Microsoft surface не работает клавиатура

Что делать, если клавиатура Surface Book 2 не отвечает

Surface Book 2 является мощным устройством, разработанным для демонстрации универсальности платформы Windows 10 и того, насколько она хороша как в ПК, так и в планшетном ПК. Это также делает съемную клавиатуру ключевым аспектом устройства, разработанным для поддержки его ориентированного на производительность характера.

Поэтому, возможно, последнее, что вам хотелось бы увидеть в Surface Book 2, это устройство, которое не распознает клавиатуру. Это совершенно расстраивает, по меньшей мере.

К счастью, как и в случае большинства других проблем, есть способы изменить ситуацию и восстановить контроль над клавиатурой.

Surface Book 2 не распознает клавиатуру

1. Перезагрузите Surface Book с помощью двухкнопочного процесса выключения.
2. Почистить контакты клавиатуры
3. Исправить проблемы с программным обеспечением
4. Сохранить настройки BIOS
5. Утилита диагностики поверхности
6. Сброс вашей поверхности книги

1. Перезагрузите Surface Book с помощью двухкнопочного выключения

Давайте начнем с более простых шагов, а сброс в 2 кнопки – это самое простое, что вы должны сделать, прежде чем приступать к чему-либо еще. Все, что вам нужно сделать, это нажать и удерживать кнопку включения и увеличения громкости в течение 30 секунд. Продолжайте удерживать кнопки еще около 15 секунд, пока ничего не отобразится. Нажмите кнопку питания рядом с устройством для запуска. Проверьте, обнаружена ли клавиатура.

2. Очистите контакты клавиатуры

Клавиатура Surface Book использует электрический защелкивающийся механизм. Однако присутствие посторонних частиц может иногда препятствовать чистому контакту, что препятствует нормальному функционированию клавиатуры. Что вам нужно сделать, это отсоединить клавиатуру и использовать спиртовой тампон, чтобы вытереть серебряные штырьковые разъемы – их шесть – полностью. Повторите то же самое с другим тампоном.

Дайте ему немного высохнуть, прежде чем снова прикрепить клавиатуру к Surface Book. Также убедитесь, что разъемы не содержат хлопковых волокон.

Клавиатура должна быть доступна сейчас. Выполните следующие шаги на случай, если это не так.

• СВЯЗАННО: Surface Book 2 получает обновление стабильности для Windows 10 v1703 и v1709

3. Исправить проблемы с программным обеспечением

Если клавиатура работала нормально, но перестала отвечать после обновления программного обеспечения, вы знаете, что виноват новый набор кодов. Самым логичным здесь будет откатить обновление и перезагрузить устройство. В частности, было установлено, что удаление Обновления безопасности KB4074588 для многих помогло восстановить связь с клавиатурой.

Вот как вы удаляете обновление:

• Запустите Панель управления . Самый простой способ сделать это – набрать Панель управления в поле поиска на панели задач.
• Выберите Программы , а затем Программы и компоненты >Просмотр установленных обновлений .
• Выберите Обновление безопасности KB4074588 и нажмите Удалить .

Вы также можете запретить повторную установку этого обновления на устройство Surface Book. Вот как:

• Нажмите Пуск >Настройки >Обновление и безопасность >Центр обновления Windows .
• Выберите Дополнительные параметры .
• Здесь установите для параметра Приостановить обновление значение Вкл. .

Ваша поверхностная книга должна иметь возможность общаться с клавиатурой без каких-либо проблем.

4. Сохраните настройки BIOS

Также были случаи, когда клавиатура не только не распознавалась Surface Book, но и не могла отсоединиться. Microsoft порекомендовала следующие шаги для выхода из такой ситуации. Он включает в себя загрузку BIOS, сохранение изменений (хотя в действительности никаких изменений в BIOS не производится) и перезапуск вашей Surface Book.

• Выключите Поверхностную Книгу.
• Нажмите и удерживайте кнопку питания до ее запуска.
• Нажмите и удерживайте кнопку увеличения громкости , пока не войдете в BIOS .
• Не вносите никаких изменений в настройки BIOS. Ничего из этого не нужно.
• Просто нажмите кнопку Выход , чтобы выйти из BIOS . Тем не менее, убедитесь, что вы согласны сохранить изменения, даже если они не были внесены.

Это заставит Surface Book перезапуститься.

Вы должны иметь возможность общаться с клавиатурой как обычно, а также иметь возможность отсоединять ее, если это еще не было.

• СВЯЗАННЫЕ: Surface Book перегревается после установки обновления для Windows 10 Creators [Fix]

5. Поверхностная диагностика

Вы также можете попробовать Утилиту диагностики поверхности . Вам нужно будет загрузить инструментарий и запустить его на своем устройстве, чтобы оно работало. Обратитесь к сайту здесь для получения подробной информации об этом и загрузки того же самого.

6. Сброс вашей поверхности книги

Вот что вы можете попробовать, если все остальное, упомянутое здесь, не решило проблему.

• Нажмите Пуск >Настройки >Обновление и безопасность .
• Нажмите Восстановление на левой панели.
• Затем нажмите Сбросить .
• Перед новой установкой Windows вам будет предложено два варианта: Сохранить мои файлы , при котором будут удалены приложения и настройки, но личные файлы останутся нетронутыми, а Удалить все , что приведет к удалению всего из ваше устройство, включая все ваши личные файлы.
• Выбирать мудро. Если вы решили удалить все, убедитесь, что вы создали резервную копию всех ваших данных.

После завершения процесса и перезагрузки устройства проверьте, реагирует ли клавиатура снова.

Однако, если кажется, что ничего не работает, клавиатура может быть мертвой в конце концов. Свяжитесь с поддержкой Microsoft в этом случае.

Источник

Устранение проблем, связанных с отсоединением, подсоединением клавиатуры Surface Book и вводом текста с нее

Примечание: Некоторые продукты могут быть недоступны в вашей стране или вашем регионе.

Если у вас возникают проблемы при отсоединении или подсоединении клавиатуры Surface Book, если ваш ноутбук Surface Book, клавиатура или сенсорная панель не работает должным образом, попробуйте следующие решения.

Попробуйте следующие решения для устранения проблем с вашим ноутбуком Surface Book.

Не отсоединяйте клавиатуру, пока ваш Surface Book завершает работу. Если вы случайно нажали клавишу отсоединения во время завершения работы вашего Surface Book, нажмите клавишу снова. Подключить клавиатуру можно в любое время.

В режиме рисования или просмотра клавиатура и сенсорная панель отключаются во избежание случайного нажатия клавиш.

Клавиатуру можно заряжать, когда она отсоединена от планшета.

Для зарядки отключенного планшета используйте порт питания в центре нижнего края планшета, где он подключается к клавиатуре.

Перед началом работы

Уход за разъемами на клавиатуре Surface Book

Грязный разъем может стать причиной проблем с подсоединением и отсоединением дисплея, зависаний, сбоев и других ошибок

Отсоедините планшет от клавиатуры.

Смочите ватную палочку в протирочном спирте. (По возможности используйте изопропиловый спирт концентрации 95 % или выше.) Очистите серебристые контакты с обеих сторон трех разъемов посередине верхней части шарнира клавиатуры. Тщательно протрите контакты ватной палочкой. Используйте чистую палочку для очистки каждой стороны разъема (всего у трех разъемов шесть сторон).

После очистки убедитесь, что контакты сухие, а на разъеме не осталось волокон хлопка. Снова подсоедините планшет к клавиатуре.

Установка обновлений для Surface и системы Windows

Убедитесь, что у вас установлены самые последние обновления для Surface Book и Windows. Инструкции можно найти в статье Установка обновлений Surface и Windows.

Убедитесь, что планшет и клавиатура надежно соединены

Если планшет не присоединен к клавиатуре должным образом, клавиша отсоединения мигает зеленым светом.

С умеренной силой надавите на планшет для более надежного подключения клавиатуры.

Попробуйте следующие решения, если клавиша отсоединения .

Решение 1. Подождите не менее 10 секунд после нажатия клавиши отсоединения

Нажмите клавишу отсоединения одну секунду, отпустите ее и дождитесь появления зеленого индикатора на клавише перед попыткой отсоединить клавиатуру.

Решение 2. Зарядите устройство Surface

Для отключения клавиатуры от планшета уровень заряда обоих аккумуляторов Surface Book должен составлять не менее 10 процентов. Если любой из аккумуляторов заряжен менее чем на 10 процентов, зеленый индикатор клавиши отсоединения при нажатии не включится и отсоединить клавиатуру будет невозможно. Вместо этого на клавише отсоединения ненадолго загорится красный индикатор.

Чтобы решить проблему, заряжайте Surface Book до тех пор, пока при нажатии клавиши отсоединения не появится зеленый индикатор.

Решение 3. Перезапуск Surface Book

Нажмите «Пуск» и выберите Завершение работы > Перезапуск.

Решение 4. Принудительное завершение работы

Решение 5. Завершение работы приложений с интенсивным использованием графики (для Surface Book с Performance Base)

При попытке отсоединения клавиатуры Performance, когда приложение использует графический процессор клавиатуры, вы увидите сообщение, предлагающее завершить работу приложения (или нескольких приложений).

Сохраните работу, разрешите Surface Book завершить работу приложения и отсоедините клавиатуру.

Решение 6. Выбор пункта «Отсоединить» на панели задач

Если клавиатуры заряжена, но клавиша отсоединения не позволяет ее отсоединить, выберите пункт Отсоединить на панели задач.

Решение 7. Частичное отсоединение

Если удается отсоединить только одну сторону планшета, повторно соедините части устройства. Затем попробуйте нажать кнопку «Отсоединить» еще раз.

Если с использованием этих решений вам удалось отсоединить планшет от клавиатуры, очистите разъемы Surface Book, как описано выше.

Можно отсоединить клавиатуру с помощью кнопки «Отсоединить» на клавиатуре или значка Отсоединить на панели задач. Если вы не видите значок Отсоединить на панели задач, вот некоторые решения, которые можно следует попробовать.

Решение 1. Перезапуск Surface Book

В меню «Пуск» последовательно выберите пункты Выключение > Перезагрузка.

Решение 2. Включите Surface DTX в диспетчере задач и перезапустите ваш Surface Book

Если вы по-прежнему не видите значок Отсоединить на панели задач, возможно, параметр Surface DTX отключен. Вот как включить его в диспетчере задач.

Нажмите и удерживайте (или щелкните правой кнопкой мыши) панель задач, а затем выберите пункт Диспетчер задач.

В диспетчере задач выберите вкладку Автозагрузка.

Если для Surface DTX установлено значение Отключен, выберите Surface DTX в списке и нажмите Включить.

Закройте диспетчер задач.

Перейдите в меню «Пуск» и выберите Выключение > Перезапуск, чтобы перезапустить Surface Book.

Решение 3. Принудительное завершение работы

Сенсорная панель не работает, а клавиши на клавиатуре работают

Убедитесь, что сенсорная панель не выключена. Выполните следующие действия:

Как изменить настройки сенсорной панели в параметрах компьютера:

Присоедините обложку к устройству Surface.

Проведите пальцем от правого края экрана к центру и нажмите кнопку Параметры.
(При использовании мыши наведите указатель на правый верхний угол экрана, опустите указатель вниз и щелкните кнопку Параметры.)

Выберите Изменение параметров компьютера, а затем выберите Компьютер и устройства.

Коснитесь или щелкните Мышь или сенсорная панель.

Скорректируйте настройки в разделе Сенсорная панель, чтобы включить сенсорную панель, если она выключена.

Клавиши на клавиатуре не работают, а сенсорная панель работает

Решение 1. Отключение фильтрации ввода в параметрах «Специальные возможности»

Перейдите в меню «Пуск» и выберите пункт Параметры > Специальные возможности > Клавиатура.

В разделе Фильтрация ввода убедитесь, что переключатель установлен в положение Выкл.

Решение 2. Проверка языка клавиатуры

Клавиатуры отличаются в зависимости от параметров языка ввода и региональных стандартов. Ниже приведена информация о том, как убедиться, что клавиатура Surface Book настроена для работы с вашим языком.

Нажмите кнопку «Пуск» и выберите Параметры > Время и язык > Регион и язык.

Убедитесь, что в раскрывающемся списке выбран ваш регион.

Посмотрите, какой язык указан в разделе Языки.

Если в списке нет необходимого языка, выберите команду Добавить язык и выберите необходимый язык.

Чтобы удалить ненужный язык, выберите его, а затем выберите команду Удалить.

Решение 3. Проверка наличия специальных раскладок клавиатуры

Нажмите кнопку «Пуск» и выберите Параметры > Время и язык > Регион и язык.

Выберите язык > Параметры.

Чтобы добавить раскладку, выберите команду Добавить метод ввода и выберите в списке необходимую раскладку.

Чтобы удалить раскладку, выберите ее, затем выберите команду Удалить.

Если вы добавили несколько языков или настроек раскладки, вам может потребоваться переключиться на нужную раскладку. Это можно сделать в панели задач. Выберите значок с аббревиатурой языка в правом углу панели задач, затем выберите необходимый язык или раскладку.

Решение 1. Отсоединение и повторное присоединение клавиатуры

При нажатии клавиши отсоединения или выборе пункта Отсоединить на панели задач, отключается графический процессор в клавиатуре Performance. Процессор включается снова при повторном подключении клавиатуры. Если начать процесс отсоединения, но отсоединить клавиатуру, графический процессор остается отключенным, и вы можете заметить снижение производительности.

Попытайтесь восстановить работу Performance, нажмите клавишу отсоединения еще раз, а затем отсоедините и повторно подключите клавиатуру.

Решение 2. Очистка разъемов

Отключите все видеоадаптеры и USB-устройства, такие как принтеры, клавиатуры и мыши от вашего Surface Book. Отключите соединитель кабеля питания.

Отсоедините клавиатуру от планшета.

Очистите разъемы на клавиатуре и планшете с помощью мягкой ткани, смоченной в небольшом количестве спирта. Дополнительные сведения см. в статье Очистка устройства Surface и уход за ним.

Убедитесь в отсутствии мелких металлических предметов на магнитах клавиатуры или планшета. Обнаружив такие предметы, удалите их.

Снова подсоедините клавиатуру.

Решение 3. Принудительное завершение работы

Решение 4. Сброс параметров устройства Surface

В результате сброса параметров происходит вот что.

Удаляются все личные параметры.

Удаляются все установленные приложения.

Предлагается возможность удалить или оставить личные файлы.

Сведения о сбросе параметров устройства Surface см. в статье: Восстановление или сброс параметров Surface.

Устранить проблему не удалось

Если проблема с отсоединением клавиатуры Surface Book по-прежнему не решена, свяжитесь с нами.

Источник