Настроить ретаргетинг брошенной корзины

Брошенные корзины: 7 способов вернуть покупателя

Коллеги! С вами Ярослав Голуб , руководитель интернет-агентства INTEC .

По статистике, только один из трех посетителей сайта, положивших товар в корзину, оформит заказ. Из-за этого интернет-магазин лишается значительной части прибыли. Хотите вернуть пользователей, которые заинтересовались вашим товаром? Прочитав эту статью, вы узнаете, как удержать покупателей и вернуть тех, кто не завершил оформление заказа.

Почему посетители уходят, ничего не купив? Компания INTEC уже более 14 лет занимается разработкой сайтов, в том числе создает интернет-магазины. За это время нам удалось выяснить, почему покупатели бросают корзины с товарами. Итак, главные причины:

• 61% — повышение стоимости при оформлении заказа: доставка, налоги, дополнительные сборы;
• 35% — для заказа нужно зарегистрироваться на сайте;
• 27% — процесс покупки длинный и сложный;
• 22% — ошибки на сайте;
• 18% — сайт выглядит подозрительным: пользователи боятся доверять данные своих банковских карт;
• 16% — долгая доставка;
• 10% — непонятная политика возврата товаров;
• 8% — мало способов оплаты;
• 5% — не поддерживается тип кредитной карты.

1. Сообщайте стоимость товара заранее

Именно из-за неожиданных расходов на доставку многие люди отказываются от покупки. Поэтому лучше сразу указать, что доставка в магазине платная.Перечисляйте все дополнительные расходы прямо на странице товара. Еще один вариант — ссылка на отдельную страницу, где размещена эта информация. Покупатель сможет узнать конечную стоимость еще до того, как оформит заказ. Если адрес покупателя не влияет на стоимость доставки, ее можно сразу включить в цену товаров. Фиксированная стоимость избавит клиента от утомительных подсчетов. Кроме того, при покупке он не столкнется с неприятными сюрпризами.

Бесплатная доставка (как один из вариантов вознаграждения) может подтолкнуть к покупке и вернуть покупателя в магазин за следующим товаром.

Бесплатная доставка — достаточно сильное конкурентное преимущество, поэтому нужно сделать так, чтобы покупатель увидел ваше предложение. Вариантов много: можно поставить на сайт баннер, написать об акции на странице товара и т.д.

2. Используйте всплывающие баннеры

Делать это надо осторожно: pop-up не должны надоедать и раздражать посетителей сайта. Кроме того, нужно их грамотно оформить. Только так всплывающие уведомления сумеют зацепить покупателя и заставить его вернуться в каталог.

Протестируйте разные типы всплывающих окон и выберите наиболее эффективный вариант. Всплывающие окна могут:

• появляться, если покупатель захочет уйти и наведет курсор на значок закрытия страницы;
• предложить скидку или специальные условия тем, кто впервые посетил сайт;
• рассказать о скидках, акциях, новинках и других специальных предложениях;
• собрать контакты посетителей за скидку или разрешение рассылать информацию об акциях на электронную почту.

3. Отправляйте письма-напоминания

Самый простой способ вернуть клиента – письмо с напоминанием о брошенной корзине, отправленное на электронную почту. Не всегда недовольство сайтом или платная доставка становятся причиной отказа от покупки. Иногда пользователи планируют вернуться к выбранным товарам немного позже. Благодаря письму они вспомнят об этом и совершат покупку.

По статистике, примерно 20% клиентов интернет-магазинов, получив напоминание об оставленных в корзине товарах, возвращаются и покупают их. Например, из 100 человек, ушедших из магазина без покупки, 20 вернутся после получения письма и купят товары. А вы получите прибыль.

Еще одним стимулом для покупателя станет купон на скидку, добавленный в письмо.

Кроме того, письма-напоминания можно использовать для получения обратной связи от покупателей. Добавьте в шаблон письма email интернет-магазина. Если у покупателя в процессе оформления заказа возникнут проблемы, он напишет о них на электронный адрес. Полученная информация поможет вам оперативно устранить все недочеты.

4. Настройте ретаргетинг

Ретаргетинг — демонстрация рекламных предложений только тем, кто уже посещал ваш магазин. Допустим, покупатель положил товар в корзину, но не приобрел его. Ретаргетинг позволит показать пользователю объявления с фотографиями товара и приглашение вернуться в магазин.

Популярные системы для ретаргетинга:

Чтобы в Фейсбуке и его рекламной сети появлялись ретаргетинговые объявления, на сайте должен быть пиксель Фейсбука. Это фрагмент кода, который запоминает посетителей магазина и отслеживает их передвижения по другим сайтам. Пиксель изучает разные действия посетителей на вашем сайте: после его установки вы сможете группировать клиентов в соответствии с их действиями и настраивать рекламу на каждую отдельную группу.

Например, людям, интересующимся новыми поступлениями, можно демонстрировать новинки. А если посетитель проводит на сайте много времени, но ничего не покупает, нужно сообщить о том, что товар заканчивается.

Соцсеть предлагает настроить аудиторию для ретаргетинга двумя способами: сбор базы пользователей с помощью пикселя ВКонтакте или загрузка заранее подготовленного списка. Пиксель ВКонтакте похож на пиксель Фейсбука: он показывает рекламу тем пользователям, которые выполняют ключевые действия: кладут товар в корзину, доходят до страницы оплаты, смотрят определенный раздел и т.д.

Яндекс позволяет настраивать ретаргетинг в своей рекламной сети, которая состоит из десятков тысяч сайтов, мобильных приложений и приложений Smart TV. В сервисе Яндекс.Директ опция называется «Показы по условиям подбора аудитории». После настройки нужно подключить Яндекс.Метрику.

Вернуть покупателей в магазин поможет и ремаркетинг Google AdWords. Реклама вашего интернет-магазина будет показана как при просмотре сайтов, так и при поиске в Google. Также есть возможность показа рекламы магазина или отдельных товаров, которые просматривал посетитель.

При подключении ремаркетинга к магазину вы сможете получить больше персональной информации о посетителях сайта. Главное, предупредить пользователей о том, что сайт собирает и обрабатывает персональные данные, а также обновить политику конфиденциальности.

5. Упростите процесс оформления заказа

Если покупателю придется делать много шагов для оформления заказа, он потеряет терпение и уйдет. Зачем заставлять его отвечать на бесполезные вопросы? В форме нужно оставить только ту информацию, которая необходима для оформления заказа. Пусть этот процесс будет простым и понятным для покупателя.

Если у вас есть офлайн-магазин, предложите покупателю забрать товар оттуда. В таком случае клиент не должен будет заполнять информацию о доставке, а вы избавите себя от лишних хлопот.

6. Добавьте онлайн-консультанта

Покупатели могут бросить корзину по разным причинам. Например, если не найдут ответы на возникшие у них вопросы. Онлайн-консультант сумеет быстро ответить на любой вопрос и вернуть покупателя к оформлению заказа.

Добавить онлайн-консультанта можно с помощью приложений:

Онлайн-консультант должен отвечать только на специфические вопросы покупателей. А ответы на стандартные вопросы лучше собрать в специальном разделе сайта (например, «Вопрос-ответ») вместе с информацией о том, как правильно использовать товар и ухаживать за ним. Условия возврата и оплаты, а также политика конфиденциальности могут быть размещены на отдельных страницах.

7. Дайте полную информацию о товаре

Если при оформлении заказа у покупателя возникают вопросы, значит, информации о товаре недостаточно. Все товары следует описать очень подробно: покупатель должен узнать обо всех свойствах товара. Лучше всего разработать единую структуру для описания всех товаров. Это позволит покупателю легче ориентироваться на сайте и быстрее находить необходимую информацию. Да и каталог получится более привлекательным.

Итак, что нужно сделать, чтобы вернуть покупателей на сайт:

1. указать точную стоимость доставки на странице товара или при оформлении заказа;
2. использовать всплывающие окна с выгодными предложениями;
3. отправлять письма-напоминания о корзинах с забытыми товарами;
4. настроить ретаргетинг в Фейсбуке, ВКонтакте, Яндекс.Директ, Google AdWords;
5. упростить процедуру оформления заказа;
6. добавить на сайт онлайн-консультанта;
7. рассказать о товаре как можно более подробно и разместить качественные фотографии.

Теперь вы знаете, как вернуть покупателя, и как «бороться» с брошенными корзинами. Удачи вашему бизнесу!

Напоминаем, что на линейку готовых решений INTEC: Universe действуют скидки:

Читайте другие наши статьи:

• 5 функций шестеренки на INTEC:Universe, о которых вы, возможно, не знали
• Кейс MENDELEEV SHOP: разработка сайта для поставщика химической продукции
• Вносили правки всем двором: 10 способов остановить клиентов, которые просят бесконечных доработок
• Новые шаблоны каталога: антикризисные обновления INTEC:Universe
• Новые шаблоны услуг: антикризисные обновления INTEC:Universe
• Сопутствующие услуги в карточке товара — антикризисные обновления INTEC:Universe
• Как оформить раздел «Сотрудники» на сайте — антикризисные обновления INTEC:Universe
• Сайт службы доставки еды: как сделать и на что обратить внимание
• Новый шаблон раздела «Профили заказа» — антикризисные обновления INTEC:Universe
• Как оптимизировать страницу «Отзывы» на сайте
• Чек-лист идеального текста о компании — антикризисные обновления INTEC:Universe
• Как сделать профессиональный баннер для сайта за 5 минут без дизайнера на INTEC: Universe

По всем вопросам обращайтесь по телефонам: 8 (800) 100-45-85 , 8 (351) 777-80-70 , sale@intecweb.ru

С уважением к вам и вашему бизнесу, Ярослав Голуб, руководитель интернет-агентства INTEC

Хотите быть в курсе всех наших обновлений? Тогда подпишитесь на нас в соцсетях!

Источник

Кейс: настраиваем ремаркетинг на брошенную корзину

Исследования статистики брошенных корзин в e-commerce за последние несколько лет говорят, что более 3/4 покупателей решают покинуть сайт, не совершив покупки. Причин для такого поведения много и они разные. Здесь и неудобное проведение онлайн-платежей, и дорогая доставк, и замешкавшаяся с ответом служба поддержки.

Что бы ни заставило покупателя бросить корзину, задача маркетолога — вернуть его в магазин.

Сегодня я расскажу, как проверить срок хранения товаров в корзине и настроить ремаркетинг на брошенную корзину.

Проверяем срок хранения товаров в корзине c помощью Google Chrome

1. Добавляем любой товар на сайте интернет-магазина в корзину.

2. Заходим в настройки браузера:

3. Идем по пути «Показать дополнительные настройки» — «Настройки контента» — «Все файлы cookie и данные сайтов».

4. Ищем наш сайт и смотрим cookie.

5. Нужно найти те cookie, что отвечают за корзину.

6. Здесь мы можем увидеть, как долго товар будет храниться в корзине.

Файлы cookie на нашем сайте хранятся 7 дней.

Проверяем срок хранения товаров в корзине c помощью Firefox Mozilla

1. Добавляем товар в корзину интернет-магазина.

2. Переходим по пути «Настройки» — «Приватность» — «Удалить отдельные куки».

3. Ищем наш сайт, cookie корзины и смотрим, до какого числа будет храниться товар в корзине.

Настраиваем поисковый ремаркетинг на брошенную корзину (RLSA)

1. Создаем список ремаркетинга для страницы брошенной корзины. Для этого необходимо совершить тестовую покупку — пройти все шаги добавления товара в корзину и успешно заказать товар.

2. Страницу с успешным заказом следует исключить в списке — нас интересуют только пользователи, которые оставили товар в корзине и не завершили процесс покупки.

Количество дней хранения cookie в списке зависит от срока хранения товара в корзине.

3. Выбираем товар / категорию / бренд, который хотим продвигать.

4. Добавляем в таргетинги:

• Ключевые слова по выбранному товару / категории / бренду;
• список ремаркетинга на брошенную корзину.

5. Ведем пользователей на выбранную страницу.

Настраиваем ремаркетинг в контекстно-медийной сети (GDN)

1. Берем список из первого пункта настройки ремаркетинга на брошенную корзину — пользователей, которые оставили товар.
2. Ведем пользователей на страницу брошенной корзины, на основе которой создан список.
3. Создаем баннеры без привязки к товару / категории / бренду, но с общим месседжем (мы бережно храним ваш товар, возвращайтесь и завершите покупку).

Результаты

Кампания по ремаркетингу велась с первого января по 28 февраля 2017 года.

• Ремаркетинг на брошенную корзину:
  • транзакции: 20;
  • коэффициент конверсии: 5,76%;
  • ROI (ROMI) по валовой прибыли: 1229,13%.
• Ремаркетинг на брошенную корзину в контекстно-медийной сети:
  • транзакции: 83;
  • коэффициент конверсии: 1,65%;
  • ROI (ROMI) по валовой прибыли: 1188,12%.

Запомнить

Чем детальнее сегментированы списки ремаркетинга, тем ниже стоимость привлечения нужной аудитории. Напоминайте о себе пользователям, которые уже знакомы с вашим сайтом, но по каким-то причинам не завершили процесс покупки. Предложите «бонус» — скидку на следующую покупку, небольшой сопутствующий подарок.

Обязательно продумайте месседж: текст в объявлениях и на баннерах должен быть индивидуализированным. Пользователю приятно ощущать свою значимость: о нем помнят, а его товар бережно хранят.

Подробно о причинах появления брошенных корзин читайте в исследовании, которое провели специалисты GetResponse.

Благодарю за помощь в подготовке статьи PPC-специалиста Ирину Синицкую.

Источник