Можно ли заменить айкос если он сломался

Порядок бесплатной замены устройства Iqos по гарантии

Когда устройство от IQOS выходит из строя, компания готова решить вашу проблему. Из-за несерьёзных повреждений по вашей вине, влияющих на работу прибора, или абсолютной поломки по вине производителя прибор подлежит бесплатному ремонту по гарантии. Рассмотрим ряд правил и нюансов, при соблюдении которых возможна замена iqos.

Гарантийные условия и сроки

Компания Philip Morris International допускает факт появления неисправностей в устройстве и предупреждает пользователей о коротком сроке службы, т. к. сборка прибора включает больше пластика, чем высококачественных материалов. Поломка происходит при падении, сильном нажатии кнопки зарядного устройства, порче клавиши держателя и использовании комплектующих не по назначению.

Гарантия на iqos зависит от приобретаемой модели и особенностей взаимодействия с салоном. Существует 4 типа устройств, по которым компания гарантирует стопроцентную замену в течение 12 месяцев со дня приобретения: 3, 3 Multi, 2.4 Plus, 3 DUOS.

Также гарантия сроком на 1 год с даты покупки предоставляется на следующие комплектующие изделия: зарядное устройство, держатель, блок питания, USB-кабель.

Существуют допустимые гарантийные случаи, при которых возможен обмен:

• По вине производителя.
• По вине пользователя.

Рассмотрим подробнее варианты ситуаций, позволяющие обновить аппарат.

В каких случаях возможна замена Iqos по гарантии

Не стоит переживать в случае появления у изделия технической неисправности. Допустимо несколько случаев, когда производитель ответственен за обновление iqos или его частей на новые:

• Замена айкоса по гарантии возможна единожды в том случае, если неисправность случилась по вине производителя. Если прибор никак не работает, его меняют полностью.
• Когда происходит поломка нагревательного элемента (пользователи отмечают, что при этом трудно затягивать пар).
• При поломке какой-либо части по вине пользователя, возможен обмен только сломанной части прибора, в том числе и нагревательного элемента. Обновление всего устройства компанией не предусмотрена.

Как заменить неисправный Iqos по гарантии

Сайт производителя предупреждает, что бесплатная замена устройства возможна только в том случае, если товар ненадлежащего качества и сломался по причине технической неисправности. Для решения ситуации, нужно выбрать, где вы собираетесь менять аппарат. Это можно осуществить, позвонив в Службу поддержки компании, либо самостоятельно определить точку замены прибора через интернет (место предоставления услуги).

Соблюдение гарантийных условий производится в несколько этапов:

1. Покупатель определяет адрес предоставляемой услуги (по телефону или на сайте).
2. Собирает сломанный аппарат и прилагаемые части (рекомендуется) в пакет или сумку, не забыв чеки и документы, которые прилагались в момент приобретения.
3. Далее нужно посетить магазин и ответить на простые вопросы менеджера (некоторые могут иметь провокационный характер).
4. Работник компании заполнит список необходимых сведений и выполнит замену части аппарата на месте без дополнительной проверки (редко для установления причин поломки прибор могут забрать для проведения более детальной предварительной диагностики в фирменном магазине или в Центре поддержки клиентов).
5. Затем на подпись выдаётся квитанция в двух экземплярах, один из которых остаётся в магазине.

Вопросы, задаваемые работником торговой точки, могут показаться странными, но не сложными. Поэтому ответить на них в спокойном тоне не составит труда, если вы честный пользователь.

Обращение онлайн и по телефону

Связаться с Клиентской службой можно по бесплатному номеру 8-800-301-47-67. Оператор ответит на любые появившиеся вопросы.

Если вы решили предварительно позвонить в компанию, следует подробно описать возникшую проблему оператору. Далее Служба поддержки задаст некоторые вопросы для проведения диагностики и направит в нужную точку продаж или в головной центр компании. При желании проверку на причину поломки проводят в магазине, если нет возможности это осуществить по телефону.

Справка! В случае оформления замены, менеджер Клиентской службы поможет выбрать удобный и доступный способ, исходя из вашего региона (доставка или магазин).

Чаще всего замена сломанного iqos осуществляется в главном центре.

Посещение официальной точки продаж

Существует вероятность, что именно в официальной точке смогут помочь. А в случае нежелания звонить по телефону, место официального магазина можно определить на сайте компании.

Адреса фирмы (по России насчитывается 705) выделены на карте производителя.

Для точного местонахождения и более удобного выбора замены предлагается посетить сайт предприятия, где нужно найти специальную вкладку «Адреса магазинов» в нижнем поле страницы. После нажатия откроется карта точек. Затем нужно выбрать цель посещения и модель неисправного прибора. Карта укажет точный ближайший адрес в вашем городе.

Что нужно иметь при себе для замены устройства

Для обновления аппарата необходимо взять с собой следующие предметы:

• Сломанный прибор и его комплектацию, включая все документы и чеки.
• Паспорт, на который была оформлена покупка, но подойдёт и другой официальный документ, удостоверяющий личность.
• Ваше присутствие. Отмечено, что магазин отказывает в оказании услуги другим лицам: друзьям, родственникам или знакомым.

Внимание! Никто не застрахован от недобросовестного персонала и человеческого фактора. Покупателями зафиксированы случаи, когда сотрудники магазинов не всегда готовы соблюдать условия гарантийного обслуживания, а иногда могут нахамить. Поэтому для повышения шансов обмена прибора, важно соблюсти все предлагаемые рекомендации.

Сколько раз можно менять по гарантии

Согласно информации на официальном сайте, и консультации менеджеров магазинов, данная операция осуществляется один единственный раз.

Зачастую бесплатный гарантийный обмен производится только составной части прибора. Решение трудностей по другой теме осуществляется за отдельную плату.

Для того, чтобы без ненужных проблем поменять прибор или какую-либо его составляющую, важно соблюсти ряд рассмотренных условий. Сделать это не так сложно. Не стоит забывать, что сотрудник вправе задать ряд нестандартных вопросов, потребовать отдать ему сломанную часть и попросить заполнить бумаги. После завершения процесса обмена, можно дальше наслаждаться новеньким аппаратом.

Источник

Сломал iQOS. Мой опыт обмена устройства

В очередной раз, когда я закончил один из стиков iQOS, взглянул внутрь и увидел устрашающее количество остатков обуглившегося табака, которые накопились за последние пару недель без ручной прочистки устройства. Так как дело было в офисе, а желание сделать мир iQOS чище резко вспыхнуло в душе, я решил использовать подручное средство в виде тонкой шариковой ручки. Фото в начале статьи красочно иллюстрирует, чем все закончилось.

Нагревательный элемент очень хрупкий и ломается просто на раз. Легко щелкает и все.

В PMI не раз заявляли, что меняют устройство без проблем, даже если оно вышло из строя по вине пользователя и я решил такой опцией воспользоваться. Оказалось, что есть нюансы, о которых скромно умалчивается, но об этом далее.

Итак, я вознамерился получить новый комплект iQOS взамен сломанного мной и неделю спустя отправился в один из их «пятачков», который располагается в Екатеринбурге в ТЦ «Радуга Парк».

На мой вопрос, можно ли обменять устройство, если сломал его я сам, получил приятный ответ, что можно, но не в этой точке. Оказывается, обменять iQOS в случае поломки можно только в головной точке. Для Екатеринбурга это шоу-рум в ТРЦ «Гринвич» (у гипермаркета «Гипербола»). Одно порадовало – ребята предложили выкурить стик, пока мое устройство настигла порча.

В этот же день желание уже решить вопрос привело меня в нужный шоу-рум iQOS у ТРЦ «Гринвич».

Тут состоялся следующий диалог:

— Я сломал iQOS. Можно же у вас его обменять?

— Зачем вы это сделали?

— ЭЭЭЭ.. Да, вроде случайно все получилось.

Далее мой рассказ про события того дня.

— А вы уже меняли устройство по причине того, что сломали его?

— Выдумаете я вру.

Такой допрос милой девушкой-руководителем этого шоу-рума ставит в тупик. Уважаемые Philip Morris, мне кажется, что потребитель, даже если он сломал устройство, не достоин постановки в такую позу. Будьте нежнее, что ли. Обмен устройства – часть контракта, а не милосердие одной из сторон.

Тот самый «нюанс», о котором не говорят во время презентации – бесплатный обмен устройства, испорченного по вине потребителя возможен только один раз. Сломали повторно – готовьте деньги.

Далее все было достаточно просто – мой паспорт, пара подписей. Важно, что выдается не целиком iQOS, а только неработающая его часть. У меня обменяли только нагревающий держатель (белую штуковину, в которую вставляем стик). Обмен после допроса занял не более 10 минут.

В принципе, сам процесс не сложный. Краткая инструкция

Как обменять iQOS в случае поломки:

• Все, что осталось от устройства собираем в коробочку или куда угодно
• Звоним в колл-центр iQOS по бесплатному телефону 8-800-301-47-67 и выясняем куда ехать за обменом в вашем городе. Не в каждой точке меняют
• Берем останки девайса, паспорт, и добираемся до нужного шоу-рума
• Проходим небольшой допрос (надеюсь в PMI прочитают этот материал и допрос превратится в ласковое анкетирование)
• Получаем новую часть устройства вместо поврежденного и наслаждаемся жизнью!

На самом деле все достаточно просто. Желаю не попадать в подобные ситуации, но если что-то случиться, Philip Morris вам поможет. Но только одн раз))

Спец линк для тех, кто ценит слоты от Microgaming.

Источник

Ремонт и порядок замены нагревателя в Iqos при поломке

Айкос – современное оборудование, делающее процесс курения приятнее и безопаснее. Оно отличается сложной конструкцией, которая при неправильной эксплуатации выходит из строя. Замена нагревательного элемента IQOS – одна из частых причин обращения в сервисный центр.

Что такое нагревательный элемент в IQOS

Керамический нагревать является одним из самых важных компонентов в Айкос. Вся уникальность разработки концерна Philip Morris International заключается как раз в работе этой детали.

Вейпы потеряли свою аудиторию сразу после того, как на рынке появился IQOS. Базовое отличие заключается в самом процессе курения. В первом случае используется никотиносодержащая жидкость, которая разогревается до необходимых температурных показателей. Во втором случае применяется классический табак, но он не горит, как в обычной сигарете, а нагревается. За счет этого процесса происходит испарение никотина.

На керамический нагреватель приходится самая существенная нагрузка, так как от него и зависит работа всего устройства. Принцип использования напоминает обычное курение привычных сигарет.

1. В специальный держатель вставляется стик с никотином.
2. Нажимается кнопка включения, активизирующая работу нагревателя.
3. Как только табак нагревается до необходимой температуры, можно начинать наслаждаться курением.

При поломке нагревателя пользоваться Айкосом становится нереально, необходимо начинать ремонт.

Причины поломки

Если сломался нагревательный элемент IQOS, не нужно начинать паниковать. Эту проблему можно устранить в сервисном центре или самостоятельно, если деталь не имеет никаких серьезных внешних повреждений.

Стоит обязательно установить причину поломки, чтобы впредь не попасть в такую же неприятную ситуацию.

К поломке нагревателя приводит несколько факторов.

• Неаккуратная чистка устройства

По мере необходимости Айкос необходимо чистить. Скопившийся у нагревателя нагар и другие загрязнения делают вкус табака не таким насыщенным, добавляют горечи. Для очистки электронной сигареты рекомендуется использовать щетки, палочки или ёршики, которые можно найти в специализированных магазинах.

Если скопившиеся загрязнения тяжело устранить, лучше обратиться в сервисный центр.

IQOS рекомендуется беречь от воздействия влаги. Если она попадет на электрические контакты, то поломка неизбежна. В таком случае нагревательный элемент перестает работать корректно, его необходимо будет поменять на новый. Если воды попало немного, устройство можно просушить.

Лезвие – еще одна важная составляющая электронной сигареты. Его нужно беречь от попадания любой влаги, иначе оно может заржаветь. Если оно отломалось, есть два выхода из положения – заменить его на новый элемент и поставить новое лезвие.

Неисправный аккумулятор приводит к тому, что нагреватель перегревается и выходит из строя. Время от времени нужно проводить замену элемента для корректной работы электронной сигареты.

Нагревательный элемент по своей конструкции очень хрупкий. Самостоятельную чистку нужно проводить максимально аккуратно, чтобы не повредить технические узлы.

Что делать если нагреватель сломался

Если нагреватель сломался, необходимо прекратить использование Айкоса. Неправильный нагрев табачных стиков не позволит в полной мере ощутить вкус и аромат. Есть несколько путей решения проблемы.

Обращение в сервисный центр

Профессиональный ремонт нагревательного элемента может обойтись недешево, однако это станет гарантией длительного срока эксплуатации. При необходимости компетентный мастер проводит замену вышедшего из строя элемента и принимает профилактические меры.

Частный мастер

На волне популярности нового приспособления частные мастера предлагают свои услуги по ремонту курительного оборудования. Однако их профессионализм в большинстве случаев вызывает сомнения, так как они даже не знают строения устройства. Лучше обращаться в сервисный центр, чтобы не усугубить положение.

Самостоятельный ремонт

Разработчики технологии рекомендуют самостоятельно проводить только чистку. В случае серьезных поломок лучше незамедлительно обратиться в мастерскую. Если у человека есть навыки работы с подобным оборудованием, можно попробовать устранить неполадку своими силами.

Как правильно почистить нагревательный элемент

В каждой модели IQOS есть инновационная функция автоматической очистки. Она самостоятельно запускается спустя 20 использованных табачных стиков. Её можно организовать и самостоятельно – для этого нужно найти на корпусе кнопку очистки, зажать её и держать до тех пор, пока на зарядном устройстве не начнет мигать зеленый индикатор.

Хотя бы раз в неделю производитель рекомендует проводить ручную чистку. В комплекте с электронной сигаретой поставляется специальная щеточка, которой нужно устранять остатки табака и нагар. Действовать необходимо по следующему алгоритму.

1. Выключить устройство и дать ему остыть в течение пары минут. Снять верхний колпачок с держателя, открыть IQOS.
2. Длинной щеточкой обработать нагревательный элемент. Движения должны быть аккуратными и круговыми.
3. На держатель поставить колпачок, взять короткую щеточку и снова все хорошо обработать.
4. После завершения работы легко постучать по корпусу электронной сигареты, чтобы вытрусить из него все остатки табака и нагара.

По такому же принципу проводится очистка специальными ёршиками и палочками, смоченными в очищающем веществе.

Распространенный способ очистки Айкоса муравьиным спиртом и ватными палочками производитель рекомендует использовать только в крайних случаях.

Возможно ли заменить нагреватель своими руками

При поломке нагревателя ремонт можно произвести и своими руками. Самостоятельная замена нагревателя подойдет только в том случае, если в запасе есть все необходимые инструменты и навыки по работе с подобными устройствами.

Вся процедура не занимает много времени. Перед тем как начать ремонтные работы необходимо приобрести сменное лезвие и сам нагреватель.

Где заказать нагреватель и сколько он стоит

Когда сломался нагреватель в IQOS, стоит в первую очередь позаботиться о том, чтобы в наличии была запасная фирменная деталь для замены. Заказать его можно в фирменном магазине или сервисном центре. Цена в зависимости от модели – от 500 рублей.

Обращаться стоит только к официальным представителям. Они продают только фирменную продукцию с нормальными эксплуатационными сроками.

Инструкция по замене нагревателя Iqos

Заменить нагревательный элемент в IQOS можно самостоятельно. Это несложная работа, если подойти к ней ответственно и аккуратно. Ремонт состоит из нескольких шагов.

1. Сначала IQOS необходимо разобрать. Для этого снимается нижняя часть устройства, нужно вытолкать гильзу со стороны батареи. Благодаря таким действиям на поверхности оказывается плата, аккумулятор нагревателя и лезвие.
2. Пинцетом удалить защитный слой.
3. Распаять при помощи паяльника старый нагревательный элемент.
4. Установить новое лезвие, а затем заново запаять оба контакта.

На этом ремонт Айкоса можно считать завершенным. Замена лезвия – обязательный этап, так как от него зависит нормальное функционирование устройства. Перед полноценной сборкой нужно проверить работоспособность электронной сигареты. Купить запасное лезвие можно в специализированном магазине.

Раскручивая корпус Айкоса, стоит обратить внимание на то, не отломилось ли лезвие. Эта деталь очень хрупкая, на нее не должна попадать влага. При чистке устройства вручную работать щеткой нужно аккуратно, без сильного нажима.

Если самостоятельно не удается отремонтировать IQOS, рекомендуется обратиться в сервисный центр. Если гарантийный срок не истек, фирма Philip Morris обязуется провести бесплатную замену нагревательного элемента.

Гарантийное обслуживание доступно даже в том случае, если нагреватель вышел из строя по вине пользователя.

Приблизительная цена ремонта у мастера

При поломке нагревателя не нужно расстраиваться и искать новое аналогичное устройство на смену. Стоимость ремонта обойдется намного меньше, чем покупка новой электронной сигареты. Средняя цена ремонтных работ – от 1000 до 1500 рублей в зависимости от характера поломки. Сроки проведения – до 7 дней в сервисном центре.

Пользователям таких устройств для курения стоит помнить о том, что у аппарата есть свой ресурс. Они изнашиваются так же, как и любой другой механизм, а нагревательный элемент может просто отломиться. Если с момента покупки Айкоса прошло уже несколько лет, специалисты рекомендуют обратить внимание на аналогичные модели.

Возможен ли ремонт и замена нагревателя по гарантии

Фирма Philip Morris, занимающаяся разработкой и обслуживанием IQOS, обеспечивает своим клиентам возможность бесплатного гарантийного обслуживания. Ремонт нагревательного элемента по гарантии производится в любом официальном сервисном центре. Чтобы узнать, где находится ближайший, необходимо позвонить на горячую линию представителя бренда.

Каждый покупатель может рассчитывать на одну бесплатную замену вышедшей из строя детали. Для этого нужно обратиться в сервисный центр, рассказать о произошедшем. С собой необходимо иметь паспорт – это нужно для подтверждения возраста, так как использовать Айкос разрешено только совершеннолетним лицам. Также нужно взять упаковку для сверки серийного номера прибора.

Гарантия даёт право на ремонт за счет компании только один раз. Можно произвести замену жала или любой другой ремонт. Все остальные обращения в сервисный центр уже будут платными.

Так как устройство выполнено практически полностью из пластика, его эксплуатационные сроки невысокие. Поэтому спустя 2-3 года нужно покупать новую электронную сигарету.

Профилактика поломки нагревательного элемента

IQOS 2 4 plus, как и другие модели, производитель рекомендует использовать с осторожностью. Профилактические меры помогут продлить эксплуатационные сроки устройства.

• Вовремя подзаряжать Айкос

Как только индикатор зарядки будет показывать минимальные показатели, нужно установить его на подставку для восстановления аккумулятора. Как только заряд будет полным, индикатор перестанет мигать. Устройство готово к дальнейшей работе.

• Начинать курить только после того, как прогреется лезвие

Об этом сигарета подаст вибросигнал, а на передней панели загорится индикатор.

• Регулярно проводить чистку

У каждого Айкоса есть функция автоматической очистки – она запускается после 20 использованных стиков. Её можно инициировать и самостоятельно, зажав специальную кнопку на передней панели.

Автоматическая очистка не в состоянии справиться с серьезными загрязнениями. Хотя бы один раз в неделю нужно разбирать IQOS и прочищать все отверстия специальной щеточкой или палочками, смоченными в растворе.

• Проводить ремонт в специализированных центрах

Если вышел из строя нагревательный элемент, рекомендуется обратиться в сервисный центр. В первый раз гарантийный ремонт производится бесплатно. Только компетентные мастера могут правильно определить поломку и устранить её, не повредив остальные детали.

Нагревательный элемент – главная деталь Айкоса, которая отвечает за весь процесс курения. Поломки необходимо устранять сразу же в момент возникновения, чтобы устройство работало без нареканий еще несколько лет.

Источник