Куда звонить если сломался кран

Про жилищную реформу все мы слышали. Однако, не так просто разобраться, что на сегодняшний день представляют собой жилищные службы и куда собственно надо обращаться, если подтекает кран или требует смены бачок унитаза. И уж совсем мало кто знает, какие работы жилищные службы должны проводить бесплатно, а какие за деньги и по каким расценкам.

На сегодняшний день в системе жилищно-комунального хозяйства существуют Районные жилищные агенства (РЖА), заказывающие все необходимые работы по обслуживанию и ремонту домов, а также Государственные унитарные ремонтно-эксплуатационные предприятия (ГУРЭПы), эти самые заказы исполняющие.

Итак, куда же надо обращаться ?

Со всеми проблемами горожанам надо обращаться в РЖА, конкретнее — в Территориальные службы заказчика (ТСЗ), имеющиеся при каждом РЖА. Именно здесь примут заявку и направят к вам соответствующего работника обслуживающей организации. Здесь же, в ТСЗ, вам должны сказать, бесплатно или платно будет осуществлена работа и назвать ее стоимость. Это должно быть сделано на основании действующих на сегодняшний день приказов и других документов. Однако как показывает практика, выяснить, что к чему бывает не так просто. Вообще, согласно действующим еще с прежних времен правилам, 90% работ по обслуживанию домов должны проводиться за счет ежемесячной оплаты за коммунальные услуги и техническое обслуживание. На практике этих денег не хватает, поэтому бесплатные услуги сведены к минимуму. Тем не менее, определенные работы должны проводиться бесплатно. Перечень этих работ приведен ниже.

Приказ Госкомитета РФ по жилищной и строительной политике N 17-139 от 26.12.97г

В соответствии с Приказом Госкомитета РФ по жилищной и строительной политике N 17-139 от 26.12.97г, утверждавшим «Правила и нормы технической эксплуатации жилищного фонда», без оплаты проживающими должны производиться следующие работы (Приложение N8 к Приказу [обязательное]):

Перечень работ по обслуживанию жилищного фонда

Нормативный срок исполнения с момента поступления заявки в ОДС 1. Смена прокладок, набивка сальников у водозапорной арматуры с устранением утечки в течение смены 2. Установка вставки для седла клапана, полиэтиленовых насадок к вентильной головке в течение суток 3. Устранение течи и смена гибкой подводки присоединения санитарных приборов, смена выпусков, переливов, сифонов, участков трубопроводов к сантехприборам, замена резиновых манжет унитаза, подчеканка раствором в течение смены 4. Регулировка смывного бачка с устранением утечки в течение смены 5. Укрепление расшатанного унитаза, умывальника, раковины, мойки в течение суток 6. Устранение засоров внутренних канализационных трубопроводов и сантехнических приборов, произошедших не по вине проживающих. в течение смены 7. Прочистка и промывка внутренней канализации два раза в год 8. Наладка и регулировка систем горячего водоснабжения и отопления с ликвидацией непрогревов, воздушных пробок, промывкой трубопроводов и отопительных приборов, заменой неисправных полотенцесушителей (стандартных), запорной и регулирующей арматуры (вентелей, треходовых кранов, кранов двойной регулировки, воздушных кранов) в течение суток 9. Проверка технического состояния газовых приборов (стандартных), с заменой, при необходимости, вышедших из строя частей и деталей по графику предприятий Ленгаза 10. То же, без замены вышедших из строя узлов и деталей, смазывание кранов, прочистка горелок и форсунок, регулировка горения в газовых приборах (независимо от типа) в течение смены 11. Проверка технического состояния электроплит (стандартных), с заменой вышедших из строя частей и деталей по графику специализированного предприятия 12. То же, без замены вышедших из строя частей и деталей, регулировка работы электроплит и электронагревателей (независимо от типа) в течение смены 13. Общестроительные работы в объемах, необходимых для поддержания эксплуатационных качеств строительных конструкций: мелкий ремонт полов, оконных и дверных заполнений, ликвидация последствий протечек (не по вине проживающих) и других неисправностей в согласованные с заявителем сроки в согласованные с заявителем сроки

Сроки службы и правила замены сантехники

Введение

Сантехническое оборудование в квартире имеет нормативный срок службы, который оговорен в «Ведомтвенных строительных нормах ВСН-58-88 (р) ‘Положение об организации и проведении реконструкции, ремонта и технического обслуживания жилых зданий, объектов коммунального и социально-культурного назначения'» введенных в действие с 01 июля 1989 года приказом Госкомархитектуры при Госсстрое СССР от 23 ноября 1988 года No 312. Сроки службы — см.далее. Порядок замены — см. в тексте.

Нормы срока службы

Нормы действительны на территории всей России, распространяются на любое жилье независимо от принадлежности и форм собственности и обязательны для всех организаций, осуществляющих техобслуживание зданий.

Смесители	15 лет
Унитазов керамических	20 лет
Унитазов пластмассовых	30 лет
Смывных бачков керамичкских и чугунных высоко расположенных	20 лет
Смывных бачков пластмассовых	30 лет
Ванн эмалированных чугунных	40 лет
Ванн стальных	25 лет
Кухонных моек и раковин чугунных эмалированных	30 лет
Кухонных моек и раковин стальных	15 лет
Кухонных моек и раковин из нержавеющей стали	20 лет
Умывальников керамических	20 лет
Умывальноков пластмассовых	30 лет
Душевых поддонов	30 лет
Водомерных узлов	10 лет
Туалетных и водозаборных кранов	10 лет
Задвижек и вентилей из чугуна	15 лет
Вентилей латунных	20 лет

Если смеситель или унитаз сломался

Если смеситель или унитаз сломался уже после истечения этого времени, то вы в праве потребовать бесплатного ремонта или бесплатной замены.

Рекомендуем поступить следующим образом: написать в ЖЭУ заявление с просьбой направить в квартиру комиссию в связи с истечением нормативного срока службы сантехнического оборудования. Заявление должно быть в двух экземплярах: одно оставить у секретаря, на другом он должен поставить дату и расписаться. В случае отказа в приеме заявления, оно посылается заказным письмом с уведомление о вручении. Один экземпляр акта, составленного комиссией, должен остаться у вас. Он пригодится, если придется обращаться в суд или муниципальную жилищную инспекцию. ЖЭУ, как правило, не торопятся выдавать копии актов своим жильцам. В такой ситуации, а так же при отказе в приеме заявления, немедленно обращайтесь в дирекцию единого закзчика (ДЕЗ), а при проволочках — в суд.

Когда же заключение комиссии будет на руках, пишите заявления в ЖЭУ о замене сантехнического оборудования, копию — в ДЕЗ. Упомяните, что, если требование не будет удовлетворено, вы обратитесь в суд. И тогда согласно закону «О защите прав потребителей» ЖЭУ придется не только выполнить ваше требование, но и оплатить судебные издержки, компенсировать моральный вред, выплатить неустойку в размере 3% от стоимости услуги за каждый день просрочки, а также заплатить штраф.

Источник

Куда звонить если сломался кран

оБ УЕЗПДОСЫОЙК ДЕОШ Ч УЙУФЕНЕ ЦЙМЙЭОП-ЛПННХОБМШОПЗП ИПЪСКУФЧБ УХЭЕУФЧХАФ ТБКПООЩЕ ЦЙМЙЭОЩЕ БЗЕОФУФЧБ (тцб), ЪБЛБЪЩЧБАЭЙЕ ЧУЕ ОЕПВИПДЙНЩЕ ТБВПФЩ РП ПВУМХЦЙЧБОЙА Й ТЕНПОФХ ДПНПЧ , Б ФБЛЦЕ зПУХДБТУФЧЕООЩЕ ХОЙФБТОЩЕ ТЕНПОФОП-ЬЛУРМХБФБГЙПООЩЕ РТЕДРТЙСФЙС (зхтьрЩ), ЬФЙ УБНЩЕ ЪБЛБЪЩ ЧЩРПМОСАЭЙЕ. уТЕДЙ ЙУРПМОЙФЕМЕК ХУМХЗ-РПДТСДЮЙЛПЧ — ХЦЕ РТПЫМЙ РЕТЧЩЕ ЛПОЛХТУЩ, Й ЮБУФШ ЙИ ЧЩЙЗТБМЙ ОЕ зхтьрЩ, Б ДТХЗЙЕ ЛПННЕТЮЕУЛЙЕ УФТХЛФХТЩ, РТЕДМПЦЙЧЫЙЕ ВПМЕЕ ЧЩЗПДОЩЕ ХУМПЧЙС ПВУМХЦЙЧБОЙС.
йФБЛ, ЛХДБ ЦЕ ОБДП ПВТБЭБФШУС? уП ЧУЕНЙ РТПВМЕНБНЙ ЗПТПЦБОБН ОБДП ПВТБЭБФШУС Ч тцб, ЛПОЛТЕФОЕЕ — Ч ФЕТТЙФПТЙБМШОЩЕ УМХЦВЩ ЪБЛБЪЮЙЛБ (фъу), ЙНЕАЭЙЕУС РТЙ ЛБЦДПН тцб. йНЕООП ЪДЕУШ РТЙНХФ ЪБСЧЛХ Й ОБРТБЧСФ Л чБН УППФЧЕФУФЧХАЭЕЗП ТБВПФОЙЛБ ПВУМХЦЙЧБАЭЕК ПТЗБОЙЪБГЙЙ. ъДЕУШ ЦЕ, Ч фъу, чБН ДПМЦОЩ УЛБЪБФШ, ВЕУРМБФОП ЙМЙ РМБФОП ВХДЕФ ПУХЭЕУФЧМЕОБ ТБВПФБ Й ОБЪЧБФШ ЕЕ УФПЙНПУФШ. ьФП ДПМЦОП ВЩФШ УДЕМБОП ОБ ПУОПЧБОЙЙ ДЕКУФЧХАЭЙИ ОБ УЕЗПДОСЫОЙК ДЕОШ РТЙЛБЪПЧ Й ДТХЗЙИ ДПЛХНЕОФПЧ.
пДОБЛП, ЛБЛ РПЛБЪЩЧБЕФ РТБЛФЙЛБ, ЧЩСУОЙФШ, ЮФП Л ЮЕНХ, ВЩЧБЕФ ОЕ ФБЛ РТПУФП. чППВЭЕ-ФП, УПЗМБУОП ДЕКУФЧХАЭЙН ЕЭЕ У РТЕЦОЙИ ЧТЕНЕО РТБЧЙМБН, 90% ТБВПФ РП ПВУМХЦЙЧБОЙА ДПНПЧ ДПМЦОЩ РТПЧПДЙФУС ЪБ УЮЕФ ЕЦЕНЕУСЮОПК ПРМБФЩ ЪБ ЛПННХОБМШОЩЕ ХУМХЗЙ Й ФЕИОЙЮЕУЛПЕ ПВУМХЦЙЧБОЙЕ. оБ РТБЛФЙЛЕ ЬФЙИ ДЕОЕЗ ЛБФБУФТПЖЙЮЕУЛЙ ОЕ ИЧБФБЕФ, РПЬФПНХ ВЕУРМБФОЩЕ ХУМХЗЙ УЧЕДЕОЩ Л НЙОЙНХНХ. фЕН ОЕ НЕОЕЕ, ПРТЕДЕМЕООЩЕ ТБВПФЩ ДПМЦОЩ РТПЧПДЙФШУС ВЕУРМБФОП ВЕЪ ЧУСЛЙИ ЧПЪТБЦЕОЙК.
рЕТЕЮЕОШ ЬФЙИ ТБВПФ РТЙЧЕДЕО ОЙЦЕ. ч УППФЧЕФУФЧЙЙ У рТЙЛБЪПН зПУЛПНЙФЕФБ тж РП ЦЙМЙЭОПК Й УФТПЙФЕМШОПК РПМЙФЙЛЕ ї 17-139 ПФ 26.12.97 ЗПДБ, ХФЧЕТДЙЧЫЙН «рТБЧЙМБ Й ОПТНЩ ФЕИОЙЮЕУЛПК ЬЛУРМХБФБГЙЙ ЦЙМЙЭОПЗП ЖПОДБ» , ВЕЪ ПРМБФЩ РТПЦЙЧБАЭЙНЙ ДПМЦОЩ РТПЙЪЧПДЙФУС УМЕДХАЭЙЕ ТБВПФЩ:

1.уНЕОБ РТПЛМБДПЛ, ОБВЙЧЛБ УБМШОЙЛПЧ Х ЧПДПЪБРПТОПК БТНБФХТЩ У ХУФТБОЕОЙЕН ХФЕЮЛЙ / Ч ФЕЮЕОЙЕ УНЕОЩ/

2.хУФБОПЧЛБ ЧУФБЧЛЙ ДМС УЕДМБ ЛМБРБОБ, РПМЙЬФЙМЕОПЧЩИ ОБУБДПЛ Л ЧЕОФЙМШОПК ЗПМПЧЛЕ / Ч ФЕЮЕОЙЕ УХФПЛ/

3.хУФТБОЕОЙЕ ФЕЮЙ ЙМЙ УНЕОБ ЗЙВЛПК РПДЧПДЛЙ РТЙУПЕДЙОЕОЙС УБОЙФБТОЩИ РТЙВПТПЧ, УНЕОБ ЧЩРХУЛПЧ, РЕТЕМЙЧПЧ, УЙЖПОПЧ, ХЮБУФЛПЧ ФТХВПРТПЧПДПЧ Л УБОФЕИРТЙВПТБН, ЪБНЕОБ ТЕЪЙОПЧЩИ НБОЦЕФ ХОЙФБЪБ, РПДЮЕЛБОЛБ ТБУФЧПТПН / Ч ФЕЮЕОЙЕ УНЕОЩ/

4. тЕЗХМЙТПЧЛБ УНЩЧОПЗП ВБЮЛБ У ХУФТБОЕОЙЕН ХФЕЮЛЙ / Ч ФЕЮЕОЙЕ УНЕОЩ/

5.хЛТЕРМЕОЙЕ ТБУЫБФБООПЗП ХОЙФБЪБ, ТБЛПЧЙОЩ, НПКЛЙ / Ч ФЕЮЕОЙЕ УХФПЛ/

6.хУФТБОЕОЙЕ ЪБУПТПЧ ЧОХФТЕООЙИ ЛБОБМЙЪБГЙПООЩИ ФТХВПРТПЧПДПЧ Й УБОЙФБТОЩИ РТЙВПТПЧ, РТПЙЪПЫЕДЫЙИ ОЕ РП ЧЙОЕ РТПЦЙЧБАЭЙИ / Ч ФЕЮЕОЙЕ УНЕОЩ/

7.рТПЮЙУФЛБ Й РТПНЩЧЛБ ЧОХФТЕООЕК ЛБОБМЙЪБГЙЙ / ДЧБ ТБЪБ Ч ЗПД/

8.оБМБДЛБ Й ТЕЗХМЙТПЧЛБ УЙУФЕН ЗПТСЮЕЗП ЧПДПУОБВЦЕОЙС Й ПФПРМЕОЙС У МЙЛЧЙДБГЙЕК ОЕРТПЗТЕЧПЧ, ЧПЪДХЫОЩИ РТПВПЛ, РТПНЩЧЛПК ФТХВПРТПЧПДПЧ Й ПФПРЙФЕМШОЩИ РТЙВПТПЧ, ЪБНЕОПК ОЕЙУРТБЧОЩИ РПМПФЕОГЕУХЫЙФЕМЕК (УФБОДБТФОЩИ), ЪБРПТОПК Й ТЕЗХМЙТХАЭЕК БТНБФХТЩ (ЧЕОФЙМЕК, ФТЕИИПДПЧЩИ ЛТБОПЧ, ЛТБОПЧ ДЧПКОПК ТЕЗХМЙТПЧЛЙ, ЧПЪДХЫОЩИ ЛТБОПЧ) / Ч ФЕЮЕОЙЕ УХФПЛ/

9. рТПЧЕТЛБ ФЕИОЙЮЕУЛПЗП УПУФПСОЙС ЗБЪПЧЩИ РТЙВПТПЧ (УФБОДБТФОЩИ), У ЪБНЕОПК, РТЙ ОЕПВИПДЙНПУФЙ, ЧЩЫЕДЫЙИ ЙЪ УФТПС ЮБУФЕК Й ДЕФБМЕК / РП ЗТБЖЙЛХ УРЕГЙБМЙЪЙТПЧБООПЗП РТЕДРТЙСФЙС/

10.фП ЦЕ, ВЕЪ ЪБНЕОЩ ЧЩЫЕДЫЙИ ЙЪ УФТПС ХЪМПЧ Й ДЕФБМЕК, УНБЪЩЧБОЙЕ ЛТБОПЧ, РТПЮЙУФЛБ ЗПТЕМПЛ Й ЖПТУХОПЛ, ТЕЗХМЙТПЧЛБ ЗПТЕОЙС Ч ЗБЪПЧЩИ РТЙВПТБИ (ОЕЪБЧЙУЙНП ПФ ФЙРБ) / Ч ФЕЮЕОЙЕ УНЕОЩ/

11.рТПЧЕТЛБ ФЕИОЙЮЕУЛПЗП УПУФПСОЙС ЬМЕЛФТПРМЙФ (УФБОДБТФОЩИ), У ЪБНЕОПК, РТЙ ОЕПВИПДЙНПУФЙ, ЧЩЫЕДЫЙИ ЙЪ УФТПС ДЕФБМЕК / РП ЗТБЖЙЛХ УРЕГЙБМЙЪЙТПЧБООПЗП РТЕДРТЙСФЙС/

12. фП ЦЕ, ВЕЪ ЪБНЕОЩ ЧЩЫЕДЫЙИ ЙЪ УФТПС ХЪМПЧ Й ДЕФБМЕК, ТЕЗХМЙТПЧЛБ ТБВПФЩ ЬМЕЛФТПРМЙФ Й ЬМЕЛФТПОБЗТЕЧБФЕМЕК (ОЕЪБЧЙУЙНП ПФ ФЙРБ) / Ч ФЕЮЕОЙЕ УНЕОЩ/

13.пВЭЕУФТПЙФЕМШОЩЕ ТБВПФЩ Ч ПВЯЕНБИ, ОЕПВИПДЙНЩИ ДМС РПДДЕТЦБОЙС ЬЛУРМХБФБГЙПООЩИ ЛБЮЕУФЧ УФТПЙФЕМШОЩИ ЛПОУФТХЛГЙК: НЕМЛЙК ТЕНПОФ РПМПЧ, ПЛПООЩИ Й ДЧЕТОЩИ ЪБРПМОЕОЙК, МЙЛЧЙДБГЙС РПУМЕДУФЧЙК РТПФЕЮЕЛ (ОЕ РП ЧЙОЕ РТПЦЙЧБАЭЙИ) Й ДТХЗЙИ ОЕЙУРТБЧОПУФЕК Ч УПЗМБУПЧБООЩЕ У ЪБСЧЙФЕМЕН УТПЛЙ.

рПНЙНП ЬФПЗП, Ч УППФЧЕФУФЧЙЙ У рТЙЛБЪПН лПНЙФЕФБ РП УПДЕТЦБОЙА ЦЙМЙЭОПЗП ЖПОДБ N37 ПФ 26.03.98 ЗПДБ, ВЕУРМБФОП ДПМЦОЩ ЪБНЕОСФШУС ЛПОУФТХЛФЙЧОЩЕ ЬМЕНЕОФЩ ЪДБОЙС Й ПВПТХДПЧБОЙЕ, Ч УМХЮБЕ ЧЩСЧМЕОЙС УФТПЙФЕМШОПЗП ЙМЙ ЪБЧПДУЛПЗП ВТБЛБ ЙМЙ УЛТЩФЩИ ДЕЖЕЛФПЧ, Б ФБЛЦЕ Ч УМХЮБЕ РПЦБТПЧ, ЧЪТЩЧПЧ Й Ф.Р., РТПЙЪПЫЕДЫЙИ ОЕ РП ЧЙОЕ РТПЦЙЧБАЭЙИ.

Источник

Как связаться с диспетчерской службой

1. Как связаться с диспетчерской управляющей организации моего дома?

Узнать адрес и телефон управляющей организации вашего дома вы можете на сайте «Дома Москвы». В поисковой строке выберите вкладку «Узнать о доме» и введите адрес. В открывшемся окне появится общая информация о доме. Кликните на название управляющей организации и прокрутите вниз до раздела «Работа диспетчерской».

2. Как связаться с единым диспетчерским центром (ЕДЦ)?

В настоящее время большинство диспетчерских служб управляющих компаний подключены к единому диспетчерскому центру (ЕДЦ). В единый диспетчерский центр вы можете обратиться в случаях аварий на внутридомовых системах водоснабжения, отопления, канализации и электроснабжения, если вы застряли в лифте или лифт неисправен, а также по вопросам ремонта внутриквартирного оборудования:

по телефону: +7 (495) 539-53-53 (круглосуточно);
онлайн через мобильное приложение «Госуслуги Москвы». В разделе «Единый диспетчерский центр» необходимо заполнить обязательные поля и отправить заявку в работу. Статус заявки будет отображаться в приложении;
подать заявку онлайн через сервис «Электронный дом», а также в приложении «Электронный дом Москва» (App Store, Google Play);
подать онлайн-заявку через сервис «Вызов мастера» на mos.ru.

Если ваш дом не подключен к ЕДЦ, необходимо связаться с диспетчерской вашей управляющей компании (контакты можно найти на сайте «Дома Москвы»).

С номерами горячих линий «Мосводоканала», «Мосгаза», «МОЭКа», «Мосэнергосбыта» и других организаций, работающих в сфере ЖКХ в Москве, вы можете ознакомиться на mos.ru.

3. В каких случаях стоит обращаться в диспетчерскую?

Вы можете обратиться в диспетчерскую службу за помощью при аварийных ситуациях — например, если:

вашу квартиру заливает водой;
нет горячей или холодной воды;
в доме нет электричества;
засорилась канализация;
вы почувствовали запах газа в подъезде.

Также вы можете оставить заявку, если:

неисправны электроприборы в местах общего пользования, неисправна проводка в квартире;
взломана или неисправна дверь на чердак;
вы почувствовали в подъезде посторонние запахи или увидели грызунов или насекомых;
в лифте застрял человек;
лифт неисправен;
требуется бункер для вывоза мусора.

4. Что делать, если в квартире холодно или упала температура горячей воды?

Слишком низкая температура воздуха в квартире или горячей воды в кране могут стать причинами для обращения в управляющую организацию или в единый диспетчерский центр.

Согласно постановлению правительства РФ от 06.05.2011 N 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», температура воздуха в жилых помещениях должна быть не ниже +18°С, в угловых комнатах — не ниже +20°С. Допустимое снижение температуры в ночное время суток (от 00:00 до 05:00 часов) — не более 3°C. Температура горячей воды должна быть не ниже 60°С и не выше 75°С.

5. Что делать, если в экстренной ситуации нет возможности позвонить в диспетчерскую?

Если вам нужно экстренно связаться с диспетчерской службой, но нет возможности позвонить или оставить заявку онлайн, выйдите в подъезд, спуститесь на первый этаж и нажмите кнопку вызова диспетчера. Либо вызовите лифт и нажмите в кабине кнопку связи с диспетчером.

Если вы не можете позвонить и в доме нет лифта, единственный способ обратиться за помощью — прийти лично в управляющую организацию. Осмотрите вход в подъезд: возможно, контактная информация есть на двери подъезда или информационном стенде возле него. Найти контакты управляющей организации также можно на портале «Дома Москвы» или на квитанциях за ЖКУ.

Источник