Карты приватбанка не работают

В ПриватБанке произошла авария: из-за сбоя несколько часов не работала часть функционала

Из-за аварии сетевого оборудования в Украине несколько часов не работал Приват24

Пользователи массово жаловались на проблемы с входом в приложение

В ПриватБанке пообещали устранить неполадки как можно скорее

Однако ликвидировать неполадки удалось только в 18:45

В четверг, 4 июня, из-за технического сбоя несколько часов не работал Приват24.

Днем пользователи массово начали обсуждать проблемы как с обычным приложением, так и с приложением для бизнеса. При попытке зайти в личный кабинет на экране появлялась ошибка «504» или «Ошибка сервера».

«Приват24 лежит. Пишет: Request failed with status code 504», – сообщали в группе финучреждения на Facebook.

Также не работала горячая линия ПриватБанка.

«Сейчас есть операции, которые нуждаются в дополнительном подтверждении. Просим дождаться соединения с оператором», – говорилось в записанном сообщении. При этом сразу после этого клиентам сообщали о возникших проблемах и разъединяли.

«Да, аварийная ситуация связи. Не проходит авторизация в Приват24. Процессинг, оплата картами и банкоматы работают в штатном режиме», – рассказали OBOZREVATEL в пресс-службе ПриватБанка.

В компании сначала заверили, что устранение проблемы может занять около получаса. Затем время ликвидации аварии было продолжено.

«В связи с аварийной ситуацией сетевого оборудования ПриватБанк сообщил клиентам о временных неудобствах с недоступностью авторизации в Приват24 и звонков в контакт-центр. По данным ПриватБанка, последствия такой аварийной ситуации будут ликвидированы в течение часа. Процессинг ПриватБанка, сеть банкоматов и оплата картами в торговой сети и интернете работают», – прокомментировали нашему корреспонденту в пресс-службе финучреждения.

В 18:45 в ПриватБанке сообщили, что возобновили работу онлайн-банкинга. По их словам, причиной стала авария сетевого оборудования.

«Контакт-центр, процессинг ПриватБанка, сеть банкоматов, терминалов самообслуживания и оплата картами в торговой сети и интернете, как и раньше, работают в обычном режиме. Просим извинения у клиентов за временные неудобства, благодарим за терпение и поддержку!» – написали в банке.

Как сообщал OBOZREVATEL, 21 мая у многих пользователей пропал домашний интернет от «Киевстар». Украинцы массово начали требовать у компании компенсацию.

Источник

Приватбанк отключает карты, терминалы и банкоматы

В учреждении рассказали, как надолго продлятся трудности с доступом.

ПриватБанк отключит свои терминалы и карты

ПриватБанк опубликовал сообщение, в котором предупредил всех своих клиентов о том, что все системы финучреждения некоторое время не будут работать.

В ночь с 14 на 15 октября Приватбанк отключит все 20 млн своих платежных карт и обслуживающие их сервисы. В связи с этим в банке рекомендуют клиентам заранее запастись наличкой.

«Мы приносим клиентам извинения за возможные неудобства, но эта работа необходима для того, чтобы еще быстрее обрабатывать все большее количество безналичных платежей клиентов. Если вы запланировали хорошо отдохнуть в ночь с субботы на воскресенье, на всякий случай заранее возьмите с собой в ночной клуб больше наличных. Технологическая пауза в работе процессинга займет непродолжительное время, но не факт, что этот период не совпадает с активизацией посещения бара», — говорится в официальном сообщении Приватбанка.

«Не будет работать ничего: ни сами карты в торговых сетях и банкоматах, ни система интернет-банкинга Приват24, ни платежные терминалы. Ночью, около 8 часов, когда платежными сервисами почти не пользуются. Уже с 8 утра в понедельник все снова заработает и люди снова смогут рассчитываться своими картами, перечислять средства и совершать другие необходимые операции», — цитирует UBR.ua пресс-секретарь госбанка Олег Серга.

Отключение карточных сервисов произойдет из-за перехода Приватбанка на новую версию систем управления базами данных (СУБД) процессинга.

«Пришли обновления к базовым программным комплексам, которые обязательно нужно установить. Это плановая вещь, без которой не обойтись», — заверил Серга.

В банке уверяют, что перезагрузка позволит повысить производительность и качество обработки операций с платежными картами.

Напомним, предыдущий масштабный сбой в работе государственного Приватбанка произошел 9 июня, когда по всей территории Украины не работали банкоматы и терминалы ПриватБанка, а также Приват24 и Liqpay.

В частности, украинцы не могли расплатиться карточками за товар в сети магазинов «Эпицентр», «Сильпо», «Новус», «Фора», «Ашан» и других.

Причиной сбоя в ИТ-департаменте банка назвали аварию магистральных каналов, которая повлекла за собой временные перебои в сети POS-терминалов и банкоматов финучреждения.

Источник

Почему Приватбанку нужны не все клиенты

В последнее время многие читатели «Минфина» жалуются на Приватбанк, который отказывается выдавать клиентам новые карты или блокирует старые без возможности их перевыпуска. Приват расторгает договоры в одностороннем порядке, не поясняя причины.

«Минфин» решил разобраться, что на самом деле произошло и можно ли изменить решение банка, если такая проблема вдруг возникла. С этим вопросом мы обратились в сам Приватбанк, к юристам и в Нацбанк.

Вы больше не наш клиент

Жалобы начали сыпаться еще в прошлом году. И ситуация к лучшему не меняется. С начала 2021 года «Минфин» собрал целую «коллекцию» подобных претензий от клиентов Приватбанка. Несмотря на разные обстоятельства, банк отказал в обслуживании полутора десятку клиентов. И это только те, кто счел нужным описать неприятную ситуацию на нашем сайте.

«Снимала деньги в банкомате Приватбанка, который „съел“ мою карту. Позвонила на горячую линию и заблокировала карту, сообщив об инциденте сотруднику банка. Он объяснил, что надо подойти в отделение и получить новую карту. Что я и сделала через несколько дней», — поделилась своей историей LenaKattsyna.

Но в банке LenaKattsyna ждал неприятный сюрприз. Менеджер сообщила, что банк отказывает ей в дальнейшем обслуживании, без объяснения причин.

По словам клиентки, Приват24 продолжает работать, но новую карту банк не выдает. Спустя два месяца пользователь оформила ФОП. Счет для ФОПа в банке открыли, а вот выдать карту для личного пользования в очередной раз отказались.

С похожей проблемой столкнулся автор отзыва под ником slobws: «Оскільки строк дії старої картки закінчувався, хотів отримати нову картку „Універсальна“. Мені сказали, що банк не може видати картку без пояснення причин. Кредитів ніколи не брав, картками користувався лише для зняття готівки та платежів».

Читателю «Минфина» под ником 21volodimir07 однажды вовсе заблокировали все карты, не считая нужным что-либо пояснить.

«При неоднократном обращении в поддержку по телефону конкретной причины не назвали. в отделении банка в Шепетовке оставил заявку № 15285051. Позже мне перезвонили и сказали, что банк разорвал со мной договор в одностороннем порядке. Без объяснения причин», — пишет он.

Пользователь не догадывается, почему банк принял такое решение. Обязательные платежи делал вовремя. Причем пополнять карты можно до сих пор.

Клиент Приватбанка под ником qwerty1305 также пожаловался, что ему отказали в обслуживании без причин.

«Не знаю почему, но кому-то там в Привате показалось, что средства, зачисляемые мною же на мою карту, носят „криминальный характер“… Пополнял время от времени карту, чтобы с неё можно было платить за коммунальные услуги, интернет, электричество, совершать покупки на торговых площадках. Кредитов никогда не брал, на карте в „минус“ не уходил, потому как лимит 0…», — делится он.

Что говорит банк

Под отзывами на «Минфине» банки могут оставлять комментарии для пользователей. И Приват воспользовался этим правом.

Где-то служба поддержки банка сослалась на технический сбой, где-то — на финансовый мониторинг.

Большинство заявок с подобными проблемами до сих пор остаются нерешенными.

«Минфин» обратился в Приватбанк с просьбой пояснить ситуацию и получил следующий комментарий.

«Клиентам уже объяснили причины отказа в дальнейшем обслуживании. У специалистов по финмониторингу банка возникли обоснованные сомнения в законности операций, которые проводились через карточки клиентов. Именно поэтому банк был вынужден прекратить сотрудничество с ними.

Перечень рисковых и нарушающих закон операций регламентируется приложением 20 Постановления о финансовом мониторинге. Приложение 12 — описывает действия банковских учреждений при выявлении таких операций со стороны клиентов. Подробнее можно ознакомиться здесь.

Информацию о прекращении деловых отношений предоставили клиентам в телефонном режиме и прислали на почту официальным письмом. Решение принимали индивидуально по каждому из них. Какие нарушения были совершены клиентами, банк не может указать, поскольку это частная информация».

Финмон лютует

В прошлом году требования относительно финансового мониторинга сильно ужесточились. Новый «антиотмывочный» закон в разы увеличил размер штрафов для субъектов мониторинга за нерадивое исполнение обязанностей.

Банки обязаны проводить политику «знай своего клиента». Поэтому идентификацию частных лиц стали проводить чаще. В рамках данной процедуры им предлагают заполнить анкету, в которой нужно указать имущественное состояние и дать прогноз по объему денежных потоков по карте. Банки обязаны отслеживать операции. Если они слишком частые и на большие суммы, которые не соответствуют материальному положению клиента, финучреждение должно докладывать в соответствующие органы либо отказывать в обслуживании.

Например, через карточные счета физлиц запрещено проводить операции, связанные с предпринимательской деятельностью. Но на практике неофициальный микробизнес массово работает с использованием приватовских карт.

НБУ подробно прописал признаки, по которым банк может отлавливать и пресекать подозрительные финансовые операции. Соответствующее постановление регулятора официально опубликовано 21 мая 2020 года.

Что говорят в Нацбанке

В комментарии «Минфину» Нацбанк рассказал о правах банков и их клиентов.

• Перед заключением договора банк обязан ознакомить пользователя с тарифами на обслуживание и правилами использования платежной карты. Об этом говорится в статье 14 Закона Украины «О платежных системах и переводе средств в Украине».
• В договоре, согласно постановлению Нацбанка № 705 от 05.11.2014, банк должен прописать порядок выдачи платежной карты клиенту и рассмотрения споров, а также ответственность эмитента и пользователя.
• Если клиент нарушает условия договора, банк имеет право остановить или совсем прекратить его обслуживание.

В частности, согласно статье 1075 Гражданского кодекса Украины, банк имеет право расторгнуть договор банковского счета, когда речь идет о предотвращении и противодействии легализации доходов, полученных преступным путем, финансированию терроризма и распространению оружия массового уничтожения.

В Нацбанке утверждают, что такие вопросы должны решаться пользователем непосредственно с банком, а в случае недостижения согласия — в судебном порядке.

Что советуют юристы

Каждый клиент Приватбанка подписывает договор о банковском обслуживании, с которым можно ознакомиться на сайте.

Если вам отказывают в обслуживании или открытии счета, банк обязан ссылаться на условия договора или конкретную норму закона.

«Если банк не дает обоснованного ответа, значит он превышает свои полномочия и должен нести за это ответственность», — утверждает адвокат, управляющий партнер юридической фирмы «Можаев и партнеры» Михаил Можаев.

В зависимости от последствий таких действий банка, применяются те или иные штрафные санкции. В частности, банк могут заставить возместить убытки, которые нанесены клиенту.

По словам адвоката, управляющего партнера юридической компании «Касьяненко и партнеры» Дмитрия Касьяненко, если у банка есть подозрения, что клиент нарушил какие-либо условия договора, он обязан уведомить об этом клиента в письменной форме. И обязательно предоставить аргументы.

Пользователь имеет право опровергнуть подозрения. В течение 10 рабочих дней он может предоставить подтверждение, что нарушений не было. На этот период банк может приостановить предоставление услуг.

«Если клиент нарушил условия договора или проводил незаконные финансовые операции и не смог опровергнуть подозрения, банк имеет право расторгнуть договор в одностороннем порядке», — рассказал Дмитрий Касьяненко. Однако только после письменного уведомления.

То есть, формально банк не имеет права отказать в предоставлении услуг, если клиент соблюдает условия договора. Исключение из правил — ведение подозрительной деятельности и осуществление подозрительных финансовых операций, с точки зрения финансового мониторинга. В таких случаях банк вправе отказывать в обслуживании без объяснения причин.

Источник

ПриватБанк выпустил неуязвимую карту нового поколения: без пластика и с супертехнологиями

ПриватБанк первым среди всех банков выпустил зарплатную digital-карту. На нее можно получать различные выплаты как отдельно, так и одновременно: пенсию, зарплату, стипендию. При этом не нужно ходить в банковское отделение за пластиком. Карта работает с помощью смартфона и имеет те же функции, что и обычная.

Digital-картой можно легко оплачивать покупки, а также снимать наличные в банкоматах с помощью QR-кода или NFC (если это банкоматы других банков).

Зачем мне нужна карта?

Когда вы устраиваетесь на работу, оформляете получение пенсии или стипендии, вам обязательно понадобится карта для получения выплат. И digital-карта в данном случае – лучший вариант. Если у вас ранее была или есть карта ПриватБанка, не нужно будет ходить в отделение для перевыпуска или оформления новой. Ведь зарплатную карту нового поколения можно открыть в обновленной версии приложения Приват24 или в web-версии Приват24 NEXT.

Еще один вариант: если у вас уже есть зарплатная карта другого банка, но вас не устраивает сервис, доступные функции и т.д., вы без проблем можете перейти на карту Привата. По закону работодатель обязан присылать зарплату туда, куда вы захотите, и сменить банк можно в любой момент.

Кто может оформить карту:

Любой клиент ПриватБанка без визита в отделение;

Любой украинец после визита в отделение ПриватБанка.

Не нужен пластик: его не придется носить с собой, он не будет изнашиваться, занимать место в кошельке;

Картой можно расплачиваться в интернете, установить ограничения можно онлайн в приложении;

С digital-картой, как и с обычной картой, можно снимать деньги в банкомате. В банкоматах ПриватБанка это можно сделать по QR-коду, также можно снять деньги в банкоматах других банков, если они оснащены функцией NFC;

Если есть смартфон с функцией NFC, онлайн-картой можно расплачиваться в любом магазине, где есть терминал (с помощью GooglePay и ApplePay).

Расплачиваться смартфоном с digital-картой безопаснее: никто не сможет подсмотреть номер, дату выпуска и CVV;

Если пользоваться банкоматом с диджитал-картой, никто не сможет украсть ваши средства с помощью мошеннических уловок (специальных накладок в разъем для карты);

Вы сделаете свой маленький вклад в сохранение экологии – пластик вреден для природы.

Инструкция по оформлению диджитал-карты:

А подробнее узнать о функциях такой карты и других продуктах ПриватБанка можно здесь.

Источник