Куда звонить если не работает счетчик электроэнергии

Что делать при поломке счетчика электроэнергии: куда звонить и обращаться?

Практически в каждом доме или квартире установлен электросчётчик. Его показания необходимо ежемесячно направлять в энергосбытовую компания для учёта потреблённого ресурса и расчёта платёжного документа. К сожалению, иногда случаются ситуации, приводящие к поломке счётчика. В этом случае снимать и передавать показания нельзя, соответственно, повышаются расходы на электроэнергию.

В обзоре Вы узнаете, по каким причинам может не работать электросчётчик и куда обращаться в таких случаях.

Виды счётчиков электроэнергии

Собственники жилья могут самостоятельно выбирать, какой вид счётчика будет установлен в их помещении. Всего существует два вида: механические (индукционные) и электронные. Они обладают разным механизмом подсчёта потреблённого ресурса и могут вести учёт по однотарифным или многотарифным ставкам. Разберём подробно каждый из видов, чтобы иметь более полное представление об их принципе работы.

Электронные

В большинстве помещений установлены именно такие приборы учёта. Их популярность обусловлена несколькими факторами:

• возможность вести учёт в двух или трёхсуточных зонах;
• высокий класс точности прибора;
• подключение одного счётчика к сетям разного напряжения;
• некоторые наделены дистанционной передачей показаний.

Принцип работы электронного счётчика состоит в том, что его датчик, получающий сигнал об использованной мощности, преобразовывает его и направляет на микроконтроллер. Последний расшифровывает полученную кодировку и на дисплее прибора отображаются цифры, говорящие о том, сколько электричества потребили жильцы данного объекта.

Индукционные

Этот вид электросчётчиков ещё называют механическим, так как его устройство довольно простое. Представляет собой коробку, за стеклом которой виден механический циферблат и крутящийся диск. Именно от количества оборотов диска и его скорости вращения зависит изменение значения на циферблате.

Сам принцип работы состоит в следующем:

1. Катушки создают магнитное поле, между ними помещён диск. Чем выше потребляемая мощность, тем больше сила магнитного потока, соответственно, ускоряется вращение.
2. Циферблат изменяет значение в зависимости от количества вращений диска.
3. В приборе также установлен постоянный магнит, который создаёт дополнительную стабилизацию вращающемуся механизму.

Справка! У современных индукционных счётчиков диск может быть скрыт и виден только механический циферблат.

Разновидности поломок счётчиков

Ни один из приборов учёта не застрахован от поломок. Эта неприятность может случиться с каждым. Нужно понимать, что если электрооборудование пришло в негодность по вине владельца квартиры, то ремонт и замена будут за его счёт. А если фактор был извне — то за счёт поставщика ресурсов. Очень важно об этом помнить. Только во втором случае придётся доказать свою непричастность к поломке — например, предоставить акт независимой экспертизы.

Выход из строя энергоприбора может произойти по разным причинам. От этого будет зависеть разновидность поломки:

• оплавление корпуса или контактов;
• механическое повреждение деталей;
• характерный запах;
• сильный гул или треск.

Разберём более подробно причины и следствия каждого вида поломки электросчётчика, чтобы знать, как действовать в экстренной ситуации.

Важно! Если электросчётчик сломан, то самостоятельно разбирать и снимать его нельзя. Срыв пломбы приведёт к штрафам и оплате по нормативам.

Повреждения в результате механического воздействия

Чаще всего механическим повреждениям подвержены электросчётчики, установленные вне объекта учёта, то есть в подъездах и на улице. Вандальные действия могут привести к выходу из строя счётчика. В этом случае нужно срочно обращаться в энергосбытовую компанию, так как внешние ПУ относятся к её ведению и числятся на её балансе.

Согласно пункту 81(12) Постановления Правительства №354 от 06.05.2011 устанавливаются причины, по которым прибор учёта считается непригодным к дальнейшей эксплуатации:

1. Отсутствие пломбы.
2. Не отображаются результаты измерения.
3. Механические повреждения.
4. Завышение погрешности показаний.
5. Наступил МПИ.

Если на корпусе имеется небольшой скол, не влияющий на работу прибора, то обращаться в энергосети не нужно. Но в ситуации, когда повреждена пломба, не отображаются цифры или сломан корпус, необходимо срочно вызывать электриков.

Счётчик сгорел

Электросчётчики подвержены сгораниям. Причин может быть несколько:

• неправильный монтаж прибора учёта;
• ослабление контактов;
• резкие перепады и скачки в напряжении;
• преждевременное устаревание механизма счётчика;
• перенапряжение в сети (например, удар молнии);
• пожар.

Конечно, такие счётчики уже не подлежат ремонту, так как их механизм полностью оплавлен и повреждён. Счётчики следует заменить, а сеть проверить на скрытые дефекты. Сделать это может только опытный электрик.

Подгорели контакты прибора, перегрев

Если возле щитовой коробки появился горький и едкий запах горелых проводов, это означает, что Ваш прибор учёта перегревается. Проблема может быть как в самом механизме электросчётчика, так и в подходящих к нему проводах. Первым делом нужно выключить все автоматы, то есть обесточить электросеть. Затем вызвать аварийщиков, чтобы они посмотрели узел учёта и назвали причину поломки.

Повреждение внутренних частей прибора

Любой электросчётчик независимо от его стоимости, вида и срока службы может в любое время выйти из строя по причине поломки внутренних деталей. Признаками данной неисправности могут быть следующие явления:

• резкое завышение или занижение показаний при том же потреблении электричества;
• заедание цифр на механическом циферблате;
• показания на ЖК-дисплее не отображаются или показываются частично.

В этом случае поставщик не вправе принимать от потребителя показания, так как электросчётчик неисправен. Поэтому его нужно направить на ремонт или заменить.

Перегрузка счётчика, гудение

Сильный шум при работе электросчётчика может быть по нескольким причинам. Если ПУ не новый, то, скорее всего, дело в том, что нагрузка на него возросла из-за того, что увеличилось количество бытовых приборов в помещении. Обычно старые счётчики рассчитаны на невысокую потребляемую мощность. Поэтому возникает гул, говорящий о том, что нагрузка повысилась, и счётчик не справляется с ней. В этой ситуации рекомендуется незамедлительно заменить электросчётчик.

Если в доме установлен новый прибор и появился посторонний шум, то, скорее всего, его причина в заводском браке. Если он ещё на гарантии, то необходимо получить заключение о неисправности и сдать электросчётчик по гарантийному талону в ремонт.

Куда обратиться, если сломался электросчётчик?

В случае, когда по каким-либо причинам не работает счётчик электроэнергии, возникает вопрос о том, куда обращаться для решения проблемы. В первую очередь необходимо уведомить энергоснабжающую компанию и вызвать электрика на дом, чтобы он дал заключение. Специалист произведёт осмотр и точно скажет, подлежит ли прибор ремонту или его нужно заменить.

Позвонить в энергоснабжающую компанию

Некоторые жильцы не знают, куда звонить, если сломался счётчик электроэнергии. В первую очередь нужно посмотреть в квитанцию об оплате и выяснить, кто обслуживает дом. Обычно в платёжном документе указаны не только наименование компании, но и контакты. Если их нет, то можно уточнить информацию в управляющей организации, так как она заключает договор с поставщиком энергоресурсов.

Если Вы пользуетесь личным кабинетом для оплаты счетов за электроэнергию, то в нём же можно узнать телефоны диспетчерской службы или контактного центра. Иногда на таких ресурсах есть возможность направить электронное обращение или заявку.

В Москве и Московской области гарантирующим поставщиком электричества является Мосэнергосбыт. Телефон горячей линии работает в будни с 8:30 до 20:30. Позвонить можно по следующим контактам:

Оставить заявление на осмотр счётчика в офисе компании

Если Вы желаете лично пообщаться со специалистом, то в рабочие часы можно обратиться в отделение энергосбытовой компании, являющейся поставщиком электроэнергии Вашего дома. Найти адрес организации можно в договоре на обслуживание, в счетах на оплату или уточнить в управляющей компании.

Обратиться может только собственник жилья или прописанные с ним лица. При этом потребуется предъявить паспорт. Чтобы вызвать на дом электрика, нужно написать заявление, в котором следует указать адрес объекта, контактную информацию и причину вызова. Обратите внимание, что услуга может быть платной и будет оказываться только после того, как клиент произведёт оплату и предъявит подтверждающий платёжный документ.

Если у Вас уже возникали ситуации, когда счётчик ломался и требовалось вызвать электрика, то мы просим поделиться своим опытом и подробно описать ситуацию. Ваше мнение очень важно для других пользователей, так как они могут узнать, как действовать вне стандартной ситуации.

Источник

Новости

Ответы на частые вопросы о замене приборов учёта электроэнергии.

Нужно ли платить деньги за замену?

Плата за замену и опломбировку прибора учёта не взимается!

Когда придут ко мне, я оставлял заявку тогда-то?

Приборы учёта заменяются в плановом порядке. Мы вам обязательно сообщим о дате замены индивидуальным уведомлением, также будет размещено объявление на доске объявлений вашего дома, график замены еженедельно размещается на сайте ССК sevesk.ru в разделе Учёт электроэнергии — Графики замены электросчётчиков и в официальной группе ССК ВКонтакте vk.com/energosbyt35

Вы всегда можете найти\проверить информацию по своему дому в этих официальных источниках.

Как проверить, что это не мошенники?

Сотрудники в форме, с именными бейджами и ни в коем случае не предложат вам оплатить замену или опломбировку электросчётчика. Работы бесплатные. График замены приборов учёта еженедельно размещается на сайте ССК sevesk.ru и в группе ССК ВКонтакте. Вы всегда можете проверить информацию в этих официальных источниках.

Нужно ли жильцу присутствовать при замене электросчётчика?

Если электросчётчик находится в открытом доступе (на лестничной площадке), то присутствие жильца желательно, но необязательно. Лучше присутствовать, потому что так вы сможете проконтролировать работу, получить второй экземпляр акта о замене электросчётчика, забрать старый прибор учёта, если хотите его сохранить. Но даже, если вас не будет, прибор учёта будет считаться введенным в эксплуатацию с даты, указанной в индивидуальном уведомлении, и с этой даты его показания будут учитываться в расчётах.

Если электросчётчик находится в закрытых тамбуре или щитке (щиток на замке), внутри квартиры, то необходимо обеспечить к нему доступ.

Что будет, если я не обеспечу доступ?

В случае двукратного недопуска к месту замены прибора учёта будет составлен акт о недопуске, и плата будет рассчитываться исходя из норматива потребления электроэнергии с применением повышающего коэффициента 1,5

Что делать со старым счётчиком?

Прибор учета – собственность потребителя, он его покупал, и может распоряжаться счетчиком по своему усмотрению. Поэтому при замене старый электросчётчик будет передан представителю потребителя. Если представителя не было, прибор учета оставляется в месте монтажа. Копию акта замены электросчётчика (при необходимости) можно получить любым удобным дистанционным способом (мы пришлем вам скан) или получить в ближайшем клиентском офисе.

Необходимости хранить старый электросчётчик нет. С переходными показаниями проблем не будет, т.к. при замене проводится фотофиксация старого электросчётчика. За замену, установку, эксплуатацию вновь установленного прибора учёта ответственность несёт энергокомпания.

Счетчик заменили, теперь мне что делать: нужно ли вам нести документы, как передавать показания?

Все необходимые данные о вводе прибора учета в эксплуатацию есть в ССК и будут отражены в базе данных по вашему лицевому счёту. Вам просто нужно будет передавать показания электросчётчика ежемесячно до 25 числа любым удобным способом. Способы есть в квитанции и на сайте sevesk.ru

Этот счетчик будет сам передавать показания?

Устанавливаются обычные приборы учёта. Интеллектуальные электросчётчики по факту выхода старых приборов из строя будут устанавливаться с 1 января 2022 года (пост. №554).

На основании чего мне меняют счётчик?

Постановление Правительства РФ №554. С 1 июля 2020 года обязанность по замене приборов учета в многоквартирных домах возложена на поставщика электроэнергии, в частных – на сетевые организации. Замена бесплатная.

Что делать, если счетчик неисправен?

При выходе из строя прибора учёта жильцам многоквартирных домов необходимо обращаться в ООО «Северная сбытовая компания». Адрес ближайшего клиентского офиса указан в квитанции за электроэнергию, также контакты подразделений есть на сайте компании sevesk.ru

Для установки\замены электросчётчика в частном секторе (жилые дома, дачи, хозпостройки и др.) необходимо обращаться в сетевую организацию, обслуживающую электросети в вашем населённом пункте.

Плата за установку приборов учёта электроэнергии в данных случаях не взимается.

Замена производится по письменному заявлению в течение 6 месяцев. До даты замены начисление производится по среднемесячному расходу.

Если с прибором учёта всё в порядке, нет явных признаков неисправности, например, сколы, трещины, не меняются цифры, то ничего предпринимать не нужно, просто продолжайте передавать показания электросчётчика ежемесячно до 25 числа любым удобным способом. Приборы учёта будут меняться в плановом порядке, в том числе и те, у которых истёк межповерочный интервал.

Можно ли самому поменять счётчик?

Вы вправе это сделать, если не хотите ждать плановой замены, только обратитесь в специализированную организацию, у которой есть разрешение на такие виды работ. При этом замена прибора учёта производится за ваш счёт, компенсация в таком случае не предусмотрена.

Если истёк межповерочный интервал, будет поверка счётчика или сразу замена?

Счётчик будет заменён в плановом порядке. Пока пользуйтесь старым прибором учёта, передавайте показания ежемесячно до 25 числа, данные таких электросчётчиков принимаются к расчётам.

Какой счетчик надо менять – неисправный или с просроченным межповерочным интервалом, чем одно от другого отличается?

Заменяются неисправные приборы учёта (есть видимые неисправности: сколы, трещины, «не считает» и т.д.) и электросчётчики с истекшим межповерочным интервалом, которые также считаются вышедшими из строя в соотв. с постановлением №354 п.81 (12).

Зачем менять счетчик с истекшим межповерочным интервалом, ведь можно поверить, это дешевле?

Стоимость поверки приблизительно равна стоимости замены прибора учёта, поэтому замена целесообразнее. Ответственность за приобретение, установку, замену, допуск в эксплуатацию прибора учёта теперь несет энергокомпания (Пост. 552 п.136), поэтому абоненту не стоит волноваться.

Устанавливаются двухтарифные счётчики? Какие счётчики устанавливаются?

Установка интеллектуальных приборов учёта (они в том числе поддерживают многотарифность) законодательством предусмотрена с 1 января 2022 года. Пока устанавливаются однотарифные приборы учета «Меркурий 201.7», российского производства.

Где взять руководство по эксплуатации счётчика?

Это теперь называется паспорт-формуляр. Он хранится в ССК, т.к. теперь ССК отвечает за прибор учёта.

Если я сам установил счётчик, мне нужно только опломбировать его, что делать?

Обратиться с заявлением на опломбировку в ССК – если дом многоквартирный, в сетевую организацию – если частный. Опломбировка нового прибора учета проводится бесплатно.

У меня вообще нет электросчётчика, мне его тоже бесплатно установят?

Это зависит от технической возможности. Такие ситуации будут рассматриваться индивидуально.

Если истек межповерочный интервал, пока не заменили счётчик надо передавать показания или не надо?

Нужно продолжать передавать показания, данные таких приборов учёта принимаются к расчётам.

Если у вас есть другие вопросы, их можно задать:

Источник