманываете». Обманывают изначально Вас, а вы оказались хитрее. Предварительно можете позвать поддержку.

Какой бы вы результат не выбрали — не переживайте. Никто Вам угрожать не будет каким-либо преследованием со стороны фирмы или закона. Закона на Вашей стороне будет гораздо больше. Максимум позвонят от фирмы, скажут мол Вами займется наша «Служба безопасности». Это блеф. Про Вас забудут после этого звонка.

Если всё же согласились на ремонт по полной стоимости, то попросите привезти вам вашу запчасть, которую будут менять. Намекните, что отдадите её мастеру по результату замены на новую в ПК. Тогда у вас останется отремонтированный компьютер + ваша целая запчасть (то что она сломана

90% обман). Что с ней делать — решайте сами. Например на продажу выставите, уже компенсируется часть ремонта.

Все описанное выше носит рекомендуемый характер, не является панацеей. Опыт основан на работе 5 мес в такой фирме. Если у вас есть что-то добавить, или же есть вопрос «Как действовать в конкретной ситуации» — пишите в комментариях. Либо звоните Контакты. Постараюсь подробно ответить.

Источник