Проблемы с работой мобильного приложения и ЛК на сайте
У БКС есть достоинства, недостатки, в данном случае прежде всего — трудно дозвониться в поддержку, поддержка слабая, стремятся прежде всего отписаться, а не вникнуть в обращение, отвечают разные люди,
добиться просто понимания той стороной заданного вопроса удается с третьей попытки.
Острой проблемой стали явные программные недоработки и ошибки мобильного приложения «БКС Мир инвестиций» и сайта https://online.bcs.ru, а точнее личного кабинета на нем.
С 22.04.21 по сегодняшний день (27.04.21) приложение фактически не работает. После простоя не более 15 минут происходит выход, приложение сообщает «Ой, мы вас, кажется,потеряли. Пожалуйста авторизуйтесь», после чего приходится вводить логин и пароль. Храню в файле, ввожу их методом копирования и вставки. С 22.04.21 приложение на каждую авторизацию сообщает: «Похоже, вы ввели неверный логин или
пароль. Проверьте данные, чтобы избежать блокировки».
При первой блокировке пришлось звонить8-800-500-40-40, долго не отвечали, молодой сотрудник сообщил, что я вел неверные данные, я напрасно объяснял, что вводил верные, работавшие год. Он разблокировал приложение, я прошел заново процедуру авторизации с изобретением нового пароля, получением кодов в СМС и пр. Войти в приложение удалось, но 23.04.21 оно вновь меня «потеряло», предлагалось авторизоваться, а затем всё повторилось — «вы ввели неверный логин или пароль». Не дожидаясь блокировки, пришлось жать «Забыл пароль» и восстанавливать его. Это помогало войти в приложение один раз, вскоре оно «отключалось» и требовало новой авторизации, сообщало о неправильных данных и т. д.
Источник
Мой брокер бкс не работает
Подскажите, кто в курсе, есть ли возможность в квике выставить стоп-заявку на облиги. Что-то не нашел, только текущую можно выставить.Брокер БКС.
Подскажите, кто в курсе, есть ли возможность в квике выставить стоп-заявку на облиги. Что-то не нашел, только текущую можно выставить.Брокер БКС.
Авто-репост. Читать в блоге >>>
2 года юзаю приложение для смартфонов от БКС. Как только на рынке начинается движуха, приложение виснет. Поэтому для краткосрочников это не вариант. У Финама подобных проблем нет
Получение статуса Квалифицированный инвестор — неудачный опыт в БКС
Решил я получить статус «квалифицированный инвестор» для того чтобы был доступ к ETF на СПБ.
По нашему законодательству ETF на СПБ доступны только квалам.
Чего проще, подумал я. Капитала на брокерских счетах мне хватает с запасом чтобы пройти барьер 6 млн. руб.
Примерно половина капитала — на брокерских счетах в БКС, оставшаяся половина — в IB.
Получил в IB выписку по счету, заверенную печатью и подписью, приложил выписки по брокерским счетам БКС, написал заявление,
и… получил отказ квалификационной комиссии БКС.
Комиссию не устроил заверенный брокерский отчет IB. Не верят ! В налоговой верят, а в БКС — нет. Им во что бы то не стало надо увидеть выписку по счету ДЕПО, где ясно и четко будет написано какими бумагами я владею.
Далек от мысли что в этой комиссии сидят непрофессионалы, но требовать от меня документ который получить нельзя — по меньшей мере странно.
Дело в том что IB как и большинство иностранных брокеров работают по принципу Street-name, соответственно в депозитарии будет выписка по ценным бумагам на IBKR, а не на меня.
Авто-репост. Читать в блоге >>>
Буду рад услышать советы, рекомендации в такой неприятной ситуации с БКС Брокер
Итак, история о том, как неоплаченная комиссия в 257 рублей может превратиться в минус 9 000+
С 2009 г. у меня в БКС имеется брокерский счет. Первые годы вел достаточно активную торговлю. А примерно последние три года перешел на пассивное инвестирование — раз в год внес денег, купил и забыл до следующего внесения денег.
Иногда захожу в терминале QUICK проверит текущие котировки (в недавнем прошлом будучи НФС составлял портфели и для примера указывал текущие цены). Периодически в личном кабинете подписываю ежемесячные брокерские отчеты (даже не читая их, т.к. не видел смысла углубляться в детали в связи с практически полным отсутствием торговли). Вот в принципе и вся моя активность и взаимодействие с брокером.
6 декабре 2016г. на брокерском счету купил 200 акций ГАЗПРОМ по цене 152,98 руб.
Недавний взрывной рост акций очень порадовал меня, а когда услышал про повышенные дивиденды радость стала еще больше. Прикинул, примерную доходность от своей инвестиции — супер! Но длилась моя радость недолго…
Сегодня задумался о том, а где мои дивиденды за предыдущие года? Задумался о том, что ведь я их не разу даже и не видел на счету. Начал в торговом терминале QUICK формировать разные отчеты, таблицы пытаясь найти информацию. И вдруг, в одном из отчетов/таблице (а именно «Денежные средства»), замечаю, что у меня показывается «-7670,34» и строка выделена красным цветом.
Начал звонить брокеру пытаясь выяснить, что это такое.
Оказывается, когда в 2016 г. покупал акции, то мне не хватило на счету денег на оплату комиссии брокеру, бирже и за обслуживание счета ДЕПО. Не хватило примерно 257 руб. (двести пятьдесят семь).
Со слов сотрудника брокера, в такой ситуации купленные акции переносятся по РЕПО. Насколько я уловил суть этого действия, брокер продает мои 200 акций. Затем вычитает неоплаченную комиссию. Затем снова покупает 200 акций, т.к. я оставлял заявку на покупку именно 200 акций. А так как денег стало на счету еще меньше, то получается я автоматически становлюсь снова должным брокеру.
Поэтому на следующий день брокер опять продает и покупает 200 акций, чтобы возместить свои траты.
И на следующий день, и на следующий день… и так каждый день на протяжении уже 2,5 лет!
Естественно, за перенос позиции по купле/продаже брокер начисляет процент (сейчас это составляет 16,75% годовых).
Также брокер мне начисляет 188 руб. (в настоящее время) ежемесячную комиссию по сделкам РЕПО.
Таким образом, с момента покупки 6.12.2016 до 23.07.2019 у меня накопился на счету минус в размере 7670 руб.! (Вот был сюрприз-то.)
Дивиденды, которые, как оказалось, брокер мне переводил на счет, были удержаны в счет моего долга.
Не стоит говорить о том, что никто мне ни письменно, ни устно, ни по телефону, ни при личных встречах не говорил про то, что у меня есть какой-то долг перед брокером! Ни одного сообщения ни в торговом терминале, ни в личном кабинете, ни смс. НИЧЕГО!
(Но при этом периодически раздаются звонки от «личных» фин.консультантов брокера, которые предлагают что-нибудь такое-этакое. )
Со слов сотрудника колл-центра, в такой ситуации брокер не обязан говорить о минусе на счету и что это написано в договоре…
Даже если это так (а скорее всего это так и есть) у меня вопрос — это как так. Это крупнейший брокер в стране или МФО. Выглядит так, что ни о какой клиентоориентированности брокер и не знает, а использует ситуацию в свою пользу. Штрафы, пени и ни слова о том, что у меня есть долг. Ни одной попытки проинформировать клиента о его ситуации!
А если бы я еще пару лет не задумался о полученных дивидендах? Не проверял бы таблицы… сколько бы мой долг уже стал… Совершенно случайно узнал… А так бы и жил в неведении и дальше — вносил деньги, подписывал отчеты, пока однажды бы мой счет автоматически бы не обнулили.
P.S.
При этом в начале 2018г. было очередное внесение денег на брокерский счет (порядка 1000 долларов по текущему курсу). Купил, что хотел и никакой попытки со стороны брокера предупредить меня о том, что, дескать, уважаемый, оплатите свой долг. Нет, просто позволили купить новые бумаги и при этом продолжают на этом же счету переносить 200 акций по РЕПО. Парадокс какой-то!
И если честно, нет слов кроме тех, за которые Роскомнадзор нагоняй делает.
P.P.S
Интересен еще другой момент. В декабре 2016 года купил разных ETF на ИИС. К сожалению, то электронное письмо удалил, но я помню, что мне приходил e-mail от брокера о маржин-коле. На ИИС мне тогда не хватило денег на оплату комиссий. Как помню, примерно 10 руб. (десять! рублей). При этом, брокер принудительно закрыл 1 ETF (помню, что это была Австралия, которая стоила примерно 1500 руб.). Я еще пытался узнать, почему даже никто не попытался со мной связаться, чтобы я довнес денег, а сразу закрыли.
Но вопрос в другом. Две ситуации аналогичные — и на брокерском счету и на ИИС не хватило денег на оплату комиссий. Только в одном случае брокер продал бумагу, забрал свою долю и перевел на счет остаток денежных средств, а в другом случае какая-то свистопляска с РЕПО.
ВОПРОС: Что делать-то дальше — закрывать минус (а то с каждым днем все больше и больше) или попытаться оспорить? Кто знает, кто подскажет?
Кстати, претензию по телефону уже приняли (№ 25 680)…
Roman,
1) смотреть договор и брокерские отчеты, восстанавливать ситуацию.
2) если все по договору — конечно закрывать.
3) завести в привычку читать брокерские отчеты регулярно.
У меня тоже была ситуация по РЕПО, но я регулярно смотрел брокерские отчеты и заметил вовремя. Звонил в техподдержку, мне всё разъяснили, есть действительно такая хрень.
Подумываю уходить от БКС, но непонятно к кому.
Буду рад услышать советы, рекомендации в такой неприятной ситуации с БКС Брокер
Итак, история о том, как неоплаченная комиссия в 257 рублей может превратиться в минус 9 000+
С 2009 г. у меня в БКС имеется брокерский счет. Первые годы вел достаточно активную торговлю. А примерно последние три года перешел на пассивное инвестирование — раз в год внес денег, купил и забыл до следующего внесения денег.
Иногда захожу в терминале QUICK проверит текущие котировки (в недавнем прошлом будучи НФС составлял портфели и для примера указывал текущие цены). Периодически в личном кабинете подписываю ежемесячные брокерские отчеты (даже не читая их, т.к. не видел смысла углубляться в детали в связи с практически полным отсутствием торговли). Вот в принципе и вся моя активность и взаимодействие с брокером.
6 декабре 2016г. на брокерском счету купил 200 акций ГАЗПРОМ по цене 152,98 руб.
Недавний взрывной рост акций очень порадовал меня, а когда услышал про повышенные дивиденды радость стала еще больше. Прикинул, примерную доходность от своей инвестиции — супер! Но длилась моя радость недолго…
Сегодня задумался о том, а где мои дивиденды за предыдущие года? Задумался о том, что ведь я их не разу даже и не видел на счету. Начал в торговом терминале QUICK формировать разные отчеты, таблицы пытаясь найти информацию. И вдруг, в одном из отчетов/таблице (а именно «Денежные средства»), замечаю, что у меня показывается «-7670,34» и строка выделена красным цветом.
Начал звонить брокеру пытаясь выяснить, что это такое.
Оказывается, когда в 2016 г. покупал акции, то мне не хватило на счету денег на оплату комиссии брокеру, бирже и за обслуживание счета ДЕПО. Не хватило примерно 257 руб. (двести пятьдесят семь).
Со слов сотрудника брокера, в такой ситуации купленные акции переносятся по РЕПО. Насколько я уловил суть этого действия, брокер продает мои 200 акций. Затем вычитает неоплаченную комиссию. Затем снова покупает 200 акций, т.к. я оставлял заявку на покупку именно 200 акций. А так как денег стало на счету еще меньше, то получается я автоматически становлюсь снова должным брокеру.
Поэтому на следующий день брокер опять продает и покупает 200 акций, чтобы возместить свои траты.
И на следующий день, и на следующий день… и так каждый день на протяжении уже 2,5 лет!
Естественно, за перенос позиции по купле/продаже брокер начисляет процент (сейчас это составляет 16,75% годовых).
Также брокер мне начисляет 188 руб. (в настоящее время) ежемесячную комиссию по сделкам РЕПО.
Таким образом, с момента покупки 6.12.2016 до 23.07.2019 у меня накопился на счету минус в размере 7670 руб.! (Вот был сюрприз-то.)
Дивиденды, которые, как оказалось, брокер мне переводил на счет, были удержаны в счет моего долга.
Не стоит говорить о том, что никто мне ни письменно, ни устно, ни по телефону, ни при личных встречах не говорил про то, что у меня есть какой-то долг перед брокером! Ни одного сообщения ни в торговом терминале, ни в личном кабинете, ни смс. НИЧЕГО!
(Но при этом периодически раздаются звонки от «личных» фин.консультантов брокера, которые предлагают что-нибудь такое-этакое. )
Со слов сотрудника колл-центра, в такой ситуации брокер не обязан говорить о минусе на счету и что это написано в договоре…
Даже если это так (а скорее всего это так и есть) у меня вопрос — это как так. Это крупнейший брокер в стране или МФО. Выглядит так, что ни о какой клиентоориентированности брокер и не знает, а использует ситуацию в свою пользу. Штрафы, пени и ни слова о том, что у меня есть долг. Ни одной попытки проинформировать клиента о его ситуации!
А если бы я еще пару лет не задумался о полученных дивидендах? Не проверял бы таблицы… сколько бы мой долг уже стал… Совершенно случайно узнал… А так бы и жил в неведении и дальше — вносил деньги, подписывал отчеты, пока однажды бы мой счет автоматически бы не обнулили.
P.S.
При этом в начале 2018г. было очередное внесение денег на брокерский счет (порядка 1000 долларов по текущему курсу). Купил, что хотел и никакой попытки со стороны брокера предупредить меня о том, что, дескать, уважаемый, оплатите свой долг. Нет, просто позволили купить новые бумаги и при этом продолжают на этом же счету переносить 200 акций по РЕПО. Парадокс какой-то!
И если честно, нет слов кроме тех, за которые Роскомнадзор нагоняй делает.
P.P.S
Интересен еще другой момент. В декабре 2016 года купил разных ETF на ИИС. К сожалению, то электронное письмо удалил, но я помню, что мне приходил e-mail от брокера о маржин-коле. На ИИС мне тогда не хватило денег на оплату комиссий. Как помню, примерно 10 руб. (десять! рублей). При этом, брокер принудительно закрыл 1 ETF (помню, что это была Австралия, которая стоила примерно 1500 руб.). Я еще пытался узнать, почему даже никто не попытался со мной связаться, чтобы я довнес денег, а сразу закрыли.
Но вопрос в другом. Две ситуации аналогичные — и на брокерском счету и на ИИС не хватило денег на оплату комиссий. Только в одном случае брокер продал бумагу, забрал свою долю и перевел на счет остаток денежных средств, а в другом случае какая-то свистопляска с РЕПО.
ВОПРОС: Что делать-то дальше — закрывать минус (а то с каждым днем все больше и больше) или попытаться оспорить? Кто знает, кто подскажет?
Кстати, претензию по телефону уже приняли (№ 25 680)…
Источник