Мфц не работает терминал

Социалка Почему не помогают оплатить с помощью банкомата?

Надежда Георгиевна Козенко

директор ГАУ Пензенской области «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг»

Виктор | 24.06.2018 09:53

Был в МФЦ на улице Богданова и столкнулся с неприятной ситуацией. Я не умею пользоваться банкоматом, а надо было провести оплату. Помучился, а потом выяснилось: банкомат плохо работает. Попросил сотрудников помочь, они послали меня в кассу. В кассе с суммы 300 рублей взяли 80 рублей комиссии. Это специально делается? Почему не могут сотрудники подсказать, как пользоваться банкоматом?

Здравствуйте. Во всех подразделениях ГАУ «МФЦ» для удобства граждан, в соответствии с п. 7. 1 Федерального закона от 27. 07. 2010 N2 210-ФЗ, обеспечена возможность оплаты государственной пошлины и совершения иных платежей. Услуги, по которым предусмотрена государственная пошлина, граждане могут оплатить посредством банковских терминалов самообслуживания) и бланк-центров непосредственно в помещениях ГАУ «МФЦ».

Наличие терминала подразумевает самостоятельное его использование. Финансово-кредитной организацией, терминал которой установлен в подразделении ГАУ «МФЦ» на ул. Богданова 63а, выделение специалистов банка для консультаций граждан по вопросам его использования в подразделениях ГАУ «МФЦ» не предусмотрено.

В непосредственной близости от подразделения ГАУ «МФЦ», на ул. Красная горка, 36, находится офис ПАО Сбербанк, в котором граждане также могут оплатить государственную пошлину посредством терминала.

По факту некорректной работы терминала в подразделении ГАУ «МФЦ» («банкомат плохо работает») проведена проверка, в ходе которой данный факт не подтвердился.

Источник

Как встать в электронную очередь Многофункционального центра

Ежедневно Многофункциональные центры страны принимают тысячи посетителей, которые обращаются к государству или муниципалитету за услугами — оформить материнский капитал, составить договор дарения, приватизировать квартиру и т.п.

С тех пор, как появились системы электронной очереди для МФЦ, у граждан отпала необходимость дежурить под дверью этого учреждения с ночи. Достаточно просто предварительно записаться по Интернету или без всякого ажиотажа распечатать талон с номерком в терминале.

Электронная очередь позволяет быстро получить государственную или муниципальную услугу в МФЦ

Принцип работы электронной очереди в МФЦ

Электронная очередь начинается у входа – как правило, именно здесь располагается киоск регистрации и стойка администратора, который помогает клиентам справиться с сенсорным дисплеем или осуществляет выдачу чеков самостоятельно.

Все виды услуг делятся на три категории – прием документов, консультирование и выдача документов. Далее меню терминала электронной очереди для МФЦ предлагает выбрать раздел с наименованием сектора, интересующего посетителя – БТИ, ЖКХ, налоговая или трудовая инспекция, Пенсионный фонд, кадастровая палата, приватизационные, миграционные, антимонопольные службы, служба социальной защиты и пр.

Если при вводе персональных данных была допущена опечатка, можно откорректировать написанное с помощью клавиши Backspace. При отказе от ввода используется клавиша Cancel.

Меню терминала может освоить каждый

Легкое прикосновение руки к монитору – и киоск распечатает квиток с номером. Некоторые ошибочно полагают, что в чеке указан номер места в очереди, однако это не соответствует действительности — на самом деле это всего лишь порядковый номер выданных с утра талонов. Также в чеке содержится и другая информация, которая заложена в программе в соответствии с пожеланиями заказчика электронной очереди – например, количество впереди стоящих в очереди человек, прогнозируемое время ожидания, рекламные объявления и пр.

Дальнейшие действия происходят в зоне ожидания. Здесь клиент дожидается своего вызова, наблюдая за центральным табло и слушая голосовые оповещения системы, чтобы узнать, когда и к какому окну следует пройти за получением услуги. После обслуживания посетитель имеет право оценить работу оператора с помощью пульта с кнопками по трех- или пятибалльной шкале.

Внедрение электронных очередей в МФЦ набирает обороты

Систематизированные данные клиентского оценивания могут служить основанием для поощрения или порицания ответственных исполнителей.

Нюансы выдачи талонов системой электронной очереди в Многофункциональном центре

• Выдача талонов регистратором производится в течение рабочего времени и прекращается за 15-30 минут до окончания рабочего дня.
• На один субъект выдается один талон. По сделкам, требующим присутствия нескольких человек, например, продавца, покупателя и других взаимосвязанных лиц, может быть выдано 2-3 талона.
• Сведения о персональных данных, указанные в талоне, сверяются с удостоверяющими личность документами гражданина, который обратился в МФЦ за получением услуги.
• Талоны электронной очереди приобщаются к кейсу заявителя.

Обслуживание льготных категорий

На внеочередное обслуживание в Многофункциональных центрах имеют право следующие льготные категории граждан:

• Участники, инвалиды первой и второй группы, а также труженики тыла времен Великой Отечественной войны
• Ветераны и инвалиды боевых действий

Рабочая атмосфера и никакого ажиотажа

Лицо льготной категории, желающее быть обслуженным вне очереди, при посещении обязано предъявить администратору Многофункционального центра документ, подтверждающий его право на льготу, и документ с фото, удостоверяющий личность.

После проверки подлинности документов и идентификации данных менеджер внесет данные в систему электронной очереди, после чего вручит клиенту талон. Посетитель будет вызван первым же освободившимся оператором.

Если к администратору одновременно обратилось несколько заявителей льготной категории, то они будут вызваны к окну через одного с лицами, ждущими своей очереди на общих основаниях.

Предварительная запись в электронную очередь через сайт

Бронирование мест в системе электронной очереди МФЦ осуществляется ежедневно за 14 суток до начала приема с 9 до 24 часов. Чтобы записаться на прием в Многофункциональный центр, зайдите на официальный сайт во вкладку меню «Электронная приемная» и выберите функцию «Запись онлайн».

Количество пользователей, предпочитающих электронные технологии, неуклонно растет

Из предложенного списка Многофункциональных центров выберите тот, который вам подходит по территориальному или любому другому признаку, введите свои персональные данные – фамилию, имя, отчество.

Поставьте галочку в графе капчи «Я не робот» и отметьте услугу, в которой нуждаетесь – прием, выдача документов либо консультация. Далее нужно определиться с датой и часом приема.

При наступлении дня Х следует заблаговременно явиться в МФЦ с паспортом гражданина России и подойти к администратору за талоном.

© 2018 ООО “Студия Электронных Разработок”

Разработано:

Источник

Немного о безопасности терминалов в МФЦ

Недавно занесла меня нелёгкая в МФЦ (для тех, кто вдруг не в курсе, МФЦ — это многофункциональный центр по предоставлению государственных и муниципальных услуг, т. е. всевозможные бумажки делаются здесь). Пока ждал своей очереди, мозг усиленно искал какой-нибудь способ провести время с интересом и с пользой. И тут мой взгляд упал на одиноко стоящие терминалы для доступа к Госуслугам:

(на фотографии терминал уже после моих манипуляций).

Лирическое отступление

Несколько лет я проработал в компании, основным видом деятельности которой является создание терминалов на любой вкус — начиная от корпусов и заканчивая программным обеспечением. Перед отправкой клиенту каждый терминал проходит через отдел технического контроля, который следит за тем, чтобы отправляемый товар соответствовал определённым критериям качества. Особенно строго следили за безопасностью — антивандальные корпуса и кнопки со стороны железа, настройка операционной системы (как правило, MS Windows 7 и выше), свой shell и своя настраиваемая экранная клавиатура со стороны программного обеспечения. Соответственно, я по привычке решил подойти и «пощупать их привилегии», посмотреть, что же сделали поставщики терминалов для МФЦ в плане безопасности.

Ничего

Начнём с того, что терминал оборудован кастомной клавиатурой. К сожалению, отдельно клавиатуру я не запечатлел (фотографирование чего-либо вообще не было моей целью, так что местами качество откровенно не очень), но выглядит всё это примерно так:

На клавиатуре отсутствуют клавиши Alt и Win. Таким образом, сразу отпадают такие комбинации, как Ctrl+Alt+Del, Alt+Tab, Win+D, Win+R, Win+E и им подобные. Приглядываемся повнимательнее — и замечаем, что клавиши Ctrl, Shift и Esc зачем-то решили оставить. Пробуем Ctrl+Shift+Esc — вуаля! Диспетчер задач открыт с первой попытки. Вместе с диспетчером задач появляется и панель задач с кнопкой «Пуск». При помощи тачпада открываем меню, в поиске вводим «Экранная клавиатура», запускаем при помощи тачпада или клавиши Enter:

Теперь нам доступны все клавиши, которые вообще могут потребоваться, и терминал полностью в нашем распоряжении. На самом деле, на этом можно было бы закончить, но мне уже стало интересно, что с этим можно сделать.

Что с этим можно сделать

Запускаем редактор реестра — Win+R+regedit+Enter:

Запускаем internet explorer (Win+R+iexplore+Enter) и переходим на любую нужную нам страницу:

Смотрим информацию о системе:

Кстати, очень интересно, откуда у них лицензионная Windows 7. По данным с сайта Microsoft продажи Windows 7 всех редакций закончились 31 октября 2013 г.
UPD.: Окончание продаж компьютеров с предустановленной Windows 7 Professional 31 октября 2016 г.

Пока я думал, что бы ещё предпринять, к терминалу всё-таки подошёл мужчина, видимо, системный администратор, и начал предпринимать действия по возвращению терминала в исходное состояние. На мои попытки завести разговор он никак не отреагировал. Через 20 минут терминал выглядел так:

Как говорится, нет терминала — нет проблемы.

Остальные терминалы я не трогал, т. к. ими всё-таки пользуются люди. По этим причинам не удалось проверить, отключен ли Long Touch (открывает контекстное меню), и скачать что-либо на терминал тоже не успел.

К слову, оказалось совсем необязательно открывать диспетчер задач. Видимо, никто не догадался отключить стандартную экранную клавиатуру:

Таким образом, любой, кто пытается воспользоваться терминалом по назначению, может открыть экранную клавиатуру и делать что угодно.

Какие можно сделать выводы

А вот выводы из этой ситуации можно сделать очень печальные. С большой долей вероятности терминалы подключены к внутренней сети МФЦ (я не проверял). Я далеко не специалист в сфере IT безопасности, но могу предположить следующий вектор атаки, например:

1. Залить shell/backdoor/rootkit/что-нибудь ещё в этом духе на любой файлообменник
2. Открыть на терминале браузер, скачать и запустить, вернуть всё как было.
3. .
4. PROFIT

Для особо ленивых можно зайти на официальный сайт TeamViewer и скачать оттуда TeamViewer для Windows (так сказать, способ без предварительной подготовки), разрешить управление и записать id и пароль.

Ну а дальнейшие действия ограничены только вашим воображением. По понятным причинам сам я так делать не буду и вам настоятельно не рекомендую. Но сам факт такого отношения к безопасности терминалов МФЦ, а соответственно, и внутренней сети, вызывает ужас. Мало ли к каким данным можно получить доступ таким образом.

Источник

«Если ищете портал в ад, то он здесь»: откровенный рассказ сотрудницы МФЦ о своей работе

Взбалмошные клиенты, «лохматые» компьютеры и подработка психологом

Взбалмошные клиенты, «лохматые» компьютеры и подработка психологом

«Паспортный стул»

На этой работе я оказалась сразу после института без какого-либо опыта и представлений о том, как люди меняют паспорт, каким образом прописываются в квартире — какие вообще документы есть у человека. У меня высшее образование инженера-проектировщика, но, к сожалению, с моей профессией работать в поселке негде. Когда уже нужно было переходить к самостоятельной жизни и устраиваться, то подвернулся вариант работы в многофункциональном центре и, так как я не знала, что меня ждет, то пришла туда и втянулась.

Времени на подготовку и адаптацию было мало. Самые первые дни на работе нам давались для ознакомления, то есть мы садились в зал с сотрудником и смотрели как он работает: как говорит с клиентом, как объясняет юридические понятия. Это важный момент, так как люди чаще всего в этом не разбираются. Например, клиенту нужно обратиться в миграционный пункт, но никто не знает, что это, поэтому говорим так, как людям привычнее — «паспортный стол». Начальница часто ругала за такие формулировки: «Еще паспортным стулом назовите!».

Соответственно, обучения как такового не было, единственная опора — на старших сотрудников, которые могли бы параллельно с работой тебя обучать. Я сначала занималась простыми услугами, которые не занимают много времени, где не нужно особых навыков и знаний: принять справочку об отсутствии или наличии судимости, или выдать справку о составе семьи. В тот момент, когда у тебя нет клиента, то можешь посмотреть как коллега принимает услугу, о которой ты еще не знаешь — так и учишься.

Первое время у меня даже не было собственного рабочего места. Нам поставили дополнительный стол, компьютер, отделили перегородкой, а к общей линии электронной очереди не подключили. Люди не понимали, почему их не вызывают по голосовой связи к столу, а выскакиваю я из-за угла и прошу человека с талончиком подойти ко мне. Большая ответственность наступила быстро.

«Лохматые» компьютеры и истлевшие бумажки

В мои обязанности входит принимать документы у населения, консультировать клиентов по различным услугам. То есть по вопросам оформления квартиры, замены паспорта, приватизации имущества — всё в МФЦ. На каждую услугу есть регламенты и нормативы, в которых прописано, как принимать тот или иной список документов. Масса нюансов, и всё мы должны знать. Если в крупных городах сотрудник отвечает за конкретную категорию услуг, допустим, за пенсионный фонд, либо только за услуги Росреестра, то в поселке мы ведем прием по полному объему документов. Информацию о всех услугах необходимо держать в уме, причем она должна быть актуальной, так как законодательство, регламент меняются практически каждый месяц.

Так как сотрудникам МФЦ постоянно нужно быть в теме, то раньше разрешалось держать нужную информацию в папочках на столах, где мы фасовали себе распечатки со списками документов по сложным услугам. На мониторе вешали «запоминашки» — шпаргалки, и их было так много, что компьютеры стояли «лохматые», увешанные стикерами. Сейчас это запретили по той причине, что доверие людей снижается, когда сотрудник при них ищет подсказку.

Помимо постоянного обучения нужно проводить работу с населением. Очень часто приходится объяснять ценность и важность документов. Многие не понимают, что паспорт нельзя давать постороннему. Люди неграмотны в вопросе заполнения документов, не разбираются в том, какие документы нужны, чтобы продать или переоформить недвижимость. Нам приходится пошагово объяснять, что все бытовые вопросы сопровождаются документооборотом.

Часто бывает так, что человек приносит папку документов, которые за 40 лет уже вид потеряли, и говорит: «Просто я не знаю, какие тут бумажки, найдите мне документ, который подтверждает, что я собственник моей квартиры». Конечно, начинаешь искать; вместе правильно заполняем заявления, потому что если ведомство пришлет отказ, то клиент жаловаться придет к нам — он от нас ждет готовый результат. Эта работа в наши обязанности не входит, но мы должны людям помогать. Как иначе? Но грустно, что многие клиенты не разбираются и вникать даже не хотят.

От зарплаты до расплаты

Рабочий день у нас стандартный — как у большинства офисных сотрудников — с 9:00 до 18:00. МФЦ работает без обеда, поэтому для каждого закреплен час, когда можно сходить пообедать. Утро начинается в 8:45 с небольшой пятиминутки от начальницы. Она объявляет о новых постановлениях, которые вступили в силу, освещает краткие новости и политические события, связанные с нашей работой.

Обычно в 9:00 под дверями уже стоят люди, с которыми нужно работать. Прием документов осуществляется до 17:45, но бывает, что клиент успевает подать талончик на услугу с большим количеством документов, и тогда приходится задерживаться, чтобы к завтра уже все документы были подбиты, отсканированы и отправлены в ведомство на обработку.

Что касается зарплаты, то она откровенно маленькая — около 25 тысяч рублей плюс премия раз в три месяца. С учетом того объема знаний, который мы должны держать в голове и постоянно актуализировать, зарплата должна быть больше, на мой взгляд. Радости не добавляет и негатив со стороны клиентов, которые не понимают, что мы не участвуем в обработке документов. Им проще прийти наорать на МФЦ и со спокойным сердцем идти дальше по своим делам.

Начальство лояльное, хорошо к нам относится — с этим мне повезло. В данный момент я в декрете, но когда была беременна и работала, то легко отпускали на прием к врачу, с тиранией я не сталкивалась.

«Никто меня не понимает!»

С документами еще полбеды, но самый большой фактор стресса на этой работе — это люди. Они приходят в МФЦ, закаленные многими годами борьбы с государственными учреждениями, ожидая, что придется стоять два часа в очереди и биться за номерок, чтобы у них приняли документы.

Некоторые видят, что сотрудник улыбчив и доброжелателен, теплеют. Общение уже идет нормально, негатив спадает. Но иногда агрессия направлена конкретно на специалиста МФЦ, тогда вместе с коллегами можно разделить эту обиду. Если наорал клиент неадекватный, то либо успокоят, либо пожалеют.

К нам часто приходят люди со сложными вопросами по документам, они не знают к кому обратиться и идут к нам. Если можем, то помогаем, в ведомство лишний раз позвоним спросим, хоть это и не входит в обязанности. Всё ради людей. Вот сидит перед тобой бабушка или дедушка, которые сами уже ничего не помнят, какие документы и что нужно было сделать:

— Нас отправили в МФЦ.
— Зачем?
— Нам сказали, что вы всё здесь скажете.

И так каждый пятый клиент! А сколько историй мы выслушиваем, постоянно выступая в роли психологов. Часто у людей проходят бракоразводные процессы; человек хочет поделиться личным и рассказывает о своей жизни во время замены документов.

Как-то пришла ко мне женщина поменять паспорт. Принесла документы, но без фотографий. Я ей объясняю, что нужно фото, так как всё это должно быть завтра в миграционном пункте. В ответ она снимает темные очки и показывает огроменный фингал на пол лица. Я смотрю на ее свидетельство о браке, а оно оформлено вчера. Не знаю, связан ли синяк с этим событием, но порекомендовала сходить ей в фотоателье. Потом обсуждали с коллегами, как весело они свадьбу отметили, что невеста с фингалом осталась.

Говоря о закаленных в очередях — такие часто залетают в МФЦ и кричат сходу: «Я хожу сюда 800 лет, в ведомствах ничего не могут сделать, никто меня не понимает!». Попался мне такой клиент; кинул в меня документы, я их приняла и отпустила эту ситуацию, на его совести останется. Потом оказалось, что это был дальний родственник моего мужа, и на следующей встрече он был совершенно другим человеком: разговаривал очень вежливо, деликатно. С его стороны чувствовалось сожаление, что он на меня наорал сначала.

Поселок небольшой, все друг друга знают. Только начинают качать права, как смотрят на бейджик и в лице меняются: «О, ты же Петина дочка! Ты моя хорошая, всё мне расскажешь и поможешь».

Еще была веселая история, когда грузный важный мужчина встал посередине зала, поставил руки в боки и как громыхнул: «Где у вас тут портал?!». Мне захотелось ему ответить, что если речь про портал в ад, то он — здесь. Так у нас среди коллег и ходит эта шутка.

Но не все клиенты здесь плохие, мой любимый контингент — бабушки-бабулечки. Для них твоя работа с компьютером — это космос какой-то. Они на приеме притихают, смотрят на тебя такими удивленными глазами. Иногда по душам поговорить нужно, и спрашиваешь: как дела, как внуки? Они всё расскажут и осыпят благодарностями даже за самую простую услугу, достанут какую-нибудь конфеточку из сумки, или шоколадку.

Еще мужчины часто приходят подшофе и признаются сотрудницам в любви. Ко мне как-то на прием попал мужчина лет за 60. Сидел, смотрел на меня и сказал: «Был бы я помоложе, я бы в вас влюбился». Приятно.

«С годами нервы дороже»

Регулярно весь коллектив собирается увольняться, когда возникают нервяки. Некоторые угрожают уйти на пенсию, но за всё время что я работаю, из всех сотрудников по собственному желанию уволились только трое, и то уходили на должность более оплачиваемую, или вообще на другую работу.

Сейчас я в декретном отпуске и скоро надо выходить, но как послушаешь коллег: что накидали новых услуг, что зарплата на прежнем уровне, что стресса еще больше. И как-то уже не хочется туда идти, но, так как нет альтернатив, то планирую выйти, а там будет видно. За время моего отсутствия многое поменялось, мне буквально с нуля придется всему обучаться.

Но скажу так: если человек не любит свою работу или не доволен зарплатой, то он хочет уволиться каждый день. Иногда думаю: стабильная зарплата, хороший коллектив и начальство. Плюсов вроде и больше, чем минусов, но если будет так же нервно, когда я просыпалась по ночам со страхом, все ли документы отправила правильно, то, наверное, буду искать другие варианты. Чем старше, тем мне нервы дороже.

МФЦ как школа жизни

Клиентам МФЦ хотелось бы пожелать терпения и понимания. Мы всегда стараемся, чтобы заказанная вами услуга была получена в кратчайшие сроки, и чем вы спокойнее и вежливее, тем легче работать. Не скупитесь на комплименты.

Тем людям, которые хотят устроиться в многофункциональный центр, рекомендую задать себе вопрос: готовы ли вы ежедневно жертвовать собой ради общей цели? Здесь ты больше отдаешь, чем получаешь. Конечно, это не работа шахтером, но морально устаешь так сильно, что и физических сил никаких нет. Приходишь домой выжатый как лимон, и хочется только лежать в тишине, чтобы никто тебя не трогал.

Тем не менее, МФЦ — настоящая школа жизни и искусства общения с людьми. После работы здесь я не боюсь никакой деятельности в сфере обслуживания. К конфликтным ситуациям начинаешь относиться философски: если в первый месяц ты весь на нервах и у тебя дергается глаз, то через год это лишь фоновый шум.

На этой работе общаешься с людьми настолько разными по темпераменту, характеру, мировоззрению, манере общения, социальному статусу, уровню образования, что теперь я могу подобрать подход к любому. А самый большой плюс в том, что я обладаю юридическими знаниями, которые часто пригождаются в жизни; все близкие обращаются с вопросами, и я могу им помочь.

Источник