Как сдать наушники если они не работают

Как вернуть наушники в магазин

Как и на каких условиях наушники можно вернуть продавцу?

Содержание

Наушники стали такой же неотъемлемой частью жизни современного человека, как столовые приборы: обойтись без них в принципе можно, но окружающие в большинстве случаев не поймут. Мы уже писали, как выбрать наушники, а также составили рейтинг наушников. В этой статье поговорим о том, можно ли вернуть наушники в магазин, если они по какой-то причине вас не устроили.

ПОДЛЕЖАТ ЛИ НАУШНИКИ ВОЗВРАТУ ПО ЗАКОНУ?

Для начала необходимо определиться, можно ли сдать наушники обратно в магазин, если вы решили, что они не устраивают вас по каким-либо субъективным причинам (разонравились модель, цвет, комплектация, не подходят к имеющейся у вас технике и так далее). Возврат в магазин наушников надлежащего качества – ситуация неоднозначная с точки зрения прав покупателей.

В данном случае стоит ориентироваться на два документа:

1. Закон «О защите прав потребителей».
2. Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации» (далее – Постановление № 2463).

Как сдать наушники по гарантии? В законе «О защите прав потребителей» указывается, что товар надлежащего качества нельзя вернуть или обменять, если этот товар относится к категории технически сложных. Но спорным является вопрос, относятся ли наушники к таковым. Чисто формально в перечне технически сложных товаров их нет, но зачастую продавцы с этим не соглашаются, особенно если речь идет о современных «сложных» моделях. В Постановлении № 2463 есть перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену и возврату. И в нем есть пункт: «Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года». То есть, если вы приобрели наушники с гарантией больше года, продавец почти наверняка классифицирует их как сложные технически и откажется принимать назад.

Бороться дальше за свои права стоит, обратившись к ГОСТ 27418-87 «Аппаратура радиоэлектронная бытовая. Термины и определения» // «Стереофонические наушники (наушники)». В нем указывается, что наушники относятся к вспомогательным устройствам, а значит, сами по себе технически сложной техникой не являются.

Однако помните, что судебная практика по этому вопросу неоднозначна, и определенно говорить о том, что закон встанет на вашу сторону даже в том случае, если продавец откажется пойти навстречу, нельзя.

– Действительно, судебная практика неоднозначна. Напомню, что в Российской Федерации отсутствует Институт прецедентного права, это относится к англо-саксонским системам. То есть, если один суд вынес вердикт в пользу потребителя, то это не является обязательным для другого суда, и в нем решение может быть прямо противоположным. Кроме того, и сами наушники не всегда аналогичны, и различаются не только по названиям бренда, или техническим характеристикам. Однако не нужно заранее расстраиваться: по статистике Верховного суда РФ более 85% исков потребителей удовлетворяются именно в пользу потребителей. Поэтому, шансы доказать свою правоту довольно высоки.

КАК ВЕРНУТЬ НАУШНИКИ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА?

Если вы все же пробуете сдать работающие наушники, подготовьте все необходимое.

1. 1. Для возврата наушников надлежащего качества в магазин, вы должны обратиться в течение 14 дней после покупки – столько отводится на возврат товаров без дефектов.
2. У вас должна сохраниться упаковка, желательно, чтобы она не была поврежденной. Сложность в данном случае заключается в том, что снять прозрачную пластиковую упаковку с наушников зачастую почти невозможно. Но если вы нарушили это правило, можете аргументировать свое право все же вернуть наушники тем, что вам не продемонстрировали их работоспособность в магазине (если этого действительно не сделали), тем самым не дали ознакомиться с предлагаемым товаром.
3. Должны быть сохранены все инструкции, вкладыши, а также накладки и аксессуары к наушникам.
4. Желательно, чтобы у вас сохранился чек, хотя вернуть товары можно и без него. Если чека нет, можно восстановить его по базе или воспользоваться данными с камер (они зафиксировали, что вы покупали товар). Также помогут свидетельские показания, если вы можете их предоставить. Как вернуть товар, если нет чека, читайте ЗДЕСЬ.

Вам потребуется написать в магазине заявление на возврат товара. Ориентируясь на закон, вам могут предложить обменять неприглянувшиеся наушники на другие, но, если вы хотите получить назад деньги, отказывайтесь.

КАК ВЕРНУТЬ НАУШНИКИ НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА?

Если вы обнаружили дефект в наушниках, вернуть их будет проще. Более того, у вас появится возможность выбрать компенсацию:

1. Обмен товара на аналогичный.
2. Возврат денег.
3. Обмен товара на другой того же типа (с доплатой или возвратом разницы).
4. Ремонт за счет продавца.

Но главный нюанс – доказательство того, что не ваши действия стали причиной неисправности наушников. Для того чтобы выяснить, производственный ли брак является причиной поломки, продавец может потребовать проведение экспертизы. Ее срок составляет до 30 дней.

Без экспертизы можно обойтись в том случае, если брак очевиден и понятно, что наушники не могли таким образом сломаться из-за ваших действий. Тогда это точно гарантийный случай. Далее мы разберемся, как и куда сдать сломанные наушники.

СРОК ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

Вернуть вам деньги или выдать другой товар в случае неисправности уже купленных наушников продавец может в течение 30 дней – то есть после того, как будет проведена экспертиза.

Максимальный срок возврата средств в случае отсутствия дефекта (если вы смогли договориться с продавцом) – 10 дней.

ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ПРОДАВЕЦ ОТКАЗЫВАЕТСЯ ПРИНИМАТЬ НАУШНИКИ?

Если наушники исправны, а продавец категорически отказывается вернуть деньги, вы можете обратиться в суд. Но, как мы уже упоминали выше, судебная практика противоречива, однозначно говорить о том, что вы выиграете дело, нельзя.

Если наушники неисправны, а продавец отказывается их обменивать или принимать назад по какой-либо надуманной причине (например, утверждает, что ваши действия стали причиной неисправности), вам стоит провести независимую экспертизу товара. Подробнее об этом читайте здесь. После нее, если результат будет в вашу пользу, вы можете обратиться в суд. Подготовьте все документы, обязательно сохраняйте чеки, коробки, все документы к наушникам. В случае наличия брака не по вашей вине шансы на победу в суде очень велики.

Сдать наушники в интернет-магазин несколько проще, чем в обычный. Подробности ЗДЕСЬ.

При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.

Источник

Можно ли вернуть наушники в магазин

Акустическая, звуковая электроника основательно вошла в жизнь многих людей. Наушники есть практически у каждого. Как и в случае с любой бытовой техникой, электроникой, “ушки” нередко попадаются бракованные, не соответствующие описанию, прочее. Возникает желание вернуть продавцу такой продукт. Случалось Вам купить неисправную акустику? Делали возврат наушников?

Можно ли вернуть по закону

Добросовестные продавцы чтут закон, с возвратом купленного у них товара проблем не возникает. Есть магазины, стремящиеся избежать возврата, выполнения гарантийных обязательств. В ответ на обращение недовольного покупателя сотрудники магазина называют номера статей законодательства, согласно которым якобы возврат наушников не возможен. Для грамотной защиты своих прав нужно разобраться в законе.

“Ушки” ненадлежащего качества, неисправные подлежат обмену, возврату в магазин. Покупатель может выбрать один из вариантов в соответствии со статьей 18 ЗОЗПП РФ:

• возврат денежных средств в полной мере, включая стоимость доставки, если таковая имела место быть;
• замена товаром с аналогичными техническими характеристиками;
• получение скидки за дефект прибора;
• проведение ремонтных работ с наушниками за счёт продавца.

С “ушками” надлежащего качества ситуация складывается иначе. Здесь в действие вступает статья 25 ЗОЗПП РФ. Пункт 11 закона содержит перечень сложных технических товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату. Наушников в перечне нет. Есть телефонные аппараты, бытовая радиоэлектронная аппаратура, оборудование беспроводной связи для бытового использования.

Нигде не прописаны конкретно наушники. Вопрос всегда спорный. Решать исход продавцу, судье. Всё на их усмотрение. Попытаться стоит, гарантированного результат ждать нельзя. Особенно если дело касается беспроводных “ушек”. Статистика судебной практики в этом случае говорит не в пользу покупателя.

Как вернуть

Для осуществления возврата наушников нужно обратиться в магазин с “ушками”, упаковкой, чеком, гарантийным талоном, если он был выписан, заявлением в произвольной форме в двух экземплярах. В зависимости от ситуации может потребоваться что-то ещё, может что-то оказаться ненужным.

Надлежащего качества

Наушники, не подошедшие по форме, размеру, цвету, прочим параметрам, можно попробовать вернуть продавцу. Для этого нужно, чтобы были соблюдены следующие условия:

• наличие чека (пункт не обязательный, так как все покупки производятся через электронную кассу, но желательный);
• с момента покупки прошло не более 14 дней (день покупки не считается);
• устройство не использовалось, сохранён вид нового товара;
• все бирки, ярлыки на своих местах.

С устройством в упаковке, чеком, заявлением на возврат наушников нужно обратиться в магазин. В случае наличия у продавца аналогичного товара можно рассчитывать на обмен с доплатой, возвратом части средств. В ином случае нужно просить принять товар обратно, вернуть полностью стоимость. Всё это нужно отразить в заявлении, подробно. Это пригодится, если мирным путём с продавцом договориться не получится, придётся обращаться в суд.

Если добровольно магазин наушники не обменял, деньги не вернул, в ход нужно пустить заявление в двух экземплярах. Обязательно указать дату обращения, получить подписи от представителя магазина. Один экземпляр остаётся у продавца, второй покупатель использует для составления искового заявления в суд.

Так как наушники в прямой формулировке не указаны в законодательстве, решение продавца, судьи определяет человеческий фактор.

Ненадлежащего качества

Если при первом использовании, при эксплуатации в течение 14 дней, иного гарантийного срока была выявлена неполадка в работе наушников, нужно обратиться к продавцу, в сервисный центр. Лучше сначала к продавцу, тем более если не прошло 14 дней с момента покупки.

Если с момента покупки прошло не более 14 дней, исключая день покупки, для возврата следует сделать следующее:

• собрать аппарат, упаковку, инструкцию, всё приложенное в комплектации;
• написать заявление в двух экземплярах;
• приложить к заявлению чек (не обязательно, желательно);
• обратиться со всем этим в магазин.

Покупатель вправе требовать от продавца:

• возврат денег;
• замену устройства;
• ремонт устройства.

Представитель магазина может сразу согласиться выполнить требование покупателя, может направить устройство на экспертизу, может отказать.

Если мирно договориться не удалось, то нужно одной заявление оставить в магазине, второе забрать себе. Везде должны быть проставлены даты. подписи обеих сторон. На рассмотрение ходатайства продавцу даётся законодательством 10 дней. За этот период он соглашается, отказывается выполнить требования покупателя, направляет устройство на экспертизу.

Если продавец добровольно направил товар на экспертизу, нужно дождаться результатов. Срок проведения – до 30 дней. Если экспертами будет установлено, что устройство пришло в негодность по вине покупателя, то магазин вправе взыскать средства, потраченные на экспертизу. По результатам магазин вернёт деньги. обменяет товар, отремонтирует его. Может отказать. Тогда придётся решать вопрос через суд.

В случае с товаром ненадлежащего качества покупатель защищён законодательством Российской Федерации. Свои права нужно отстаивать.

Заявление на возврат

Составить заявление на возврат можно в произвольной форме, но с указанием обязательных пунктов. Это поможет покупателю в случае необходимости обращения в суд. В заявление нужно указать следующее:

• наименование магазина в соответствии товарным чеком, данных директора, если таковые известны;
• указать фамилию, имя, отчество, адрес регистрации, фактического проживания покупателя;
• описать весь процесс покупки товара (где, когда, при каких обстоятельствах);
• описать процедуру оплаты (наличные, карты, через интернет, прочее);
• привести статьи законодательства Российской Федерации, на которые опирается заявитель;
• осветить процесс обращения в магазин, общения с руководством;
• указать требование оповестить о решении продавца;
• копия чека, снимка экрана при оплате через интернет;
• дата обращения;
• подпись сторон с расшифровкой.

Если магазин отказывается принять заявление, это нужно отразить в заявлении в суд.

Срок в течение которого можно вернуть товар

Неисправный товар можно вернуть в магазин:

• в течение 14 дней с момента покупки (день покупки не учитывается);
• в течение иного гарантийного срока, указанного продавцом.

В случае несоблюдения покупателем сроков обращения магазин, надзорные инстанции, суд имеют основания для отказа в удовлетворении требований покупателя.

Срок возврата денег

Если есть обстоятельство, обязывающее продавца вернуть денежные средства покупателю, магазин обязан в течение 3 дней вернуть деньги. День выпуска решения, постановление в эти 3 дня не входит.

Источник