Кнопка вызова диспетчера лифта не работает

Как Марья Ивановна в лифте застряла

14 января. Утро. Я выхожу из квартиры на восьмом этаже и нажимаю на кнопку вызова лифта. Не работает. Спускаюсь по лестнице и слышу, как кто-то стучит в шахте: “Откройте, пожа-а-алуйста!” Судя по голосу, это женщина, и немолодая. Сориентировавшись, выясняю, что кабина застряла на уровне второго этажа. Легонько стучу в дверь:

— Женщина, вы одна в кабине или кто-то еще есть?

— Одна, милок, с сердцем плохо. Мне 81 год, к врачу на прием пошла – и беда такая случилась!

— Как вас зовут? — спрашиваю я.

— Марья Ивановна, — отвечает мне голос из ловушки.

— Марья Ивановна, нажмите на кнопку вызова лифтера, она желтого цвета, находится выше всех остальных кнопок.

— Нажимала, молодой человек. Уж минут десять, как нажала, — отзывается бабушка.

— Диспетчер не спрашивал, что случилось?

— Потерпите немного, Марья Ивановна, сейчас я вызову помощь. Вы только не волнуйтесь, — успокаиваю ее, как могу. 81 год – это вам не шутки.

Достаю мобильный телефон и набираю номер аварийной: 388-336.

— Диспетчерская, — немедленно отвечает мне женский голос.

— Здравствуйте! Вызов поступал с Мельникайте, 57 за последние полчаса?

— Нет, — отвечает мне диспетчер. — Вызова из кабины не было.

— У вас застревание. Бабушка, 81 год, ей плохо с сердцем, — информирую я. — Какого черта кнопка вызова диспетчера до сих пор не работает?!

Электромеханик приехал минут через 10-15. Без проблем освободил бабулю, перезапустил лифт.

Поводом для этого рассказа послужило то, что ООО “Импорт-лифт сервис”, которое должно обслуживать этот лифт, делает свою работу очень плохо. Об этом знаю еще по предвыборной кампании 2013 года, когда я был кандидатом в депутаты городской Думы. Мне звонили избиратели с Мельникайте, 57 и жаловались на постоянно застревающий лифт. Конечно, как он не будет застревать, если в то время кабина везла пассажира на 5 этаж, вместо требуемого шестого, и наоборот? Этажное табло, установленное внутри кабины, показывало абракадабру. Не работала двусторонняя диспетчерская связь. Не работала кнопка вызова диспетчера. Даже кнопка “двери” работала через раз.

Много раз я звонил в диспетчерскую службу данной компании, много раз обращал внимание сотрудников ООО “Импорт-лифт сервис” на нарушения в работе лифта. Всем плевать. Поэтому пришлось написать заявление в Северо-Уральское управление Ростехнадзора с требованием проведения проверки. В промежуточном ответе, за подписью В.Л. Козловского (должность, кстати, классная у него – И.о. зам. руководителя), сказано, что управление согласовывает с прокуратурой области вопрос о проведении внеплановой проверки указанного в заявлении лифта, и что о результатах согласования и проверки мне будет сообщено дополнительно. Мое заявление было зарегистрировано 1 октября 2013 года, промежуточный ответ пришел по почте 31 октября. Окончательного ответа нет до сих пор.

Некоторые нарушения, однако, были устранены после подачи заявления в Ростехнадзор. Например, было исправлено этажное табло, а так же 5 этаж снова стал пятым, а 6 – шестым. Кнопка вызова диспетчера не работает до сих пор.

В “Типовой инструкции лифтера по обслуживанию лифтов и оператора диспетчерского пункта” есть статья 4 – “Неисправности, при которых лифт должен быть остановлен”. Пункт 4.11: “На лифтах, подключенных к диспетчерскому пульту, не работает двусторонняя переговорная связь или не поступают сигналы с лифта на пульт оператора.” Те, кто сейчас скажет, мол, у всех теперь есть сотовые, застрял – позвони, — глупые люди. Глупые потому, что, во-первых, есть требования безопасности, которые необходимо соблюдать, а во-вторых, шахты лифта – глухие, и не каждый сотовый телефон там сможет работать. Ну, и, как видите, у Марьи Ивановны мобильника не оказалось. Так что плевать “Импорт-лифт сервис” хотел на своих клиентов, на их жизнь и здоровье. Идет, кстати, молва среди жителей дома, что собственниками ставится вопрос об увольнении “Импорт-лифт сервиса” и управляющей компании – ООО “Компромисс”. Давно пора, ребята, учитывая, во что эти две конторы превратили ваш, еще недавно комфортный, и более-менее ухоженный, дом.

Собственники, проживающие на Мельникайте, 57! Задайте-ка вопрос своей управляющей компании, по какому праву она портит ваш лифт рекламными щитами. Сомневаюсь, что вы давали на это согласие, и что доходы от рекламы идут на нужды вашего дома. Согласно действующему Жилищному Кодексу, управляющая компания не имеет права сдавать ваши общедомовые помещения в аренду, в том числе размещать рекламу, без вашего согласия. Читайте законы – и будете сильно удивлены тому, как вас водят за нос.

Как стало известно только что

Выяснилось буквально прошедшим вечером, в лифтах Могилёвского завода, один из которых и установлен на Мельникайте, 57, кнопку вызова диспетчера нужно удерживать не менее пяти секунд. Иначе до пульта оператора не дойдет сигнал бедствия – того факта, что вы застряли. Это конкретный косяк со стороны белорусов – народа, нежно мною любимого и братского. Виноваты, тем не менее, обе стороны: изначально – завод “Могилёвлифтмаш”, впоследствии – все тот же “Импортлифт-сервис”. Последние виноваты в том, что не объявили клиентам об особенностях работы кнопки вызова диспетчера.

В ближайшее время я и мои коллеги пройдемся по всем домам, где установлены лифты производства “Могилёвлифтмаша” и проверим, насколько хорошо информированы пользователи об особенностях работы кнопки “Вызов диспетчера”.

“Импортлифт-сервис”, я ни в коем случае не извиняюсь перед вами, потому что изначально «накосячил» производитель лифта, а потом – вы, потому что не проинформировали людей, что кнопку надо удерживать пять секунд. И “спасибо” скажите, что я оказался в этом доме, когда Марья Ивановна застряла…

Источник

Под контролем, или Куда жаловаться на неисправный лифт

На сегодняшний день в Москве замена лифтов проводится в рамках региональной программы капитального ремонта. Под замену попадают лифты, отслужившие 25 лет.

На сегодня это самый масштабный лифтовой проект в России. Однако при неправильной эксплуатации выйти из строя может даже новый лифт. Когда жильцам стоит жаловаться на лифт и как это сделать — в материале mos.ru.

Как меняют столичные лифты: нормативы

В 2018 году в городе не должно остаться морально и физически устаревшего лифтового оборудования, то есть лифтов старше 25 лет. В первую очередь заменят оборудование с распашными дверьми и лифты в каркасно-приставных шахтах.

Срок работы лифта составляет 25 лет, после чего проводится диагностика и принимается решение, заменять лифт или продлевать разрешение на его эксплуатацию. Расходы на замену оплачиваются Фондом капитального ремонта города Москвы.

С начала реализации региональной программы капитального ремонта в 2015 году до конца текущего года Фондом капитального ремонта города Москвы будет заменено более 11 тысяч лифтов. Всего же с 2011 года полностью заменено более 24 тысяч подъемников. Только в 2017 году заменят свыше пяти тысяч подъемников более чем в 1080 домах.

Новые лифты должны отвечать современным требованиям безопасности, комфорта и энергоэффективности.

Новые кабины, которые появляются в московских подъездах, должны быть антивандальными: покрытие панелей позволяет легко смывать рисунки. Кнопки в таких лифтах нельзя вырезать или поджечь, а лампочки невозможно выкрутить. Новые модели лифтов более удобны и для людей с ограниченными возможностями. Номера этажей на кнопках обозначены символами системы Брайля и имеется звуковое оповещение о прибытии на этаж.

Более детально продуманы и вопросы безопасности. Например, фотоэлемент, который обнаруживает посторонний предмет и не даёт лифту закрыться, теперь расположен по всей высоте дверей.

Сроки установки оборудования для каждого здания индивидуальны. Если в доме до 12 этажей, то на установку уйдёт порядка 45–55 календарных рабочих дней, для домов от 13 до 17 этажей этот срок составит 55-75 дней.

Когда опасения небеспочвенны

Скрежет и дребезжание зачастую оказываются первыми симптомами поломки лифта. Это может быть вызвано старением деталей и деформациями. Со своими опасениями жители могут обратиться в управляющую компанию или ТСЖ и попросить проверить лифт.

Если же лифт начинает дёргаться, зависать между этажами и останавливаться заметно выше или ниже этажной площадки, то его дальнейшая эксплуатация небезопасна. Также он явно требует ремонта при залипании кнопок и мигании света.

От обращения до пуска: кто и как должен ремонтировать лифты

За состояние лифтов в столице теперь отвечают управляющие компании. Они заключают договор с фирмой, специализирующейся на обслуживании лифтов, и следят за выполнением работ. Самые крупные такие фирмы — ОАО «Мослифт», ООО «Практика», ООО «Подъём», ООО «Первая лифтовая компания» и ОАО «МОС ОТИС».

В случае внезапной поломки лифта из-за пожара, затопления, хищения, стихийного бедствия или вандализма проводится неплановый ремонт.

Описание повреждений и смета работ предоставляются подрядчиками в ТСЖ, ЖСК или управляющую компанию в течение одного рабочего дня. Далее об аварии уведомляется управа района и создаётся совместная комиссия для обследования лифта. По его результатам в течение трёх рабочих дней должен заключаться госконтракт, и только тогда начинается ремонт.

К аварийному ремонту относится замена одной или нескольких деталей: лебёдки или электродвигателя главного привода, гидропривода, привода дверей кабины, кнопочных постов, кабины и её составных частей, опорных роликов, дверей шахты и кабины, станции управления, устройств безопасности, преобразователя частоты, натяжного устройства, ограничителя скорости.

Чтобы исключить аварии из-за технического состояния, проводятся ежегодные технические освидетельствования, а также ремонт и плановое техническое обслуживание лифтов. Лифты последнего поколения оснащены микропроцессорными системами управления. Ежемесячно на них проводится технический осмотр, а специальный прибор позволяет электромеханику быстро анализировать состояние всей системы.

Отдельно платить за обслуживание лифтов жителям не надо. Эти расходы уже заложены в единый платёжный документ.

Куда жаловаться на неисправный лифт

Сообщать о неисправностях и посторонних звуках в лифте можно в диспетчерскую своей управляющей компании или ТСЖ. Определить, кто именно управляет домом, и узнать контактные данные можно через сайт «Дома Москвы».

Также можно объединиться с соседями и принести в офис письменные заявления. В таком случае сотрудникам придётся отнестись к проблеме жильцов более серьёзно.

Если управляющая компания затягивает сроки ремонта или вообще не реагирует на жалобы, то об этом стоит сообщить в управу района и Мосжилинспекцию. Пожаловаться можно через электронную приёмную или на личной встрече с начальником окружной инспекции. После рассмотрения жалобы Мосжилинспекция обяжет управляющую компанию устранить неисправности.

Стоит помнить, что управляющая организация отвечает за оказание всех услуг и за надлежащее содержание, безопасность и техническое состояние всего общедомового имущества (в том числе и лифтов) многоквартирного дома. За состояние кабины внутри (зеркала, чистота) и эксплуатацию лифта отвечает управляющая компания.

Мосжилинспекция осуществляет контроль за тем, как управляющая компания содержит общедомовое имущество, в том числе как соблюдает обязательные требования по содержанию лифтов многоквартирного дома.

В частности, проверяет у управляющей компании наличие и работоспособность диспетчерской службы и наличие договора со специализированной организацией на техническое обслуживание лифтов и техническое освидетельствование.

Мосжилинспекция реагирует на обращения граждан в случае бездействия или некачественного предоставления услуг по содержанию в надлежащем виде и эксплуатации общедомового имущества.

Если в лифте не работает кнопка связи с диспетчером или нет полных данных (телефон, адрес, сайт) об обслуживающей лифт организации, то это уже повод обратиться в Мосжилинспекцию. Жители также вправе потребовать сменить обслуживающую организацию, если та не выполняет свои обязанности.

Проконсультироваться по проблемам, связанным с работой лифта, можно по телефону круглосуточной горячей линии Мослифта: +7 (499) 755-01-01.

Занятым москвичам легче будет описать проблему на портале «Наш город». Пользователи могут пожаловаться на неисправный лифт, освещение в кабине, а также сообщить о задержке срока замены лифта, некачественно проведённых работах или о том, что лифт не был заменён вовсе.

Если предыдущие обращения игнорируются, то стоит обратиться в столичное управление Ростехнадзора России. По каждой жалобе проводится внеплановая проверка, и если факт нарушения подтверждается, то ответственным за состояние лифта выдаётся предписание об устранении нарушений.

В ожидании помощи: что делать при остановке или падении лифта

Оказаться запертым в лифте из-за отключения света или поломки — не самое приятное занятие. Главное в этом случае не поддаваться панике и не пытаться выбраться самостоятельно. Не следует также прыгать, раскачивая кабину, раздвигать двери или нажимать на все кнопки подряд.

Для начала нужно связаться с диспетчером при помощи кнопки связи. Обычно такая кнопка выделяется на панели жёлтым цветом или значком колокольчика. Диспетчер отправит на указанный вами адрес бригаду ремонтников и при необходимости врачей скорой помощи.

Если кнопка вызова не работает, то можно самостоятельно позвонить по телефону компании, обслуживающей лифт. Контактные данные обычно указаны на специальной табличке в кабине. Также стоит связаться с родными или соседями. Если же телефона с собой нет, то можно просто громко позвать на помощь.

В ожидании ремонтников лучше сесть на пол, вытянув ноги перед собой, и расстегнуть (снять) верхнюю одежду, если вам жарко. Воду (при наличии) стоит пить мелкими глотками.

Падение лифта считается крайне редким явлением. Современные кабины подвешены на нескольких тросах и оборудованы системой аварийного торможения. Тем не менее всем жителям стоит знать о правилах безопасности.

Если лифт проскочил этаж или начал ускоряться, то нужно нажать кнопку «Стоп» и постараться принять безопасную позу. Чаще всего рекомендуется лечь на спину, подложив сумку под голову, и прикрыть голову руками. В этой позе удар распределится по всему телу, что позволит избежать критических травм. Однако быстро среагировать и лечь на пол неподготовленному человеку вряд ли удастся. Поэтому можно просто сесть на корточки спиной к стене и упереться руками в пол или взяться за поручень и согнуть колени. А вот подпрыгивать вопреки распространённому мнению не стоит. Скорость падения от этого сильно не уменьшится, а вот травм после приземления принесёт ещё больше.

Источник