Мотив снова не работает

Что случилось с «Мотивом»? Семь простых вопросов о ЧП

Чего бояться абонентам? Была ли хакерская атака? Что потеряет бизнесмен Кочетков.

Что произошло?

Утром в среду, 12 октября, большая часть абонентов крупнейшего регионального сотового оператора «Мотив» в Екатеринбурге, Лесном, Сысерти, других городах Свердловской области осталась без связи. Судя по сообщениям в соцсетях, у кого-то пропал интернет, кто-то смог дозвониться до абонента сотового оператора только один раз, а потом связь пропала. По данным источников, близких к «Мотиву», всего без связи остались сотни тысяч абонентов. Авария коснулась всех четырех регионов зоны покрытия оператора — не только Свердловской, но и Курганской области, Ханты-Мансийского и Ямало-Ненецкого автономных округов.

Как «Мотив» комментирует ЧП?

«Мотив» еще с утра комментировал ЧП очень сухо: серьезная авария, сейчас ведутся работы, сроки окончания работ неизвестны. «Причиной аварии, по данным самой компании, стала масштабная DDoS-атака на сеть. Работы по устранению последствий продолжаются», — появилось ближе к 12 часам сообщение пресс-секретаря компании Алены Ярушиной на официальной странице сотового оператора в «Фейсбуке». Дозвониться до неё по номеру «Мотива» не удалось.

Что случилось на самом деле?

Источники «URA. Ru» в телеком-отрасли не верят в хакерскую атаку и предполагают, что могла выйти из строя одна из частей центрального сервера компании, а в наличии этой детали ни в самой компании, ни у поставщиков нет. Не в пользу этой версии тот факт, что оператор не может назвать сроки окончания работ. Кроме того, утром представители оператора на своей официальной странице во «ВКонтакте» с удивлением писали: «На некоторых SIM-картах, действительно, связь есть. Почему так происходит — выясняем». То есть «вырубилась» не вся сеть, а только ее часть.

Вторая версия связана с неудачными техническими работами на сети. Якобы в компании ночью проводились работы по увеличению емкости с привлечением поставщика оборудования, но они прошли неудачно. Систему попытались вернуть в первоначальное состояние (на техническом языке — «откатить»), но это не получилось, все «зависло». В пользу этой версии говорит то, что абоненты заметили проблемы со связью еще ночью.

Что собираются предпринимать абоненты?

Массово подавать в суд или хотя бы просить консультации. «Мотив» известен дешевизной, и потому многие представители даже среднего бизнеса использовали номера оператора в качестве рабочих, через него шли он-лайн-платежи бухгалтерий, номера были указаны для связи в рекламных сообщениях и так далее.

Чего бояться абонентам, если номер «Мотива» на телефоне все же работает?

В контакт-центре оператора «URA.Ru» посоветовали не перезагружать аппарат, не создавать ситуаций, когда телефон может потерять сеть (то есть не заходить в метро, лифты, не отключать телефон). «При новом поиске сеть может не появиться», — предупреждают в компании.

Почему «Мотив» для Урала — больше чем сотовый оператор?

«Мотив» — старейшая и известнейшая региональная сеть сотовой связи Урала. Она работает еще с 2000-х, компания обеспечивала связь еще до прихода в область, например, «Мегафона». Во всех других регионах операторы такого уровня, как «Мотив», уже давно не работают: они перекуплены компаниями из «федеральной тройки» («МТС», «Мегафон» и «Билайн»). Однако «Мотив» не сдавался и быстро наращивал абонентскую базу. В данный момент база сотового оператора насчитывает 2,5 млн абонентов в Свердловской и Курганской областях, а также в Ханты-Мансийском и Ямало-Ненецком автономных округах.

Дело в том, что телефоны «оранжевого оператора» ловили даже в самых труднодоступных местах, и потому «Мотив» жители региона охотно брали в дальние и близкие поездки по области, особенно дачники. Преимуществом пользовались и свердловские чиновники, выезжая в командировки в глубинку. Мотив долгое время был бессменным поставщиком связи для регионального правительства. Владелец компании Виталий Кочетков считается влиятельной персоной в свердловской политике. Он, считающийся товарищем губернатора, даже «провел» в последний свердловский парламент несколько депутатов. ЧП может дорого обойтись Кочеткову — за счет не только текущих, но и будущих убытков.

Какой ущерб понесет «Мотив»?

Авария может спровоцировать быстрый отток абонентов к другим операторам — например, к тому же Tele2, который сейчас активно противопоставляет себя «Мотиву» в традиционных нишах недорогой связи. Сейчас у «Мотива» около 2,5 млн абонентов, это меньше, чем у операторов «большой тройки», и бизнес будет сокращаться. Кроме того, абоненты намерены подавать в суд. В «Мотиве» также пообещали компенсировать потери пострадавшим от отсутствия связи абонентам. По предварительным оценкам суммарные потери «Мотива» как следствие истории могут составить 35-40 млн рублей.

Источник

«Сеть показывает, а дозвониться нельзя»: пользователи пожаловались на сбои в работе «Мотива»

Рассказываем, что произошло со связью

Сбои в работе оператора начались после 23:00

Фото: Артем Устюжанин / E1.RU

Абоненты «Мотива» снова пожаловались на перебои в работе сотового оператора. О проблемах люди пишут в сообществе оператора во «ВКонтакте».

У кого-то не отправляются СМС, у кого-то нет интернета и не совершаются звонки.

— «Мотив» опять не работает. Сеть показывает, а дозвониться нельзя, — написала нам наша читательница Алена. — Час уже никуда не могу позвонить, и сестра тоже.

По данным сайта Downdetector, пик жалоб на проблемы со связью пришелся на период с 23:00 до 1:00. 45% жалоб приходится на работу интернета, 40% — на работу связи, и еще 13% пожаловались на работу всех сервисов.

При этом проблемы возникли не только у екатеринбуржцев, но и у жителей Каменска-Уральского, Нижнего Тагила, Первоуральска, Новоуральска и поселка Рефтинского.

В службе поддержки оператора E1.RU сообщили, что сейчас все работает в штатном режиме. Но ночью проводилась перезагрузка оборудования. Перепады работы могли быть связаны с этим.

— На данный момент наблюдается работа всех услуг в штатном режиме, — сказали в «Мотиве». — У нас была совершена плановая перезагрузка системы в ночное время. Возможно, наблюдалось ограничение по доступу к интернету, но сейчас все в порядке.

Массовый сбой в работе «Мотива» произошел не так давно — в конце октября. На сети оператора произошел обрыв магистрального волоконно-оптического кабеля связи, из-за чего абоненты в Екатеринбурге и других городах области остались без связи. После восстановления работы в компании пообещали клиентам компенсацию.

Источник

Мертвые зоны: где и почему в Екатеринбурге не ловит связь

Публикуем народную карту мест, где вы не сможете никому позвонить

В некоторых точках города проблемы со связью возникают у всех операторов

Фото: Виталий Калистратов / E1.RU

Каждый из нас сталкивался с ситуацией, когда в самом неожиданном месте связь в телефоне вдруг пропадает совсем. Ни позвонить, ни выйти в интернет. И всегда это не вовремя. Но в Екатеринбурге существуют места, где это происходит регулярно. В нашей группе в «ВК» мы попросили подписчиков рассказать о таких мертвых зонах. Мы получили более сотни сообщений, собрали места, на которые екатеринбуржцы жаловались чаще всего, и создали народную карту точек, где совсем глухо.

Где в Екатеринбурге нет связи?

Для вашего удобства мы сделали эту карту интерактивной. Посмотрите, на какие точки города чаще всего жалуются жители Екатеринбурга.

Чаще всего нам жаловались на отсутствие сигнала около торгового центра Veer Mall, который открылся совсем недавно. В отличие от большинства других точек, там проблемы возникают у клиентов разных сотовых операторов. Еще одной болевой точкой города стал КОР — о плохой связи там сообщали особенно часто.

Почему так происходит?

Основная версия наших читателей — «глушилки». То есть кто-то специально замедляет или прерывает связь в определенных точках города. Однако, по мнению доцента института радиоэлектроники и информационных технологий РТФ УрФУ Ивана Малыгина, это маловероятно.

— Что и зачем там глушить? В этом должен быть какой-то смысл. Никакого смысла это делать я не вижу, это нецелесообразно. Я думаю, что в первую очередь это проблема оператора. Оператор заинтересован в том, чтобы у него был абонентский трафик. Если абонентов где-то нет, там связи не будет. А если люди есть, а связь не ловит, то это тоже в зоне ответственности оператора, — считает Иван Малыгин.

При этом, по словам специалиста, вероятность использования «глушилок» всё же есть, потому что купить их может абсолютно любой человек. Например, их могут использовать школы и университеты во время государственных экзаменов.

— Чтобы школьники и студенты не пользовались телефонами, или некоторые театры ставят у себя «глушилки» в помещениях. Такие проекты были. Китайские «глушилки» можно купить на Aliexpress за 200–300 долларов и поставить. Это незаконно, но это работает. Это просто мощный передатчик, который излучает очень мощный шум в этом частотном диапазоне, и человек не может связаться, — говорит Малыгин.

Диапазон работы таких «глушилок» небольшой, в среднем от 5 до 20 метров.

В компании «Мотив» нам предметно прокомментировали каждую жалобу, оставленную читателями.

В данном торговом центре новая базовая станция будет установлена в этом году.

2. 40-й километр от Екатеринбурга в сторону Каменска-Уральского

На текущий момент в данном районе нет технической возможности установить дополнительную позицию.

3. ЖК «Сказка» на ЖБИ

В данном районе строительство новой базовой станции запланировано на 2022 год, рассматривается адрес расположения новой базовой станции по ул. Новгородцевой, 11в.

4. В поселке Исток

В течение 2021 года в данном населенном пункте было запущено две новые базовые станции. По данным наших измерений, в Истоке хорошее покрытие сети. Чтобы разобраться с проблемой детально, абоненту рекомендуем составить претензию на качество связи. При обращении необходимо указать точные адреса, где наблюдаются проблемы.

5. В Парке лесоводов

В указанном районе покрытие обеспечивается базовыми станциями, расположенными вблизи парка. В настоящий момент нет технической возможности обеспечить уверенное покрытие на всей территории парка.

6. Около ТЦ «Алатырь», «Гринвич», «Мегаполис»

На данный момент большинство абонентов используют смартфоны, поддерживающие только технологию LTE FDD (). Вблизи указанных торговых центров сектора LTE FDD перегружены, как следствие, в часы наибольшей нагрузки у пользователей может снижаться скорость передачи данных. Чтобы максимально использовать все возможности и функции сети LTE и получать высокую скорость мобильного интернета, рекомендуем использовать смартфон с поддержкой технологии LTE TDD (BAND 38). В характеристиках телефона указано, какие диапазоны он поддерживает.

Если отдельно говорить о ТЦ «Алатырь», то в этом районе сложная помеховая обстановка, которая может мешать смартфону установить высокоскоростное интернет-соединение.

Оператор сотовой связи МТС пообещал, что качество связи будет улучшаться с помощью увеличения числа антенн, добавления диапазона частот и расширения каналов связи.

— Например, в настоящий момент модернизация сети ведется в аэропорту Кольцово, в крупнейших ТЦ: «Гринвич» и МЕГА. На Вторчермете к существующим базовым станциям будут добавлены еще две. Для военного городка, где есть сложности с вопросом согласования УК строительства объектов связи, мы приняли решение об установке БС по периметру городка, и это позволит не только закрыть военный городок, но и «подсветить» военный городок. Также запланирована стройка дополнительной базовой станции в новом микрорайоне Светлый, — пообещали в МТС.

Что мешает нормальной связи?

Как рассказали E1.RU в «МегаФоне», компания знает о проблемах со связью в Академическом и Солнечном и стремится улучшить в этих районах скорость интернета. На эти точки нам также часто жаловались горожане.

— В городе работает свыше 530 базовых станций «МегаФона». Основной фокус наших инженеров — рост скорости интернета, особенно в застраивающихся районах — Академическом, Солнечном, в коттеджных поселках вблизи города, — объяснили в «МегаФоне».

Также в компании рассказали свою версию, почему с сигналом в Екатеринбурге бывают проблемы. Виноваты в этом многоэтажки.

— Екатеринбург — город высотных зданий, и одна из сложных задач для телеком-инженеров — обеспечение таких объектов уверенным приемом сети. Приходится производить ювелирную телеком-настройку, чтобы на самых верхних этажах был сигнал. Например, так мы работали над покрытием Башни «Исеть» и «Высоцкого». Среди универсальных проблем всех операторов мобильной связи — проникновение радиосигнала на территории глубоких подземных парковок, — объяснили в компании.

А в «Билайне» сообщили, что зачастую проблемы со связью возникают рядом со строительными работами.

— В Екатеринбурге нередко проблемы со связью возникают в зонах активного строительства, так как материалы, из которых построено новое здание, могут быть преградой на пути сигнала, и оператору нужно перенастраивать оборудование с учетом новой застройки. Летом 2020 года мы улучшили качество связи для десятка жилых комплексов Академического района города. Это позволило более 90 тысячам жителей района еще быстрее загружать видео высокого разрешения или другие тяжелые файлы, сделать разговоры более комфортными, — объяснили в «желтой» компании.

В «Билайне» пообещали до конца года улучшить связь в районе «Сима-ленда» и внутри Veer Mall, в микрорайонах Светлый и Старая Сортировка, на территории военного городка, в поселке Старые Решёты, в безымянных спальных микрорайонах старой застройки.

Проблемы со связью периодически возникают у абонентов разных сотовых операторов. С ними сталкивались пользователи «Мотива», «Билайна» и других. Почитайте также о том, как в Екатеринбурге появились 56 незаконных вышек сотовой связи и опасны ли они для окружающих.

Источник

Горячая линия Мотив, как написать в службу поддержки?

В этой статье узнаем, есть ли горячая линия оператора Мотив? Как написать обращение в службу поддержки?

О компании

Мотив — региональный сотовый оператор в нескольких российских регионах (ЯМАО, ХМАО, Курганская, Свердловская область).

Информация о тарифах, точном покрытии услугами доступна на сайте: https://motivtelecom.ru .

Также компания запустила одноименный Интернет-магазин, где возможно приобрести смартфоны, планшеты, аксессуары к ним и т.д.

По всем вопросам, клиенты (включая юр. лиц) могут обратиться в службу поддержки.

Телефон горячей линии Мотив

Для обращений в контакт-центр клиенты могут воспользоваться одним из следующих номеров:

• 8 (800) 240 00 00 (бесплатно с любых устройств в пределах РФ).
• +7 (343) 269 00 00 (дополнительный телефон горячей линии в Свердловской области).
• 111 со всех сотовых оператора Мотив.

Предусмотрен и другой номер телефона (в региональных представительствах).

Со всеми контактами ознакомьтесь на официальном сайте: https://motivtelecom.ru/sverdlovsk_oblast/complain .

Адреса центров обслуживания абонентов

Адреса доступны на Яндекс Картах.

Как написать в службу поддержки?

Если хотите высказаться в адрес оператора Мотив по поводу качества услуг, рассказать о своих нареканиях, пожеланиях, не обязательно звонить на горячий телефон.

Многое, возможно, обсудить онлайн. Для этого заявлены следующие способы:

Общайтесь со специалистами провайдера по любым вопросам, связанным с предоставляемыми услугами (связь, Интернет и т.д.).

Отправляя сообщения, не забывайте выбрать тему, указать контактные, личные сведения о себе, уточнить детали и причины.

Социальные сети

Служба поддержки рассматривает обращения от абонентов и через соц. сети:

Пользователям разрешается кроме публикации комментариев, читать и просматривать новости, участвовать в акциях.

Обращение в поддержку через личный кабинет

Техподдержка не обязывает клиентов входить в личный кабинет на портале для отправки сообщений.

Учетная запись лишь упрощает отправку писем, позволяя дополнительно выбрать доп. услуги, сменить тариф, оплатить и т.д.

Необходимо указать лицевой счет, пароль.

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Обратиться за помощью к специалистам оператора можно в связи со следующими вопросами:

• Оплата услуг.
• Смена тарифа.
• Редактирование профиля.
• Авторизация в системе, восстановление данных.
• Поиск «точек» продаж, филиалов.
• Качество связи.

Отправляя письма онлайн или обращаясь по горячей линии, клиенты могут высказаться о своих пожеланиях или претензиях.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Для получения развернутого и корректного ответа от поддержки, абоненты должны придерживаться некоторых рекомендаций:

• Выберите тему.
• Уточните контакты, ФИО.
• Опишите детали.

Без указания подробной информации о сути вопроса, специалистам будет сложно разобраться в ситуации.

Как написать жалобу?

Оставить жалобу можно следующим образом:

1. Позвонив на горячую линию.
2. Отправив письмо через форму на сайте.
3. Написав комментарий в соц. сети.

Прежде чем оставить жалобу, абонентам рекомендуют проверить корректность указываемой информации.

Время работы

Режим работы техподдержки Мотив круглосуточный.

Источник