Когда попросили починить компьютер

Выездной компьютерный мастер починит ваш компьютер — разбираем индустрию мошенничества в подробностях

реклама

Итак, вы вызвали компьютерного мастера на дом (да, звучит смешно на этом сайте, но подставьте вместо «вы» — «ваши пожилые родители/прародители», которым вы отказали в помощи по какой-либо причине), купившись на яркий рекламный баннер на сайте компьютерной помощи «Починим всё! Диагностика и выезд — БЕСПЛАТНО», и рядом перечеркнут прежний ценник в 900р.

Первым делом, мастер проверит, действительно ли неисправность аппаратная, а не программная. Зачастую, уже на этом этапе любой разбирающийся в компьютерной технике человек, определит некоторый «круг подозреваемых» в неисправности. С пожившими на этом свете системным блоком и ноутбуком, скорее всего будет неприятность вроде тормозов в работе, рандомных перезагрузках, отсутствии изображения при включении. Мы не будем рассматривать в этой статье случаи залития ноутбука, скачков напряжения убивших блок питания системника, и других возможных причин неисправности, требующих ремонта в условиях мастерской, с инструментом и расходными материалами к нему. Мы погрузимся в мир шаромыжничества и развода несведущих, и посчитаем, во сколько обойдутся услуги «домушника». Каждый из нас, опираясь на свой жизненный опыт помощи друзьям/знакомым/коллегам, а может быть и клиентам, если пытались предоставлять сервисные услуги, вспомнит адекватно называемые ценники, от 500 до 2000р. в пике – за работу, без учета комплектующих/расходников, но на самом деле, за обилием рекламы и сайтов «фирм», найти мастера вроде нас с вами практически не реально, и это большая удача, нарваться на добропорядочного ремонтонастройщика.

Вероятность встретить порядочного и честного мастера гораздо выше в сервисных центрах, но и там частенько бывают обманщики и халтурщики, а иногда и вовсе рукопопы. Вот была у меня одна сервисная мастерская, ребята грамотные, брали недорого за ремонт, но прошло пару лет и те кто стоял у истоков мастерской наняли новых сервисменов, и переориентировались на получение прибыли всеми возможными способами, не гнушаясь даже обмана, и цены, соответственно поползли вверх.

Определив, что неисправность компьютера не программная, мастер снимет крышку системного блока, и ужаснувшись вековой пыли, откажется от продолжения диагностики (это важный момент в линии поведения разводилы, ведь диагностика у нас в голове бесплатна) без чистки системного блока. На этом этапе 9 из 10 клиентов даже не поинтересуются, входит ли чистка в диагностику, или её надо будет оплачивать, и с этих 9, мастер уже получил одобрение на услугу чистки, и заработал от 600р. за чистку элемента, до 1900р. – эта сумма состоит из 1000 за сборку/разборку системника и 900р. за очистку. Здесь цифра зависит от фирмы и её прейскуранта.

реклама

Иногда неисправность компьютера решается уже на предыдущем этапе, разобрав и очистив все элементы ПК, «передернутые» планки оперативной памяти исправляют проблему отсутствия изображения на мониторе, но мастер приехал не за 2400р. в пике (4 элемента по 600р.: мат.плата, БП, видеокарта, корпус – отсюда и взята стоимость услуги без элементов, ведь видеокарты может и не быть, или в БП мастер не полезет, а это 3 элемента на 1800р., а за услугу без учета кол-ва очищенных комплектующих на 100р. больше). Снятый охладитель ЦП обнажает разнообразие проблем, требующих обязательного и незамедлительного решения…

На данный момент мастер уже имеет от 1800 до 2400 рублей.

Мастер снял кулер процессора и видит термопасту. Клиент, в 10 из 10 случаев видит скрытое кулером впервые в жизни, и тут мастер имеет вилку вариантов: «Термопаста засохла, видите, она как камень!» или «Термопаста очень жидкая, это связано с её возрастом и перегревом :(», и в первом и во втором случае, по мнению мастера, термопасту необходимо заменить. Стоит это от 600 до 900 рублей за элемент, ведь разобранная для очистки видеокарта также предъявлена к осмотру клиентом на предмет проблем с термоинтерфейсом. В ряде случаев, если в/к нет, и она встроена в ЦП или в чипсет, или для увеличения числа элементов, будет снят радиатор с чипсета/южного моста и там тоже окажется проблема с теплопроводящим слоем. Особо упорные мастера могут найти проблему с термопастой и в блоке питания – но это редкость, большинство выездников боятся лезть в БП, считая его вотчиной электриков.

За второй этап «бесплатной диагностики» мастер насчитает от 600р. до 2700р. Тут поясню что минимум в 600р. это замена пасты на 2ух элементах, если клиент начинает что-то подозревать, т.е. мастер говорит «У меня есть термопаста похуже, она дешевле, но вам и её хватит», конечно в обоих случаях термопаста будет одна и та же.

реклама

Мы с вами прекрасно понимаем, что вышеописанные работы не приведут к результату, и неисправность скорее всего устранена не будет, но мастеру нужно не починить комп, а кошелек ваш опустошить. А вот в случае, если передернутые планки оперативки исправляют проблему вычислителя, мастер будет действовать иначе.

Дальнейшее развитие событий имеет несколько вариантов:

При действительно аппаратной неисправности:

— Мастер заберет ПК в сервисный центр, если неисправность не устранима путем модульного ремонта (иногда клиент услышав, что вышла из строя мат. плата и стоимость платы, надеется на компонентный ремонт в СЦ, за меньшие деньги – чаще всего в СЦ никто компонентного ремонта МП делать не будет, возьмут аналогичную МП и поставят, сказав, что починили, и возьмут от 2000р. до предела возможностей кошелька клиента, чинят только в случае реальной заинтересованности клиента в ремонте за любые деньги и невозможности сделать модульный ремонт под видом компонентного – бывает аналогичных МП попросту нет в СЦ или найти/купить их проблематично).

реклама

— Предложит модульный ремонт – от замены вышедшего из строя устройства, до сборки нового ПК под предлогом «Да он старый уже, починить можно, но надо оно вам?». Здесь мастер заработает либо на наценке на модуль (купил в Д*С или Си***инке допустим SSD на 120гб за 1800р., а по квитанции клиенту продал как SSD M.2 NVMe PCI-E 4.0 x16 на 1024гб за 15000р. – это я утрирую, но ведь и такое возможно, при полной невменяемости клиента). А можно и домашний комп обновить, знаю случаи обмена мастером клиентских видеокарт уровня GTX1060/6 на личные GTX1050/1050Ti, под предлогом неисправности в в/к – это, конечно, уже мошенничество, клиентские комплектующие забираются якобы в зачет на запчасти для СЦ, делается скидка к сумме чека в 500-1000р. Такие случаи единичные, но всё же бывают.

По этому пункту довольно тяжело оценить, сколько может заработать мастер, поэтому представим, что проблема была в окислении контактов оперативной памяти, и компьютер починен. Вот только загрузки Windows клиент не увидит, а увидит сообщение на экране “No bootable device found” и иные вариации на эту тему. Мастер приведет клиента к необходимости переустановки Windows, со всеми вытекающими из предыдущей статьи ценами в счет-квитанцию.

Итого мастер на подобной заявке получит от 11400 до 14100 без учета возможного модульного ремонта. Клиент же, согласившийся на дальнейший ремонт в СЦ в конечном итоге заплатит сумму не меньшую 11400, т.к. и в этом случае переустановка Windows будет «необходима».

И как всегда, я хочу предостеречь вас от «бесплатного выезда и диагностики», и если вас просят пожилые родственники или знакомые помочь им с компьютером – не отказывайте им, а если у вас нет возможности помочь – наверняка в вашем окружении найдется хотя бы один человек, который сможет помочь, пусть и не бесплатно, но в разы дешевле «бесплатного» выезда компьютерного мастера.

Источник

О том, как перестать регулярно чинить компьютеры соседям и знакомым их знакомых, но не прослыть невежей

Это красноречивое объявление я увидел и сфотографировал в подъезде своего знакомого на двери неизвестного мне товарища. Возможно, стоило позвонить в дверь и познакомиться, но я растерялся и этого не сделал. Если товарищ есть на Хабре, то ему — большой привет.

Подобный крик души — мне хорошо знаком. Я несколько лет фрилансил, да и сейчас, перебравшись на постоянную работу, всё равно часто тружусь удалённо из дома. Наблюдательные соседи это заметили, поэтому для пяти из пятнадцати квартир подъезда мне «приходилось» с разной периодичностью оказывать техническую поддержку (порой срочную, порой бессмысленную). А ещё же есть компьютеры в своей квартире и у родственников на соседних улицах. При этом я всегда трудился и тружусь в области веб-разработок, и никогда — системным администратором. Но для окружающих негиков я всё равно «компьютерщик, который в этом деле понимает».

На этом печальная рефлексия закончена, ведь вы читаете позитивный воскресный пост.

Друзья, проблема «тех. поддержки по-соседски» существует для многих айтишников, но я поделюсь аж несколькими способами её благополучного решения, которые в моём случае — отлично сработали.

Ещё больше способов, наверняка, предложат в комментариях.

Поскольку соседи — часть тех самых ближних, которых (по известной концепции) мы должны возлюбить, то предлагаемые решения, в основном, будут гуманными и обоюдно комфортными. В общем, будем учиться конструктивно отказывать тем, кому прежде не говорили «нет».

Дополнительные условия задачи

Во-первых, я считаю, что с соседями ссориться нельзя. По крайней мере, если они адекватные в целом люди. Не забывайте, что когда-то и вам может потребоваться их поддержка и помощь даже в самых банальных вещах, вроде подъёма нового дивана к себе на этаж или стакана сахара, который вы забыли купить по дороге домой.

Во-вторых, если вдруг вам надо срочно наладить отношения с симпатичной соседкой, то вы можете все написанное ниже использовать наоборот, как вредные советы.

В-третьих, мы будем пытаться соседские проблемы всё-таки решить, а не просто от них увернуться.

1. Планируйте по срокам наперёд соседскую тех. поддержку

Первое, что я сделал, когда соседи стали досаждать, отвлекая меня в рабочее время (которое у меня порой приходится на вечер) — это начал планировать.

Рассуждал я примерно так: ок, я готов для очищения кармы на безвозмездную помощь людям тратить три часа в неделю. В начале недели у меня обычно завал на работе. В пятницу вечером — работать некошерно. Значит свои 3 часа я могу потратить со вторника по четверг в вечернее время.

Когда ко мне прибегал кто-то из соседей с просьбой «починить» компьютер, я просьбу внимательно выслушивал и заключал:

— Ясно. Я всё понял, я смогу заглянуть к тебе вечером с шести до девяти во вторник, среду или пятницу, когда у меня не будет работы. В какой день тебе будет удобно?

Сначала я слышал в ответ что-то удивлённое типа:

— Но ведь там, наверное, недолго. Зайди сейчас.

Я вежливо, но настойчиво повторял, что, мол, увы, но сейчас — занят работой или домашними делами. Со второго раза все понимали и ждали до вторника.

А кое-кто и не ждал: находил быстрее других специалистов (возможно, тоже из числа соседей и родственников). На меня, возможно, обижались, но совесть моя была чиста.

Сложнее всего переносить визит с выходных. Тут я, к сожалению, порой лукавил и говорил, что вот-вот уйду в гости или приму гостей и т.д.

Бывает, что у соседей что-то ломается синхронно. И тогда правило трёх часов приходит снова на помощь:

— Прости, но к тебе смогу прийти только на следующей неделе, на этой — помогаю Диме с четвёртого этажа.

2. Обучайте решению проблем

Как-то по-быстрому решить проблему обычно проще и быстрее, чем исключить её повторение. Но когда вы действуете на добровольных началах, то второй путь для вас предпочтительнее.

Мало удалить вирус, надо ещё снабдить пострадавшего бесплатным антивирусом, объяснить, как он обновляется и рассказать о том, что нигде нельзя оставлять свой номер телефона и какими способами (и с каких сайтов) вирусы проникают на компьютер. Ну, вы понимаете.

Я считаю, что вам повезло (серьезно, без кавычек), если у ваших соседей есть дети школьного возраста. Как так? Ведь дети-то обычно и умерщвляют компьютер кучей криво крякнутых игр и своим любопытством. А вот и ключ к решению: детское любопытство надо направить в благое русло. Похоже, что любого пятиклассника, активно играющего на компьютере в игрушки, можно за один вечер научить переставлять Windows. У меня, по крайней мере, получилось.

Кроме этого надо, правда, научить ещё вот каким мерам:

1. Бэкапить нужные данные (на домашних компах моих соседей самым нужным являются закладки в браузерах и семейный архив фото/видео/музыки).
2. Настраивать подключение к сети (или порекомендовать родителям купить роутер).
3. Устанавливать самый нужный софт (с этим дети справляются на ура, поскольку игры ставить они уже, как правило, сами давно умеют). В первую очередь, надо учить устанавливать драйверы, антивирус, браузер, Скайп (с добавлением туда вашего контакта для связи) и TeamViewer. Всё это должно быть записано на отдельный диск или флешку.
4. Запускать этот самый TeamViewer и сообщать вам реквизиты доступа.

Последний пункт не отменяет помощи по графику (всё должно оставаться в строгости), но избавляет вас от необходимости идти к соседям ногами.

Детям, правда, тяжелее отказывать. В итоге, не исключено, что вместо починок компа вы будете по средам давать вечерние уроки всей детворе из вашего подъезда. И тут спасает Скайп — можно устраивать конференцию и сразу всем одновременно что-то рассказывать и показывать. Но это уже, конечно, по желанию.

Если всё-таки возьмётесь за компьютерную грамотность местных ребятишек, то вот вам ещё два ценных совета, которые вас спасут:

1. Делегируйте. Обязательно найдётся один вундеркинд, который всё схватывает быстрее других. Быстро превращайте его в «помощника админа» и отправляйте на помощь соседям. Поскольку у ребёнка работы нет, то ему такая востребованность будет только в радость.
2. Давайте задания. Чтоб дети не садились к вам на шею, озадачивайте их всякими самостоятельными заданиями, тогда общение с вами для них будет похоже не на игру, а на школу. Не сделал задание — не получишь очередного урока.

Пару слов про GNU/Linux. В некотором смысле я его адепт, но поставив даже народную Ubuntu соседям, приготовьтесь сразу же объяснить, почему сюда нельзя установить «нидфорспид», что это вдруг не работает принтер и т.п. и т.д. То есть переводить на Linux можно, но только непритязательных пользователей. Например, у меня есть пожилой знакомый, которому от компьютера нужны только «Одноклассники», кулинарные сайты и игра в шахматы. Для него Linux — подходит идеально, в том числе и потому, что даже если за рецептом варенья он забредёт на пропитанный троянами сайт, то ничего не сломается (а, значит, и мне ничего придётся чинить).

На правах офф-топика: мне кажется, что Linux на десктопе вообще идеален для любых пожилых людей. Их потребности обычно сводятся к соцсетям, чтению каких-то тематических сайтов, казуальным играм, просмотру кино, общению с родственниками (через Скайп). Всего этого в любом дистрибутиве и репозитории хватает.

3. Подключите профессионалов

То есть тех людей, кто на этом зарабатывает. В вашем городе ведь наверняка есть несколько фирм, оказывающих компьютерную помощь. Позвоните в каждую из них, достучитесь до руководителя (это можно сделать, если сообщить оператору, что вам нужно корпоративное обслуживание сразу нескольких компьютеров). А вот человеку, который принимает решения, опишите ситуацию, объясните, что вы хотите небольшую скидку для соседей (или процент для себя — это уж зависит от вашей предприимчивости).

Когда на другом конце услышат о готовой клиентской базе в несколько человек (объём работ вы тоже сможете примерно описать), то, скорее всего, отнесутся к вашему предложению с интересом.

Попросите прислать вам сотрудника для теста. Сломайте что-нибудь и пусть он починит. Если качество услуг адекватное, то после этого сами пройдитесь по соседям и вежливо объясните, что далее вы не можете помогать им с ремонтом компов, но есть вот такая-то фирма, которая сможет помочь за умеренную сумму. Оставьте визитки, сообщите примерные цены.

Лучше всего нечто подобное сделать перед отпуском. Проницательные соседи всё поймут правильно, а наивным вы потом сами объясните:

— Привет. Да, я вернулся из отпуска. Спасибо, отдохнул загорел я действительно классно. Но вот теперь после отпуска работы много. Так что ты лучше позвони тем ребятам, чью визитку я тебе оставлял.

4. Не отказывайтесь от благодарностей, пользуйтесь полученным доверием

Брать деньги с соседей за ремонт компа — это, по-моему, слишком сомнительный бизнес. Но если вам предлагают какую-то конкретную благодарность, то не отказывайтесь. Поблагодарив вас в первый раз из вежливости, во второй — поблагодарят из-за завязавшийся традиции. И далее будут понимать, что каждый ваш «вызов» требует какой-то ответной благодарности. От беспокойств по пустякам это точно избавит.

Когда вас спрашивают:

— Сколько я тебе должен за твои шаманства с компьютером?

…не теряйтесь. Лучше заранее подумайте, а чем бы вам смог помочь сосед? В идеале надо просить помочь в чём-то, что связано с его работой. Такой зеркальный ответ окажется наиболее понятным. Может получиться так, что вы вообще наладите плодотворный бартер услугами. Ну, либо, сосед поймёт, что вам ему помогать не так-то уж и просто (а также сложно, как и ему менять масло на вашем авто).

Если вы и без соседа — мастер на все руки, то можно ответить как-то так:

— Ой, ну что ты, денег не надо, купи мне бутылку виски.

Спиваться не обязательно, вместо виски можно просить любые другие конкретные благодарности, лишь бы их цена не была копеечной. Подготавливайте соседей к п. 3 (когда вы не сможете им помочь, всё равно же придётся обратиться за платной услугой в какую-то контору).

Если вас пообещали поблагодарить, но этого так и не сделали, то не стесняйтесь напоминать о долге (конечно делать это надо в ироничной форме, чтобы не обижать соседей). Цель таких напоминаний не в том, чтоб заполучить свой подарок, а в том, чтобы сосед оставался с чувством долга (не рассчитавшись — снова не позовёт).

Сухой остаток

Общение с соседями и неблизкими знакомыми — хороший полигон для того, чтобы научиться говорить «нет» (в работе это тоже пригодится, верно же). Не стесняйтесь отказывать, но делайте это тактично, дружелюбно и предлагая альтернативное решение. В таком случае вас не отвергнет коллектив, но и вам на шею (да со шпорами) тоже никто не присядет.

P.S. Интересное из комментариев

Nickel3000 предлагает ещё обсудить тему помощи близким/соседям в покупке железа.

ОК, я действую так: составляю заказ он-лайн (иногда приходится сходить на www.ixbt.com/3dv/3ditogi, чтоб понять, какую нынче видюху положено в домашний комп ставить), оформляю его на свою дисконтную карту (соседи так получают хорошую скидку, а я так накопил себе объёмов до третьей дилерской колонки прайса), заказываю сборку, соседей отправляю за оплатой и получением заказа самих.

Но заказываю всё в проверенной конторе, которая не косячит (заранее знаю, что и собирают они нормально, и тестируют машину перед продажей, и цены у них адекватные). Ещё, что важно, в этой конторе к компу прикладывают печатный мануал, где в картинках показано, что и куда подключать. Хотя, конечно, иногда приходится всё-таки помогать с первоначальным вводом в эксплуатацию.

Старым-добрым друзьям собираю сам. Но это ритуал, который мне нравится. Мы заранее планируем мероприятие на выходной день, закупаемся пивом, выбираем топовое железо, потом вместе гоняем игры и бенчмарки 🙂

geveiler предлагает крутой способ. Процитирую:

А я сменил деятельность, теперь просто говорю: «я больше не админ (программист для тётенек)».

Многие (но первым высказался Prototik) считают, что нет никакой проблемы в том, чтобы оказаться невежей для соседей. Ответ в виде твёрдого «нет» решает проблему сразу. С этим и я в общем согласен, но все люди разные, с разным менталитетом: я, например, говорить «нет» врождённо не умел, пришлось медленно и болезненно учиться. Конструктивный отказ — это хороший первый шаг.

Vanok предлагает такой чит: всегда предлагать принести компьютер к вам домой, мол, вы его посмотрите и почините, когда время будет. Подтверждаю. Это тоже работает. Особенно если строго по выбранной методике продержать у себя компьютер с воскресенья до среды. А людям, живущим от вас дальше соседей, вообще становится лень с вами связываться.

EllaVS озвучила интересный термин — «люди, которым нельзя отказывать». Интересно, для хабровчан кто в эту категорию входит, кроме близких родственников?

Moskus очень обстоятельно рассказал, почему всё же не стоит особенно цепляться за расположение соседей.

pro169 предлагает решение с использованием ПО от Acronis 🙂 Надо один раз всё установить и настроить, а дальше в случае любых проблем по телефону за 5 минут объяснять как откатиться к образу исходной работающей системы. alekciy делает также, только с использованием Ghost.

Источник