Настроить переадресацию битрикс 24

Безусловная переадресация

При определенных настройках маршрутизации, для арендованного номера или SIP АТС подключения можно настроить переадресацию сразу на мобильный (так называемую безусловную переадресацию).

Для этого в Группе пользователей в настройках арендованного номера или АТС-подключения нужно указать следующие настройки:

Такой звонок в детализации будет без сотрудника:

Такой звонок НЕ попадет в CRM-базу, даже если у вас включен пункт проверки по базе CRM (так как, по сути, звонку не на кого идти, и создаваться лидам и делам CRM не на кого).

При других настройках безусловной переадресации нет. Звонок в любом случае будет проходить через портал и только потом уходить в переадресацию.

Переадресация на мобильный сотруднику осуществляется сразу (без ожидания ответа на портале), только если у сотрудника статус Не в сети на портале. Подробнее о статусах можно узнать в статье Статусы пользователей в чате.

Также для переадресации нет такого понятия, как очередь. То есть переадресация сработает только на кого-то одного из очереди сотрудников (очередь должна быть равномерной или строгой, при использовании опции Одновременно всем переадресация недоступна).

При безусловной переадресации будут учитываться настройки рабочего времени номера, с которого идет переадресация.

Переадресация – это, по факту, исходящий звонок, а в рамках Битрикс24 не получится вернуть исходящий звонок на мобильный одного сотрудника и перенаправить его на номер другого сотрудника.

Источник

Ответы на вопросы про переадресацию звонков

В данной статье мы ответим на частые вопросы про переадресацию звонков в Телефонии Битрикс24.

При переадресации звонка на мобильный или стационарный телефон не передается номер абонента, который позвонил, а высвечивается номер телефона Битрикс24 (номер моей SIP АТС). Как это исправить?

Мы можем переадресовать уже полученный звонок только через совершение исходящего звонка с помощью нашего номера Битрикс24 (номера вашей АТС). По этой причине на телефоне, на который была произведена переадресация, отображается именно номер Битрикс24 (номер вашей АТС). Операторы SIP АТС не позволяют «подменять» номер и осуществлять звонок через Битрикс24 под «именем другого абонента».

Переадресация с сохранением номера звонившего возможна в Битрикс24 только на арендованных номерах. Т.е., если на портале включили переадресацию, например, на мобильный телефон, оператор увидит при входящем звонке номер клиента, а не свой арендованный номер. Работает это только для российских номеров, за исключением номеров 8-800.

Не работает переадресация на мобильный телефон, хотя все настройки соблюдены. Почему?

Дело в том, что переадресация – это, по факту, исходящий звонок. Если у вас на портале настроена интеграция с SIP АТС, но не куплена лицензия на модуль SIP-коннектор, то такие исходящие звонки можно использовать только в течение 60 демо-минут. Как только 60 демо-минут закончатся, переадресация перестанет работать, как и исходящие.

В случае, когда оплачен модуль SIP-коннектора, нужно проверить баланс вашей SIP АТС, так как исходящие осуществляются через вашу АТС.

В случае, когда у вас арендован номер, проверьте баланс в разделе Телефония > Баланс и статистика.

У меня включена переадресация и запись разговоров, но звонок не записался. Почему?

Такая ситуация может возникнуть при следующих обстоятельствах: звонок поступил на портал, никто не принял звонок, поэтому он был направлен на номер сотрудника (или указанный номер), но клиент не дождался звонка, сбросил вызов, и сотрудник не успел ответить.

Именно в этой ситуации, факт перенаправленного звонка был успешным (поэтому в детализации отображается успешный звонок), однако самого разговора так и не состоялось. По этой причине записи нет.

Источник

Как настроить переадресацию звонков

Случаются ситуации, когда сотрудник ввиду занятости или отсутствия на месте не может ответить на входящий звонок. Чтобы не терять клиента, можно настроить переадресацию входящего звонка.

Как настроить переадресацию

Переадресация звонка настраивается в Группе телефонии для каждого номера, в пункте Если сотрудники не ответили на звонок. Попасть в настройки группы телефонии можно несколькими способами:

При настройке номера (Телефония > Подключение > Настройка номеров). Далее выбрать во вкладке Маршрутизация входящих звонков – Настройки группы.

Либо непосредственно перейти в Группу (Телефония > Настройки телефонии > Группы пользователей). Далее выбрать или создать группу, а затем уже указать нужную группу в настройках номера.

Автоматическая переадресация

В Битрикс24 поддерживается несколько видов автоматической переадресации звонка на сотрудника:

Все звонки будут перенаправлены на указанный в специальном поле номер:

Звонок будет перенаправлен в другую группу телефонии.

Если операторы свободны, но не отвечают на звонок, то этот звонок будет ходить по кругу, согласно очереди ответственных, пока кто-то не поднимет трубку.

Если все операторы заняты:

• клиенту проиграется мелодия ожидания («Все сотрудники заняты, оставайтесь на линии»), которая выбирается в настройках номера
• пока все операторы разговаривают, клиенту будет проигрываться мелодия ожидания
• как только кто-то из операторов освобождается, звонок будет направлен на него
• если поступило несколько звонков, то они будут обработаны в порядке поступления.

Ручная переадресация

При звонке после нажатия кнопки переадресации и выбора сотрудника есть 2 кнопки:

Перенаправить – звонок будет перенаправлен на выбранного сотрудника.

Отменить – скрывает окно перенаправления.

После нажатия кнопки Перенаправить возможны режимы перенаправления: режим «слепого перевода» и перевода с предварительной консультацией:

Если нажать Перенаправить, не дожидаясь, пока второй сотрудник возьмет трубку – получится «слепой перевод». У первого сотрудника звонок завершится. Как только второй сотрудник возьмет трубку, он будет соединен с клиентом.

Если дождаться, пока второй сотрудник возьмет трубку, то сотрудники смогут пообщаться между собой – получится перевод с предварительной консультацией. В любой момент разговора первый сотрудник может нажать Перенаправить – тогда у него разговор прервется, клиент будет соединен со вторым сотрудником. Пока кнопка Перенаправить не нажата, клиент слушает мелодию ожидания.

Переадресация звонков в мобильном приложении

Переадресации входящего телефонного звонка в мобильном приложении Битрикс24 пока нет.

Источник

Как настроить переадресацию звонков в Битрикс 24

Отправим материал вам на:

Случаются ситуации, когда сотрудник ввиду занятости или отсутствия на месте не может ответить на входящий звонок. Чтобы не терять клиента, можно настроить переадресацию входящего звонка.

Как настроить переадресацию

Переадресация звонка настраивается в Группе телефонии для каждого номера, в пункте Если сотрудники не ответили на звонок. Попасть в настройки группы телефонии можно несколькими способами:

При настройке номера (Телефония > Подключение > Настройка номеров). Далее выбрать во вкладке Маршрутизация входящих звонков – Настройки группы.

Либо непосредственно перейти в Группу (Телефония > Настройки телефонии > Группы пользователей). Далее выбрать или создать группу, а затем уже указать нужную группу в настройках номера.

Автоматическая переадресация

В Битрикс 24 поддерживается несколько видов автоматической переадресации звонка на сотрудника:

Все звонки будут перенаправлены на указанный в специальном поле номер:

Звонок будет перенаправлен в другую группу телефонии.

Если операторы свободны, но не отвечают на звонок, то этот звонок будет ходить по кругу, согласно очереди ответственных, пока кто-то не поднимет трубку.

Если все операторы заняты:

• клиенту проиграется мелодия ожидания («Все сотрудники заняты, оставайтесь на линии»), которая выбирается в настройках номера
• пока все операторы разговаривают, клиенту будет проигрываться мелодия ожидания
• как только кто-то из операторов освобождается, звонок будет направлен на него
• если поступило несколько звонков, то они будут обработаны в порядке поступления.

Ручная переадресация

При звонке после нажатия кнопки переадресации и выбора сотрудника есть 2 кнопки:

Перенаправить – звонок будет перенаправлен на выбранного сотрудника.

Отменить – скрывает окно перенаправления.

После нажатия кнопки Перенаправить возможны режимы перенаправления: режим «слепого перевода» и перевода с предварительной консультацией:

Если нажать Перенаправить, не дожидаясь, пока второй сотрудник возьмет трубку – получится «слепой перевод». У первого сотрудника звонок завершится. Как только второй сотрудник возьмет трубку, он будет соединен с клиентом.

Если дождаться, пока второй сотрудник возьмет трубку, то сотрудники смогут пообщаться между собой – получится перевод с предварительной консультацией. В любой момент разговора первый сотрудник может нажать Перенаправить – тогда у него разговор прервется, клиент будет соединен со вторым сотрудником. Пока кнопка Перенаправить не нажата, клиент слушает мелодию ожидания.

Источник

Как настроить переадресацию звонков в Битрикс 24

Отправим материал вам на:

Случаются ситуации, когда сотрудник ввиду занятости или отсутствия на месте не может ответить на входящий звонок. Чтобы не терять клиента, можно настроить переадресацию входящего звонка.

Как настроить переадресацию

Переадресация звонка настраивается в Группе телефонии для каждого номера, в пункте Если сотрудники не ответили на звонок. Попасть в настройки группы телефонии можно несколькими способами:

При настройке номера (Телефония > Подключение > Настройка номеров). Далее выбрать во вкладке Маршрутизация входящих звонков – Настройки группы.

Либо непосредственно перейти в Группу (Телефония > Настройки телефонии > Группы пользователей). Далее выбрать или создать группу, а затем уже указать нужную группу в настройках номера.

Автоматическая переадресация

В Битрикс 24 поддерживается несколько видов автоматической переадресации звонка на сотрудника:

Все звонки будут перенаправлены на указанный в специальном поле номер:

Звонок будет перенаправлен в другую группу телефонии.

Если операторы свободны, но не отвечают на звонок, то этот звонок будет ходить по кругу, согласно очереди ответственных, пока кто-то не поднимет трубку.

Если все операторы заняты:

• клиенту проиграется мелодия ожидания («Все сотрудники заняты, оставайтесь на линии»), которая выбирается в настройках номера
• пока все операторы разговаривают, клиенту будет проигрываться мелодия ожидания
• как только кто-то из операторов освобождается, звонок будет направлен на него
• если поступило несколько звонков, то они будут обработаны в порядке поступления.

Ручная переадресация

При звонке после нажатия кнопки переадресации и выбора сотрудника есть 2 кнопки:

Перенаправить – звонок будет перенаправлен на выбранного сотрудника.

Отменить – скрывает окно перенаправления.

После нажатия кнопки Перенаправить возможны режимы перенаправления: режим «слепого перевода» и перевода с предварительной консультацией:

Если нажать Перенаправить, не дожидаясь, пока второй сотрудник возьмет трубку – получится «слепой перевод». У первого сотрудника звонок завершится. Как только второй сотрудник возьмет трубку, он будет соединен с клиентом.

Если дождаться, пока второй сотрудник возьмет трубку, то сотрудники смогут пообщаться между собой – получится перевод с предварительной консультацией. В любой момент разговора первый сотрудник может нажать Перенаправить – тогда у него разговор прервется, клиент будет соединен со вторым сотрудником. Пока кнопка Перенаправить не нажата, клиент слушает мелодию ожидания.

Источник