Мтс банк не работает сбп

Не могут почти месяц подключить СБП

С 12 мая 2021 года не могу подключиться к Системе быстрых платежей (СБП). При попытке подключить через приложение, выскакивает окно с ошибкой. Просто «Ошибка», без конкретного содержания. Неоднократно обращался в чат с данной проблемой (чат вообще заслуживает отдельного отзыва, отвечают раз в час).

12.05.2021 г. была составлена заявка в тех.отдел с приложением скриншотов из приложения. Номер заявки SR00441632. Заявленное решение проблемы 1-3 рабочих дня.

17.05.2021 года попробовал подключиться к СБП заново. Проблема сохранилась. В этот же день, вечером обратился в ДО «На Марксистской», где сотрудник сделал вид, что попытался решить проблему, составив очередную заявку в тех.отдел. 24.05.2021 года — очередная попытка подключиться к СБП была безуспешной. Задал вопрос специалистам в чате, что с заявкой SR00441632. Ответ: «Заявка закрыта, проблема решена, переустановите приложение и будет Вам счастье». Приложение переустановил, счастья так и не прибавилось. Все тоже в том же духе: «Ошибка».

Очередная заявка в тех.отдел была составлена 25.05.2021 года. Номер SR00457951. Срок рассмотрения 3 рабочих дня. Сегодня 01.06.2021 года. Проблема не решена до сих пор!

Уважаемые представители банка! У вас тех отдел чем занимается, что не могут месяц решить проблему клиента? Или у них так много работы, что обращения клиентов им мешают? Или они просто создают видимость бурной деятельности? Может стоит задуматься о компетенции сотрудников тех.отдела?

Прошу решить данную проблему и ответить, что препятствует её решению! Пока оценка 3. Только за лояльное отношение к бренду МТС.

Источник

Что такое СБП — не знают. Очень долго ждешь ответа в чате

Решил я перевести себе денег из своего основного банка на карту МТС банка.Воспользовался для этого СБП.Получил перевод не на одну из двух карт МТС банка, а на открытый счет, на который не ожидал зачисления перевода.Получил отбивку о том, что 01.06.2020 19:03 Поступил перевод 632,88 руб. на счет **817 через Систему быстрых платежей. Отправитель: Имя Отчество Ф.Надо разобраться, почему прилетел на счет перевод, а не на карту.

Написал в чат 01.06.2020 в 21:06. Нарвался на бота, который, как обычно, оказался бесполезен.И началось длительное ожидание. Примерно через 50 минут мне ответил оператор Николай: «что Вы имеете ввиду под аббревиатурой СБП?» Приехали. Я надеялся, что сотрудники банка про СБП знают. Но не это меня огорчило, а то, что с сожалением закрыли диалог. И это явилось причиной оценки «3» по большому счету. Не хватает кнопки для возобновления диалога с Николаем, чтобы не получилось опять: я пишу вопрос, опять натыкаюсь на бесполезного бота и другого оператора с вопросом «Чем могу помочь?». И по новой все. Хорошо, что оператор смогла прочитать переписку. Написала ответ: «на данный момент наш банк не участвует пока в этой системе(«. Как так? Я же отправил себе перевод и он пришел! Правда, не туда, куда я ожидал. И хотел настроить путь для приема переводов. Однако мне сказали, что «В МТС нет возможности настроить такой перевод.».

Мне стало интересно, как тогда МТС на текущий момент «ловит» переводы по СБП. Получил ответ от оператора: «Платеж должен прийти по тем реквизитам, которые Вы указали в течение 5 рабочих дней.». Пять дней? Ничего себе, быстрый платеж. )) Из реквизитов только номер моб. телефона, на который банк успешно отправляет проверочные коды из чата. В завершение получил ответ: «Если несколько карт и счетов, то перевод будет зачислен на ту, по которой было последнее изменение баланса.» Но не сработало: не упал перевод туда, где было последнее движение денег.

Из всей ситуации я очень хотел бы, чтобы банк улучшил свой опыт взаимодействия с клиентами.

PS. Из всех операторов заинтересованнее всего в решении вопроса мне показалась Диана (консультировала после 23:07).

Источник

Не могут нормально поменять карту, не работает СБП, не решают проблемы клиента

Если кратко, то хотел поменять дебетовую (зарплатную) карту по истечению срока действия.
В итоге — карту выдали со второго раза, спустя примерно месяц, и списали 299 руб. Добавить карту в Apple Pay невозможно, возникает ошибка с просьбой обратиться в банк. В мобильном приложении МТС-Банк по всем картам Банка перестали работать переводы через СБП (Ошибка расчета комиссии). Проблемы решить не могут более недели.

Более развернуто:
— в феврале в офисе (Москва, Осенний бульвар, 5к1) заранее обратился с вопросом перевыпуска зарплатной дебетовой карты (за 1 месяц). Приняли заявление.
— через 3 недели, в связи с тем что никаких сообщений не было, снова зашел узнать выпущена ли карта. карта выпущена, но почему-то, со слов менеджера, отправлена в офис на Арбатской, который ликвидирован и карту теперь найти вряд ли удастся. Поэтому — «А давайте мы вам ее еще раз перевыпустим и вы ее заберете через 3 дня!!». Пришлось согласиться.

При этом, «потерянная карта» появилась в мобильном МТС-Банке, и я мог совершать любые операции.
— повторный перевыпуск карты занял конечно не 3 дня, а больше недели.

Карту в итоге получил.
Теперь внимание: чтобы она появилась в мобильном банке нужно как минимум установить ПИН-код и совершить любую операцию в банкомате (запрос баланса).

После активации новой карты:
— невозможно добавить ее в Apple Pay
— невозможно сделать перевод с любой карты в мобильном банке через СБП

Обратился в контактный центр по этим проблемам.
Сначала мне сказали — попробуйте через 2 часа.
При повторном обращении — что проблема будет решаться 2-5 дней.
При третьем обращении — «Проблема требует больше времени для решения. Сроки назвать не можем!»

Волнуют ли МТС-банк проблемы клиентов с их сервисами?

Источник

МТС Банк не работает сегодня 2021

Сбой сервиса МТС Банк 19.10.2021г.

Сегодня 19 октября 2021 наблюдаются перебои в работе приложений МТС Банка и веб-версии сайта банка МТС.

Почему не работает МТС Банк? Что за сбой 19 октября?

На большей части России сегодня 19 октябрь 2021 не работает банк МТС. Сбои зарегистрированы в следующих регионах страны:

Республика Крым (г. Симферополь)	Ненецкий автономный округ (г. Нарьян-Мар)
Республика Коми (г. Сыктывкар)	Республика Башкортостан (г. Уфа)
Карачаево-Черкесская Республика (г. Черкесск)	Томская область (г. Томск)
Республика Северная Осетия — Алания (г. Владикавказ)	Иркутская область (г. Иркутск)
Курская область (г. Курск)	Амурская область (г. Благовещенск)
Оренбургская область (г. Оренбург)	Кемеровская область (г. Кемерово)
Хабаровский край (г. Хабаровск)	Тверская область (г. Тверь)
Санкт-Петербург (г. Санкт-Петербург)	Новосибирская область (г. Новосибирск)
Пензенская область (г. Пенза)	Республика Калмыкия (г. Элиста)
Республика Марий Эл (г. Йошкар-Ола)	Белгородская область (г. Белгород)
Мурманская область (г. Мурманск)	Чувашская Республика (г. Чебоксары)
Республика Тыва (г. Кызыл)	Краснодарский край (г. Краснодар)
Ханты-Мансийский автономный округ — Югра (г. Ханты-Мансийск)	Челябинская область (г. Челябинск)
Псковская область (г. Псков)	Вологодская область (г. Вологда)
Республика Бурятия (г. Улан-Удэ)	Владимирская область (г. Владимир)
Удмуртская республика (г. Ижевск)	Липецкая область (г. Липецк)
Чеченская Республика (г. Грозный)	Магаданская область (г. Магадан)
Кабардино-Балкарская Республика (г. Нальчик)	Республика Татарстан (г. Казань)
Ленинградская область (г. Санкт-Петербург)	Саратовская область (г. Саратов)
Рязанская область (г. Рязань)	Республика Хакасия (г. Абакан)
Чукотский автономный округ (г. Анадырь)	Республика Мордовия (г. Саранск)
Тамбовская область (г. Тамбов)	Орловская область (г. Орёл)
Республика Дагестан (г. Махачкала)	Нижегородская область (г. Нижний Новгород)
Республика Саха — Якутия (г. Якутск)	Московская область (г. Москва)

Почему не работает МТС Банк? Что за сбой 19 октября?

По вопросам сбоя в работе приложения на Android или iOS, а также мобильного банка вы можете обратиться по телефону горячей линии МТС Банка:

Источник

Как подключить систему быстрых платежей (СБП) в МТС банке

Система быстрых платежей (СБП), или система быстрых переводов, как её иногда называют в народе – на сегодняшний день, пожалуй, самый удобный и выгодный способ перевода денег между физическими лицами – клиентами российских банков. Чтобы отправить моментальный перевод достаточно знать лишь номер телефона получателя и убедиться, что он подключил СБП в своем банке.

Если у вас есть счет в МТС банке или карта МТС Деньги, то вы можете подключить систему быстрых платежей и переводить до 100 000 рублей в месяц без комиссии по номеру телефона клиентам любых других банков России, подключенных к СБП (а это почти все банки). Сейчас расскажем, как её включить и настроить в МТС банке онлайн.

Как подключить СБП в МТС банке

1. Откройте приложение МТС банк на мобильном телефоне iPhone или Android, зайдите в свой личный кабинет и перейдите во вкладку «Ещё» в самом низу экрана. Настройки СБП там.
2. Пролистайте меню вниз и найдите пункт «Переводы по номеру телефона».
3. Передвиньте ползунок напротив пункта «Принимать переводы в СБП» во включенное положение. Это всё, теперь вы можете получать переводы на свой счет в МТС банке через систему быстрых платежей.
4. Если вы хотите сделать МТС банком по умолчанию для получения переводов по номеру телефона, нажмите «Выбрать МТС Банк основным» и подтвердите действие нажатием большой красной кнопки внизу.

Как сделать перевод через СБП в МТС банке

Подключили? Теперь пора отправить перевод. Для того, чтобы перевести деньги через систему быстрых платежей в банке МТС перейдите во вкладку «Платежи» в приложении и выберите «По номеру телефона».

В открывшемся окне введите номер телефона получателя перевода, сумму и выберите банк получателя. Убедиться, что перевод пройдет без комисси и через систему быстрых платежей можно по соответствующему логотипу СБП в верхней части экрана.

Комиссия за переводы через СБП в банке МТС до 100 000 рублей в месяц отсутствует, на суммы свыше – 0,5%. Точную сумму списания вы увидите в приложении перед отправкой платежа.

Кстати, вам также может быть интересно узнать, как подключить СБП в банке Открытие или в Райффайзенбанке. О них мы уже рассказывали ранее.

Источник