Кто может настроить firstvds

Служба поддержки

Как работает служба поддержки FirstVDS

Мы отвечаем на ваши обращения круглосуточно и без выходных, даже в праздники:

Общие вопросы можно задать по телефону или обратиться в онлайн-чате.

Вопросы технического характера решаются с помощью системы тикетов (запросов) в Личном кабинете.

Служба поддержки состоит из трёх линий, каждая из которых отвечает за определённую категорию вопросов. Сначала ваш тикет попадает в Первую линию или Отдел заботы о клиентах. Специалисты Первой линии дают первичную консультацию, решают несложные вопросы и распределяют обращения по другим линиям и отделам.

Шаг 1	Шаг 2	Шаг 3
Отправленный запрос попадает в отдел заботы о клиентах	Сотрудники отдела распределяют обращения по профильным отделам	Нужный специалист обрабатывает ваш запрос в порядке очереди
Среднее время ответа техподдержки — 15 минут

Тикеты обрабатываются в порядке очереди, а их передача занимает некоторое время, поэтому важно правильно составить запрос, чтобы он как можно скорее попал к нужному специалисту.

Ответы на самые распространённые вопросы, вы можете найти в нашей Базе знаний, воспользовавшись поиском. Если не нашли решение проблемы, напишите нам на sales@firstvds.ru — добавим статью.

А если вам интересно, как росла и менялась наша служба поддержки, предлагаем почитать статью на Хабре.

Источник

Подготовительные работы на сервере для настройки почты без панели

Часто возникают ситуации, когда требуется отправлять почту с сервера — уведомления о заказах, сообщения о регистрации новых пользователей или ошибках и многое другое. Если на сервере установлен ISPmanager, настроить почту через его веб-интерфейс довольно просто. Гораздо труднее разобраться с отправкой писем, если панели управления нет — настройка почты вручную требует некоторых навыков администрирования и работы в консоли.

Если планируете использовать много ящиков и большое количество почтовых доменов, рекомендуем рассмотреть вариант установки панели на ваш сервер. Будет быстрее и удобнее. Для тех, кому этот вариант не подходит, мы подготовили инструкцию, в которой расскажем, как настроить почтовый сервер без помощи ISPmanager.

Мы будем настраивать наш почтовый сервер на базе postfix и dovecot. Проведем предварительную подготовку, создадим виртуальных пользователей и покажем два варианта настройки: в первом почтовые ящики и пароли от них будут храниться в файле, во втором — в БД.

В качестве примера используем домен mailtest.fvds.ru. Не забудьте при настройке заменить его на свой, с которого будет отправляться почта.

Важно! Если поток почтового трафика ожидается довольно большой, то мы рекомендуем выбирать сервер на виртуализации KVM и добавить его ip в белый список — для подтверждения легальности рассылок.

Настраиваем PTR:

PTR-запись связывает ip-адрес с именем хоста. Если PTR-запись указана неверно, то ваши письма будут отклоняться и не дойдут до адресата.

Изменить PTR можно двумя способами:

1. Через личный кабинет: Товары — Виртуальные серверы — выбираете ваш сервер — IP-адреса — выбираете ip — Изменить , в поле «Домен» указываете ваш почтовый домен.
2. Через VMmanager: Управление — Виртуальные серверы — выбираете ваш сервер — IP-адреса — выбираете ip — Изменить . В поле «Домен» указываете ваш почтовый домен.

Настраиваем hostname:

Hostname — это имя сервера. Он должен совпадать с именем домена, с которого отправляется почта. Если hostname будет указан неверно, то почта либо не дойдёт до адресата, либо попадёт в спам.

Заходим на сервер по ssh и выполняем следующую команду (здесь и далее практически вся настройка будет происходить в консоли):

Настроим MX-записи:

MX-записи нужны для того, чтобы работала входящая почта. Они указывают, какими почтовыми серверами обслуживается домен.

На серверах имён домена размещаем запись следующего содержания (домен нужно заменить на свой):

Это пример из панели управления DNSmanager, если у вас другая панель управления записями домена, то нужно выполнить настройку по аналогии. Главное, чтобы MX-запись была направлена на ваш почтовый сервер.

Как создать домен на наших серверах имён в DNSmanager, можете узнать из статьи.

Открываем порты в фаерволле:

Чтобы сервер мог обмениваться данными с другими серверами в сети, нужно открыть доступ к портам, через которые будут происходить подключения.

Centos:

При использовании firewalld :

При использовании iptables :

На Debian и Ubuntu при чистой установке порты не закрыты, поэтому если у вас чистый сервер, то делать ничего не нужно. Если же вы меняли настройки фаервола, то нужно открыть в нём следующие порты:

Создадим пользователя для почтового сервера:

Почтовый сервер будет работать под своим пользователем и все письма будут складываться в его домашнюю директорию.

Подготовительные работы завершены и мы переходим к настройке самого почтового сервера. Сделать это можно двумя способами — первый попроще. Чтобы выбрать подходящий для себя вариант, рекомендуем ознакомиться с обоими:

Источник

Как изменить DNS-записи домена?

Управление DNS-записями домена (A, AAAA, MX, CNAME, TXT и др.) осуществляется через DNS-хостинг — на серверах имён, куда делегирован домен. Именно там хранятся все записи домена.

Если ваш домен делегирован на серверы имён FirstVDS ( ns1.firstvds.ru ns2.firstvds.ru ), настройка записей выполняется через панель управления ISPmanager или, если она не используется, DNSmanager. Данные доступа к ним указаны в Инструкции к серверу в Личном кабинете — раздел Товары — Виртуальные серверы — выберите ваш сервер в списке, сверху «Инструкция» .

Изменение DNS-записей через ISPmanager

Откройте панель ISPmanager и перейдите в раздел Домены — Доменные имена . Выберите нужный домен в списке, сверху «Записи» .

Здесь с помощью кнопок «Создать» , «Изменить» , «Удалить» можно управлять записями домена.

После завершения редактирования записей вернитесь в раздел Домены — Доменные имена , выберите домен, настройки которого менялись, и нажмите сверху «Передать в NSы» . Это немного ускорит процесс обновления записей на наших серверах имён.

Статус обновления можно увидеть на этой же странице в колонке «Состояние» :

Окончательно новые настройки вступят в силу после обновления глобального кэша DNS — оно занимает от 2 до 72 часов.

Изменение DNS-записей через DNSmanager

Откройте панель DNSmanager и перейдите в раздел Главное — Доменные имена . Выберите в списке нужный домен и сверху нажмите «Записи» .

Помните, что редактирование записей в DNSmanager работает только для доменов с типом master . Если у домена тип slave , значит, он создавался через панель ISPmanager, и записи нужно менять оттуда.

В меню «Записи» с помощью кнопок «Создать» , «Изменить» , «Удалить» можно редактировать записи домена. На серверах имён данные обновятся автоматически.

Новые записи начнут работать после обновления глобального DNS-кэша.

Источник

Ответы на часто задаваемые вопросы

Вместе со специалистами из техподдержки собрали самые часто задаваемые вопросы от клиентов и ответили на них в этой статье. Если вы не нашли ответ на свой вопрос, воспользуйтесь поиском по Базе знаний или напишите запрос в службу поддержки.

Не могу разобраться с чего начать. Как разместить сайты?

Почему я не вижу свой сервер в списке?

Проверьте, не выставлен ли фильтр. Если вы отфильтровали список по какому-либо параметру, нужный сервер мог не попасть в выборку. Фильтр отображается в поле над списком серверов, убрать его можно с помощью кнопки «Снять фильтр».

Как изменить имя сервера?

Чтобы изменить имя сервера, обратитесь в техподдержку. Обращаем ваше внимание, что имя сервера это просто название услуги и оно ни на что не влияет.

Как изменить пароль root?

Чтобы изменить пароль root, вам необходим доступ к панели управления ISPmanager/VMmanager или терминалу putty. Подробнее в статье.

Где найти бэкап моего сервера?

Если вы используете услугу «Автоматическое резервное копирование», то следить за работой бэкапов не нужно, за это отвечают наши специалисты. Если что-то пойдёт не так — вы получите соответствующее уведомление. Вы можете посмотреть бэкапы в панели ISPmanager или подключиться к хранилищу и скачать последние копии.

Почему вместо сайта открывается заглушка «Сайт example.ru только что создан» (вместо index.php)?

Если после установки движка продолжает открываться заглушка «Сайт example.ru только что создан», но и http://example.com/index.php открывается нормально, то это означает, что вы забыли удалить index.html (который создается по умолчанию) из корневой директории сайта. index.html имеет больший приоритет над index.php, и поэтому вы видите эту страницу.

Перейдите в панель управления ISPmanager — Сайты — выберите нужный домен и откройте файлы сайта, чтобы удалить index.html.

Также индексной страницей можно управлять в ISPmanager в свойствах WWW домена. Например, указать другую страницу или несколько в порядке убывания значимости.

Мой сайт не работает, что делать?

Если сайт внезапно перестал работать, диагностировать и устранить проблему поможет наш чек-лист.

Не могу подключиться к серверу, что делать?

В первую очередь нужно проверить раздел Инциденты в Личном кабинете, если произошла авария на стороне хостинг-провайдера, там будет уведомление об этом и останется только дождаться, пока инженеры FirstVDS все исправят. Если уведомления нет, проверьте доступность сервера с помощью нашего чек-листа.

Как и где сменить версию PHP?

Если вам нужно сменить альтернативную версию PHP, вы можете сделать это в панели ISPmanager. Для этого воспользуйтесь нашей инструкцией.

Для серверов без панели можно сменить только нативную версию. Для этого обратитесь с запросом в техподдержку. Такие работы выполняются платно — 400 рублей или в рамках администрирования.

Если вы используете FreeBSD, изменить версию PHP можно только переходом на новую ОС.

Почему мой домен недоступен?

Для того, чтобы домен был доступен из браузера, почтового клиента и др., необходимо выполнить ряд условий.

1. Домен должен быть зарегистрирован.
2. Доменное имя должно быть делегировано на серверы имен.
3. На серверах имен должна быть заведена зона для домена.
4. В зоне должны быть прописаны записи (типы: NS, A, MX, CNAME и др.).
5. Серверы имен должны отвечать на запросы о домене. Проверить можно с помощью утилиты nslookup (для пользователей Windows) или dig (пользователям Linux).
6. С момента регистрации и создания домена на серверах имен должно пройти достаточно времени для того, чтобы информация о нем стала доступна из любой точки мира.

В случае, если хотя бы одно условие не выполнено, обратиться к домену из браузера не получится. Поэтому, если ваш домен недоступен, последовательно проверьте все перечисленные условия и, если на каком-то из этапов обнаружена ошибка, исправьте её.

Обязательно проверьте, созданы ли серверы имён на вашем VDS. Для этого в панели ISPmanager в левом меню найдите раздел «Доменные имена», в нём в правом углу иконку «NS» и проверьте, есть ли там записи. Если нет, в вашем Личном кабинете в «Инструкции» найдите письмо с указанием доступа в DNSmanager и пропишите эти настройки в ISPmanager.

Как продлить домен?

Продление доменов становится доступно за 30 дней до окончания срока регистрации в Личном кабинете — раздел Товары — Домены. Выберите ваш домен в списке, сверху нажмите «Продлить». Система предложит выбрать способ оплаты.

Если при заказе домена вы подключили автопродление — домен автоматически продлится с указанного в настройках счёта при условии, что на нём достаточно средств.

Стоимость продления равна стоимости покупки домена. Домен продлевается на один год, считая с конечной даты текущего срока регистрации.

Вопросы о доменных именах

Почему сервер не активируется после оплаты?

Возможно, на вашем аккаунте нет проверенного номера телефона — это обязательное условие для пользования нашими услугами. Без него вы можете пополнить баланс, но оплатить услугу не получится.

На главной странице Личного кабинета в Панели задач нажмите кнопку «Проверить номер телефона». Введите номер и выберите способ получения проверочного кода (звонок автоинформатора или смс-сообщение). Далее нужно вставить код в отведённое поле и нажать кнопку «Проверить». После проверки вы сможете оплатить сервер с лицевого счёта в разделе Клиент — Корзина.

Отметим, что на активацию сервера нужно время. Серверы активируются в течение 20-40 минут.

Почему сервер не активируется после остановки за неуплату, хотя я пополнил баланс?

Необходимо оплатить все дни простоя сервера, после этого он запустится автоматически. Сумма, которую нужно внести на счёт, отображается в поле задолженности.

Откуда появилась задолженность, если сервер оплачен?

Проверьте, есть ли у вас услуги (домены, сертификаты), для которых подключено автопродление — в данном случае в Личном кабинете будет отображаться сумма, необходимая для их оплаты. Если вы не планируете продлевать услугу, её можно удалить, тогда информация о задолженности пропадёт.

Почему я не могу заказать новую услугу?

Вероятно, средства на вашем счёте зарезервированы на уже активную услугу. Оплата за сервер списывается ежедневно, но на первый месяц закрепляется за одним сервером и не может быть использована для оплаты других услуг, пока текущий сервер находится в активном состоянии. Это связано с тем, что минимальный период пользования VDS составляет один месяц.

Поэтому для оплаты новой услуги вам необходимо пополнить баланс счета.

Доступные и зарезервированные на продление средства отобразятся на главной странице в Личном кабинете — Лицевой счет.

Почему мой тариф отличается от того, что сейчас на вашем сайте?

Мы регулярно обновляем оборудование и актуализируем тарифы, чтобы они соответствовали современным требованиям. По желанию вы можете обновить ваш тариф до актуального, обратившись в техподдержку. Перенос на более дорогой тариф осуществляется бесплатно, на более бюджетный или равный по стоимости — 400 рублей или в рамках администрирования.

Почему сертификат не продляется автоматически при подключенном автопродлении?

Удостоверяющие центры требуют подтверждать сертификат при перевыпуске в целях повышения безопасности веб-сайтов. При продлении ваш сертификат выпускается заново на новый срок, поэтому вам необходимо подтвердить его, как и при первом выпуске (с помощью почты, TXT-файла или CNAME-записи), а затем переустановить. Если вам понадобится помощь — вы всегда можете обратиться к нашим специалистам, они помогут разобраться и корректно завершить процесс.

Как сменить виртуализацию/дисковую систему?

Сменить виртуализацию или дисковую систему автоматически нельзя, так как VDS с разным типом дисков или виртуализацией используют разное физическое оборудование. Необходимо заказать новый сервер и перенести данные. Если новый сервер будет стоить дороже текущего, мы выполним перенос бесплатно. Перенос на более бюджетный или равный по стоимости сервер — 400 рублей или в рамках администрирования.

Всё о бесплатном переносе

Как сформировать счет?

Откройте Личный кабинет, перейдите в раздел Финансы — Платежи, нажмите кнопку «Создать» в верхнем меню панели. Введите сумму и в качестве способа оплаты выберите Банковский перевод.

Для выписки счёта можно использовать имеющегося плательщика либо создать нового. Если в качестве плательщика добавляете новое юридическое лицо, то уделите особенное внимание заполнению реквизитов.

После того, как счёт будет создан, вы сможете распечатать его в этом же разделе Финансы — Платежи.

Подробнее о способах оплаты

Как сменить проверенный номер телефона, если к нему больше нет доступа?

Для изменения проверенного номера телефона пришлите скан паспорта на имя текущего владельца аккаунта. Если данные владельца не совпадают с его реальным именем или указаны не полностью (например, только имя), предоставьте информацию по двум последним платежам: способ оплаты, дата, время, сумма.

Для юридических лиц смена телефона возможна по заявлению на бланке компании с указанием нового номера и контактного лица.

Почему стоимость сервера изменилась?

Если вы заказывали сервер с панелью ISPmanager

На первый месяц использования панель управления предоставляется бесплатно, чтобы вы могли познакомиться с её функционалом и решить, понадобится ли она вам в дальнейшем. Со второго месяца плата за панель взимается согласно тарифу, что и приводит к удорожанию сервера. Вы можете отказаться от панели в любой момент.

Если вы заказывали сервер по реферальной ссылке

Участвуя в реферальной программе, вы получаете скидку 25% на первый месяц аренды сервера. Далее плата списывается согласно тарифу.

Если вы заказывали сервер по акции

Обратите внимание на условия акции. Обычно скидка предоставляется на определённый период, по истечении которого аренда сервера оплачивается согласно тарифу.

Изменилась стоимость сопутствующего ПО

К изменению стоимости могло привести повышение цен на заказанное вами ПО, например на лицензию Windows. Обо всех изменениях мы всегда уведомляем заранее — в новостях на сайте и по электронной почте.

Источник