Можно настроить рабочее время для виджета обратного звонка

Телефония: настройка рабочего времени номера

В настройках арендованного номера или подключенной SIP-АТС есть возможность изменения рабочего времени номера. Это нужно для того, чтобы предупредить клиента, который звонит на этот номер, о том, что вы не может принять звонок в нерабочее время.

Настройку рабочего времени номера можно включить в разделе Телефония > Настройка номеров, выбрав нужное подключение:

Далее просто включить опцию и настроить рабочее время номера:

Выбор часового пояса – эта настройка позволяет выбрать, в каком часовом поясе будет установлено рабочее время (обычно этот тот же часовой пояс, что стоит у вас на компьютере).

Режим работы – все звонки, которые будут поступать на ваш арендованный номер или АТС ВНЕ указанного времени, попадут в обработку звонков во внерабочее время.

Выходные дни – все звонки, которые будут поступать на ваш арендованный номер или АТС в отмеченные дни, попадут в обработку звонков во внерабочее время.

Праздничные дни – все звонки, которые будут поступать на ваш арендованный номер или АТС в указанные дни, попадут в обработку звонков во внерабочее время.

Обработка звонка в нерабочее время – сценарий, по которому будет обрабатываться звонок во внерабочее время. Имеет 3 варианта:

Включить автоответчик – включается мелодия автоответчика. По умолчанию стоит та же самая мелодия, что при обычной обработке пропущенного звонка, но вы всегда можете загрузить свою мелодию (файл .mp3, не более 2Мб).

Перенаправить звонок на указанный номер – возможность переадресации звонка во внерабочее время на номер, который вы укажете в настройке (номер должен быть в международном формате).

Мелодия для нерабочего времени – вы можете указать или загрузить свою мелодию, которая будет проигрываться клиенту в нерабочее время.

• Номер известен и есть в базе CRM – то звонок прикрепится к сущности, у которой указан этот номер; уведомление о пропущенном звонке придет ответственному за сущность CRM.
• Номер не известен базе CRM и включено автоматическое создание Лида – то будет создан Лид, создано дело Звонок и отправлено уведомление кому-то из очереди о пропущенном звонке.
• Номер не известен базе CRM и включена функция «предложить создать запись в окне звонка» – то кому-то из очереди придет уведомление о пропущенном звонке; Контакт/Лид созданы не будут.

Источник

Виджет на сайт

В любой сфере бизнеса необходим контакт с клиентом и удобный способ получения обратной связи.

С Битрикс24 вы легко можете наладить общение с потенциальным покупателем, увеличить конверсию и повысить продуктивность отдела продаж.

Разместите на своём сайте специальный виджет, и клиент получит возможность написать вам в чат, заказать обратный звонок или заполнить форму.

Как это работает?

Виджет – это «кнопка», при нажатии на которую посетитель увидит список доступных инструментов.

Работа с виджетами ведётся на странице CRM ➞ Виджет на сайт.

В списке вы можете увидеть краткую информацию о каждом виджете – какие каналы связи в него входят, когда и кем он был создан и как он располагается на странице.

Для использования виджета нажмите кнопку Код на сайт, скопируйте текст и поместите этот в шаблоне вашего сайта перед закрывающим тегом body.

Например, для продукта «1С-Битрикс» сделать это можно в Настройки > Настройки продукта > Сайты > Шаблоны сайтов. Для других CMS читайте документацию этой CMS.

Как создать виджет?

По умолчанию вам доступен стандартный виджет, однако вы можете создать свой и наполнить его нужными инструментами.

Необязательно использовать все три канала связи – к примеру, виджет может содержать только простую форму для контактных данных.

Для создания нового виджета нажмите кнопку Создать виджет

На форме создания вам нужно выбрать каналы коммуникации, расположение и внешний вид создаваемого виджета.

Настройка виджета

Для каждого канала связи можно настроить время отображения.

К примеру, сделайте онлайн-чат активным только в рабочее время отдела продаж (только на тарифе Компания с включенным учетом рабочего времени), а заказ звонка – в любые дни кроме праздников.

Также вы можете ограничить страницы сайта, на которых будет доступен тот или иной инструмент. По умолчанию все каналы активны на всех страницах.

Открытая линия

Этот канал направляет сообщения клиентов из разных источников (мессенджеры, социальные сети, Битрикс24.Network) в единый чат менеджеру.

Менеджер отвечает на вопрос и клиент получает сообщение ВКонтакте, Instagram и т.д. – там, где он писал изначально.

Выберите одну из существующих открытых линий или создайте новую.

После выбора линии вы увидите какие источники к ней подключены и сможете отметить галочкой те, которые стоит использовать в виджете.

CRM-форма

CRM-формы – гибкий инструмент получения обратной связи от клиентов.

Выберите нужную форму из списка или создайте новую.

После выбора вы увидите список полей, которые надо будет заполнить посетителю.

Обратный звонок

После посещения сайта у клиента могут остаться вопросы, которые он хочет обсудить вживую.

С помощью формы обратного звонка посетитель оставляет свои данные и менеджер моментально сможет среагировать и связаться с клиентом.

Выберите нужную форму из списка или создайте новую.

Формы обратного звонка схожи с CRM-формами и настраиваются аналогично.

Единственное отличие – вам нужно будет выбрать номер для звонка и ввести сообщение, которое получит менеджер при заказе звонка.

Автоматическое приветствие

Для привлечения внимания посетителей к виджету вы можете использовать автоматическое приветствие.

Выберите фото сотрудника, укажите его имя и задайте текст с красивым приветствием.

При необходимости задайте задержку показа и исключения страниц. К примеру, можно показывать приветствие только на главной странице и через 10 секунд после визита.

Расположение и внешний вид

Виджет должен привлекать клиента, но и не надоедать своим присутствием. Поэтому важно грамотно настроить внешний вид и положение кнопки.

Выберите цвет фона и иконок согласно стилю вашего сайта, положение на экране и время показа – сразу или с задержкой.

Иногда бывает полезно отключить показ виджета на мобильных устройствах – за это отвечает соответствующая галочка.

Как удалить виджет

Удалить виджет можно только из списка «Виджеты моей компании», предустановленный виджет удалить нельзя. Для удаления нажмите на крестик справа:

Соберите все коммуникации в одном месте и общайтесь с клиентами еще больше:)

Источник

Формы Битрикс24 – виджет на сайт¶

Виджет на сайт – это полный набор каналов коммуникации с клиентами с сайта: Онлайн-чат, CRM-форма (Форма обратной связи и Контактные данные) и Обратный звонок. Интеграция с Roistat позволяет автоматически создавать лид или сделку в CRM на основе контактных данных из формы.

На сайте можно подключить несколько форм Битрикс24.

С 1 января 2021 года интеграция с Битрикс24 доступна только для пользователей коммерческих тарифов Битрикс24. Узнать больше

Интеграция с Roistat поддерживает только CRM-форму и Обратный звонок. В Битрикс24 должно быть добавлено дополнительное поле roistat.

Дополнительное поле обязательно должно иметь название roistat, иначе интеграция работать не будет.

С помощью интеграции с формами Битрикс24 можно создавать заявки в CRM по номерам визита даже без включенной интеграции в Каталоге интеграций Roistat. Для этого нужно установить счетчик Roistat на ваш сайт.

CRM-форма «Форма обратной связи»

CRM-форма «Контактные данные»

Обратный звонок

Настройка¶

Для настройки виджета требуются права администратора в Битрикс24.

Перед настройкой выберите классический конструктор CRM-форм:

Перейдите в раздел CRM → Настройки:

Перейдите в раздел Другое и нажмите Прочие настройки:

На вкладке Общие найдите блок Настройки CRM-форм и в списке Конструктор CRM-форм по умолчанию выберите Классический:

Настройка форм¶

В личном кабинете Битрикс24 откройте список предустановленных CRM-форм: CRM → Еще → CRM-формы:

Напротив предустановленной формы нажмите Редактировать. Выберите классический конструктор, если ранее вы не установили его по умолчанию.

Внизу окна редактирования CRM-формы раскройте блок параметров Дополнительно.

В блоке Создание документов выберите опцию Лид или Сделка в зависимости от того, что вы хотите создавать в CRM по заявке из виджета.

В блоке Значения полей по умолчанию установите флажок заполнять поля в CRM автоматически при отправке формы. В появившемся списке выберите roistat и нажмите добавить поле. Введите значение поля %roistatID%:

Настройте остальные параметры формы и нажмите Сохранить. После этого убедитесь, что форма включена. Если форма отключена, будет доступна кнопка Включить, которую необходимо нажать:

Разместите код настроенной формы в шаблоне вашего сайта. Этот код подразумевает отправку заявок из форм Битрикс напрямую в CRM, от которой созданы формы:

1. Нажмите кнопку Код на сайт. Откроется одноименное окно.
2. Откройте закладку с кодом для нужного типа вызова формы и скопируйте весь код формы.
3. Вставьте скопированный код на страницу шаблона вашего сайта перед счетчиком Roistat.

Интеграция с формами Битрикс24 может создавать заявки в CRM по номерам визита даже без включенной интеграции в каталоге интеграции. Для этого выполните шаги 2 – 7 для настройки других типов форм при необходимости.

Настройка виджета¶

Откройте настройки виджета на сайте: CRM → Еще → Виджет на сайт:

Затем нажмите Редактировать:

Для нужных каналов коммуникации замените формы на те, которые создали:

Убедитесь, что каналы включены, и нажмите Сохранить.

Разместите код виджета в шаблоне вашего сайта:

На странице CRM → Еще → Виджет на сайт нажмите кнопку Код на сайт. Откроется одноименное окно.

Скопируйте код виджета без тегов :

Вставьте скопированный код внутри следующего скрипта:

Должен получиться код вида:

Скопируйте полученный код и вставьте его на страницу шаблона вашего сайта перед счетчиком Roistat.

Пример кода, если нужно использовать на сайте и CRM-форму, и виджет Битрикс24

Передача номера визита в CRM-формах Битрикс24¶

Номер визита в CRM-формах Битрикс24 можно передавать на другом домене (когда форма сделана как отдельный лендинг со своей страницей). Для этого нужно:

1. В настройках формы в блоке Значения полей по умолчанию установите флажок заполнять поля в CRM автоматически при отправке формы.
2. В раскрывающемся списке под флажком выберите roistat и нажмите Добавить поле.
3. Ведите значение поля %roistat_visit%

Затем разместите на сайте этот код:

Проверка работы¶

Создайте заявку через виджет на сайте. В личном кабинете Битрикс24 должны появиться новый лид или новая сделка с заполненным полем roistat:

Источник