Копилка сбербанка не работает от доходов

Как работает Копилка Сбербанк от зачислений и расходов

Содержание:

Немногим людям известно, что такое Копилка Сбербанк, как работает этот новый банковский продукт. Между тем этот сервис незаменим при желании собрать крупную сумму для приобретения дорогой вещи. Эта услуга предназначена для держателей дебетовых карт Сбербанка, если они постоянно получают на нее зарплату или любой иной доход.

↑ Как работает Копилка

Для постепенного, необременительного накопления средств можно воспользоваться услугой Копилка. Она доступна клиентам Сбербанка, которые пользуются действующими дебетовыми картами и имеют регулярные поступления на них. С ее помощью возможно собрать деньги на отпуск, ремонт, подарки. Приветствуется участие в одном из зарплатных проектов Сбербанка.

Для подключения к Копилке клиент подписывает договор с банком об открытии сберегательного или накопительного счета, условия которых не отличаются от обычных вкладов.

Подключение сервиса Копилка описано в статье

Со всех зарплатных поступлений или иных доходов на этот счет перечисляется заранее установленный владельцем процент. При расчетах не учитываются такие поступления, как:

• операции по картам и счетам владельца;
• суммы со счетов пользователей этого же банка;
• перечисления из других банков;
• суммы возврата или операций отмены;
• поступившие на карту проценты.

Клиент имеет право открыть несколько Копилок, их количество не ограничено. Возможно использование любой валюты, однако сервис «Копилка» не работает, если обслуживание банковской карты и сберегательного счета, привязанных друг к другу, осуществляется в разной валюте, или если они открыты в разных отделениях банка.

При подключении к услуге устанавливается размер регулярных отчислений, который зависит от ее вида, настроек сервиса, а также зафиксированного лимита. Пользователь не имеет права привязать свою Копилку к чужим картам, перечислять деньги с принадлежащей ему карты на Копилку другого пользователя банка.

Как действует Копилка:

1. На карту, подключенную к услуге, поступают деньги.
2. В установленный настройками день производится автоматический расчет суммы для перечисления.
3. Расчетная сумма автоматически перечисляется на депозитный или сберегательный счет.

За заранее установленный клиентом период скапливается большая сумма. Владелец может совершить любую крупную покупку. Услугу разрешается отключить в любой момент, после накопленные средства будут перечислены на карту.

↑ Копилка: за и против

Сервис Копилка Сбербанка — банковский продукт имеет свои положительные и отрицательные стороны. Хотя, судя по отзывам, плюсов значительно больше:

• все расчеты и перечисления средств производятся автоматически, согласно установленным настройкам, поэтому человеку не нужно регулярно посещать банк;
• открытие, обслуживание, отключение счета осуществляются бесплатно;
• в любое время изменить настройки или выйти из программы;
• по депозиту можно получать начисления на остаток, что также служит бонусом.

Однако эти проценты невысокие, поэтому при длительном хранении часть средств «съедает» инфляция.

↑ Виды Копилок от Сбербанка

Клиент вправе открывать одну или несколько Копилок одновременно, поменять один вид на другой, что дает возможность легко управлять своим средствами, контролировать их движение. Иимеются три разновидности Копилок, они различаются по способу расчета отчислений.

↑ Копилка на фиксированную сумму

Заранее, при настройке, прописывается периодичность перечисления постоянной суммы с карты, например, один или несколько в месяц, еженедельно, ежеквартально. Клиент может установить конкретный день недели, число месяца, когда установленная сумма поступает на счет.

↑ Процент от зачислений

При настройке клиент заранее устанавливает, какой процент от поступающих денег необходимо перечислять. Периодичность перечисления не устанавливается. Клиент прописывает максимальный размер отчисления, чтобы предотвратить перерасход денег. Размер перевода не может превышать этот лимит.

Как действует: рассчитывается указанный при настройке процент с любых поступивших средств. Это касается заработной платы, стипендии, пенсий, различных пособий, выплат, поступлений из других банков или из-за рубежа.

↑ Процент от расходов

Как действует: перечислению подлежит определенная часть всех расходов, сделанных с использованием карты. Это касается покупок, в том числе онлайн, переводов, снятых наличных.

Процент выбирает сам клиент, а расчет и перечисление осуществляются через 3-5 дней после расходования средств. Ежедневная сумма перевода определяется как процент от всего объема расходов, сделанных за сутки.

↑ Как контролируются накопления

Доступно несколько способов контроля над процессом накопления денег. Для этого рекомендуется регистрация в «Сбербанк-онлайн». Это приложение дает возможность постоянно следить за тем, как работает услуга. Нужно зайти в Личный кабинет, открыть пункт «Вклады и счета». Далее следует из предоставленного перечня выбрать необходимый пункт.

Кроме того, клиенту регулярно переселяют СМС-уведомления о движении средств по сервису. Когда скопившаяся сумма достигает прописанного заранее лимита, пользователю направляется сообщение с просьбой подтвердить возможность перечисления на счет сверх лимита. Если ответ не будет получен в течение 24 часов, на счет отправляют сумму, не превышающую установленный лимит.

Баланс не может уйти в минус из-за процентов, даже если денег на счету нет. Все отчисления производятся только на имеющийся остаток.

↑ Когда вывод денег невозможен

Если движения средств по услуге не происходит, то возможны следующие причины:

• прекращены операции в рамках законодательства РФ;
• карта заблокирована;
• расчетный счет, куда перечисляются деньги, закрыт;
• по вкладу, открытому для перечисления денег, не предусмотрено частичного вывода денег.

Кроме того, возможны ограничения по списанию с карты: если размер остатка средств меньше расчетной суммы, которую нужно отправить на счет, услуга приостанавливается.

↑ Когда можно снять накопления

Деньги лучше всего снять после истечения срока действия депозита, что дает возможность сохранить проценты, начисленные на счет по условиям его открытия. Однако можно заранее, во время открытия счета, предусмотреть возможность снимать часть денег.

Для снятия денег клиенты пользуются следующими способами:

1. Направляют деньги на свою карту через Сбербанк-онлайн или его мобильную версию. В Личном кабинете имеется раздел «Переводы и платежи», где открывается пункт «На свою карту».
2. Используют для перевода банкоматы или терминалы. В меню устройства выбирают пункт «Переводы», далее — «Переводы между своими счетами».
3. Снимают наличные или переводят средства в офисе банка, для чего предоставляют свою карту и паспорт.

Снять накопления можно также путем звонка в Контактный центр, где оператор дает проконсультирует по приемлемому способу удаленного перевода денег.

↑ Заключение

Особенность психики человека состоит в том, что он стремится потратить все деньги, которые он имеет на карте или наличными. Копилка позволяет без ущерба для своего бюджета накопить небольшие суммы, которые через год превращаются в достаточно крупную сумму. И пользователь получает возможность купить даже очень дорогую вещь без долгов и оформления кредитов.

Прежде чем принимать решение об открытии Копилки, желательно изучить отзывы тех клиентов, которые уже пользуются данным сервисом. Большинство из них отзываются об услуге положительно, отмечают удобство и продуманность того, как работает этот сервис.

Источник

«Взбесившийся» счет

Сбербанк подключает клиентам услугу «Сберегательный счет» без их ведома

Ряд клиентов Сбербанка столкнулись с автоматическим подключением услуги «Копилка Сберегательный счет». При этом после отключения услуги она вновь появляется в мобильном банке и списывает со счета определенную сумму.

Сберегай и властвуй

Сервис «Копилка» — это услуга Сбербанка, которая позволяет автоматически перечислять денежные средства со счета дебетовой карты на сберегательный счет. Подключение возможно либо в отделении банка, либо в сервисе «Сбербанк Онлайн».

Например, на вашу карту Сбербанка 20 марта поступила зарплата в размере 30 тыс. рублей. 21 марта 10% от суммы поступлений, то есть 3 тыс. рублей, автоматически переводятся на «Копилку». И так каждый месяц. По данным на сайте Сбербанка, все параметры клиент устанавливает самостоятельно, исходя из собственных желаний и возможностей.

Несмотря на это, клиенты банка столкнулись с автоматическим подключением услуги «Копилка Сберегательный счет». Пользователи уверены, что при открытии новой карты отказались от всех предлагаемых услуг, но «Копилка» все равно была подключена. В пресс-службе Сбербанка не смогли объяснить, связано это с «самоуправством» сотрудников или с ошибкой в системе.

«Копилку» можно закрыть через приложение «Сбербанк Онлайн», что и сделали клиенты банка после того, как им пришли первые уведомления о списанных на «Сберегательный счет» средствах. Интересно то, что услуга «не захотела» закрываться и со счета клиента продолжили уходить деньги. И только после звонка в кол-центр банка и повторного отключения через приложение услуга была отключена.

«Сервис «Копилка» подключается в офисе банка только с согласия клиента, если у клиента есть потребность в регулярных переводах с карты на счет / пополняемый вклад, или же если сервис служит помощником в накоплении на желаемую покупку маленькими суммами. Также клиент может самостоятельно подключить сервис «Копилка» в любом из удаленных каналов обслуживания банка: веб-версии и мобильном приложении «Сбербанк Онлайн» или в устройстве самообслуживания. После отключения сервиса «Копилка» перестает работать сразу же, сберегательный счет не закрывается. При желании клиент может самостоятельно переводить денежные средства на этот счет или закрыть его в «Сбербанк Онлайн» или в отделении банка», — прокомментировали Банки.ру в пресс-службе Сбербанка.

Касательно списания 5% от расходов — возможны три различных варианта «Копилки» в зависимости от принципа формирования денежной суммы для перевода:

1. Фиксированная сумма — вы устанавливаете конкретную сумму, которая будет перечисляться в конкретную дату, ежемесячно, ежеквартально или с другой периодичностью.

2. Процент от поступлений — вы устанавливаете процент от поступающих на вашу карту денег, который будет автоматически перечисляться на вклад.

Данный вид «Копилки» не учитывает разовые поступления, переводы между своими счетами, операции возврата. Для того чтобы «Копилка» сработала, перечисления должны относиться к одной из категорий:

— различные государственные пособия;

— компенсации по вкладам Сбербанка;

— переводы из банков РФ;

— дивиденды по акциям Сбербанка.

3. Процент от расходов — вы устанавливаете процент от расходов за день. «Копилка» будет пополняться примерно через 3—5 дней после расходных операций.

Расходами не считаются переводы между своими счетами, погашения кредитов и комиссии, операции возврата.

Естественно, у клиентов никто не спрашивал, какие варианты списания они хотят, как и не спрашивали согласия на подключение услуги.

«Попытки навязать какой-то бред»

На горячей линии Сбербанка можно встретить ряд похожих жалоб.

«Что за манипуляции странные стали проводить при выпуске карты? Как обычно, дали карту, ввел первый пин-код, и тут говорят идите пройдите активацию. Думаю, мало ли что изменилось (раньше все активировалось при первой успешной операции), подхожу, карту оказывается «активирует» девушка у простого терминала. По моим наблюдениям, был просто посещен сбербанк онлайн, и попытки навязать подключить какой-то бред. Несмотря на мои отказы, в итоге все равно включили автоплатеж, и какую-то «копилку», что пришлось дома выключать. (Нет я не против этих функций, но они мне нафиг не нужны на карте, которую я специально выпустил для оплаты отдельно в онлайн магазинах). Самое интересное вначале был задан вопрос, «это первая карта или перевыпуск», после ответа что это новая, началось это впаривание», — пишет пользователь портала Банки.ру (орфография и пунктуация авторов отзывов здесь и далее сохранены. — Прим. Банки.ру).

«Сегодня сотрудник Сбербанка умудрилась подключить мне 2 автоплатежа, открыть сберегательный счет и подключить некую услугу «копилка» под различными предлогами, — пишет другой пользователь портала. — К примеру, со слов сотрудника: «для активации моего номера телефона необходимо выполнить в сбербанк онлайн операцию по переводу денежных средств со счета моей карты на номер моего телефона». Получается, что я даю свое согласие на подтверждение номера телефона, а сотрудник подключает мне 2 ежемесячных автоплатежа. Один на перевод денег на телефон, и второй на перевод денег с действующей карты на новую, поскольку на новой карте недостаточно средств и перевод, по словам сотрудника, можно сделать только с этой карты, иначе телефон подтвержден не будет. Как Вам такие сказки? Сберегательный счет был мне открыт под предлогом, что это необходимо для активации баллов «сбербанк спасибо». Смешно, правда? Ну и в конце мне была подключена услуга «копилка» с уклончивым объяснением условий использования данной услуги. Все это происходит в условиях крайней спешки, и клиент даже не успевает увидеть какие именно действия сотрудник выполняет в его личном кабинете и на подтверждение каких операций ему приходят смс, поскольку сотрудник спешит вас ввести в заблуждение и без конца отвлекает и не дает вчитываться в информацию в смс», — рассказывает клиент банка.

«От Сбербанка мне нужна была бесплатная моментальная карта, а от меня Сбербанку, как выяснилось, многое. На входе в отделение я сразу же сказала, что хочу получить бесплатную карту моментум. Меня, как дорогого клиента, отвели в отдельный кабинет к менеджеру, который и приступил к оформлению. «У нас есть отличное предложение», — сказала менеджер, вбивая паспортные данные. «По акции оформим карту «VISA платинум», и первый год обслуживания будет всего 2400, а последующие 4800». Это было не похоже на бесплатную карту моментум и я попросила вернуться к первоначальному плану», — пишет сотрудница Банки.ру.

«Следующим шагом стало предложение перевести пенсию в НПФ. После того, как эту и идею я не поддержала, менеджер сделала последнюю попытку и попросила меня открыть счет для накоплений на старость. «Вы кладете тысячу рублей, а дальнейшие взносы делаете, как вам заблагорассудится, и к выходу на пенсию у вас будут сбережения», — рассказала она. Получив отказ, она удивленно воззрилась на меня и спросила: «А что вас останавливает?». После общения с менеджером началась активация карты и это тоже было непросто. Активировать карту может только сотрудник через свой корпоративный планшет. Для этого надо получить с десяток смс и ввести коды в систему. Эта процедура происходила под бормотание девушки-сотрудника «бред, бред, бред», — вспоминает клиентка банка.

Карту она все же получила, а вместе с ней появился и накопительный счет. «Наверное, банк переживал, чтобы я не осталась без накоплений на старость или еще на что-нибудь. Карта живет своей жизнью, периодически делая какие-то отчисления на этот счет, непонятно, как и зачем», — добавляет она.

Во всем виноват KPI

Все понимают, что такое навязчивое внимание со стороны сотрудников кредитной организации не является их личной инициативой. В Сбербанке строго соблюдаются ключевые показатели эффективности, или KPI. В «Служебном рейтинге» Банки.ру можно найти много жалоб со стороны сотрудников, в том числе и по подключению сервиса «Копилка».

«Столько негативных эмоций, как от работы в Сбербанке, я никогда и нигде не испытывала. Работаю консультантом, устраивалась продавать, а заставляют впаривать копилки, автоплатежи и прочие не нужные клиентам услуги. Эти бедные клиенты боятся нас как смерти», — написала в «Служебном рейтинге» бывшая сотрудница банка.

«Копилка» — самая большая проблема, 95% клиентов она не нужна, считает другой сотрудник. «В итоге, через месяц ее отключают. Много трансакций, а толку мало», — сообщил он в своем послании к председателю правления Сбербанка Герману Грефу.

«KPI по подключению сервиса «Копилка» у нас существует не первый год, — рассказывает один из бывших сотрудников Сбербанка на правах анонимности. — Не всегда это прописано именно в каком-то документе, иногда это может быть просто устным распоряжением от главы офиса. Раньше именно «Копилке» в банке уделялось прямо очень большое внимание, теперь фокус снова сместился на перевод клиентов в дистанционные каналы обслуживания — Герман Оскарович Греф ведь постоянно говорит о том, что мы больше IT-компания, чем банк. Тем не менее планы по росту количества клиентов с подключенным сервисом «Копилка» остаются. И я знаю несколько случаев, когда операционисты хитрили при попытке их выполнить. Например, рассказывали об услуге и предлагали ее подключить, когда клиент читал и заполнял документы на вклад или кредит, он на автомате кивал или говорил «Угу, подключайте», ему и подключали «Копилку». Конечно, обычно о таких случаях так или иначе узнает руководство офиса, в том числе потому, что клиенты жалуются в Интернете, и людей штрафуют или даже увольняют. Но на репутации банка такие истории оставляют не лучший след. На самом деле и на репутации сотрудника такое может отразиться более чем негативно — вплоть до того, что работу в банковской сфере ему можно будет больше не пытаться искать».

При этом в самом банке заявили, что мотивация сотрудникам за подключение «Копилки» существовала до 1 октября 2017 года и после этой даты Сбербанк перестал премировать сотрудников за подключение клиентам этой услуги. И случаев, когда средства клиентов продолжали бы переводиться на сберегательный счет после отключения клиентом сервиса, тоже нет.

«У сотрудников нет вознаграждений (мотивации) и KPI по подключенным «Копилкам». Нам не известно ни одного случая, когда средства клиента продолжали бы переводиться на сберегательный счет после отключения клиентом сервиса», — прокомментировали Банки.ру в пресс-службе Сбербанка.

«Новогодний привет от работников IT-службы»

Для проверки подключения данной услуги у клиента есть два варианта приложения сил — это новогодний привет от работников IT-службы поддержки мобильного банка, то есть ошибка по отображению и подключению услуги, которая появилась из-за действий/бездействия IT-служб, или, второй вариант, ошибка в документообороте и связанном с ним ПО, когда нет физической возможности отказаться от услуги при определенном наборе бонусов от Сбербанка, считает руководитель департамента аналитики компании «Аналитика Онлайн» Глеб Задоя.

Если это ошибка на уровне IT, тогда она разрешится при первом обращении туда с помощью запроса или заявления (по телефону, Интернету или лично). Если эта ошибка возникла из-за разночтения договора, тогда запрос необходимо отправить уже в службу поддержки Сбербанка. В любом случае обязательно нужно делать скриншоты и свои претензии подавать письменно, чтобы можно было потом приложить к запросу, если деньги из «Копилки» вдруг пропадут. Кроме того, если после повторного подключения услуги произошло новое подключение, то можно уведомить о неправомерности навязывания услуг и предложить решить вопрос в арбитражном суде (это касается только организаций и граждан, имеющих статус индивидуальных предпринимателей).

По мнению советника «Первой юридической сети» Дениса Горулева, вполне вероятно, что услуга «Сберегательный счет» является автоматической (если это указано в договоре или в нем имеется отсылка на документ, имеющийся в публичном доступе, — обычно это правила). В таком случае банку не требуется согласие клиента на подключение данной услуги. Однако это должно быть изначально прописано в договоре. Что касается оповещения клиента, то, согласно федеральному закону № 161 «О Национальной платежной системе», оператор по переводу денежных средств обязан информировать клиента о совершении каждой операции с использованием электронного средства платежа путем направления клиенту соответствующего уведомления в порядке, установленном договором с клиентом.

Главный аналитик «Телетрейд Групп» Олег Богданов подчеркивает, что в данной ситуации нужно руководствоваться ФЗ «О защите прав потребителей», в частности статьей 16, где в пункте 2 прямо сказано, что нельзя обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). А в пункте 3 говорится, что «Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату». Если клиент Сбербанка считает, что ему навязывают эту услугу, то можно попробовать в судебном порядке решить эту проблему. Возможно, речь идет о дополнительном сервисе, который улучшает работу мобильного приложения и помогает клиенту сделать дополнительные накопления. В этом случае судебная тяжба со Сбербанком перспектив не имеет.

Источник