- нет доступа в личный кабинет
- нет доступа в личный кабинет
- Re: нет доступа в личный кабинет
- Re: нет доступа в личный кабинет
- Re: нет доступа в личный кабинет
- Re: нет доступа в личный кабинет
- Re: нет доступа в личный кабинет
- Re: нет доступа в личный кабинет
- Не Отображается Кнопка «лк», Невозможно Зарегистрироваться
- #1 kapron
- Прикрепленные изображения
- #2 kapron
- Если не работает Личный кабинет: проблемы и решения
- Проблемы с интернет-соединением
- Кнопка личный кабинет не работает
нет доступа в личный кабинет
Модератор: ansov
нет доступа в личный кабинет
Наталья_я » 26 дек 2016, 21:08
Re: нет доступа в личный кабинет
Angara » 27 дек 2016, 06:07
Re: нет доступа в личный кабинет
Наталья_я » 28 дек 2016, 16:07
Re: нет доступа в личный кабинет
zeherita » 31 янв 2017, 09:58
Re: нет доступа в личный кабинет
Виктор_гку » 31 янв 2017, 11:13
Re: нет доступа в личный кабинет
zeherita » 07 фев 2017, 16:26
Re: нет доступа в личный кабинет
Виктор_гку » 07 фев 2017, 17:41
Источник
Не Отображается Кнопка «лк», Невозможно Зарегистрироваться
#1 kapron
В эксплорере относительно нормально, только слово кабинет не влезло и при наведении почему-то кнопку в полоску становится.
В опере и хроме вообще не отображается кнопка личный кабинет. Т.е. клиент, как не изголяйся, зайти в него не может.
НО и зарегистрироваться нормально в опере и хроме тоже не получается, т.к. поля для заполнения данных клиента стали размером в один символ и уехали вправо(((
на скринах выделено красным квадратом
пожалуйста, помогите. реально важный вопрос продаж..
третий скриншот — невлез в предыдущее сообщение
Прикрепленные изображения
#2 kapron
Источник
Если не работает Личный кабинет: проблемы и решения
Личный кабинет (ЛК) Ростелекома позволяет оплачивать счета, менять тарифы и подключать дополнительные опции и получать бонусы. Но порой абоненты жалуются на проблемы со входом в ЛК. Они могут возникнуть по нескольким причинам.
Самая распространенная причина — пользователь неверно вводит логин или пароль, или забыл их. Это одна из самых легко решаемых проблем: На странице авторизации ЛК нужно выбрать пункт «Не помню пароль».
- Ввести номер телефона или свой e-mail (смотря к чему был привязан ЛК)
- На телефон или на почту придет код для восстановления пароля
- Вписать цифры в соответствующее поле
- Придумать новый пароль
Если абонент сменил номер телефона, к которому был привязан ЛК, или не помнит пароль от ящика электронной почты, на которую должен прийти код, то нужно позвонить по номеру горячей линии 8 800 1000 800 или прийти за помощью в офис Ростелекома.
Возможно, абонент просто еще не создал свой Личный кабинет, и перебираемые данные для входа не подходят по этой причине. Тогда сначала нужно пройти процедуру регистрации.
Проблемы с браузером
Иногда причиной, по которой абонент не может войти в Личный кабинет, может быть устаревшая версия или некорректная работа браузера. Это можно проверить.
Например, если пользователь пытается войти в ЛК через Yandex и не получается, нужно попробовать сделать то же самое через другой браузер. Если удалось войти, значит проблема в Yandex-браузере. Возможно, он требует установки обновлений.
Личный кабинет Ростелекома может не открыться также из-за некорректной работы антивирусной программы, требующей обновления.
Проблемы с интернет-соединением
Еще одной причиной является проблема с интернет-соединением. Но здесь все просто — нужно попробовать зайти на любой другой сайт, если и там страница не отвечает, значит, доступа в Сеть нет.
Можно попробовать перезагрузить компьютер, отключить и вновь включить роутер.
Если это не помогло — звонить в техподдержку. Впрочем, в техподдержку придется позвонить и в том случае, если все страницы, кроме Личного кабинета при проверке благополучно открылись.
Ошибка на сервере
При сбоях на сервере или инфраструктуре провайдера появится сообщение об ошибке «500» (внутренняя ошибка сервиса). В этом случае попасть в Личный кабинет можно будет только после устранения неполадок провайдером.
Если опробованы все доступные способы устранения проблемы доступа в Личный кабинет абонента, и он остается недоступным, нужно в техподдержку (8 800 1000 800)
Источник
Кнопка личный кабинет не работает
Шурочка, мы еще раз протестировали — работает. Возможно, это какие-то индивидуальные проблемы с определенным браузером. В выходные мы не сможем Вам помочь.
Попробуйте зайти в другом браузере или передайте показания через мобильную версию личного кабинета.
Показать полностью.
Приложение является бесплатным и доступно для устройств, работающих на базе операционных систем Android (начиная с версии 4.1), iOS (начиная с версии 8.0), Windows 10 Mobile, Windows Phone 8.1. Скачать приложение можно в Google Play Market, AppStore или Магазине Microsoft. Для этого нужно подключить мобильное устройство к интернет-сети, открыть официальный каталог Google Play Market или AppStore, ввести в строке поиска «Красноярскэнергосбыт» и установить приложение.
Передать показания можно также:
— через голосового робота по номеру 8-800-700-24-57
— через чат в Вайбере.
Для того, чтобы найти аккаунт Красноярскэнергосбыта, необходимо зайти в приложение Viber на смартфоне или персональном компьютере, и на нижней панели выбрать сервисную кнопку «Ещё». После этого в перечне предлагаемых действий найти «Паблик аккаунты». Войдя в этот раздел необходимо в строке поиска ввести «Красноярскэнергосбыт».
Войдя в чат-бот выберите кнопку «Передать показания». Сначала чат-бот попросит Вас ввести номер лицевого счёта, затем — текущие показания прибора учёта. После этого робот сообщит о том, что показания приняты, и укажет расход ресурса с момента последней передачи показаний.
— по электронной почте energy@es.krasnoyarsk.ru. Формат электронного письма: номер лицевого счета (12 знаков)*показание;
*после передачи данных придет уведомление о принятии, либо непринятии показаний, с указанием причины отказа. Обращаем внимание: пробелы ставить не нужно.
— отправив SMS – сообщение на номер телефона +7-903-767-29-39 (для всех операторов сотовой связи). Формат SMS сообщения: номер лицевого счета (12 знаков)*показание. Дополнительно для абонентов Билайн существует возможность отправки показаний на номер 4981;
*после передачи данных придет уведомление о принятии, либо непринятии показаний, с указанием причины отказа. Обращаем внимание: пробелы ставить не нужно. Стоимость SMS — сообщения равна стоимости обычного SMS по тарифу Вашего оператора связи.
— на участках ПАО «Красноярскэнергосбыт» (здесь достаточно указать адрес, номер л\с не обязателен). Ящики для приема расположены на фасадах зданий, поэтому скинуть показания можно в любое время.
Шурочка, для того, чтобы найти аккаунт Красноярскэнергосбыта, необходимо зайти в приложение Viber на смартфоне или персональном компьютере, и на нижней панели выбрать сервисную кнопку «Ещё». После этого в перечне предлагаемых действий найти «Паблик аккаунты». Войдя в этот раздел необходимо в строке поиска ввести «Красноярскэнергосбыт».
Войдя в чат-бот выберите кнопку «Передать показания». Сначала чат-бот попросит Вас ввести номер лицевого счёта, затем — текущие показания прибора учёта. После этого робот сообщит о том, что показания приняты, и укажет расход ресурса с момента последней передачи показаний.
Галина, мы еще раз протестировали — работает. Возможно, это какие-то индивидуальные проблемы с определенным браузером. В выходные мы не сможем Вам помочь.
Попробуйте зайти в другом браузере или передайте показания через мобильную версию личного кабинета.
Показать полностью.
Приложение является бесплатным и доступно для устройств, работающих на базе операционных систем Android (начиная с версии 4.1), iOS (начиная с версии 8.0), Windows 10 Mobile, Windows Phone 8.1. Скачать приложение можно в Google Play Market, AppStore или Магазине Microsoft. Для этого нужно подключить мобильное устройство к интернет-сети, открыть официальный каталог Google Play Market или AppStore, ввести в строке поиска «Красноярскэнергосбыт» и установить приложение.
Передать показания можно также:
— через голосового робота по номеру 8-800-700-24-57
— через чат в Вайбере.
Для того, чтобы найти аккаунт Красноярскэнергосбыта, необходимо зайти в приложение Viber на смартфоне или персональном компьютере, и на нижней панели выбрать сервисную кнопку «Ещё». После этого в перечне предлагаемых действий найти «Паблик аккаунты». Войдя в этот раздел необходимо в строке поиска ввести «Красноярскэнергосбыт».
Войдя в чат-бот выберите кнопку «Передать показания». Сначала чат-бот попросит Вас ввести номер лицевого счёта, затем — текущие показания прибора учёта. После этого робот сообщит о том, что показания приняты, и укажет расход ресурса с момента последней передачи показаний.
— по электронной почте energy@es.krasnoyarsk.ru. Формат электронного письма: номер лицевого счета (12 знаков)*показание;
*после передачи данных придет уведомление о принятии, либо непринятии показаний, с указанием причины отказа. Обращаем внимание: пробелы ставить не нужно.
— отправив SMS – сообщение на номер телефона +7-903-767-29-39 (для всех операторов сотовой связи). Формат SMS сообщения: номер лицевого счета (12 знаков)*показание. Дополнительно для абонентов Билайн существует возможность отправки показаний на номер 4981;
*после передачи данных придет уведомление о принятии, либо непринятии показаний, с указанием причины отказа. Обращаем внимание: пробелы ставить не нужно. Стоимость SMS — сообщения равна стоимости обычного SMS по тарифу Вашего оператора связи.
— на участках ПАО «Красноярскэнергосбыт» (здесь достаточно указать адрес, номер л\с не обязателен). Ящики для приема расположены на фасадах зданий, поэтому скинуть показания можно в любое время.
Вячеслав, передайте показания через мобильную версию личного кабинета.
Приложение является бесплатным и доступно для устройств, работающих на базе операционных систем Android (начиная с версии 4.1), iOS (начиная с версии 8.0), Windows 10 Mobile, Windows Phone 8.1. Скачать приложение можно в Google Play Market, AppStore или Магазине Microsoft.
Показать полностью. Для этого нужно подключить мобильное устройство к интернет-сети, открыть официальный каталог Google Play Market или AppStore, ввести в строке поиска «Красноярскэнергосбыт» и установить приложение.
Передать показания можно также:
— через голосового робота по номеру 8-800-700-24-57
— через чат в Вайбере.
Для того, чтобы найти аккаунт Красноярскэнергосбыта, необходимо зайти в приложение Viber на смартфоне или персональном компьютере, и на нижней панели выбрать сервисную кнопку «Ещё». После этого в перечне предлагаемых действий найти «Паблик аккаунты». Войдя в этот раздел необходимо в строке поиска ввести «Красноярскэнергосбыт».
Войдя в чат-бот выберите кнопку «Передать показания». Сначала чат-бот попросит Вас ввести номер лицевого счёта, затем — текущие показания прибора учёта. После этого робот сообщит о том, что показания приняты, и укажет расход ресурса с момента последней передачи показаний.
— по электронной почте energy@es.krasnoyarsk.ru. Формат электронного письма: номер лицевого счета (12 знаков)*показание;
*после передачи данных придет уведомление о принятии, либо непринятии показаний, с указанием причины отказа. Обращаем внимание: пробелы ставить не нужно.
— отправив SMS – сообщение на номер телефона +7-903-767-29-39 (для всех операторов сотовой связи). Формат SMS сообщения: номер лицевого счета (12 знаков)*показание. Дополнительно для абонентов Билайн существует возможность отправки показаний на номер 4981;
*после передачи данных придет уведомление о принятии, либо непринятии показаний, с указанием причины отказа. Обращаем внимание: пробелы ставить не нужно. Стоимость SMS — сообщения равна стоимости обычного SMS по тарифу Вашего оператора связи.
— на участках ПАО «Красноярскэнергосбыт» (здесь достаточно указать адрес, номер л\с не обязателен). Ящики для приема расположены на фасадах зданий, поэтому скинуть показания можно в любое время.
Марина, предлагаем вам воспользоваться альтернативными способами передачи показаний через:
— мобильную версию личного кабинета.
Приложение является бесплатным и доступно для устройств, работающих на базе операционных систем Android (начиная с версии 4.1), iOS (начиная с версии 8.0), Windows 10 Mobile, Windows Phone 8.1.
Показать полностью. Скачать приложение можно в Google Play Market, AppStore или Магазине Microsoft. Для этого нужно подключить мобильное устройство к интернет-сети, открыть официальный каталог Google Play Market или AppStore, ввести в строке поиска «Красноярскэнергосбыт» и установить приложение.
— голосового робота по номеру 8-800-700-24-57
— через чат в Вайбере.
Для того, чтобы найти аккаунт Красноярскэнергосбыта, необходимо зайти в приложение Viber на смартфоне или персональном компьютере, и на нижней панели выбрать сервисную кнопку «Ещё». После этого в перечне предлагаемых действий найти «Паблик аккаунты». Войдя в этот раздел необходимо в строке поиска ввести «Красноярскэнергосбыт».
Войдя в чат-бот выберите кнопку «Передать показания». Сначала чат-бот попросит Вас ввести номер лицевого счёта, затем — текущие показания прибора учёта. После этого робот сообщит о том, что показания приняты, и укажет расход ресурса с момента последней передачи показаний.
— по электронной почте energy@es.krasnoyarsk.ru. Формат электронного письма: номер лицевого счета (12 знаков)*показание;
*после передачи данных придет уведомление о принятии, либо непринятии показаний, с указанием причины отказа. Обращаем внимание: пробелы ставить не нужно.
— отправив SMS – сообщение на номер телефона +7-903-767-29-39 (для всех операторов сотовой связи). Формат SMS сообщения: номер лицевого счета (12 знаков)*показание. Дополнительно для абонентов Билайн существует возможность отправки показаний на номер 4981;
*после передачи данных придет уведомление о принятии, либо непринятии показаний, с указанием причины отказа. Обращаем внимание: пробелы ставить не нужно. Стоимость SMS — сообщения равна стоимости обычного SMS по тарифу Вашего оператора связи.
— на участках ПАО «Красноярскэнергосбыт» (здесь достаточно указать адрес, номер л\с не обязателен). Ящики для приема расположены на фасадах зданий, поэтому скинуть показания можно в любое время.
Альбина, мы еще раз протестировали — работает. Возможно, это какие-то индивидуальные проблемы с Вашим браузером. В выходные мы не сможем Вам помочь.
Попробуйте зайти в другом браузере или передайте показания через мобильную версию личного кабинета.
Показать полностью.
Приложение является бесплатным и доступно для устройств, работающих на базе операционных систем Android (начиная с версии 4.1), iOS (начиная с версии 8.0), Windows 10 Mobile, Windows Phone 8.1. Скачать приложение можно в Google Play Market, AppStore или Магазине Microsoft. Для этого нужно подключить мобильное устройство к интернет-сети, открыть официальный каталог Google Play Market или AppStore, ввести в строке поиска «Красноярскэнергосбыт» и установить приложение.
Передать показания можно также:
— через голосового робота по номеру 8-800-700-24-57
— через чат в Вайбере.
Для того, чтобы найти аккаунт Красноярскэнергосбыта, необходимо зайти в приложение Viber на смартфоне или персональном компьютере, и на нижней панели выбрать сервисную кнопку «Ещё». После этого в перечне предлагаемых действий найти «Паблик аккаунты». Войдя в этот раздел необходимо в строке поиска ввести «Красноярскэнергосбыт».
Войдя в чат-бот выберите кнопку «Передать показания». Сначала чат-бот попросит Вас ввести номер лицевого счёта, затем — текущие показания прибора учёта. После этого робот сообщит о том, что показания приняты, и укажет расход ресурса с момента последней передачи показаний.
— по электронной почте energy@es.krasnoyarsk.ru. Формат электронного письма: номер лицевого счета (12 знаков)*показание;
*после передачи данных придет уведомление о принятии, либо непринятии показаний, с указанием причины отказа. Обращаем внимание: пробелы ставить не нужно.
— отправив SMS – сообщение на номер телефона +7-903-767-29-39 (для всех операторов сотовой связи). Формат SMS сообщения: номер лицевого счета (12 знаков)*показание. Дополнительно для абонентов Билайн существует возможность отправки показаний на номер 4981;
*после передачи данных придет уведомление о принятии, либо непринятии показаний, с указанием причины отказа. Обращаем внимание: пробелы ставить не нужно. Стоимость SMS — сообщения равна стоимости обычного SMS по тарифу Вашего оператора связи.
— на участках ПАО «Красноярскэнергосбыт» (здесь достаточно указать адрес, номер л\с не обязателен). Ящики для приема расположены на фасадах зданий, поэтому скинуть показания можно в любое время.
Инга, ЛКК не работает только у части клиентов. Мы занимаемся проблемой.
Вы можете передать показания через:
— мобильную версию личного кабинета.
Приложение является бесплатным и доступно для устройств, работающих на базе операционных систем Android (начиная с версии 4.1), iOS (начиная с версии 8.0), Windows 10 Mobile, Windows Phone 8.1.
Показать полностью. Скачать приложение можно в Google Play Market, AppStore или Магазине Microsoft. Для этого нужно подключить мобильное устройство к интернет-сети, открыть официальный каталог Google Play Market или AppStore, ввести в строке поиска «Красноярскэнергосбыт» и установить приложение.
— голосового робота по номеру 8-800-700-24-57
— через чат в Вайбере.
Для того, чтобы найти аккаунт Красноярскэнергосбыта, необходимо зайти в приложение Viber на смартфоне или персональном компьютере, и на нижней панели выбрать сервисную кнопку «Ещё». После этого в перечне предлагаемых действий найти «Паблик аккаунты». Войдя в этот раздел необходимо в строке поиска ввести «Красноярскэнергосбыт».
Войдя в чат-бот выберите кнопку «Передать показания». Сначала чат-бот попросит Вас ввести номер лицевого счёта, затем — текущие показания прибора учёта. После этого робот сообщит о том, что показания приняты, и укажет расход ресурса с момента последней передачи показаний.
— по электронной почте energy@es.krasnoyarsk.ru. Формат электронного письма: номер лицевого счета (12 знаков)*показание;
*после передачи данных придет уведомление о принятии, либо непринятии показаний, с указанием причины отказа. Обращаем внимание: пробелы ставить не нужно.
— отправив SMS – сообщение на номер телефона +7-903-767-29-39 (для всех операторов сотовой связи). Формат SMS сообщения: номер лицевого счета (12 знаков)*показание. Дополнительно для абонентов Билайн существует возможность отправки показаний на номер 4981;
*после передачи данных придет уведомление о принятии, либо непринятии показаний, с указанием причины отказа. Обращаем внимание: пробелы ставить не нужно. Стоимость SMS — сообщения равна стоимости обычного SMS по тарифу Вашего оператора связи.
— на участках ПАО «Красноярскэнергосбыт» (здесь достаточно указать адрес, номер л\с не обязателен). Ящики для приема расположены на фасадах зданий, поэтому скинуть показания можно в любое время.
Альбина, приносим извинения за доставленные неудобства. Но нам действительно понадобилось время, чтобы разобраться, что проблема носит не единичный характер. Мы работаем над ее решением. Надеемся, что несмотря на выходной день, у нас получится восстановить работу сервиса.
Предлагаем Вам воспользоваться альтернативными способами передачи показаний, через:
Показать полностью.
— мобильную версию личного кабинета.
Приложение является бесплатным и доступно для устройств, работающих на базе операционных систем Android (начиная с версии 4.1), iOS (начиная с версии 8.0), Windows 10 Mobile, Windows Phone 8.1. Скачать приложение можно в Google Play Market, AppStore или Магазине Microsoft. Для этого нужно подключить мобильное устройство к интернет-сети, открыть официальный каталог Google Play Market или AppStore, ввести в строке поиска «Красноярскэнергосбыт» и установить приложение.
— голосового робота по номеру 8-800-700-24-57
— через чат в Вайбере.
Для того, чтобы найти аккаунт Красноярскэнергосбыта, необходимо зайти в приложение Viber на смартфоне или персональном компьютере, и на нижней панели выбрать сервисную кнопку «Ещё». После этого в перечне предлагаемых действий найти «Паблик аккаунты». Войдя в этот раздел необходимо в строке поиска ввести «Красноярскэнергосбыт».
Войдя в чат-бот выберите кнопку «Передать показания». Сначала чат-бот попросит Вас ввести номер лицевого счёта, затем — текущие показания прибора учёта. После этого робот сообщит о том, что показания приняты, и укажет расход ресурса с момента последней передачи показаний.
— по электронной почте energy@es.krasnoyarsk.ru. Формат электронного письма: номер лицевого счета (12 знаков)*показание;
*после передачи данных придет уведомление о принятии, либо непринятии показаний, с указанием причины отказа. Обращаем внимание: пробелы ставить не нужно.
— отправив SMS – сообщение на номер телефона +7-903-767-29-39 (для всех операторов сотовой связи). Формат SMS сообщения: номер лицевого счета (12 знаков)*показание. Дополнительно для абонентов Билайн существует возможность отправки показаний на номер 4981;
*после передачи данных придет уведомление о принятии, либо непринятии показаний, с указанием причины отказа. Обращаем внимание: пробелы ставить не нужно. Стоимость SMS — сообщения равна стоимости обычного SMS по тарифу Вашего оператора связи.
— на участках ПАО «Красноярскэнергосбыт» (здесь достаточно указать адрес, номер л\с не обязателен). Ящики для приема расположены на фасадах зданий, поэтому скинуть бланк можно в любое время.
Источник