Мегафон виртуальная атс не работает

Возможные проблемы интеграции Виртуальной АТС МегаФон и Битрикс24

— Как включить автосоздание лидов при звонках с неизвестных номеров и перевод звонков на персональных менеджеров?

Зайдите в Виртуальную АТС, раздел «Настройки» — «Интеграция с CRM» — логотип Битрикс24 — настройте.

— Возможна ли интеграция с коробочным Битрикс24?

Да, вы можете пользоваться полным функционалом интеграции в коробочной версии Битрикс24. Для этого во время настройки интеграции вы должны выбрать интеграцию с коробкой и ввести свой адрес Битрикс24.

— Интеграция не работает: карточки не всплывают, звонки не совершается

Проверьте, что интеграция включена и работает, а все пользователи сопоставлены (см. шаг 6 в инструкции). Возможно поможет отклюить интеграцию и настроить ее заново. Если ничего не помогает, отправьте подробное описание проблемы в поддержку.

— При автосоздании лида ответственным может стать лишь один сотрудник, даже если с клиентом поговорил другой сотрудник. Как это исправить?

Это будет добавлено в одном из будущих релизов.

— В Битрикс24 есть функция SIP-коннектор, с помощью которого я могу подключить интеграцию с МегаФон. Что это?

Настоятельно не рекомендуем использовать SIP-коннектор, т.к. это принесет ряд неудобств:

Единственная серьезная причина, почему вы можете захотеть подключить SIP-коннектор — это возможность совершать звонки из интерфейса Битрикс24 (WebRTC). Вместо этого вы можете использовать наш фирменный софтфон (что значительно надежнее). Если вы все же решили настроить интеграцию через SIP-коннектор, прочитайте инструкцию SIP-коннектор Битрикс24.

Источник

Виртуальная АТС

Улучшайте качество услуг в вашей компании с помощью умной телефонии. Настройте прием звонков на единый многоканальный номер, распределение вызовов на любые мобильные и стационарные телефоны, анализируйте статистику звонков и записей разговоров, интегрируйте телефонию в CRM.

Как услуга поможет бизнесу

Возможности Виртуальной АТС

Всегда свободный телефон

Многоканальный номер одновременно принимает неограниченное количество звонков от клиентов.

Подключение за 5 минут

Настройте ВАТС самостоятельно без специальных технических навыков или обратитесь за помощью в выделенную линию поддержки.

Любые телефонные номера

Подключайте городские и мобильные номера всех регионов России или бесплатный номер 8-800. Расширяйте географию своего бизнеса.

Телефония без проводов

Принимайте звонки на SIP-телефон, компьютер, мобильный телефон или планшет. Разговаривайте бесплатно внутри компании.

Умное распределение звонков

Автоматически переводите звонки на свободных сотрудников или настройте переадресацию по нужному сценарию.

Интеграция с CRM или 1С

Работайте из своей CRM или 1С. Или интегрируйте нужную систему через REST API.

Контроль качества звонков

Анализируйте записи звонков, оценивайте качество работы сотрудников и качество входящих заявок от рекламы — находите точки роста в продажах и маркетинге.

Контроль эффективности

Анализируйте сведения по звонкам и статистику по менеджерам и оптимизируйте работу своего отдела.

Оптимизация рекламы

Используйте виртуальные телефонные номера, чтобы получать подробную аналитику и оценивать эффективность рекламы.

Контроль пропущенных

Получайте уведомления о пропущенных звонках по SMS, еmail или в Telegram.

Персональное обслуживание

Используйте голосовое приветствие, переадресацию на персонального менеджера и отправляйте SMS-визитку для фиксации контакта с клиентом.

Оповещения об акциях

Замените гудок при входящем на мелодию, сообщение об акциях или важных новостях.

Простая настройка и контроль продаж

Настройка мобильных и городских номеров

Контроль и запись звонков всех сотрудников

Графические отчеты с фиксацией пропущенных звонков

Сравнение эффективности сотрудников

Мобильное приложение ВАТС

Онлайн статистика по звонкам и эффективности сотрудников в удобном формате, в любом месте и в любое время! Получайте оперативную сводку по звонкам и сотрудникам, отслеживайте историю всех звонков, прослушивайте звонки и меняйте базовые настройки своей АТС.
И всё это теперь можно сделать в смартфоне!

Отсканируйте QR-код
и скачайте приложение для своего смартфона
или

Отсканируйте QR-код
и скачайте приложение для своего смартфона
или

Отсканируйте QR-код
и скачайте приложение для своего смартфона
или

Отсканируйте QR-код
и скачайте приложение для своего смартфона
или

Отсканируйте QR-код
и скачайте приложение для своего смартфона
или

Тарифы на Виртуальную АТС

1 000 ₽ /мес.

200 ₽ /мес.

500 ₽ /мес.

500 ₽ /мес.

500 ₽ /мес.

500 ₽ /мес.

1 000 ₽ /мес.

1 000 ₽ /мес.

2 000 ₽ /мес.

Рассчитайте стоимость

Количество сотрудников
до 1000 человек

200 ₽ за доп. сотрудника

Услугу можно оплачивать кэшбэком

Документы

Коммерческое предложение

Лицензионное соглашение

Условия оказания услуги

Условия использования виджета

ВАТС Lite

Политика конфиденциальности

Подключение услуги Виртуальная АТС

Подключение через Мастер настроек

Подключение, активация и настройка.

Подключение через USSD‑команду

SIM-карта должна быть оформлена на юридическое лицо.

*993*521# 📞

Интегрируйтесь с CRM
за пару кликов

Подключите Виртуальную АТС к CRM или 1С и работайте со звонками в привычной программе. Это позволит при входящем звонке видеть имя клиента, совершать звонки в один клик, автоматически сохранять информацию о звонке в карточку клиента, переадресовывать звонок сразу на персонального менеджера и многое другое.

Повысьте уровень клиентского сервиса до небывалых высот!

База знаний

Здесь вы найдете большой объем справочной информации по услуге, ответы на часто задаваемые вопросы и контактные данные службы поддержки.

Сомневаетесь? Попробуйте 7 дней бесплатно

Часто задаваемые вопросы

К Виртуальной АТС подключаются SIM-карты как юридических, так и частных лиц. При подключении такие номера считаются Корпоративными номерами МегаФон и отображаются в разделе «Номера».

Звонки Корпоративных номеров тарифицируются в соответствии с тарифом SIM-карты.

Тарифы на звонки с SIP-устройств

При подключении SIP-телефонов или софтфонов звонки оплачиваются в соответствии с тарифами:

1,6 ₽ / мин.

1 ₽ / мин.

1,35 ₽ / мин.

1,6 ₽ / мин.

Списание за звонок производится с номера (АОН), который подставляется при исходящем звонке. Настроить подстановку номера для каждого сотрудника вы можете в разделе “Исходящие номера”.

Более подробно с правилами тарификации звонков можно ознакомиться в Базе знаний Виртуальной АТС по ссылке.

Вы можете приобрести в МегаФон не только мобильные, но и городские номера в 69 городах России и бесплатные номера 8 800.

Забронируйте городской номер. На открывшейся странице нажмите на «Посмотреть на все номера» в правом верхнем углу. Если система не предложила выбрать городские номера, значит мы еще не успели добавить в продажу номера вашего города, но вы можете использовать мобильные номера или номер 8 800.

Мы рекомендуем предпринимателям подключить городской или номер 8 800 как единый многоканальный номер вашей компании. С ними ваша компания сможет выглядеть в глазах клиентов солиднее и надежнее.

Обратите внимание, что вы также можете подключить к МегаФон городские номера других операторов. Если у вас есть мобильные номера других операторов, перенесите их на обслуживание в МегаФон.

Нет. Хотя МегаФон является мобильным оператором, наша ВАТС может работать как офисная АТС (классическая IP-телефония). Чтобы подключить ваших сотрудников к Виртуальной АТС, им не нужны SIM-карты, просто подключите настольные телефоны и софтфоны.

Источник

Виртуальная АТС МегаФон

Виртуальная АТС МегаФон – это возможность организовать умную телефонию у себя в компании.

Фиксируйте и записывайте звонки с мобильных телефонов ваших сотрудников, чтобы контролировать продажи и обслуживание ваших клиентов.

Используйте единый многоканальный номер для приема звонков, расписание работы, голосовое приветствие и распределяйте звонки на мобильные, настольные и программные телефоны ваших сотрудников.

Основные функции:

• Прием звонков: распределение звонков между операторами позволяет не пропустить ни одного клиента.
• Запись всех входящих и исходящих звонков: сохраняйте записи разговоров с настольных и мобильных телефонов.
• Эффективные продажи: отправляйте клиентам SMS-визитки и предлагайте заказать обратный звонок с сайта.
• Анализ эффективности операторов: узнайте, насколько эффективно работают сотрудники при помощи детализации и статистики.

Виртуальная АТС предлагает тестовый период 7 дней. Подключить сервис можно онлайн на сайте vats.megafon.ru, имея в наличии любой номер МегаФон. Платный тариф стоит 1000 рублей в месяц за 7 сотрудников, дополнительно оплачиваются опции “Запись звонков”, “Аналитики”, “Интеграция с CRM” и “Эффективные продажи”.

был на сайте 14.10.2021

Отзывы

14.10.2021 в 01:15

Пользуемся два года. Настроили с трех городских номеров распределение звонков на мобильные. Все работает хорошо. При звонке на непосредственно мобильный звонки все равно записываются и отображаются в интерфейсе. Интерфейс простой, нам подходит. Взяли, потому что можно попробовать бесплатно, у остальных как-то заморочно. Быстро подключили за день и полетело.

14.10.2021 в 15:36

Спасибо за приятные слова! Стараемся.

22.09.2021 в 18:50

Наконец-то у вас летают большие списки. Раньше 3000 номеров могли прогружаться пару минут, теперь какие-то мгновения. Стало гораздо лучше, учли многие моменты, добавили нужные вещи в плеер звонков и сделали крутой SDK. Добавьте еще пару методов в API и цены вам не будет. Развивайтесь! Однозначно лучшее среди операторов решение, можно делать крутые штуки.

27.09.2021 в 11:22

Добрый день, Павел!
Спасибо за положительную оценку нашего нового интерфейса. Совсем скоро покажем еще несколько классных новинок!

03.09.2021 в 17:29

Виртуальную АТС Мегафон с 2019 используем, терпение лопнуло только сейчас. Никому не советую!

Из плюсов только тех. поддержка стала работать лучше, а самый огромный их минус в том, что они могут самостоятельно подключить услуги, изменить тарификацию услуг без вашего ведома, поэтому если все же решитесь заключать с ними договор учтите, что расходы нужно мониторить постоянно и деньги уплаченные за не за что вам не вернуть, будьте уверены вы их точно переплатите.

№ 1 «смс-визитка» — хорошая опция была бесплатной 2 года, но в марте 21 года она стала вдруг платной без предупреждения, на заявление о возврате дали ответ: «услуга подключена корректно, мы вас уведомляли заранее по э. почте».

№ 2 услуга e-motion. Вот что заставило меня реально злится! Зачем это услуга, я вообще не понял, набор опций такой же, что и у виртуальной АТС, но мне утверждают, что мы якобы сами её подключили и не в личном кабинете, а в приложении под тем же названием! А самое интересное, что услуга с виртуальной атс не взаимодействует, а это значит, что мы платили тарифы по номерам и за каждую исходящую минуту, в личном кабинете эти расходы написаны как «Трафик в домашнем регионе»

07.09.2021 в 19:01

Иван, добрый день!

Пожалуйста, свяжитесь с нами. Читаем ваш отзыв уже на втором ресурсе, но нам, к сожалению, не отвечаете. Хотим во всём разобраться и устранить замечания.

Нам очень жаль, что вы столкнулись с неприятностями при работе с нашим сервисом.

Виртуальная АТС предоставляется на 7 дней полностью бесплатно. В этот промежуток времени вы можете как отключить ненужные сервисы, так и полностью отказаться от услуги совершенно бесплатно. Мы всегда и обязательно отправляем несколько SMS перед списанием абонентской платы.

Также у нас есть эксперты по настройке Виртуальной АТС, которые звонят всем клиентам на следующий день после включения, рассказывая все нюансы. С ними можно связаться в любой момент.

Мы в любом случае учтем ваши замечания и улучшим все процессы, чтобы у наших клиентов не происходили нежелательные списания. Но бесплатные услуги у нас никак не могут стать платными сами по себе без включения абонентом.

Что касается Emotion, то некоторое время назад мы запустили обновленную версию Виртуальной АТС, в рамках которой Emotion больше не нужен. Вся тарификация прозрачна и подробно расписана на странице help.megapbx.ru/outgoing_gsm

SMS-визитки действительно стали тарифицироваться иначе, но все клиенты были предупреждены соответствующими уведомлениями не менее чем за месяц до изменений. Тем не менее, SMS-визитка является достаточно уникальной функцией и несёт значительную пользу бизнесам наших клиентов.

Иван, нам действительно жаль, что вы столкнулись с проблемами. И мы готовы их решить. Пожалуйста, свяжитесь с нами в личных сообщениях, чтобы мы постарались устранить все ваши замечания.

02.09.2021 в 22:56

Вообще все кнопки обратного звонка на рынке берут плату за переадресацию. Если менеджеры принимают звонки на мобильные — получается приличный чек.

В Мегафоне после подключения АТС переадресация из их кнопки бесплатна! Раньше было 500 минут переадресаций по 2.2 рубля за минуту — порядка 1000 в месяц. Теперь — бесплатно! Абонентка на АТС отбивается.

И кнопка очень крутая, легко настраивается, можно менять цвет и вообще все.

Это, конечно, лайфхак. Рекомендую.

03.09.2021 в 16:51

Благодарим за высокую оценку! Скоро мы выпустим новые функции Виджета обратного звонка с сайта. Уверены, они понравятся вам!

06.08.2021 в 14:08

Нормальный сервис. Пользуемся года 3. Свою функцию выполняет.
Как таковых недостатков нет. Были какието перерывы, но уже давно все нормлаьно.
Хочется тарифы на интернет подешевле, а то как-то быстро кончается пакет.
В самой виртулаьной АТС звонки работают, очень здорово что можно подключить обычный настольный телефон и там работает как бы твой мобильный номер. У нас полуподвальное помещение, плохо ловит связь, а здесь через интернет работает.

09.08.2021 в 11:20

Добрый день, Игорь!
Благодарим за позитивную оценку. Мы видим, что качество нашей Виртуальной АТС на хорошем уровне и мы постоянно улучшаем его.
По тарифам на SIM-карты: пожалуйста, обратитесь к вашему менеджеру или напишите нам в личные сообщения – наши коллеги смогут подобрать для вас подходящий тариф.
Желаем успехов в вашем бизнесе!

01.08.2021 в 19:02

Ребята, я с вами страдал так долго, что уже привык к регулярным отвалам. Неужели вы поправились? Два месяца менеджер говорит, что меня перевели на «новую архитектуру» и теперь все должно быть хорошо. Два месяца полет хороший, поэтому по просьбе менеджера публикую отзыв, но за былое одну звезду вам не отдам!
Продукт отличный, но и качество теперь держите на уровне.

02.08.2021 в 11:07

Добрый день, Игорь!

Благодарим за высокую оценку. Да, наш продукт становится лучше с каждым днем! И мы уверены, что со временем наша Виртуальная АТС станет достойной ваших 5 звезд. 🙂

28.07.2021 в 23:32

Просто делает свою работу, записывает звонки вообще все. Прослушиваешь в личном кабинете. Большое преимущество в бесплатной переадресации на мобильный номер, в другом сервисе платил 1.8 рублей за минуту, здесь абсолютно бесплатно. Звонки между номерами тоже бесплатны даже если звонишь из города в город, нам это было важно.

29.07.2021 в 10:44

Спасибо за высокую оценку нашего сервиса.

22.07.2021 в 09:40

Свою функцию выполняет — записывает и распределяет звонки по менеджерам.

Выбирали из множества, нам было важно сохранять звонки именно с мобильных телефонов менеджеров. Пробовали услугу FMC других операторов — стоит дороже и работает не так, как надо (при звонке на мобильных номер — звонок не записывается).

У Мегафона мобильные подключаются бесплатно и записываются вообще все звонки.

27.07.2021 в 14:31

Добрый день!
Спасибо за высокую оценку нашего сервиса. Рады помочь!

27.04.2021 в 08:50

Поддержка отвратительная, ватс постоянно отваливается. В общем крайне не советую. Потеря денег и времени, некомпетентные сотрудники, безграмотная поддержка, отписки, никакой поддержки помощи не дождёшься. Телефоны подключают по несколько дней, архитектура просто омерзительно сделана бездарным без талантливым ***, о юзабилити и логики он явно не слышал.

20.06.2021 в 16:56

Добрый день!
Администрация портала пометила ваш отзыв как подозрительный. Мы в любом случае готовы прийти на помощь в любой ситуации по нашему сервису. Уверены, что наш сервис работает стабильно, а поддержка готова прийти на помощь.

Оценка не учтена. Отзыв помечен системой как подозрительный. Пожалуйста, заполните свой профиль и свяжитесь с нами: https://otzyvmarketing.ru/contacts/

13.04.2021 в 11:20

Если бы можно было поставить -5, я бы с радостью поставила! Отвратительное качество этой долбанной виртуальной АТС! Подключили льготный период 5 дней назад и до сих пор не можем протестировать эту ватс!! а все потому что, как только подключили эту услугу, телефон просто перестал принимать звонки! Те прозвон идет, гудки есть, в ЛК ВАТС я вижу эти звонки, а сам телефон никак абсолютно не реагирует! В тех поддержке меня перекидывают туда сюда, с одного оператора на другого, по часу вишу на телефоне, никто никакой инфы не дает!
По почте одни отписки, типа это у нас телефон(сама трубка) не работает! Хотя до этой ВАТС мы телефоном спокойно пользовались!
Короче говоря НЕ СОВЕТУЮ! Если вам дороги ваши клиенты, нервы и время, то НЕТ! НЕТ! И ЕЩЕ РАЗ НЕТ!

22.06.2021 в 01:03

Добрый день, Юлия!
Нам очень жаль, что вы столкнулись с проблемами. За последнее время наш сервис значительно лучшился.
– Мы создали отдельное подразделение с экспертами по Виртуальной АТС, которые по телефону помогают правильно настроить сервис и использовать все его преимущетсва.
– Мы значительно улучшили качество нашего сервиса. Доступность всегда стремится к 100%!
– Мы активно улучшаем наш сервис, создав множество классных и удобных функций. Обновленные интеграции, СМС-визитки, мобильное приложение и многое другое!
Если у вас остались проблемы – пожалуйста, напишите в личные сообщения или обратитесь в поддержку. Мы с радостью поможем.

25.08.2020 в 11:23

Постоянно случаются отвалы связи и входящей и исходящей. Вечно какие то проблемы на серверах мультифона. То их сервер разрегистрирует линию и звонки от клиентов просто уходят в никуда. Техподдержка — это просто сборище клоунов. При звонке ждёшь 10 минут, потом оператор выслушав тебя — переводит на какой то следующий отдел, опять ждёшь 10 минут, объясняешь заново. И так раз 5. Причем половина из них незнает элементарных терминов, относящихся к телефонии. Как такое возможно в техподдржке. В итоге мне обещают что заявка принята, рассмотрение в течение 1-7 суток. Это как вообще? У нас юрлицо и мы тратим весьма крупные суммы на рекламу, связь отваливается, а мегафон всего лишь «рассматривает» наше обращение в течение 7 рабочих дней!
Если от них появится какой то ответ, то потом опять приходится ждать рассмотрения еще 7 рабочих дней. Это при условии что вы дозвонитесь до нужного подразделения.
Бывало такое: звоню в ТП мегфон бизнес,
— алло, переведите меня на специалиста по услуге мультифон бизнес. (произношу четко и ясно, двояко понять не возможно)
— хорошо, отвечает оператор.
Слушаю мелодию в трубке около 10 минут.
Берет трубку оператор:
-Мегафон ТВ, техподдержка, слушаю вас.
Это какой то б##ский цирк. И такое у них постоянно. Самая неадекватная техподдержка из всех возможных.
Если желаете проводить больше половины своего рабочего времени названия по техподдержкам — мегафон это ваш выбор. К слову, такой же цирк только в манго-телеком, в чем то они похожи.
Настоятельно не рекомендую, не тратьте совё время, нервы и деньги на это недопродукт!

22.06.2021 в 01:01

Добрый день, Дмитрий!
Очень жаль, что вы столкнулись с проблемами. За последнее время наш сервис значительно улучшился.
Во-первых, мы создали отдельное подразделение с экспертами по Виртуальной АТС, которые по телефону помогают правильно настроить сервис и использовать все его преимущетсва.
Во-вторых, мы значительно улучшили качество нашего сервиса. Доступность всегда стремится к 100%!
В-третьих, мы активно улучшаем наш сервис, создав множество классных и удобных функций. Обновленные интеграции, СМС-визитки, мобильное приложение и многое другое!
Если у вас есть трудности, пожалуйста, обратитесь в нашу поддержку или напишите в личные сообщения. Мы с радостью поможем вам.

Сергей Полонский

29.05.2020 в 05:53

У Вас не будет персонального менеджера (чтобы он появился нужно писать запрос и только после рассмотрения, он у Вас возможно появится и не факт, что из Вашего региона), каждый раз при проблеме Вам необходимо звонить, писать письма и по 10 раз объяснять каждый раз одно и тоже, разным операторам. Сырая, не доработанная и очень неудобная АТС, где нет никакой аналитики, просто есть входящие, исходящие и пропущенные. А хочется понимать исходящие звонки по прощеным вызовам. Придётся скачивать в эксель и ручками получать необходимые данные методом удаления повторов и поисков дубликатов. Сотрудники Мегафона заявляют, что Виртуальная АТС Мегафон это просто переадресация и только, а для получения аналитики и полноценных отчётов есть различные CRM. Хотя вначале перед подписание договора, будут нагло врать, какая у них крутая и дешёвая Виртуальная АТС, а другие АТС — дерьмо, будут обещать всё что угодно, лишь бы подписали договор. А потом про Вас благополучно забудут. Отдел по работе с корпоративными клиентами не понятно для чего существует, некомпетентны и вообще ноль лояльности к клиентам.

22.06.2021 в 22:53

Добрый день, Сергей!
Нам очень жаль, что вы столкнулись со сложностями при работе с нашими сервисами.
Некоторое время назад мы выделили специальный отдел экспертов по Виртуальной АТС – они с радостью быстро и компетентно помогут вам. Персональные менеджеры выделяются, как и в любом бизнесе, для специальной категории клиентов. Тем не менее, просим обращаться вас к нашим экспертам за помощью.
Виртуальная АТС содержит подробную детализацию вызовов, а также некоторые полезные графические отчеты. Да, сейчас у нас нет максимально гибкого конструктора отчетов, но мы активно работаем над улучшением раздела «Статистика» и в скором времени предоставим нашим клиентам дополнительные отчеты, в том числе расширенные возможности для работы с пропущенными звонками.
Пожалуйста, не стесняйтесь написать нам, если требуются дополнительная информация.

27.02.2020 в 09:05

Используем данный сервис с Bitrtix CRM. Наблюдаются частые отвалы и часто не правильная работа логики сервиса (например меняется ответственный хотя по заданной логике в ВАТС этого не должно происходить).
Особенно порадовала работа технической поддержки, точнее её полное отсутствие. Отвечают примерно в 3-4 недели! И ответы больше отписка (ничего не решают). Наша компания несет убытки, думаем о смене оператора во всех филиалах. Крайне не рекомендую этого оператора!

20.06.2021 в 16:13

Александр, добрый день!

Нам очень жаль, что вы столкнулись с проблемами.

1. Мы выделили специальный отдел по поддержке клиентов Виртуальной АТС. Пожалуйста, обратитесь к ним, если проблемы еще остались.
2. В прошлом году мы выпустили полностью новую интеграцию с Битрикс24, которая теперь является одной из лучшей на рынке. Обязательно попробуйте её! Для этого вам нужно обновить интеграцию в личном кабинете Виртуальной АТС. Наша поддержка готова прийти к вам на помощь в случае необходимости.

Дмитрий Блинов

02.04.2019 в 10:24

Даже не думайте ставить! Сбой по любой непонятной причине. Будь то списание абонентки, перезагрузка телефона, включение и отключение переадресации и т.п. Решать Вашу проблему даже не собираются. Просто говорят оставьте обращение, с Вами свяжутся технические специалисты. Мне пришло просто письмо под ночь, что бы я там написал им указания каких-то вызовов кому и куда совершались. А утром проснувшись заявка была уже закрыта. По моему повторному обращению, решать так же не стали. Им всё равно что Вам не дозваниваются, Вы же всё равно платите им деньги) Все разы, что я обращался — ни разу не помогли. Приходилось разбираться самому. Самое интересное о проблеме вы не можете узнать, нет оповещения. Только когда почувствуете затишье звонков.

20.06.2021 в 16:11

Добрый день, Дмитрий!

Нам очень жаль, что вы столкнулись с проблемами 2 года назад. Сейчас наш сервис значительно улучшился – мы выделили специальный отдел экспертов Виртуальной АТС, они готовы оперативно решить любые проблемы. Также мы значительно обновили сервис, сделав его максимально доступным и отказоустойчивым.

Пожалуйста, обратитесь к нашим экспертам или в личные сообщения, если остались какие-либо трудности.

06.11.2019 в 13:17

Началось с того, что при подключении столкнулись с неполадками в системе, но к сожалению, подключили на свой риск. Далее подключили интеграцию с битриксом, не видятся исходящие звонки, от службы поддержки полный игнор, месяц переписки вникуда. Очень старательно напоминают об оплате, что завтра спишутся деньги. Это, пожалуй, единственное, что у них работает отлаженно и без сбоев. Хамское отношение к клиентам.

20.06.2021 в 16:06

Добрый день, Екатерина!

Нам очень жаль, что вы столкнулись со сложностями в 2019 году. Сегодня наш сервис полностью обновлен – мы выделили специальный отдел с экспертами Виртуальной АТС, которые готовы прийти к вам на помощь, а также полностью обновили архитектуру сервиса.

Сегодня все номера подключаются отлично и онлайн, мы обновили интеграцию с Битрикс24, сделав её одной из лучших на рынке.

Екатерина, мы уверены, что вам понравится обновленный сервис. Обращайтесь в нашу поддержку, если что-то нет, мы всегда оперативно устраним проблемы.

04.11.2019 в 13:11

Стоимость услуги по факту дороже конкурентов. Мы занимаемся консалтингом, много звонков по России.
Недавно ошибочно выбрали Мегафон и пожалели об этом с первых же дней. Итак.
Система работы с юр. лицами не пост оплатная, а по предоплате. Да-да, вот так. Закончились внезапно деньги на балансе, Вы больше не сможете пользоваться услугами Мегафона ))) Неважно, что у Вас реклама тыс на 10-20 в день.
После перехода на Мегафон неоднократно теряли деньги уже за первые 15 дней, оплаченную рекламу просто слили на не работающую АТС Мегафон.
Ко всему прочему много вопросов к настройкам АТС Мегафон и к самой концепции:
1. При исходящих звонках почему-то менеджеры должны выбирать — какой номер подставлять для исходящего звонках, свой служебный или общий многоканальный номер компании .
Кому-то может такое и понравиться. Только не владельцу бизнеса )
Какой смысл несет единый многоканальный номер не понятно:
Клиент путается куда ему вообще звонить, на какой номер, звонят то с одного, то с другого. Начался какой-то хаос )
А если менеджера нет на месте, а он почему-то решил использовать свой номер для исходящих звонков, что делать. Предусмотреть переадресацию на каждого сотрудника просто невозможно. А если оба сотрудника будут в отпуске, на которого приходит звонок и ? Сомнительная настройка.
2. Если использовать подстановку многоканального номера для исходящих звонков (для чего собственно и нужна АТС в том числе) списывается пакет минут не с номера менеджера, кто больше общается с клиентами, а с многоканального. Причем максимальный пакет минут для многоканального номера оператор предлагает только максимум 5000 минут. Для 1-3 менеджеров неплохо. Но что делать колл центрам, например из 10- 30 человек?
Минуты сверх пакета страшно представить по какой цене ))) То ли по 5 то ли 8 руб минута )))
И если сложить все платы за АТС, тарифы, она в 1.5-2 раза дороже ближайших конкурентов. Выбирайте осторожно, на свой страх и риск.
Не советую данный выбор. Сами уходим от них, только потеряли время и деньги.

20.06.2021 в 16:03

Добрый день, Андрей!

Спасибо за ваш честный отзыв. За последние два года наш сервис сильно улучшился – мы приглашаем вас потестировать вновь, взяв бесплатный тестовый период на 7 дней по адресу vats.megafon.ru/

Подробно ответим по вашим комментариям:
— Работа возможна как по предоплате, так и по постоплате, но такая возможность согласовывается индивидуально с вашим менеджером. Пожалуйста, обратитесь к вашему персональному менеджеру, вы обязательно найдете хорошее решение.
— Сотрудники могут выбрать, с какого номера звонить, только если вы в явном виде разрешили это в разделе «Исходящие номера (см.инструкцию по ссылке help.megapbx.ru/aon). Уверены, что нужно немного глубже разобраться и все будет работать так, как вам нужно. Пожалуйста, не стесняйтесь обратиться в нашу поддержку – она с удовольствием вам поможет.
— Плата за свонки списывается с номера, который подставляется при исходящем звонке – таковы законы в нашей стране. И это довольно логично. Вы можете взять хороший тариф для единого номера, который будет всегда подставляться, тогда не будет никаких проблем. Наши эксперты по Виртуальным АТС готовы помочь вам в любой момент.
— Мы уверены, что наша Виртуальная АТС – одна из самых выгодных на рынке, если внимательно посчитать все потенциальные затраты. У нас не взимается дополнительная плата за FMC (подключение мобильных номеров к АТС), низкая стоимость минут (как при звонках c SIP, так и с SIM-карт), прозрачное тарифообразование и отличный функционал.

Андрей, мы уверены, что наш обновленный сервис вам понравится. Будем ждать вас! В любом случае большое спасибо за вашу обратную связь – она помогает нам улучшать наш сервис каждый день.

Источник