Мой актив номер не работает

Абоненты Activ жалуются на блокировку номеров

На официальных страницах Activ в социальных сетях и на форумах абоненты массово жалуются на блокировку своих номеров.

Гульмира Кадырова приобрела свой номер Activ недавно. Она рассказывает, что подключила тариф «Алло Казахстан» и звонила матери и своему парню на номера Tele2. На прошлой неделе её номер заблокировали. С подобной проблемой столкнулись и её родственники.

«Номера которые приобрела, резко перестали работать. Мои обращения в службу поддержки Activ якобы в обработке. Мой парень и мама тоже хотели купить номера Activ, но не успели, и слава богу», – рассказывает она.

Некоторые недовольные клиенты скандинавского оператора даже создали своё сообщество во ВКонтакте «ACTIV НЕ ДАЁТ СВОБОДУ АБОНЕНТАМ!!», где обсуждают, какими методами можно привлечь к ответственности данного оператора.

Более того, на прошлой неделе Activ внёс изменения в публичный договор об оказании услуг связи.

Подпункт 6 пункта 3.1.6 звучал так: «Абонент осуществляет действия, которые, по мнению Оператора, могут нанести вред работе сети Оператора».

А теперь звучит так: «Абонент осуществляет действия, которые, по мнению Оператора, могут нанести вред работе сети Оператора, в том числе но не ограничиваясь совершением исходящих звонков более ста шестидесяти минут в сутки на сети других операторов».

Отметим, что в старом и новом договоре имеется такой пункт:

«6.5. Оператор может внести изменения и/или дополнения в настоящий Договор путём размещения на Сайте Оператора или опубликования в иных средствах массовой информации (СМИ) изменённой редакции настоящего Договора. Такие изменения и дополнения считаются принятыми Абонентом, если в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента опубликования от Абонента не поступит письменное Заявление с отказом от Договора».

Один из абонентов Activ спросил на официальной странице Activ во ВКонтакте: «Почему оператор не уведомил об изменениях за 30 дней?» На этот вопрос служба поддержки не ответила.

«В настоящее время на АО Kcell оказывается беспрецедентное давление со стороны одного из операторов, в том числе через СМИ и социальные сети, цель которого — принуждение компании к отмене данных тарифных планов. Чтобы защитить интересы своих абонентов, Kcell уже предпринимает определённые меры для защиты тарифов «Алло, Казахстан» от нападок конкурента в рамках правового поля. Компания также сообщает, что проводит ряд мероприятий по защите интересов своих добросовестных абонентов от тех, действия которых могут оказать негативное влияние на их пользовательский опыт. АО «Kcell» заявляет, что, несмотря на давление со стороны конкурента, компания продолжит отстаивать интересы своих абонентов, опираясь на законодательство РК».

Других комментариев пресс-служба скандинавского оператора предоставить не смогла.

«Наш комментарий на настоящий момент исчерпывается пресс-релизом, и пока добавить к этому нам нечего», — сказали в пресс-службе.

Редакция informburo.kz публикует список вопросов, на которые пресс-служба на данный момент не смогла дать ответы, и надеется, что в рамках Закона «О СМИ» компания предоставит запрашиваемую информацию.

1. Когда были внесены изменения в публичный договор, в частности, в пункт 3.1.6?

2. С чем связаны подобные изменения?

3. «Абонент осуществляет действия, которые, по мнению Оператора, могут нанести вред работе сети Оператора, в том числе, но не ограничиваясь, совершение исходящих звонков более ста шестидесяти минут в сутки на сети других операторов». Какие действия абонента могут нанести вред сети оператора?

4. Является ли это ограничение вынужденным в связи с ростом трафика на сети Tele2 и их акцией по выдаче бонусов за каждый входящий звонок с вашей сети?

5. Когда и как абоненты Activ были уведомлены об изменениях в публичном договоре?

6. Абоненты Activ на официальных страницах оператора в соцсетях, а также на форуме vse.kz заявляют о том, что оператор заблокировал их номера. В чем причина массовой блокировки номеров своих же абонентов?

Пресс-служба Tele2 прокомментировала informburo.kz сложившуюся ситуацию.

«Tele2 не преследует цели закрытия тарифа «Алло Казахстан», как и любых других тарифов сотовых операторов в любой стране, где мы присутствуем. Единственное, чего мы хотим, – это равных конкурентных условий для всех участников рынка. В действиях АО «Kcell» мы увидели признаки недобросовестной конкуренции», – пояснили в пресс-службе Tele2 и добавили, что уже обратились в Комитет по регулированию естественных монополий с просьбой принять меры и повлиять на доминирующего игрока рынка мобильной связи АО «Kcell» в связи с ценовым позиционированием их тарифа «Алло Казахстан».

«Так, 1 минута исходящих вызовов от абонентов Activ на сети Tele2 в рамках этого тарифа может достигать 1 тенге, что меньше ставки интерконнекта в 8 раз. На данный момент ни один другой игрок рынка не может позволить себе таких щедрых тарифов, где стоимость одной минуты исходящих вызовов на сети других операторов могла бы быть ниже ставки интерконнекта. Важно отметить, что АО Kcell, занимающий самую крупную долю рынка, сейчас является единственным казахстанским оператором, который имеет больше входящего голосового трафика от других операторов, чем исходящего. И, соответственно, — единственным оператором, который получает прибыль от платы за интерконнект», – объясняет пресс-служба Tele2.

Шведский оператор предлагает Kcell либо играть по-честному, либо снизить ставку интерконнекта с 8 до 0 или 1 тенге за минуту.

В Tele2 не понимают, в чём выражается защита тарифа «Алло, Казахстан».

«Последние события показывают, что защита тарифа конкурентом также сомнительна, с точки зрения действующего законодательства. 7 августа этого года, Tele2 столкнулась с ситуацией, когда номера абонентов Activ, с которых осуществлялись частые звонки на сеть Tele2, были попросту заблокированы. В нашу компанию поступили письменные обращения от абонентов Activ с просьбой посодействовать в установлении причины такой блокировки. При этом на балансе этих абонентов имелись средства, бонусные минуты, SMS- и интернет-трафик, за который клиенты заплатили», — говорят в пресс-службе Tele2.

В Tele2 полагают, что таким образом скандинавский оператор предпринимает попытки прекратить акцию «Бонус за входящие», в рамках которой абоненты получают по 5 тенге за каждую минуту разговоров при звонках с сети Kcell и Activ.

«Данная акция помогает Tele2 сохранять конкурентные преимущества и не нарушает законодательство. По этому поводу АО Kcell обратилось в КСИИ с просьбой запретить Tele2 проведение подобных акций», – добавили в Tele2.

Напомним, ранее Tele2 и Kcell обвинили друг друга в подмене входящих номеров.

Источник

Как разблокировать сим-карту Актив в Казахстане

Несколько способов заблокировать и как разблокировать сим-карту Актив Казахстан. Временная блокировка номера и ее снятие через кодовое слово.

Временная блокировка и разблокировка

Для того, чтобы блокировать и разблокировать номер по звонку на горячую линию, без предоставления паспортных данных, необходимо единоразово установить специальный пароль.

Для его создания, владельцу необходимо выполнить следующие шаги:

1. Заполнить заявление на установку пароля. В нем обязательно указать кодовое слово, которое будет использоваться в качестве пароля;
2. Приложить стандартный пакет документов:
   • для физических лиц: копию удостоверения личности;
   • для юридических лиц: заполненное заявление на фирменном бланке с подписью руководителя и печатью;
3. Передать документы и заявление одним из способов:
   • с помощью факса на номер 8 (727) 258-89-14;
   • сканы документов на электронную почту ccmail@kcell.kz;
   • бумажный вариант в любую точку обслуживания. Полный список адресов можно найти на официальном сайте компании.

Остается дождаться результатов оказания услуги. После создания пароля на блокировку/разблокировку, пользователь получит соответствующее СМС-уведомление.

Как восстановить номер

Услуга «Восстановление SIM-карты» может потребоваться в следующих ситуациях:

• Перенос действующего абонентского номера на другой тип SIM-карты (стандартную, micro или nano);
• Восстановление работоспособности номера после добровольной блокировки (не временной).

Пошаговая инструкция как восстановить номер Актив:

1. Обратиться в ближайший офис обслуживания Activ;
2. Предоставить документы: для физического лица — заявление (образец можно взять в офисе) и документ, удостоверяющий личность; для юридического лица — заявление на фирменном бланке организации, с подписью руководителя и печатью, доверенность и паспорт доверенного лица в случае, если он представляет интересы компании.
3. Дождаться перевыпуска SIM-карты. Как правило, вся процедура осуществляется в присутствии клиента и занимает не более 15 минут.

Стоимость разблокировки (перевыпуска) карты составляет 200 тенге. Получить консультацию по вопросам восстановления SIM-карты можно по бесплатным телефонам 4051 или 4053 . Звонок доступен с любого телефона, отслуживающегося в Activ.

Указанный метод разблокировки не касается SIM-карт, регистрация которых была прекращена из-за отсутствия данных о владельце. Здесь поможет только покупка новой симки и ее активация.

Все контакты, сохраненные на заблокированной карте, не восстанавливаются и не переносятся на новую карту!

Способа как восстановить номер Актив через интернет не существует. Визит в салон оператора необходим для подтверждения личности владельца номера.

Как заблокировать номер

Сразу после обнаружения факта пропажи мобильного телефона, абоненту необходимо связаться со специалистом горячей линии и заблокировать утерянную SIM-карту.

Пошаговая инструкция как заблокировать номер Актив:

1. Позвонить на горячую линию:
   • 8 (727) 258-80-00 – с любого телефона, в том числе стационарного;
   • 3030 или 116 – с мобильного телефона, обслуживаемого в Activ.
2. Сообщить оператору данные, указанные в договоре обслуживания (ФИО, телефон, паспортные данные), или пароль на блокировку/разблокировку (если такой установлен);
3. Дождаться завершения процедуры блокировки.

Все звонки на 8 (727) 258-80-00 тарифицируются согласно тарифным планам «Казахтелеком». Стоимость звонка на 3030 и 116 – 0 тенге. Связаться со специалистом можно круглосуточно, без перерывов и выходных.

Согласно условиям Публичного договора, блокировка номера не освобождает абонента от необходимости оплаты в полном объеме всех услуг, оказанных оператором ранее.

Как заблокировать симку на определенный срок

При необходимости приостановления обслуживания номера на определенный срок, абонент может заказать данную услугу у сотового оператора.

Для этого, владельцу потребуется выполнить следующие действия:

1. Написать заявление о необходимости временной блокировки. Документ составляется в свободной форме, обязательно указывается причина блокировки, дата начала и окончания срока действия услуги;
2. Приложить к заявлению пакет документов:
   • для физических лиц: копию паспорта или другого удостоверения личности;
   • для юридических лиц: заявление, составленное на фирменном бланке, с подписью руководителя и печатью организации;
3. Передать заявление и документы одним из перечисленных способов:
   • факсом на 8 (727) 258-89-14;
   • на электронную почту ccmail@kcell.kz в виде скана;
   • при личном визите в любую точку обслуживания Алтел КЗ.

Предоставлять заявление на временную блокировку номера необходимо заранее (не позднее суток до указанной даты блокировки), так как на обработку данных и выполнение операции требуется время.

Источник

Номера оператора колл-центра Актив в Казахстане

Как позвонить в Колл-центр Актив Казахстан с мобильного и городского и другие варианты связи с оператором службы поддержки Activ KZ.

Номера Call-центра

Для вопросов по поводу мобильной связи, тарифов и услуг существуют два номера оператора Актив КЗ в Call-центре:

1. Самый простой способ как позвонить оператору Актив абоненту с мобильного — набрать один из бесплатных коротких номеров 3030 или 116 . Вас встретит голосовой ассистент (по сути справочная), которая перенаправит на сотрудника поддержки.
2. Для абонентов других сетей и звонков с городских номеров существует номер оператора: 8 727 2588000 . Стоимость звонка согласуется с тарифом оператора Казахтелеком.

Call-центр Актив работает круглосуточно без выходных. Эти номера действуют для всех регионов Республики Казахстан. Астана (Нур-Султан) или Караганда не имеет отдельных номеров колл-центра.

Форма обратной связи

Если Вы не смогли решить проблему, используя телефон горячей линии, то для этого необходимо воспользоваться вкладкой «Обратная связь» на официальном сайте activ.kz по адресу https://activ.kz/ru/article/write-to-us .

В данном разделе нужно будет ввести личную информацию о себе: адрес электронной почты и номер телефона; описать проблему и тему обращения.

Специалисты свяжутся с Вами для консультации или по телефону, или по электронной почте.

Виртуальный консультант Жанна

У оператора Актив Казахстан разработан виртуальный робот Жанна. Связаться со специалистом можно по телефону: 3030 или 116 .

Получить ответ на Ваши вопросы можно с помощью мессенджеров Телеграмм, Whatsapp и SMS сообщением.

Голосовой ассистент работает 24 часа в сутки круглый год. Чтобы получить консультацию, необходимо просто задать свой вопрос, Жанна найдет ответ.

Если Жанна не смогла решить Вашу проблему, она перенаправит Вас к оператору справочной службы.

Социальные сети

Вы можете задать интересующие Вас вопросы на страницах в социальных сетях:

• Вконтакте: vk.com/activofficial
• Instagram: @activ.kz
• Facebook: www.facebook.com/activ.kz/
• Одноклассники: m.ok.ru/kcell

Также у оператора мобильной связи существует портал «Личный кабинет» для всех абонентов сети. В личном кабинете пользователи могут узнать все о тарифах и услугах, акциях и бонусах.

На портале действует раздел с ответами на часто задаваемые вопросы. Перейти в Личный кабинет можно по ссылке: https://activ.kz/ru/ics.security/login

Также приложение «Личный кабинет» доступно для бесплатного скачивания на смартфон и на iOS и Android.

Посещение салона связи

Если у пользователя оператора мобильной связи не получилось дозвониться до колл-центра и службы техподдержки, можно посетить ближайший салон сотовой связи. Все они работают каждый день с 9 часов утра.

Источник