Кто не косячит тот не работает фраза

Чьё выражение «не ошибается тот, кто ничего не делает»?

Еврипид ли автор?

(Интернет дружно повторяет фразу, не указывая источник, причём, в том же Интернете в статьях с афоризмами и высказываниями Еврипида эта мысль не значится)

— Затем по реестру следует итальянский поэт ХVI века Джованни Баттиста Пескаторе (Giovanni Battista Pescatore, 15..-1558), у которого в поэме «Смерть Руджеро» (Венеция, 1548) говорится: «Chi non fa, non falla» —
—

Аналоги пословицы «не ошибается тот, кто ничего не делает»

• Ошибаться — человеческое дело, а не сознаваться — дьявольское
• Мудрец стыдится своих недостатков, но не стыдится исправиться их
• Тому не стыдно, кто заблудившись в дороге, возвращается домой
• Ошибайся, да сознавайся
• Кто воду носит, тот и кувшин ломает

Употребление выражения в литературе

— «Они признавали, что правительством и обществом были допущены важные ошибки, но тут же говорили: «Не ошибается тот, кто ничего не делает» (М. А. Алданов «Бегство»)
— «Понимал, что не ошибается тот, кто не работает» (Феликс Чуев «Ильюшин»)
— «Кто не ошибается, тот не ест… то есть, не работает…» (братья Стругацкие «Сказка о Тройке»)

Источник

100 фраз, которые поставят человека на место, когда он умничает или оскорбляет

Каждый из нас сталкивается с наглым или высокомерным человеком хоть раз в жизни.

Вы можете встретиться с ним в соседнем кафе, или он может сидеть рядом с вами на работе. С некоторыми мы даже находимся в близких отношениях.

В разговоре с самоуверенным человеком легко сорваться и повести себя так же, как он с вами.

Как бы ни было сложно общаться с такими людьми, всегда стоит контролировать себя и научиться отвечать ему без оскорблений.

Вот несколько современных и остроумных фраз, которые помогут вам поставить такого человека на место.

Умные фразы, которые поставят на место высокомерного человека

1.Извини, друг, у меня нет столько времени на притворство, как у тебя сегодня.

2. Ммм..извини, я не слушал. Можешь повторить, что ты сейчас сказал?

3. Ладно. (Такой простой ответ показывает собеседнику, что вам в общем-то все равно)

4. От тебя это звучит странно.

5. Ты всегда такой наглый, или только когда я рядом?

6, Как скажешь, дурачок.

7. Я не понимаю, что ты сейчас говоришь. Я не говорю на абсурдном языке.

8. Было больно падать с неба? Если человек спросит вас почему ответьте ему: Потому что, похоже, ты приземлился лицом на землю.

8. Ааа, так у тебя сегодня неудачный день. (Скоре всего, у человека, действительно плохой день, и поэтому он так себя ведет. Ваш ответ поможет ему почувствовать то, что чувствуете вы).

9. Спасибо, что подумал обо мне. Пока.

10. Повтори, что ты сейчас мне ответил (Это всегда раздражает грубых людей).

11. Я надеюсь, что твой день будет такой же приятный, как ты сам.

12. Просто хотел/а сказать, что наш разговор записывается. (Большинству людей не нравится, что их неприглядное поведение может быть зафиксировано на пленку.

13. Звонили из магазина болванов, и искали тебя.

14. Ваше ошибочное мнение неверное, но милое.

15. До свидания! (Иногда простого прощания достаточно, чтобы закончить неприятный разговор).

16. Клевая история, братан.

17. Ты ведь знаешь, что тебя могут услышать окружающие?

18. Забавно слышать, как ты пытаешься вместить весь свой словарный запас в одно предложение.

19. И что это должно заставить меня чувствовать?

20. В этом мире есть очень глупые люди. Спасибо, что помог мне это понять.

21. Меня называли и похуже.

22. Если счастье в неведении, ты наверное самый счастливый человек на Земле.

23. Хватит говорить обо мне. Что там у тебя происходит?

24. Твои слова звучат намного лучше, когда ты молчишь.

25. Я понимаю, что ты говоришь, но если я соглашусь с тобой, мы оба будем неправы.

26. Ты родился на трассе? Потому что там случается больше всего несчастных случаев.

27. Подожди секунду. Мне нужно кое-что сказать. (Сразу после этого вы уходите).

28. Ты мало кому нравишься, не так ли?

29. Это очень интересная история и все такое, но когда ты замолчишь?

30. Тсс! А затем приложите палец ко рту человека.

31. Я бы объяснил тебе, но у меня нет времени и карандашей. (Это тонкий способ намекнуть наглому человеку, что он ведет себя по-детски).

32. Я тебе верю. (Помните о том, что грубиян ждет, что вы будете с ним не соглашаться. Соглашаясь, вы рушите все его планы).

33. Подожди свою очередь, пока взрослые договорят. (Такой ответ подойдет, если вы разговариваете в группе людей).

34. У тебя еще вся жизнь, чтобы показать свой дурной характер. Почему бы сегодня не взять выходной?

35. Пожалуйста отмени мою подписку на твои проблемы.

36. Вызвать полицию?

37. Спасибо! (Простой акт благодарности может сбить все его планы).

38. Такие люди, как ты являются причиной, по которой я пью лекарства.

39. Я на тебя пожалуюсь.

40. Мне все равно, что говорят все остальные. Я не думаю, что ты настолько плохой.

41. Все люди время от времени поступают глупо, но ты явно злоупотребляешь этой привилегией.

42. Можно попросить тебя замолчать. Запахло не очень хорошо.

43. Помнишь, как я спрашивал твое мнение? Я тоже не помню.

44. Я буду таким/ой, каким ты хочешь меня видеть, милый/ая. (Спокойная манера разговора — лучший способ справиться с грубияном).

45. Спасибо, что поделился своей точкой зрения. Мы все воодушевлены твоим оригинальным мнением.

46. Хорошего дня тебе.

47. Помнишь, когда я говорил, что ты клевый? Я лгал.

48. Если человек закатывает глаза скажите ему: Продолжай закатывать глаза. Может быть так ты найдешь свой мозг.

49. Почему бы тебе не прогуляться и не поиграть в «скройся с глаз моих».

© Getty Images Signature

50. Неудивительно, что все говорят у тебя за спиной.

51. Дай бог тебе здоровья.

52. У тебя есть право молчать, потому что все, что ты скажешь, будет в любом случае звучать глупо.

53. Я прекрасно понимаю, почему ты так себя чувствуешь. Спасибо, что дал мне знать об этом.

54. Ты доставляешь мне такую радость, когда уходишь из комнаты.

55. Если я брошу палку, ты ведь уйдешь?

56. Говори с моей рукой.

57. Ты слышишь это? (Тишина) Это звук того, что мне все равно.

58. Ты пропустишь все хорошее и умрешь злым.

59. (Просто уйдите. Нет большего оскорбления, чем равнодушие).

60. Я очень сильно стараюсь посмотреть на все с твоей точки зрения, но не могут заглянуть так далеко в свой зад.

61. Посмотрите человеку в глаза и облизните губы. (Такая реакция будет неожиданной и возможно, разрядит обстановку).

62. У меня есть дела поважнее, чем выслушивать тебя.

63. Глупость — не преступление, можешь уходить.

64. Извини, звонок прерывается. Пока.

65. Объясни поподробнее. (Это может остановить человека, потому что объяснение занимает много времени и возможно собеседник не готовился вам что-либо обьяснять.)

66. Надо же, ты действительно умный!

67. Вот платок, вытри грязь со своих губ.

68. Если бы ты бегал так же, как чесал языком, ты был бы в хорошей форме.

69. Я верил в эволюцию, пока не повстречал тебя.

70. Иногда лучше молчать и создавать впечатление, что ты глуп, чем заговорить и развеять все сомнения.

71. Если у тебя есть какое-то мнение относительно меня, подними руку. После того, как ты ее поднимешь, поднести ее ко рту.

72. Зеркала не врут, и к счастью для тебя они не смеются.

73. Я бы тебя отшлепал, но это было бы насилие над животными.

74. Удиви меня. Скажи что-нибудь умное.

75. Не помню, чтобы я спрашивал твое мнение.

76. Я занят, ты ведешь себя некрасиво. Хорошего дня.

77. Если ты ведешь себя двулично, сделай хотя бы одно лицо приятным.

78. Я не проктолог, но сразу вижу если человек говнюк.

79. У меня пять пальцев и средний я приготовил для тебя.

80. Что заставляет тебя это сказать?

81. Надеюсь ты ударишься мизинцем об угол.

82. Я только что проверил чек, и я точно не покупал той чепухи, которую ты мелешь.

83. Последний раз, когда я видел человека, похожего на тебя, я смыл за собой.

84. Конечно я говорю, как идиот. Кто бы еще мог меня понять?

85. Не знаю в чем твоя проблема, но догадываюсь, что ее сложно произнести.

86. Я почти начал волноваться, почти испугался.

87. Если ты не Google (Яндекс), перестань вести себя так, будто все знаешь.

88. Возможно, я не идеален, но по крайней мере я — не ты.

89. Что заставляет тебя так думать?

90. Я был бы благодарен, если бы ты сменил тему.

91. Ты ведь знаешь, что существуют другие точки зрения?

92. Ты ведь не ждешь от меня ответа?

93. Извини, но я не заказывал твое мнение.

94. Некоторые люди, как облака. Когда они исчезают, сразу становится светло.

95. Ты ведь шутишь?

96. Оставь сарказм и оскорбления профессионалам. Ты еще новичок.

97. Я получил больше удовольствия у стоматолога, чем в общении с тобой.

99. Если не хочешь грубого ответа, не задавай глупых вопросов.

100. Если я пообещаю скучать по тебе, ты уйдешь?

Источник

«Кто не работает, тот …»

«Ибо когда мы были у вас, то завещевали вам сие: если кто не хочет трудиться, тот и не ешь».

(Второе послание к Фессалоникийцам святого апостола Павла 3:10)

Все, конечно, слышали это выражение, превратившееся в поговорку; а, благодаря реплике из бессмертной комедии Леонида Гайдая, оно приобрело еще бо́льшую популярность.

Однако, как выясняется, не все знают, немногие помнят, только некоторые могут рассказать, откуда появилось это выражение и что оно под собой подразумевает.

Итак, в переводе на современный русский язык это выражение звучит так: « Ибо когда мы были у вас, то завещевали вам сие: если кто не хочет трудиться, тот и не ешь. В этом стихе апостол Павел обращается к жителям Фессалоник, подчеркивая необходимость без лености служить близким во всех нуждах, заниматься своим делом честно, чтобы в течение жизни своей обеспечивать и самих себя, и нуждающихся.

В книге Притчей также есть хороший отрывок на эту тему: « Пойди к муравью, ленивец, посмотри на действие его и будь мудрым. Нет у него ни начальника, ни приставника, ни повелителя; но заготовляет летом хлеб свой, собирает во время жатвы пищу свою. Или пойди к пчеле и познай, как она трудолюбива, какую почтенную работу она производит; ее труды употребляют во здравие и цари, и простолюдины; любима же она всеми и славна; хотя силою она слаба, но мудростью почтенна» (Притч. 6:6-8). Комментируя его, святитель Иоанн Златоуст говорит: «Не хочешь, понять из Писания, что трудиться – доброе дело и что не трудящийся не должен и есть; не хочешь выслушать этого от учителей, научись же от бессловесных. Так поступаем мы и у себя дома: когда старшие и считающиеся лучшими сделают какой-либо проступок, мы часто велим им смотреть на рачительных детей и говорим: посмотри, он меньше тебя, а как прилежен и заботлив! Так и ты прими от муравья величайший урок трудолюбия и подивись твоему Господу, не в том только, что Он создал солнце и небо, но и в том, что создал и муравья; это животное хоть и малое, но представляет собою великое доказательство премудрости Божией. Поразмысли же, как оно умно, и подивись, как Бог в таком малом теле мог поместить такую неутомимую охоту к трудолюбию. Итак, у муравья учись трудолюбию, а у пчелы любви и к чистоте, и к труду, и к ближним.»

Святитель Феофан Затворник вспоминает здесь и Ветхий Завет, говоря «Труд – общая всем епитимия, в Адаме на всех наложенная: в поте лица твоего снеси хлеб твой (Быт. 3:19). Под условием пота и хлеб дается ему вкушать. Итак, труд, телесный ли то или духовный, неизбежно обязателен для всякого».

Кроме того, апостол Павел учил жителей Фессалоник тому, что сам заповедовал, «чтобы потом никому не повадно было это истолковывать как проявление воли, а не как проявление любви» — поясняет нам блаженный Августин. Ведь ему, как апостолу, проповеднику Евангелия, воину Христову, насадителю винограда, пастырю стада, Господь определил жить от благовествования, и, тем не менее, он сам не взыскивал положенное ему содержание, чтобы подавать пример тем, кто стремился требовать себе неположенное.

Завершить это «филологическое» исследование хочется словами из Евангелия от Иоанна: «Исследуйте Писания, ибо вы думаете чрез них иметь жизнь вечную; а они свидетельствуют о Мне». (Ин. 5:39) Стараясь следовать этому совету Апостола Иоанна Богослова, мы для себя можем открыть и другие интересные факты, свидетельствующие о связи текстов Священного Писания с употребляемыми сегодня выражениями; правда, не всегда, в настоящее время, они употребляются в том же смысле, который был в них заложен 2 тысячи лет назад.

Источник

Как обрабатывать косяки в бизнесе

Общее правило – за косяк никогда не ругать. Косяки случаются всегда и у всех. Кто не косячит – тот не работает. Априори хотите знать про косяки заранее, а не по факту, поэтому нельзя создавать такую систему, чтобы люди их ныкали.

Если человек сомневается, стоит предупреждать про косяк (свой, оборудования, какой-либо ещё) — это провал. Это мешает процессу в целом. Даже если он не признался, в результате вы всё равно получаете проблему, только теперь уже нагноившуюся, и которую уже нельзя предотвратить. О да, есть компании, где за особо удачные косяки премируют, но это уже другая часть шкалы экстрима.

Опять же, как обрабатывать косяк. Надо понимать, что если это был ваш подчинённый, то, олень, скорее всего, вы тоже. Как минимум наполовину. Никого не сношает, что и как там происходило и кто виноват. Ваша зона ответственности – ваш косяк. Ваша задача, как руководителя – сделать так, чтобы подчинённый смог выполнить работу. То есть поставить ему задачу, убедиться, что он её понял, разобраться, как он будет её делать, снабдить полномочиями, приборами и материалами, если надо – вовремя вмешаться в процесс и откорректировать что-то.

Разберём пару отличных случаев. Вот @romkaromkin писал в комментариях к прошлому посту:

«Работаю в продажах/перепродаж, в том числе и в госзакупках, где нельзя допускать риски нарушения сроков поставки, и посему вместо того, чтобы скрывать до последнего от клиента, а тем более руководства вероятность пиздеца в надежде на чудо совершенно не стоит. Нужно сразу сообщать руководству о проблеме и заказчику о возможной проблеме и договариваться заблаговременно, а не ждать момента, когда исправлять что-то уже поздно и невозможно. Пару раз были моменты, когда сработали в ноль, без прибыли, но избежали больших проблем (например закупили товар на тендер дороже, чем планировали, без прибыли, но не в убыток, но не нарушили сроки поставки).»

Тут всё понятно. Если не сказал – всем хана, и все это понимают. Идеальная ситуация. Вот чуть похуже, @bukilele привел офигенный кейс:

«Добавлю про такое искусство как забалтывание своих косяков. И ты сам и твои коллеги понимают, кто виноват, но чтобы не нарушать технологический процесс, я придумываю отговорку, а коллеги эту версию поддерживают. В итоге бригада не лишается премии, косяк срочно (и тихо) устраняется, начальство довольно, техпроцесс не нарушен, все довольны».

Здесь он обозначает косяк, но, фактически, перенаправляет его в область мистики – в оборудование. То есть основная задача – информирование – решается, а вот кто виновен – замалчивается. Прикол в том, что нам вообще виновный при нормальной обработке косяка не нужен. Не важно, кто виноват вообще, всё равно ничего ему не будет. Надо найти виноватого – ну пусть будет руководитель.

Соответственно, дальше следующее деление косяков:

1. Бывает случайный косяк, типа «тупанул», «не посмотрел», «перепутал», «что-то заработался». Пока он единичный – не проблема. Случается. Главное, чтобы сотрудник сразу же понимал, как это разрулить самостоятельно и сразу сообщал. Штрафов и наказаний нет, но если косякнул – надо разруливать самому, если можешь, но всегда держать в курсе других.

2. Повторяющийся косяк того же класса. Подчинённый тупит — поставить процесс, занести в чеклист, пусть проверяет и расписывается каждый раз. Например, мы на инженерных выездах из 58 единиц оборудования каждый раз что-то продалбывали или в гараже, или на монтаже. Результат – появился список, где до выезда и во время отправки обратно мы галочками размечали каждый пункт типа «отвёртка шлицевая», «молоток», «2 монтажника» и убеждались, что всё загружено. Внизу расписывались.

Ещё вариант – дать другому человеку пересечение ответственности. У нас, например, закупка отправляет список сезонных товаров на сайт, а команда сайта проверяет, что такой список пришёл. Списка нет вовремя – тревога по сайту. Список не выложен – это смотрят закупщики. То есть они делают один процесс, но в нём есть шаги проверки общего результата.

3. Бывает, что человек просто тупой и не понимает. Если не переучивается – ну, не надо поручать ему такую работу. Если работы, которую ему можно поручать, не остаётся – «Вот кадровик, она тебе всё объяснит, пока-пока».

4. Бывает косяк-эксперимент – это когда что-то делали из лучших побуждений, но компания потеряла деньги. Если заранее была сделана оценка рисков (хоть какая) и понятна сумма максимальных потерь – это не косяк, а часть процесса исследования рынка. Если оценки не было – надо научить её делать.

Итог – если страшно ошибиться, уж тем более, если за это придётся ответить премией — то никто ничего делать не будет, и инициативы тоже не будет. Если ошибиться не страшно — никаких проблем.

Правда, инициативы тоже не будет, пока кто-то не начнёт показывать пример. Вот, у нас в есть понимание, что покупатель = друг. Бывают ситуации, когда мы по здравому смыслу перед клиентом неправы, но такого процесса нет. И продавец или оператор не знает, что делать. С одной стороны, хочется подарить какую-то игру для компенсации косяка, а с другой – наверное, так делать не надо, вдруг выдадут люлей. А решать надо здесь и сейчас. И вот в хорошей ситуации оператор решит рискнуть и подарит игру как компенсацию. В плохой – пошлёт клиента нахрен, пользуясь тем, что стандарта нет.

Предположим, он сделал первое. Не важно, прав оператор был или нет – важно, что он принял решение сам (проявил инициативу) и пошёл по духу того, как правильно. После этого нужно разобрать ситуацию и установить процесс. Например, да, в таком и таком случае игру дарим, но не больше вот такой цены. А вот в таком и таком случае – делаем так. После этого все понимают, что можно, а что нет. Ждём следующей нестандартной ситуации.

Следующий вопрос – может ли косячить руководитель. Его чётко сформулировал @lookatmysoul: «. Достаточно нечасто встречаются руководители, которые в состоянии адекватно отреагировать на ошибку работника. Зато когда руководитель косячит так все ок и вообще я бог, царь мне по статусу полагается».

Руководитель или собственник бизнеса может вести себя как полный неадекват, потому что это его дело и его бабки. Когда это ваши бабки, это будет ваша проблема. Когда он (с вашей точки зрения) рискует своими – это его выбор. Другое дело, что адекватный руководитель обычно старается как-то объяснять, что происходит и почему вдруг ТЗ поменялось на лету. Надо понимать, перед кем ваш руководитель отвечает: если перед собой – то это не косяк, а фича. Если перед кем-то ещё, и транслирует вашу вину дальше, типа он сам не при делах – это вот уже беда, но тут мы погружаемся в область сложных иерархических отношений, и это отдельный вопрос.

Добавлю отличное резюме прошлого поста от @Alewer: «Всегда считал, что человек «косячит» не тогда, когда ошибается, а когда не сообщает о своей ошибке. Поэтому единственной трудностью было именно страх сообщить о своём косяке».

Теперь относительно того, как смотреть на свои косяки, даже если вы их решили. Я вот регулярно косячу – иногда просто по-тупому, иногда (что меня больше всего бесит) – повторяю свои же предыдущие ошибки из-за закрепившегося поведения. Тут важная позиция в разговоре с собой – принимать всю ответственность на себя. Вообще, если исходить из того, что всё, что с вами происходит – это только ваша ответственность, и нет никаких внешних обстоятельств — это очень полезно. Тогда получается продумать, как не наступить на следующие грабли – потому что это не «не повезло, хрен с ним», а систематика.

P.S. Другие посты по теме можно найти по тегу «бизнес как игра».

Дубликаты не найдены

Бизнес

1.7K пост 30K подписчиков

Правила сообщества

Разрешены только посты с тегом «моё».

Главное — полезность и применимость опыта другими участниками. Запрещены посты вроде «10 советов», всякая чухня про лендинги, мотивацию и стартапы. И особенно — бокс по переписке, то есть диванные размышления, как лучше делать, не обоснованные хотя бы одним примером. Если вы пишете на основе опыта своей компании — указывайте, какой.

Лучший пост — это ваш личный опыт дела, даже если вы всего лишь сдавали бутылки.

Не делайте посты-анонсы вроде «я открыл магазин, если хотите дальше расскажу, как» — в материале сразу должны быть ценные факты.

Поскольку многие до этого места не осилили, введена премодерация. Если ваш пост подходит по правилам — пройдёт смело. Премодерация занимает от 20 минут до нескольких часов. Посты не удаляются, результат — пост в сообществе или пост переносится в общую ленту.

Моя первая работа после универа была в области пожарной автоматизации. Был хороший коллектив. И как-то с первых дней понял, что лучше все свои косяки сразу докладывать. Все и так знали, что молод и может ошибиться. К тому же мне проще было учиться. Не знаешь что-то — нефиг делать. Лучше спросить и тебе все объяснят. К тому же если человек что-то не так сделал и не сказал, а косяк остался и никто не заметил, то человекВ по итогу все равно не знает как сделать правильно, а он уже не признается, что не знает как сделать в следующий раз и опять сделает косяк.

Раз такая тема «косячная», хотелось бы совета опытных рабочих и руководителей:
Несколько раз бывали такие случаи, когда начальник, абсолютно некомпетентный, дает указание: «Вдарь туда молотком», «Отключи этот рубильник», «Отправь такие-то данные». И ты понимаешь, что он не прав, что это приведет к большим материальным/финансовым затратам, потере времени и наказания с самого верха. Пытаешься объяснить — делай, как я сказал. Если сделаешь — тебя потом четвертуют, пытаешься объяснить — «Делай, как я сказал». И смотришь на него, и понимаешь, что потом он будет отнекиваться от всех своих слов, а ты как исполнитель, крайний.

В этой ситуации я обычно прошу «Изложите свой приказ письменно, с подписью». После этого начальник трижды меняет цвет лица и начинает орать, какой ты мудак, а он царь, бог и радужный единорог.
В связи с этим вопрос: имею ли я законное обоснование на просьбу в письменном виде или диктофон какой-нибудь? Заранее спасибо.

Законное — да, письменный приказ. Но в реальности это работает не так. Надо просто договориться, например, что чего не было в почте или в трекере — того не было в реале. И научиться подытоживать все разговоры и звонки в почте.

Вы, наверное, немного не поняли: имею ли я право затребовать приказ в письменном виде?

Да. Но это настолько дико, что в реальном мире вы сразу сходите лесом.

Вот в том то и проблема.

Мой отец отработал электриком 28 лет на одном предприятии, тесно связанного с ВПК и прочей оборонкой. Новый главный энергетик, доблестный выпускник факультета физического воспитания, приказал вечером подать напругу на одну лабораторию постоянного цикла. На все возражения, что доступа в лабораторию нет, и неизвестно что там отключится, заявлял «Работайте, старичье, а то и так дохуя о себе думаете, вы тут никто и звать никак»
После заявления на приказ в письменном виде, заорал «Суки, нихуя работать не хотите» и накатал телегу на имя генерального директора.

Как выяснилось на следующий день, в лаборатории были ремонтные работы, ящик с автоматами был выдвинут и наполовину разобран. Включение питания вызвало бы КЗ и выход из строя оборудования на охуллиард рублей. Но было поздно, телега получила автограф генерального, отец со скандалом уволился, впрочем, когда ситуация прояснилась полностью, был уволен спокойно, со всеми выплатами и без волчьего билета.

И даже то, что этого главного энергетика через 2 месяца комиссия из Москвы подняла на совещании, задала вопрос, ужаснулась ответу, узнала про его «образование», опять ужаснулась и энергетик вместе с теми, кто его принял, вылетел нахер с работы с жопой, застывшей в вечном зевке, а генеральный узнал вкус московских сапогов, ничего поменять уже не могло — отец уволился с предприятия, где работал с 18 лет, и возвращаться не хотел.

А решать надо здесь и сейчас. И вот в хорошей ситуации оператор решит рискнуть и подарит игру как компенсацию. В плохой – пошлёт клиента нахрен, пользуясь тем, что стандарта нет.

На случай если есть вина компании но не предписано как конкретно поступать, какие-то сотрудники (обычно старшие) должны иметь явно предоставленные полномочия под личную ответственность утрясти вопрос, затратив сумму в оговоренных пределах (подарок или скидка клиенту).

Желательно без волокиты и того, чтобы заставить клиента писать бумаги. Если сотрудники достаточно честны/подочётны и подобные конфликтные ситуации происходят не чаще 1-2 раз в месяц, то это хорошо работает.

Типичный пример — списания денег ОПСОСами за «подписки». Деньги возвращают по звонку в поддержку за 1-3 суток без волокиты.

«А двайте попробуем потратить 50 тысяч на такую-то рекламу. Можем и потерять, никаких гарантий.»

я немного о другом. Предположим у вас клиент заказал 20 игр разом, 19 приехало а одну забыли загрузить или при разгрузке помяли коробку. Клиент говорит «чорт побери, мне завтра в обед классу школьников дарить, а вы, негодяи, мне все планы поломали!» И вот продавец понимает что контора накосячила, но как ему разруливать?

Предположим, цена этой «потеряшки» 1500р. Если продавец чётко знает что он имеет полномочия самостоятельно в пределах 1500р решить вопрос, то он может, например,

а) предложить сейчас клиенту взять бесплатно любую другую игру до 1500р + позже забрать «потеряшку», которую довезут через три дня.

б) предложить клиенту взять любую другую игру взамен утерянной + еще одну со скидкой 1000р (потеряшку клиенту уже не довезут)

в) узнать, если «потеряшку» довезут завтра утром, то можно взять на себя обязательство нанять за ту-же 1000р курьера (или отправить одного из сотрудников на такси туда-обратно) и завтра доставить «потеряшку» клиенту прямо в руки.

Если же у продавца полномочий нет, то ситуации могут быть самые разнообразные от не очень красивых до очень некрасивых.

Это и называется — внедрение процесса. «Ты можешь разруливать косяк ценой до N сам» — это процесс. «В ситуации такой-то зови старшего» — тоже.

Понятно 🙂 Я ни разу не слышал от друзей и сам лично не встречал чтобы сотрудникам «полномочия в пределах сумм» были делегированы и озвучены явным образом. Даже у себя пришлось дёрнуть коммерческого чтобы новые менеджеры стали сами разруливать, а не дёргать более опытных.

А что скажете по ситуации если для нас клиент=друг и всё вопросы мы решаем справедливо. Не правы-исправляемся. Правы-показываем где и подсказываем куда копать для решения. А вот клиент наоборот считает что наехать и выбить скидку с криками «я от вас ухожуууу. » это святое. Прямо по-настоящему потребительский экстремизм в последнее время. К сожалению конкуренты избаловали.

Встречал «полномочия в пределах сумм» в ростовском «100% Спорта».

Жаль, суммы точно не помню.

Вроде было что-то в духе 500 и 5000 для продавца и старшего смены.

Но «сотка» тогда вообще на меня произвела впечатление велосипедной Мосигры. Очень многое в подходах совпадает.

«перенаправляет его в область мистики – в оборудование.» — опасная игра. Руководитель может протранслировать такую идею выше, оттуда попеняют поставщику оборудования, он в свою очередь пришлёт представителя, и оп! «Кто будет оплачивать негарантийный выезд?»

Есть подчиненный, стажер на должность зама. Парень сложно обучается, за месяц в эксель толком вникнуть не может. Но за неименим другого, обучаем.

Есть сотрудник, на другом направлении в свое время стажировал меня. Теперь подменяет меня в период(отпуск, отгул и т. д)

Есть я, руководитель среднего звена на производстве.

Сегодня, сказавшись больным взял отгул у руководства. Обоих(стажера и смежного сотрудника) поставил известность,обрисовав план работ. Составил инструкцию для человека, который подменял меня ранее.Отправился болеть.

Вечером звонок с работы, твои сотрудники допустили ошибку. Стоимость ошибки овердохера, наказаны будут все.

Вот сидю и гадаю, что ждать. Как отбиваться=) И неужели это и мой косяк, раз больным не сидел на работе)

А самое главное, все валят друг на друга, один не так сказал, второй не так понял, третий(тот что заменял) говорит, что контролировать каждый шаг сотрудников глупо, наберите обезьян они обучаются быстрее.

Но влетит мне, это я понял из разговора с тем, кто меня подменял)

Ну, с учётом, что не хватает огромной кучи данных, попробую всё же дать ответ. Во-первых, если вы осознаёте, что косяк на рабочем месте стоит миллионы рублей, и осознаёте, что в ваше отсутствие коллектив так подготовлен, что косякнуть может — это высокая доля вашей ответственности как руководителя. С другой стороны, если в компании всем пофиг на всё (а так часто бывает) — то это проблема руководителя более высокого уровня. Ну и нужно смотреть, где ошибка: в инструкции, в исполнении инструкции или где-то ещё?

Ну и конечно же, если есть возможность набрать более компетентных людей – стоит ей воспользоваться. Желательно, раньше, чем наступит следующий косяк.

Рад за вас — про минимизацию потерь.

А у меня на прошлой работе начальство скидывало СВОИ косяки на подчиненных.
Допустим надо был ролик, спрашиваешь формат и прочее(тз) скидывают(начальство скидывало не давало работать напрямую, боялись буду левачить на их клиентах). Ролик делался, выдавался, а клиент говорит фармат не тот. Почему?потому что начальство тупое не спросило формат у заказчика и само решило что надо сделать как в прошлый раз. Виноватым сделали меня. Почему хз))

Пффффф. Учись у моего.

1. Клиент оплачивает бюджет и ведение контекстной рекламы.

2. Деньги оседают на счете агентства.

3. Директор агентства не оплачивает бюджет рекламы, хотя ему постоянно напоминают.

4. Баланс рекламного счета подходит к 0, реклама останавливается.

5. Клиенты звонят и матерят манагера.

6. Об этом узнает директор и тоже материт манагера, потому что НЕДОСТАТОЧНО УБЕДИТЕЛЬНО НАПОМИНАЛ.

Вопрос взаимного доверия между подчинёнными и начальником в коллективе.

Подчинённый не будет скрывать, если тупанул. Если может исправить, исправит. Попросит помощи коллег. Не может исправить без последствий — своевременно сообщает руководителю.

Руководитель — слуга царю, отец солдатам: не наказывает за нечаянные косяки, своевременно получает достоверную информацию от своих подчинённых, перераспределяет силы, закрывая возможные дыры. Если ситуация может выйти из-под контроля, продумывает тактику подачи косяка, чтобы всё обошлось наименьшими потерями.

Такое бывает, но редко.

В некоторых компаниях косяки — неотъемлемая часть процесса. Там зарплата в расходы заложена уже с учетом штрафов. Если у сотрудников недостаточно штрафов — штрафуют управляющего.

job@mosigra.ru, если речь про Мосигру.

Кто не косячит – тот не работает.

А бывает, что косяк как раз в том, что кто-то не работает)

Расиширяемся, переезжаем. Чуть позже расскажу детали.

Руководитель или собственник бизнеса может вести себя как полный неадекват, потому что это его дело и его бабки.

Вот тут не совсем соглашусь. Если я тут работаю, то это уже не только его дело, у меня зарплата и спокойное будущее с перспективами повышения зависит от него, и когда он ведет себя как неадекват, он не только своим рискует, он и моим рискует. И должен всегда об этом помнить.

Вас же насильно работать не заставляют.

Не инвестируете, а продаёте. Есть разница. Инвестируете — это если бы вам платили половину зарплаты или если бы вы вообще от неё отказались. А так — вы выбирали руководителя точно так же, как он выбирал вас.

Реалии регионального бизнеса

Заканчиваю работу в компании, осталось отработать неделю. Дал себе слово больше никогда не работать на региональный бизнес.

И прямо сегодня пара иллюстраций, почему:

1) Коммерческий директор сегодня спрашивает, зачем же я увольняюсь, надо было подойти к ней и аргументированно просить увеличение зарплаты.

Индексация зарплаты, грейды с прозрачной системой достижения следующей ступени оплаты труда.

Бизнес — это не турецкий базар, в котором зарплату выбивают лестью и шантажом. Есть пример коллеги, которая выбила прибавку к зарплате. Прибавка выдается каждый месяц в виде премии, за любой косяк штраф из премии. Оно того не стоит.

2) Собственник с женой приехали, ходят по кабинетам, смотрят как люди работают, заглядывают к компьютеры. Сотрудники напуганы.

Собственник не вмешивается в оперативное управление. Общается с коллективом раз в год на корпоративе, всех хвалит.

В случае вмешательства собственника в оперативную деятельность создается двоевластие. ТОПы могут выходить на него через голову Генерального и продвигать свои идеи. Сотрудники нервничают, потому что не знают, откуда прилетит.

И ещё: в компании с четко построенными бизнес-процессами проще расти за счет профессиональных качеств, в компании со слабыми бизнес-процессами растут за счет личных отношений.

А ещё поговорить?

После публикации поста «А поговорить?» у читателей появились вопросы о результатах внедрения системы контроля исполнения поручений (СКИП) в компании приятеля

Я поинтересовался у него и, честно говоря, я не ожидал захватывающей истории успеха новых технологий. В «сытых» конторах сильна инерция и боязнь перемен

Эта компания не стала исключением, но о причине судите сами

Итак, по порядку от первого лица

Оказалось, что Иван Борисович не шутил про девочку на СКИП. Но мы (менеджеры) зря бы ели свой хлеб с маслом, если бы обошлись без финта

Нового человека принимать не стали, работой догрузили действующего секретаря совета директоров за адекватную прибавку к з/п

Правда эта секретарь была не девочкой, а Ларисой Юрьевной, ожидающей со дня на день второго внука

Иван Борисович знал её лет двадцать, был немного младше, уважал и слегка боялся

Лариса Юрьевна была единственным из известных мне людей, при которых шеф не матерился (его маму я лично не знал)

В ближайшую субботу одетая с иголочки Лариса Юрьевна сидела с прямой спиной и каменным лицом среди развалившихся вокруг джинсов и футболок. Сидела по правую руку от ИБ, готовая фиксировать для истории гениальные идеи

А идей вдруг не стало…

Для них не стало топлива – эмоций

Неделей раньше Иван Борисович был воплощением точности и ёмкости мысли. Например, недовольство неудачной сделкой выливалось в «работать не умеете, пидо..сы. », а необходимость мобилизовать все ресурсы умещалась в глубокомысленном: «На пожаре х.й – насос»

До появления Ларисы Юрьевны шеф возбуждённо бегал по переговорной, часто натыкался на мебель и вдруг выдавал: «ищите нахрен новый офис, здесь не протолкнуться!». Начинался проект «новый большой и дорогой офис», и мало кто знал почему

Теперь, специально для Ларисы Юрьевны растерянный начальник тщетно искал в голове разумное обоснование вспыхивающих идей, которые в итоге гасли не родившись

Скоро Иван Борисович заскучал и предложил собираться раз в две недели

Потом объявил, что кризис, ради преодоления которого устраивались эти совещания, успешно пройден. Антикризисный штаб (так называлась наша тусовка) был распущен

А шеф увлёкся новым направлением, создал новую компанию и, по слухам, первым делом взял туда девочку без опыта для записи поручений

Я тоже заскучал и уволился, а компания была продана конкуренту. Я вот теперь думаю: «А как бы всё повернулось, исполни мы поручение шефа насчёт девочки и блокнота сразу и без всякой СКИП?»

Антирейдер-37. Нестандарт.

«Если вы бежите в толпе, значит вы бежите не туда».
Одна из вариаций народной мудрости.
Хотя многие с этим тезисом не согласны. Но это их дело. На практике же, если делать всё как все, то и результат тоже будет как у всех. То есть посредственный и это в лучшем случае. Дабы не теоретизировать на счет креатива и аналогичных материй, готов проиллюстрировать сказанное троечкой историй.

История №1. Работодательная.

В начале 2000-ых потребовался мне в контору юрист. Нет, юристы у меня тогда уже были, но то была пехота – иди туда и сделай то-то, а потребовался юрист с перспективой роста.

Нужен был юрист-управленец, то есть тот, на кого в перспективе у меня была бы возможность перегрузить все тактические задачи в профильной части, развязывая себе руки для стратегии.

А это – вполне конкретные личностные характеристики, владение определенным понятийным аппаратом, умение ставить задачи и спрашивать их исполнение, разбивать сложные задачи на последовательность простых и так далее.

Помыкавшись чуть более года в поиске и перебрав не один десяток тех, кто в анкетах обещал рвать звезды с неба, а на деле не могущих поднять в небо даже взгляда, стало понятно, что все не так просто и мне не судьба заполучить готового ТОПа.

Ну нет, так нет – вырастим. Но выращивать тоже надо из соответствующего материала. А где его-то взять? Правильно – в профильном ВУЗе. И я вместе с приятелем-адвокатом, мучавшимся с той же проблемой, отправился преподавать.

Как там оно преподавалось история отдельная. Но в итоге, пропустив через сито отбора сотни студентов, поставленная задача была выполнена — нужный материал для последующей культивации был отобран и моя контора обзавелась перспективным юристом.

Позже, за долгие годы совместной работы он вырос, и как профессионал, и как управленец, отрастил зубы в т.ч. и на жопе, и теперь даже бродячие собаки его тактично обходят стороной.

Это не говоря уж про то, что он самим фактом своего существования, разгрузил меня от хреновой тучи ежедневной офисной рутины.

Я знаю про управленческий кадровый голод подавляющего числа предприятий. Причем, независимо от размера.

А многие из их директоров или учредителей смогли себя заставить оторвать пятую точку от кресла и отправится в профильный ВУЗ за подходящим рекрутом, с последующим выращиванием из него именно того, кого надо?

Ответы знаю заранее:

— этим должны заниматься соответствующие специалисты,

— у меня не получится…

Но у меня же получилось.

История №2. Спортивно-креативная.

За долги как-то мой товарищ забрал спортивный зал. Который как бизнес изначально был обречен на провал: места мало, локация так себе, бассейна нет, возможности расширения отсутствуют. По современным меркам – хрень полная.

Но товарищ так не считал.Сделав правильный ремонт, обновив тренажеры и железо, он приступил к формированию правильного образа.

Когда к нему приходили стройные и красивые девчонки и спортивные парни – они получали зубодробильные скидки, персональные условия, прайс практически в себестоимость на спорт-бар, а если еще и хорошая красивая машина – ВИП-парковка прямо перед дверьми клуба.

А когда приходили жирные бабищи и мужики с отвисшим брюхом, они получали отказ из серии:

— извините пожалуйста, но вы не можете стать нашим клиентом. Мы сожалеем, мы очень хотим ваши деньги, но у нас маленькое заведение, у нас нет врача, да и тренер всего один, а вам явно заниматься спортом надо под врачебным присмотром. Нет-нет-нет! И не упрашивайте – на эти риски мы пойти не можем! Вы тут у нас коней двините, а нам потом сидеть. А мы не хотим. Так что можете подать на нас в суд, но заниматься у нас вы не будете. Извините. Или приходите с решением суда.

В итоге, через год, весьма посредственный спортзал, был превращен в статусное место, где было круто как заниматься, так и просто щеголять членством.

Парни мечтали туда попасть, так как там была самая высокая концентрация красивых и фигуристых девчонок. Девчонки мечтали там оказаться, плененные как изяществом изгибов кузовных линий модных автомобилей припаркованных на парковке перед главным входом, так и размером бицепсов тех, кто в эти автомобили садился на водительское место.

Впоследствии, рост цен на членство в клубе и клубные программы легко компенсировался количеством желающих.

Сейчас для моего приятеля – владельца данного спортзала, это весьма успешный бизнес-проект, требующий к себе 10% рабочего времени и дающий в ответ 90% дохода. Причем кэшем. Который даже налить не надо – он уже в нужном виде. А на расчетный счет заводится ровно столько, сколько надо в безнале тратить. Мечта, а не бизнес.

И, прошу заметить, в плане рейдерства он нафиг никому не нужен. Ибо со столь персонифицированной бизнес-моделью никто толком не знает что делать.

История №3. Коррупционно-криминальная.

Есть бизнесы, которые будут отжимать и это известно с самого начала. Вопрос только когда и как.

В качестве примера – смотри сегодняшнюю ситуацию с вывозом мусора и парящими над этим всем чайками. А чуть ранее – рынок УК (управляющих компаний).

И всегда заинтересованные лица начинают чувствовать грядущие движняки задолго «ДО». Одни – отмахиваются, мол, будут проблемы, будем и решать. Другие – начинают суетиться и искать крышу «друзей-прокуроров». Третьи – пытаются формировать «подушку безопасности», то есть тупо копить деньги на будущие проблемы. И все это – стандартная реакция, то есть считабельная заранее.

В результате и «первые», и «вторые», и «третьи» проигрывают. Почему – не раз уже писал ранее, повторяться не будем. А выигрывают инициаторы их проблем и некие «четвертые», которые к проблемам подготовились нестандартно, то есть отсхематозились так, как никто и предположить не мог.

Вот и герой третьей нашей истории, когда в его бизнесе только начинались принудительные смены владельцев и бенефициаров, ждать погоды у моря не стал, а через цепочку оплаченных посредников сформировал заказ. Нет, не конкурентов, а сам себя. Естественно, подготовившись заранее.

(Кстати, если вы не в курсе, то в городах не миллионниках, как правило, руководство компаний знает пофамильно всех тех, кто к нему может прийти что-то хотеть от имени государства и с какими именно претензиями. Что упрощает задачу. В столицах – сложнее).

И когда проплаченные правоохранители пришли к нему, искоренять многочисленные экономические преступления, изыскивать сокрытые от неуплаченных налогов средства и вообще – вершить законность и справедливость, их ждали.

К приходу было готово все: надежнейшие первые пентиумы с абсолютно легальным Windows-95, нужное количество специально подготовленного наемного персонала, уплаченные «в гору» налоги и кругом камеры, камеры, микрофоны, камеры, опять микрофоны и все такое мелкое, спрятанное до полной невозможности визуальной идентификации. И все это великолепие разбавляло «запуганное» до ужаса руководство, готовое платить в кэш какие угодно деньги, лишь бы визитеры ушли.

Сначала пришедшие правоохранители отработали то, за что уже было уплачено. То есть покошмарили всех присутствующих. Потом, думая как им фортануло с входом в данный адрес, приступили к договорному процессу, обсуждая сумму, с которой они сейчас отсюда выйдут и за что именно она будет уплачена.

А потом на выходе уже сами легли мордой в пол – как выяснилось, все это было не хухры-мухры, а спецоперация ФСБ.

В сухом остатке:

— блестяще проведенная спецоперация ФСБ по обезвреживанию очередных оборотней в погонах,

— кому надо – звезды, кому надо – нары,

— полная смена состава экономических отделов правоохранителей,

— и, собственно ради чего все это и затевалось, физическое отсутствие в данный момент тех, кто должен был бы принять уже настоящий заказ на героя нашей истории и его бизнес.

Итого. Что объединяет эти три истории? Правильно – нестандарт. С нестандартом никто из агрессоров не будет заморачиваться – займутся тем, кто мыслит шаблонно и принимает одно из стандартных решений. С ним заранее известно что делать.

Всем спасибо за внимание.

Да! Если что – все по прежнему выдумано и к реальности не имеет никакого отношения.

Источник