Настроить как вам будет угодно

Как договориться о чем угодно: 3 главных секрета

Есть четкая последовательность шагов, которая обеспечит нужный результат. Но для этого кое-что проделайте перед началом переговоров

Имейте в виду, что метод, подробно описанный ниже, лучше всего подходит для переговоров по одному конкретному вопросу. Если вы переживаете беспорядочный развод и пытаетесь договориться сразу обо всех аспектах своей новой жизни, тогда все становится немного сложнее. Вы, конечно, все равно можете использовать стратегии, перечисленные ниже, но они лучше всего работают, когда вы пытаетесь достичь ОДНОЙ цели — например, снизить счет за кабельное ТВ или добиться более длинного отпуска на работе.

Большинство людей (включая меня) не решаются вступать в переговоры, особенно когда речь заходит о чувствительных вопросах, таких как зарплата или цена нового дома.

Но есть две вещи, которые стоит знать о переговорах…

• Это чертовски неприятное дело, но нежелание заниматься ими может дорого обойтись. Если, переходя на новую работу, вы договоритесь о зарплате на $1000 выше первоначального предложения, то вы установите новый базовый уровень своего заработка. Через 10 лет, даже если вы не добьетесь никакого повышения, а ваша зарплата будет индексироваться на 3% в год, этот разговор будет приносить вам ежегодно $13000. А если вы сможете договориться о более низких процентных ставках по кредитным картам, меньшем счете за кабельное и более дешевом обслуживании автомобиля, ваши сбережения начнут быстро накапливаться.
• Для всех переговоров, будь то стоимость дома, который вы хотите купить, или выбор ресторана, где пообедать с супругом, схема примерно одна. Она опирается на три параметра, которые вам нужно сформулировать, прежде чем вступать в переговоры.

Шаг №1: Определитесь, чего хотите

Это называется вашей точкой притязаний. Ею может быть все, что вы хотите; главное, чтобы это было конкретно и измеримо. Например, если вы хотите повышения зарплаты, не нужно говорить себе: «Я хочу больше денег». Вы должны сказать: «Я хочу зарабатывать на $5000 больше ежегодно». Ваша точка притязаний должна соответствовать двум правилам:

Она должна быть амбициозной. Не разменивайтесь на мелочи. Если вы считаете, что у вас есть реальный шанс получить прибавку в $5000, тогда ваша точка притязаний должна быть $10 000.

Она должна быть реалистичной. Может показаться, что это противоречит правилу про амбициозность, но если ваша точка притязаний слишком бредовая («Босс, я требую повышения на $1 млн в год»), ваш авторитет в переговорах будет утерян. Изучите вопрос, о котором вы хотите договориться, и убедитесь, что ваша точка притязаний амбициозна, но не абсурдна.

Шаг № 2: Определитесь, на какой минимум вы готовы согласиться

Назовем это минимально приемлемой точкой, и это самая худшая сделка, которая вас устроит. Используя пример с зарплатой, скажем, минимально приемлемая для вас прибавка составляет $1000 в год. Вы просили $10 000, вы надеетесь получить $5000, но вы согласитесь и на $1000, если нет иного выбора.

Если после дискуссии с переменным успехом ваш босс говорит: «Извини, дружок, ты отличный работник, но лучшее, что я могу сделать для тебя, — это $1500 …», вам приходится соглашаться. Любое предложение, которое находится между точкой притязаний и минимально приемлемой точкой, называется победой в переговорах. Поздравляем.

Итак, как понять, что вы установили хорошую точку притязаний? Легко. Существует только одно правило:

Она должна быть лучше, чем ваша НАОС. Что такое НАОС? Отличный вопрос. См. шаг №3.

Шаг № 3: Определитесь, что вы будете делать, если переговоры не сработают

Это и есть ваша НАОС — наилучшая альтернатива обсуждаемому соглашению. И это ваш источник власти в каждой дискуссии. Никогда не вступайте в переговоры, не имея НАОС. Вы проиграете.

Если вернуться к сценарию об увеличении зарплаты, вашей НАОС может быть другое предложение о работе. «Я только что получил предложение работать в центре города, с годовой зарплатой на $1000 больше, и если не смогу договориться с моим нынешним боссом, я приму это предложение». Если вы хотите снизить стоимость страхования своего автомобиля, ваша НАОС будет менее радикальной: «Я найду другую страховую компанию, которая будет брать с меня меньше денег».

Это всего лишь план Б. Только и всего. Но хорошая НАОС отличается двумя признаками:

• Честность и реалистичность. Если вы в глубине души осознаете, что на самом деле не готовы реализовать НАОС, то она будет абсолютно бесполезной. НАОС — это ваш план Б. Этот вариант должен быть реалистичным.
• Хуже, чем ваша минимально приемлемая точка. Если ваша НАОС лучше, чем минимально приемлемый вариант, то нужно улучшить этот минимально приемлемый вариант. Ведь зачем вам прекращать переговоры, если вы еще не достигли дна?

Шаг №4: Используйте эти параметры, чтобы выстроить переговорный процесс

Переговоры невозможны без компромисса. Шаги №1, №2 и №3 помогут вам выяснить, где вы можете пойти на компромисс, а что не подлежит обсуждению. Как только вы определитесь с этим, вы можете торговаться с другой стороной, пока вам не предложат сделку, которая лучше, чем минимально приемлемый для вас вариант. Если этого не происходит, вы подключаете НАОС и выходите из-за стола переговоров.

Есть несколько ключевых моментов, которые следует учитывать во время переговоров.

• Озвучить свою точку притязаний — вполне нормально. Не стесняйтесь сказать другой стороне, чего вы хотите. Если они не знают, каковы ваши цели, им труднее идти на компромисс, не так ли?
• Если дела идут не слишком хорошо, вы можете рассказать о своей НАОС. Ваша НАОС не должна выглядеть как шантаж, но будет честно сказать: «Послушайте, я хочу, чтобы это было выгодно нам обоим, но я готов сделать X, Y или Z, если мы не сможем договориться».
• Никогда, никогда, никогда, никогда, никогда не озвучивайте минимально приемлемый для вас вариант. Если противоположная сторона узнает тот минимум, который вы готовы принять, то угадайте, что? Именно такое предложение вам и сделают. И угадайте что? Вы согласитесь на него, потому что потеряли все рычаги.
• Если вы сможете угадать минимально приемлемый для противоположной стороны вариант, вы выиграете. Это автоматическая победа. Неопытные переговорщики могут проговориться о том, что для них минимально приемлемо: «Время тяжелое. Все, что я могу себе позволить, — это $200». $200 выше минимально приемлемой для вас точки? Если да, то дело сделано, переговоры окончены.
• Если вы ведете переговоры с кем-то, кто вам небезразличен, репутация важнее, чем оптимальная сделка. Если вы договариваетесь о цене обслуживания лужайки с братом своего лучшего друга, возможно, вы сможете добиться того, чего хотите. Но сдерживайте себя. То же самое касается коллег, с которыми вы хотели бы работать, или малого бизнеса, который вы цените. Не ведите переговоры так, чтобы испортить свою репутацию. Всегда будьте как можно честнее. С другой стороны, если вы ведете переговоры со случайным представителем службы поддержки клиентов в Comcast, не ограничивайте себя.
• Если вы понимаете, что не готовы к переговорам, можно перенести их на другое время. Прямо во время переговоров вы можете понять, что ваша минимально приемлемая точка слишком низкая. Или в вашей НАОС большая дыра. Или ваша точка притязаний намного выше, чем нужно. Можно сказать: «Знаете что? На основании некоторых вещей, которые я узнал из нашего обсуждения, мне нужно еще день или два, чтобы пересмотреть свои мысли. Можем ли мы перенести разговор?» Это абсолютно нормально.

Переговоры — сложная штука. Это запутанное сочетание человеческой психологии, деловой хватки и уверенности, которой у многих людей нет. Но суть переговоров на самом деле очень проста. Это полностью управляемый процесс. Если вы можете понять, (1) чего хотите, (2) что вы готовы принять, (3) и что вы будете делать, если соглашение не будет достигнуто, тогда у вас есть все необходимое, чтобы заняться переговорами в повседневной жизни.

Интересная статья? Подпишитесь на наш канал в Telegram, чтобы получать больше познавательного контента и свежих идей.

Источник

10 советов о том, как разговаривать с кем угодно и где угодно

В большинстве своем, книги про коммуникацию навязывают подход эдакого весельчака-экстраверта,что-то вроде: изображайте беззаботность, пока те не станут вашей второй натурой. Но на дел это практически невозможно.

Вот вам совет из весьма крутой книги. Для успешной коммуникации нужно знать все свои сильные стороны — и, конечно же грамотно их использовать. Например, по возможности общаться там, где вам комфортно. Можете составить список мест, где Вы с удовольствием проводите время: в кофейне, ТЦ, парке. А может, вам и вовсе комфортнее общаться в мессенджерах.Запомните те места, где вам прямо «медом намазано». В них вы расслабляетесь и чувствуете себя комфортно. Старайтесь проводить важные встречи именно там.

Ученые провели забавный эксперимент: попросили людей прослушать запись, в которой студент рассказывает, как он хорошо справился с тестом. Первая группа испытуемых слышала, что в конце студент проливает на себя чашку кофе и сажает на себя пятно. Вторая — не слышала. Ученые опросили обе группы о том, какое впечатление произвел на них студент. У первой группы студент показался испытуемым более привлекательным. Ошибки делают нас более человечными и реальными. Покажите свою уязвимость — и вам будет проще поладить с людьми.

Абсолютному большинству из нас всего лишь кажется, что мы очень выделяемся. Ведь каждый человек считает себя центром своей вселенной. И поскольку мы так сильно зациклены на своем поведении, нам, конечно же, сложно корректно оценить, насколько пристальное или нет, внимание окружающие на нас обращают . На самом же деле часто отмечается несоответствие между тем, как видим мы себя (и думаем, что и другие тоже), и между тем, как нас видят окружающие. Большинство и не заметит ваших каких-то промахов и оплошностей,поверьте!

Конечно же без шутки не обходится ни одно серьезное выступление руководителей разных государств, а более серьезной и ответственной работы не может быть в приницпе! Умение вовремя пошутить помогает снизить напряженность обсуждения даже самой острой проблемы. Но шутку, конечно же, надо уметь подать как изысканное блюдо от шефа. Не торопитесь, и ни в коем случае, конечно же, не смейтесь над своей Остротой.

Теория связующих ниточек — самый легкий и невероятно простой способ начать разговор ,кроме того, у вас всегда будет пара-тройка мыслей для продолжения разговора. Тут всё просто- чем больше общих тем, т.е. ниточек, вы найдете, тем легче и дольше будет длиться ваше общение — и конечно же львиную долю симпатии вы вызовете. Три основные категории тем для беседы, которые будут вам всегда полезны,абсолютно в любой ситуации, следующие — общие знакомые, общие интересы и общие мотивы.

Чтобы вовлечь,именно ВОВЛЕЧЬ человека в разговор, необходимо пробудить его интерес, особенно это касается профессий вроде менеджеров по продажам. Им важно то, что имеет прямое отношение к их бизнесу, а не вашему продукту . И помните: вы не должны пытаться продавать. Вы должны стремиться доказать, что разговор с вами, на самом деле, стоит затраченного времени.

Общение на равных может пугать вас, в том случае , если вы молоды или никогда не работали с людьми, от которых зависит принятие серьезных корпоративных решений. Поймите: они такие же как и вы обычные люди. И если в разговоре с ними вы будете смотреть на них с «собачьей преданностью», это скажется на доверии к вам. Лучше сосредоточьтесь на их бизнес-задачах и тех изменениях, которые вы можете обеспечить, и они будут заинтересованы в общении с вами.

Очень часто мы задаем вопрос и, даже не дожидаясь на него ответа, продолжаем говорить дальше.Распространенная ошибка общения — отвечать на свой собственные вопросы. В этом только одни минусы: человеку будет некомфортно общаться с вами, и вы ничего не узнаете о нем, его запросах, ценностях, и наши аргументы,будут выглядеть слабыми и не подействуют на его решение. Поэтому всякий раз, задав вопрос, очень важно выдерживать паузу, дать человеку возможность ответить, и выслушать его!

Вы совершенно не обязаны испытывать симпатию ко всем без исключения. У вас уйдет больше времени на налаживание контактов или применение каких-то новых хитростей, связанных с вашим поведением, в том месте, которое вызывает у вас только ощущение дискомфорта. Контролируя хотя бы место, а также , время и человека, с которым произойдет контакт, вы можете настроить себя на достижение успеха.

Нельзя пропустить и то,что лучшие ораторы на TED(TED TALKS) используют конкретный и точный механизм, чтобы мгновенно установить доверительные отношения с аудиторией — они чрезмерно много жестикулируют. Популярные ораторы из них использовали в среднем 272 жеста руками — и да, анализаторы скрупулезно подсчитали абсолютно каждый. А самые популярные ораторы использовали около 465 жестов руками — а это между прочим почти в два раза больше!

Источник

Настроить как вам будет угодно

JovoSite — лучший инструмент для электронной коммерции

При правильной настройке система позволяет наладить работу консультанта наиболее удобным для вас способом.

Что такое Jivosite?

Для начала стоит разобраться, что представляет собой Jivosite. Существует бесплатная и платная версии этого продукта. Но, на практике бесплатный консультант практически бесполезен, так как функционал у него сильно урезан, лучше сразу рассчитывать на платную версию, благо она недорогая.

В целом это хорошее решение для интернет-магазина, позволяющее вести эффективный диалог с пользователем. Существуют функции, которые зачастую отсутствуют у других более дорогих систем.

Возможности

Для принятия решения об использовании системы стоит изучить основной функционал. На самом деле функций довольно много, перечислим только самые важные и популярные.

• Можно настраивать тексты в любых формах контакта.
• Создание автоматических сценариев.
• Сохранение диалогов с пользователем.
• Имеется возможность разделения клиентов по отделам. Эта функция требует правильной и точечной настройки.
• Слежение за поведением пользователя. Позволяет предложить помощь консультанта в конкретный момент времени.
• Возможность передать чат от одного оператора к другому. Есть возможность подключения к диалогу руководителя отдела.
• Внутренний чат операторов.
• Сбор информации о клиентах.
• Работает в любых операционных системах.
• Довольно удобное и функциональное приложение.

Структура

Для любого онлайн-консультанта важна правильная структура, от этого зависит качество работы оператора. В первую очередь стоит отметить, что у Jivosite отлично налажен переход между десктопом и мобильным приложением, можно контролировать работу операторов в любом месте. При необходимости можно даже отвечать с помощью приложения, но в этом случае функционал несколько будет урезан, например, нет возможности отправлять файлы.

Общая структура делится на несколько отдельных чатов, количество их настраивается в зависимости от количества операторов. По каждому собирается статистика, можно настроить индивидуальные сценарии для каждого отдельного оператора. Также структура дает возможность перебрасывать клиентов от одного оператора к другому, при наличии такой необходимости.

Плюсы и минусы

Как и у любого сервиса у Jivosite есть преимущества и недостатки. Для начала стоит ознакомиться с преимуществами сервиса.

• Невысокая стоимость. Цена за месяц использования значительно меньше, чем у других аналогов. Это основной привлекающий фактор для маленького магазина с небольшими оборотами.
• Отлично проработанные автоматические сценарии. Тут можно настроить практически что угодно, подгоняя под потребности вашего магазина.
• Три варианта использования: десктопная программа, мобильное приложение, веб-версия доступная из браузера.
• Можно перемещать виджет и настраивать его как угодно без ограничений.

Без недостатков не обошлось.

• Слежение за пользователем ограниченно. Система «указка» показывает только перемещение курсора пользователя, это не всегда эффективно.
• При настройке быстрых ответов может возникнуть проблема с вводом некоторых словосочетаний, Jivosite просто отказывается их вводить и применять.
• Недостаточная проработка аналитики работы операторов. Если их немного, проблем не возникнет. Когда операторов больше трех, сравнивать их эффективность и контролировать работу намного сложнее.

Интеграция с другими системами и сервисами

Система очень хорошо проработана. Онлайн-консультант Jivosite отлично сочетается с CRM-системами, программами учета и другими необходимыми в работе программными решениями.

Единственное, что стоит отметить — необходимость в настройке. На бесплатном и стандартном тарифе вам придется привязать настройки самостоятельно. Если нет штатного программиста, это может вылиться в определенную сумму. При подключении максимального тарифа вас без проблем проконсультирует поддержка системы.

Для использования на некоторых популярных CMS есть уже готовые плагины и модули. К примеру, для установки онлайн-консультанта на WordPress, вам будет достаточно только поставить на ваш сайт плагин.

Варианты использования Jivosite

Перечислим случаи, когда оправдано использование этого консультанта.

• Небольшой интернет-магазин. Система позволяет настроить качественное обслуживание посетителей.
• Сайт компании оказывающей услуги. Для многих малых предприятий, функционала Jivosite хватает для покрытия всех потребностей.
• Поддержка пользователей на блоге или в онлайн-сервисе.

В целом Jivosite отличное решение для бизнеса. В первую очередь по сочетанию стоимости и качества предоставляемого сервиса.

Об особенностях автоматизации интернет-магазина я рассказала в предыдущей статье. Переходите по ссылке и не забудьте подписаться на мой канал.

10 советов о том, как разговаривать с кем угодно и где угодно

В большинстве своем, книги про коммуникацию навязывают подход эдакого весельчака-экстраверта,что-то вроде: изображайте беззаботность, пока те не станут вашей второй натурой. Но на дел это практически невозможно.

Вот вам совет из весьма крутой книги. Для успешной коммуникации нужно знать все свои сильные стороны — и, конечно же грамотно их использовать. Например, по возможности общаться там, где вам комфортно. Можете составить список мест, где Вы с удовольствием проводите время: в кофейне, ТЦ, парке. А может, вам и вовсе комфортнее общаться в мессенджерах.Запомните те места, где вам прямо «медом намазано». В них вы расслабляетесь и чувствуете себя комфортно. Старайтесь проводить важные встречи именно там.

Ученые провели забавный эксперимент: попросили людей прослушать запись, в которой студент рассказывает, как он хорошо справился с тестом. Первая группа испытуемых слышала, что в конце студент проливает на себя чашку кофе и сажает на себя пятно. Вторая — не слышала. Ученые опросили обе группы о том, какое впечатление произвел на них студент. У первой группы студент показался испытуемым более привлекательным. Ошибки делают нас более человечными и реальными. Покажите свою уязвимость — и вам будет проще поладить с людьми.

Абсолютному большинству из нас всего лишь кажется, что мы очень выделяемся. Ведь каждый человек считает себя центром своей вселенной. И поскольку мы так сильно зациклены на своем поведении, нам, конечно же, сложно корректно оценить, насколько пристальное или нет, внимание окружающие на нас обращают . На самом же деле часто отмечается несоответствие между тем, как видим мы себя (и думаем, что и другие тоже), и между тем, как нас видят окружающие. Большинство и не заметит ваших каких-то промахов и оплошностей,поверьте!

Конечно же без шутки не обходится ни одно серьезное выступление руководителей разных государств, а более серьезной и ответственной работы не может быть в приницпе! Умение вовремя пошутить помогает снизить напряженность обсуждения даже самой острой проблемы. Но шутку, конечно же, надо уметь подать как изысканное блюдо от шефа. Не торопитесь, и ни в коем случае, конечно же, не смейтесь над своей Остротой.

не мог не добавить:)

не мог не добавить:)

Теория связующих ниточек — самый легкий и невероятно простой способ начать разговор ,кроме того, у вас всегда будет пара-тройка мыслей для продолжения разговора. Тут всё просто- чем больше общих тем, т.е. ниточек, вы найдете, тем легче и дольше будет длиться ваше общение — и конечно же львиную долю симпатии вы вызовете. Три основные категории тем для беседы, которые будут вам всегда полезны,абсолютно в любой ситуации, следующие — общие знакомые, общие интересы и общие мотивы.

Чтобы вовлечь,именно ВОВЛЕЧЬ человека в разговор, необходимо пробудить его интерес, особенно это касается профессий вроде менеджеров по продажам. Им важно то, что имеет прямое отношение к их бизнесу, а не вашему продукту. И помните: вы не должны пытаться продавать. Вы должны стремиться доказать, что разговор с вами, на самом деле, стоит затраченного времени.

Общение на равных может пугать вас, в том случае , если вы молоды или никогда не работали с людьми, от которых зависит принятие серьезных корпоративных решений. Поймите: они такие же как и вы обычные люди. И если в разговоре с ними вы будете смотреть на них с «собачьей преданностью», это скажется на доверии к вам. Лучше сосредоточьтесь на их бизнес-задачах и тех изменениях, которые вы можете обеспечить, и они будут заинтересованы в общении с вами.

Очень часто мы задаем вопрос и, даже не дожидаясь на него ответа, продолжаем говорить дальше.Распространенная ошибка общения — отвечать на свой собственные вопросы. В этом только одни минусы: человеку будет некомфортно общаться с вами, и вы ничего не узнаете о нем, его запросах, ценностях, и наши аргументы,будут выглядеть слабыми и не подействуют на его решение. Поэтому всякий раз, задав вопрос, очень важно выдерживать паузу, дать человеку возможность ответить, и выслушать его!

Вы совершенно не обязаны испытывать симпатию ко всем без исключения. У вас уйдет больше времени на налаживание контактов или применение каких-то новых хитростей, связанных с вашим поведением, в том месте, которое вызывает у вас только ощущение дискомфорта. Контролируя хотя бы место, а также , время и человека, с которым произойдет контакт, вы можете настроить себя на достижение успеха.

Нельзя пропустить и то,что лучшие ораторы на TED(TED TALKS) используют конкретный и точный механизм, чтобы мгновенно установить доверительные отношения с аудиторией — они чрезмерно много жестикулируют. Популярные ораторы из них использовали в среднем 272 жеста руками — и да, анализаторы скрупулезно подсчитали абсолютно каждый. А самые популярные ораторы использовали около 465 жестов руками — а это между прочим почти в два раза больше!

Источник