ВНИМАНИЮ ПОТРЕБИТЕЛЯ: Возврат, обмен, замена товара в аптеке
Часто бывает, что, купив лекарственный препарат, средства личной гигиены, прибор для контроля показателей здоровья, понимаешь, что поторопился и не нуждаешься в данном товаре или он не подходит по характеристиками или комплектации. Однако, продавец в аптеке категорически отказывается принять товар обратно или обменять его на новый, правомерен ли его отказ?
Согласно положениям постановления Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55, утвердившим «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», приобретенные гражданами лекарственные препараты надлежащего качества не подлежат возврату или обмену. Поэтому, продавец юридически прав, отказывались принимать или обменивать аптечный товар. Однако, возврату и обмену не подлежат товары только надлежащего качества, в случае если лекарственные препараты или медицинские изделия являются недоброкачественными, продавец (фармацевт) обязан принять такой товар.
Если у товара выявлен недостаток, то согласно ст. 18 Закона №2300-1 «О защите прав потребителей» возможно:
· Заменить его на товар этой же марки /этих же модели и (или) артикула/;
· Заменить на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
· Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
· Потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
· Отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной за него суммы, при этом возвратив товар с недостатками продавцу.
Вам должны обменять товар и в случае, если он является доброкачественным, но фармацевт перепутал наименование товара, ошибся в дозировке или форме лекарственного средства.
Недостатком лекарственных препаратов и медицинских изделий можно считать:
· Истекший на момент продажи срок годности;
· Отсутствие обязательной информации о товаре, в том числе информации на русском языке;
· Несовпадение серии и сроков годности на упаковке и препарате;
· Отсутствие инструкции по применению препарата;
· Несоответствие описания препарата в инструкции фактическому цвету, запаху, форме, размеру, консистенции и иным показателям;
· Наличие в упаковке брака — сколы, негерметичность, нечитаемая полиграфия.
Вернуть лекарство возможно и в случае нарушения порядка отпуска лекарственных препаратов, предусмотренных нормативно-законодательными актами, а именно: рецептурный препарат продан без рецепта (основание п. 76 Правил продажи отдельных видов товаров). Ведь у рецептурных препаратов могут быть серьезные побочные эффекты, которые могут ухудшить течение заболевания покупателя. Такой препарат должен быть принят фармацевтом назад.
Будьте внимательны при покупке лекарственных препаратов, проверяйте правильность расчета, наименование товара, целостность упаковки, срок годности, не отходя от кассы, требуйте проверки приборов в Вашем присутствии, если это технически возможно.
Но что делать, если товар ненадлежащего качества, а продавец отказывается принять его обратно или заменить на новый?
В этом случае необходимо составить претензию в свободной форме, в двух экземплярах, с просьбой вернуть или заменить товар. К претензии приложить само лекарство или медицинское изделие, кассовый или товарный чек, рецепт врача, если товар был приобретен по рецепту, показания свидетелей (если имеют место быть), гарантийный талон (при его наличии).
На одном из экземпляров претензии продавец, либо иное лицо принявшее претензию, проставило свою подпись с указанием Ф.И.О. и должности, а также дату принятия претензии и печать продавца (при наличии). Один экземпляр претензии остается у покупателя в подтверждение обращения к продавцу.
При отказе продавца принять претензию или проставить на втором ее экземпляре отметку о приеме, рекомендуем направить претензию почтой с уведомлением и описью вложения, что позволит в случае обращения в Управление Роспотребнадзора или суд, подтвердить соблюдение претензионного порядка.
При оформлении претензии к продавцу обратите внимание на смысловую разницу слов замена и обмен. Слово замена используется при требовании в отношении некачественного товара, слово обмен при требовании в отношении качественного товара.
Источник
5 способов пожаловаться на аптеку
Правовая база
Фармацевтическая деятельность в РФ подлежит государственному регулированию. Большой пласт законов регламентирует работу аптек, поскольку в них происходит реализация лекарственных препаратов (включая жизненно важные), психотропных и наркотических веществ, и, кроме того, аптеки — такие же участники экономических отношений, как и любые другие предприятия.
Правом проводить проверки фармацевтических розничных организаций обладают:
- Росздравнадзор — лицензирование, оборот лекарственных, психотропных и наркотических средств, фармконтроль;
- Роспотребнадзор — соответствие деятельности аптеки и реализуемых препаратов требованиям санитарного благополучия, защита прав потребителей;
- налоговая служба — полнота предоставления фискальной информации, применение ККТ в работе аптек;
- ОЭБ и ПК МВД — экономическая безопасность и противодействие коррупции;
- ФСКН — контроль за оборотом наркотиков;
- прокуратура — защита прав граждан.
Любой из контролирующих органов проводит как плановые, так и внеплановые проверки, а также — контрольные закупки.
Основания для жалобы
Покупатель имеет право предъявить претензию аптеке или обратиться с жалобой в надзорный орган в следующих случаях:
- просроченные препараты;
- отсутствие жизненно важных лекарств;
- завышенные цены;
- некорректное поведение провизора;
- отпуск рецептурных препаратов без назначения врача;
- реализация контрафактных лекарственных средств;
- невыдача чека;
- навязывание дорогих препаратов.
У покупателя могут быть и другие основания для жалобы, например, отсутствие сертификата соответствия на лекарства, неверно указанная в чеке сумма покупки.
Составляем жалобу. Пошаговая инструкция
Жалобу потребитель пишет в свободной форме, придерживаясь общепринятых правил:
- В шапке указывает орган, в который направляет свое обращение, личные данные (ФИО, паспорт, адрес, телефон).
- В тексте жалобы пишетт полное наименование и адрес аптеки, которая нарушила права потребителя, и обстоятельства произошедшего.
- В резюмирующей части — свои требования (принести извинения, поменять товар, принять меры, проверить качество лекарств, провести контрольную закупку, возместить ущерб).
- В конце обращения ставят дату и личную подпись.
- К заявлению прикладывают документы (если есть), подтверждающие факт нарушения прав потребителей аптечным учреждением.
Единого образца жалобы на аптеку нет. При личном обращении в надзорную инстанцию ее сотрудники помогут составить документ в части правильного оформления шапки. Текст жалобы потребитель пишет самостоятельно.
Способы подачи жалобы
Чтобы предъявить претензию фармацевтическому учреждению или подать на него жалобу, можно использовать различные способы:
- обратиться к руководству аптеки с жалобой;
- записаться на прием в надзорную инстанцию и подать обращение лично;
- написать претензию в Книге жалоб (отзывов);
- письменно посредством «Почты России»;
- по телефонам горячей линии ведомств (они указаны на официальных сайтах и в Уголке потребителя в каждой аптеке на видном месте);
- онлайн — с помощью интерактивных форм обращений на сайтах надзорных инстанций.
Все способы подразумевают обязательный ответ потребителю. С результатом также можно ознакомиться удобным способом — получить ответ по почте, посредством e-mail, лично, по телефону.
Куда можно пожаловаться на аптеку
В том случае, если вы столкнулись с хамством или грубостью при обслуживании, вам не выдали чек или отсутствуют жизненно важные препараты — обратитесь к руководству фармацевтической организации, прокуратуру, Росздравнадзор или Роспотребнадзор.
Руководство аптеки
Заведующий принимает жалобы на действия или бездействие сотрудников: хамство, грубость, отказ выдать чек или ознакомить с правилами приема, дозировки, показаниями и противопоказаниями лекарств.
Ему же можно пожаловаться на отсутствие жизненно важных препаратов и получить разъяснение, если рецептурный препарат выдан без назначения врача.
Заведующий обязан по жалобе потребителя провести проверку и ознакомить заявителя с ее результатами.
Росздравнадзор
Ведомство принимает жалобы на отсутствие препаратов, продажу без рецепта психотропных и наркотических средств, работу аптеки без лицензии. Уполномоченные сотрудники территориального органа Росздравнадзора по жалобе проведут проверку и ознакомят с ее результатами потребителя. В случае подтверждения указанных в заявлении фактов, аптека и ее руководство будут нести административную или уголовную ответственность.
Роспотребнадзор
Сюда обращаются с жалобами на нарушение любых прав потребителей — отсутствие чека, продажа некачественных или просроченных препаратов, работа без лицензии, в Уголке потребителя нет положенных документов и актуальной информации.
Представители Роспотребнадзора проведут проверку по жалобе, при этом проконтролируют и наличие медицинских книжек у персонала, санитарное состояние помещений аптеки, правильность хранения медицинских препаратов.
Источник
Жалоба на аптеку
У меня такой вопрос: я работаю фармацевтом в аптеке, график работы до 21,00, сняла кассу в 20,57 и закрыла аптеку. в 20,59 пришёл посетитель и начал говорить, что у него есть ещё минута до конца работы аптеки и что он успеет обслужиться, я ему отказала. на следующий день поступила жалоба. Скажите пожалуйста за сколько минут я могу закрыть аптеку по закону до конца рабочего времени аптеки? Заранее благодарна!
Имею ли я право отказать прокуратуре в проверке аптеки, если плановая проверка уже была, жалобы на аптеку нет. Или она имеет право проверять хоть каждый день? И какие они мне должны предъявить документы при проверке. И еще, если жалоба была анонимной, должна ли прокуратура на нее отреагировать?
Помогите грамотно написать ответ на жалобу покупателю аптеки.
Аптека открытой формы продажи. Покупательница купила вместо геля для мытья новорожденного фирмы Mustela тоник для тела этой же фирмы (товары с НДС 18%). Выбирала сама, помощи не просила, товар стоит в зале аптеке в открытом доступе. Пришла через 2 дня, потребовала обменять на нужный товар, ей объяснили, что в аптеке возврату и обмену ничего не подлежит. Сначала заведующая аптеки решила пойти навстречу покупательнице и обменять товар, но необходимо было доплатить разницу в цене, что покупательница сделать отказалась. В результате возврат и обмен не произведен. Теперь поступила жалоба на отказ в обмене. Помогите правильно обосновать решение на основании закона о защите прав потребителей и постановления 55
Интересует куда писать жалобу на аптеку торгующую спиртом. Аптека на первом этаже жилого дома. Мы живем над ней на втором этаже, а все алкаши и бомжи у нас под окнами! Уже сил нет!
Какие сроки установлены законодательством (и есть ли они) по рассмотрению жалобы клиента-покупателя в аптеке на некачественное обслуживание и грубое обращение со стороны персонала? И должна ли администрация аптеки уведомить письменно заявителя по результатам поданной жалобы, отраженной в Книге заявлений и предложений указанной аптеки? Заранее спасибо.
В аптеку поступила жалоба на то что фармацевт продал тест полоски с коротким сроком годности! До 10.2020! Просит обменять! Помогите сформулировать ответ на жалобу.
Я сделала интернет заказ в аптеку БАД Беби сет, пришла выкупать, мне его фармацевт еще раз показала, я сомневаясь, что не Беби сет форте, все равно купила. Но только оплатила по банку, решила, что не тот препарат и попросила вернуть деньги. Но получила отказ. Препарат оставила в аптеке, забирать не стала, они мне звонили, чтобы я его забрала. Я написала жалобу на сайт и жду когда мне вернут деньги. Правомерно ли действия аптеки, что они не собираются возвращать деньги.
Как написать жалобу на аптеку мне продали лекарство которое по инструкции нельзя давать грудному ребенку деньги вернуть отказались и книгу жалоб и предложений отказались дать.
В здравоохранении должны ли предоставить жалобу для ознакомления?
Если, на основании этой жалобы, департамент проводит внеплановую проверку в аптеке.
В здравоохранении должны ли предоставить жалобу для ознакомления? Если, на основании этой жалобы, департамент проводит внеплановую проверку в аптеке.
Как правильно сформировать жалобу на аптеку?
Недавно купил в аптеке лекарство и его цена оказалась более чем в десять раз выше чем отпускная цена с завода изготовителя (я смотрел прайс изготовителя). Думаю, что здесь присутствует нарушение законодательства. Хочу написать жалобу на аптеку в антимонопольный комитет. Подскажите пожалуйста на какую статью и какого закона правильнее сослаться в данном случае?
Рассматриваются ли анонимные жалобы по телефону на аптеку. На каком основании? Какие законы?
Была написана жалоба на сотрудника в аптеке, за то что у него не было сдачи. Фирма разменную монету не предоставляет. Сотрудник предложил дать товар (шприцы) бесплатно (заплатить самой), клиент отказался написал жалобу. Как правильно дать ответ?
Пожалуйста где найти образец жалобы на аптеку, которая добровольно отказывается выдавать чек на оплату лекарства.
Я индивидуальный предприниматель. Арендую помещение (нежилой фонд) в жилом доме под салон красоты. Вход с улицы, помещение на втором этаже. На улицу выходят витринные окна. В соседнем помещении (вход также с улицы), но под нами, на первом этаже, располагается аптека. Их вывеска располагалась между их окнами (на первом этаже) и моими окнами (второй этаж). После визита инспектора были выявлены нарушения в расположении вывески аптеки. Чтобы, согласно Постановлению 902-ПП, аптечная вывеска располагалась на одном уровне в другими вывесками (вывесками других арендаторов, в том числе и моей), аптека перевесила свою вывеску, подняв. В результате часть моего витринного окна оказалась закрытой вывеской аптеки.
Вопрос: на основании какого закона (или постановления) я могу предъявить претензию аптеки и в какую организацию я могу подать жалобу?
Произошел со мной по сути мелочный случай. Купил маску в аптеке, но хлястик у маски оказался оторванным. Однако, обменять маску мне отказали, хотя я даже из аптеки выйти не успел.
Для меня не проблема отдать еще раз 25 рублей за другую маску. Но тут вопрос не в деньгах, а в системе. За Родину так сказать обидно. Да и Алтайский край бедный. Я знаю много людей, которые экономят 4 рубля на покупке пакета в Мария-Ра.
Я написал жалобу в жалобной книге, что мне отказались заменить маску. Но хотелось бы как-то все-таки наказать аптеку.
Мне нужна следующая помощь: грамотно составить жалобу в Роспотребнадзор (или куда там надо?).
Цель моя, конечно же, не мои 25 рублей вернуть. Цель такая, чтобы аптеке этой немного кровь попили проверяющие (а лучше много).
И еще момент. Имеет ли какую-то силу запись в жалобной книге? Или эту страницу они просто выдернуть и все?
Источник