Когда не надо работать с дизайнером

Омерзительная семёрка: заказчики, с которыми не стоит иметь дел

Рассказываем, как опознать проблемного заказчика и как отстоять свои принципы в работе.

К счастью, сегодня в творческих профессиях стереотип «Клиент всегда прав» понемногу уходит в небытие. Но у каждого дизайнера, а особенно ― начинающего, временами возникает соблазн взять как можно больше проектов. Однако поверьте, иногда лучше пересилить себя и от некоторых клиентов отказаться. Потраченное время и нервы не будут стоить тех денег, которые вы заработаете. Да-да, речь идёт о проблемных заказчиках.

В этой статье мы расскажем об основных типах клиентов, от работы с которыми лучше отказаться ещё на этапе переговоров. Благо вычислить их несложно, если «знаешь врага в лицо».

Вы познакомитесь с:

В тексте приведены цитаты реальных заказчиков, взятые из переписки с сохранением орфографии и из устных переговоров.

UX/UI- и веб-дизайнер. Делает сложные вещи простыми и пишет об этом.

Заказчик на доверии

Когда вы начнёте брать фриланс-заказы, то познакомитесь с этим типом клиента достаточно быстро и далее будете встречаться неоднократно. Такой заказчик не готов вносить предоплату, объясняя это любой из тысячи причин: вы с ним знакомы тысячу лет и сидели в школе за одной партой, он не привык так работать или боится, что вы его обманете.

Вот когда вы нарисовали дизайн, то он нам очень понравился и мы одобрили. Мы вам заплатили половину. Потом нам дизайн почему-то перестал нравиться, и мы вам выплатим вторую половину, когда он нам снова понравится.

Заказчик, исчезающий с готовым проектом в закате, увы, слишком частая история. Просто спросите у знакомых дизайнеров, сколько раз их обманывали клиенты. В том числе проверенные. В том числе «знакомые знакомых».

Особенно скользкая ситуация с друзьями и старыми приятелями. Обычно самые первые заказы приходят именно через них. Отделите дружеские отношения от рабочих, в этой ситуации друг ― такой же клиент. Если этого не сделать, то есть шанс потерять не только время, но и дружбу.

Заключайте договор сразу, когда вы пришли к согласию по всем вопросам. В нём обязательно должен быть прописан пункт о внесении аванса, и до получения этого аванса даже не приступайте к работе. Ведь «Утром ― деньги, вечером ― стулья, или вечером ― деньги, а на другой день утром ― стулья» — от этого правила лучше не отступать.

Заказчик-жмот

Возможно, «жмот» звучит грубовато, но любого профессионального дизайнера злит, когда потенциальный клиент с порога начинает просить скидку. В особо сложных случаях заказчик начинает давить на то, что дизайн столько не стоит, и его знакомый заказывал такую же услугу у Васи Петрова за 500 рублей. В то же самое время идти к Васе клиент не хочет.

Ты что, хочешь 200 долларов за то, что посидишь за компьютером и что-то там понажимаешь?!

У дизайнеров есть наблюдение ― чем более жадный клиент, тем больше он придирается к работе. Сложно сказать, с чем конкретно это связано, но попадание 99%. Вы, работая за более низкую стоимость, чувствуете неудовлетворённость, а клиент начинает вносить бесконечные правки, постоянно перекраивая хорошо сделанную работу. Проект получается ужасным.

Установите минимальную стоимость, ниже которой вы не возьмётесь за работу. Если эта стоимость не устроит клиента ― предложите ему более простой в реализации вариант или ограниченное количество концептов, прописав стоимость дополнительных в договоре. Хотя всё же самое верное ― сразу отказаться от заказчика с таким настроем.

Заказчик «Семь пятниц на неделе»

Этот тип заказчиков абсолютно не представляет, что такое чёткость в работе. У него или не будет ТЗ, или оно будет постоянно меняться. Он будет совещаться по готовым макетам со всеми приятелями, парикмахером и сестрой, а затем передумывать и менять показания. А под конец и вовсе скажет, что за контент отвечает Иван Иванович, который только-только ушёл в отпуск, и никто не знает, как его найти. Или вообще передумает и решит, что дизайн ему не нужен.

ТЗ не будет, приветствуется креативность!

Если вы начинающий дизайнер, то можете надолго потерять веру в себя: заказчик убедит вас, что нужно читать его мысли, нравиться абсолютно всем и самостоятельно искать информацию. Но это не так! Нервы, потерянное время, попытки найти ответственного ― это того не стоит.

Требуйте у заказчика чёткое ТЗ в письменном виде и зафиксируйте, от кого вы получаете информацию и обратную связь. Даже если ответственных несколько, с вами должен контактировать только один человек, который аккумулирует информацию от всех, кто задействован в проекте.

Самый умный заказчик

Этот персонаж опасен тем, что считает себя компетентнее любого дизайнера. Он начитался статей по дизайну, причём необязательно профессиональных, и теперь считает себя экспертом. Ну или просто уверен, что «клиент всегда прав».

Это недостаточно модный шрифт, может быть, попробуем Comic Sans?

Любое ваше решение такой клиент будет подвергать сомнению, если оно не будет совпадать с его картиной мира. А если его чувство прекрасного весьма специфично, работать с ним будет очень сложно. Он снабдит вас ценными советами в стиле того, «как надо» и «как красиво» — требования к переделкам у него будут изысканны. Почему? Потому что он «лучше знает».

Да и неуважение дизайнера как профессионала тоже не очень приятно.

Готового решения для работы с таким заказчиком нет. Остаются только два варианта ― либо смириться с его хотелками, даже если они ранят ваш художественный вкус, либо расторгнуть отношения максимально безболезненным для себя способом. В некоторых ситуациях вас может спасти жёстко сформулированное ТЗ, но всех основ дизайна в него не впишешь.

О том, как составить бриф, читайте в этом материале.

Заказчик-эгоист

Кто звонит и пишет вам по ночам? Кто требует немедленно уделить внимание? Нет, не ваша новая пассия, а заказчик-эгоист. Он требует постоянной вовлечённости в его проект и не думает, что по ночам и в выходные вы можете отдыхать. Он искренне думает, что всё рабочее и свободное время вы посвящаете его проекту. Понимает ли он, как строится работа фрилансера? Вряд ли.

Файл от клиента: ВСЁ ПЛОХО-ПЕРЕДЕЛАЙ.rar (7.7 Мб).

Если вы сразу не обозначите границы, то заказчик будет писать вам в любое время дня и ночи, а не дождавшись ― звонить. Стоит ли говорить, что он будет требовать немедленного внесения правок и сдачи проекта ещё вчера.

Всегда обозначайте заказчику свои рабочие часы и сроки выполнения заказа. Берите дополнительную оплату за срочность (пропишите это в договоре!). Давайте заказчику понять, что вы не сделаете заказ раньше дедлайна ― потому что вы востребованный дизайнер, и у вас есть ещё проекты.

Заказчик «Бесконечные правки»

Вроде бы вы всё сделали, сдали макет, согласовали… И тут начинается: «А можно, пожалуйста, поменять цвет вот этой кнопочки?» или «Простите, я вот тут вот это забыл».

Первый тип правок часто не имеет даже конкретной цели, клиенту просто хочется посмотреть, «как оно будет». Во втором случае ― такой «забывчивости» не может быть оправданий.

Да мне всё нравится… Но всё-таки дизайна маловато.

Вы почувствуете себя, как в фильме «День сурка». Каждый день ― новые правки, а потом ещё правки, и ещё… И это всё будет казаться бесконечным. До оплаты проекта такими темпами вы доберётесь не скоро.

Договор ― ваше всё. Пропишите в нем количество итераций правок, а остальные делайте платно. Как правило, это работает отлично. Предупредите заказчика, что все правки нужно выгружать одним документом, иначе каждые новые замечания будут оплачиваться отдельно как новые исправления.

Пропадающий заказчик

Итак, проект готов, вы успешно справились до дедлайна и спокойно вздохнули. Но не тут-то было. Пообещав в ближайшее время всё проверить, заказчик исчезает в закате. После ваших напоминаний он в лучшем случае будет переносить срок проверки, а в худшем ― просто игнорировать. Причины могут быть разными ― переезд, рожающая кошка, отпуск или просто огромная куча дел, с которой бедный заказчик не может справиться.

Я задержала вам оплату на месяц, чтобы вы знали, как я себя чувствую, когда вы задерживаете заказ.

Рассчитывая наконец закончить проект и получить деньги, вы будете сталкиваться с игнором, растягиванием сроков и обещаниями скоро всё проверить. Как долго это будет длиться, может быть известно только заказчику. Хотя, скорее всего, до конца не известно даже ему.

И опять спасёт волшебный пункт договора: «Работа считается автоматически принятой, если правки не поступили в течение N дней». Обычно, если показать этот пункт заказчику, все его срочные дела отходят на второй план.

И вместо заключения

Иногда за личиной опасного клиента может скрываться человек со своими взглядами и проблемами, с которым на самом деле можно договориться. Но как же ему вежливо сообщить, что вы не согласны работать на не подходящих вам условиях? Давайте рассмотрим основные возражения со стороны клиента и аргументы, которые помогут вам отстоять свою позицию. А если они не помогут, то не стоит с таким человеком и пытаться работать.

Ну, нам кажется, это нужно сделать в стиле грёз, это же для мужчин в основном раздел. Заходишь на пляж, а там хаотично девушки красивые пролетают. Штук двадцать. Летают, летают… А потом хопа… И енот!

• Клиент: «Очень дорого, мне делали дешевле».
  Дизайнер: «Дешево ― не значит качественно. Скорее, наоборот. Представьте, сколько времени и денег вы потратите на переделку некачественной работы ― согласитесь, лучше сразу сделать качественный вариант».
• Клиент: «Я никогда не работал по предоплате/договору».
  Дизайнер: «Предоплата или договор ― это гарантия нашей честной и плодотворной работы. Я не беспокоюсь за потраченное время, а вы ― за свои деньги. В выигрыше останутся все».
• Клиент: «Я не дизайнер, я не знаю, как это должно выглядеть.
  Дизайнер: «Наверняка вы уже представляете себе идеальный вариант, давайте попробуем вместе его понять. Может, у вас есть примеры дизайна, которые вам нравятся. Или я могу подобрать их сам, основываясь на вашем видении задачи и своём опыте».
• Клиент: «Я лучше знаю, как сделать, к тому же я заказчик ― значит, я всегда прав» .
  Дизайнер: «Рабочие отношения строятся на доверии. Если вы будете доверять мне как специалисту ― мы вместе придем к прекрасному результату».

Приводя эти аргументы, обязательно оценивайте, стоит ли игра свеч. Ведь в прениях с нерадивым клиентом можно потерять много времени, а главное ― других, более благодарных заказчиков. Работа с которыми будет приносить не только деньги, но и удовлетворение. А это те самые два компонента, ради которых мы берём заказы!

За предоставленные цитаты от реальных заказчиков благодарим проект «Адовые клиенты» .

Источник

Работа с дизайнером без боли. Пять правил от проджект-менеджера

Блочный редактор писем, готовые шаблоны email, формы подписки и автоматизация. Запускайте email-рассылки, чтобы быть на связи со своими клиентами.

Где взять базу? Как сделать красивое письмо? Какие показатели смотреть? Расскажем об этом в бесплатном курсе из 16 писем. Татуировка в каждом письме!

Рассказываем про инструменты для email-рассылок. Обсуждаем лучшие примеры и механики. Говорим о деньгах. Публикуем вакансии.

Я шесть лет работаю в командах, в которых дизайнер занимает одну из ключевых ролей. Сколько раз слышала фразы:

«Это же дизайнеры, они творческие, с ними невозможно нормально работать».

«У него свои креативные тараканы в голове, я его вообще не понимаю, он срывает мои дедлайны».

Думаю, что и вы встречались с таким подходом к дизайнерам в команде и понимаете, о чем я. За время, которое жизнь сводит меня с дизайнерскими умами, я выработала определенную стратегию поведения с ними. Эта стратегия помогает выполнять задачи качественно и без срывов дедлайнов (ну, почти).

Рассказываю, какие финты помогут вам лучше понимать дизайнеров и общаться с ними. Надеюсь, эти советы помогут работать без приема успокоительных, а результатами трудов захочется поделиться в Фейсбуке и даже показать сыну маминой подруги.

Примечание: этот текст был одобрен дизайнерами.

1. Дизайнер – это дизайнер

А менеджер — это менеджер. И менеджер в этой игре — вы. Дизайнер — творческий, креативный и весь «такой вот», но самой главное — он не менеджер. У него просто иной склад ума, он мыслит другими категориями, поэтому он и делает дизайн, а вы — управляете процессами.

Возьмите роль менеджера на себя, потому что вы сможете выполнять ее лучше и более эффективно. Снимите с дизайнера этот ужасный, скучный (для него) и такой важный (для проекта) процесс планирования задач. Он этого не любит и не хочет, а зачастую — просто не умеет.

Ваша задача — сделать так, чтобы дизайнер открыл с утра таск-менеджер и увидел задачи на день. А еще лучше — на неделю вперед, чтобы можно было заранее посмотреть на них и подумать. Используйте для планирования удобные таск-менеджеры: Basecamp, Jira, Trello, Wunderlist. В крайнем случае, сделайте простую google-табличку со всеми задачами, их описанием, сроками и статусами. Это поможет занять дизайнера дизайном, а не планированием. Он будет работать эффективнее и не тратить время на чужую работу.

2. Качество и скорость работы дизайнера зависит от вас

Обеспечить дизайнера работой — задача менеджера. Это не значит, что вам нужно загрузить беднягу списком из 69 задач за день и пойти пить кофе с коллегами. Ваша задача — собрать все задачи и быть уверенным в том, что дизайнер понял ТЗ.

Чем качественнее и подробнее прописано ТЗ, тем быстрее и лучше будет сделан дизайн. «Поиграть со шрифтами, цветами и покреативить (ну, тыждизайнер)» — это не ТЗ. Пропишите его хорошо, соберите все требования, учтите их в описании задачи. Иначе будете переделывать макет несколько раз и тратить время.

Что должно быть в хорошем ТЗ дизайнеру

Название задачи . «Главная страница сайта — добавить блок о партнерах», «Альбом продаж 4 пускового комплекса», «Евролистовка «О компании».

Ответственные. Имя дизайнера, имя менеджера (если нужно). Убедитесь, что таск-менеджер настроен так, что они оба получают уведомления о новых комментариях в задаче.

Дедлайн . Конечная дата сдачи первой итерации дизайна либо сроки на выполнения всей задачи, если она очень объемная. Но, при этом, обязательно опишите в задаче сроки по сдаче каждой отдельной части и учтите время на правки.

Описание задачи. Что в него входит:

• Цель креатива — зачем нужен объект дизайна.
• Где будет располагаться объект дизайна: на сайте, в баннерной рекламе (указать площадку), полиграфии.
• Требования по фирменному стилю, если есть особенности.
• Требования к итоговому файлу. Например, размещение кнопок на баннерах, допустимые цвета, технические требования к файлу, анимации, размер файла в пикселях и в килобайтах, формат файла (обычно все данные есть на площадке, где будет размещен материал).
• Референсы: могут быть картинки, чтоб сориентироваться по стилю, или изображения которые нужно использовать в вижуале.

Для полиграфии нужно указать цветовую схему (Pantone, CMYK), требования к итоговому файлу макета (обычно дает типография) физические размеры материала. Чем больше информации — тем лучше.

Источник