По сторонним обстоятельствам. Провайдер «Мастерхост» не работает из-за конфликта интересов
Лента новостей
Все новости »
Сбои начались 2 марта. Провайдер сообщил, что «неполадки вызваны сторонними обстоятельствами» и что «дата-центр находится в физическом распоряжении бывшего собственника компании, который периодически инициирует проблемы в работе оборудования»
Фото: depositphotos.com —>
Десятки тысяч сайтов в Сети оказались недоступны. Это не только порталы «Роскосмоса» и всей космической отрасли, но и ресурсы малого бизнеса по всей России. Не работает также корпоративная почта, бизнес жалуется на простой и убытки. Причина — в сбое крупного провайдера «Мастерхост», он не работает уже вторые сутки, а причина неполадок — в споре собственников, бывших и настоящих.
Хостинг-провайдер и регистратор доменов «Мастерхост» начал сбоить 2 марта утром. «Полегли» не только тысячи ресурсов, на которых работает бизнес, но и недоступны, например, сайты «Роскосмоса», Центра Хруничева, НПО «Энергомаш», «Главкосмоса» и даже Центра подготовки космонавтов. С проблемами столкнулся и основатель сети ресторанов «Теремок» Михаил Гончаров.
Михаил Гончаров основатель сети ресторанов «Теремок» «У нас на «Мастерхосте» уже шесть лет расположен сайт. Это началось 2 марта около 13:00, и вот до сих пор доступа нет. Те люди, которые оставляли на сайте отзывы, могут их теперь оставить только в социальных сетях «Теремка». Действительно, десятки тысяч предпринимателей из малого бизнеса несут убытки. Сейчас идет неделя до 8 Марта, и основные заказы там и на парфюмерию, и на какие-то подарки еще. У людей есть и почта рабочая, и, что самое тяжелое, там есть система CRM, которые на этом же хостинге висят. И у людей просто парализована работа офиса».
Чтобы представить объемы неполадок, следует сказать, что «Мастерхост» входит в пятерку крупнейших хостинг-провайдеров России, обслуживает более миллиона клиентов. На страницах провайдера в соцсетях — сотни разгневанных комментариев. Основные претензии — сайты не открываются уже вторые сутки, почта не работает, бизнес стоит, конца неполадкам не видно, а автоответчик «Мастерхоста» ничего толком не объясняет.
В официальном сообщении о неполадках провайдер говорит, что сбой сервисов связан с тем, что «дата-центр находится в физическом распоряжении бывшего собственника компании, который периодически инициирует проблемы в работе оборудования». Источник в отрасли, близкий к ситуации, подтвердил Business FM, что речь идет о конфликте интересов. Дело, как всегда, в деньгах.
По данным СПАРК, существует два «Мастерхоста» — ООО и акционерное общество. Директор обоих — Станислав Шмиляк. В 2011 году основатель «Мастерхоста» Леонид Филатов продал свою долю и вышел из бизнеса. Активы были переданы в том числе Евгению Беневоленскому.
Под управлением последнего сейчас 60% АО «Информационный центр», остальное принадлежит «Мастерхосту», а сам «Мастерхост» на 100 % принадлежит Станиславу Шмиляку. С тех пор Беневоленский и Шмиляк копили взаимные обиды, росли финансовые претензии. В судах решить вопрос не удавалось, и, как говорят источники, Беневоленский обесточил серверы. Так что сегодняшние неполадки — не более чем шантаж и демонстрация силы.
Ситуация, когда игроки решают свои бизнес-разногласия, но при этом не считаются с интересами тысяч клиентов, ненормальна, говорит генеральный директор аналитического агентства Telecom Daily Денис Кусков.
Денис Кусков генеральный директор информационно-аналитического агентства Telecom Daily «Неработоспособность сайта, как правило, ставит крест на определенных процессах по достижению финансовых результатов. При этом затраты как временные, так и денежные на переезд на совершенно другое имя или DNS-размещение занимает не менее одного дня, если оперативно все сделать. Если у прежнего акционера есть какие-то возможности для влияния на ситуацию, где размещается оборудование, значит, необходимо переехать в другое помещение, где стоят серверы. Если такое не будет устранено, то многие серьезные компании, как и частные лица, которые гораздо быстрее и маневреннее, смогут перейти на альтернативные площадки».
Если «Мастерхост» после восстановления работы все же решит обезопасить себя и переехать, ему понадобится на это не менее года. А вот клиентам, чтобы поменять хостинг и уйти к надежному конкуренту, достаточно будет двух-трех часов. Чем они и займутся, считают эксперты, опрошенные Business FM. По их оценкам, «Мастерхост» потеряет до половины клиентов.
Сейчас же бизнес не может даже забрать свои сайты. «Мастерхост» не просто обесточен — он наглухо закрыт от вмешательства. Если нет дублирования ресурсов, бизнес оказывается в замороженном состоянии. Мэрия Москвы и департамент предпринимательства, как говорят источники Business FM, в курсе ситуации. По словам чиновников, они постараются выступить модераторами в этом конфликте и решить его поскорее.
Источник
Официальное заявление «Мастерхоста» о захвате дата-центра
Утром 2 марта 2020 года в работе хостинг-провайдера «Мастерхост» начались неполадки: «Все силы наших специалистов брошены на скорейшее решение проблемы. При необходимости Вы можете получить консультацию в чате, либо отправив заявку», — сообщил официальный твиттер-аккаунт в 11:08 AM. В комментариях к записи пользователи жаловались на сбои в работе электронной почты и сайта.
К вечеру сайт совсем упал, а в 20:36 компания сделала официальное заявление о захвате дата-центра бывшим собственником компании.
Компания заявила, что её дата-центр «в настоящее время находится в физическом распоряжении бывшего собственника компании, который периодически инициирует проблемы в работе оборудования. Именно это обстоятельство является причиной сбоев».
Компания пишет, что могла бы устранить неполадки в кратчайшие сроки, но её эксперты не имеют физического доступа к оборудованию.
«Мы прилагаем все усилия, чтобы как можно скорее урегулировать сложившуюся ситуацию, используя все доступные методы: переговоры, юридическое решение спора, поиск альтернативной площадки для размещения оборудования», — сказано в официальном заявлении.
Основанный в 1999 году «Мастерхост» — один из первых хостинг-провайдеров и регистраторов доменов в России. По данным самой компании, она обслуживает более 1 миллиона клиентов по всем услугам и более 500 тыс. доменов. В компании работает 125 человек.
Согласно базе данных российских юридических лиц, 100% владельцем ООО «Мастерхост» является Наталья Дмитриевна Шмиляк. Владельцами АО «Мастерхост» числятся: Евгений Борисович Беневоленский (27 000,00 руб., 17.10.2002, ИНН 771588572341), Алексей Анатольевич Скрипка (1 500,00 руб., 17.10.2002, ИНН 772030418748), Дмитрий Валерьевич Криков (750,00 руб., 17.10.2002) и Светлана Анатольевна Прозорова (750,00 руб., 17.10.2002).
Конфликт разгорелся между нынешним собственником Masterhost Станиславом Шмиляком и бывшим — Евгением Беневоленским на почве финансовых претензий. Последнему принадлежит мажоритарная доля в компании—владельце дата-центра, где размещается «Мастерхост».
27 февраля 2020 года Арбитражный суд города Москвы отказал в первой инстанции ООО «Мастерхост» в иске А40-316196/2019 к налоговой инспекции № 46 по г. Москве и АО «Информационный центр» (ИНН 7701553038; владелец Леонид Евгеньевич Филатов). Цитата из решения суда:
«обязания АО «Информационный центр» и Генерального директора Тимотину С. В. передать на временное хранение серверное оборудование Истца, размещенное, им на технологических мощностях АО «Информационный Центр» и обеспечить его работоспособность до момента передачи ФГУП «ТТЦ Останкино», обязания АО «Информационный центр» и Генерального директора Тимотину С. В. обеспечить доступ сотрудников Истца в помещения, арендуемые АО «Информационный центр» расположенные на 5-ом этаже по адресу: 127410, МОСКВА, ШОССЕ АЛТУФЬЕВСКОЕ, 37, 1 и не чинить препятствий сотрудникам Истца в обслуживании оборудования ООО «Мастерхост», обязания АО «Информационный центр» и Генерального директора Тимотину С. В. обеспечить оказание услуг по Договору No1/2014/Ар. Ст от 1 апреля 2014 года в должном объеме и соответствующего Договору качества отказать.
Исходя из анализа определения суда, можно предположить, что иск Masterhost к АО ИЦ связан с отказом в доступе первому к оборудованию, считает юрист КСК групп Андрей Трубицын: «Возможно, АО ИЦ запретил Masterhost доступ к помещениям ввиду наличия задолженности по договору оказания услуг». По его словам, договоры о предоставлении помещений под сервера обычно предусматривают возможность арендодателя удерживать оборудование при наличии неоплаченных задолженностей по договору. С другой стороны, неясно, зачем Masterhost планировал запретить смену гендиректора и ввести запрет на исполнение решений собрания акционеров; возможно, у компании есть информация о предполагаемых неблагоприятных для него решениях общего собрания, предполагает Андрей Трубицын.
В настоящее время «Мастерхост» занимает 6-е место на российском рынке хостинг-провайдеров (по другим оценкам, 13-е место). Сайт HostAdvice оценивает долю «Мастерхост» в 2,96% (лидирует Reg.ru с 16,37%). До продажи «Мастерхост» находился на первом месте.
В 2011 году основатель «Мастерхоста» Леонид Филатов продал свою долю Евгению Беневоленскому и покинул компанию. В числе проданных активов оказалась и «Вебпланета», известное в прошлом интернет-издание о веб-технологиях.
Это не первый серьёзный сбой в работе провайдера, подобная ситуация уже случалась в феврале.
UPD. Из-за отключения «Мастерхоста» ушли в офлайн серверы Роскосмоса и некоторых других организаций: «В связи с аварийной ситуацией на серверных площадках хостинг-провайдера и регистратора доменных имен «Мастерхост», услугами которого пользуется госкорпорация «Роскосмос», интернет-сайты госкорпорации и ряда предприятий ракетно-космической промышленности недоступны с 12:30 мск 2 марта», — сообщили в Роскосмосе. Также не доступны страницы ряда других организаций отрасли, в том числе Центра подготовки космонавтов и НПО «Энергомаш».
UPD2 03.03.2020 13:45. «Информация прямо с места событий. В здание, где располагаются сервера, как мы поняли, один из совладельцев на фоне конфликта интересов возвёл баррикады и отключил от питания серверы, — написал пользователь Артем Пыненков на странице ВК. — Мы наблюдали на месте сотрудников «Мастерхоста» и полиции. Говорят, что сайты вроде бы должны заработать в течение 24 часов. Базы станут доступны в течение 48 часов».
UPD3 Недоступными оказались сайты ряда торговых центров и девелоперов. Проблемы затронули «Авиапарк», УК «РВМ Капитал», «НЭО Центр» и ряд крупных риэлторских агентств, пишет «Коммерсантъ». В Координационном центре (КЦ) доменов .ru/.рф “Ъ” сообщили, что пока наблюдают за ситуацией. «Если регистратор не исполняет обязательства на протяжении трех дней и от этого страдают клиенты, то КЦ имеет право вмешаться», — отметил представитель организации. Вопрос возможности получения компенсации от «Мастерхоста» зависит от условий заключённых с клиентами договоров, считает юрист КСК групп Андрей Трубицын: «Стандартный договор с хостинг-провайдером не предусматривает ответственность за сбои в работе сервиса, так как это серьёзно увеличивает риски хостинг-провайдера. Возможно, ряд договоров предусматривает ответственность за перебои в работе сервисов за счет повышенной ставки оплаты. Такие клиенты получат возможность взыскать компенсацию за перебои в работе сервисов».
Ссылки и полезная информация
- Инструкция для клиентов «Мастерхоста».
- Группа в Telegram для обсуждения текущей ситуации.
UPD4 04.03.2020 19:12. Произошло включение серверов, чтобы клиенты могли забрать бэкапы. Сроки не установлены, так что серверы могут отключиться в любой момент. Включение состоялось по инициативе Беневоленского: «Были наняты инженеры, которым Евгений Борисович дал возможность зайти в дата-центр и включить на время ресурсы», — сообщают сотрудники компании.
UPD5 Судя по всему, при (временном) включении серверов MySQL запущен с опцией —skip-grant-tables — то есть заходи и делай что хочешь с чьей угодно БД.
UPD6 05.03.2020 9:17 Уполномоченный при президенте РФ по защите прав предпринимателей Борис Титов предложил обеспечить защиту клиентов в случае судебных споров интернет-провайдеров. В качестве примера он привел ситуацию с провайдером «Мастерхост», который ведет судебный спор с дата-центром, где размещено его оборудование. Арбитражный суд Москвы отказал провайдеру в обеспечительных мерах по его иску, где, в частности, содержалось требование обеспечить сотрудникам истца беспрепятственный доступ к оборудованию: «Иначе говоря, суд санкционировал те перебои с сайтами, которые были и продолжаются до сих пор. В определении суда говорится, что истец не представил доказательств «вероятности причинения значительного ущерба». Не буду сейчас вдаваться в подробности: то ли истец не позаботился объяснить суду, чем обернется остановка работы оборудования для клиентов, совершенно непричастных к конфликту, то ли суд «не сообразил», в чем заключается суть работы крупного провайдера. Несмотря на формальную правоту дата-центра, разрешать ситуацию нужно срочно, пусть и в ручном режиме, — сказал Титов. — Когда лицензии лишается банк, его вкладчикам худо-бедно гарантирован возврат средств в объеме, предусмотренном законом. В ситуации с провайдером клиентам остается только ждать и нести убытки. Думаю, что стоит задуматься о законодательных мерах, которые позволяли бы сводить такой ущерб к минимуму».
UPD7 05.03.2020 17:43 Заявление компании «Мастерхост»: «Уважаемые клиенты! Рады сообщить, что ООО «Мастерхост» удалось достигнуть договорённости относительно права использования ресурсов дата-центра. Путём сложнейших многодневных переговоров мы нашли компромисс со второй стороной, нашим специалистам полностью открыт доступ в дата-центр, что не только означает полное восстановление работы сервисов, но и предотвращает возможные сбои в будущем. Мы приносим искренние извинения каждому клиенту, который пострадал из-за проблем в нашей компании. Мы благодарим Вас за проявленное терпение и направляем все усилия на обработку Ваших заявок и на оперативное урегулирование вопросов с предоставлением данных и компенсаций. Это было тяжёлое время для всех нас, но мы полностью готовы открыть новый этап в своей работе».
UPD8 На своей официальной странице Вконтакте компания «Мастерхост» сообщила, что на 18 марта 2020 года назначено заседание арбитражного суда: «Хотим отметить, что день судебного заседания и время восстановления работы сервисов никак не связаны».
Источник
«Мастерхост» урегулировал конфликт с бывшим владельцем дата-центра
Вечером 5 марта 2020 года хостинг-провайдер «Мастерхост» сообщил об урегулировании конфликта с экс-собственником компании, который фактически захватил дата-центр компании и не менее четырех дней саботировал работу провайдера. В результате инцидента большое количество клиентов «Мастерхоста» не смогли получить доступ к своим интернет-ресурсам. Среди пострадавших клиентов были как крупные государственные корпорации, включая «Роскосмос», а также ряд министерств и ведомств РФ, так и тысячи небольших компаний — не работали сайты ряда торговых центров, девелоперов и крупных риелторских агентств, разных интернет-магазинов,
Сообщение от ГК «Мастерхост»:
Рады сообщить, что ООО «Мастерхост» удалось достигнуть договорённости относительно права использования ресурсов дата-центра.
Путём сложнейших многодневных переговоров мы нашли компромисс со второй стороной, нашим специалистам полностью открыт доступ в дата-центр, что не только означает полное восстановление работы сервисов, но и предотвращает возможные сбои в будущем.
Мы приносим искренние извинения каждому клиенту, который пострадал из-за проблем в нашей компании. Мы благодарим Вас за проявленное терпение и направляем все усилия на обработку Ваших заявок и на оперативное урегулирование вопросов с предоставлением данных и компенсаций.
Это было тяжёлое время для всех нас, но мы полностью готовы открыть новый этап в своей работе.
Системные администраторы и владельцы различных ресурсов в настоящее время рассказывают, что не все проблемы ГК «Мастерхост» решены. Вот только часть их сообщений (орфография сохранена):
- невозможно подключиться к серверу MySQL;
- три дня назад поменяли днс, до сих пор не обновились;
- наш сайт по-прежнему лежит, доступа к базе, ftp нет. И код для переноса домена получить не можем;
- у нас в МХ 10 единиц оборудования на колокейшене, свои Днс сервера, поэтому проблемы с днс самого МХ нас обошли стороной до вчерашнего дня. Вчера в 12:00 по питанию, НА ЖИВУЮ перезагрузили все наши сервера. В итоге один NAS начал испытывать проблемы с файловой системой (пол дня решали), часть ВМ в кластере к8 начали испытывать проблемы с подключенными шарами и дисками, один СХД подключенный по фибре вообще отключился и не доступен до сих пор, 3 критично важных ВМ сдохли из-за недоступности СХД. У нас весь ИТ отдел сутки пытается все исправить. Читаю новости о том что все вчера порешалось, смотрю на мониторинг заббикса где висит алерт недоступности СХД с убитыми ВМ и испытываю уныние. В почте все заявки на суппорт МХ пришли с отбивкой «доставка отложена»;
- ничего не работает, ни сайт, ни почта, доступа к БД нет, поддержка не отвечает;
- сделайте REPAIR TABLE нет доступа в phpadmin;
- хинт: подключайтесь к БД, используя имеющиеся у Вас реквизиты доступа к серверу MySQL, другим способом, например, через приложение «Navicat for MySQL». У меня один сайт сразу же заработал, а вот на двух других пришлось БД ремонтировать;
- почта не работает у всех сайтов, один сайт только что снова ушел в офф;
- наш сайт как лег, так и не встаёт… в админку также не пускают;
- некоторые таблицы находятся в состоянии crashed поэтому не пускают, походу где были изменения при отключении таблицы упали, пытаются восстановить;
- почта работает частично. Те у кого переадресация на уровне мастерхоста была настроена, получают на свои личные ящики письма. То есть, их сервер письма принимает, пересылает куда нужно. Но аутентификация не работает, в сами ящики зайти не дает;
- не работает изменение AAAA/A зон. 6 часов назад поменял, в ЛК все поменялось. Но домен по прежнему смотрит на хостинг masterhost;
- с трудом зашел в лк. Домены от 04.03.20 и 03.03.20, так и не продлились. Ключ authinfo-кода, не дают. Тех поддержка второй день игнорит. Телефоны не работают, чат также молчит;
- в понедельник 2го марта с утра выключился сайт и почта. В среду, 4го марта, ближе к вечеру, заработал сайт со всеми базами, почта недоступна, 5го марта в четверг с утра снова выключился сайт, 5го марта к вечеру заработал сайт и почта, но почта не принимает и не отправляет письма, так что почта, можно сказать, на данный момент не работает до сих пор.
Утром 2 марта 2020 года в работе хостинг-провайдера «Мастерхост» начались проблемы. Вечером 2 марта 2020 года в 20:36 компания сделала официальное заявление о захвате дата-центра бывшим собственником компании. Компания заявила, что её дата-центр «в настоящее время находится в физическом распоряжении бывшего собственника компании, который периодически инициирует проблемы в работе оборудования. Именно это обстоятельство является причиной сбоев».
Судя по упоминанию «огромного количества запросов бэкапов», клиентскую базу российских хостингов ждет определенное перераспределение по провайдерам услуг.
Вопрос: Как получить бэкап сайта?
Ответ: Сейчас нам поступает огромное число заявок на бэкап. Все они будут обработаны специалистами, как только появится техническая возможность. Просим Вас ожидать, когда с Вами свяжутся наши сотрудники, чтобы предоставить данные. Заявку можно оставить в Личном кабинете, либо направить письмом на support@masterhost.ru.
Вопрос: Новости о закрытии 5 марта и судебном процессе 18 марта. Правда ли?
Ответ: Наша компания не собирается закрываться, информация про 5 марта – фейк.
18 марта действительно состоится заседание арбитражного суда. Хотим отметить, что день судебного заседания и время восстановления работы сервисов никак не связан.
Вопрос: Почему некоторые сообщают, что у них работает сайт, а мой проект не работает?
Ответ: Оборудование было отключено частично, поэтому часть клиентских ресурсов не пострадала. Технические специалисты пытаются поднять сервисы, которые затронула проблема отключения, поэтому некоторые сайты уже могли заработать.
Вопрос: Будут ли компенсации?
Ответ: Да, вопрос по компенсациям будет решаться в индивидуальном порядке после включения всех сервисов.
Судебное заседание по иску «Мастерхоста» к «Информационному центру» состоится 18 марта 2020 года.
5 марта 2020 года уполномоченный при президенте РФ по защите прав предпринимателей Борис Титов предложил законодательно защитить клиентов хостингов от конфликтов компаний, предоставляющих им услуги. Владельцы сайтов пострадали от того, что суд не обеспечил хостеру доступ к оборудованию, что по его мнению неправильно. Титов считает, что этот прецедент является «поводом задуматься о том, насколько клиенты оказались не защищены».
«Когда лицензии лишается банк, его вкладчикам худо-бедно гарантирован возврат средств в объеме, предусмотренном законом. В ситуации с провайдером клиентам остается только ждать и нести убытки. Думаю, что стоит задуматься о законодательных мерах, которые позволяли бы сводить такой ущерб к минимуму», — убежден Титов.
Основанный в 1999 году «Мастерхост» — один из первых хостинг-провайдеров и регистраторов доменов в России. По данным самой компании, она обслуживает более одного миллиона клиентов по всем услугам и более 500 тыс. доменов. В компании работает 125 человек. Портал HostAdvice оценивал до начала марта 2020 года долю клиентов «Мастерхоста» на российском рынке хостинга в 2,96%, хостер занимал по этому показателю шестое место на рынке.
9 марта 220 года на Хабре появилась публикация «Почему Мастерхост был обречен: взгляд изнутри», которую написал инженер, проработавший в этой компании пять лет.
Плохая структура, отсутствие тимлида, зарплатная политика в духе Совы-эффективного-менеджера, неспособность к изменениям, зависимость от госзаказчиков — всё это было неизбежным следствием того, что компания была заточена не под развитие, а под оптимизацию прибыли.
Быть может, и хорошо, что произошел блэкаут. Возможно, эта встряска и потеря старых клиентов, которые составляли костяк клиентуры, заставит владельцев переосмыслить своё отношение к бизнесу – и, быть может, эта умирающая компания, с которой у меня связано столько ностальгических воспоминаний, преобразится и вновь станет современной и успешной. Ведь теперь у неё нет выхода: остаётся либо меняться, либо уйти.
Источник
