Устранение неполадок с мышью или клавиатурой Майкрософт
Если мышь или клавиатура Майкрософт или Surface не работает или не отображается в списке доступных устройств Bluetooth при связывании либо если во время связывания отображается сообщение об ошибке, попробуйте выполнить следующие рекомендации.
Мы опишем три типа подключения клавиатуры и мыши. Следуйте описанию, которое относится к типу подключения вашей мыши или клавиатуры.
Клавиатуры и мыши Bluetooth используют встроенное подключение Bluetooth на вашем компьютере. Для такого типа подключения дополнительное периферийное устройство или аппаратный ключ обычно не требуется.
Проводные клавиатуры и мыши подключаются непосредственно к компьютеру с помощью USB-кабеля.
Беспроводные клавиатуры и мыши подключаются к компьютеру с помощью аппаратного ключа USB.
Использование любого подключения
Выберите любой из следующих заголовков для отображения дополнительных сведений:
Чтобы убедиться, что ваш компьютер работает максимально эффективно и вам доступны последние улучшения клавиатуры и мыши, проверьте наличие обновлений в разделе Пуск > Параметры > Обновление и безопасность > Центр обновления Windows. Если у вас нет устройства Surface, вам также может понадобиться связаться с производителем, чтобы убедиться, что ваш компьютер обновлен.
Используйте кнопку питания, чтобы выключить и снова включить мышь или клавиатуру. Если это не помогает, это может означать, что у батарей низкий уровень заряда и их необходимо заменить или зарядить.
Закройте все открытые приложения. Если производительность улучшится, несколько открытых приложений могли мешать подключению компьютера к мыши или клавиатуре.
Проверьте уровень заряда батарей. Для подключения Bluetooth выберите Пуск > Параметры > Устройства > Bluetooth и другие устройства.В случае с беспроводным подключением замените батареи.
Перезапустите компьютер. Это обновит драйверы, если недавно были установлены обновления.
Измените параметры курсора мыши. Выберите Пуск > Параметры > Устройства > Мышь > Дополнительные параметры мыши > Параметры указателя и отрегулируйте скорость указателя.
Вы можете изменить параметры мыши, например функцию щелчка левой и правой кнопками, функцию щелчка по центру, настройки клавиш и конфигурации, а также разрешение при прокручивании. Выберите Пуск > Параметры > Устройства > Мышь для изменения базовых параметров.
Выберите Пуск > Параметры > Время и язык > Регион и язык. Убедитесь, что язык, который используется на клавиатуре (язык ввода), соответствует языку, который используется на компьютере (язык интерфейса). Ознакомьтесь со списком языков
Добавьте язык ввода или измените языка интерфейса в соответствии с языком ввода
Это может означать, что на компьютере не установлены последние обновления. Чтобы убедиться, что ваш компьютер работает максимально эффективно и вам доступны последние улучшения клавиатуры и мыши, проверьте наличие обновлений в разделе Пуск > Параметры > Обновление и безопасность > Центр обновления Windows. Если у вас нет устройства Surface, вам также может понадобиться связаться с производителем, чтобы убедиться, что ваш компьютер обновлен.
Если регуляторы громкости на клавиатуре перестали работать, убедитесь что для службы доступа к устройству HID на компьютере установлен флажок «Автоматически».
В поле поиска на панели задач введите службы, а затем выберите их в списке результатов.
В поле Службы найдите пункт Служба устройств HID. Убедитесь, что служба имеет статус Выполняется. Если она не запущена, выберите Запустить службу.
Щелкните правой кнопкой мыши (или нажмите и удерживайте) пункт Служба устройств HID, а затем выберите Свойства.
На вкладке Общие поменяйте Тип запуска на Автоматически и нажмите кнопку ОК.
При повороте колеса открытое окно иногда исчезает
Колесико мыши можно использовать для прокрутки. Также его можно использовать как кнопку. Щелчком колесика мыши можно переключаться на другие приложения, открытые на рабочем столе. Иногда во время прокрутки можно случайно нажать на колесико и непреднамеренно переключиться на другую открытую программу. Вот почему кажется, что активное окно исчезает, хотя фактически оно открыто на рабочем столе. Если вы хотите вернуться к предыдущему окну, щелкайте колесиком мыши, пока это окно не появится снова, или используйте панель задач Windows для перехода к нужному окну.
Чтобы решить эту проблему, не нажимайте на колесико во время прокрутки.
Вы также можете отключить кнопку колесика, если предпочитаете использовать колесико только для прокрутки. Чтобы сделать это и выполнить дополнительные действия по устранению неполадок, перечисленные ниже, сначала посетите Центр управления мышью и клавиатурой (Майкрософт), выберите требуемую версию для загрузки и следуйте инструкциям по ее установке.
Отключение колесика мыши
Выберите Отключить эту кнопку.
При повороте колесика мыши ничего не происходит
Если колесико мыши не работает в какой-либо программе, где открыт прокручиваемый документ (например, Microsoft Edge), убедитесь, что включена поддержка колесика мыши.
Убедитесь, что флажок Прокрутка по вертикали установлен.
Примечание: Если прокрутка работает в некоторых приложениях (например, в Microsoft Word и Microsoft Edge), но не работает в других, даже если в них есть полосы прокрутки, то, возможно, эти программы не поддерживают работу с колесиком прокрутки.
Возникают трудности при прокрутке только в некоторых программах
В Центре управления мышью и клавиатурой (Майкрософт) выберите свое устройство, а затем выберите пункт Основные параметры.
В зависимости от используемой модели мыши выберите пункт Колесико или Сенсорная полоса.
Выберите Определять программы с неправильной прокруткой, а затем выберите программу в списке. Можно выбрать несколько программ.
Если необходимая программа отсутствует в списке, перейдите в нижнюю часть списка и нажмите кнопку Добавить программу вручную.
В окне Добавить программу найдите нужную программу и щелкните Открыть. Проверьте, была ли программа добавлена в оба списка.
Нажмите Назад для возврата на предыдущий экран.
Использование подключения Bluetooth
Выберите любой из следующих заголовков для отображения дополнительных сведений:
Нажмите и удерживайте кнопку связывания на мыши или клавиатуре в течение 5–7 секунд, а затем отпустите кнопку. Индикатор начнет мигать, означая, что мышь обнаруживается. Кнопка связывания обычно находится на нижней поверхности мыши.
На компьютере выберите Пуск > Параметры > Устройства > Bluetooth и другие устройства.
Убедитесь, что функция Bluetooth включена, а затем выберите Добавление Bluetooth или другого устройства > Bluetooth . Выберите мышь или клавиатуру в списке устройств. Если появятся дополнительные инструкции, выполните их, а затем нажмите кнопку Готово.
По-прежнему не работает? Вот что нужно сделать.
Запустите средство устранения неполадок Bluetooth. Выберите Пуск > Параметры > Обновление и безопасность > Устранение неполадок > Дополнительные средства устранения неполадок. В разделе Поиск и устранение других проблем выберите Bluetooth > Запустить средство устранения неполадок и следуйте инструкциям.
Убедитесь, что ваш компьютер совместим с Bluetooth 4.0 (LE). Для большинства Bluetooth-мышей и клавиатур Microsoft или Surface требуется компьютер с Bluetooth 4.0 или более поздней версией, и они полностью совместимы с Windows 10. Дополнительные сведения см. в разделе Какая версия Bluetooth на моем компьютере?
Проверьте, подается ли на мышь или клавиатуру питание.Нажмите и удерживайте кнопку связывания на мыши или клавиатуре в течение 5–7 секунд, а затем отпустите кнопку. Если индикатор мигает, на мышь подается питание. Если индикатор не загорается, проверьте или замените батареи.
Включите и выключите режим «в самолете». Подождите 10–15 секунд и снова выключите. Включение и выключение режима «в самолете»
Отключите другие устройства Bluetooth, подключенные к компьютеру. Затем проверьте, работает ли мышь или клавиатура. Если одновременно подключено слишком много устройств Bluetooth, это может мешать подключению компьютера к мыши или клавиатуре.
Удалите мышь или клавиатуру на компьютере и снова свяжите ее. В списке устройств Bluetooth найдите имя своей мыши, чтобы удалить ее и связать снова.
Проверьте или замените батарейки. Откройте батарейный отсек мыши и убедитесь, что батареи правильно расположены внутри мыши или клавиатуры, а затем проверьте, работает ли она. Попробуйте заменить батарейки новыми.
Примечание: Некоторые устройства оснащены аккумуляторными батареями. Используйте USB-кабель, который поставляется с мышью или клавиатурой, чтобы зарядить их.
Проверьте, работает ли мышь или клавиатура с другим компьютером. Если да, проблема может быть в вашем компьютере.
Это означает, что мышь или клавиатура уже связана с другим компьютером, который находится в радиусе связывания.
Чтобы решить эту проблему, найдите компьютер, с которым в данный момент связано устройство, и удалите его на этом компьютере. В списке устройств Bluetooth найдите имя своей мыши, чтобы удалить ее и связать снова.
Затем вернитесь к компьютеру, с которым необходимо использовать мышь, и снова выполните связывание.
Чтобы увеличить время работы батареи, устройства Bluetooth переходят в режим гибернации через 8–10 минут бездействия. После выхода из режима гибернации мыши с поддержкой Bluetooth может потребоваться несколько секунд для повторного подключения. В результате можно заметить, что между моментом использования мыши и ее откликом на экране присутствует задержка.
Использование проводного подключения или беспроводного аппаратного ключа USB
Выберите любой из следующих заголовков для отображения дополнительных сведений:
Откройте батарейный отсек мыши и убедитесь, что батареи правильно расположены внутри мыши или клавиатуры, а затем проверьте, работает ли она. Попробуйте заменить батарейки новыми.
Примечание: Для устройств с аккумуляторными батареями используйте USB-кабель, который поставляется с мышью или клавиатурой, чтобы зарядить их.
Отсоедините штекер или аппаратный ключ и снова подсоедините его. Если на компьютере несколько USB-портов, подключитесь к другому USB-порту на том же компьютере. Если штекер USB или беспроводной аппаратный ключ USB подключен к USB-концентратору, выполните следующие действия.
Подключите концентратор в другой USB-порт на том же компьютере.
Убедитесь, что вы используете концентратор, который подходит для мощных USB-устройств.
Попробуйте подключиться непосредственно к USB-порту на компьютере вместо концентратора.
Проверьте, работает ли мышь или клавиатура с другим компьютером. Если да, проблема может быть в вашем компьютере.
Проверьте размещение беспроводного аппаратного ключа USB. Беспроводной аппаратный ключ USB должен быть подключен к USB-порту, который обеспечивает лучший сигнал приема и минимизирует расстояние между беспроводным аппаратным ключом USB и клавиатурой или мышью. Также проверьте близлежащие объекты. Некоторые объекты проводной и беспроводной связи могут вызывать помехи в работе беспроводного устройства.
Во избежание помех в работе приемопередатчика не используйте устройство рядом со следующими объектами:
Устройства беспроводной сети
Беспроводные и сотовые телефоны
Игрушки с функцией удаленного управления
Кабели, проложенные рядом с кабелями беспроводного приемопередатчика
Металлические поверхности, контактирующие с устройством
Другие беспроводные указывающие устройства и приемопередатчики
Проблемы, связанные с продуктами
Выберите любой из следующих заголовков для отображения дополнительных сведений:
Чтобы решить эту проблему, сначала определите, какая версия встроенного ПО установлена на вашей клавиатуре. Для этого установите и запустите Центр управления мышью и клавиатурой. В меню поддержки Центра управления мышью и клавиатурой выберите Сведения об устройстве. Найдите список для вашей эргономичной клавиатуры Microsoft и найдите версию встроенного ПО, указанного в списке. Затем следуйте инструкциям для вашей версии ниже.
Встроенное ПО версии 0106
Оставьте Центр управления мышью и клавиатурой установленным. В Центре мыши и клавиатуры версии 13 или более поздней версии встроенное ПО автоматически устранит проблему и оптимизирует работу клавиатуры.
Встроенное ПО версии 0100
При использовании цифровой клавиатуры на Microsoft Ergonomic Keyboard может потребоваться переключиться на англоязычный метод ввода, чтобы при вводе открытые скобки «(«, закрытые скобки «)» и знак равенства «=» появлялись на экране по мере их ввода. Для этого:
Выберите Пуск > Параметры > Время и язык > Язык .
Выберите Добавить язык.
Введите английский, выберите Английский (США), нажмите Далее, затем — Установить.
Нажмите клавишу Windows + ПРОБЕЛ, чтобы переключиться на английский (США).
При необходимости используйте клавиши на цифровой панели.
Нажмите клавишу Windows + ПРОБЕЛ, чтобы вернуться на локальный язык.
Источник
Microsoft Arc сенсорная мышь не запускается
Я пробовал бесчисленное множество сообщений в блогах и других вещей, чтобы заставить это работать, но у меня заканчиваются идеи и варианты. Я только что купил Microsoft Arc Touch Mouse, и она не запускается. Когда я подключаю его, он говорит, что «устройство нуждается в дополнительных настройках», а затем говорит, что устройство готово к использованию:
в Blueetoth и других устройствах я вижу две вещи: Беспроводной приемопередатчик Microsoft в разделе «Другие устройства», а также Arc Touch Mouse в разделе «мышь, клавиатура и перо»:
проблема в том, что он не работает. Батареи в нем новые, он мигает зеленым светом, когда я его дугой и синий указатель постоянно включен (хотя и мерцает интенсивно, но я предполагаю, что это нормально?)
технические характеристики компьютера
- Широта Dell E7440
- Windows 10 со всеми обновлениями windows
Устранение неполадок сделано до сих пор:
- попытался выключить и снова включить
- попытался «удалить устройство» из настроек bluetooth отключив и подключив его, чтобы переустановить его
- попытался изменить службу поддержки Bluetooth для работы с локальной системой (другой форум пост рекомендовал его)
- используется аппаратное устранение неполадок в Окна
- используется устранение неполадок bluetooth в Windows
- удалены все «разрешить компьютеру выключать это устройство для экономии энергии» для всех моих устройств bluetooth и мыши из Диспетчера устройств
- обновленные драйверы (не мышь, хотя, объяснено в следующем пункте) и перезагрузил компьютер
- попытался установить «Центр мыши и клавиатуры», но это не дает вам никаких возможностей для загрузки любых драйверов, которые я нахожу странным, потому что там похоже, у вас нет возможности загружать драйверы для этого устройства. На официальной странице MS для этого есть только ссылка на загрузку Mouse and keyboard center 3.0, но нет фактических драйверов.
У кого-нибудь есть идеи? Я не знаю, куда идти отсюда. У меня 2 подозрения:
без мыши и клавиатуры центр установлен Диспетчер устройств не показывает ничего, кроме «HID-совместимая мышь» под мышей и других указывая устройства:
Если у меня установлен центр мыши и клавиатуры, он отображается как беспроводная мышь Microsoft USB Dual Receiver (центр мыши и клавиатуры):
Это заставляет меня думать, что что-то происходит, когда он автоматически устанавливает себя как диспетчер устройств не распознает его как Arc Touch Mouse (хотя новый интерфейс Bluetooth и других устройств показывает его как Arc Touch Mouse На первом рисунке так что я не уверена.)
в диспетчере устройств он не отображается под устройствами bluetooth, а скорее под мышей и других указывающих устройств. Эта конкретная настройка не позволяет мне изменять какие — либо настройки управления питанием, поскольку это не беспроводное устройство-может быть, это может быть причиной?
любая помощь здесь приветствуется!
EDIT:
Так что я нашел приложение Arc Touch Bluetooth Mouse На окнах Сохраните и загрузите это. При открытии этого приложения он говорит: «подключите мышь, чтобы изменить настройки» в то время как в Bluetooth и других устройств говорит, что и трансивер и мышь подключены так что определенно что-то подозрительное происходит здесь.
Источник