Кросс докинг озон не работает
Добрый день.
Работаем с Озон по схеме FBS (продажа со склада продавца). Начну с того, что у нас не работает личный кабинет, т.е. произошел какой-то сбой и с 31 июля (первого обращения в поддержку) ничего не меняется. Перед самой отправкой появляется заказ, хотя должен появиться за сутки. Заказы появляются, потом пропадают и эти же заказы появляются на другое число. Или стоит 4 заказа, а при распечатаешь Акт, там 3 заказа. И Акты передач и ТН нам печатают в ПВЗ, т.к. в личном кабинете их не распечатать, пишет что заказов 0. Короче какой-то ужас, а не работа. И так «работаем»(( с 31 июля. При всей этой ситуации пришлось отменить заказ, который просто было не возможно отследить. И нас заблокировали! Теперь мы заблокированы 4 сутки. первый порог был 4%, на след. день 4, 8%, а теперь 5, 6%. И я так понимаю, это не предел. Все нервы вытрепала с такой работой. Мы производители верхней детской одежды. Товар пользуется спросом и у оптовиков и на других маркетплейсах. И здесь отработали год и было все нормально, но теперь. Спасибо, что прочитали мою петицию. Это крик души.
Здравствуйте, я из Ozon Marketplace. Уточните, пожалуйста, ваш ID. Посмотреть его можно здесь: «Настройки» → «API ключи» → «Сlient ID».
Здравствуйте, я из Ozon Marketplace. Уточните, пожалуйста, ваш ID. Посмотреть его можно здесь: «Настройки» → «API ключи» → «Сlient ID».
Нужна помощь представителей Озон т.к. этор просто идиотизм и абсолютная безответственность Озон Логистики!
Ситуация :
-с ВОСРКЕСЕНЬЯ не приезжает курьер , инциденты созданы , обращений было миллион -в ответ только «приносим извинения и всё! »
-в среду с 10 утра я долбил в поддержку и узнавал номер курьера , весь день дозванивался и о чудо — в СРЕДУ он наконец приехал !
— каждый раз мы попадаем в блокировку в 18 вечера
-в лучшем случае нас разблокируют в 10-11 утра
-СЕГОДНЯ ОН СНОВА НЕ ПРИЕХАЛ
Внимание вопрос — для чего нужен озон курьер?
Для чего Озон на себя обязательства по забору груза — за НАШИ ДЕНЬГИ — и НЕ ЗАБИРАЕТЕ ЕГО ?
Кто оплатит потери , упущенную прибыль?
Это норма работы Озон логистики или это всё-же решаемо ! ?
Источник
Кросс докинг озон не работает
Подскажите новичку пожалуйста.
Товары — Статус — продаются. Видимость на ОЗОНе — показывается.
Склад — не активен.
По факту, для покупателя, товар закончился. На странице магазина — пусто.
Это я что-то не активировал?
А товар есть на складе? продаете со склада озон или со своего?
при выборе кросс докинг Хоругвино — Тверь, система пишет что поставка на склад только на палетах http://joxi.ru/Vrwd8wvt87OOXm , это действительно так? У нас коробки…
Это я что-то не активировал?
Как быстро формируется Лист Согласования OZONом?
а что мешает лист скачать с портала . справа у заявки есть три точки, там
ажать три точки, то в
prodalik, со своего. Есть.
horst, Это отдельная пестня… Когда выбирали склад, выдавал на все Подмосковье один в Балашихе. Каюсь, не читали этого форума, решили, так и надо. Потом уже поняли, что сглупили. В четверг, магазин поработал один день и была одна продажа. Я туда съездил (бензин, конечно не окупил, 4 часа на все про все), отвез коробочку. Ребята очень удивились, сказали, что только планировали на забор работать, я у них первый, кто до них добрался. Но все приняли. Склад руками поменять нельзя, пишет, обращайтесь к модератору. Каждый день пишем по безответному обращению.
Получается, что ребята могли передумать и отказаться от заборов. Отключили пункт на прием и я оказался без склада?
Или это мой склад неактивен? Там нет никаких кнопок активации… Да и работало же день. Исправлено Foggy (06.02.2020 12:18)
Когда выбирали склад, выдавал на все Подмосковье один в Балашихе
Подскажите пожалуйста как разрешить такой момент, может кто то сталкивался:
Отправили в Ozon поставку. Пришел некий акт об излишках в поставке на 6ед (без указания позиций и цен). Путем пересчета склада выяснили что случайно положили в поставку часть товара карточки которого еще не прошли модерацию и соответственно не указывали их в спецификации. В общем решили мы их тут вернуть и столкнулись с целым рядом проблем и приключений:
По шагам:
1)Отправили запрос в ТП чтобы те приняли излишки, карточки товаров были созданы еще до поставки но несколько размеров не отмодерировались. Ответ:
«Добрый день, мы не можем идентифицировать излишки, т.к. товары не заведены.
Вы сможет проверить их только , когда вывезете.»
2)Начинаем почти 2-х недельную борьбу за модерацию карточек. Спустя это время и около 3-х писем в ТП карточки проходят модерацию.
3)Понимаем что с ТП общаться бесполезно, вызваниваем менеджера и говорим ситуацию. Тот сначала заявляет что можно сделать «виртуальную поставку» на этот товар и его примут. Но как сделать он не знает, да и вообще никто не знает…
4)После нескольких звонков нам сообщают что принять этот товар никто не сможет так как … (бессвязный поток мыслей)… и нужно забирать.
5)Решаемся сделать небольшую поставку (чтобы зря хоть не ехать на склад) и намереваемся ехать. Звоним опять менеджеру и спрашиваем как документально оформить данный возврат. Выясняется что никаких инструментов для этого нет, можно оформить возврат только товара который числится на складе озон (а на данный кроме как безымянного акта на 6 ед ничего нет). Менеджер предлагает решить все на месте, и он свяжется со складом.
6)Едем на склад с актом, печатью и полным отвращением к данному сервису. Сдаем небольшую поставку и узнаем насчет возврата. Собственно как и ожидалось никто ничего не знает, менеджер со складом вроде как и связался но ГДЕ лежит этот излишек никто не знает, типо заказ на его сборку не поступал, но и как этот заказ сделать никто не знает, ни на складе ни менеджер…
Вот такая занимательная история. Понимаю что частично виноваты сами, но опять таки все познается в сравнении, и в том же WB за 100р за арт вам и товар такой примут и карточку сделают…
1. Излишки не примут, это правда. Почему не примет, другой вопрос, но я их могу понять.
2. У вас акт об излишках же имеет номер и т.д. Пишите в ТП — просим подготовить возврат по акту № дата, в количестве таких то штук.
3. Далее пишите в этом же письме, что система привязки возвратов к поставках в вашем личном кабинете не реализована. Поэтому ждете отмашку на возврат или требуете реализовать данную функцую в вашем личном кабинете.
Ну и все, если ТП отмораживается, то уже можете просить своего менеджера повышать приоритет по вашей заявке, писать снова в ТП, в общем использовать все варианты, чтобы на этот тикет ответили.
Источник
Работа с Ozon по FBO: как поставить товары на региональные склады, чтобы зарабатывать больше
Если вы выбрали схему сотрудничества FBO (доставка и упаковка заказов покупателей со склада Ozon), то после заведения ассортимента и прохождения модерации вам предстоит поставить свой товар на склад Ozon.
Конечно, вы можете осуществить доставку своими силами в своем или ближайшем городе. Но выбор склада хранения и отправки товара имеет значение, если вы хотите максимизировать свою выручку.
Практически у каждого товара или категории есть своя целевая аудитория, которая не бывает распределена равномерно по территории нашей страны. В столице быстрее всего получают распространение популярные новинки из Европы и Китая. Товары для отдыха наиболее востребованы на Юге, а экипировка на Севере.
Конечно, не для каждого товара очевидна география его покупателей. Но определить ее нужно для того, чтобы ваш продукт чаще попадал в выдачу по поисковым запросам. И для маркетплейса, и для покупателя важно, чтобы заказ был получен в максимально короткие сроки. Поэтому вам стоит поставлять товар на те склады, к которым ближе ваша целевая аудитория.
Проводить маркетинговые исследования долго и затратно, поэтому проще проанализировать ваших конкурентов и лидеров категорий. Для этого в сервисе аналитики нужно ввести название товара, выбрать сортировку по продажам и найти самые популярные позиции.
Перейдя в карточку товара, будет понятно, с какого склада они реализуются. И у вас будет два пути: поставлять свой товар на тот же склад, где больше вашей целевой аудитории, или, наоборот, предлагать товар другому сегменту, набирая свою долю рынка.
Можно попробовать оба варианта, протестировав несколько партий товара на разные склады. И как бы далеко вы ни находились от Москвы, всегда имеет смысл поставить часть товара на основные склады, равноудаленные друг от друга.
Чтобы сэкономить на логистических затратах и не беспокоиться о сохранности товара, есть смысл воспользоваться внутренней услугой Ozon. Она подойдет поставщикам, которые находятся рядом со следующими сортировочными центрами:
Хоругвино — доступна доставка на склады Санкт-Петербург, Екатеринбург, Тверь, Казань, Новосибирск, Ростов-на-Дону
Троицкий — доступна доставка на склады Санкт-Петербург, Хоругвино, Тверь, Казань, Новосибирск, Екатеринбург, Ростов-на-Дону,.
Анненский, Чёрная Грязь, Краснодар, Скотопрогонная, Варшавская, Королев, ЧГВ, Сухарево, Казань Столбище, Уфа, Пермь, Сургут, Волгоград, Красноярск и Омск — доступна доставка на Хоругвино, Екатеринбург, Казань, Новосибирск, Ростов-на-Дону, Санкт-Петербург и Тверь.
Ставрополь, Воронеж, Белгород — доступна доставка в Ростов-на-Дону.
Кемерово, Иркутск — доступна доставка в Новосибирск.
Сроки доставки составляют 2-4 дня, а список маршрутов расширяется каждый месяц. Нельзя составить одну заявку на поставки на все доступные склады — придется оформлять каждую отдельно.
Заявка на кросс-докинг оформляется в личном кабинете в разделе “Продажа со склада Озон” — “Заявки на поставку” с установленным переключателем в поле “Кросс-докинг”.
Источник
Кросс-докинг OZON. Как съэкономить на доставке до всех региональных складов.
Новые возможности от маркетплейса.
Еще в июле 2021 года этой возможности у поставщиков г. Ростов-на-Дону не было. Об этом мы интересовались в службе поддержки.
Что такое кросс-докинг, или транзит в доставке по системе FBO и зачем вообще нужно.
Для поставщиков это возможность разместить свой товар на разных складах маркетплейса, без участия транспортных компаний (далее ТК).
Например, наша компания поставщик находится в г. Ростов-на-Дону. Мы хотим, чтоб наш товар был на складе в Хоругвино, СПб и Новосибирске. Для этого нам нужно согласовать сроки доставки по всем трем поставкам. Учесть длительность доставки, запланировать день доставки графике приема поставок OZON. При этом у транспортных компаний могут возникнуть проблемы с нарушением графика, особенно в праздничные дни и непогоду, с очередью на склад приемки и тд. Подробно уже описывала в своей статье .
OZON выстраивает свою логистику так, чтоб находясь рядом с одним из распределительных центов поставщик мог отправить груз на другие склады. При этом экономятся время, силы и деньги поставщика. Например один поддон в ТК нам обходится примерно в 7000 руб, # ozon доставит этот же поддон за 1800 руб., доставка из Ростова в Москву.
Откуда и куда можно теперь отправить из г. Ростов-на-Дону подробно описано в инструкциях маркетплейса.
Напишите, с какими трудностями доставки сталкивались вы, есть ли в вашем городе пункты приема.
Источник
Озон (кроссдокинг)
В качестве вступления хотелось бы сказать, что с Озоном я год, и в целом сотрудничеством я доволен. В данный момент работаю из Спб. Если весь 2020 год работал только по схеме FBS (отгрузка со своего склада), то с начала 2021 года постепенно 90% товарных позиций вывел на FBO (отгрузка со склада Озон). Ценовой сегмент товара от 350 до 2000 руб. Никаких сроков годности он не имеет и может храниться годами на складах. Только с переходом на эту схему как-то свободнее вздохнулось и ушла рутина с ежедневной упаковкой заказов, а так же вопрос о расширении штата.
В малом бизнесе с 2010 года и как и многие предприниматели за это время перепробовал много направлений. В какой-то период времени попадал в струю, и проекты неплохо «стреляли», в какой-то приходилось продавать или закрывать направление. Но за весь период работы понял одно — твои сотрудники это 50% успеха. И как бы ты не бился за свою репутацию и своё имя (а это пожалуй главное для большинства из нас), всё испортить может простой курьер или продавец, менеджер по продажам, который непосредственно общается с твоими партнёрами или клиентами.
Работая с крупными компаниями-партнёрами чётко прослеживается «политика партии» и направление куда они движутся. Иногда действительно радуют их амбиции, результаты и умение грамотно вести такие махины в выбранном направлении.
Но вместе с тем, начинаешь замечать как постепенно, чуть заметно, у некоторых гигантов начинается смещаться вектор, и меняется отношение к клиентам, поставщикам, партнёрам, подрядчикам. Игнорируют, «нагибают», не замечают, диктуют своё. Как следствие теряется доверие, и люди начинают постепенно отворачиваться. И когда гиганты замечают это, как правило бывает уже поздно.
По своему опыту видел масса примеров, как когда-то крупные монополисты своего сегмента сползали с горы Олимп и тщетно пытались вернуть утерянное.
На мой взгляд, Озон сейчас мегаповоротливый гигант, сумевший откусить кусок жирного пирога у WB. Отношение к клиенту практически идеальное. Сам покупаю на Озоне изредка и вижу отношение к себе как клиенту. Но с другой стороны баррикад, я вижу как отношение к селлерам постепенно меняется и увы, не в лучшую сторону.
Опять таки штат. Проблемы с тех.поддержкой были всегда. Но если раньше основной проблемой была скорость реакции. То сейчас, пожалуй, качество. И если не брать во внимание решение внутренних задач (вопросы контента, работа портала и т.д.), а коснуться вопросов поставки товара на склад Озон или возвратов товаров от клиентов, то тут ситуация всё хуже и хуже. И обращение в техническую поддержку уже становиться формальностью, знаешь, что вопрос всё равно не решиться в твою сторону.
Любимая фраза технической поддержки «Предоставьте видео упаковки». На аналогичную фразу в их сторону они реагируют с недоумением.
Возьмём вопрос поставки продукции на склад Озон (FBO), с дальнейшей реализацией. Из 5-ти последних поставок доволен я остался лишь одной. Не знаю, что с ними случилось, но это начинает реально напрягать. Причём основная проблема это приёмка непосредственно кладовщиком (увы не знаю как у них эта должность правильно называется). Пересорт, потеря товара, возврат товара селлеру с непонятной формулировкой (который тут же в следующую поставку спокойно принимается).
1. Пожалуй единственный случай, когда мне удалось добиться предоставления мне видео приёмки моего товара на складе Озон. Вопрос стоял в пересорте товара (приняли не так как надо). На склад отгружается 1 единица товара А, и 2 единицы товара Б. Приходуется Озоном 3 единицы товара А. С момента запроса до момента просмотра видео прошло недели полторы, а может и две. (в итоге весь товар был уже продан по цене вдвое ниже). В итоге я просмотрел 40 минут видео, и вижу как приёмщик достаёт товар А и Б из коробки. Пропикивает сканером товар А, и видимо подумав, что визуально товары похожи, клеит 3 наклейки с внутренним артикулом на остальные позиции товара Б. На указание технической поддержки этого факта, был получен ответ, что если жалоб от клиентов не поступало, то вообще никакой подтверждающей информации нет. Тикет закрывается, селлер идёт куда подальше.
2. Тут, пожалуй, затронем вопрос «Политики партии». Озон последнее время продвигает идею в массы селлеров по поставке товаров на склады по всей России. (называется это кросс-докинг, когда допустим ты сдаёшь товар на склад Спб, но размещаешь его на складах Екатеринбурга, Ростова, Москвы). В принципе идея правильная. Проведя анализ, можно посмотреть где твой товар чаще заказывают и поставить партию на склад ближе к твоему целевому региону.
Я подумал, а ведь правда, начну я поставлять товар на склады по всей России. И отправляю партию на склад в Тверь со склада Спб. Проходит 4 дня и я вижу, что Озон не принял несколько позиций товаров. Начинаю выяснять через техническую поддержку причину непринятия. И мне озвучивается, что товар в поставке не похож на товар, который идёт в карточке товара на сайте. Если честно, был шокирован. Я этот товар отгружал с января по май, и никогда не возникало таких проблем. Начинаем разбираться. Одна позиция изображена на фото на сайте вставленная в стеклянную банку в розовую капроновую крышку. Это по сути пример использования товара. Мы по доброте душевной укомплектовываем товар готовыми капроновыми крышками. И вот же не задача, крышки должны быть розовыми как на картинке. Т.е. к самому товару по сути претензий нет. Но вот к крышке будьте добры. (для меня это равносильно если бы я продавал джинсы и на фото был пришит ярлычок розовый, а реально к товару пришит белый). На другой позиции приёмщику не понравилось как изогнута деталь на самом товаре, тоже на возврат. Про третью позицию я даже узнавать не стал, что их там не устроило.
Но вишенкой на торте был тот факт, что забрать теперь этот товар я должен со склада в Твери, хоть и сдавал я его в Спб. А ну и любой возврат товара возможен только при условии поставки на этот же склад следующей партии. Ну и расстояние от Спб до Твери 530 км.
Вопрос не решён до сих пор. Как его решать пока даже не представляю.
Техническая поддержка на сторону селлера никогда не встаёт, так что к этому надо привыкнуть сразу.
И самое главное, дальше технической поддержки выхода на Озон у тебя, как у поставщика — нет. Довольствуйся непрофессионализмом работников нижнего звена.
Очень надеюсь, что всё таки Озон повернётся лицом к своим селлерам («курочкам, несущим им золотые яйца»).
Источник