- Неадекватные люди: конфликты и абьюз на работе
- ⏱ Время прочтения — 8 минут
- Ситуация: конфликт с начальником
- Ситуация: недружелюбный коллектив
- Ситуация: под давлением клиента
- Как разрешать конфликты на работе
- Что делать, если начальник мешает вам работать
- Что делать, если начальница не хочет работать?
- Совет психолога
Неадекватные люди: конфликты и абьюз на работе
⏱ Время прочтения — 8 минут
Исследование показало, что жесткое отношение на работе, к сожалению, нередкий случай:
При этом 11% сталкивались с абьюзом только со стороны коллег, 44% — только со стороны начальства, и 13% — и со стороны коллег, и со стороны начальства.
Анализ по отраслям показал, что исключением стали лишь госслужба, НКО и начало карьеры: там процент тех, кто не испытывал на себе абьюз на работе, выше тех, кого это коснулось. Правда, разница не велика — всего 2−3%.
Тройкой «лидеров» среди проявлений жесткого отношения стали обесценивание труда, пренебрежение и высокомерие, разговоры на повышенных тонах, хамство и грубость:
Решать конфликтные ситуации большинство опрошенных предпочитало самостоятельно, но значительный процент респондентов не находили выхода из ситуации и просто увольнялись.
Рабочие конфликты и абьюз со стороны коллег и руководителя — эмоционально заряженные, непростые ситуации, на которые сложно реагировать с «холодной головой». Мы попросили Анастасию Желудкову, психолога, автора проекта prosto_psy, прокомментировать типичные проблемные сценарии и дать рекомендации, как выходить из них без ущерба для себя и карьеры. И по возможности больше с ними не сталкиваться.
Ситуация: конфликт с начальником
Алена живет в небольшом городе и работает бухгалтером в известной и стабильной компании. Но примерно полгода назад главный бухгалтер, в команде которого работала Алена, ушла. На ее место пришел новый человек — со своими правилами и подходами к процессам. Алена жалуется, что нередко получает распоряжения устно или по телефону, а когда задача сделана, вдруг узнает, что руководитель имела в виду совсем другое.
«Если руководитель в деловой коммуникации выбирает неэкологичную манипуляцию — переходы на личность, импульсивные выпады, — это говорит о его слаборазвитых эмоциональном интеллекте и гибких навыках. Для сотрудников в подчинении такая ситуация будет некомфортной, так как руководитель будет регулярно пользоваться своим вышестоящим положением и не сдерживать свои проявления. Это в конечном итоге может привести не только к ухудшению атмосферы в коллективе — пострадает самооценка и эффективность работы подчиненных, — но и к выгоранию сотрудников из-за постоянного эмоционального напряжения и стресса, или даже к публичным конфликтам и скандальным увольнениям.
Что я бы порекомендовала Алене: развивать собственный эмоциональный интеллект, учиться работать с манипуляцией и выстраивать профессиональные границы, выходя из-под влияния “неадекватного стиля управления”. Попробовать вывести отношения с руководителем в четкую деловую коммуникацию. В случае неудачи всё же лучше сменить компанию».
Ситуация: недружелюбный коллектив
Светлана недавно вышла из декрета и узнала, что отдел, в котором она работала, сильно поменялся. Кто-то ушел сам, кого-то «ушли». Но она вернулась с мыслями о том, что надо работать, подстраиваться. И сначала все шло неплохо.
«Данная ситуация похожа на скрытую конкурентную борьбу между коллегами с теневым лидером. В женских коллективах это распространенная история. Но для подтверждения данной гипотезы нужно деликатно выяснить информацию у коллег и руководителя. И в случае, если она подтвердится, идти в открытый диалог с коллегой при начальнице.
Я бы рекомендовала Светлане поработать над самооценкой, здоровым эго, навыками открытой конфронтации и конкуренции. Учиться видеть пассивную агрессию в коммуникации и уметь на нее реагировать, экологично конфликтовать и защищать свой профессиональный имидж.
Неразрешенная подобная ситуация может ударить по самооценке Светланы, обесцениваю своих профессиональных навыков, ухудшению отношений с коллегами и уходу по собственному вынужденному желанию».
Ситуация: под давлением клиента
Сергей около года вел проект. За это время со стороны заказчика поменялся руководитель этого проекта. Пришел человек с опытом работы на госслужбе с явной целью — выслужиться и зарекомендовать себя. В общении с Сергеем стал вести себя сразу надменно, «по-барски», не давал спокойно работать. Наступил момент, когда нужно было подписать акт выполненных работ на несколько миллионов рублей. Представитель клиента заявил: «Вы еще два месяца на меня поработаете, а потом я вам акты подпишу». Хотя все работы в рамках проекта выполнены, у проектной команды завершены командировки — никаких объективных причин не подписывать документы не было.
Сергей в растерянности: ругаться и конфликтовать не хочется, но без этого, кажется, ситуацию не решить. А еще страшно потерять клиента, ведь с этой компанией они работают уже не первый год.
«Сергей хорошо проследил психологические аспекты и мотивацию в поведении клиента, который за счет своего положения пытается повысить значимость, используя манипуляцию и давление для демонстрации власти. Но в данном случае эмоциональный конфликт только обострит ситуацию и клиент усилит напор, чтобы указать, “кто тут главный”.
Рекомендовала бы Сергею поработать над уверенностью и саморегуляцией в переговорах, учиться выключать эмоции, не давая втянуть себя в манипуляции. Вести открытый дипломатический хладнокровный диалог с клиентом. С обоснованием и подкреплением всех изначальных договоренностей, фактов и привлечением всей команды клиента».
Как разрешать конфликты на работе
- Если вы оказались в непростой ситуации на работе, прежде чем прояснять отношения, спорить, доказывать свою правоту, обратитесь к помогающему эксперту — психологу, коучу, карьерному консультанту. Дело в том, что яркие эмоции, которые вы испытываете в момент конфликта, порой мешают вам принимать взвешенные и осознанные решения. В результате конфликт не только не решается, а даже усугубляется.
- В сложных коммуникациях сохраняйте вежливость и нейтральность. Дело в том, что оппонент может сознательно вас выводить на эмоции. Если какие-то вопросы вас ставят в тупик или втягивают в спор, возьмите паузу. «Знаете, вы мне задаете непростой вопрос. Давайте я проверю информацию и вернусь к вам с ответом».
- Никогда не обсуждайте в таких ситуациях третьих лиц. Иначе это могут в дальнейшем использовать против вас.
👉 И последняя рекомендация: если на работе складывается непростая ситуация и все ваши попытки ее решить рушатся, подумайте, кого вы можете привлечь в качестве посредника.
«Одна из моих клиенток, — рассказывает Анастасия Желудкова, психолог, автор проекта prosto_psy, — несколько месяцев страдала от нападок нового руководителя. Тот увидел в ней конкурента и прилагал все усилия, чтобы “выдавить” из компании. Она общалась с ним подчеркнуто вежливо. По десять раз проверяла отчеты, прежде чем их отправить. Предлагала идеи, помощь, но получала лишь саркастические замечания. Просто уйти она не могла — и из финансовых соображений (у нее внушительная ипотека), и из-за привязанности к компании. В какой-то момент она поделилась своими неприятностями с руководителем соседнего департамента — они много работали вместе, и по каким-то вопросам он даже стал ее ментором. И тот неожиданно предложил ей перейти к нему. Весь вопрос с организацией перевода он взял на себя».
Источник
Что делать, если начальник мешает вам работать
Если вы полагаете, что только у вас начальство уделяет вашей работе больше внимания, чем вам бы этого хотелось, поверьте, это не так. По данным последнего отчета Института Гэллапа о состоянии рабочей силы в США, 60% сотрудников считают, что они не могут полноценно выполнять свои ежедневные обязанности на работе. Такой безрадостной ситуации есть одно общее объяснение — все дело в чрезмерной опеке со стороны руководства. Но хотя подобное отношение и стало обычным делом, с ним не надо мириться. Попробуйте воспользоваться этими пятью советами, чтобы убедить начальника вернуться к своим обязанностям и дать вам спокойно поработать.
Делитесь друг с другом ожиданиями, чтобы сверить часы . Прежде всего стоит выяснить, насколько совпадают ваши ожидания и ожидания вашего начальника. Для этого спросите своего руководителя о том, чего он от вас ждет и каков, по его мнению, круг ваших обязанностей. Если у вас обоих нет разногласий относительно круга ваших обязанностей, обсудите конкретные случаи, когда ваш руководитель неоправданно вмешивался, и поясните, как вы отнеслись к тому, что он выполнил работу за вас. Если вы по-разному смотрите на этот вопрос, объясните, почему подход начальника не позволяет вам профессионально расти, полностью раскрывать свой потенциал и получать удовольствие от работы.
Не стесняйтесь обсуждать свои неудачи . Чрезмерная вовлеченность начальства в работу подчиненных может принимать форму завуалированной обратной связи, которая не дает сотрудникам профессионально развиваться. Поинтересуйтесь у руководителя, все ли его устраивает в том, как вы исполняете свои обязанности. Если он начнет расхваливать вашу работу, это дает вам повод поговорить с ним о том, почему вы вообще решили его об этом спросить. С другой стороны, если руководитель выражает недовольство вашими результатами, начните разговор с этого. Если ваша работа не соответствует ожиданиям начальства, попросите его предоставить вам обратную связь и стать вашим наставником вместо того, чтобы вмешиваться и трудиться за вас.
Указывайте на непредвиденные последствия . Какие бы цели начальник ни преследовал, его чрезмерная вовлеченность в вашу работу значит, что он вам не доверяет, предпочитая трудиться за вас. Любая такая «помощь» может повлечь за собой массу непредвиденных последствий.
Ищите вместе альтернативные решения . Помогите руководителю разобраться в том, чего он хочет добиться своим участием в вашей работе. Возможно, она ему нравится больше, чем его собственная. Кроме того, начальство может полагать, что оно справляется с каким-то функциями лучше, чем вы, за счет большего опыта. Иногда руководитель уделяет повышенное внимание подчиненным, поскольку ему хочется чувствовать, что они в нем нуждаются. Участие начальства в работе подчиненных должно быть оправданным. Ищите с руководителем взаимоприемлемый уровень его вовлеченности.
Не откладывайте решение проблемы . Не позволяйте обиде накапливаться, это опасно. Чем дольше длится ваше бездействие, тем выше вероятность того, что вы начнете приписывать начальству несуществующие мотивы. Не думайте, будто начальство осознает свое поведение и его причины. Просто сделайте себе и своему боссу одолжение, вернув его к своим обязанностям. Это позволит вам успешно работать на своем месте дальше.
Источник
Что делать, если начальница не хочет работать?
Здравствуйте! Меня зовут Регина, проживаю я в Кемерово. Хочу посоветоваться с вами по поводу своей работы: не могу решить, что мне лучше делать. Ситуация непростая и щекотливая, и моей вины тут нет.
Сейчас мне 27 лет, и я тружусь в небольшой фирме, занимаюсь продажами. В нашем городе не так-то просто найти хорошую работу, поэтому за свое место я держусь всеми руками и ногами. И за три года уже наработала хорошую клиентскую базу. В принципе, и сам процесс мне нравится. Да и зарплата получается довольно хорошая: пусть оклад маленький, но процент нормальный набегает. К тому же отличная мотивация: стараешься много и качественно работать, чтобы получить побольше денег. Конечно, иногда приходится жертвовать личной жизнью, но у меня понимающий молодой человек, который не обижается, если мы видимся только по выходным — а такое случается, если у меня прямо завал какой-нибудь. В общем, все у меня вроде бы хорошо было до последнего времени. Пока наша начальница — она совсем молодая, младше меня на два года — не закрутила роман. Причем не на стороне где-то, а с нашим водителем. Вроде бы вы спросите: как это касается меня? А очень даже напрямую! Поскольку, как я уже писала, фирма у нас небольшая, наша Марина — она же и хозяйка, и генеральный директор. Поэтому все договора она подписывает сама, например. К тому же бывает, что клиент просит либо скидку, либо какие-то особые условия — такие вопросы самостоятельно не решить. А тут она ушла в новый роман с головой! Ее почти никогда не бывает в офисе, даже дозвониться сложно иногда. Конечно, это ее право и ее личная жизнь, но с неподписанными документами я не могу поставить продукцию, не могу получить от клиентов деньги. И самое ужасное, что я уже потеряла двух покупателей — именно из-за того, что были сорваны сроки. Получится ли вернуть их обратно, я не знаю. Если бы ситуация была разовой, можно было бы извиниться, что-то придумать, как-то выкрутиться. Но ведь конца и края не видно прогулам начальницы! Как вы понимаете, сорванный заказ — это недополученные мной деньги. Да и перед покупателями очень неудобно: я привыкла работать четко, не подводить никого. Ради этого всегда приезжаю в офис раньше всех, часто задерживаюсь допоздна. Такая же ситуация и у второго нашего продавца: тоже уходят заказы, срываются сроки. Мы пытались говорить с Мариной, просили, чтобы она выписала нам доверенности — ну или хотя бы одну. Но она категорически против: мол, не доверяет никому, не хочет, чтобы мы сами решали. Вроде бы пообещала выходить на связь: документы же можно подписать не только в офисе, но и в любом другом месте. Но все 6ыло лишь на словах, потому что на следующий день она опять отключила телефон. У меня уже складывается впечатление, что ей больше неинтересно заниматься бизнесом: у нее богатый папа, он может ее обеспечивать. Остальные сотрудники, которые работают на окладе, сильно не переживают: заработную плату они получают регулярно, без задержек. А у меня и коллеги продавца доходы за два месяца ее страстного романа сократились почти втрое! А предмет ее любви — водитель Саша — тоже зажигает! У нас нет курьера, поэтому мы иногда отправляем с бумагами Александра. И он тоже много раз просто не довозил документы либо до клиента, либо до меня. Наверное, не стоит говорить, что ему за это ничего не было?
После этих случаев я стала ездить сама — это отнимает довольно много времени, но зато надежно. Но работа-то опять страдает! В общем, у меня уже нет сил это терпеть! Я задумалась об увольнении. Пока только посматриваю вакансии, но, как уже писала, в нашем городе не так-то хорошо с работой. К тому же в новом месте придется начинать все с нуля, снова искать клиентуру. Я пробовала советоваться с подругами. Они все в один голос отвечают, что не стоит уходить, ведь место у меня просто отличное. Но я уже боюсь, как бы Марина вообще не закрыла фирму: ну не до работы человеку! Хочется ей бездельничать, а поскольку она может себе это позволить, то так и делает. Останавливает меня еще один момент: тех денег, которые я зарабатываю сейчас, мне хватает на жизнь. Не так чтобы совсем, но я не голодаю. Да и времени свободного стало побольше — это плюс. К тому же есть надежда, что Марина одумается, и все вернется на круги своя. Но есть и другая сторона: я привыкла жить хорошо, мне нравятся красивые платья, я люблю ходить в хороший салон, ужинать в кафе иногда. Мой молодой человек сказал, что сможет мне это обеспечить, но хочется же быть самостоятельной! Я совершенно не понимаю, как мне поступить. С одной стороны, и увольняться не хочется: привыкла к коллективу, сама работа мне очень нравится, добираться до офиса удобно. Но этот упавший доход прямо выбивает меня из колеи! К тому же действительно страшно, что фирма развалится. И тогда нам всем придется искать новые места: сразу же и конкуренция пусть немного, но возрастет. Посоветуйте мне, пожалуйста, как быть: остаться в этой фирме, но мало получать и надеяться на лучшее? Или, может быть, все же попробовать поискать другую работу? Пусть я начну с нуля, но раз любимый готов меня поддержать финансово, может быть, все получится?
Совет психолога
Уважаемая Регина! Похоже, ваша начальница действительно потеряла интерес к бизнесу. Но это совсем не значит, что она собирается закрывать фирму. Наверняка она будет ее продавать, и тогда появится новый хороший руководитель. Можно попробовать поговорить с ней еще раз и предложить нанять генерального директора, которому она доверяет. И тогда проблем с документами уже не будет. Но с другой стороны, попробовать поискать другое место тоже стоит: вы же ничего не теряете. А вдруг найдется что-то еще более стоящее? Например, с большим окладом или процентом. К тому же вы можете поискать в вашей же отрасли: клиентуру вы наработали, вас ценят, а значит, наверняка захотят работать с вами дальше, даже если вы смените фирму. Постарайтесь не делать резких движений: изучите рынок труда, составьте хорошее резюме, походите на собеседования. Вы написали, что у вас появилось много свободного времени: его можно потратить как раз на поиск нового места. А может быть, вы захотите переключиться с работы на личную жизнь? Ваш молодой человек пообещал поддержать вас, почему бы тогда немного не отдохнуть? Правда, существует еще один риск, которого вы не замечаете: если и дальше вы будете подводить клиентов, они могут разбежаться все. И тогда действительно придется начинать все с самого начала. Поэтому наш вам совет: начинайте подыскивать новое место, но не увольняйтесь до того, как найдете что-то подходящее. Время у вас есть, так что наверняка все получится! Главное — не торопиться и спокойно выбирать то, что вас действительно устроит. Удачи вам!
Источник