Копии часов не работают

Возврат часов: условия, причины, алгоритм действий

Законодательство РФ предусматривает для покупателя возможность сдачи неподходящего или бракованного непродовольственного товара. Так как часы относятся к этой категории, то возврат или обмен возможен, но при соблюдении определенных условий.

Возврат часов по закону

Для сдачи или обмена часов покупателю необходимо изучить пункты закона РФ от 07.02.1992 No2300-1 «О защите прав потребителей», в частности, статьи 18 и 25, регламентирующие право на сдачу в магазин купленного непродовольственного товара надлежащего либо ненадлежащего качества.

Но в ситуации с часами нужно изучить определенные моменты. Статья 25 закона содержит перечень непродовольственных качественных изделий, не подлежащих сдаче или обмену в точку продажи, утвержденный Постановлением Правительства РФ 19.01.1998 за номером 55. Пункт 14 этого перечня содержит список технически сложных товаров бытового назначения, в число которых входят наручные часы, механические карманные, электронные и электронно-механические более, чем с двумя функциями. Таким образом, сдать вышеуказанные изделия надлежащего качества у покупателя не получится в силу законных оснований.

Но кварцевые и механические настенные не входят в этот перечень. И если они имеют менее 2-х функций работы, то сдача таких изделий даже надлежащего качества возможна в течение 14 дней со дня их приобретения.

Часы с распродажи или уценки тоже подлежат возврату, если при покупке продавцом не были обговорены дефекты (п. 1. ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей», п. 3 ст. 495 ГК РФ). Возврат товара невозможна при условии, что продавцом были озвучены проблемы и дефекты приобретаемого изделия, и покупатель, приобретая его, согласился с их присутствием.

Также нельзя вернуть или обменять изделия, украшенные драгоценными камнями, так как такое изделие включено в список перечня не подлежащих возврату или обмену непродовольственных товаров (пункт 9 данного перечня).

Условия для возврата

Для сдачи или обмена часов в пункт продаж необходимо соблюдение некоторых условий:

• сохранен первоначальный товарный вид изделия;
• товар не поврежден и не имеет следов эксплуатации;
• сохранены бирки, пломбы, упаковка, если такая имелась;
• с момента покупки прошло не более 2 недель при возврате качественного изделия, не более срока действия гарантии при ее наличии либо не более 2 лет при сдаче бракованного, если отсутствует гарантийный период;
• имеется чек или документ, подтверждающий факт покупки. Его отсутствие не является основанием для отказа продавца в обмене или возврате; покупатель имеет право предъявить иные доказательства покупки: выписку о списании средств, если оплата происходила по банковской карте, предоставить доказательства свидетелей или попросить продавца о восстановлении чека.

Причины возврата часов

Для возврата кварцевых или механических часов надлежащего качества, имеющих одну функцию, покупатель может изложить следующие причины: товар не подошел по форме, цвету, габаритам, комплектации, фасону или размерам.

При сдаче некачественных часов в течение 15 дней покупатель вправе отказаться от покупки или потребовать замены. По истечении 15-дневного срока причинами возврата или обмена являются:

• наличие существенных недостатков;
• нарушение установленных сроков устранения дефектов;
• невозможность использования изделия в течение каждого года гарантийного периода в общем более, чем 30 дней ввиду неоднократного устранения недостатков (п. 1 ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей»).

Алгоритм действий при возврате

Порядок возврата или обмена часов как надлежащего, так и ненадлежащего качества практически ничем не отличается от сдачи любого другого товара. Для этой процедуры необходимо подготовить обязательные документы и действовать в определенном порядке.

Возврат качественного товара

Для возврата качественных часов покупатель ограничен сроком в 14 дней.

Для этого покупатель должен предоставить сам товар в надлежащем качестве и со всеми бирками, документ, удостоверяющий личность, и чек об оплате часов (при наличии). Также необходимо составить заявление, которое должно содержать следующую информацию:

• наименование и адрес продавца;
• паспортные и контактные данные покупателя;
• наименование покупки, её стоимость и дата приобретения;
• причина сдачи или обмена;
• требования: обмен на аналогичный товар или возврат денежных средств;
• дата и подпись заявителя.

Произвести обмен изделия продавец может в тот же момент при условии наличия. Если товар для обмена отсутствует, то в течение 3 дней требования потребителя о возврате денежных средств должны быть удовлетворены (п. 2 ст. 25).

Возврат некачественного товара

При сдаче некачественных часов покупатель ограничен 15-дневным или гарантийным сроком.

При возврате некачественных часов нужно предъявить те же документы, что и при возврате качественного изделия, и написать заявление. Согласно законодательству РФ, покупатель вправе потребовать:

• возврат полной стоимости изделия;
• обмен на аналогичные качественные часы или другие по такой же цене;
• уменьшение и перерасчет части стоимости бракованного товара;
• возмещение ущерба от изделия, если такое имеет место.

При возникновении спорных моментов и несогласия продавца по поводу причины появления дефекта, он вправе отправить часы на экспертизу за свой счет. Если по результатам экспертизы окажется, что дефект на товаре появился в процессе их эксплуатации покупателем, то тот, в свою очередь, должен возместить расходы на экспертизу.

Действия покупателя при отказе в возврате

Если проведенная экспертиза доказала, что дефект на товаре появился до момента покупки или вовсе является заводским браком, а продавец отказывает в возврате или обмене, то покупатель вправе направить заявление руководителю или администратору магазина.

Также, согласно статье 17 ФЗ «О защите прав потребителей», он имеет право подать исковое заявление в суд с целью отстаивания своих прав и удовлетворения своих требований.

Источник

Подлежат ли обмену и возврату наручные часы

Если новые смарт-часы разочаровали отсутствием подсветки, шагомера или не поддерживают прием звонков, вернуть потраченные средства очень сложно.

Продавцы обычно ссылаются на Закон о защите прав потребителя и список невозвратных товаров.

В каких случаях можно оформить возврат часов, какие документы нужно приготовить – читайте далее.

Можно ли вернуть часы

Согласно действующему законодательству покупатель может обменять любой товар надлежащего качества в течение 14 дней при соблюдении трех условий:

1. Вещь не подошла по цвету, размеру, фасону.
2. Нет признаков использования: сохранился товарный вид, покупатель не снял с изделия ярлыки, бирки, пломбы.
3. Есть кассовые, товарные чеки, другие документы, подтверждающие покупку в конкретном магазине.

Получить деньги за качественное изделие можно только в одном случае – если не удалось подобрать подходящую модель.

Исключение – сложные технические изделия и товары, список которых утвержден Постановлением Правительства №55. К

Согласно пункту 11 Перечня невозвратных товаров нельзя отказаться от покупки часов любого типа: наручных, настенных, электронных с двумя и более функциями.

В каких случаях можно оформить возврат

По правилам возврата и обмена, отказаться от покупки часов и забрать деньги можно только в трех случаях:

1. Продавец нарушил правила торговли: не выдал чек, не заполнил гарантийный талон.
2. Если характеристики товара не соответствуют заявленным. Например, у смарт-часов с подсветкой не светится экран, влагозащищенный корпус пропускает воду, в описании указан кожаный ремешок, а продавец передал модель с силиконовым браслетом.
3. При использовании обнаружен дефект: не работает часовой механизм, выпадает стекло, появились трещины на корпусе.

Для оформления отказа напишите претензию и передайте ее продавцу вместе с товаром в течение двух недель. По Закону о защите прав потребителей вы можете:

• Обменять часы на любую модель с доплатой или получением разницы в стоимости.
• Получить скидку.
• Бесплатно отремонтировать изделие.
• Забрать потраченные средства.

Пошаговая инструкция

Чтобы оформить возврат и получить деньги, выполните следующие действия:

1. Напишите претензию. Если сотрудники магазина отказываются предоставить бланк для заполнения, пишите заявление в свободной форме. В тексте обязательно укажите название компании, имя руководителя, свои паспортные, контактные данные, дату, суммы покупки, название модели, какой дефект был обнаружен и требования (обмен, ремонт или возврат денег). Заявление пишите в двух экземплярах.
2. Подготовьте копии документов. Для оформления отказа потребуются копии кассового, товарного чека, гарантийного талона, двух страниц паспорта (с фото и последним адресом прописки). Если чеки потеряли и товар оплачивали картой, приложите банковскую выписку о списании денег. Подтвердить факт покупки и оплату наличными могут два свидетеля. Не передавайте оригиналы чеков – они потребуются для подачи жалобы в случае отказа, а их восстановление, в случае утери продавцом, займет несколько недель.
3. Передайте документы. Вернитесь в магазин и передайте пакет документов с часами ненадлежащего качества администратору магазина. Попросите на своем экземпляре претензии поставить дату, номер входящего документа, подпись и синюю печать. Он может понадобиться для оформления жалобы в Роспотребнадзор или составления искового заявления в суд, если магазин откажет в выполнении требований.
4. Уточните результат через 10 дней. По закону у продавца есть 10 дней на рассмотрение претензии и выполнение требований потребителя. Если дефект мог возникнуть по вине покупателя, администрация магазина вправе заказать экспертизу и увеличить срок до 20 дней.

Порядок дальнейших действий зависит от решения продавца:

• Если результаты экспертизы подтвердят наличие фабричного брака, остается получить деньги.
• При получении отказа в возврате стоимости покупки получите ответ в письменном виде.

В какие сроки вернут деньги

Дольше придется ждать возврата средств за покупки, оплаченные через Яндекс.Деньги или WebMoney – до 20 дней.

Если для оплаты использовали банковскую карту, перевод будет зачислен в течение 3-5 рабочих дней.

За часы, оплаченные наличными, деньги можно получить в кассе магазина в день обращения. Для этого достаточно предъявить паспорт, свой экземпляр претензии и подписать документы у кассира.

Если часы куплены в интернет-магазине

Самые лояльные условия по возврату действуют для клиентов интернет-магазинов. Оформляя заказ по каталогу или через интернет, покупатель вправе отказаться от покупки:

• до момента получения товара;
• в течение 7 дней после доставки заказа;
• в течение 3 месяцев, если продавец забыл вложить памятку о сроках возврата.

Основанием для отказа может стать любая причина:

• Механические часы качественные, но не нравится цвет, форма или жмет браслет.
• Передумали покупать.
• Обнаружили брак.

Чтобы аннулировать заказ, позвоните в интернет-магазин или напишите письмо на электронную почту с просьбой выслать бланк для оформления возврата. Не забудьте уточнить, на какой адрес нужно отправлять бандероль.

Чтобы компания быстрее рассмотрела заявление и вернула деньги, выполните следующие действия:

1. Заполните бланк и укажите банковские реквизиты карты для перевода.
2. Отсканируйте чеки, квитанцию с номером заказа, две страницы паспорта, гарантийный талон, заявление.
3. Вложите заявление и документы об оплате в бандероль.
4. Передайте заказ для доставки курьеру или отправьте посылку через почтовое отделение.
5. Отправьте электронные копии документов на почту интернет-магазина, указав идентификационный номер посылки.
6. Уточните о принятом решении через 5-7 дней.

После получения оригиналов документов компания вернет деньги на карту. Срок зачисления зависит от скорости проведения платежей банком-эмитентом. Обычно деньги поступают в течение 10-20 дней.

Куда жаловаться на недобросовестного продавца

Если продавец отказывается принять товар и вернуть деньги, обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор.

Источник

Подделки часов, «копии часов»

Текущий рейтинг темы —

Страница 1 из 42

1

2

3

4

5

11

>

Последняя »

Учитывая, что тема «качества» подделок, равно как и «целесообразности» их приобретения возникает с регулярностью, достойной лучшего применения, позволю себе процитировать себя, любимого, ещё раз в вопросе дефиниций:

«Копия — художественное произведение, повторяющее другое произведение и исполненное самим автором либо другим художником с разрешения автора либо владельца авторских прав. Копия может отличаться от оригинала по технике и размерам, но, в отличие от реплики, должна точно воспроизводить манеру и композицию оригинала.

Реплика (в отличии от Копии) — авторское повторение художественного произведения, которое может отличаться от оригинала размерами или отдельными деталями изображения (Лонжин Херитейдж). Обычно выполняются реплики предметов искусства (часов), пользующихся популярностью либо имеющие историческое значение.

Подделка – фальсификация, преследующая своей целью получение необоснованно высокой, незаконной прибыли. Производится без ведома и разрешения автора, владельца авторских прав.»

И предоставить на суд общественности переведённую десятку наиболее распространённых мифов о подделках (материал с сайта, на котором обсуждаются именно подделки. По соображениям морального характера ссылку на сайт не даю):

Десятка наиболее распространённых мифов о поддельных часах (некоторые называют их репликами)

Ложь #1: Самые лучшие реплики сделаны в Швейцарии и соседствующей Италии (субподряды отдаются в Бельгию).

Наиболее беззастенчивое враньё.

Все подделки производятся где-то в Азии, в большинстве своём – в Китае. Разговоры о том, что подделки произведены в Европе – беззастенчивая ложь, направленная на извлечение наибольшего количества денежных знаков из невежды.

Ложь #2: Все подделки рассортированы по качеству. Соответственно «C» (или что-то другое) будет самыми низким и AAA+++ (или что пожелаете) — самым высоким.

Основная проблема в том, кто решает присвоить подделке знак «С» или «А»? Это что, «Международный Совет подделок и сопутствующих материалов»? Чистый вздор, направленный, опять–таки, на выкачивание ваших денег.

Ложь #3: Механизмы в «швейцарских» (бельгийских) подделках идентичны оригинальным. Механизмы с 27 камнями – лучшие из лучших.

(См. Ложь #1 для «сделанного в Швейцарии.) Очень далеко от правды. Очень немногие часовые механизмы в подделках производятся не в Китае. Любой мастер может отличить китайский механизм от швейцарского. Механизмы с 27 камнями в подделки не ставят. В Лучшем случае — только 25, 21, или 17.

Ложь #4: Самые лучшие реплики на 99% неотличимы от настоящих и это может обмануть даже авторизованного дилера (АД).

Неправда. В то время, как некоторые могут приближаться к оригиналу (точное число определить невозможно, ВСЕ грешат недостатками). Вы действительно считаете, что потратив $200 (или 400) можете получить подделку на 99% идентичную часам за $4.000-20.000? Возможно это и может обмануть рядового клерка (при небрежном осмотре), но АД со стажем – вряд ли.

Ложь #5: Золото на «подделках швейцарской ранга» гораздо высокое по качеству чем на других подделках. Головка, безель, и средние звенья браслета будут выполнены из чистого золота, а полностью золотые подделки покрыты золотом в 5 слоёв (или 6 или как вам захочется).

На сегодняшний момент лишь несколько моделей подделок выполнены с средними звеньями из чистого золота (подделки Rolex), остальные в лучшем случае покрыты одним (двумя) слоями золота.

Ложь #6: Самые лучшие реплики Rolex сделаны из стали 904L.

Большая жирная ложь. «Хорошие» подделки выполнены из стали 316L. Rolex — единственная компания, которая использует сталь 904L и она стоит в 3 раза дороже чем 316L (одна из причин почему Ролексы настолько дорогие). Подделки также не делаются из стали 440.

Ложь #7: Покупать подделку рискованно, но только не в том случае, если вы их приобретаете через специализированные международные сайты, посвящённые независимым обзорам подделок.

Что неизвестно большинству людей, так это то, что сайты, тестирующие подделки, содержатся и управляются теми же людьми, которые эти подделки и производят. Сайты, которые тестируют подделки, содержатся неглупыми людьми и на крючок попасться очень легко.

Ложь #8: Вам кажется, что вы приобретаете стоящую подделку, после внимательного изучения веб-сайта.

Я вас прошу! Если вы думаете, то все показанное на сайте – правда, вы заслуживаете, чтобы вас поимели. Эти сайты врут обо всём, начиная от качества, только чтобы клиент был счастлив. Многие просто размещают изображения оригинальных часов (например, те, где часовые стрелки стоят в позиции 10:10 – в оригинальной рекламе они всегда так стоят), а вам высылают мусор.

Ложь #9: Выбор хорошего продавца означает выбор хороших часов и у меня не будет с этим никаких проблем.

Если бы так… Контроль качества на фабриках подделок работает по принципу «получилось- не получилось», но главным образом – «и так сойдёт». Одна партия работает, в то время как вторая — DOA (мёртв по прибытии). Напоминаю, производство подделок незаконно, даже в Китае. Фабрики по производству подделок невелики и мобильны, для того, чтобы их можно было спрятать от властей.
Что действительно является правдой, так это то, что хороший дилер дорожит репутацией и скорее всего, произведёт замену в случае проблемы. Это, правда, не гарантирует вас от того, что вы получите очередной мусор.

Ложь #10: Оплата по принципу COD (кеш в обмен на часы) – самый лучший и дешёвый способ расчётов. К тому же я могу рассмотреть и проверить часы, прежде чем отдавать курьеру деньги.

Полный идиотизм. Как раз то, что ни в коем случае делать нельзя, если вы имеете дело с мошенником. Они предпочитают наличные, зная, что вы начнёте кричать караул и требовать остановить проплату по карточке, как только увидите тот мусор, за который вы заплатили $1.000.

И ещё, напоследок. Подделки часов всё равно являются подделками и их покупка или продажа незаконны. Принимайте это во внимание, когда пользуетесь PayPal или другими способами безналичного расчёта.

Источник