Мой банк втб не работает

Пользователи пожаловались на сбои в работе онлайн-банка и приложения ВТБ

Клиенты ВТБ жалуются на сбой в работе мобильного приложения банка и проблемы с доступом к онлайн-банку «ВТБ-Онлайн». Сообщения о невозможности воспользоваться онлайн-сервисом появились на странице банка в сети Twitter.

Представитель банка в ответах пользователям Twitter сообщил, что «видим затруднения при входе» в мобильное приложение. Другому пользователю, который жаловался на работу «ВТБ-Онлайн», представитель банка сообщил: «наблюдаем трудности» при входе.

С аналогичными жалобами обращаются и пользователи мобильного приложения.

Приложение ВТБ, установленное на смартфоне корреспондента РБК, при попытке входа сообщает, что система временно недоступна.

На наличие проблем указывают и данные сервиса Downdetector, где резко выросло число жалоб клиентов ВТБ. Большинство из них жалуются на невозможность войти в систему. Первый пик жалоб пользователей пришелся на 13:20 мск, второй был зафиксирован между 15:00 и 16:00. Наибольшее число жалоб поступает из Москвы и Санкт-Петербурга, однако трудности наблюдаются и в других регионах России.

В пресс-службе ВТБ подтвердили, что в работе мобильного банка «наблюдались некоторые ограничения». «В настоящее время функциональность системы восстановлена, ВТБ-Онлайн работает в штатном режиме», — заявили в пресс-службе.

Источник

Пользователи сообщили о трудностях в работе онлайн-банка и приложения ВТБ

Клиенты ВТБ пожаловались на сбои в системах банка, сообщения об этом появились на страницах пользователей в Twitter. В частности, в них говорится о невозможности зайти в мобильное приложение и проблемах с доступом к онлайн-банку.

В ответе банка на жалобы пользователей в Twitter говорится, что сотрудники «наблюдают трудности» при работе в системе «ВТБ Онлайн», вход в нее временно ограничен. ВТБ в ответ на жалобы сообщил, что работает над исправлением и обещает устранить неисправность в ближайшее время.

Согласно данным карты сбоев, наибольшее количество жалоб поступило из Москвы, Санкт-Петербурга, Калининграда, Нижнего Новгорода, Екатеринбурга, Челябинска и Новосибирска.

Несколько корреспондентов РБК сообщили, что у них не открывается приложение банка.

«Специалисты банка работают над восстановлением системы. Ситуация будет урегулирована в ближайшее время. Приносим нашим клиентам искренние извинения за доставленные неудобства», — сообщили РБК в пресс-службе ВТБ.

Позже в банке сообщили РБК, что работоспособность IT-систем ВТБ была полностью восстановлена в 19:30 мск.

«Мы делаем все возможное, чтобы создать удобную и надежную IT-инфраструктуру, которая будет работать бесперебойно: это наша стратегическая цель. Мы проводим масштабную IT-трансформацию и стремимся к минимизации ее негативных последствий для клиентов, ценя их доверие к банку ВТБ», — сообщили в банке.

Аналогичный сбой произошел 10 февраля, в основном о нем сообщали в Москве и Петербурге. Позднее в пресс-службе ВТБ заявили, что устранили сбой, но не уточнили его причину.

Источник

Россияне пожаловались на сбои в работе ВТБ

Клиенты ВТБ столкнулись с проблемами при проведении онлайн-платежей в сервисах банка. Нарушения работы приложений зафиксировали в Downdetector, пишет Интерфакс.

Большинство (49 процентов) пользователей жаловались на сложности при оплате счетов, у 26 процентов пожаловавшихся возникли проблемы с мобильным банком, у 25 процентов – с работой банкоматов.

«Специалисты ВТБ оперативно устранили проблему, сервисы могли быть недоступны лишь в течение нескольких минут. В настоящий момент все системы работают штатно, обслуживание клиентов ведется в полном объеме», – уточнили в пресс-службе компании.

В банке принесли извинения пользователям за неудобства. Причины возникновения проблем не уточняются.

Читайте также

* Экстремистские и террористические организации, запрещенные в Российской Федерации: «Правый сектор», «Украинская повстанческая армия» (УПА), «ИГИЛ», «Джабхат Фатх аш-Шам» (бывшая «Джабхат ан-Нусра», «Джебхат ан-Нусра»), Национал-Большевистская партия (НБП), «Аль-Каида», «УНА-УНСО», «Талибан», «Меджлис крымско-татарского народа», «Свидетели Иеговы», «Мизантропик Дивижн», «Братство» Корчинского, «Артподготовка», «Тризуб им. Степана Бандеры​​», «НСО», «Славянский союз», «Формат-18», «Хизб ут-Тахрир», «Арестантское уголовное единство» (АУЕ)

Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций. Свидетельство о регистрации ЭЛ № ФС 77 — 76209 от 08.07.2019. При использовании материалов сайта просьба ссылаться на телеканал РЕН ТВ, используя гиперссылку.

Источник

Проблема с онлайн приложением ВТБ

Кратко о себе, открыл счета в банке ВТБ (привилегия) в г.Нефтеюганске в 2013 году. С 2018 года
на постоянной основе проживаю и работаю во Вьетнаме, но пользуюсь услугами банка ВТБ — различные платежи, обмен валют, и т.д.

28-29 августа начались проблемы с мобильным приложением ВТБ, а также на ноутбуке. Не мог войти ни с двух телефонов, ни с ноутбука. Сообщение на смартфоне ЧТО ТО ПОШЛО НЕ ТАК. 30 августа такая же проблема,
обратился на горячую линию ВТБ, девушка принесла извинения, глобальный сбой в системе ВТБ, наладится, пришлю смс! СМС так и не прислала вообще!

Оставил отзыв на Play market — тишина. 31 августа — также не работает, повторный звонок на горячую линию, говорят всё работает, попробуйте сделать то-это, ничего не помогает. Регистрируют заявку SD-008749894, прислали емайл, скинул скриншоты ошибок, видео.

Вечером пытаюсь зайти, ноутбук, ввод аккаунта+пароль и сообщение: Вход временно невозможен. Приносим извинения за доставленные неудобства. Попробуйте войти в ВТБ Онлайн позднее или
воспользуйтесь старой версией по ссылке: https://online-old.vtb.ruСообщение было и 30 августа, но я не решался по нему заходить, 31 августа вечером решил попробовать, получилось, сделал необходимые транзакции. Кстати хочу прям выделить, это единственный рабочий путь ни на горячей линии, ни ответами по емайл от smedia@vtb.ru, никто из втб не прислал!

Дальше думал и так пользоваться онлайн банком. Также 31 августа на Google play market я оставил новый
отзыв, получил ответ от команды ВТБ (прочитал ответ 01.09.21) – В НАСТОЯЩЕЕ ВРЕМЯ СИСТЕМА РАБОТАЕТ ШТАТНО И Т.Д. из штатного там было только стандартный набор слов, что работает, а не работает пишите на SMEDIA@VTB.RU.

01 сентября — пытаюсь войти опять через мобильное приложение, результат ноль. При вводе логина (УНК), процесс не доходит даже до ввода пароля. Решаюсь зайти по старому единственному рабочему способу через ссылку https://online-old.vtb.ru,захожу, набираю транзакцию и мой доступ заблокирован. Звоню на горячую линию, пытаюсь разблокировать, парень Илья отвечает штатно, предоставьте данные и т.д., я всё предоставил, и тут парень Илья отвечает, что для окончательной разблокировки требуется звонок на мой российский сотов.номер МТС. Повторюсь живу во Вьетнаме, стоимость междунар.роуминга ВХОДЯЩЕГО звонка — 295 руб.за 1 минуту. Объясняю, не могу принимать звонки, дорого, звоните на
вьетнамский номер, звоните на российский, но через Ватцап или Вайбер, можно другие пути идентификации, но нет, парень Илья говорит процедуры и т.д.

Кстати я работаю в госкомпании, где общее количество российс. специалистов с членами семей около 1000 чел. Многие имеют карты и счета ВТБ, и в общем чате пишут одно и тоже, что нет нормального доступа, только через ноутбук — вводишь данные, тебя выкидывает на ссылку https://online-old.vtb.ru и потом только могут зайти.

Ну и вишенка на торт — сегодня, 01 сентября написал через Ватцап своему персональному менеджеру ВТБ, попросил о помощи. Прочитано сразу, прошло четыре часа, ответа нет. Ситуация патовая — я, клиент банка ВТБ с пакетом привилегия, должен «что то понять и простить» из за сбоев программы, а меня, что я работаю за границей, не могу принимать входящие звонки, не могу явиться вживую в отделение банка, не могу выслать доверенность — не понимают, процедуры такие у ВТБ. Полный БРЕД! Заранее спасибо за отклик и помощь

Источник

Не работает ВТБ онлайн почти 2 месяца! Не вздумайте открывать счет онлайн в этом банке!

Вообще ранее не думала, что буду оставлять отзыв, а тем более негативный, но сотрудники ВТБ своими неумелыми действиями либо бездействием вынудили меня пойти на этот шаг. Более того, думаю также обращаться в Роспотребнадзор.

Год назад открыла в ВТБ накопительный счет, управляла им только через мобил.приложение ВТБ- Онлайн. С 10.05.2018 перестало работать это приложение — в телефоне не открывается, в ПК счета показаны как обнулившееся.

Обратилась на info@vtb.ru, описала сложность, приложила все необходимые скрины. Заявку приняли лишь 30.05.2018 с присвоением номера и указанием срока решения -15 дней. А до этого велась никчемная переписка, от которой складывалось впечатление, что работают в техподдержке *буквари* — задавали неуместные вопросы и предлагали ненужные действия, типа: какая версия, модель у телефона, переустановите мобил.приложение, и тд. То ли не видят проблему, то ли не хотят ее видеть.

Вот я обрадовалась, когда получила ответ от них 11.06.2018, что моя проблема решена, и все должно работать. А при проверке (увы и ах!) выяснилось обратное — все осталось на прежнем уровне. Ответила на их письмо, что ничего не работает. И (не поверите. ) пришел ответ, что моему обращению присвоен новый номер и снова назначен срок решения — 15 раб.дней.

С начала возникновения проблемы уже 3 раза обращалась в офис (приходила с ребенком). Вначале специалисты оформляли служебные записки, говорили, что свяжутся со мной, как только получат ответ. Но ответа так и нет.

26.06.2018 оставила в офисе письмен.претензию по моей проблеме, адресовала ее руководителю сервис.службы, ее приняли. И снова смской пришел новый присвоенный номер, уже третий. Спрашиваю у менеджера, которая принимала претензию: «До руководства хоть дойдет мое обращение, или Вы тоже на info@vtb.ru отправили?!», ответ не удивил: «Скорее всего дойдет».

04.07.2018 закрыли мою вторую заявку с информацией о том, что моя проблема решена, и банк надеется на объективное понимание. При проверке уже нисколько не была удивлена, что ВТБ онлайн у меня, как не работал, так и не работает. Писать уже не буду, потому как знаю их установленный порядок — присвоить номер и забыть (или: забИть на Клиента).

Уважаемые сотрудники банка, на какое объективное понимание вы надеетесь? Если услугу восстановить не возможно, в чем я очень сомневаюсь, вы хотя позвоните, или дайте корректный честный ответ. А так — напоминаю вам о том, что вы нарушаете условия подписанного договора. А мы еще с мужем хотели ипотеку со Сбера на ваш банк переоформить, теперь даже рыпаться не буду, и другим не посоветую!. В Сбере, пока была карта, со Сберонлайн вообще ни каких проблем не было.

Источник