Lead как правильно настроить

Как создать и использовать Lead Ads в трех социальных сетях

Собирать контакты и заявки от пользователей в социальных сетях можно и без перехода на посадочную страницу. Прямо внутри сети. Это позволяет сделать формат Lead Ads, который действует во ВКонтакте, в Facebook, Одноклассниках и Instagram.

Как настроить и запустить Lead Ads — разбираемся в этой статье. Пошаговый алгоритм с примерами.

Lead Ads ВКонтакте

По сути, Lead Ads — это приложение, расширяющее возможности рекламных записей. После клика по объявлению пользователь видит форму заявки с оффером и здесь же заполняет поля с личными данными.

Что нужно сделать

Сами формы создаются внутри сообщества, куда и будут падать новые лиды. Поэтому первое условие — активное сообщество, иначе отдача будет значительно ниже.

Нет, технически запилить Lead Ads можно и с двумя подписчиками, но сами понимаете — эффект социального доказательства никто не отменял.

Вот, смотрите. Человек, который увидел вашу рекламу, может сделать четыре действия.

Первое — кликнуть на картинку баннера:

Второе — нажать на кнопку баннера:

Третье — на сниппет в описании:

И четвертое — нажать на название сообщества вверху баннера:

Первые три действия вызовут форму заявки с оффером, а последнее — переход в сообщество. В этом случае как раз таки и сыграет роль социальное доказательство в виде количества подписчиков / активности в записях.

Следующее условие — админские права на сообщество. Без них создать Lead Ads не получится.

Дальше добавляем приложение «Форма сбора заявок».

Для этого переходим в соответствующий раздел:

Создание оффера

Здесь очень важны три вещи:

1) Понятное, выгодное предложение.

2) Привлекательная картинка баннера.

3) Четкий призыв к действию, символизирующий выгоду пользователя.

Создание формы

1) В рекламном кабинете ВК добавляем форму по названию кампании.

2) Оформляем обложку записи — см. пункт выше по поводу привлекательной картинки.

3) Выставляем нужные поля. Здесь работает универсальное правило лид-форм: чем меньше полей, тем выше конверсия в заявку. Просите только самые необходимые данные, без которых не обойтись при обработке заявок.

3) Ставим ссылку на сайт, где прописана Политика конфиденциальности. Очень важный момент для прохождения модерации ВКонтакте.

4) Оформляем страницу благодарности.

После заполнения формы можно предложить пользователям перейти на сайт или выполнить другое действие. Но только в том случае, когда там еще есть что-то выгодное.

Обязательно проставьте отдельную UTM-метку на это действие.

5) Активируем форму и получаем ссылку для рекламы.

Всё готово, можете пользоваться:)

Кейс жилого комплекса

Это кейс SMM-агентства «Лайка» (источник).

Для продвижения ЖК «Южный берег» в Ростове-на-Дону они использовали несколько вариантов Lead Ads под разные предложения.

Запись для УТП «Легкая ипотека»:

Результаты по этому предложению:

• Бюджет: 4234,37 ₽.
• Получено: 8 лидов.
• Стоимость лида: 529,2 ₽.

УТП «Однокомнатная квартира за 5 700 рублей в месяц»:

Результаты по этому предложению:

• Бюджет: 1139,93 ₽.
• Получено: 5 лидов.
• Стоимость лида: 228 ₽.

А вот сама форма:

Lead Ads в Facebook

Начинаем настройку не из рекламного кабинета Facebook, а с «Инструментов для публикации» в своем паблике / группе.

Переходим в Библиотеку форм, нажимаем «Создать»:

Создаем новую форму или дублируем действующую, если вы уже запускали Lead Ads в Facebook:

Далее выбираем тип формы, заголовок / изображение / текст / поля с контактами / ссылку на Политику конфиденциальности и страницу благодарности (вкладка «Контент»), а также язык (вкладка «Настройки»):

В конце жмем «Завершить»:

Готовая лид-форма появилась у нас в Библиотеке форм. Остается настроить для неё необходимые таргетинги и запустить рекламу.

Выгрузка лидов

Куда попадают данные с заполненных форм? Facebook хранит лиды у себя в системе. Забрать эти данные можно только через скачивание CSV файла:

На выходе получаем CSV файл, который можно открыть через Excel и увидеть все данные:

Как видите, слишком много телодвижений, что есть главный минус формата Lead Ads в Facebook.

Выход — использовать системы интеграции. Для русскоязычного сегмента — например, Albato.

Суть в том, что подобные сервисы умеют передавать данные из одной системы в другую через API. То есть, из Facebook в вашу CRM.

Lead Ads в «Одноклассниках»

Конструктор Lead Ads находится в настройках группы. Точно так же, как в других соцсетях, здесь можно добавлять и изменять текст объявления, текст на кнопке, картинку. После создания формы нужно добавить ссылку на неё в скрытый пост и разместить публикацию в сети MyTarget.

Вот пошаговая инструкция от разработчиков ОК.

1) Заходим в группу под админским доступом.

2) Выбираем в настройках вкладку Lead Ads (в левой панели управления).

3) В Конструкторе нажимаем «Создать Lead Ads»:

4) Указываем название формы (техническое название для себя).

5) Настраиваем внешний вид объявления. Для этого нужна аватарка 320х320 рх и фоновое изображение 1400х390 рх.

6) Заполняем все элементы самого объявления — в том числе, экран «Добро пожаловать», вопросы в полях формы, текст на кнопке, ссылку на Политику конфиденциальности, экран «Благодарим».

7) Нажимаем на вкладки «Сохранить» и «Получить ссылку»:

8) Создаем скрытый пост с форматом Lead Ads, вставляем в него рекламную ссылку — она позволит добавить в пост кнопку CTA.

Для того, чтобы отметить пост как скрытый, нажмите на значок шестеренки и поставьте галочку в поле «Скрытая тема».

Готово! Теперь пользователи при клике на ссылку, будут попадать в вашу форму:

9) Запускаем на этот пост рекламу в MyTarget.

• Отправлять на email, указанный в профиле или при регистрации.
• Скачать в xlsx файле в статистике по кампании. Нажмите кнопку «Скачать отчет» и выберите опцию «Лиды по кампаниям».
• Через API MyTarget.

• В статистике по кампании переходы на сайт рекламодателя отображаются в метрике «Клик по внешней ссылке».
• Открытие формы Lead Ads в промопосте засчитывается в «клики» по баннеру.

Вместо заключения

Если подвести итог, то главный секрет Lead Ads — максимально точный таргетинг. Разумеется, важны креативы с баннерами, четкий call-to-action, собственно предложение. При этом помните, что сработает это всё только в связке с точным подбором ЦА.

Источник

Лееринг Lead в EDM

Всем привет! Предыдущий мой пост был посвящён написанию партии лидирующего инструмента для танцевального трека. Вот ссылка для тех, кто ещё не смотрел видеоурок на эту тему.

В этой же статье рассмотрим процесс лееринга лидирующего инструмента. Будем использовать уже готовую партию Lead и не её основе создадим несколько слоёв. Кроме этого обработаем Lead, сделаем автоматизацию и расположим в нужном месте аранжировки.

Создание слоёв (лееринг Lead)

Так как партия Lead уже написана, переходим к леерингу. Я решил сильно не усложнять и для создания всех слоёв (а их будет 3) использовать синтезатор Sylenth1.

При лееринге нужно придерживаться основного правила: «Слои должны быть разными и дополнять друг друга». Нет смысла использовать очень похожие тембры.

Насыщенное звучание формируется за счёт объединения простых звуков.

Я подобрал такие тембры:

Вы можете загрузить эти пресеты в Slylenth1 с помощью команды меню Load Preset.

Каждый слой направляется на отдельный канал микшера.

Можно опускать или подымать партию Lead на октаву для получения лучшего звучания.

Можно изменять партию любого из слоёв.

Обработка слоёв Lead

Каждый слой необходимо обработать эквалайзером: обрезать ненужные низкие частоты и выделить полезные частоты. Здесь с помощью эквализации можно сделать сведение слоёв.

Эквализация Lead #1

Эквализация Lead #2

Эквализация Lead #3

Кроме эквализации никакой другой обработки на каналах отдельных слоёв я не делал.

Теперь настроим баланс слоёв с помощью фейдеров громкости.

Обработка группового канала Lead

Переходим к обработке группового канала Lead, на который направляются все три слоя.

Сделаем пространственную обработку. Буду использовать самые простые плагины.

Время задержки (Time): 2:0;

Смещение по времени (OFS): 1.4 ms right;

Режим feedback: ping-pong;

Уровень входного сигнала (Input Vol): 60%;

Панорама входного сигнала (Input Pan): 30%;

Уровень сухого сигнала (Dry Vol): 81%.

Настройки Fruity Reverb указаны на скриншоте.

Разместим партию Lead в нужном месте аранжировке. Это вторая часть ямы.

Настроим баланс громкости Lead (-6.3 dB).

Автоматизация Lead

Сделаем автоматизацию частоты среза для каждого слоя. Это необходимо для того чтобы вписать Lead в аранжировку.

При создании автоматизации необходимо настроить максимальный уровень значения частоты среза. Это можно сделать открыв настройки клипа автоматизации двойном щелчком мыши. Регулятор Max отвечает за максимальное значения частоты среза.

Max для Lead #1: 50%;

Max для Lead #2: 67%;

Max для Lead #3: 42%.

Делаем автоматизация во второй части ямы.

Посмотрите видеоурок о лееринге Lead в EDM.

А для тех, кто хочет научится писать крутые танцевальные треки я подготовил онлайн курс «Создание EDM в FL Studio».

Источник

Обработка лидов: 7 этапов и 10 советов

Из этого материала вы узнаете:

• Что такое лид
• Что такое лидогенерация
• 10 советов по элементарной обработке лидов
• Эффективная обработка лидов в CRM
• 3 ценных совета, как облегчить обработку лидов

Обработка лидов – это уже не лидогенерация, но еще и не финал закрытия сделки. Это промежуточный процесс, без которого финиша всего задуманного не будет. Более того, это ответственная работа, которую многие сливают в унитаз, а ведь счастье было так близко.

Чтобы конвертировать лидов в постоянных клиентов, важен слаженный процесс, за который отвечают несколько сотрудников. Для облегчения работы хорошо зарекомендовала себя CRM, где весь процесс поделен на логические и понятные этапы и каждый видит результат своих трудов.

Что такое лид

Лид (англ. Lead) — пользователь, проявивший интерес к товару или услуге путем регистрации на сайте продавца (рекламодателя). Иначе говоря, это человек, который оставил свои данные в ответ на маркетинговое предложение и в перспективе может стать вашим клиентом.

Лидом считается самый холодный контакт (так называемая зацепка) – адрес электронной почты, номер телефона, некое событие. То есть всё, что используют менеджеры по продажам с целью зацепить и разогреть клиента для совершения покупки. Потенциальный клиент может действовать самостоятельно, а может представлять компанию, которая уполномочила его на проведение сделки.

Мы называем словом lead контактную информацию пользователя, который отреагировал на рекламу товаров (услуг) компании, а правильная обработка лидов сделает его реальным покупателем (заказчиком). Профессиональным менеджерам достаточно иметь контакты человека (потенциального клиента), чтобы работать с ним в определенном направлении: выявить потребности, пробудить интерес к продукту, сделать УТП (уникальное торговое предложение), обговорить условия покупки и т. п. Поэтому еще раз подчеркнем, что лид – это способ связи с конкретным человеком, а не банальный интерес, который тот проявил к рекламе.

Примером простого любопытства можно считать вопрос в форму поддержки, входной звонок, какой-то комментарий в соцсетях. Таким образом, интерес – любое выражение внимания, включая даже анонимное.

Неверно относить к разряду лидов сведения о компании – ее название и корпоративный телефон. Однако если вместе с этим номером имеется Ф. И. О. лица, уполномоченного на ведение переговоров по вашему продукту (услуге) и заинтересованного в нем, то этот набор данных можно считать лидом. В идеале менеджер должен получить контактный телефон и электронный адрес потребителя, с которым можно обсуждать условия сделки.

Как видим, лид – это контакты реального человека, которого интересует ваш товар (услуги), и он имеет право принимать решения о покупке (заказе), ведя переговоры лично или от лица компании, где он работает.

Что такое лидогенерация

Для понимания сути этого процесса приведем простой пример. Допустим, вы специализируетесь на раскрутке интернет-ресурсов и хотите получить максимальное количество потенциальных клиентов (вернее, их контакты), чтобы они в дальнейшем стали вашими заказчиками на SЕО-продвижение сайтов.

Чтобы добиться этой цели, вы начинаете рекламировать свои услуги, создаете баннеры, готовите акционные листовки, проводите мастер-классы или вебинары, предлагаете промо-версии за 0 рублей.

Обычно для заказчиков SEO-раскрутки первый месяц услуга предоставляется бесплатно. Возможно, это будет первая статья или подбор поисковых фраз (семантического ядра). Таким образом клиенты могут протестировать ваш сервис, а у вас появится реальный шанс доказать им необходимость SЕО-продвижения, которое выведет их сайт на нужный уровень.

Вот почему главная цель лидогенерации – собрать контакты целевой аудитории. То есть потенциальных клиентов, которые с вашей помощью получат все, что им необходимо для успеха.

Задача специалиста, которому поручена генерация (или обработка) лидов, выбрать нужных людей из общей массы пользователей, применяя приемы сегментирования, и любым путем взять у них контактные данные.

10 советов по элементарной обработке лидов

Рассмотрим самый частый случай. Появился лид, то есть заявка, оформленная на сайте по интернет-рекламе. С ним связывается менеджер и представляет свой продукт. Клиент благодарит за информацию и отвечает «Спасибо, я подумаю». Звонящий просит его адрес электронной почты для отправки коммерческого предложения, посылает его на имейл, и связь на этом обрывается.

Это типичный слив заявки.

Зачастую менеджеры объясняют подобные ситуации тем, что лиды в основном холодные, из-за чего рекламную кампанию решают прекратить. Но можно сделать и по-другому.

1. Изучите, как проводится обработка входящих лидов у более успешных конкурентов. Оформите у них заявку и прослушайте, что вам будут говорить и как формировать воронку. Возьмите для себя хорошие идеи, а отмеченные недостатки превратите в ваши плюсы. Обычно посетитель анализирует и сравнивает несколько имеющихся предложений, после чего решает, где лучше купить.
2. Поручите одному из менеджеров обрабатывать интернет-заявки (лиды) и мотивируйте его большим процентом премии от каждой проведенной сделки (или продажи) таким клиентам. Установите зависимость бонусов от воронки продаж и KPI.
3. Используйте технологию Call-tracking – отслеживание звонков – с возможностью их записи и прослушивания. Либо объедините корпоративную связь со смартфонами. Установите приложение «Мои звонки» и слушайте записи разговоров. Стоимость услуги для одного человека – 150 рублей в месяц.
4. Определите сотрудника, который будет прослушивать и давать оценку эффективности звонков. Лучше выбрать одного из маркетологов (специалиста или руководителя отдела), заинтересованного в результативности интернет-рекламы. Сделайте несложную таблицу в Google-форме и распишите в ней скрипт разговора (ключевые моменты) с лидом из Сети. Например: выяснить интересы, задать уточняющие вопросы, назначить следующий сеанс связи и др. Прослушивая диалоги в записи, фиксируйте эти моменты. Общий анализ поможет выявить ошибки ваших продавцов и обнаружить, на каком этапе был слит лид.
5. При воспроизведении звонков записывайте частые вопросы покупателей, чтобы на основании этих данных дополнить содержание посадочной страницы (Landing Page) или оффера. Это позволит получать более теплых клиентов.
6. Подключите CRM-систему и автоматически отправляйте туда заявки прямо с сайта для постановки задач и показа воронки сделок в дальнейшем. Для таблиц, составленных в Excel, по каждому из лидов требуются данные: источник трафика или канал (допустим, «Яндекс.Директ»): дата обращения и время; метка объявления; имя и контакты менеджера; примечания по первому диалогу; время следующего разговора (все дальнейшие этапы с пояснениями); сумма продажи либо отказ от покупки. Профильтровав источники по каждой сделке, легко определить, откуда (с какой рекламы) поступают эффективные заявки. Точнее, где происходит обработка лидов и конвертация их в продажи.
7. Создайте триггер, чтобы найти темы, интересующие вашего клиента, и посылайте ему нужную информацию, допустим, через мессенджеры (Viber, WhatsApp и др.).
8. Напишите скрипт для обработки заявок и продемонстрируйте, как с его помощью закрыть продажу. Почаще совершенствуйте этот сценарий с учетом новых возражений, возникающих при звонках.
9. Делайте заметки на каждой стадии общения с покупателем. Почему отказался от покупки? Что спрашивал? Зачем просил перезвонить и др. Следите за конверсией на всех ступенях воронки и не отключайте онлайн-рекламу, идите до конца. Если у вас всего 10 заявок, пять из которых холодные, их недостаточно для оценки эффективности. Часть лидов приходит от конкурентов (они им нужны для анализа), несколько поступают с целью сбора коммерческих предложений для руководства.
10. Совершенствуйте каналы прогревания целевой аудитории, так как телефонный разогрев клиентов и удаленные продажи не всегда приносят результат.

Эффективная обработка лидов в CRM

Почти во всех системах CRM есть три группы контактов потенциальных и постоянных покупателей:

Способ хранения клиентских данных зависит от формы собственности субъекта (частное лицо или предприятие) и используемой CRM. Возможно, это сведения о контрагенте (организации) и соответствующие контакты (представители компании или ЛПР). Либо клиенты и контакты – то же самое, но с другим названием. Могут быть другие варианты представления информации о потребителях. В этом плане, где много способов уже реализовано, каждый выбирает то, что ему удобно.

Как видим, лид находится между клиентом и интересом. Это потенциальный покупатель, который не из простого любопытства интересуется товаром, но не готов его купить. То есть клиентом компании пока не стал.

Общение с интересом обычно проводится в соцсетях. Эти коммуникации зачастую анонимны, потому как менеджеру не известны данные о человеке, которого заинтересовал товар, – его номер телефона, имейл, даже имя и фамилия заменены на ник. На этой стадии продажи трудно определить, кому вы пишете – возможному клиенту, тайному конкуренту или обычному прохожему. Реальная связь с безликим интересом у продавца тоже отсутствует за исключением чата и комментариев в соцсетях или на сайтах.

Но когда интерес легализуется и дает какие-то контакты (телефон для звонка, имейл для передачи прайса и т. д.) обратной связи, указывая при этом круг личных предпочтений, он переходит в разряд потенциальных клиентов, с которыми ведется обработка лидов.

После того как посетитель заводит разговор о сделке, менеджер посылает ему коммерческое предложение, составляет договор, и бывший лид переводится в группу клиентов.

Если грамотно вести работу с будущими покупателями в системе CRM, она будет служить вам очень эффективно. Рассмотрим более подробно, как действует четко налаженный механизм.

1. Получение лида (заявки)

При необходимости можно настроить CRM на механический ввод данных (то есть вручную) или автоматическое формирование лидов по запросам с интернет-ресурсов, письмам-заявкам от возможных покупателей и др.

Чтобы обработка входящих лидов была корректной, важно найти и обозначить их источник. На основании этих сведений анализируют, насколько эффективно функционируют рекламные каналы. А также определяют, откуда поступил запрос и что с ним делать.

Кроме того, нужно проверить правильность ввода данных. Этот процесс тоже поддается автоматизации. К примеру, электронный адрес пишут латинским шрифтом с символом @. Контактный телефон должен принадлежать конкретному человеку. Если в заявке стоит корпоративный номер большой компании без указания добавочных цифр, то данный лид считается неполноценным и причисляется к разряду интерес. Его необходимо дополнительно проверить особым способом, отличным от традиционной обработки правильных запросов.

Оптимальное управление CRM работает так: каждый запрос, поступающий с сайта или из почты, автоматически отправляется в систему и вносится в карточку уже имеющегося лида (клиента). Оповещение об этом приходит ответственному менеджеру. Для новых контактов тут же создается карточка. При этом желательно минимизировать ручной ввод сведений. Его используют, когда ведется обработка лидов по телефону на основе поступающих звонков, во время прохождения выставок и других офлайн-мероприятий, где можно пополнить базу ваших целевых клиентов.

2. Выбраковка дублей

Подобные проверки можно проводить автоматически, используя номер телефона, наименование, имейл или другие критерии поиска. Таким способом корректируется база лидов и список клиентов, что позволяет исключить дублирование контактов в CRM.

Для эффективного взаимодействия с клиентами и лидами необходимо, чтобы ответственный менеджер оперативно получал входящие запросы. Кроме того, не следует допускать случаев, когда два продавца параллельно ведут переговоры с одним и тем же покупателем.

Дублирование лидов приводит к повышению объема базы данных. Из-за этого система раздувается в размерах и становится неудобной для работы. Поэтому нужно корректно заполнять карточки посетителей, а все контакты из одной компании связать между собой. Для нахождения дублей лучше использовать все доступные параметры и справочники.

3. Выбор ответственного лица

Данная процедура часто проводится в автоматическом режиме согласно правилам распределения клиентов, установленным в организации. Но в некоторых случаях это делают вручную: ответственного назначает менеджер, которому поручена обработка входящих лидов, или непосредственно руководитель.

Вот несколько популярных схем:

• «Кто первый взял, тот и работает». Как только лиды попадают в базу, они видны всем менеджерам-продавцам. Но достаются только тем, кто раньше всех успел взять посетителя в работу. То есть написал, что он является ответственным лицом.
• Распределение по четким критериям. В этой схеме система сортирует лидов по заданным параметрам. К примеру, запросы по каждой группе товара поступают к определенному менеджеру. Или заказы группируются по метке опт/розница. Возможно, лиды отправляются по накопительному признаку к тому, у кого их меньше, и т. д.
• Руководитель самостоятельно проводит сортировку всех запросов. Он лично смотрит все контакты потенциальных покупателей и назначает исполнителя по каждому из них.

4. Последовательность действий

Как правило, исходными задачами являются обратный звонок лиду либо отклик на запрос по электронной почте. Далее по мере продвижения продукта каждая достигнутая цель сменяется новой. Например, в телефонной беседе менеджер договорился, что позвонит потребителю через три дня. Он ставит галочку на выполненной задаче и ставит новую – звонок. В намеченный день CRM пришлет ему напоминание о том, что нужно позвонить холодному клиенту.

Если распределением лидов занимается руководитель, то стартовой задачей может стать назначение ответственного исполнителя. Еще он может давать менеджеру по продажам дополнительные поручения, которые предполагает обработка лидов. Допустим, написать коммерческое предложение и отослать его заказчику на электронный адрес. Либо вносить другие изменения в ход разогрева потенциального клиента, если это нужно.

5. Работа с лидами

Это целенаправленные действия продавца, ориентированные на сбыт товара. Роль вспомогательного механизма здесь играет CRM (закрепление интереса, обновление задач по результатам каждого этапа и др.). Вот перечень того, что может делать менеджер:

• Общение в телефонном режиме.
• Переписка по электронной почте.
• Рассылка рекламной продукции (буклетов, каталогов и т. д.).
• Отправка коммерческого предложения либо прайса на продукцию.
• Приглашение в офис компании для презентации товара или заключения договора.

Любое взаимодействие с лидом до того, пока он не перешел в разряд клиентов, входит в данный этап. Цель менеджера – выяснить запросы и потребности потенциального покупателя, сделать ему УТП и обсудить дальнейшее сотрудничество. Затем составить обоюдный договор либо оформить для оплаты счет. К этому моменту лид переходит в ранг клиентов, а все дальнейшие действия осуществляются с новым субъектом – карточкой клиента.

Все способы взаимодействия, которые включает обработка лидов и конвертация их в продажи, должны быть четко зафиксированы в CRM в формате «задача + отчет». Тогда руководитель сможет контролировать ход прогревания потенциальных покупателей в реальном времени и при необходимости давать советы менеджеру, распределять нагрузку между продавцами и др.

6. Перевод лида в категорию «Клиент» («Контакт»)

Договорившись о сотрудничестве, специалист формирует из заявки отдельное звено – «Клиент» («Контакт») – и продолжает с ним дальнейшую работу. На этой стадии могут привлекаться другие лица или назначаться новые ответственные исполнители. А для правильного заполнения карточек потребуются дополнительные сведения (ИНН, код ОКПО, ОГРН и др.), которые при обработке лида не запрашивались.

Но в то же время «Клиент» («Контакт») должен иметь связь с лидом, чтобы при необходимости переходить туда из карточки клиента, например, для уточнения истории переговоров в их начальной фазе.

7. Вторичная обработка лидов

Этот прием используют для слившихся в начале посетителей. Их оставляют в системе с пометкой «отказ».

Михаил Дашкиев о Сергее Азимове

Какие действия доступны менеджеру после этого:

• «Прощальное письмо», где продавец сожалеет о потере клиента и просит заполнить краткую анкету – несколько вопросов для выяснения причин отказа. При этом можно деликатно предложить альтернативный вариант покупки. Иногда после таких посланий несостоявшиеся покупатели возвращаются, если, конечно, текст письма был убедительным.
• Сбор максимальной информации о том, что вызвало отказ, и перенос работы с этим лидом на перспективу. Возможно, нелояльный посетитель сменил планы либо сыграла роль нехватка средств. А в принципе он был согласен на покупку (заказ услуг). Такие люди остаются в базе данных вместе с информацией о том, как проходила обработка лида. Их нужно поздравлять с большими праздниками через почтовую рассылку, а через некий промежуток времени стоит вернуться к плодотворному общению. Бывает, что на момент повторного звонка клиент уже готов купить у вас товар.

3 ценных совета, как облегчить обработку лидов

1. Преобладание входящего маркетинга над исходящим

Классический маркетинг имеет в арсенале множество рекламных инструментов – от электронных рассылок до популярной ныне скрытой рекламы (product placement). Главная цель – создать большую сеть коммуникаций для сбора лидов и эффективного общения с ними. Несмотря на все достоинства крупной сети, в этой ситуации сложно наладить фильтрацию, чтобы отсеять бесперспективные заявки и оставить продавцам только надежных и лояльных потенциальных покупателей. Но в основном у нас проводят именно такой маркетинг.

В чем причина? Да просто сами специалисты-маркетологи предпочитают получить количество, а не хороший результат. Они нагнали кучу лидов и уверены, что сделали свою работу на ура. А, в сущности, выходит следующее: несмотря на проверенную схему, исходящий маркетинг буксует на холостом ходу и не приносит прибыли.

Что касается входящего маркетинга, то с его помощью можно создать более продуктивную систему лидогенерации, фильтрующую случайных посетителей, которых беспорядочно генерирует исходящая логистика. Проще говоря, потенциальный покупатель будет лоялен к вашему товару или услуге.

Известно, что обработка лидов, не заинтересованных в покупке, не даст хороший результат. Это настоящий кошмар для менеджера, который потратит массу времени впустую.

Но если повысить эффективность входящего маркетинга, можно регулярно получать целевой список клиентов, настроенных на покупку, а не простой набор контактных данных.

Как говорилось выше, форма заявки является немаловажным фактором, который может повышать качество входящих лидов или, напротив, ухудшать. Это зависит от организации оформления подписки и задаваемых вопросов.

Возьмите для примера лид-формы своих посадочных страниц (landing page). Вы предлагаете заполнить только необходимый минимум или задаете лишние вопросы?

К сожалению, нельзя четко ответить на вопрос, сколько полей лучше предусмотреть, чтобы прямо через форму отсеивать ненужный трафик. Каждая сфера деятельности имеет свои нюансы. Но ведь сам смысл заявки в качестве вопросов, а не в их количестве.

Чтобы ваши лиды были качественнее, оцените содержание подписной формы: так ли важна вам эта информация? Нужно ли человеку отвечать на все эти вопросы, а вам рисковать еще одним потенциальным покупателем?

Еще один момент. Предлагая посетителям сайта подписку на корпоративный блог, вы можете расширить свою базу (этап lead nurturing). Со временем все те, кто получает информационные рассылки, могут заинтересоваться вашими товарами и перейти в категорию теплых лидов.

Ищите в соцсетях, чего хотят клиенты

Сегодня в Интернете существует много сервисов, которые позволят отследить упоминание торговой марки в соцсетях, чтобы общаться с авторами этих постов, обсуждений, тем и др. Эти ресурсы формируют список публикаций, где есть фразы по теме вашего бизнеса.

Используя эти приемы, вы отфильтруете большой поток ненужной информации, ежеминутно поступающей из социальных сетей, оставив то, что вам необходимо для работы. К тому же у вас появится возможность быстро откликаться на стихийные обсуждения продукции своей компании, рассказывать о товарах и обрабатывать потенциальных лидов. Бесспорно, в этом случае ваш шанс на разогрев клиента до оформления сделки гораздо выше.

Кстати, внутренний поиск, настроенный в социальных медиа, тоже позволяет анализировать сообщения пользователей.

Как видим, лиды – это начальная фаза любой продажи, без которой бизнес не работает. А значит, на успех каждой компании влияет то, как ведется обработка входящих лидов отделами продаж и активность привлечения клиентов.

Получите персональный аудит отдела продаж от Сергея Азимова для 3-кратного роста продаж в 2021 году совершенно бесплатно

Источник