Как вернуть компьютер если он сломался

Возврат компьютера в магазин по закону

Стационарные компьютеры, планшеты, ноутбуки относятся к технически сложному товару, и для них устанавливаются особые условия и порядок возврата. Рассмотрим, возможен ли возврат компьютера в магазин, на каких условиях и основаниях, в какой срок потребитель вправе обратиться к продавцу, каковы его права при обнаружении недостатков, проводится ли экспертиза и сколько на нее отводится дней, и что нужно сделать для получения денег за неисправную технику при возврате.

Можно ли вернуть исправный ПК

В ст. 25 закона №2300-1 говорится, что потребитель может вернуть товар хорошего качества в течение 14 дней с момента покупки, если он не понравился, не подошел по габаритам, цвету и другим параметрам. Но это правило не касается технически сложных товаров, к которым и относятся системные блоки, ноутбуки, нетбуки, планшеты и другая техника. Их вернуть просто так нельзя.

Перечень технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительства от 10.11.2011 №924. Их возврат осуществляется только при обнаружении поломки, возникшей по вине производителя или продавца. Это определяет экспертиза.

В исключительных случаях вернуть компьютер без недостатков можно. Например, если он приобретен в магазине по акции, позволяющей оформить возврат при обращении покупателя в день покупки или в определенный промежуток времени. Но такая возможность предоставляется крайне редко.

Когда можно вернуть компьютер

Возврат ПК возможен, если в процессе эксплуатации покупатель обнаружил в нем дефекты. Об этом говорится в ст. 18 Закона №2300-1. Здесь все зависит от нескольких условий:

• Сколько прошло времени с момента покупки;
• Кто виновен в дефекте;
• Каковы требования потребителя.

Недостатки бывают разными. Например, потребовать возврата можно, если ПК перегревается, работает с ошибками, не включается, показывает изображения с искажением. Также получить деньги обратно можно, если не работают отдельные элементы, есть повреждения покрытия, нанесенные производителем или сотрудниками магазина.

Важно учитывать, что продавец вправе направить технику на экспертизу. Она нужна для того, чтобы определить характер и точную причину неисправности. На основании экспертного заключения продавцом принимается решение: выполнить требования покупателя, или отказаться от этого.

Если не прошло 15 дней

Согласно ст. 18 Закона №2300-1, покупатель, обнаруживший в ПК дефекты, вправе потребовать с магазина:

• Расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги;
• Поменять неисправный компьютер на исправный этой же или другой марки, при необходимости сделать перерасчет покупной цены.

Эти требования можно заявить, если с момента покупки еще не прошло 15 календарных дней.

Если 15 дней прошло

Если указанный срок истек, вернуть неисправную технику получится только в нескольких случаях:

• У ПК есть существенный недостаток, при котором эксплуатация невозможна, и устранить его нельзя по техническим причинам, либо если ремонт повлечет существенные материальные вложения, превышающую выгоду, которую потребитель мог бы получить;
• Магазин принял товар на ремонт, но нарушил установленные законодательством сроки удовлетворения требований потребителя. В каждом случае они разные. Все зависит от того, что именно хочет клиент: заменить ПК или получить уплаченные деньги обратно;
• Компьютер в общей сложности находится на ремонте более 30 дней в течение одного гарантийного года.

В последнем случае возврат возможен только со второго года гарантии. Клиенту придется подтверждать документами, что ПК более 30 дней находился на ремонте, в противном случае магазин вполне законно может отказать в удовлетворении претензии.

Примечание: если у покупателя нет чека об оплате техники, это не является основанием для отказа в возврате. Он может подтвердить покупку в конкретном магазине с помощью любого другого документа. Например, гарантийного талона. Хорошо, если получится предоставить свидетеля, присутствовавшего в момент расчетов с продавцом: это будет в пользу потребителя.

Если действует гарантия

На большинство техники дается гарантия, и ПК – не исключение. Если установлен гарантийный срок, покупатель вправе потребовать бесплатный ремонт. Гарантийные случаи указываются в талоне. Если в результате диагностики обнаружен брак, магазин вернет деньги.

Если же гарантия не установлена, человек может обратиться с претензией в магазин в течение двух лет с момента покупки.

Как вернуть компьютер в магазин

Чтобы вернуть технику продавцу, для начала нужно попытаться договориться с ним устно. Большинство добросовестных магазинов идут навстречу клиентам, и принимают товар обратно на основании заявлений, без подачи претензий. Сотрудник проверит работоспособность устройства, затем может направить его на экспертизу.

Если же магазин отказывается менять ПК или возвращать за него деньги, порядок действий будет выглядеть так:

1. Составление претензии. Она оформляется письменно или отправляется в магазин в электронном виде через сайт, если есть такая возможность. Но потребуются доказательства отправки претензии продавцу.
2. Отправка претензии. Магазин должен рассмотреть ее в течение 30 дней и дать ответ. Если продавец принял решение удовлетворить требование покупателя, техника отправляется на экспертизу. По ее результатам принимается итоговое решение. Если в дефекте виновен сам потребитель, получить деньги не удастся.
3. Обращение в суд. Если клиент считает, что его права нарушены магазином, он может подать исковое заявление о расторжении договора купли-продажи, возврате уплаченных денег, взыскании компенсации морального вреда и судебных расходов. Перед подачей заявления в суд нужно отправить его копию ответчику.
4. Рассмотрение дела. Сначала проводится предварительное заседание, где судья уточняет исковые требования и обстоятельства дела. После этого назначаются основные разбирательства, где сторонам предоставляется возможность отстаивать свою позицию, высказывать мнение, привлекать экспертов и свидетелей.
5. Принятие судебного решения. Суд может удовлетворить требования истца полностью или частично, либо отказать в удовлетворении.

Если требования удовлетворены, магазин будет обязан вернуть деньги и принять неисправную технику в установленные судом сроки. Само решение вступает в силу через месяц после принятия в окончательной форме. В течение этого времени истец или ответчик вправе оспорить его через апелляционную инстанцию.

Важно знать: истец в суде вправе потребовать возмещения расходов на ремонт техники, если он потратил на это собственные деньги.

Сроки удовлетворения требований клиента

Сроки зависят от того, какие именно требования заявлены:

Требование	Срок (дней) с момента предъявления требований	Закон
Ремонт неисправного ПК	45	Ст. 20 Закона №2300-1
Соразмерное уменьшение покупной цены	10	Ст. 22 Закона №2300-1
Возврат денег за технику
Возмещение затрат на ремонт, произведенный за деньги клиента
Возмещение убытков, нанесенных продажей неисправного ПК
Замена неисправного компьютера на исправный	20	Ст. 21 Закона №2300-1
Если нет другого ПК для замены в наличии	Один месяц

Если клиент решил поменять неработающий ПК на исправный, гарантийный срок начинает исчисляться заново, то есть со дня замены. Если же продавец отказывается идти навстречу покупателю, нарушая этим ЗоЗПП, суд вправе оштрафовать его на 50% от суммы, присужденной в пользу истца (ст. 13 Закона №2300-1).

Возможные трудности

Проблемы могут начаться еще на стадии переговоров. Если крупные магазины техники обычно быстро решают проблемы клиентов в их пользу, дорожа своей репутацией, то с мелкими все иначе. Продавцы будут стараться убедить покупателей, обратившихся за возвратом, что неисправность возникла по их вине, и отказываться забрать технику даже на экспертизу.

Если же дело дошло до суда, то и здесь придется нелегко. У руководства даже самого маленького магазина наверняка есть знакомые юристы, которые помогут отстоять интересы в суде. Неподкованному в юриспруденции истцу противостоять защите ответчика будет тяжело.

Если у вас остались вопросы, вы можете проконсультироваться у наших юристов по защите прав потребителей. Они изучат вашу проблему в деталях, расскажут о способах ее решения и возможных вариантах развития событий.

Источник

У меня сломался компьютер. После ремонта сгорели фотоаппарат и телефон. Что делать?

Для разрешения ситуации необходимо выяснить следующие моменты.

1. Наличие документов о покупке программных средств и компьютера.

2. Обращались ли вы по гарантийному ремонту компьютера к официальному представителю изготовителя или в иную организацию, осуществляющую ремонт оборудования.

3. Имеется ли у вас документ (акт выполненных работ) с указанием об исправлении недостатков (ремонте) компьютера, содержащий информацию о работоспособности компьютера. Также нужны данные о гарантийных обязательствах ремонтной организации и подтверждение оплаты выполненных работ.

4. Необходимо наличие документов о диагностике фотоаппарата и телефона.

5. Каким документом подтверждается сбой в работе телефона и фотоаппарата по причине неисправного компьютера (акт, заключение)? Документ должен иметь указание на причинно-следственную связь между выполненными работами и наступившими последствиями, отразившимися на работе телефона и фотоаппарата.

Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве услуги исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям.

Статья 6 вышеуказанного закона устанавливает обязанность изготовителя обеспечить возможность ремонта и технического обслуживания товара (разумеется, в случае если вы обращались в мастерскую продавца компьютера).

Статьей 14 вышеуказанного закона предусмотрено, что вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме. Право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара (работы, услуги), признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом (исполнителем) или нет.

На основании указанных положений вы имеете право обратиться к исполнителю, а именно составить официальное письмо с требованием возместить расходы на ремонт фотоаппарата и телефона. Указанное письмо направляйте по Почте России с описью вложения.

В случае неисполнения в добровольном порядке исполнителем требований потребителя вы можете обратиться в суд с заявлением о взыскании ущерба, причиненного оказанными услугами.

Для начала вам необходимо обратиться в экспертное учреждение, в котором вам выдадут заключение о подтверждении некачественного ремонта компьютера, а также заключение о возникновении неисправности телефона и фотоаппарата по причине неисправности компьютера.

В судебном порядке у вас будет возможность взыскать затраты на ремонт телефона и фотоаппарата, расходов на оплату услуг экспертной организации, иных судебных расходов. Также следует отметить, что в случае неисполнения в добровольном порядке требований потребителя вы можете требовать в суде оплату штрафа в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Источник

Возврат компьютера

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат компьютера обратно продавцу только ненадлежащего качества (бракованного). В то же время, исходя из Постановления Правительства РФ №924 от 10.11.2011, компьютер надлежащего качества не подлежит возврату, обмену на аналогичный товар другого фасона, размера, формы, габаритов или комплектации. Однако есть варианты возврата как качественного, так и бракованного товара. Так, Постановление Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463 предоставляет возможность возврата компьютера продавцу в случае дистанционного способа продажи.

Возврат компьютера надлежащего качества

Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате компьютера надлежащего качества как технически сложного товара. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара. Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости.

При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях.

• Если у продавца отсутствует товар для замены надлежащего качества
• Если по вине продавца, он не способен произвести замену, а товар имеется в наличии на складе

В этом случае необходимо чтобы товар удовлетворял ряду условий:

• Товар не был использован
• Товарный вид и упаковка сохранены
• Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
• Наличие кассовых или товарных чеков

Подача жалобы

В случае отказа продавца принять обратно компьютер надлежащего качества, то можно подать жалобу одним из трех способов.

• Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине;
• Можно подать жалобу в отдел Роспотребнадзора;
• Исковое заявление в суд.

Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине

Подача жалобы руководству или в отдел претензий может проводиться в устной форме, ее также можно подать по телефону. Но рекомендуется обращаться в письменной форме и написать жалобу.

Жалоба в Роспотребнадзор

Наиболее эффективной мерой является подача жалобного заявления в отдел Роспотребнадзора. Жалобу можно составить в свободном виде, в ней требуется описать сложившуюся ситуацию. Кроме этого в ней указывают действия дирекции и продавцов на ваше жалобное заявление. Разбирательство в среднем занимает около месяца, но часто ответ поступает намного раньше этого срока.

Исковое заявление в суд

Существует еще один способ, который помогает добиться возврата денег за такой технически сложный товар, как компьютер, если был дан неправомерный отказ – это обращение в суд. Он достаточно сложный, но при этом часто позволяет добиться положительных результатов.

Возврат в интернет-магазин

Согласно Постановления Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463, при дистанционном способе продажи возврат компьютера возможен в случае, если сохранены его потребительские свойства и товарный вид, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки компьютера у продавца, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца.

Согласно существующих «Правил дистанционной торговли» можно вернуть качественный технически сложный товар по упрощенной схеме.

• Если покупатель расписался при вручении товара, то он может его вернуть в течение 7 дней
• Если никакой расписки в получении не было – возврат возможен в течении 1 месяца

Также вы можете потребовать возврат денег за компьютер, приобретенный в интернет-магазине в любое время до получения товара.

Порядок возврата

Если потребитель хочет вернуть компьютер и получить потраченные деньги необходимо пройти следующие шаги:

1. Для начала потребитель должен составить письменное заявление и направить его продавцу. Заявление можно написать от руки и передать его лично продавцу, также его можно отправить в электронном виде на адрес почты продавца;
2. Если товар был куплен через интернет, то заявление отправляется на электронный адрес или заполняется на сайте в специальной форме;
3. После этого продавец должен полностью изучить заявление, затем он принимает меры. Все это производится в соответствии со сроками, которые установлены законодательством;
4. Для интернет-магазинов на рассмотрение и осуществление решения предоставляется 30 дней. А вот обычные магазины должны изучить заявление и принять решение за 10 дней;
5. О принятом решении потребитель может быть уведомлен письменным ответом или по телефону;
6. Если покупателю будет предоставлен отказ или его заявление было проигнорировано, то он может обратиться в другие более компетентные органы.

Чтобы составить заявление не обязательно иметь специальный бланк. Для этого подойдет обычный лист формата А4. На нем необходимо указать свои контактные данные, номер телефона, адрес электронной почты. В заявлении указывается информация о приобретенном товаре – его наименование, дата покупки, причина. Далее описывается, почему вы хотите его вернуть. В конце обязательно ставится дата и подпись. Дополнительно к заявлению прикладывается весь перечень требуемых документов.

Альтернативные способы возврата

В ряде случаев есть нюансы в законодательстве, допускающие возможность вернуть исправный компьютер обратно в магазин.

1. Возврат в случае, если продавец сообщил ложные сведения о товаре или его характеристиках. В этом случае необходимо писать претензию.
2. Возврат исправного товара возможен без объяснения причины в день покупки.
3. По договоренности сторон.

Возврат компьютера ненадлежащего качества (бракованного)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

• Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
• Имеются недостатки, из-за которого компьютер не способен удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
• Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
• Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
• Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

Вид	Описание
Обычный	Качество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него
Существенный	Дефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств
Явный	Брак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля
Скрытый	Данный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть компьютер в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

1. Если брак возник из-за действий покупателя;
2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
3. Если срок действия гарантии закончен.

• гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
• гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Права покупателя

Если компьютер будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

• На возврат и получения денег;
• На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
• На проведение ремонта на бесплатной основе;
• На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
• По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Порядок действий

Если после покупки будет выявлен брак компьютера, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

• ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
• Наименование и адрес торговой точки;
• Дата совершения покупки;
• Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
• Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
• Указать на требование возврата товара;
• Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

• копию товарного или кассового чека;
• копию гарантийного талона;
• накладную;

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

• Если покупатель требует обмена компьютера, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
• Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
• Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
• Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

Сроки возврата денег

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат компьютера с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Источник