Мтс банк не работает система быстрых платежей

СБП в МТС банке

СБП – услуга, которая появилась в 2019 году. Сервис удобен при необходимости совершения перевода в другой банк и знании только номера телефона. Кроме того, многие банки реализовали возможность производить оплату за товары и услуги по QR-коду. Услуга дает возможность сократить затраты у физических и юридических лиц.

Тарифы

Комиссия

По информации, предоставленной сотрудниками МТС банка, – до 100 000 рублей перевод без комиссии, сверх этой суммы комиссия будет указана при переводе.

Размер комиссии устанавливается самой системой. Она будет отображена в приложении перед переводом при условии, что перевод будет не с кредитных средств. Если переводить кредитные средства с карты, то будет комиссия согласно условиям тарифа карты. Комиссия будет указана в приложении после превышения лимита в графе «Комиссия».

Без комиссий по СБП можно перевести до 1,5 млн в месяц. Информации о том, какова будет сумма комиссии при превышении средств, на официальном сайте банка МТС отсутствует.

Лимиты

Банк МТС предлагает своим клиентам выгодные условия совершения переводов средств в сторонние банки. При этом лимиты намного выше, если сравнивать с другими банками, работающими на территории Российской Федерации.

• минимальная сумма, которую можно перевести клиенту стороннего банка с использованием СБП, в МТС банке составляет 10 рублей;
• максимальная сумма одного перевода составляет 600 тыс. рублей;
• в течение месяца можно перевести сумму, не превышающую 1 500 000 рублей;
• максимальное количество переводов в месяц может быть не более 50 раз.

Суточный лимит не установлен, поэтому на него распространяются те же ограничения, что и в месяц – 1,5 млн.

Подключение СБП

Подключение услуги не требуется, чтобы воспользоваться СБП, достаточно обновить мобильное приложение.

Сделать МТС банком по умолчанию можно по инструкции:

1. В мобильном приложении, в меню выбрать функцию «Еще».
2. Далее выбрать «Переводы по номеру телефона».
3. Установить МТС банк основным, активировав функцию «Выбрать МТС банк основным».
4. На номер телефона поступит СМС-сообщение с кодом подтверждения – его необходимо ввести в приложении.

После совершения указанных действий СБП будет активирована. В том случае, если у клиента несколько счетов, потребуется выбрать один, на который будут поступать все платежи из сторонних банков по системе мгновенных переводов.

Перевод денег через систему быстрых платежей

В приложении

Для совершения перевода клиенту достаточно скачать и установить приложение «МТС Деньги», а после следовать алгоритму:

1. Войти в приложение.
2. Выбрать раздел «Платежи».
3. Нажать «Перевод по номеру телефона».
4. Клиенту необходимо указать счет списания средств.
5. Ввести сумму.
6. Ввести номер телефона получателя и выбрать банк, в котором обслуживается клиент (если в ниспадающем меню нет нужно банка, ввести название самостоятельно).
7. Нажать «Перевести».

После того, как операция будет успешно завершена, клиент стороннего банка получит средства на свой счет.

Через интернет-банк

МТС банк дает возможность клиентам совершать перевод денежных средств при использовании интернет-банка, зная только мобильный номер телефона.

1. Войти на сайт, введя логин и пароль.
2. На мобильный номер телефона, привязанного к интернет-банку, поступить СМС подтверждение.
3. После потребуется перейти в вкладку «Платежи», «Перевод по номеру телефона».
4. Указать номер, привязанный к карте получателя, выбрать банк и прописать сумму.
5. Далее нажать кнопку «Подтвердить».

Через терминал

1. Вставить карту в банкомат и ввести пароль.
2. Нажать на «Перевести», затем «Переводы по номеру телефона СБП»
3. Ввести номер телефона получателя и выбрать банк, в котором обслуживается клиент (если в ниспадающем меню нет нужно банка, ввести название самостоятельно).
4. Ввести сумму и осуществить перевод.

Оплата по QR-коду

Оплата по QR-коду – выгодная услуга, которая позволяет физическим лицам совершать оплату услуг и товаров при наличии только мобильного телефона и кода для сканирования. Юридическим лицам наличие QR-кода дает возможность получать средства за предоставленные товары и услуги без терминала, а комиссия составит от 0,4 до 0,7 %. Для того чтобы произвести оплату услуг и товаров по QR-коду необходимо:

1. В правом верхнем углу нажать кнопку QR-кода (она также может располагаться в разделе «Платежи» в верхнем углу).
2. На мобильном телефоне откроется рамка для сканирования – нужно навести камеру на QR.
3. Если код отсканирован, в открывшейся форме проверить параметры платежа – название магазина, а также счет, с которого и будут произведены списания денежных средств.
4. В случае, если система запросит, ввести сумму платежа и нажать кнопку «Оплатить».

Особенности моментальных переводов

Банк МТС предоставляет возможность клиентам банка совершать переводы средств быстро, недорого, клиенту любого банка, находящемуся в любом городе. Главное условия использования – наличие активированной услуги у всех участников перевода. Работая с СБП в МТС банке, клиент получает возможность:

• совершать переводы между физическими лицами, пользующихся услугами различных банков;
• совершать переводы между своими счетами, открытыми в разных банках;
• осуществлять оплату в пользу юридического лица при наличии QR-кода;
• продавцы – юридические лица – могут совершать переводы средств физическим лицам. Услуга позволяет производить возвраты средств покупателям в том случае, если не устроило качество товара.

Обратите внимание! Совершение переводов по СБП возможно только в рублях.

Минусы в использовании

Несмотря на то, что услуга пользуется популярностью как у физических, так и у юридических лиц, стоит отметить, что у нее есть несколько недостатков:

• физическому лицу необходимо кроме номера телефона знать и название банка, которым пользуется клиент стороннего банка;
• при совершении ошибки в переводе через СБП отметить операцию нельзя. Поэтому важно проверять всю информацию при совершении перевода. При ошибочном переводе деньги можно вернуть после обращения в банк и при наличии согласия от физического лица – получателя перевода;
• в случае, если получатель изменил номер, а отправитель об этом не знал, деньги поступят не тому клиенту;
• для работы СБП необходимо иметь обновленную версию мобильного приложения iOS или Android.

Отзывы

Анна, Воронеж, 11.06.2020

Недавно решила воспользоваться услугой СБП и протестировать ее посредством перевода со своего основного банка на карту банка МТС. В результате сумма поступила не на карту, а на номер счета, который мной был ранее открыт в МТС банке. Обратилась в чат сотрудников МТС, пришлось достаточно длительное время ждать ответа. Но после поддержка пообещала все исправить. Надеюсь, что в дальнейшем средства будут поступать на карту.

Екатерина, Липецк, 18.06.2021

Несмотря на то, что все банки позиционируют СБП как мгновенное поступление средств, на деле получается совсем не так. Сделала перевод, и деньги не поступили. Обратилась к сотрудникам банка для разъяснения ситуации и получила ответ, что средства поступят в течение 5 рабочих дней. Но ведь это не быстрый перевод, а стандартная услуга, которая дает возможность переводить средства…

Вопросы и ответы

Если пользоваться СБП, на какой счет поступят деньги? В том случае, если у клиента открыт один счет, то деньги поступят на него; если есть дебетовая и кредитная карта, то деньги в приоритете поступают на дебетовую карту.

При совершении перевода появляется окно «Проверить реквизиты карты», почему? Ведь средства переводятся не по номеру карты. Это сделано с целью безопасности, чтобы денежные средства не поступили ошибочно другому клиенту банка.

Нужно ли подключать услугу? Да, услуга СБП должны быть подключена у двух клиентов банков – у того, кто переводит, и у того, кому переводят.

Справочная информация о системе быстрых платежей в банках — моментальные переводы денежных средств по всей России.

Источник

Что такое СБП — не знают. Очень долго ждешь ответа в чате

Решил я перевести себе денег из своего основного банка на карту МТС банка.Воспользовался для этого СБП.Получил перевод не на одну из двух карт МТС банка, а на открытый счет, на который не ожидал зачисления перевода.Получил отбивку о том, что 01.06.2020 19:03 Поступил перевод 632,88 руб. на счет **817 через Систему быстрых платежей. Отправитель: Имя Отчество Ф.Надо разобраться, почему прилетел на счет перевод, а не на карту.

Написал в чат 01.06.2020 в 21:06. Нарвался на бота, который, как обычно, оказался бесполезен.И началось длительное ожидание. Примерно через 50 минут мне ответил оператор Николай: «что Вы имеете ввиду под аббревиатурой СБП?» Приехали. Я надеялся, что сотрудники банка про СБП знают. Но не это меня огорчило, а то, что с сожалением закрыли диалог. И это явилось причиной оценки «3» по большому счету. Не хватает кнопки для возобновления диалога с Николаем, чтобы не получилось опять: я пишу вопрос, опять натыкаюсь на бесполезного бота и другого оператора с вопросом «Чем могу помочь?». И по новой все. Хорошо, что оператор смогла прочитать переписку. Написала ответ: «на данный момент наш банк не участвует пока в этой системе(«. Как так? Я же отправил себе перевод и он пришел! Правда, не туда, куда я ожидал. И хотел настроить путь для приема переводов. Однако мне сказали, что «В МТС нет возможности настроить такой перевод.».

Мне стало интересно, как тогда МТС на текущий момент «ловит» переводы по СБП. Получил ответ от оператора: «Платеж должен прийти по тем реквизитам, которые Вы указали в течение 5 рабочих дней.». Пять дней? Ничего себе, быстрый платеж. )) Из реквизитов только номер моб. телефона, на который банк успешно отправляет проверочные коды из чата. В завершение получил ответ: «Если несколько карт и счетов, то перевод будет зачислен на ту, по которой было последнее изменение баланса.» Но не сработало: не упал перевод туда, где было последнее движение денег.

Из всей ситуации я очень хотел бы, чтобы банк улучшил свой опыт взаимодействия с клиентами.

PS. Из всех операторов заинтересованнее всего в решении вопроса мне показалась Диана (консультировала после 23:07).

Источник

Не могут почти месяц подключить СБП

С 12 мая 2021 года не могу подключиться к Системе быстрых платежей (СБП). При попытке подключить через приложение, выскакивает окно с ошибкой. Просто «Ошибка», без конкретного содержания. Неоднократно обращался в чат с данной проблемой (чат вообще заслуживает отдельного отзыва, отвечают раз в час).

12.05.2021 г. была составлена заявка в тех.отдел с приложением скриншотов из приложения. Номер заявки SR00441632. Заявленное решение проблемы 1-3 рабочих дня.

17.05.2021 года попробовал подключиться к СБП заново. Проблема сохранилась. В этот же день, вечером обратился в ДО «На Марксистской», где сотрудник сделал вид, что попытался решить проблему, составив очередную заявку в тех.отдел. 24.05.2021 года — очередная попытка подключиться к СБП была безуспешной. Задал вопрос специалистам в чате, что с заявкой SR00441632. Ответ: «Заявка закрыта, проблема решена, переустановите приложение и будет Вам счастье». Приложение переустановил, счастья так и не прибавилось. Все тоже в том же духе: «Ошибка».

Очередная заявка в тех.отдел была составлена 25.05.2021 года. Номер SR00457951. Срок рассмотрения 3 рабочих дня. Сегодня 01.06.2021 года. Проблема не решена до сих пор!

Уважаемые представители банка! У вас тех отдел чем занимается, что не могут месяц решить проблему клиента? Или у них так много работы, что обращения клиентов им мешают? Или они просто создают видимость бурной деятельности? Может стоит задуматься о компетенции сотрудников тех.отдела?

Прошу решить данную проблему и ответить, что препятствует её решению! Пока оценка 3. Только за лояльное отношение к бренду МТС.

Источник

Ошибки в приложении, спам по смс и бездействие поддежки

Следует заметить, что МТС банк — пожалуй, единственный случай, когда для полноценного обслуживания своей кредитной карты требуется не одно приложение интернет-банк, а целых 3: МТС банк (чтобы смотреть задолженность по кредитной карте), МТС деньги (чтобы оплачивать услуги и погашать задолженность) и МТС кэшбэк (чтобы следить за начислением кэшбэка и тратить накоплнный).

В принципе, с этим можно было бы как-то мириться, если бы они стабильно работали нормально взимодействовали друг с другом. К сожалению, это не так.

1. Деньги, переведенные на счет кредитной карты через приложение МТС проводятся по счету через 2-3 дня. Не понятно, откуда такие задержки для переводов внутри одного банка? В век цифровых технологий, когда через систему быстрый платежей деньги переводятся за считанные минуты даже между разными банками, в МТС банке всё происходит очень медленно.

2. Сумма здолженности в интернет-банке, в мобильном приложении МТС банк и в СМС, которая поступает, если запросить у робота, который доступен по номеру 8 (800) ***** 20 3-2-1 всегда разные.
Например, на сегодня

Сайт ИБ https://online.mtsbank.ru/ отображает
Минимальный платеж до 22.06.2020: 778,70 ₽

Информация по СМС:
45,15 RUR

3. При оплате задолженности через мобильное приложение МТС деньги, Сумма на внесение для сохранения льготного периода в интернет банке не уменьшается.

На конец мая Сумма на внесение для сохранения льготного периода была 1 752,25 ₽, 1 июня 2020 я оплатил 1850,68 ₽ и при этом ни сумма минимального платежа, ни сумма сохранения льготного периода в интернет банке не уменьшились

Всё это создает ужасную путаницу, никогда нельзя быть уверенным, что ты оплатил указанную задолженность и оплата прошла во время или ты оплатил правильную сумму. Как результат — вылет из грейса, начисление процентов, просрочки, испорченная кредитная история.

В добавок ко всем этим неудобствам и недочётам, в приложении МТС деньги присутствует ошибка, в результате чего я получаю тонные спама по СМС с номера 1212. Сообщение вида приходят ко мне каждые 10 минут, даже ночью!

«Выполнен вход в МТС Деньги. В целях безопасности подтвердите свой номер телефона, отправив ответное СМС с любым текстом. До получения СМС использование сервиса Masterpass в МТС Деньги ограничено»

Таких СМС у меня уже тысячи. Приходится переводить телефон на беззвучный режим, иначе эти СМС будут бесить весь день.

Обращение на горячую линию в конце марта ничего не дало. Когда я перезвонил в мае, чтобы узнать, как продвигается решение вопроса, я выяснил, что моё обращение утеряно и никакие работы не ведутся.

В следующий раз я был умнее и запросил номер обращения: 3010394 от 24 мая 2020. Сейчас уже июнь, от поддержки МТС банка ни ответа, ни привета.

Источник