Музенидис трэвел не работает

Из-за приостановки работы туроператора Mouzenidis Travel в Греции туристы могут потерять до миллиарда рублей

Лента новостей

Все новости »

Количество отмененных туров может достигать 17 тысяч. При этом компания не способна выплатить компенсации всем. Большая часть туристов купили путевки еще до пандемии

Фото: DPA/TASS —>

Обновлено в 17:39

Российские туристы могут потерять почти миллиард рублей из-за приостановки работы греческого принимающего туроператора Mouzenidis Travel. При средней стоимости бронирования в 700 евро речь может идти примерно о 17 тысячах отмененных туров, пишет «Коммерсантъ». При этом компания сейчас не в состоянии выплатить компенсации всем пострадавшим.

Туроператор был во многом ориентирован на VIP-отдых и аренду вилл, так что говорить о тысячах простых пострадавших россиян рано. Источники Business FM на рынке призывают не драматизировать ситуацию. По их словам, «принимаются беспрецедентные меры, в ближайшие дни будет подписан ряд соглашений, которые помогут спасти компанию. Пока причин для паники и массового возврата туров нет».

Mouzenidis Travel — крупнейшая принимающая компания в Греции, с которой сотрудничало большинство российских операторов. Но сейчас бизнес делят сразу несколько наследников. Проблемы у компании начались после смерти ее основного владельца. В марте 2021 года от последствий ковида скончался Борис Музенидис, который основал турфирму еще в середине 1990-х годов. По официальной информации, компания находится в процессе перехода по наследству и смены владельца. Сначала Mouzenidis Travel остановила работу на неделю, с 18 по 26 июня. Потом этот срок был неожиданно продлен до конца июля. Компания предложила перенести отдых на осень или вернуть деньги до конца декабря.

Большая часть туристов, которые должны были поехать сейчас, это те, кто купил туры еще до пандемии. Эти деньги компания, скорее всего, уже не вернет, считает источник «Коммерсанта» в турбизнесе.

Вот как комментирует ситуацию руководитель компании «Юристы для турбизнеса «Байбородин и партнеры» Александр Байбородин:

Александр Байбородин руководитель компании «Юристы для турбизнеса «Байбородин и партнеры» «Это не единственный случай в истории бизнеса, когда проблемы, которые копились годами, с уходом руководителя или человека, который каким-то образом сдерживал негативные последствия этих проблем, они буквально за считаные недели, за считаные месяцы разваливали компанию. Таких примеров просто масса, я думаю, что они описаны в учебниках. Сейчас не так много бронирований. Конечно, основной удар приходится по тем броням, которые были сделаны ранее. Но надо сказать, что были ситуации, когда люди бронировали и в апреле, и в мае, и даже в июне этого года такие брони, по которым не предоставлены услуги, они тоже есть. Поступает уже достаточно обращений пострадавших туристов. Мы хотим обратить здесь внимание на тот факт, что если сроки оказания услуг уже наступили либо сроки оказания услуг еще не наступили, но уже есть информация от самого туроператора, что услуги оказаны не будут, эти люди могут подавать в суд».

В число активов Бориса Музенидиса входили авиакомпания Ellinair и греческая сеть отелей Bomo. Ellinair тоже сейчас не обслуживает клиентов. При этом почти все туры включали в себя билеты на самолет именно этой компании. Туриста вряд ли получится пересадить на рейс «Аэрофлота» или Aegean, они несопоставимо дороже, пишет газета.

Источники «Коммерсанта» считают, что компания Mouzenidis Travel намеренно саботирует работу, чтобы получить субсидии от властей. Фирма — партнер большинства российских туроператоров, и дальнейшие задержки ее работы могут сорвать турсезон.

В Альянсе туристических агентств считают, что Mouzenidis Travel в состоянии решить все свои внутренние вопросы. Туристам и операторам надо подождать, говорит исполнительный директор альянса Наталья Осипова:

Наталья Осипова исполнительный директор Альянса туристических агентств «Mouzenidis Travel всегда работал очень слаженно и без каких-либо проблем. Я понимаю, что это внутренние вопросы туроператора. Как они выглядят? Если оператор не освещает это, значит, на сегодняшний день он не считает это нужным делать. Влезть в бизнес, в финансовую ситуацию или в другую никто не может. Эти статьи, предположения только мешают решению вопроса у туроператора. Этого делать нельзя, надо просто подождать. Оператор с такой многолетней историей, не порочащей его работу, все-таки достоин понимания на сегодняшний день».

От комментария Business FM представитель Mouzenidis Travel отказался.

Источник

Ростуризм допустил возможность «распечатывания» фингарантий туроператора «Музенидис Трэвел»

Регулятор ответил на обращение Альянса туристических агентств

14 сентября Альянс туристических агентств получил официальный ответ от Ростуризма на просьбу «разъяснить деятельность» российского туроператора «Музенидис Трэвел», чей греческий партнер еще в июне приостановил обслуживание туристов в Греции. Документ ожидаемо содержит обтекаемые формулировки, показывающие, что Ростуризм пока не готов форсировать события.

«Ростуризмом совместно с заинтересованными участниками с российской и греческой стороны прорабатывают вопросы относительно деятельности группы туроператоров, осуществляющих свою деятельность под брендом Mouzenidis Travel (“Музенидис Трэвел”), в том числе в целях обеспечения и исполнения им обязательств перед туристами. Ростуризм держит ситуацию на особом постоянном контроле», – сообщается в документе за подписью начальника правового управления Ростуризма Н. Л. Смирновой, поступившем в Альянс туристических агентств (копия есть в распоряжении редакции. – Ред.).

Тем не менее в письме присутствует фраза, которая показывает, что аргументы представителей сообщества услышаны и в Ростуризме осознают свою ответственность за последствия бездействия.

В случае «если ситуация не будет иметь положительного решения», Ростуризм в соответствии с отраслевым законом воспользуется правом принять решение «о запуске механизмов страхового возмещения, а также возмещения реального ущерба туристам из фондов персональной ответственности туроператора по неисполненным договорам о реализации турпродукта». Правда, сроки распечатывания фингарантий туроператора не указаны. Исполнительный директор АТА Наталия Осипова напоминает: «У Ростуризма не так много времени, чтобы запустить страховые механизмы, решение надо принять самое позднее в начале ноября».

Неисполненные обязательства «Музенидис Трэвел» перед туристами оцениваются в 1 млрд руб. Гражданская ответственность основного юрлица, ООО «Музенидис Трэвел», застрахована в СК «ТИТ» на 50 млн руб., при этом договор истекает 31 декабря. Еще несколько региональных юрлиц компании имеют страховки на 10 млн руб., срок их действия также на исходе. Кроме того, туроператор имеет накопления в персональных фондах «Турпомощи» в размере 400–700 тыс. руб. на каждое юрлицо.

24 августа, после того как греческий партнер туроператора в очередной раз продлил решение о приостановке приема туристов, «Музенидис Трэвел» сообщил турагентствам о необходимости «повторного согласования сроков туров по забронированным заявкам» с вылетами в период до 15 сентября.

30 августа Альянс туристических агентств (АТА) в письме к главе Ростуризма Зарине Догузовой обратил внимание, что туроператор не исполняет свои обязательства и по закону выход один: объявление о прекращении деятельности и дальнейшее обращение туристов к страховщику за выплатами. АТА предупредил, что скоро клиенты могут потерять это право в связи с истечением сроков действия договоров страхования. И тогда ситуация усложнится еще больше. Клиенты станут обращаться в суды, в том числе с исками к турагентствам, а они по закону не несут ответственности по обязательствам туроператора.

Как отмечают эксперты, у Ростуризма есть право исключить проблемного туроператора из реестра и тем самым запустить процесс выплат туристам за счет страховки и накоплений в фондах «Турпомощи». Это позволит им получить хотя бы часть средств. В 2018 году по такому сценарию, в частности, проходило банкротство «Натали Турс». Но сейчас в Ростуризме оттягивают момент принятия решения.

Существует основная версия, почему это происходит: крах крупного и заметного на рынке туроператора не вписывается в позитивную новостную повестку событий в отрасли, которую транслирует регулятор.

Между тем с момента начала пандемии это уже далеко не первое банкротство. В июле прошлого года прекратил деятельность туроператор «Робинзон-Турс». В августе эстафету принял центр бронирования «Клео Тур», а в декабре – «Русь Тур», специализировавшийся на турах в Китай. 18 июня появилась информация о намерении ООО «Инфлот круизы и путешествия» Игоря Дремина обратиться в суд с заявлением о банкротстве.

Каждый случай ухода компаний с рынка повлек за собой неисполненные обязательства перед туристами и партнерами. Ситуация с «Музенидис Трэвел» отличается значительно большим масштабом рыночной доли. Так что нельзя исключать: слабая публичная позиция Ростуризма объясняется опасениями веерных банкротств – туры Mouzenidis бронировали и другие туроператоры, некоторые из них до сих пор не рассчитались с туристами, не предоставили замену и не имеют на это средств.

Источник

Центральный офис «Музенидис Трэвел» не опечатан, но закрыт

Информация о деятельности компании противоречивая

В социальных сетях появилась инсайдерская информация о том, что центральный офис туроператорской компании Mouzenidis Travel, расположенный в московском бизнес-центре «Золото» рядом с метро «Электрозаводская», опечатан.

В самом «Музенидис Трэвел» по-прежнему держат паузу и не комментируют ситуацию. Корреспондент TourDom.ru связался с управляющим БЦ «Золото», который не подтвердил, что офис туроператора опечатан. «На данный момент у нас нет информации, что с “Музенидисом” что-то не так. Они на месте, все нормально. Возможно, возникла путаница из-за того, что опечатанный офис у нас находится этажом выше, но это совершенно другая организация, с другим названием и видом деятельности», – сообщил управляющий бизнес-центра Михаил Самойлович.

Впрочем, дозвонившись в компанию «Музенидис Трэвел» под видом туриста, который хочет прийти в бизнес-центр и проконсультироваться на счет туров в Грецию, журналист TourDom.ru получил ответ, что офис в настоящий момент закрыт. «У нас некоторые проблемы с интернетом и электричеством. Попробуйте обратиться через неделю, или я могу соединить с менеджером, который проконсультирует вас по телефону», – сообщили в компании. На звонок, переведенный на консультанта, так никто и не ответил.

Тем временем представители турбизнеса обращают внимание на то, что в онлайн-агрегаторе «Слетать.ру» по-прежнему есть возможность забронировать тур в Грецию от «Музенидис Трэвел».

Напомним, греческий Mouzenidis Travel продлил решение приостановить обслуживание туристов до 31 октября. На данный момент неисполненные обязательства туроператора перед туристами оцениваются в 1 млрд руб. Туристы и турагенты продолжают оставаться в неведении по поводу реального положения дел в компании. В Ростуризме ограничиваются обтекаемыми фразами и не спешат форсировать события. Однако не исключают возможности запуска механизма страхового возмещения и распечатывания фондов, сформированных туроператором на случай невозможности исполнения обязательств перед туристами и остановки деятельности.

Источник

Теперь официально: туристы «Музенидис Трэвел» не вылетят на отдых в сентябре

Во всяком случае, в первой половине месяца

Во вторник, 24 августа, российский «Музенидис Трэвел» – дочерняя структура одноименного греческого туроператора – направил партнерам-турагентам сообщение, адресованное в том числе их клиентам.

«Уважаемые туристы, чьи даты путешествия попадают на период с 1 по 15 сентября 2021 года! Забронированные и оплаченные вами услуги были своевременно оплачены нами греческому туроператору Mouzenidis Travel. Однако в июне греческий туроператор официально объявил в СМИ о невозможности оказания услуг по забронированным и подтвержденным заявкам, то есть сообщил о приостановке туроператорской деятельности. В настоящее время мы делаем всё, что в наших силах, для урегулирования сложившейся ситуации, но ввиду вышеизложенных обстоятельств, а также в связи с изменением в расписании полетов, связанных с ограничением количества рейсов в Россию, выполняемых греческой авиакомпанией Ellinair, российский туроператор информирует вас о необходимости повторного согласования сроков туров по забронированным заявкам, в состав которых входит услуга по авиаперевозке компанией Ellinair», – говорится в письме.

«Музенидис Трэвел» выступил в публичном поле впервые после 29 июня – тогда в рассылке партнерам он признал проблемы своей принимающей структуры в Греции. Теперь же опасения турагентов по поводу того, что забронированные ими для своих туристов туры не состоятся, во всяком случае, в срок, подтверждены официально.

Греческий Mouzenidis Travel продлил решение приостановить обслуживание туристов до 31 октября, из чего можно предположить, что перенос туров российским туроператором не последний. Пока он распространяется только на поездки, которые должны состояться в первой половине сентября. Однако нет никаких предпосылок надеяться на то, что туры, намеченные на вторую половину месяца и октябрь, «Музенидис Трэвел» также не предложит перенести.

Основатель юридического агентства «Персона Грата» Георгий Мохов подтвердил порталу TourDom.ru свои предыдущие рекомендации турагентам по действиям в сложившейся ситуации. Сейчас необходимо получить от туроператора конкретные предложения по срокам переноса туров, транслировать их на своих туристов и заручиться их письменным согласием. Кроме того, продолжать информировать клиентов о ходе переговоров с «Музенидисом», незамедлительно передавать все значимые сообщения от компании. Это необходимо, чтобы подтверждать добросовестные действия турагента.

Эксперты турбизнеса обращают внимание: туроператор выбрал тактику – максимально ограничивать публичное информационное поле. Официальные сообщения компания выпускает крайне редко, текст обращений краткий и официальный. На прошлой неделе в профессиональном сообществе Фейсбука «Трэвел Президиум» обсуждали: Александр Цандекиди, директор компании, удалил фото обложки и профиля на своей личной странице в соцсети, оставив их совершенно пустыми, теперь они выглядят как белые квадраты. Комментарии участников оказались диаметрально противоположными. Кто-то посчитал неэтичным обсуждать эту тему, учитывая объем негатива, который уже вылился на Александра Цандекиди, ведь он мог бы сложить с себя полномочия, но продолжает бороться за жизнеспособность фирмы. Оппоненты упрекали этих участников дискуссии в том, что у них «стокгольмский синдром» и причина лояльности в отсутствии пострадавших туристов, а значит, и проблем, связанных с тем, что туроператор не выполняет обязательства по оплаченным турам в Грецию и не дает агентам исчерпывающей информации о ситуации по неоплаченным заявкам.

Источник