- «Взрослый» буллинг: что делать, если вас притесняют на работе
- Обижают на работе. Коллега цепляется, настраивает против меня коллектив. Как выжить?
- «Я пыталась подружиться со свекровью, но она настроена против меня»
- Неадекватные люди: конфликты и абьюз на работе
- ⏱ Время прочтения — 8 минут
- Ситуация: конфликт с начальником
- Ситуация: недружелюбный коллектив
- Ситуация: под давлением клиента
- Как разрешать конфликты на работе
«Взрослый» буллинг: что делать, если вас притесняют на работе
ВЫЖИВАНИЕ ИЗ КОЛЛЕКТИВА, ИЛИ «ВЗРОСЛЫЙ» БУЛЛИНГ
«Травле подвержены все коллективы — как детские, так и взрослые. Понятие буллинг чаще используют, когда говорят о школьной травле. Для „взрослого“ буллинга используется термин „моббинг“. Варианты проявления травли на работе — распространение ложных слухов, постоянная критика, утаивание информации, клевета, социальная изоляция», — рассказывает Наталия Щанкина, психолог Московской службы психологической помощи населению.
Под моббингом понимается коллективный психологический террор, травля в отношении кого-либо из работников со стороны его коллег, подчиненных или начальства. Цель такой травли — заставить работника уйти с места работы или ослабить степень его социального или профессионального влияния в коллективе.
Существует два основных вида моббинга:
- Вертикальный (боссинг) — от начальства к сотруднику, или от коллег к новому руководителю, которого коллектив не принимает.
- Горизонтальный — от группы коллег к одному сотруднику.
ПЯТЬ ЭТАПОВ РАЗВИТИЯ ТРАВЛИ НА РАБОТЕ
№ 1. Период напряжения или формирование предпосылок.
В коллективе ощущается сильное эмоциональное напряжение. Оно связано с ранее неразрешенным или скрытым конфликтом, либо общим неблагоприятным психологическом климатов в коллективе.
№ 2. Поиск жертвы для разрядки и снятия эмоционального напряжения.
Группа коллег или руководитель начинают проявлять агрессивное поведение в отношении своего сотрудника в виде недовольства, придирок, критики и обвинений.
№ 3. Фаза насилия.
Агрессивные выпады и насмешки становятся систематическими и привязываются к конкретному сотруднику. И уже не зависят от реальных поступков и результатов деятельности этого специалиста. У жертвы возникает чувство затравленности и ухудшается здоровье.
№ 4. Социальная изоляция.
Жертва полностью или частично изолируется от рабочих и корпоративных мероприятий, его не зовут на совместные обеды и чаепития. Работник не получает положительных оценок своим действиям. Он теряет ориентиры и становится все более беспомощным и неуверенным.
№ 5. Потеря рабочего места.
Чаще всего человек, подвергшийся длительной травле, увольняется и находит новую работу. Либо его просят написать заявление по собственному желанию.
ВОСЕМЬ ШАГОВ, КАК СПРАВИТЬСЯ С ТРАВЛЕЙ НА РАБОТЕ
Моббинг — это «заболевание группы». В идеале с ним нужно бороться системно и на уровне управленческих решений. Если этот вариант не подходит, то можно следуйте универсальным правилам.
Первое. Не позволяйте унижать себя, давайте отпор. Будьте доброжелательны, но при этом не заискивайте перед коллегами, чтобы всем понравиться. Будьте открыты, но не рассказывайте сразу всем о своих личных проблемах. Добросовестно выполняйте свои обязанности и не сплетничайте о других.
Второе. Если все-таки столкнулись с травлей, первое, что стоит сделать — это оценить собственные силы: хватит ли вам ресурсов для того, чтобы противостоять агрессии.
Третье. Научитесь не воспринимать травлю на свой счет. Скорее всего, это «болезнь» конкретного коллектива.
Четвертое. При предвзятом отношении со стороны шефа, постарайтесь перевести все задания и претензии к вам в письменную форму. Так будет сложнее обидчику завести вас в тупик.
Пятое. Не нарушайте границы других и не позволяйте нарушать свои: от банального обращения на «ты» и до повышения голоса на вас, или обсуждения ваших личных тем.
Шестое. Общаясь с руководителем, не теряйте нить разговора. Очень часто нападки происходят, не имея никакого отношения к делу.
Седьмое. Если вышеперечисленные способы не помогли, обратитесь к вышестоящему руководству. Не стыдитесь, того, что вам пришлось столкнуться с травлей. В такую ситуацию может попасть любой. Однако огласка часто способствует разрешению ситуации.
Восьмое. Если ситуация не меняется, стоит задуматься о смене работы. Травля всегда наносит сильный ущерб здоровью.
«ПОРТРЕТ» ВЗРОСЛОГО ЧЕЛОВЕКА-АГРЕССОРА
Это люди, которым важен контроль и проявление власти. Они не умеют справляться с собственной агрессией и находятся под постоянным внутренним напряжением. Единственный для них способ разрядки — это внешняя агрессия. Это их способ коммуникации. Такие люди могут быть действительно очень травмированными, когда-то в детстве и зачастую иметь все признаки психопатии.
В рабочем коллективе мотивы агрессора будут важнее, чем его психологические особенности. Не все агрессоры травят людей в коллективе. Для этого должна быть располагающая среда. Часто мотивом становится устранение конкурента, желание сделать жертву слабой и безвольной, и заставить уволиться. Также это может быть банальная зависть, соперничество, конкуренция, личная обида или месть, страх, что кто-то окажется лучше.
«БЕЛАЯ ВОРОНА», ИЛИ ЖЕРТВА ТРАВЛИ
«Белая ворона», «Не такой, как все» — зачастую именно к таким людям проявляется настороженное отношение в коллективе. Моббинг практически не возникает в тех группах, где люди работают «с нуля», где коллектив не делится на «своих» и «чужих». А вот в «психологическом болоте», если в нем появляется новичок с неординарными взглядами, внешностью, поведением, другой национальности, — вероятность проявления травли увеличивается в разы.
«Внутреннее напряжение в коллективе не может длится долго — обязательно требуется разрядка. Как только кто-то из сотрудников отличается поведением, внешностью или чем-то еще — это вызывает агрессию. Еще одна причина для травли — безделье. Если коллектив бьется над выполнением профессиональных задач, у него нет времени на «террор». Существует еще одно обстоятельство: есть люди просто неспособные держать «удар». Чаще всего у них заниженная самооценка, бесхарактерность, слабость и прочее. Такой сотрудник в прямом смысле слова «вызывает удар» на себя. Но в травле ответственность несут обе стороны конфликта. Может оказаться, что неприятие вызваны снобизмом нового коллеги, его гордыней или излишним стремлением к победам, — говорит заместитель директора Московской службы психологической помощи Ольга Тенн.
Источник
Обижают на работе. Коллега цепляется, настраивает против меня коллектив. Как выжить?
Как Вы думаете, почему неприятности, конфликты и недружелюбное поведение сослуживцев продолжились и на новом месте работы? В чём причина того, что старая ситуация повторяется в «новых декорациях»?
Расскажите, пожалуйста, как складывались Ваши отношения с одноклассниками в школе.
Здравствуйте, мальчики унижали и один называл уродиной наверное из за овков я тогда их носила, я отделялась как то от коллектива, не уверена в себе была, дома меня мама гнобила и использовала как слугу, при этом сама ничего не делала, тирания была, не дай бог неправильно пол помою орала и за волос тоскала меня, не разрешала гулять и общаться с против. Полом, обзывала сукой и пр. Мне хотелось сбежать, не разрешала одеваться как я хочу, бабушкины какие то кофты покупала которые большие и не в моде, хотя возможность была. Аргументировала так:ничего, нас было много в семье и мы ходили еще хуже, но я то одна, прибиралась, не хвалила не ценила, не любила, ласки не знала когда с матерью росла, очень строго. В коллективах терялась и робела, иногда заикалась, когда все девчонки были девчонками- свои увлеченмя, интересные, кругозор тоже, модные, а я как отшельник. Сейчас где я работаю я тоже отличаюсь, но я привыкла быть одна- наверное им со мной не интересно, я молодо ввгляду, наивна, не матерюсь совсем, не курю и не пью. На работе люди не такие, меж собой все общаются когда курят. Может тоже закурить, хотя и это не поможет, мои руки и тело зажато, я не могу начать разговор, боюсь что не примут, а та, которая на меня кричит- грубит, как мне из этого выйти не знаю, я уже взрослая мне даже не 18, но все верю что есть люди человечные и добрые, а это не так, мне как новенькой не то что помогать не хотят, еще и тыкают и говорят что не мое, тебе тяжело типа, а сфере мне нравится, я уверена что все получится, но даже когда что то спрашивают по работе у меня я им говорю, они все равно не верят. Кстате, я замужем, детей нет. Мужу мои разговоры не нравятся, слушать не хочет, подлержать иной раз не может. Говорит, что как маленькая, не общращай внимания, но у меня есть уши, я прекрасно слышу и сплетни и то, когда кричат когда что то спрошу у коллег или не пойму. Я на вид девочка, ростом еще не большая, не кричу на работе, не позволяю хамство, даже если клиент ругается, молчу и спокойно отвечаю. Кричит одна, ее дело, просто обидно. Другие стажировались и норм, никто не тыкал и не обижал, а я уже второй мес и не устраивают на работу, и проблемки какие то. А мама моя живет сейчас с мужчиной, стала добрее, до этого почему так себя неочень вела по отношению ко мне, наверное то что развелась с моим отцом
Источник
«Я пыталась подружиться со свекровью, но она настроена против меня»
У нас с супругом все хорошо, но его мама меня не любит и при любом удобном случае пытается выставить в негативном свете. Муж меня защищает. Он в общем-то всегда на моей стороне, да и с мамой у него не очень хорошие взаимоотношения, потому что она к нему относится, как к маленькому ребенку. Хранит всю его одежду, ничего не выбрасывает, даже то, что он носил в 13-15 лет. Когда нам пришлось два месяца жить с ней, она лезла в наши вещи и пыталась устроить свой порядок, учила меня, как мне надо готовить, убирать, стирать.
Сейчас мы живем отдельно, но если приехать к свекрам и зайти в комнату мужа, можно увидеть, что все заклеено на скотч, чтобы никто не залез. И везде подписано, где что на какой случай лежит — потому что сами мы «ничего не знаем и не понимаем». А своему супругу она названивает до потери пульса, так что ему приходится ее добавлять в черный список.
Свекровь говорит, что я плохо убираюсь, что мы поторопились жениться, что дети у нас не светлые и красивые, а темные и будут похожи на меня (я наполовину русская, а наполовину лезгинка). У нее уже проскальзывало обвинение, что я не русская. Хотя всю свою жизнь я живу в России, думаю и говорю на русском, все друзья у меня тоже русские, да и я сама себя таковой считаю. Но ничего не имею против других национальностей.
Я честно пыталась с ней выстроить здоровые и нормальные взаимоотношения: дарила подарки, помогала по дому, пыталась уладить их конфликты, приходила в гости без него, поздравляла с праздниками, сама писала. Но закончилось все тем что она просто перестала отвечать мне на сообщения. А на мой вопрос, почему она не отвечает, сказала, что ей некогда и у нее есть более важные дела.
Я переживаю, что может наступить такой момент, когда у нас в семейной жизни наступит кризис, она мужу нашепчет на ухо гадостей обо мне, и брак распадется. Может ли быть такое или я себя накручиваю? Хотелось бы все-таки выстроить если не близкие, то нормальные взаимоотношения с уважением. Как это сделать?
Мария, вы задаете хороший вопрос: «Может ли быть такое или я себя накручиваю?» Действительно, этими переживаниями, возможно, вы меняете свое состояние и отношения с мужем. Попробуйте обратить внимание на перемены в вашем общении и поведении , когда вы думаете вот так: «может наступить такой момент, когда у нас в семейной жизни наступит кризис, она мужу нашепчет на ухо гадостей обо мне, и брак распадется».
- Что вы начинаете делать?
- Что делать перестаете?
- Как меняется ваше настроение и как сказывается все это на ваших отношениях с мужем?
Начать свой ответ вам мне хочется именно с этого, ведь это и есть ваши важнейшие отношения.
По вашему второму вопросу «Хотелось бы все-таки выстроить если не близкие, то нормальные взаимоотношения с уважением. Как это сделать?» могу сообщить, что не все зависит от вас. Если вы сами уважаете вашу свекровь и общаетесь с ней спокойно, то вы делаете все, что от вас зависит. Как она будет общаться — выбирать ей. Это ее зона ответственности и просто постарайтесь это наблюдать.
Она взрослая женщина и имеет право жить, как она хочет. И если это плохо влияет на вас и ваши отношения с мужем, то лучший способ — или иногда уважать различия, или просто не взаимодействовать.
Ваш муж делает правильно — он выбирает вас. Вы пишете: «Муж меня защищает. Он в общем-то всегда на моей стороне» — и это очень верно с точки зрения семьи. А его отношения с его мамой — это их отношения. Позвольте ему самому с ней разобраться.
Это его взрослая задача — выстроить с ней здоровые границы, отделиться от нее — иногда это происходит через ссоры
Заметьте, ваша свекровь сама от вас отдаляется. Может, это и к лучшему, что у нее есть свои дела? Вы пишете: «Я честно пыталась с ней выстроить здоровые и нормальные взаимоотношения: дарила подарки, помогала по дому, пыталась уладить их конфликты, приходила в гости без него, поздравляла с праздниками, сама писала».
Получается, что вы как будто вмешиваетесь в ее отношения с вашим мужем. А если поэтому и не получается уважения? Причина может быть в вашем понимании, что такое здоровые отношения.
Здоровые отношения — это когда у семьи есть границы от других семей, когда взрослые дети отделились от родителей и каждый живет своей жизнью. Лишь иногда можно встречаться на общих праздниках, но все уже отдельные взрослые люди.
Свекровь вам не мама и не родственник. Она вам чужая женщина, как и вы ей. Ваши здоровые отношения — это светское общение изредка и по обоюдному желанию. Давить на нее, спасать свекровь или ее отношения с вашим мужем — это нарушать ее границы личности. На нарушение границ любой человек реагирует агрессией.
Самое мудрое, что вы можете сделать, — это сосредоточиться на своей семье и ваших отношениях с мужем. Именно их делать ресурсными и уважительными. Ведь ваша семья — это вы и ваш муж. А взрослые родители — это отдельные системы, от которых стоит постепенно отделяться и не позволять им на себя влиять.
Источник
Неадекватные люди: конфликты и абьюз на работе
⏱ Время прочтения — 8 минут
Исследование показало, что жесткое отношение на работе, к сожалению, нередкий случай:
При этом 11% сталкивались с абьюзом только со стороны коллег, 44% — только со стороны начальства, и 13% — и со стороны коллег, и со стороны начальства.
Анализ по отраслям показал, что исключением стали лишь госслужба, НКО и начало карьеры: там процент тех, кто не испытывал на себе абьюз на работе, выше тех, кого это коснулось. Правда, разница не велика — всего 2−3%.
Тройкой «лидеров» среди проявлений жесткого отношения стали обесценивание труда, пренебрежение и высокомерие, разговоры на повышенных тонах, хамство и грубость:
Решать конфликтные ситуации большинство опрошенных предпочитало самостоятельно, но значительный процент респондентов не находили выхода из ситуации и просто увольнялись.
Рабочие конфликты и абьюз со стороны коллег и руководителя — эмоционально заряженные, непростые ситуации, на которые сложно реагировать с «холодной головой». Мы попросили Анастасию Желудкову, психолога, автора проекта prosto_psy, прокомментировать типичные проблемные сценарии и дать рекомендации, как выходить из них без ущерба для себя и карьеры. И по возможности больше с ними не сталкиваться.
Ситуация: конфликт с начальником
Алена живет в небольшом городе и работает бухгалтером в известной и стабильной компании. Но примерно полгода назад главный бухгалтер, в команде которого работала Алена, ушла. На ее место пришел новый человек — со своими правилами и подходами к процессам. Алена жалуется, что нередко получает распоряжения устно или по телефону, а когда задача сделана, вдруг узнает, что руководитель имела в виду совсем другое.
«Если руководитель в деловой коммуникации выбирает неэкологичную манипуляцию — переходы на личность, импульсивные выпады, — это говорит о его слаборазвитых эмоциональном интеллекте и гибких навыках. Для сотрудников в подчинении такая ситуация будет некомфортной, так как руководитель будет регулярно пользоваться своим вышестоящим положением и не сдерживать свои проявления. Это в конечном итоге может привести не только к ухудшению атмосферы в коллективе — пострадает самооценка и эффективность работы подчиненных, — но и к выгоранию сотрудников из-за постоянного эмоционального напряжения и стресса, или даже к публичным конфликтам и скандальным увольнениям.
Что я бы порекомендовала Алене: развивать собственный эмоциональный интеллект, учиться работать с манипуляцией и выстраивать профессиональные границы, выходя из-под влияния “неадекватного стиля управления”. Попробовать вывести отношения с руководителем в четкую деловую коммуникацию. В случае неудачи всё же лучше сменить компанию».
Ситуация: недружелюбный коллектив
Светлана недавно вышла из декрета и узнала, что отдел, в котором она работала, сильно поменялся. Кто-то ушел сам, кого-то «ушли». Но она вернулась с мыслями о том, что надо работать, подстраиваться. И сначала все шло неплохо.
«Данная ситуация похожа на скрытую конкурентную борьбу между коллегами с теневым лидером. В женских коллективах это распространенная история. Но для подтверждения данной гипотезы нужно деликатно выяснить информацию у коллег и руководителя. И в случае, если она подтвердится, идти в открытый диалог с коллегой при начальнице.
Я бы рекомендовала Светлане поработать над самооценкой, здоровым эго, навыками открытой конфронтации и конкуренции. Учиться видеть пассивную агрессию в коммуникации и уметь на нее реагировать, экологично конфликтовать и защищать свой профессиональный имидж.
Неразрешенная подобная ситуация может ударить по самооценке Светланы, обесцениваю своих профессиональных навыков, ухудшению отношений с коллегами и уходу по собственному вынужденному желанию».
Ситуация: под давлением клиента
Сергей около года вел проект. За это время со стороны заказчика поменялся руководитель этого проекта. Пришел человек с опытом работы на госслужбе с явной целью — выслужиться и зарекомендовать себя. В общении с Сергеем стал вести себя сразу надменно, «по-барски», не давал спокойно работать. Наступил момент, когда нужно было подписать акт выполненных работ на несколько миллионов рублей. Представитель клиента заявил: «Вы еще два месяца на меня поработаете, а потом я вам акты подпишу». Хотя все работы в рамках проекта выполнены, у проектной команды завершены командировки — никаких объективных причин не подписывать документы не было.
Сергей в растерянности: ругаться и конфликтовать не хочется, но без этого, кажется, ситуацию не решить. А еще страшно потерять клиента, ведь с этой компанией они работают уже не первый год.
«Сергей хорошо проследил психологические аспекты и мотивацию в поведении клиента, который за счет своего положения пытается повысить значимость, используя манипуляцию и давление для демонстрации власти. Но в данном случае эмоциональный конфликт только обострит ситуацию и клиент усилит напор, чтобы указать, “кто тут главный”.
Рекомендовала бы Сергею поработать над уверенностью и саморегуляцией в переговорах, учиться выключать эмоции, не давая втянуть себя в манипуляции. Вести открытый дипломатический хладнокровный диалог с клиентом. С обоснованием и подкреплением всех изначальных договоренностей, фактов и привлечением всей команды клиента».
Как разрешать конфликты на работе
- Если вы оказались в непростой ситуации на работе, прежде чем прояснять отношения, спорить, доказывать свою правоту, обратитесь к помогающему эксперту — психологу, коучу, карьерному консультанту. Дело в том, что яркие эмоции, которые вы испытываете в момент конфликта, порой мешают вам принимать взвешенные и осознанные решения. В результате конфликт не только не решается, а даже усугубляется.
- В сложных коммуникациях сохраняйте вежливость и нейтральность. Дело в том, что оппонент может сознательно вас выводить на эмоции. Если какие-то вопросы вас ставят в тупик или втягивают в спор, возьмите паузу. «Знаете, вы мне задаете непростой вопрос. Давайте я проверю информацию и вернусь к вам с ответом».
- Никогда не обсуждайте в таких ситуациях третьих лиц. Иначе это могут в дальнейшем использовать против вас.
👉 И последняя рекомендация: если на работе складывается непростая ситуация и все ваши попытки ее решить рушатся, подумайте, кого вы можете привлечь в качестве посредника.
«Одна из моих клиенток, — рассказывает Анастасия Желудкова, психолог, автор проекта prosto_psy, — несколько месяцев страдала от нападок нового руководителя. Тот увидел в ней конкурента и прилагал все усилия, чтобы “выдавить” из компании. Она общалась с ним подчеркнуто вежливо. По десять раз проверяла отчеты, прежде чем их отправить. Предлагала идеи, помощь, но получала лишь саркастические замечания. Просто уйти она не могла — и из финансовых соображений (у нее внушительная ипотека), и из-за привязанности к компании. В какой-то момент она поделилась своими неприятностями с руководителем соседнего департамента — они много работали вместе, и по каким-то вопросам он даже стал ее ментором. И тот неожиданно предложил ей перейти к нему. Весь вопрос с организацией перевода он взял на себя».
Источник