Level travel не работает

Из-за эпидемиологической ситуации российские власти приостановили регулярное авиасообщение с Танзанией до 19 июля.
Мы очень сочувствуем всем, кого коснулось это решение. Все обращения по поводу вынужденно отмененных туров в Турцию и Танзанию мы обрабатываем сейчас только по электронной почте — так мы сохраняем скорость работы и можем быстрее помочь каждому клиенту разобраться в его ситуации.

Туроператоры уже определились с условиями переноса и перебронирования отмененных туров. Мы связываемся с каждым туристом, информируем и помогаем перенести или перебронировать тур, чтобы желанный отпуск состоялся.

Из-за эпидемиологической ситуации российские власти приостановили регулярное авиасообщение с Танзанией до 19 июля.

Мы очень сочувствуем всем, кого коснулось это решение. Все обращения по поводу вынужденно отмененных туров в Турцию и Танзанию мы обрабатываем сейчас только по электронной почте — так мы сохраняем скорость работы и можем быстрее помочь каждому клиенту разобраться в его ситуации.

Переносом или перебронированием вынужденно отмененных туров занимается специальный отдел. Мы уже отправили своим туристам письмо с условиями перебронирования и переноса тура от их туроператоров, а также сделали специальную форму для создания запросов. Обработав каждый запрос, мы связываемся с клиентом и помогаем перебронировать или перенести тур.

Обращений очень много, и сейчас служба заботы о туристах Level.Travel работает круглосуточно, чтобы помочь каждому нашему туристу. Мы обрабатываем поданные через форму заявки, начиная с тех туристов, кто хочет перебронировать тур и улететь в отпуск в ближайшее время. После заполнения формы туристам приходит письмо с указанием даты, когда менеджер Level.Travel свяжется с ними, даст всю исчерпывающую информацию по актуальным вариантам и поможет перенести или перебронировать тур.

Чтобы мы могли сохранить скорость и прозрачность своей работы и быстрее помочь вам, очень просим не дублировать сообщения и вопросы в нескольких каналах связи.

Ростуризм рекомендовал туроператорам разработать несколько альтернативных предложений для туристов, чьи туры были вынужденно отменены из-за прекращения авиасообщения. Сейчас туроператоры предлагают два варианта: либо перенести поездку на более поздние даты, либо выбрать новый тур в любое открытое направление и перенести денежные средства за отмененный тур в счет оплаты нового.

При этом у каждого туроператора свои условия переноса или перебронирования туров. Обратите внимание, туроператоры могут менять условия в одностороннем порядке. Поэтому на этой странице мы регулярно обновляем актуальную информацию об условиях переноса и перебронирования вынужденно отмененных туров. Но для туров с перелетами на регулярных рейсах условия перебронирования нужно запрашивать индивидуально.

Источник

Вопросы и ответы

Сервис Level Travel позволяет вам бронировать путешествия онлайн, не выходя из дома. Вы выбираете тур, заполняете анкету с паспортными данными, нажимаете кнопку “забронировать” и ждёте подтверждения брони. Мы моментально перезваниваем вам и консультируем на всех этапах подготовки путешествия. Ненужная бюрократия автоматизирована, а важные вопросы решаются по телефону оперативно и в любое время суток. Наша система не имеет аналогов в России и поднимает сервис организации путешествий на новый уровень.

Что вы продаёте на сайте?

Мы продаём туристические пакеты ведущих туроператоров он-лайн. Мы показываем Вам то же самое, что видят менеджеры турагентств. Вы можете сами выбрать себе тур, который Вам нравится, ознакомиться с информацией и забронировать его. Также Вы сразу видите все вновь появляющиеся «горящие» предложения и Вам не надо терять свое время, приезжать в офис турфирмы, чтобы забронировать его. Вы моментально бронируете путешествие на сайте и ждете подтверждения по телефону.

Я заметил, что у вас цены ниже, чем в обычных турагенствах. Почему?

Мы имеем эксклюзивные договоры с туроператорами, у нас нет раздутого штата сотрудников, нет офиса в центре Москвы, а ещё мы очень современны и технологичны. Благодаря нашей системе бронирования нам удалось исключить человеческий фактор, поэтому цена, которую вы видите на сайте, полностью совпадает с тем, что Вы платите.

За что вы получаете деньги? На чём зарабатываете?

Мы зарабатываем на агентском вознаграждении от туроператоров. Размер вознаграждения зависит от туроператора и объёма продаж.

Откуда берётся вся эта информация на вашем сайте?

Это информация берётся напрямую от туроператоров, мы осуществили интеграцию нашей системы с системой каждого туроператора отдельно.

Для чего нужны рейтинги отелей? Кто такие Holidaycheck?

Основываясь на данных рейтинга, Вы можете максимально объективно выбрать себе отель, прочитать отзывы о нём, предоставленные нашими европейскими партнёрами, компанией Holidaycheck. Эта компания зарекомендовала себя в Европе объективностью своих рейтингов и качеством своих отзывов. Теперь Вы можете ознакомиться не только с отзывами наших туристов, но и туристов из Европы.

Как часто обновляется информация?

Всё происходит в режиме он-лайн, мы постоянно ведём работу со шлюзами туроператоров, и выдаём Вам максимально актуальную информацию.

Что включено в стоимость Тура?

Мы всегда показываем итоговую стоимость тура, которая может меняться при актуализации, но это целиком и полностью зависит от туроператора. В стоимость тура обычно включены: ваучер на проживание в отеле, перелёт в страну пребывания и обратно, трансфер от аэропорта до отеля и обратно, медицинская страховка. Дополнительно могут добавляться топливные сборы — это зависит от той авиакомпании, которую выбираете Вы сами. Если Вы захотите улучшить условия вашего путешествия, например, заказать перелет бизнес-классом, за это тоже нужно будет доплатить.

Почему я не могу найти некоторые туры/отели на вашем сайте?

Возможны 2 причины: Тур/отель не попал в базу выгруженных вариантов, тогда Вам нужно нажать кнопочку «Хочу ещё», либо сузить круг поиска. Этот тур уже неактуален и конечно же, мы уже в курсе!

Как внести изменения после поиска на вашем сайте?

После осуществления Вами поиска предложений на сайте сверху появится панель, с помощью которой можно сортировать и менять данные запроса. Например, выбрать конкретную звездность отеля, тип питания или стоимость.

Где мне задать название отеля, вариант питания?

Всё это задаётся после осуществления поиска в форме, которая находится наверху страницы поиска и на главной странице на форме поиска.

Могу ли я где-нибудь посмотреть свои предыдущие запросы на вашем сайте?

Все предыдущие запросы сохраняются сверху на форме результатов.

Оплата за ребёнка такая же, как и за взрослого?

Это зависит от отеля и авиакомпании. В большинстве случаев отели и авиакомпании запрашивают меньшую сумму за ребёнка, но это всегда индивидуально. Существует несколько возрастных групп детей, в нашей системе Вы можете ввести возраст ребёнка и система выдаст Вам конечную стоимость с учетом всех скидок. За младенцев обычно оплачивается только посадочный талон.

Если я не могу улететь или по каким-либо причинам передумал, а тур уже подтверждён, что делать?

Вам нужно написать письмо на эл. почту refund@level.travel, после этого мы сообщим Вам размер штрафных санкций за отмену бронирования. Если Вы соглашаетесь — мы аннулируем Ваш договор и возвращаем Вам деньги за минусом штрафа.

Каким образом оплачивать выбранный тур?

На нашем сайте тур можно оплатить только банковской картой. Мы принимаем банковские карты, выписанные как на физические лица, так и на юридические. Также можно оплачивать тур наличными в офисе, но тогда мы не можем бронировать выбранный Вами тур сразу, а значит, его стоимость может измениться. ВНИМАНИЕ! Предложения на сайте изменяются постоянно, в режиме реального времени!

Какие карты принимаются для оплаты?

Мы принимаем карты международных систем Visa, Maestro и MasterCard любого типа (Classic, Gold, Platinum, World и прочие) и любого вида (дебетовые, кредитные, виртуальные, предоплаченные) всех банков.

Могу ли я купить тур для третьих лиц?

Конечно, Вы можете оплатить тур своей картой, а также внести свои данные или третьих лиц. При этом не забудьте известить туристов об условиях и изменениях путешествия.

Храните ли вы данные моей карты?

Нет, это технически невозможно. Все данные по безопасному каналу передаются в банк-эквайер.

Насколько безопасна оплата картой на вашем сайте?

Мы используем самые современные технологии на данный момент. Это совершенно безопасная процедура, все Ваши данные кодируются и шифруются, обработка платежей выполняется на сервере банка.

Почему не проходит оплата по моей карте?

Возможно, на Вашей карте не хватает средств для оплаты заказа. Кроме того, удостоверьтесь в том, что:

Вы не ошиблись при вводе данных со своей карты
Ваш банк не устанавливал ограничения на объёмы транзакций по карте в течение дня
Ваш банк не запрещает проведение оплаты через интернет

Что будет являться подтверждением покупки на вашем сайте?

Вы получаете на электронную почту путевой лист с инструкцией. Это свидетельствует о том, что мы забронировали ваш тур у туроператора и заморозили указанную сумму на вашей карте. Вы получаете на электронную почту письмо с подтверждением бронирования и номером заказа (брони), это и будет являться подтверждением покупки на нашем сайте, после этого мы списываем с Вашей карты зарезервированную сумму.

Где и как я буду получать документы (ваучеры, билеты, страховку)?

Все документы, которые понадобятся для путешествия, мы вышлем на Ваш электронный адрес за 1-2 суток до вылета. Просим Вас при получении документов внимательно перепроверять все личные данные. Если возникнут вопросы, свяжитесь с нашим центром клиентской поддержки +7 (495) 134-44-11.

Если я прилетел в страну отдыха, а меня никто не встретил, что делать?

Позвоните по номеру телефона, указанному в ваучере, и Вам обязательно помогут. Либо свяжитесь с нашим центром клиентской поддержки +7 (495) 134-44-11

Какие предпринять действия при наступлении страхового случая (заболевание, несчастный случай, смерть)?

Найти номер телефона в страховом полисе, позвонить по этому номеру и зарегистрировать страховой случай, после этого Вам предоставят всю необходимую информацию и помощь. Операторы говорят по-русски.

Какие документы мне нужны для оформления тура на вашем сайте?

Вам понадобится загранпаспорт туристов со сроком действия не менее 6 месяцев, в некоторые страны не менее 3 месяцев с момента возвращения из поездки.

Возможен ли обмен или возврат тура?

Вы можете отказаться от тура, следуя нашим инструкциям. Вам нужно написать письмо на почту refund@level.travel, после этого мы сообщим вам о возможном штрафе за отмену бронирования. Если Вы соглашаетесь — мы аннулируем Ваш договор и возвращаем Вам деньги за вычетом штрафа.

Возможны ли изменения данных туриста?

При внесении изменений данных туристов после подтверждения бронирования туроператор вправе требовать штрафные санкции. За более подробной информацией обратитесь к менеджеру центра клиентской поддержки +7 (495) 134-44-11.

Возможны ли замены туристов?

При замене туристов после подтверждения бронирования туроператор вправе требовать штрафные санкции. За более подробной информацией обратитесь к менеджеру центра клиентской поддержки +7 (495) 134-44-11.

Я, к сожалению, отказываюсь от тура. В течение какого времени мне вернутся деньги?

Готовая сумма возврата с учётом возможных фактических затрат согласно регламенту платёжных систем Visa/MasterCard вернётся на карту, с которой была совершена оплата за тур, даже если ваша карта уже недействительна из-за окончания срока действия. Важно! Мы переведем вам денежные средства только после того, как туроператор переведет их на наш счет. После того, как мы получим деньги от туроператора, они вернутся к вам в срок от 2 до 30 рабочих дней в зависимости от вашего банка. Если вы оплачивали тур наличными средствами в офисе, просим вас связаться с менеджером центра клиентской поддержки +7 (495) 134-44-11.

Читайте также: Фен bosch не работает

Источник

«Кот в мешке» от Level.Travel или как не попасть на вымогательство

Всем привет! Хочу вам рассказать о своем неудачном опыте с агрегатором туров Level.Travel и о том, как не повторить мою ошибку.

Пандемия привела к тому, что удаленку продлили и мы с мужем решили сменить наш «home.офис» на Турцию и заодно отдохнуть. 21.08 мы оформили тур дороже, чем у туроператора (далее ТО) на 2 тысячи, но зато выбрали удобный вариант перелета. Мы хотели прилететь в субботу утром, чтобы не терять день, а улететь вечером, чтобы опять же не терять день.

Я выбрала удобное время вылета/отлета и оформила тур. На следующее утро пришло сообщение с подтверждением. В нём было написано, что время вылета/отлета изменилось, взамен компания предложила самые неудобные варианты.

На вопрос о причине изменений и возможности вернуть тот рейс, который я бронировала, я получила ответ: ТО имеет право пересадить вас на любой свободный рейс, но если вы заплатите еще 5800, то вас посадят на тот рейс, который вы бронировали и оплачивали. Эта услуга называется «Конкретизация рейсов» (см. рисунок ниже)

В момент покупки билетов об этой услуге мне нигде не сообщали.

Как выглядит этап бронирования тура:

Попробуем найти информации о доп. услуге «Конкретизация рейса»

1. У нас есть возможность выбрать удобный для нас рейс. Информации о дополнительной услуге «Конкретизация рейса» нет

2. Заполняем наши данные и информации о дополнительной услуге «Конкретизация рейса» — нет

3. Переходим к разделу «Оплаты и Дополнительных Услуг». И снова информации о дополнительной услуге «Конкретизация рейса» — нет

Но если бронировать тот же самый тур только напрямую у ТО, то мы действительно не можем выбрать необходимый нам рейс. Нам дают возможность добавить эту услугу на этапе бронирования (скрины ниже).

Информацию об отсутствии такой услуги на сайте я описала в письме службе поддержки и получила ответ, что в оферте все расходы прописаны, и я его приняла (оферта для всех туров универсальна)

Какие дополнительные услуги перечислены в оферте:

1. Визовая поддержка

2. Оформление визы

3. Конкретизация рейса

4. Добровольное медицинское страхование

Ознакомиться с полным текстом оферты можно по ссылке ниже

Остальные указанные доп. услуги, если они применимы, присутствуют в момент бронирования тура. Как мы видим из скрина ниже, нам предлагают добавить доп. услуги: визовая поддержка, оформление визы. Клиент может выбрать для себя наиболее удобный вариант или отказаться. Почему это не сделано для «Конкретизации рейса»?

Ниже наша переписка, я не стала добавлять сюда всю, так как 80% сообщений состоит из вопросов: «Предоставьте информацию о том, почему нужно платить за конкретизацию рейса, если вы на этапе бронирования не сообщали о возможных доп расходах за выбор рейса и позволяли мне сделать выбор», а в ответ получала только одно: «Условия конкретизации рейса составляют 2900 за обе стороны на человека»

1. Статья 12 Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, владельца агрегатора) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге) пп. 2.1. Владелец агрегатора, предоставивший потребителю недостоверную или неполную информацию о товаре (услуге) или продавце (исполнителе), на основании которой потребителем был заключен договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг) с продавцом (исполнителем), несет ответственность за убытки, причиненные потребителю вследствие предоставления ему такой информации.Если иное не предусмотрено соглашением между владельцем агрегатора и продавцом (исполнителем) или не вытекает из существа отношений между ними, ответственность за исполнение договора, заключенного потребителем с продавцом (исполнителем) на основании предоставленной владельцем агрегатора информации о товаре (услуге) или продавце (исполнителе), а также за соблюдение прав потребителей, нарушенных в результате передачи потребителю товара (услуги) ненадлежащего качества и обмена непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар, несет продавец (исполнитель).

2. В информационных источниках указано: «Судебная практика показала, что за перенос чартерного рейса неустойку платит туроператор. . Размер компенсации определяет суд, независимо от других уже назначенных компании штрафов (за просрочку, за имущественный вред и пр.)»

Знайте, что по итогу оплаченного рейса с выбранными вами датами и временем вылета, Lever.Travel выдаст вам самые неудобные варианты, чтобы вы потом доплатили за дополнительные услуги.

Перед тем как бронировать тур, обращайте, пожалуйста, внимание на отзывы и уточняйте все пункты оферты, если это возможно.

Побольше всем путешествий и поменьше нервотрепки 🙂

UPD: Ребята позвонили, принесли извинения, деньги обещали вернуть за конкретизацию рейса

Источник