Куда обратиться если не работает холодильник

Новый холодильник не морозит — что делать? Куда обратиться?

Обычно, при покупке холодильника в магазине, его проверяют на работоспособность. Если проверка не проводилась или холодильник был куплен в интернет-магазине, то проверяют непосредственно при доставке.

Причин того, что новый холодильник не морозит может быть несколько:

1)При включении компрессор не работает (соответственно и холода нет). Возможно неисправно реле запуска (решается заменой реле). Есть вероятность повреждения компрессора при транспортировки (например, может заклинить поршневая при большой тряске), в этом случае нужна замена самого компрессора, с последующей заправкой хладогена. В моей жизни встречались умельцы, которые разрезали компрессор, ремонтировали и сваривали корпус заново, но думаю это не Ваш случай. Самая простая причина, если просто отошел контакт или перебит кабель, решается заменой кабеля.

2)Компрессор работает, но холода нет. В этом случае возможно 2 варианта: в системе нет хладогена (либо не хватает) и нет движения фреона в системе по причине засора. В первом случае все решается заправкой хладогеном системы (важно понять почему произошла утечка, если причина не выявлена и не устранена, то хладоген будет улетучиваться из системы). В случае засора все может быть гораздо хуже, найти место закупорки не всегда реально и ремонт вряд ли будет возможен.

Замену компрессора и заправку системы хладогеном нормальный специалист делает в течении 2 часов, замена реле и кабеля — дело 5-10 минут.

Устранение вышеуказанных поломок, возможны в домашних условиях, при наличии специального оборудования, хотя по правилам должны осуществляться в мастерской.

Если холодильник новый, то Вы можете его сдать обратно в торговую организацию с возвратом денег или заменой на другой холодильник, или воспользоваться гарантийным ремонтом. Ваше право выбирать ремонтировать или вернуть, если продавец отказывает в возврате и настаивает на гарантийном ремонте, можете смело писать претензию, закон на Вашей стороне.

Бывают случаи, когда нет возможности вернуть товар продавцу (поставка из другого города, например), тогда нужно открыть паспорт холодильника и в гарантийном талоне найти телефон и адрес ближайшей мастерской. Если гарантийного талона нет, то ремонт осуществляется только на платной основе.

Источник

Что делать если холодильник на гарантии сломался

Современные производители пытаются сделать бытовую технику как можно более надежной, но от заводского брака не застрахован ни один гражданин. Даже дорогостоящее оборудование может поломаться по причинам, не зависящим от его владельца.

Гарантия, распространяющаяся на подобные изделия, позволяет решить проблему без серьезных финансовых затрат. Поэтому необходимо разобраться, если холодильник на гарантии сломался, что делать в такой ситуации, и куда его отправлять.

Законодательная регулировка

Законодательство четко регулирует вопрос гарантии. Если производитель и продавец не прописывают данное условие в договоре, автоматически устанавливается двухгодовая гарантия.

Однако в данном случае необходимо обратить внимание на один важный нюанс. В соответствии с Постановлением Правительства (№ 720), холодильник относится к товарам длительного пользования (как электробытовой прибор).

Это значит, что отсутствие гарантии со стороны производителя дает гражданину право требовать бесплатное ТО на протяжении 10 лет.

В большинстве случаев производители все же устанавливают гарантийный срок. Это действие выгодно для них, поскольку позволяет избежать разбирательств в будущем.

На протяжении действия гарантии, владелец холодильника может обращаться за бесплатным техническим обслуживанием в случае обнаружения недостатков товара. Причем, в согласии с законодательством, поставщик техники должен обеспечить потребителю временную замену.

Можно ли разорвать договор купли-продажи

Закон «О защите прав потребителей» указывает, что граждане обладают правом аннулирования договора купли на протяжении четырнадцати дней. Даже в том случае, если товар им просто не подошел по цвету либо по форме. Обязательным условием является сохранность изделия и его товарного вида.

Особенности! Однако холодильники относятся к технически сложным товарам, поэтому в данном случае действуют особые правила.

Нельзя разорвать договор купли-продажи холодильника по причине того, что последний просто не понравился покупателю. Единственное обстоятельство, которое дает возможность возвратить прибор – обнаружение в нем недостатка.

Причем данное право действует только на протяжении пятнадцати дней с момента передачи товара покупателю. В остальных случаях обнаружение недостатка приводит к отправке изделия на гарантийный ремонт. Однако и в данном случае есть исключения.

Если изделие невозможно использовать

Законодатель определяет три случая, при наступлении которых возвратить холодильник можно даже по истечении пятнадцати суток. Это возможно, если:

1. Обнаружен существенный недостаток.
2. Длительность ремонтных работ по устранению недостатков превышает сорок пять дней (причем в данном случае не имеет значения причина, по которой подобное происходит).
3. Изделие повторно сломалось после ремонта, причем в том же году. Законодатель указывает, что если в течение одного календарного года изделие в общей сложности пробыло на ремонте более 30 дней, покупатель может возвратить его обратно в торговую точку.

Если имеет место одно из вышеперечисленных обстоятельства, покупатель вправе требовать возврата либо обменять продукт на товар этой же марки/модели.

Осуществление возврата по гарантии

Если причиной поломки послужил заводской брак, а не действия владельца техники, последний может отправить его на ремонт по гарантии либо, в случае наличия существенного недостатка, возвратить продавцу.

Для этого необходимо собрать все элементы устройства, после чего отправить его в точку продажи (за отправку должна платить обслуживающая компания).

Дополнительно следует составить претензию. Бумага оформляется на бумажном носителе (А4). В ней указывается торговая точка, на имя которой составляется претензия, данные заявителя, суть проблемы и описываются требования потребителя.

Документ составляется в двух экземплярах. Один отдается продавцу, второй остается у покупателя.

Важно! Подпись представителя торговой точки должна быть проставлена на обеих бумагах.

Поскольку продавец захочет убедиться в том, что изделие сломалось не через действия его владельца (то есть, что действительно имеет место гарантийный случай), холодильник, скорее всего, будет направлен на проведение экспертизы, которая также оплачивается продавцом.

По результатам экспертизы изделие направляется на ремонт либо, в случае существенного недостатка, гражданину будет возвращена покупная цена (возможен также обмен на другой образец техники).

Транспортировка товара к продавцу: кто должен платить

Позиция законодателя в вопросе доставки товара с недостатками обратно в точку продажи отображена в седьмом пункте восемнадцатой статьи закона, защищающего потребительские права.

Если изделие весит более пяти килограммов, а возврат происходит в течение 14 дней, доставка должна быть оплачена продавцом. То же касается возвращения товара гражданину после его ремонта.

Если прошло более четырнадцати дней, то в данном случае следует обращать внимание не на срок в 14 дней, а на время действия гарантии. В согласии с действующими нормативными актами, доставка техники от покупателя к продавцу осуществляется на протяжении всего гарантийного срока.

Стоит также отметить, что гражданин может сам оплатить доставку. Но организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязан возместить покупателю финансовые потери на протяжении десяти дней.

Заключение

Таким образом, поломка холодильника, вызванная заводскими недостатками, является основанием для осуществления бесплатных ремонтных работ в течение срока действия гарантии. В течение 15 дней после покупки, как и при обнаружении существенного недостатка, технику можно возвратить с получением средств, уплаченных во время ее покупки.

Доставка холодильника к продавцу осуществляется за счет последнего. Если покупатель сам заплатил за доставку, закон требует от продавца возместить понесенные им убытки. На выполнение указанного требования отводится не более десяти дней.

Источник

Что делать, если некачественно отремонтировали холодильник? Как вернуть деньги?

При поломке холодильника многие вызывают домой мастера по объявлению, чтобы он отремонтировал неисправную технику прямо на месте. Он производит ремонт и выдает расписку с гарантией на шесть месяцев. Сразу после выполнения работ или в процессе эксплуатации холодильник снова выходит из строя. Мастер обещает прийти и исправить недостатки, однако не исполняет свои обязательства. Перед потребителем встает вопрос возврата денег за некачественную работу.

В статье рассмотрим, можно ли вернуть деньги за ненадлежащий ремонт, как доказать, что работа выполнена некачественно и как вернуть денежные средства.

Можно ли вернуть деньги за некачественный ремонт холодильника?

Если проведенные работы не соответствуют качеству, предусмотренному договором и специальными требованиями, у потребителя есть возможность воспользоваться статьей 29 Закона от 07.02.1992 года № 2300-1.

Заказчик вправе потребовать от подрядчика:

• исправления дефекта в работе холодильника без взимания дополнительной платы;
• бесплатной замены бракованной детали, использованной при ремонте;
• снижения стоимости работы;
• возмещения трат, которые пришлось понести в целях исправления дефектов, допущенных мастером.

Потребитель устанавливает для подрядчика срок исправления дефектов. Дополнительно он вправе потребовать уплаты неустойки за несвоевременное проведение ремонта.

Если исполнитель своевременно не устранит недостатки, заказчик может обратиться за расторжением договора и возвратом денег.

Следует знать! В случае, когда мастер выполнил работу с существенными дефектами, не позволяющими восстановить холодильник, заказчик вправе сразу потребовать возврата денег без установления срока для исправления недостатков.

Пример. Степанов И.А. обратился к ИП Иванову Е.А. за ремонтом холодильника. Мастер произвел замену испарителя, сенсора и нагревателя (тэна) оттайки. Заказчик оплатил работы в полном объеме. Спустя две недели потребитель обнаружил в холодильнике признаки горения, запах гари, следы копоти на задней и боковых стенках, деформацию пластиковых деталей. Указанные недостатки показаны мастеру, который предложил безвозмездно устранить поврежденные детали и произвести специализированную чистку. Однако никаких действий ИП Ивановым Е.А. не произведено.

Степанов И.А. обратился в суд с иском о расторжении договора бытового подряда, взыскании стоимости ремонта и холодильника, а также компенсации морального вреда. Суд частично удовлетворил иск, отказав во взыскании стоимости холодильника. С ответчика взыскана стоимость ремонта и компенсация морального вреда (Апелляционное определение Московского городского суда от 12.03.2019 года № 33-10065).

Как доказать, что ремонт произведен некачественно?

Чтобы доказать, что потребителю некачественно произвели ремонт холодильника, следует оформить договорные отношения с подрядчиком. На практике редко заключаются письменные договоры. Обычно оформляется квитанция с указанием наименования работ, состоянием оборудования до ремонта и стоимостью устранения недостатков.

Рекомендация! Желательно оформить полноценный договор с условиями об ответственности подрядчика в случае неисполнения обязательств. Необходимо проверить, зарегистрирован ли подрядчик в ЕГРЮЛ в качестве организации или ЕГРИП в качестве предпринимателя. Также нужно выяснить, по какому адресу расположена фирма исполнителя. При передаче денег за ремонтные работы следует оформлять платежный документ.

Для выяснения причин неисправности проводится экспертиза качества выполненных работ. В ходе исследования эксперт выясняет причины возникновения дефектов, стоимость ущерба и наличие вины подрядчика. В дальнейшем экспертное заключение предоставляется в суд в качестве доказательства ненадлежащего ремонта.

Как вернуть деньги за некачественный ремонт?

Для возврата денег за некачественный ремонт холодильника в адрес подрядчика направляется письменная претензия.

Документ составляется в свободной форме и должен содержать следующую информацию:

• наименование подрядчика;
• сведения о заказчике;
• дату и номер договора подряда;
• стоимость выполненных работ;
• перечень недостатков;
• требование о расторжении договора и возврате денег.

Претензия готовится в двух экземплярах. Один передается подрядчику под подпись. На втором ставится отметка о вручении документа.

Если при составлении претензии возникли сложности рекомендуем воспользоваться услугами квалифицированного юриста по защите прав потребителей. Он поможет избежать ошибок на этапе досудебного урегулирования спора.

Если у гражданина нет возможности вручить претензию лично подрядчику, следует направить ее по почте. Оформляется заказное почтовое отправление с уведомлением. После доставки письма адресату отправителю возвращается извещение с отметкой о получении.

Подрядчик обязан рассмотреть претензию в срок, установленный заказчиком, и устранить недостатки. Если он откажется исправлять дефекты, потребитель вправе защищать свои интересы в суде.

Когда нужна юридическая помощь?

Многие потребители сталкиваются с отказом в возврате денег за некачественный ремонт холодильника. Подрядчики стараются снять с себя вину за появившиеся после выполненных работ неисправности. Заказчикам приходится обращаться в суд, чтобы принудительно взыскать денежные средства, неустойку и компенсацию морального вреда. Для повышения шансов на успех важно доверить этот вопрос квалифицированному юристу. Он поможет избежать проблем при подготовке документов.

Если вам нужна помощь опытного защитника по правам потребителей, обращайтесь к специалистам нашего сайта.

Источник