Проблема с перевод денег из МКБ в другие банки
Получил 10 апреля кредит в отделении в г.Люберцы. Часть суммы должна была пойти на погашения кредита в другом банке. Менеджер построил разговор так, что я подумал, что сумма кредита в другом банке будет переведена на тот счет, а остаток на карту МКБ. О том что нужно писать заявление на увеличение суммы единовременного перевода не было сказано ни слова.
Получил в итоге всю сумму на карту, но не растроился — ведь в МКБ в апреле действуют без процентный перевод с карты на карту. Отлично!
Поставил лимит перевода на сумму кредита и понеслось:
1. Не дает. Пишет, что лимит на перевод в день 300 000. Но и 300 не посылает. Опытным путем узнал, что посылает 150 и не более.
2. Позвонил в колл-центр. Зачем оператор не знаю, ничего не решает, слушает и переключает в техподдержку. Так что смело к времени автоответчика добавляйте +5 или +30 минут ожидания, как повезет.
3. В пятницу мне сказали, что лимит на перевод в день 150 000.
4. В субботу опять ничего не работает. Очередной звонок в колл-центр, где узнаю, что не в день, а в 24 часа. Ну ок, ставлю будильник, жду.
5. Вечер субботы пропустил, делаю перевод в воскресенье утром — не работает. Звоню в колл-центр — просят кодовое слово, которое вроде как должен был в отделение придумать (еще минус менеджеру). Почему в предыдущие звонки не спрашивают — не могут ответить. В мобильном клиенте сделать нельзя — иду на сайт, ставлю кодовое слово и как-то посылаю деньги. Опять работает.
6. Утро понедельника — опять не дает сделать перевод. Очередной звонок в техподдержку — оказывается правила на перевод не более 150 в сутки, но не более 100 за одну операцию. А там еще и ограничения на количество операций в месяц стоит.
Итог: 4 дня нервотрепки, будильник на 24 часа, чтобы не пропустить время перевода, куча звонков в техподдержку и потерянное время. Полная некомпетентность что в отделении, что в техподдержке. Непонятный привратник оператор, который только переключает в техподдержку. Плюс все это время идут проценты по кредиту, который я до сих пор полностью не погасил.
А если сумма была бы в 2-3 раза больше? Ее как переводить? Кстати если не по карте, а по счету, то ограничение 300 000 и 3 рабочих днях — разницы никакой. Но об этом тоже сказал только последний сотрудник техподдержки.
Обратился в первый и последний раз. Поищу другой банк, возьму там кредит и постараюсь максимально быстро растаться с МКБ. Не связывайтесь с ним.
Источник
Московский кредитный банк не работает сегодня 2021
Сбой сервиса Московский кредитный банк 19.10.2021г.
Сегодня 19 октября 2021 наблюдаются перебои в работе приложений Московского кредитного банка и веб-версии сайта Московского кредитного банка.
Почему не работает Московский кредитный банк? Что за сбой 19 октября?
На большей части России сегодня 19 октябрь 2021 не работает Московский кредитный банк. Сбои зарегистрированы в следующих регионах страны:
| Самарская область (г. Самара) | Республика Северная Осетия — Алания (г. Владикавказ) |
| Тамбовская область (г. Тамбов) | Архангельская область (г. Архангельск) |
| Саратовская область (г. Саратов) | Вологодская область (г. Вологда) |
| Костромская область (г. Кострома) | Чукотский автономный округ (г. Анадырь) |
| Карачаево-Черкесская Республика (г. Черкесск) | Приморский край (г. Владивосток) |
| Мурманская область (г. Мурманск) | Кемеровская область (г. Кемерово) |
| Тульская область (г. Тула) | Чувашская Республика (г. Чебоксары) |
| Республика Адыгея (г. Майкоп) | Кировская область (г. Киров) |
| Томская область (г. Томск) | Еврейская автономная область (г. Биробиджан) |
| город Севастополь | Камчатский край (г. Петропавловск-Камчатский) |
| Забайкальский край (г. Чита) | Ленинградская область (г. Санкт-Петербург) |
| Белгородская область (г. Белгород) | Астраханская область (г. Астрахань) |
| Республика Дагестан (г. Махачкала) | Воронежская область (г. Воронеж) |
| Курская область (г. Курск) | Брянская область (г. Брянск) |
| Ростовская область (г. Ростов-на-Дону) | Ярославская область (г. Ярославль) |
| Республика Алтай (г. Горно-Алтайск) | Амурская область (г. Благовещенск) |
| город Москва | Республика Карелия (г. Петрозаводск) |
| Республика Крым (г. Симферополь) | Краснодарский край (г. Краснодар) |
| Курганская область (г. Курган) | Оренбургская область (г. Оренбург) |
| Владимирская область (г. Владимир) | Калужская область (г. Калуга) |
| Ивановская область (г. Иваново) | Республика Ингушетия (г. Магас) |
| Ульяновская область (г. Ульяновск) | Сахалинская область (г. Южно-Сахалинск) |
| Рязанская область (г. Рязань) | Республика Коми (г. Сыктывкар) |
| Республика Башкортостан (г. Уфа) | Хабаровский край (г. Хабаровск) |
| Калининградская область (г. Калининград) | Удмуртская республика (г. Ижевск) |
| Магаданская область (г. Магадан) | Нижегородская область (г. Нижний Новгород) |
Почему не работает Московский кредитный банк? Что за сбой 19 октября?
По вопросам сбоя в работе приложения на Android или iOS, а также мобильного банка вы можете обратиться по телефону горячей линии Московского кредитного банка:
Источник
Отзывы о денежных переводах Московского Кредитного Банка
Благодарим за отзыв, приняли в работу. Мы обязательно вернемся с ответом по итогам проверки.
Благодарим за отзыв, приняли в работу. Мы обязательно вернемся с ответом по итогам проверки.
Благодарим за отзыв, приняли в работу. Мы обязательно вернемся с ответом по итогам проверки.
Приносим вам извинения за ожидание и причиненные неудобства.
К сожалению, при вашем обращении в отделение «Видное» клиентопоток был увеличен. Одной из причин является отключение электроэнергии в здании, где расположен офис, 12.10.2021.
Мы передали информацию руководителю указанного офиса для принятия мер по оптимизации работы.
29.09.2021 пытался зачислить средства через терминал МКБ,на карту стороннего банка,терминал выдал ошибку.Позвонил в службу поддержки,попросили подождать сутки,потом 3ое суток. 4октября приняли обращение о возврате-сказали до 11 октября. Деньги вернут и то после того как я сам настоял на том чтобы номер карты записали куда их зачислить.Но и этого было мало.11октября деньги не возвращены-мне предложили подождать месяц,или вообще обратиться в банк на карту которого хотел зачислить деньги.
Сотрудники этого банка откровенно не хотят работать,когда диктуешь номер обращения не могут найти,используют отговорки.После визита в офис банка,и траты в районе 1500рублей на звонки и проезд.12 числа зачислили средства-и то я подозреваю только после письменного обращения.Никому не посоветую,такой банк,как по мне это дно.
Приносим вам извинения за неудобства, связанные с работой технического устройства.
В соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, банк не вправе рассматривать обращения клиентов, связанные с проведением операций с использованием банковских карт, эмитированных сторонними банками.
После запроса банка-эмитента была инициирована проверка, и 12.10.2021 денежные средства по неуспешной операции были направлены для зачисления на вашу карту. При оформлении обращения не требуется указывать номер карты для зачисления.
Приносим вам извинения.
В работе платежных устройств могут случаться сбои, но мы стараемся свести их количество к минимуму.
Денежные средства по неуспешной операции были направлены для зачисления на вашу карту 04.10.2021. По вопросам сроков зачисления рекомендуем обращаться в банк-эмитент карты.
Добрый день! Пользуюсь многими банками, но такие подводные камни как в МКБ мне попались впервые. Я полностью отказалась от обслуживания одной карты, заблокировала ее и написала заявление на закрытие счета карты. Позже, примерно через неделю, оформила другую карту, более подходящую для меня. На опыте большинства банков, а точнее всех банков которыми пользуюсь, я перевела спокойно по номеру телефона с другого банка деньги на новую карту, единственную активную, НО деньги рухнули на заблокированную карту, снятие и переводы с которой мне не доступны до полного закрытия счета, то есть ещё 18 дней. Это конечно замечательно, что банк ссылается на условия договора и условия закрытия счета, при которых деньги я заберу только по закрытию счета и не раньше.
Но вопрос в другом, какого черта деньги принимаются к зачислению в приоритете на блокированные карты? Спасибо банку, что оставил без денег сегодня по пути в магазин, так как телефон я оставила дома на зарядке, а в магазине на кассе меня ждал сюрприз….это к слову, что в других банках даже не приходилось задуматься что такое может быть. Колл-центр мне вежливо пояснил где и в чем я виновата, что я не только должна изучить все мелочи банка, но и держать это в голове. МКБ желаю развиваться не только в сторону «набивания карманов», но и вспомнить о сервисе. Через 18 дней заберу заблокированные и остальные деньги и закрою все оставшиеся счета. Удачи банку, но нам не по пути.
Денежные средства, поступившие через систему быстрых платежей, зачисляются на счет, установленный клиентом по умолчанию в соответствующем разделе интернет-банка. Этот счет можно менять самостоятельно в настройках переводов. До 04.10.2021 счет для зачисления денежных средств при поступлении через СБП вами не менялся. В связи с этим сумма, поступившая ранее, была зачислена на счет, установленный вами при подключении к СБП.
Согласно Договору комплексного банковского обслуживания срок завершения расчетов по основному картсчету составляет 20 календарных дней с даты приема заявления об отказе от использования основной карты. По истечению указанного срока денежные средства доступны для перевода в интернет-банке МКБ Онлайн в разделе «Переводы с закрытых и просроченных карт». До истечения 20 дней выдача денежных средств возможна при обращении в офис банка в рабочие дни с 10:00 до 18:00, в пятницу и предпраздничные дни – с 10:00 до 16:45.
Ещё с прошлого года я не могу добиться изменения ситуации с информацией по переводам внутри банка — при поступлении средств от клиента МКБ не сообщается, от кого пришли деньги. (Такого нет ни в одном банке, услугами которого я пользуюсь!) В июне этого я направил очередное обращение по этому поводу через сайт банка с приложением информации о конкретном поступлении, по которому не было никакой сопровождающем информации.
Спустя 1,5. Читать далее
Ещё с прошлого года я не могу добиться изменения ситуации с информацией по переводам внутри банка — при поступлении средств от клиента МКБ не сообщается, от кого пришли деньги. (Такого нет ни в одном банке, услугами которого я пользуюсь!) В июне этого я направил очередное обращение по этому поводу через сайт банка с приложением информации о конкретном поступлении, по которому не было никакой сопровождающем информации.
Спустя 1,5 (!) месяца я получил на электронную почту отписку, в которой было написано: «16.06.2021 на Картсчет Карты поступил внутрибанковский денежный перевод с назначением платежа «Перевод с карты на карту». Так же в этом письме предлагалось запросить в банке выписку, в которой также не будет никакой информации об отправителе. Возмущённый такой наглой отпиской, которую банк «готовил» 6 недель, я позвонил в банк и мы с сотрудником составили повторное обращение с просьбой пояснить, почему вместо полноценного ответа банк прислал пустышку и с просьбой дать ответ на мое первоначальное обращение.
Отдельно в обращении было указано, что ответ клиент просит предоставить по телефону — я опасался, что опять получу пустышку после длительного «рассмотрения» моего обращения в банке, а по телефону хотя бы можно будет что-то уточнить. Новому обращению был присвоен № 1-193426593050. И вот спустя опять продолжительное время — 3,5 недели — я получаю странное уведомление о том, что ответ на обращение готов, но предоставить его мне могут ТОЛЬКО в отделении банка! Мало того, что я нахожусь сейчас вне регионов работы банка, но даже бы и находился, то почему я должен тратить своё время на получение ответа на претензию, оставленную по телефону, в отделении банка?!
Абсурд этой ситуации придаёт ещё и то, что вопрос носит общий характер по тому, как работает система банка, а не связан с каким-то конкретным случаем, и в ответе не должно содержаться личной информации. Хотя даже если бы она там и содержалась, банк мог бы ответить хотя бы на электронную почту, как ответил на предыдущее обращение № 1-183557452335, где как раз личная информация присутствовала.
Я обратился за разъяснениями в чат, но там сотрудники не смогли мне пояснить, почему и кем был выбран способ передачи мне ответа лично в отделении банка и почему и кем отвергнут способ передачи обращения, выбранный мною. Эти сотрудники без моего согласия составили ещё одно обращение с просьбой изменить способ передачи мне ответа по предыдущему обращению сроком рассмотрения до ТРИДЦАТИ рабочих дней! Такое ощущение, что в банке царит полная неразбериха и бардак! Последние годы постоянно отмечаю, что качество обслуживания в банке последовательно снижается. Даже тут, на Банки.ру, представители МКБ обещают рассмотреть отзывы по существу, но ответ поступает далеко не всегда — как, например, по моему предыдущему отзыву от 14 июля.
При переводах клиентам МКБ по номеру телефона, а также при переводах с карты на карту по номеру карты информирование об отправителе не предусмотрено.
При переводах через Систему быстрых платежей (СБП) отображается отправитель и наименование банка отправителя.
Дополнительно информируем, что с 05.10.2021 переводы по номеру телефона клиентам МКБ отключены. Указанные переводы проходят через СБП с отображением информации об отправителе.
Ответ банка на ваше обращение 1-193426593050 действительно доступен для получения в любом офисе банка. Изменение способа предоставления ответа не противоречит внутреннему регламенту банка.
Дополнительно по вашему запросу информация продублирована в чате.
Сожалеем о причиненных неудобствах.
Хотелось всех предупредить, что https://pay.mkb.ru сервис от этого банка является обманом, анонсируют что перевод с карты на карту 1%, по факту берут не менее 3%, обходите стороной. Слава богу меня не удалось обмануть, т.к. я сумму для проверки подогнал под 1%
Жаль нельзя ниже 1 поставить!
Тарифы, применяемые при переводе денежных средств pay.mkb.ru, доступны по ссылке https://mkb.ru/personal/payments.
К сожалению, у нас отсутствует возможность прокомментировать ситуацию более подробно, так как нам не известны детали перевода.
Вы можете направить информацию на э/п _socialnetwork@mkb.ru, приложив ссылку на отзыв.
Нужно было погасить кредит. Перевела деньги на карту МКБ, и в их приложении хотела перевести на счёт погашения кредита. Ошибка — обновите паспортные данные. Хотя я получила паспорт пару дней назад и права ограничивать обслуживание они не имеют. Перехожу в чат чтобы обновить данные — фото не прикрепляются
Звоню — говорят идите в офис, на мой ответ что офисы уже закрыты, и я прошу помочь оплатить кредит, деньги на это уже в вашем банке, отказ. Идите в офис
Этот банк в к делает через офис, которых очень мало. В итоге я иду на сайт — все страницы не кликабельны. Наконец он ожид и я перевела деньги
1. Ошибки в работе приложения никто не зафиксировал
2. Сотрудники не знают как их сервисы работают и не могут найти решение
3. Не хотят помочь и разговаривают как роботы
В случае истечения срока действия паспорта для его замены предоставляется 90 дней. Дистанционные сервисы банка при этом не блокируются. Если паспорт заменен по иным причинам, и в банк поступили данные о недействительности паспорта, то проведение операций в МКБ Онлайн в таком случае ограничено. При этом у клиента остается возможность осуществлять переводы между своими счетами/картами. Указанные переводы успешно проводятся вами в МКБ Онлайн.
Изменение паспортных данных доступно при обращении в офис банка, через чат в настройках профиля в мобильном приложении, а также через раздел «Связь с банком» в веб-версии МКБ Онлайн.
При обращении в чат с сообщением об ошибке прикрепления фото оператор рекомендовал вам предоставить доступ ко всей галерее мобильного устройства. Если ошибка сохраняется, просим вас сообщить об этом в комментариях к отзыву или прислать скриншот на э/п _socialnetwork@mkb.ru.
Дополнительно мы передали информацию руководителю подразделения, проведена работа с сотрудниками по улучшению качества консультации.
21.09.2021 в 23:07 мной была совершена операция на вывод средств с карты.
Данная операция была осуществлена по средствам того, что я зашла в приложение Тинькофф и там через кнопку «пополнить карту»-> «с карты другого банка», перевела себе деньги на карту с МКБ на тинькофф. Комиссии никакие за данную операцию списаться были не должны, все условия карт я знаю, изучила прежде чем переводить деньги. Тинькофф, как и полагалось деньги с меня не снял, а вот МКБ решил напротив.
В итоге у меня сняли 1% от суммы перевода, посчитав это снятием наличных, через банкомат стороннего банка, хотя никаких денег в руках я не держала и все было совершенно онлайн.
Позвонив в техподдержку я выяснила, что все было сделано в рамках «договора», согласно с каким пунктом правда назвать толком не смогли. Увидев, что операция находится в авторизации в личном кабинете я сказала, чтобы девушка ее отменила, но она сделать этого не смогла, поскольку операция была совершена успешно, но данные в приложение подгружаются в течение месяца и могут быть некорректны. Она посоветовала мне написать обращение в банк, но через приложение это сделать нельзя, можно только на сайте, либо приехав в отделение банка.
Чтобы долго не тянуть, с утра уже выехала в банк и какого было мое удивление, когда я увидела, что в банке не работает аппарат для выдачи талонов, чтобы что-то узнать, тебе нужно начать распрашивать сотрудников, которые даже голову поднять не в состоянии, чтобы помочь клиенту разобраться, как занять очередь.
Спустя минут 10 меня вызвали к окошку, я объяснила всю ситуацию с комиссией сотруднику, она протянула мне заявление и сказала заполнить, в заполнение участие не принимала, даже после моей просьбы, получила ответ, что она не знает, как заполнять. Пока заполняла спрашивала ее о возможных исходах и узнала, что в ситуации права я, но при этом со 100% вероятностью банк примет решение в свою пользу, однако опять не был назван пункт в связи с которым должен произойти такой исход.
Источник
