Невозможно войти в интернет-банк и отвратительный сервис
Хочу рассказать свою историю начала сотрудничества с этим «замечательным» банком. Собственно, и ИП-то я зарегистрировала только пару недель назад и выбрала этот банк для открытия счета. Спойлер: всего-то невозможно войти в интернет-банк!).
Начнем с того, что почему-то, в отличие от конкурентов, к ним пришлось ехать в офис, а не они приехали сами. Видимо, это какая-то корпоративная фишка — создание неудобств для своих клиентов, потому что далее меня ждал еще бОльший сюрприз. Пытаюсь зайти в интернет-банк (с компьютера), ввожу пароль, далее мне должна прийти смска с кодом для подтверждения, но. не приходит. Ни с первого, ни со второго раза, ни с третьего. Что ж, бывает. Хотя и неприятно начинать сотрудничество с банком с таких моментов. Захожу в мобильный банк, пишу в чат нечто в духе: «здрасьте, в чем проблема?». На что получаю ответ, что мне надо перезагрузить телефон (?!). Так как я знаю, что смс-ки не используют мобильный интернет и, к тому же, в этот момент мне без проблем приходят смс-ки от других отправителей, ответом я не вполне удовлетворена, но всё же перезагружаюсь. Конечно, не помогло.
Следующий совет от поддержки — используйте другой браузер. На мой резонный вопрос: а собственно, почему это я должна для вашего банка использовать браузер, который я использовать не хочу, мне было предложено почистить кэш. Вот интересно (и такие же мысли я описал поддержке): теперь всегда, заходя в интернет-банк, мне надо будет совершать процедуру перезагрузки телефона и очистки кэша или только в этот раз?? Сотрудник непоколебим: у нас никаких проблем, разбирайтесь со своим кэшем. У Модульбанка все в порядке, но почему-то именно в их интернет-банк не зайти, а во всех других банках (которые я использовала и использую) таких проблем почему-то не было. Впрочем, разве можно было доверять и этой версии, если изначально поддержка предлагала мне перезагрузить телефон? Так и есть. Еще через 20 минут ожидания (столько времени проходит между их репликами) мне таки приносят извинения. Говорят, что (далее цитата): «у клиентов с операционной системой Android возникла ошибка при обновлении приложения. Т.е. после обновления появилась ошибка при входе в личный кабинет через интернет-браузер. Выявили ошибку, выкатим обновление на следующей неделе». Эээээ что, простите? Из-за Андроид-приложения я не могу войти в интернет-банк с компа и не смогу заходить еще неделю? Да, именно так. На этот раз диагноз окончательный.
Ну а теперь мои выводы и впечатления о сотрудничестве с данным банком. Напомню, что я совсем недавно открыла у них счет, еще не успела провести ни одной операции, съездила к ним в офис (!), чтобы нажить себе этот, простите, геморрой. И вообще, современный банк — это интернет-банк. И модуль просто, подбирая слова, облажался. Никому (по крайней мере владельцам андроида хе-хе) не советую прибегать к их услугам. У меня нет ни одной причины быть к ним лояльной. Я только потеряла на них время, а облажались они на самом старте.
Источник
Проблемы в работе
Открыла для своего ООО счет в Модульбанке. Тоже (как и некоторым другим клиентам) мне предлагали льготное бух обслуживание, но. имея некоторое представление, что это не совсем так как предлагается, я отказалась. До вчерашнего дня все было нормально. Сейчас я не очень активно пользуюсь счетом, оплачивала налоги. Вдруг мне приходит инфо на почту, что сначала списаны деньги в пользу ИНФН (мне никакие требования от ИФНС не приходили, и еще, что удивительно, списанная сумма совпадает с суммой оплаченных через Модульбанк налогов), а позже, что мой счет еще и заблокирован на эту же сумму. Вчера пыталась зайти через сайт Модульбанка в свой кабинет (нужна инфо для налоговой, хочу уточнить, почему же требования получает банк, а не я) и не могу войти в личный кабинет.
Хочу отметить, что у меня интернет работает исправно, я пользуюсь личной почтой, захожу на сайты и личный кабинет в других банках, все работает, раньше и с Модульбанком не было проблем, а тут. И не могут объяснить причину. Более того, сотрудники даже не могут предоставить элементарную услугу (даже после полной моей аутентификации: по код слову, по телефону, эл.почте) формирования выписки. Ну никак эта услуга не предусмотрена. Все только через личный кабинет, а если (как сейчас) в Банке проблемы, значит никак не получить эту инфо. По телефону рассказывают стандартные сказки (прям по сценарию приближающейся проблемы), что у них все в порядке и все остальные клиенты кот обращались — у всех все работает (а чего тогда обращались, что не работает?). Замкнутый круг.
Банк! Пожалуйста, отправьте мне выписку по счету или подскажите как ее получить, может через офис? Обещаю, что в скором времени я не буду больше вас напрягать своими нелепыми просьбами о нормальной работе. Обязуюсь в течение июня (не буду откладывать, вот с ИНФН разберусь, а без вас никуда) закрыть счет и больше стараться вас не беспокоить вас. Я даже и друзьям посоветую счет у вас не открывать, чтобы вам легче было.
Источник
Беспринципно блокируют счет и деньги
Представьте, заходите Вы утром в клиент банк Модульбанка и видите сообщение «Операции по счету приостановлены, вы не можете ни снимать, ни переводить деньги», далее циничное и грубое письмо их службы финмониторинга.
Оно настолько безразличное, хамоватое и наглое, что кажется что его писал бездушный робот, да еще и с угрозами. Я специально скопировал его в конце отзыва. И прошу сотрудников Модульбанк не писать типовой ответ на этот отзыв, типа вы действуете в рамках закона. Могли бы просто запросить документы, мы бы все предоставили — зачем блокировать счет и тормозить весь бизнес?
МодульБанк полностью убил свое хорошее отношение к нему, все что теперь мы о нем расскажем — что он опасный, в нем нельзя открывать расчетные счета, потому что он не помогает, а наоборот угрожает и мешает. МодульБанк работает против вашего бизнеса.
Выводите срочно ваши деньги из Модульбанка, потому что с таких как мы он списывает 20% от остатка на счету в виде штрафа и закрывает счет. Это грабеж в чистом виде — заблокировали счет и списали штраф. Модуль банк полностью утратил уважение и доверие, свой счет в нем мы обязательно закроем.
Для понимания — у нас оборот всего 300 тыс. в месяц, нет платежей на помойки, нет никакого криминала, но всеравно Модульбанк блокирует счета и создает условия, чтобы списать штраф. А что бы Вы не могли ничего сделать они еще и отключают создание выписки по счету, представляете? Через неделю нам сдавать отчетности и платить налоги, а мы не можем это сделать, потому что Модульбанк делает все, чтобы Вас ограбить!
Почитал другие отзывы на сайте Банки.ру — оказалось у многих такая же ситуация, она стала массовой. Спрашивал у друзей из других банков — нигде такого нет! Лучшего способа убить свое хорошее отношение Вы и не могли придумать!
Вот приятное письмо от их финмониторинга, почитайте:
«Мы ограничили доступ к деньгам из личного кабинета и заблокировали карты.
Теперь через личный кабинет вы не отправите деньги себе или партнерам, но сможете оплатить налоги и взносы, перевести деньги с карточного и валютных счетов на расчетный. Оплатить покупки картой тоже не получится. Но если клиент вам заплатит, вы получите деньги.
У нас появились вопросы об источнике денег на вашем счете, налогах и переводах. Банки обязаны проверять переводы, которые ему непонятны, поэтому мы ограничиваем доступ к личному кабинету и задаем вопросы. Мы должны убедиться, что всё в порядке.
Чтобы снять ограничения, проверим выписки с расчетного, валютного и карточных счетов. Если информации не хватит, мы запросим документы о компании и оплаченных услугах. После получения всех документов, проверим их за день.
По итогам проверки напишем в чат. Если всё в порядке, снимем ограничения. Если вдруг вопросы останутся, возможно, предложим закрыть счет.»
Источник
Отзывы о Модульбанке
Рады, что смогли оперативно помочь и сохранили ваше ценное время! Мы всегда для вас на связи и готовы подсказать правильное решение. Благодарим за отзыв!
С заботой о вашем бизнесе, Модульбанк
Благодарим, что уделили время поделиться отзывом о нашем банке. Передадим Татьяне вашу похвалу. Любой сотрудник поддержки готов ответить на ваши вопросы. Желаем успехов в бизнесе!
С заботой о вашем бизнесе, Модульбанк
Чтобы мы могли рассмотреть возможность возврата комиссии, необходимо предоставить документы по запросу финансового мониторинга. Подробнее написали в чате личного кабинета.
Комиссию списали верно, на основании пункта 2.4 официального сборника тарифов. В сентябре вы использовали деньги, поступившие в этот же операционный день. Списать комиссию за интрадей платежи можем в любой день, после совершения операции (сноска 12, пункт 2.4). Комиссия действует с 7 апреля 2020 года. Все изменения в тарифах мы публикуем на сайте за 7 календарных дней до вступления в силу. Согласно договору комплексного обслуживания клиенты должны самостоятельно знакомиться со всеми изменениями в тарифах.
С уважением, Модульбанк
Благодарим за отзыв. Приятно, что 4 года назад вы выбрали наш банк для открытия счета. Мы ценим наших клиентов и всегда готовы прийти на помощь. Будем и дальше радовать вас высоким уровнем сервиса. Желаем вам успехов!
С заботой о вашем бизнесе, Модульбанк
В чате личного кабинета подробно рассказали как провести платеж. Извините за долгое ожидание, бизнес-ассистентам потребовалось больше времени для поиска ответа. Если счет начинается с 306 система автоматически распознает его как перевод в адрес юридического лица. Благодарим за обращение. Готовы ответить на любые вопросы в чате личного кабинета.
С уважением, Модульбанк
Спасибо за отзыв. Иногда наблюдаем высокую нагрузку на линии, поэтому отвечаем дольше обычного. Но мы всегда готовы помочь нашим клиентам в решении любых вопросов. Пришлите, пожалуйста, ваш ИНН в личные сообщения на портале или в комментарии. Передадим вашу похвалу Валерии. Желаем вам успехов!
С заботой о вашем бизнесе, Модульбанк
Комиссию списали верно, согласно правилам подключения и использования пакетов обслуживания в банке. Абонентскую плату списываем авансом за следующий месяц при наличии активности в предыдущем месяце. Если на счете клиента нет денег для оплаты обслуживания, то образуется задолженность, и мы списываем оплату при появлении средств на счете. В чате ассистент также подробно это описал.
Сожалеем, что у вас сложилось такое мнение о банке. Будем рады сохранить сотрудничество и готовы ответить на любые вопросы.
С уважением, Модульбанк
Хочу выразить особую благодарность Т-ой Екатерине К.
Она умница и профессионально подошла к решению моего вопроса.
Удалено настроила кассовый аппарат. МСПОС-К. Вежливо, учтиво отвечала на вопросы и такое проявила терпение с настройками по кассовому оборудованию. Таких вежливых сотрудников и всегда стремящихся помочь своим клиентам по-больше. Почти 1 час потратила на меня эта сотрудник банка. СПАСИБО ВАМ ЗА ПОМОЩЬ.
Спасибо за отзыв, и что отметили работу Екатерины! У нас всегда есть время для решения ваших вопросов, и мы рады помочь. Впредь также остаемся для вас на связи!
С заботой о вашем бизнесе, Модульбанк
До недавнего времени у меня было очень хорошое впечатление о Модульбанке.
Пользовалась им ранее, и проблем не возникало.
Всё изменилось неделю назад, когда мне понадобилось получить оригиналы двух платёжных документов, заверенные мокрой печатью.
. Читать далее
До недавнего времени у меня было очень хорошое впечатление о Модульбанке.
Пользовалась им ранее, и проблем не возникало.
Всё изменилось неделю назад, когда мне понадобилось получить оригиналы двух платёжных документов, заверенные мокрой печатью.
Проблема 1.
На словах банк декларирует, что оригинал госпошлины можно получить бесплатно.
По факту это сделать нельзя.
Вы не можете заказать оригинал платёжки при разговоре со службой поддержки, потому что вам скажут, что нужно написать об этом в чате.
Вы не можете заказать оригинал платёжки в чате, потому что в чате вам напишут, что нужно сделать это в интерфейсе личного кабинета.
Вы не можете сделать это в личном кабинете, потому что:
1) Платёжку нельзя получить просто так. Её можно получить только вместе с выпиской. А выписку можно сделать только за определённый период. Поэтому в любом случае услуга платная.
2) Как в дальнейшем вы выясните от сотрудника поддержки, платёжки всё равно будут не заверенными, и вам в любом случае придётся ехать в офис.
Проблема 2.
Сотрудники банка отвечают по-разному на одни и те же вопросы.
Они либо обманывают специально, либо просто не знают. В любом случае, это только создаёт вам проблемы.
Например, перед заказом услуги я задала конкретный вопрос:
===
Мне нужно заказать два оригинала из разных периодов. Их привезёт один курьер?
===
И получила конкретный ответ:
===
Да. Два документа будут в одном файле.
===
А на следующий день ситуация внезапно поменялась:
===
Анастасия, уточнила информацию. К сожалению, документы уже отправили и дополнительно если заказывать, то будет оплата.
===
Проблема 3.
Сотрудники могут не отвечать более суток на срочные вопросы.
В нашем случае я заказала одну выписку (платную) и хотела добавить к ней бесплатную платёжку по госпошлине.
В течение нескольких минут после заказа написала в чат:
====
Я заказала выписку, но к ней нужно добавить ещё оплату госпошлины за сегодняшний день. Ваш оператор сообщил, что это бесплатно. Добавьте, пожалуйста.
====
Ответа на это не последовало.
На следующий день нам пришлось звонить в банк самим. В итоге нам ответили, что документы уже отправили.
Сотрудники при этом оправдываются следующим образом:
===
Доброй ночи, Анастасия! Извините за длительное ожидание ответа. Наблюдаем большое количество обращений, поэтому отвечаем с задержками.
===
Из-за этой длительной задержки и возникла проблема.
Проблема 4.
Банк не признаёт свою вину и не возвращает комиссию за невыполненные услуги.
Курьер к нам не приехал, потому что мы отменили заявки (не заверенные платёжки нам просто не нужны). Нам пришлось ехать в офис лично. Но Модульбанк в итоге так и не вернул списанную комиссию.
Складывается ощущение, что банку важнее получить лишние 800 рублей (нечестно приобретённые), чем получить лояльность клиента.
Проблема 5.
Как клиент Модульбанка, вы не можете решить ваши проблемы через курьера.
В некоторых случаях вам придётся в любом случае ехать в офис.
Детали выше.
Вывод.
Я бы рекомендовала Модульбанк тем, кто готов к большому количеству разговоров с поддержкой банка, длительным обсуждениям в чатах и к пробкам по дороге в офис.
Поставила оценку 2, а не 1, потому что несколько человек из тех, с которыми я разговаривала, искренне пытались помочь в меру своих возможностей. Что из этого получилось, вы теперь знаете.
Мы вернем комиссию за выписки в течение 5 рабочих дней. Извините за ошибки в консультации в чате и задержку с ответами. Мы разобрали ситуацию с сотрудниками и провели работу над ошибками. Приложим все усилия, чтобы дальнейшая работа с банком приносила только положительные эмоции!
С уважением, Модульбанк
Прошу провести внутреннюю проверку в случае подтверждения доводов привлечь сотрудника к ответственности в соответствии с нормативными правилами банка.
В противном случае будет написано заявление в правоохранительные органы и центральный банк для привлечения к ответственности вашей организации.
Сотрудник Дмитрий Звонивший в (16:54), (16:57) перешёл границы дозволенного общага на ты и угрожал. В частности со стороны сотрудника были. Читать далее
Прошу провести внутреннюю проверку в случае подтверждения доводов привлечь сотрудника к ответственности в соответствии с нормативными правилами банка.
В противном случае будет написано заявление в правоохранительные органы и центральный банк для привлечения к ответственности вашей организации.
Сотрудник Дмитрий Звонивший в (16:54), (16:57) перешёл границы дозволенного общага на ты и угрожал. В частности со стороны сотрудника были произнесены следующие высказывания:
— Пока будешь своей жене говорить
— Я сейчас с твоей матерью пообщаюсь
Входящий номер 8495****99.
Разберемся в деталях ситуации и проверим работу сотрудника.
Рекомендуем погасить просроченную задолженность перед банком, так как сроки гашения кредита, установленные договором, нарушены. Остаемся круглосуточно на связи в чате и по телефону в случае возникновения вопросов.
С уважением, Модульбанк
Спасибо за отзыв! Передали слова благодарности Дмитрию. Ценим ваше время и доверие. Рады что удалось показать это на практике!
С заботой о вашем бизнесе, Модульбанк
Спасибо за рекомендации, и что отметили работу Евгения! Вы всегда можете рассчитывать на оперативность и качество в нашем сервисе, ведь нам приятно быть надежным партнером для вашего дела.
С заботой о вашем бизнесе, Модульбанк
Объясню почему лучшее не открывать в Модуль-банке счет. Банк заблокировал счет, ссылаясь на ФЗ-161, выставил требование в течение 3 дней предоставить документы по всем операциям, в противном случае перевод на тариф РЕЗЕРВНЫЙ стоимостью 50.000 рублей в месяц . Все хорошо, не напрягаемся, документы есть, начинаем собирать и предоставляем.
1) Дальше начинается полный ТРЭШ банк. Читать далее
Объясню почему лучшее не открывать в Модуль-банке счет. Банк заблокировал счет, ссылаясь на ФЗ-161, выставил требование в течение 3 дней предоставить документы по всем операциям, в противном случае перевод на тариф РЕЗЕРВНЫЙ стоимостью 50.000 рублей в месяц . Все хорошо, не напрягаемся, документы есть, начинаем собирать и предоставляем.
1) Дальше начинается полный ТРЭШ банк переводит нас на данный тариф и списывает 50.000 в свою пользу, ссылаясь на пункт: 2.17.3В случае не предоставления Клиентом документов /информации по запросу и в сроки, указанные банком или в случае предоставления не полного пакета документов/ информации, запрошенной Банком, а также в случае, если предоставленные Клиентом документы имеют признаки подделки (признаки определяются на усмотрение банка ). Выходит, что банк решает все на свое усмотрение, подделали ли вы документы или пропустили какой-либо документ и не отправили все, с вас сдерут без лишних движений.
2) Маразм продолжается. Банк тут-же списывает 25000 руб. ссылаясь на пункт 6.20 В случае получения Банком в автоматизированной системе «Фид-Антифрод» или от клиентов сторонних банков информации об осуществлении операций по переводу денежных средств на счет Клиента без согласия отправителя платежа, попытках осуществления операций перевода денежных средств на счет Клиента без согласия отправителя платежа, об операциях имеющих признаки совершения операций по переводу денежных средств на счет Клиента без согласия отправителя платежа, Банк запрашивает у Клиента документы /информацию. В случае не предоставления Клиентом документов /информации по запросу и в сроки, указанные Банком по указанным в настоящем пункте операциям или в случае предоставления не полного пакета документов/ информации, запрошенной Банком, а также в случае если предоставленные Клиентом документы имеют признаки подделки (признаки определяются на усмотрение Банка) Банк списывает со счета Клиента неустойку в размере 25 000 руб.
Банк не объясняет, какого документа не хватает или какую подпись они считают подделкой! Они просто списывают ваши деньги со счета, обратной связи почти нет, все на усмотрение банка!!
3) Ответ банка на документы:
Мы проанализировали операции по счету ,проверили документы и решили сохранить доступ к электронно-цифровой подписи но ограничить использование карт, поступления и платежи. К сожалению, назвать конкретную причину ограничения мы не имеем права. Решение в будущем не отменим, поэтому предлагаем закрыть счет.
4) Но и на этом выкачивание денежных средств не закончилось, закрываем счет, банк списывает еще 22705 руб. ААААА ужас результат. На счету было: 249000 рублей-50000 руб -25000 руб -22705 и на счет в другом банке мы получаем 151373 рублей.
Банк выкачал 97705. Изучив договор у суд можно не идти, все эти бешеные суммы, банк списал законно и вы мало вероятно что-то смежите взыскать. Еще раз все на усмотрения банка!
Совет: не связывайтесь, цель выкачать деньги в прямом смысле, если банк нуждается в клиентах он запросил бы еще документы.
Не один банк в РФ такой ерундой не занимается.
Комиссию списали верно, на основании договора комплексного облуживания и тарифов банка. Банк обязан соблюдать требования законодательства, проверка клиентов на основании 161-ФЗ стандартная практика. Мы пошли вам навстречу и увеличили срок предоставления документов. После анализа ваших данных фрод-мониторинг принял решение не снимать ограничение с расчетного счета.
На тариф Резервный перевели вас на основании пункта 2.17.3 Приложения № 3 к Договору комплексного обслуживания. Процесс проверки строго регламентирован законодательством, раскрывать детали проверки не имеем права. Неустойку в размере 25 000 рублей списали на основании пункта 6.20 ДКО.
При закрытии счета списали комиссию согласно пункту 6.3 Раздела 7 официального сборника тарифов. Вся информация находится в открытом доступе на нашем сайте. При открытии счета вы согласились со всеми условиями и тарифами банка.
Источник
