Куда звонить если сломались лифты

Жилищная инспекция обязана инициировать проверку, согласно которой будет вынесено предписание на устранение поломки лифта. Также она может привлечь управляющую компанию к ответственности по статье 7.22 КОАП РФ.

При обнаружении поломки лифта нужно сделать звонок в управляющую компанию, чтобы она устранила неисправность в течение 24 часов. Лучше всего сделать несколько заявок, от разных жильцов одного подъезда. Подавая жалобу не забыть спросить ее номер, а также фамилию ответственного лица. Если управляющая компания игнорирует законные требования жильцов, нужно подать претензию в Жилищную инспекцию.

Источник

Эксперты объяснили, куда обращаться москвичам в случае неисправности лифта

В жилом доме на северо-западе Москвы из-за резкого торможения лифта пострадал 12-летний ребенок, который в этот момент находился в кабине. После инцидента мальчика госпитализировали с подозрением на траву ноги. Следствие проводит необходимые проверки, чтобы дать оценку ситуации. Разбираемся, куда обращаться в случае неисправности лифта и регулярных сбоев в его работе.

Опасное торможение

Во вторник, 2 февраля, в одном из жилых домов столицы в Ангеловом переулке произошел сбой в работе лифта, в результате которого кабина резко затормозила.

«Установлено, что в момент инцидента в лифте находился 12-летний ребенок, который осмотрен врачами и с подозрением на травму ноги госпитализирован в медицинское учреждение для полного обследования», – рассказала старший помощник руководителя ГСУ СК России по столице Юлия Иванова.

По факту случившегося правоохранители проводят проверку, чтобы установить все обстоятельства и причины.

Ранее сообщалось, что в 2021 году в Москве планируется обновить 3 005 лифтов, а за прошлый год планово заменили 2 254 лифта. Уточняется, что в домах из фонда капитального ремонта почти не осталось конструкций старше 25 лет.

Фото: Москва 24/Антон Великжанин

Все сломалось – куда обращаться

Качественное обслуживание лифта всегда должны обеспечивать Управляющая компания дома или ТСЖ в соответствии с действующими нормативными документами. Об этом в беседе с Москвой 24 заявил первый вице-президент Национального лифтового союза Алексей Захаров.

«Основа безопасности использования лифта – заключение договора с профессиональной лифтовой организацией. Если лифт грамотно обслуживать, вероятность аварии минимальна. В своих инструкциях производитель пишет, какие проверки и когда необходимо осуществлять. А раз в год происходит большое испытание системы лифта независимой лабораторией, которая дает оценку качеству обслуживания», – объяснил эксперт.

В свою очередь, председатель комиссии Общественной палаты России по ЖКХ, строительству и дорогам Светлана Разворотнева подчеркнула, что многие при заключении договора с обслуживающей организацией пытаются сэкономить.

«Бывает так, что компании в своем стремлении сэкономить заключают договор с организацией, которая не имеет необходимой квалификации для обслуживания и проводит проверки только на бумаге», – сказала она.

В результате жильцы могут попасть в неприятные ситуации. Если вы застряли в лифте или же произошла какая-то поломка, то можно обратиться к дежурному по кнопке двусторонней связи , расположенной в кабине лифта, или же позвонить по номеру телефона диспетчерской, сказал Захаров.

Вместе с тем за качеством обслуживания общедомового имущества следит Мосжилинспекция , куда также можно обратиться, если проблема не решается управляющей компанией в срок, добавила Разворотнева. Если обращение туда не увенчалось успехом, следует привлечь прокуратуру .

Кроме того, по словам эксперта, в случае причинения вреда здоровью из-за неисправности лифта важно зафиксировать ущерб: обратиться в травмпункт или вызвать скорую и сделать фото. «Уже с этими документами можно обращаться в суд и требовать возмещение ущерба», – объяснила Разворотнева.

Захаров добавил, что электронно или письменно следует обратиться в Ростехнадзор , если, на ваш взгляд, эксплуатация лифта может причинить вред жизни и здоровью.

Фото: Москва 24/Михаил Сипко

Лифт: инструкция по применению

Первый вице-президент Национального лифтового союза также объяснил, на что важно обращать внимание перед использованием кабины во избежание неприятностей. По словам эксперта, на первом этаже дома обязательно должна быть полная информация о машине: номер, тип, сроки испытания, координаты местонахождения обслуживающего персонала.

«В каждом лифте обязательно должна быть двусторонняя переговорная связь с диспетчером, номер телефона», – сказал специалист.

После того как вошли в кабину, следует удостовериться, что двери закрыты плотно, без каких-либо щелей, обратить внимание на целостность кнопок, отсутствие оголенных проводов, задымлений и запаха гари, продолжает Захаров.

Вместе с тем специалист рассказал, как вести себя в случае падения лифта . Он отметил, что такое явление считается крайне редким, поскольку современные кабины оборудованы системой аварийного торможения.

«Если чувствуете сильное ускорение лифта, то ваша задача – занять удобное положение. Желательно снять все сумки, все тяжелое, что может вывести вас из состояния равновесия. Занять удобное положение, опереться руками о стены, чтобы вы были устойчивы», – пояснил Захаров.

Кроме того, можно сесть. А вот следовать распространенной рекомендации и подпрыгивать не стоит, поскольку можно травмироваться, подытожил Захаров.

Источник

Куда жаловаться, когда лифт не работает

Когда живёшь в многоэтажном здании, важно, чтобы инженерные системы и оборудование служили бесперебойно. Иначе ломается привычный жизненный ритм, приходится тратить время на преодоление внезапно возникших бытовых проблем. В особенности сложно жильцам верхних этажей. Ими чаще всего и подаётся жалоба на лифт, который выходит из строя в самый неподходящий момент.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Законодательство

Предоставление жилищно-коммунальных услуг регулируется ЖК РФ, принятым в 2004 году. Жильцы, как потребители услуг, вправе пожаловаться на работу лифтов, основываясь на нормах закона №2300-1. Этот нормативный акт, призванный обеспечить защиту прав и интересов потребителей, приняли в 1992 году.

Как должно содержаться, обслуживаться и ремонтироваться общее имущество в многоэтажках, установлено правительственным постановлением №491 за 2006 год. Техническая эксплуатация жилого фонда регламентирована постановлением Госстроя №170 за 2003 год. В приложении №2 указано, в какие сроки следует устранять неисправности, проводя текущий ремонт.

Когда следует сообщать о поломке

Чтобы лифты, установленные в жилых домах, служили подольше, нужно своевременно устранять всякую неисправность. Необязательно требовать, чтобы выполнили без промедления замену оборудования, но сразу следует сообщить, что:

• команду никто не подавал, а кабина пришла в движение;
• кабина поехала не вниз, а вверх;
• двери не открываются/закрываются;
• шахтное ограждение повреждено;
• кабина останавливается выше/ниже уровня пола;
• не удаётся воспользоваться кнопкой двусторонней связи, чтобы переговорить с диспетчером;
• движение сопровождается толчками, странными звуками;
• в кабине пахнет гарью;
• освещение неисправно;
• при движении постоянно происходят короткие остановки; кабина зависает между этажами;
• шум работающего лифтового оборудования слышен в квартирах.

Обнаружение любой из перечисленных неисправностей — достаточная причина обратиться к организации, ответственной за эксплуатацию лифтового оборудования.

Способы для обращения

Позвонить проще, но если написать жалобу, то эффективность действия окажется существенно выше. Тогда нельзя сказать, что никто ничего не сообщал. Жалоба пишется жильцами на бумажном носителе или направляется в виде электронного документа.

Интернет

Большинство ведомств обзавелось собственными сайтами, поэтому жалоба на шум от лифтового оборудования или другую неисправность может быть направлена:

Куда подавать жалобу

Когда не работает лифт, то особенно неудобно становится жильцам верхних этажей и людям в преклонном в возрасте. Свобода их передвижения резко ограничивается, приходится тратить намного больше времени, чтобы добраться, куда запланировано. В такой ситуации без промедления следует определить, куда жаловаться, чтобы выправили положение.

В управляющую компанию

Как правило, ответственность за лифтовое оборудование несут УК или ТСЖ. Многие из них заключают соглашение со специализированными организациями-подрядчиками. УК и нужно адресовать жалобы на неработающий лифт. Чем больше жильцов сообщит о неисправностях, тем лучше.

Позвонить

Чтобы обратиться по телефону по поводу лифтового оборудования, не работающего должным образом, находим номер аварийно-диспетчерской службы УК (ТСЖ):

• изучив ежемесячную квитанцию на техобслуживание;
• посмотрев на домовом информационном стенде;
• зайдя в Москве на портал управления МКД.

В диспетчерской УК обязаны зарегистрировать входящий звонок, записать данные звонившего и оперативно отреагировать на поступившее сообщение.

Написать

Подача адресованных УК заявлений, особенно коллективных, быстрее приводит к принятию должных мер. В них нужно поконкретнее указать, что не так с лифтовым оборудованием, и когда оно стало неисправным.

Как быстро должны отреагировать

Если лифт не сломался настолько, что требуется привлечение высококвалифицированных специалистов и выполнение сложных работ, то на ремонт Положением №2 постановления Госстроя №170 отводится не более суток. Время отсчитывается с момента, когда зарегистрировали обращение жильцов.

Что делать, если УК не решает проблему

Если жалобы жильцов по поводу периодически ломающихся подъёмников не находят должного отклика в УК, то приходится обращаться за поддержкой к контролирующим её работу государственным структурам. Сообщения относительно явных признаков неисправности лифтового оборудования и отсутствия надлежащих действий со стороны УК могут быть направлены:

• в Госжилинспекцию;
• Роспотребнадзору;
• Ростехнадзору;
• Службе стройнадзора и жилконтроля;
• органам прокуратуры;
• в суд.

В Ростехнадзор

Когда в доме ломается лифт, УК обязана оперативно решить проблему. Если подъёмник постоянно ломается, и его не могут как следует починить, есть смысл поискать поддержку в территориальном управлении Ростехнадзора. Контактные данные ищем через сайт ведомства. Смотрим ведомственную структуру.

Нам требуются территориальные органы.

Выходим на перечень территориальных управлений по округам.

Смотрим в Центральном.

Для контактов указаны адреса, сайты, телефоны и факсы.

Специалистами ведомства проверяется:

• имеется ли у подрядной организации, обслуживающей лифтовое оборудование, лицензия;
• обладают ли специалисты, привлекаемые подрядной организацией, необходимой квалификацией;
• в каком состоянии находится оборудование.

По результатам проверки принимается решение. При необходимости Ростехнадзор издаст предписание:

• заменить кабину;
• провести капремонт.

В Жилищную инспекцию

Москва стремится к тому, чтобы горожане могли решать многие бытовые проблемы, включая и сломавшийся лифт, через сайт мэра. У городской Госжилинспекции есть на нём своя страница. Можно воспользоваться сервисом электронной приёмной.

По каждому из АО Москвы в перечне учреждений Госжилинспекции можно посмотреть адреса управлений и сайты.

Сотрудники жилинспекции проверят:

• как УК соблюдает правила содержания лифтового оборудования;
• заключила ли она соглашение с подрядной организацией;
• было ли проведено техническое освидетельствование подъёмников;
• как работает аварийно-диспетчерская служба УК.

В Службу строительного надзора и жилищного контроля

В Москве она именуется комитетом, который представлен собственной страницей на сайте городского мэра. Решили жаловаться на лифт:

• используем электронную приёмную;
• пишем по адресу: ул. Брянская, д. 9;
• звоним по телефону +7 (499) 240-03-12;
• направляем жалобу на факс +7 (499) 240-20-12 или e-mail: stroinadzor@mos.ru.

Специалисты Службы проверят:

• лицензию УК;
• как ею выполняются требования по оказанию услуг.

При необходимости проводятся исследования и экспертизы, образуется техническая комиссия.

В прокуратуру

Ставить в известность органы прокуратуры стоит в двух случаях:

1. Обращения в УК и к государственным ведомствам не помогли, лифт по-прежнему часто ломается;
2. Продолжение эксплуатации такого лифтового оборудования ставит под угрозу жизнь жильцов.

Нет смысла обращаться в прокуратуру, если наладить работу лифтов можно силами УК, а неисправности незначительны.

Обращение можно оставить:

• побывав на личном приёме у дежурного прокурора;
• в специальном ящике для корреспонденции, установленном в приёмной;
• отправив по почте;
• в интернет-приёмной Генпрокуратуры.

В суд

Приходится обращаться с исковым заявлением, если не помогли жалобы на неисправность лифтового оборудования, адресованные УК и государственным органам. Вся переписка по этому поводу прилагается к иску, служа доказательством, что истец стремился урегулировать проблему в досудебном порядке.

Правила составления и подачи жалобы

Для суда наличие составленной жильцами претензии о неисправности лифта послужит весомым доказательством их правоты при рассмотрении дела. Грамотно оформленная жалоба имеет значительные шансы на успех. Чтобы доказать бездействие УК, к ней стоит приложить:

• акт, зафиксировавший неисправное состояние оборудования;
• видеозапись.

Документ составляется, следуя правилам деловой этики. Выдерживается примерная структура, составленная:

• вводной частью;
• описательной;
• резолютивной;
• приложением.

Правильно указывается наименование адресата, приводятся данные заявителя, позволяющие направить ему ответ.

Описание проблемы содержит перечисление неисправностей с указанием их характера, даты и времени происшествия.

Просьбы устранить неисправность, проверить работу УК и подрядной организации, привлечь к ответственности виновных подкрепляются ссылками на нормативные акты.

В перечне приложений находится место для:

• составленного и подписанного жильцами акта, засвидетельствовавшего неисправность лифта;
• видеозаписи, фиксирующей нерабочее состояние лифтового оборудования.

Образец

Когда по неработающим лифтам направляется претензия в Ростехнадзор или другое ведомство, стоит подыскать грамотно оформленный образец. Можно использовать такой пример.

Скачать образец жалобы на лифт в Ростехнадзор (.doc)

Кто оплачивает работу

Для жильцов это немаловажный вопрос. Им дополнительные расходы нести не придётся. Затраты на обслуживание и текущий ремонт ложатся на УК. Замену и капремонт подъёмников выполняют за счёт средств специально формируемого фонда, когда утверждена региональная программа.

Лифты, прослужившие четверть века, полагается менять. Или принимать технически обоснованное решение о возможности продления эксплуатации.

Полезное видео

Почему гражданам случается застревать в лифте, во многом становится понятным после просмотра трёхминутного любительского видео.

Каково приходится посетителям медучреждений с устаревшими лифтами, особенно застрявшему пассажиру, и кому необходимо пожаловаться, разбирались журналисты регионального телевидения.

Заключение

Жизнь обитателей многоэтажного здания заметно осложняется из-за поломки лифтового оборудования. Если оно работает так, что звук отчётливо слышен в квартирах, или постоянно случаются неисправности, то нужно требовать от УК проведения ремонта лифта. Не добившись толку от управляющей компании, приходится направлять жалобы государственным органам, контролирующим её деятельность. Претензия к УК должна быть составлена грамотно и подкреплена составленным актом. Не помешает зафиксировать неисправности на видео.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Источник