Куда жаловаться если не работает электронный дневник сегодня

Горячая линия «Дневник.ру», как написать в службу поддержки?

В этой статье выясним, как работает горячая линия «Дневник.ру»? Как отправлять запросы онлайн, на какие вопросы смогут ответить представители службы поддержки?

О сервисе

«Дневник.ру» — это единый общеобразовательный портал для учителей, родителей, учеников и представителей органов образования. Созданный с целью мониторинга за успехами детей, проведения мастер классов, открытых форумов и т.д. Создаются технические заметки, объявления в которых пользователи делятся информацией, файлами о прошедших мероприятиях и событиях. Впервые о системе «Дневник.ру» стало известно ещё в 2007 году. С тех пор сервис становится лауреатом и победителем различных конкурсов и номинаций.

Если у вас возникли вопросы по работе портала, оставляйте сообщения онлайн или звоните по доступным телефонам.

Как написать в службу поддержки «Дневник.ру»?

Если у вас возникли недопонимания относительно работы системы, можно пользоваться уже опубликованной информацией на сайте. Возможно, ответы уже давались другим пользователям.

Посетите портал службы поддержки и ознакомьтесь со списком тем — https://help.dnevnik.ru/hc/ru .

Если нужна консультация, то служба поддержки готова помочь онлайн. Для этого подойдет один из способов:

Оставляйте сообщения только с раскрытием темы и причин, чтобы сотрудникам было легче разобраться в возникших сложностях.

Какой телефон горячей линии «Дневник.ру»?

В службу поддержки позвонить можно по единой горячей линии «Дневник.ру» — +7 (812) 490-70-33.

Оставляйте вопросы, претензии, ответы, пожелания и специалисты ответят оперативно.

Звонки доступны со всех стационарных, а также мобильных аппаратов.

Адреса на карте

Адреса, телефоны и режим работы компании, можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Помощь предоставляется, как для родителей, учителей, учеников, так и сотрудникам органов образования, если у них возникают вопросы по использованию сервисов.

Для примера, как пользоваться электронным дневником, как оставлять комментарии, вносить исправления, ставить оценки, уведомления и прочее.

Через техподдержку можно узнать о предстоящих мероприятиях, взаимодействовать с родителями, учителями, просматривать отчеты, оценки, работы учеников и т.д.

Задать вопрос можно онлайн, или дозвонившись в единую справку «Дневник.ру» по указанным номерам. Рассматриваются только вопросы, связанные с порталом.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка в некоторых случаях может оказаться неэффективной. Особенно, если причина обращения не связана с работой системы.

В остальном, специалисты помогут и подскажут интересующую информацию.

Связь со службой поддержки через приложение

Мобильное приложение полностью избавляет от необходимости использования официального сайта. Все нужные сервисы доступны в мобильной версии. Аналогично можно написать и обращение в техподдержку, используя вкладку.

Установить ПО можно на смартфоны, работающие под Android или iOS.

Связь с техподдержкой через личный кабинет

Чаще участники системы обращаются в техподдержку через личный кабинет.

Достаточно кликнуть по вкладке «Помощь» в приложении, на сайте «Дневник.ру» или оставить комментарий в чате.

Выбирайте тему, причину и оставляйте сообщение.

Как написать жалобу?

Возникли сложности с использованием портала, недовольны качеством сервиса?

Можете оставить жалобу. Для этого предложены несколько форм:

1. Отправка писем по электронной почте.
2. Написание обращений в личном кабинете.
3. Комментирование в социальных сетях.

Ваша претензия будет рассмотрена и на неё предоставлен ответ в установленные сроки.

О жалобах можно сообщать и другим путем, например, позвонив в call-центр и рассказав о случившемся.

Другие способы связи

Новости, общение с другими пользователями доступны и в социальной сфере.

Оставляйте комментарии, просматривайте новости, изменения в работе на таких ресурсах, как:

Время работы

Режим работы поддержки на портале круглосуточный.

Оставить сообщение можно в любое время, ответ приходит в течение нескольких часов (чаще быстрей).

Источник

Департамент информационных технологий Москвы назвал основные причины трудностей работы с электронным дневником

Весь сентябрь 2017 года в СМИ и социальных сетях активно обсуждается тема использования московскими учителями и родителями сервиса «электронный дневник школьника». Мнения о необходимости данного сервиса в школах, удобства работы с ним, востребованности и эффективности в сравнении с бумажным аналогом, разделились. В пику москвичам, которые активно поддерживают информатизацию образовательного процесса, выступают люди, столкнувшиеся с определенными трудностями при попытке освоить «новые технологии».

Чтобы расставить точки над «и», специалисты Департамента информационных технологий города Москвы проанализировали обращения граждан на тему работоспособности электронного дневника и журнала, выделили основные сложности, с которыми сталкиваются пользователи, назвали их причины, а также рассказали о методах исправления ситуации. Так, лидерами среди проблемных тем стали жалобы о невозможности войти в дневник, а также на то, что «дневник постоянно не работает».

«Ситуации бывают разные. У нас есть люди, которые заводили два личных кабинета на сайте mos.ru, указывая разные телефоны и e-mail. Соответственно, в одной учетной записи родитель видит своего ребенка, в другой – нет. Похожие проблемы возникают, если в школе допустили ошибку при вводе в систему данных родителя. Бывает и такое, что не получается зайти в электронный дневник, находясь на работе, из-за того, что отдельные корпорации по каким-то причинам закрывают доступ к сайту mos.ru», – прокомментировал ситуацию советник руководителя ДИТ Москвы по стратегическим проектам и инновациям Андрей Белозеров.

К текущему учебного году ДИТ ввел в сервис «электронный дневник школьника» важное и заметное обновление, а именно – отказ от дополнительного логина и пароля при входе в дневник. Поскольку данное обновление коснулось подавляющего большинства пользователей, это также вызвало волну непонимания со стороны родителей. В связи с чем еще одним частым вопросом в службу технической поддержки дневника стал: «Почему в школе мне до сих пор не выдали пароль, как войти в дневник?».

«Раньше в школах выдавали логин и пароль и вот как это выглядело: учитель печатал их на бумаге, затем разрезал ножницами, листы раздавал родителям, которые их теряли и потом не могли зайти в дневник и жаловались, что он не работает. Вторая и еще более плохая ситуация: когда учитель на странице, например, группы Вконтакте публиковал на стене логины и пароли всего класса, и тогда любой желающий мог их использовать. От этой системы надо уходить, и поэтому мы отказались от всех логинов и паролей, которые выдавались в школах» – поделился Андрей Белозеров.

Именно поэтому, чтобы обеспечить необходимый уровень информационной безопасности персональных данных ребенка, а также существенно упростить процесс входа в дневник, была изменена система авторизации пользователя. Теперь для работы с электронным дневником достаточно иметь учетную запись на mos.ru. После авторизации на портале родители могут сразу войти в дневник без необходимости вводить дополнительные пароли.

Таким образом, основные причины, с которыми сталкиваются пользователи дневника, носят не технический, а скорее человеческий характер: устаревшие ссылки, по которым родители пытаются попасть в дневник, опечатки в e-mail, фамилиях и других сведениях, не позволяющих корректно идентифицировать пользователя, недостаточный уровень компьютерной грамотности, а также отсутствие привычки работать не с бумажным журналом и дневником, а электронным. Но основной причиной сложившейся ситуации с негативными комментариями вокруг дневника, Белозеров назвал недоработки ДИТа в части информирования учителей и родителей о том, как с дневником работать. Это привело, в том числе, и к появлению таких заявлений, что, якобы, если родитель вовремя не ознакомился с записями в дневнике, то сведения об этом автоматически направляются в органы опеки. «Такой функционал в дневнике не предусмотрен!» — безапелляционно заявил Белозеров.

В то же время ДИТ подтверждает, что комплексное обновление системы, сезонная повышенная нагрузка на сервис, обновление функционала системы действительно вызывают определенную техническую нестабильность работы сервиса. Однако подобные случаи носят не массовый, а локальный характер и оперативно исправляются, благодаря онлайн мониторингу, который в режиме 24х7 контролирует работоспособность всех систем.

По словам Андрея Белозерова, «некоторые несоответствия в переходе на обновленный дневник и журнал действительно существуют. В то же время они не имеют массового характера, система работает стабильно. Об этом говорит тот факт, что за первые три недели сентября 2017 года в ней было выставлено более 11 миллионов отметок, назначено более 1,5 миллионов домашних заданий. Мы не перестаем в круглосуточном режиме работать над улучшением электронного дневника и журнала и устранением ошибок пользователей. Мы стараемся представить картину достаточно полно – именно информирование и коммуникации со всеми участниками процесса являются сейчас одной из самых приоритетных задач ДИТ».

Основными задачами на оставшиеся дни сентября и октябрь 2017 года ДИТ для себя видит обеспечение технической стабильности работы сервиса, а также информационно-образовательную кампанию среди учителей и родителей.

Источник

Куда жаловаться если не работает электронный дневник сегодня

Вы можете подать жалобу в системе досудебного обжалования, если в процессе оказания услуги «Получение информации о текущей успеваемости учащегося, ведение электронного дневника и электронного журнала успеваемости» были нарушения регламента:

• Нарушение сроков предоставления услуги;
• Нарушение сроков регистрации запроса на услугу;
• Отказ в исправлении допущенных ошибок или опечаток;
• Отказ в предоставлении государственной услуги;
• Отказ в приеме документов;
• Требование дополнительной платы;
• Требование дополнительных документов.

Описание

Под электронным журналом понимается программное обеспечение или электронные сервисы, обеспечивающие учет выполнения учебной программы, в том числе успеваемости и посещаемости учащихся.
Под электронным дневником понимается программное обеспечение или электронные сервисы, обеспечивающие в электронном виде информирование учащихся и их родителей (законных представителей) о ходе и результатах учебного процесса в отношении данного учащегося.

Предоставляют государственную услугу краевые государственные образовательные организации , расположенные на территории Алтайского края.

Министерство образования и науки осуществляет контроль исполнения государственной услуги и прием жалоб.
Основанием для предоставления государственной услуги является обращение заявителя за предоставлением государственной услуги.

Результатом предоставления государственной услуги является предоставление заявителю актуальной и достоверной информации в форме электронного журнала, электронного дневника, включающих совокупность определенных сведений.

Рассмотрение возможности предоставления государственной услуги осуществляется руководителем Организации в течение 3 рабочих дней с момента обращения заявителя за предоставлением государственной услуги.
Заявителю предоставляются логин и пароль для доступа в информационную систему электронных дневников, электронных журналов успеваемости не позднее 3 рабочих дней с момента обращения заявителя за предоставлением государственной услуги.
В случае отказа в предоставлении государственной услуги заявителю предоставляются обоснованные причины невозможности предоставления государственной услуги на официальном бланке Организации за подписью руководителя.После активации заявителя в информационной системе электронных дневников, электронных журналов успеваемости услуга предоставляется в режиме on-line (постоянно).

Документы, необходимые для получения услуги

• Заявление о предоставлении информации о текущей успеваемости обучающегося в краевой государственной образовательной организации
• Паспорт гражданина Российской Федерации или документ, его заменяющий

Основание

Cрок регистрации запроса на услугу

Отказ в предоставлении государственной услуги

Обозначенный в заявлении обучающийся не числится в списках учащихся данной организации

Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении государственной услуги:
заявитель не является родителем (законным представителем) обучающегося в Организации;
обозначенный в заявлении обучающийся не числится в списках учащихся данной организации.

Заявитель не является родителем (законным представителем) обучающегося в Организации

Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении государственной услуги:
заявитель не является родителем (законным представителем) обучающегося в Организации;
обозначенный в заявлении обучающийся не числится в списках учащихся данной организации.

Источник

Электронный дневник школа

Имеет ли право учитель требовать завести сейчас бумажный дневник, если в школе ведётся электронный журнал и электронные дневники?

В школе требуют все данные, паспортные, Снилс и согласие на обработку данных пер анальных с мамы, папы и ребёнка? На какой закон ссылаться о неправомерности требований. И ещё электронный дневник тоже обязательно, я не хочу электронной школы, электронных дневников, что делать?

У моего сына электронный дневник в школе не работает. В бумажном дневнике оценки не выставляются. Как повлиять на учителя, чтобы она ставила оценки в бумажном дневнике.

Обязательно ли вести в школе электронный дневник? Кто должен его заполнять? Что делать если родитель хочет, чтобы был электронный дневник, а школа его не ведет?

Я классный руководитель и меня заставляют вести бумажный дневник, хотя школа давно перешла на электронный форматю правомерно ли требование администрации школы вести бумажный дневник?

В нашем случае, школа очень плохо ведет электронный дневник. Ребенок в этом году болел 2 раза по две недели, домашнее задание и что они проходят в школе не пишут. Вернее пишут, но с огромным запозданием. Дневник заполняется чохом за всю четверть. Плохие оценки видим только в конце четверти. По математике в электронном дневнике написано — не задано, а на самом деле домашнее задание задается. Судя по тому как школа, потом заполняет электронный дневник в конце четверти заполнение его влияет на заработную плату учителя. Вопрос: можно ли в этом случае оспорить неудовлетворительные оценки.

Может ли школа вести электронный дневник и журнал на моего ребенка если я не давала на это согласие на обработку персональных данных и ведения электронных документов.

Что делать если школа +преподаватель отказывается вести электронный дневник.

Обязателен ли в школе электронный дневник?

В обязательном ли порядке школа должна вводить электронный журнал и дневник?

Школа обязывает входить в электронный дневник через Есина. Не хочу так регистрироваться. Как мне можно написать отказ от регистрации в Есина для входа в электронный дневник? Директор требует писать объяснительную.

Ответьте пожалуйста, обязана ли школа (учителя, классные руководители) вести электронный дневник (дневник. Ру). Если обязана, то на основании какого приказа? Спасибо.

В школе, требуют, что бы родители подключили электронный дневник, мой ребёнок пошёл в 1 класс, если, я отказываюсь от электр. Дневника, тогда как мне узнать о ДЗ, если учитель отказывается давать инфо по ДЗ. Как быть? И можно пожаловаться?

У нас в школе обязали вести электронный дневник и оплачивать питание только через электронный кошелек, в противном случае за наличную оплату ребенка отказываются кормить. Правомерны ли действия школы если я не согласен с этим.

У нас в школе обязали вести электронный дневник и оплачивать питание только через электронный кошелек, в противном случае за наличную оплату ребенка отказываются кормить. Правомерны ли действия школы если я не согласен с этим?

Вот такая проблема назрела: ребёнок, учится в 7 классе, не записывает домашние задания в школе. Часто приходит из школы без записей в дневнике. Соответственно, не могу проконтролировать выполнения домашнего задание. Говорила с педагогами школы и директором, на что был дан ответ: мы не обязаны следить за тем, чтобы ученик сделал запись в дневнике, контроль за записью в дневнике не входит в их обязанности, так как ребенок учится не в начальных классах и следить, что записал ребенок в дневнике у них нет времени». Обзванивать одноклассников, их родителей и классного руководителя ежедневно нет возможности.

Хотелось бы получить от вас разъяснения со ссылками на нормативные документы по вопросу:

Обязан ли учитель проконтролировать за учениками в старших классах, чтобы те записали домашнее задание в дневник? (к сожалению, электронные дневники педагоги не ведут) или это не входит в круг его обязанностей? И на кого тогда возлагается этот контроль?

Источник