DB function failed with error number 1194 Table ‘bak_session’ is marked as crashed and should be repaired SQL=SELECT guest, usertype, client_id FROM bak_session WHERE client_id = 0
Если сломался автобус…
В Управление Роспотребнадзора по Республике Алтай поступают обращения потребителей по вопросу возврата денежных средств, в случае прекращения поездки в транспортном средстве.
Специалисты Управления разъясняют, что в соответствии с п. 53 постановления Правительства РФ от 14.02.2009 № 112 «Об утверждении Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом» (Далее Правила) — в случае прекращения поездки в предоставленном транспортном средстве в связи с его неисправностью, аварией или другими причинами, пассажиры вправе воспользоваться приобретенным билетом для проезда в другом транспортном средстве, указанном перевозчиком. Пересадка пассажиров в другое транспортное средство организуется кондуктором или водителем того транспортного средства, на проезд в котором были приобретены билеты.
Одновременно сообщаем, что согласно ст.29 Закона РФ от 07.02.92г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее Закон) — потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
— безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
— соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги).
Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. Потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).
На основании ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» — требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
В соответствии с требованиями п. 137 Правил — претензии, возникающие в связи с перевозками пассажиров и багажа, предъявляются перевозчикам по месту их нахождения.
Необходимо помнить, что претензия составляется в двух экземплярах, один из которых вручается исполнителю, а во втором исполнителем ставится отметка о получении претензии. Претензия вручается лично, в случае отказа исполнителем в получении претензии необходимо ее направить в адрес хозяйствующего субъекта посредством почтового сообщения (заказным письмом с уведомлением и описью вложения).
В случае неудовлетворения Ваших требований по существу, данный вопрос может быть разрешен только в рамках гражданского судопроизводства по общему правилу, закрепленному в п.1 ст.11 Гражданского кодекса РФ и п.1 ст.17 Закона РФ «О защите прав потребителей», поскольку данные требования носят имущественный характер. Рассмотрение имущественных споров не входит в компетенцию Управления.
В соответствии с п.2 ст.17 Закона иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель — его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора.
На основании п. 3 вышеуказанной статьи – потребители по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.
Согласно ст.15 Закона потребитель вправе потребовать компенсации морального вреда, размер которой определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Уважаемые потребители в случае возникновения вопросов, специалисты Управления Роспотребнадзора по Республике Алтай готовы проконсультировать Вас по телефону: (38822) 64241.
(c) Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Алтай, 2006—2015 г.
Все права на материалы, размещенные на сайте, охраняются в соответствии с законодательством РФ, в том числе об авторском праве и смежных правах. При использовании материалов сайта необходима ссылка на источник
Адрес: 649002, Республика Алтай, г. Горно-Алтайск, проспект Коммунистический, 173
Тел.: +7 (38822) 6-43-84
Эл. почта:
Источник
Возврат денежных средств
Регламент
возврата денежных средств, в случае не оказания услуги по перевозке пассажира и багажа на городском электрическом транспорте по вине предприятия
Настоящий регламент определяет порядок возврата денежных средств в случае не оказания услуги по перевозке пассажира и багажа на маршрутах трамвая и троллейбуса по вине СПб ГУП «Горэлектротранс» (далее — Предприятие) при оплате проезда:
— единым электронным билетом, предоставляющим право на совершение поездок в пределах фиксированной суммы, оформленный на электронную карту «ПОДОРОЖНИК» (далее «Подорожник»);
— банковской картой и другими электронными устройствами;
— приобретением разового проездного билета (чека) в салоне транспортного средства (трамвай, троллейбус).
1. Возврат денежных средств пассажиру производится в следующих случаях:
1.1. За не оказанную услугу по перевозке пассажира и багажа или изменения пути следования транспортного средства по вине Предприятия:
— из-за технической неисправности трамвайного вагона (троллейбуса), в случае отсутствия возможности пересадки пассажиров на другое транспортное средство (трамвай, троллейбус), следующее в попутном направлении;
— из-за повреждения контактной сети трамваем или троллейбусом;
— из-за неисправности путевого хозяйства (трамвай);
— из-за дорожно-транспортного происшествия с участием трамвая или троллейбуса;
1.2. При некорректной работе оборудования системы электронного контроля оплаты проезда, повлекшей списание дополнительного (излишнего) ресурса КБ-10, «Подорожника» или банковской карты и других электронных устройств.
2. Порядок возврата денежных средств:
2.1. Пассажир в течение 1 года с момента наступления случая должен направить в адрес СПб ГУП «Горэлектротранс» письменное заявление о возврате денежных средств за оплаченную услугу по перевозке пассажиров и багажа, которая не была оказана по вине предприятия, составленное по форме приложения №1 к настоящему регламенту.
При выборе способа возврата денежных средств путем перечисления безналичным способом на банковскую карту, пассажир в обязательном порядке прилагает реквизиты, полученные в отделении банка, заверенные своей подписью.
Оригинал заявления и банковские реквизиты (в случае перечисления на банковскую карту) могут быть направлены по электронной почте oe@spbget.ru или лично по адресу: СПб ГУП «Горэлектротранс» ОСП «Служба движения» Сызранская ул. д.15.
2.2 Пассажир, обращаясь за возвратом денежных средств, дает согласие на обработку своих персональных данных, а именно, совершение действий, предусмотренных п. 3 ч.1 ст.3 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», обработку, хранение и передачу третьим лицам персональных данных.
2.3. В случае списания денежных средств с электронного носителя, Предприятие осуществляет проверку фактов списания денежных средств, при необходимости в течение одного рабочего дня с момента поступления заявления направляет в адрес СПб ГКУ «Организатор перевозок» официальный запрос о движении ресурса ЕЭБ «Подорожник» или КБ-10 по форме приложения №2 к настоящему Регламенту.
2.4. В течение трех рабочих дней с момента получения заявления (в случае списания с электронного носителя – с момента получения отчета от СПб ГКУ «Организатор перевозок») Предприятие производит проверку фактов, указанных в заявлении и определяет наличие оснований для возврата денежных средств. При наличии оснований для возврата денежных средств в бухгалтерию Предприятия предоставляется заявление пассажира и служебная записка на имя главного бухгалтера с указанием суммы возврата.
2.5. В случае перечисления безналичным способом, ОСП «Служба движения» оформляет заявку на платеж установленным порядком.
2.6. Бухгалтерия Предприятия осуществляет возврат денежных средств в течение месяца:
— безналичным способом – на банковскую карту пассажира в соответствии с приложенными реквизитами;
— выдача наличных денежных средств производится в кассе бухгалтерии СПб ГУП «Горэлектротранс» (Сызранская ул. д.15).
2.7. В случае отсутствия достаточных оснований для возврата денежных средств, Предприятие направляет заявителю мотивированный отказ способом, указанным в заявлении, в течение трех рабочих дней с момента принятия соответствующего решения.
Порядок детализации списания денежных средств с электронной карты
Детализацию списания денежных средств с Вашей электронной карты Вы можете запросить в СПб ГКУ «Организатор перевозок» следующими способами:
Источник
Должны ли вернуть деньги, если движение трамваев остановлено
В Бийске участились ДТП с участием трамваев. Должен ли кондуктор вернуть стоимость проезда, если прозвучало «трамвай дальше не идет».
Такой вопрос подняла пассажирка трамвая, движение которого было остановлено из-за ДТП на линии.
«Села на остановке «Дом советов» в трамвай №1. Кондуктор произвела расчет. Не доезжая до следующей остановки «Центральная гостиница», водитель сообщила, что трамвай дальше не идет. Вопрос к кондуктору: зачем рассчитывала пассажиров, зная заранее, что трамвай дальше не пойдет? За что я заплатила 20 рублей? Вернуть деньги кондуктор отказалась. Я не обеднею от 20 руб., но и трамвайное управление не разбогатеет, собирая деньги за не оказанную услугу».
Два ДТП с участием трамваев произошло в Бийске в последние дни
Перед трамваем произошло ДТП. Водитель и кондуктор трамвая заранее не могли знать о происшествии впереди. Кондуктор в соответствии с инструкцией обязан произвести расчет с пассажирами в течение одной остановки. В то же время, кондуктор не имеет правовых оснований для возврата денежных средств пассажирам на линии, так как каждая транзакция фиксируется в электронной системе.
В соответствии с Законом о защите прав потребителей, для возврата денежных средств, клиент в праве обратиться с письменным заявлением на предприятие, являющееся поставщиком услуг. Письменное обращение рассматривается в установленные законом сроки, и принимается соответствующее решение.
Источник
Порядок возврата средств
возврата денежных средств в случае не оказания услуги по перевозке пассажира и багажа, на городском электрическом транспорте по вине предприятия
Настоящий регламент определяет порядок возврата денежных средств в случае неоказания услуги по перевозке пассажира и багажа на маршрутах трамвая и троллейбуса по вине АО «ЯрГЭТ» (далее — Предприятие) при оплате проезда:
— единым льготным проездным билетом (ЕТК), сумма средств на котором расходуется по мере использования поездок,
— приобретением разового проездного билета в салоне транспортного средства (трамвай, троллейбус).
1. Возврат денежных средств пассажирам производится при задержках движения по вине Предприятия в следующих случаях:
1.1. Задержка движения из-за технической неисправности трамвайного вагона, в случае отсутствия возможности пересадки пассажиров на другое транспортное средство (трамвай, троллейбус), следующее в попутном направлении;
1.2. Задержка движения из-за технической неисправности троллейбуса, в случае отсутствия возможности пересадки пассажиров на другой троллейбус того же маршрута или трамвай, следующий в попутном направлении;
1.3. Повреждение контактной сети трамваем (троллейбусом);
1.4. Неисправность путевого хозяйства;
1.5. Задержка движения из-за дорожно-транспортного происшествия:
— с участием трамвая (троллейбуса);
1.6. Изменение пути следования транспортного средства по маршруту, когда движение по установленной трассе не представляется возможным по вине предприятия из-за:
— технической неисправности трамвайного вагона (троллейбуса), в случае отсутствия возможности пересадки пассажиров на другой трамвай (троллейбус), следующий в попутном направлении или того же маршрута;
— повреждение контактной сети трамваем (троллейбусом)
— неисправности путевого хозяйства;
— ДТП с участием трамвая (троллейбуса), сход вагона.
2. Порядок возврата денежных средств:
2.1. Претензии по неоказанию услуг по перевозкам пассажиров и багажа в случаях, изложенных в п.1 настоящего регламента, предъявляются пассажиром в АО «ЯрГЭТ».
2.2. Пассажир в течение 15 дней с момента возникновения случая неоказания услуги по перевозке пассажира и багажа предоставляет в АО «ЯрГЭТ», по адресу Ленинградский проспект, д. 37 письменное заявление с указанием даты, времени поездки, вида и бортового номера подвижного состава, место вынужденной остановки и приложением разового проездного билета.
2.2.1. Если оплата проезда осуществлялась посредством списания ресурса с электронного билета, в заявлении указывается номер этой карты.
2.3. В случае подтверждения оснований для возврата денежных средств (п.1 настоящего регламента), документы, (письменное заявление пассажира с изложением причины происшествия, с приложением разового проездного билета или документов, подтверждающих оплату проезда по электронному билету) направляются в бухгалтерию для выплаты.
2.4. В течение 10 дней с момента предъявления претензии Предприятие возвращает пассажиру денежные средства путем выдачи наличных денег или переводом на банковскую карту.
2.5. Возврат денежных средств оформляется расходным кассовым ордером.