Натали турс не работает

«Натали Турс» прекратила туроператорскую деятельность

Компания проработала на туристическом рынке России 26 лет

Москва. 4 сентября. INTERFAX.RU — «Натали Турс» с 4 сентября остановила туроператорскую деятельность в связи с исключением из реестра юрлиц, работающих под ее брендом, сообщает компания во вторник.

«В связи с исключением юридических лиц ООО «Панорама Тур», ООО «Агентство «Путешествий Натали», ООО «Туроператор Натали Турс», работающих под брендом «Натали Турс», из реестра туроператоров, с сожалением сообщаем что вышеперечисленные компании прекратили осуществлять туроператорскую деятельность начиная с 04/09/2018″, — говорится в сообщении.

Туроператор также сообщает, что «после приостановки продаж 4 июля им оказано услуг клиентам по авиаперевозке и визовому оформлению более чем на 700 млн рублей, что лишь частично покрывает полученные авансы». Клиентам и партнерам «Натали Турс» предлагает за дальнейшими компенсациями обращаться в СПАО «Ингосстрах».

«К сожалению, в текущих обстоятельствах мы были вынуждены принять это сложное решение после 26 лет работы на туристическом рынке России», — подчеркивается в сообщении компании.

«Натали Турс» 4 июля объявила об аннуляции всех подтвержденных туров до 30 сентября. При этом компания не заявляла об остановке деятельности и рассчитывала возобновить продажи с 1 октября. Ростуризм в понедельник исключил из единого федерального реестра туроператоров три юридических лица, которые продавали туры под брендом «Натали Турс». Это компании ООО «Панорама Тур», ООО «Агентство путешествий «НАТАЛИ», ООО «Туроператор «Натали Турс».

Как сообщалось, всего «Натали Турс» аннулировала около 12 тыс. туров, общее число пострадавших туристов составляет почти 30 тыс.

СК «Ингосстрах» во вторник начала принимать заявления пострадавших туристов «Натали Турс» на выплату компенсаций.

Источник

Руководство «Натали Турс» опровергло сообщения о приостановке деятельности компании

Компания «Натали Турс» объявила на своём сайте о приостановке операционной деятельности. А через несколько часов взяла слова обратно. Проблемы с оператором начались ещё в июле. В подвешенном состоянии продолжают оставаться сотни россиян — им аннулировали туры и обещают компенсировать суммы другими услугами в будущем.

Туроператор «Натали Турс», аннулировавший все заказы и услуги по 30 сентября, объявил о приостановке операционной деятельности. Сообщение об этом провисело на сайте около часа. После чего директор компании сказал, что информация не соответствует действительности. И текст на сайте заменили.

— Компания «Натали Турс» приостановила продажу. Все заказы/услуги аннулированы с 4 июля 2018 года по 30 сентября 2018 года включительно. Компания возобновит продажи 01.10.2018 года, — говорится сейчас на сайте компании.

Глава «Натали Турс» опроверг приостановку деятельности туроператора

Глава «Натали Турс» Владимир Воробьев опроверг приостановку деятельности туроператора. По его словам, информация, появившаяся на главной странице официального портала компании, не может считаться корректной.

Воробьев пообещал журналистам, что информацию на сайте в самое ближайшее время откорректируют.

«Натали Турс» является одним из старейших и крупнейших туроператоров в России. 4 августа стало известно о приостановке продаж и аннулировании всех туров с 4 июля по 30 сентября, а 14 августа СМИ сообщили о приостановке операционной деятельности компании.

Последние сведения были опровергнуты генеральным директором «Натали Турс» Владимиром Воробьевым. По его информации, компания активно ищет инвесторов и планирует возобновить продажу туров уже осенью.

«Ингосстрах» объяснил отсутствие страхового случая в деле «Натали Турс»

Ситуация, в которую попала компания «Натали Турс», не является страховым случаем. Исходя из этого, нет в настоящее время и оснований для его рассмотрения. Об этом сообщило РИА «Новости» со ссылкой на пресс-службу компании «Ингосстрах».

«Временная приостановка, — пояснили в «Ингосстрахе», — не является прекращением деятельности туроператора и страховым случаем. В случае наступления такового, страховая компания готова выполнить все свои обязательства по действующим договорам страхования и на условиях, предусмотренных ими».

В сообщении пресс-службы сказано, что по закону о туристической деятельности, страховым случаем по страхованию гражданской ответственности туроператора считается факт причинения туристу реального ущерба по причине невыполнения туроператором своих обязательств именно в связи с прекращением деятельности. Датой страхового случая считается день, в который туроператор публично объявил об этом.

Пострадавшие от «Натали Турс» турфирмы написали письмо в Департамент туризма

Больше месяца прошло с момента аннуляции туров компанией «Натали Турс». Однако ситуация так и не сдвинулась с мертвой точки — российская сторона не начала массово возмещать убытки пострадавшим турагентам, а также не спешит объявлять себя банкротом, таким образом препятствуя запуску кризисного механизма по выплате компенсаций.

В этом непростом положении турагентства Беларусии написали коллективное обращение в Департамент по туризму Министерства спорта и туризма.

В своем письме турагенты просят провести проверку деятельности ООО » Компания Натали Турс» на предмет нарушения компанией туристического законодательства республики, а также обратиться в правоохранительные органы для привлечения к ответственности руководителя минского представительства компании. Кроме того, ТА призывают чиновников запросить информацию с российской стороны о состоянии дел в головной компании в Москве.

Турагенты особо обращают внимание властей на факты, указывающие на преднамеренность и преступность действий туроператорской компании.

«Считаем, что действия должностных лиц ООО «Компания Натали Турс» являются незаконными и содержат признаки преступления, а также противоречат нормативным правовым актам, регулирующим сферу предоставления туруслуг», — говорится в обращении.

Так, за несколько дней до аннуляции туров, компания «Натали Турс» разослала рекламные объявления, в которых говорилось об увеличении агентских комиссий для своих партнеров, что, по мнению авторов письма, побудило продавать больше туров российского туроператора.

Кроме того, компания предлагала своим партнерам скидки, при условии предоплаты и увеличении объема продаж.

Таким образом, делают выводы турагенты, «Натали Турс» преднамеренно «выкачала» максимальный объем средств, уже на тот момент понимая, что своих обязательств выполнить не сможет.

Источник

«Это технический сбой». Президент «Натали Турс» объяснил сообщение о приостановке деятельности

Лента новостей

Все новости »

На сайте туроператора появилось сообщение о приостановке деятельности. Однако гендиректор заявил, что это ошибка, «Натали Турс» продолжает искать инвестора и планирует возобновить продажи с октября

Фото: Антон Кардашов/АГН «Москва» —>

Туристическая компания «Натали Турс» приостановила свою деятельность. Соответствующее заявление размещено на официальном сайте туроператора. Также на странице указан телефон для справок, никакие другие разделы недоступны. Дозвониться по указанному номеру невозможно.

«Сделали некорректную заставку, сейчас исправили», — сказал в интервью РБК президент «Натали Турс» Владимир Воробьев. Он пояснил, что причиной ошибки стал «человеческий фактор», на сайте будет информация об аннуляции туров и остановке продаж от 4 июля. Воробьев добавил, что компания сохраняет планы по возобновлению продаж с 1 октября.

Сейчас на сайте действительно висит объявление о том, что туроператор приостановил продажу туров до октября. Если информация верна, то пока туристы компенсации не получат, говорит пресс-секретарь Российского союза туриндустрии Ирина Тюрина:

— Формально это заявление приостановило продажу, но оно не означает приостановки деятельности, неопределенность ситуации остается. Если все-таки исходить из того, что компания приостановила, то это означает включение механизма компенсации из финансовой гарантии туроператора. Страховая компания может принимать заявления на возмещение несостоявшихся туров и производить выплаты, но для этого туроператор должен предоставить реестр аннулированных туров со всеми документами. Сейчас страховщик туристов «Ингосстрах» должен на своем сайте объявить, когда и куда можно обращаться по вопросу компенсации.

— Если нет сообщения о приостановке деятельности компании, соответственно, никто пока не может обращаться к страховщикам?

— Совершенно верно. Если компания не объявила о приостановке деятельности, то страховой механизм не включается, никто никуда за компенсацией обращаться не может. Правда, сама компания пообещала вернуть всем деньги, но до сих пор никому ничего не вернула. В реестре аннулированных туров «Натали Турс», по нашей информации, порядка 12 тысяч претензий. Понятно, что каждый тур не на одного человека. Соответственно, мы условно умножаем на 2,5, и получается минимум 30 тысяч человек, которые не смогли улететь по вине компании. Порядка 80% проданы от юридического лица «Панорама Тур», у которого фингарантии 50 млн рублей. Если мы разделим их на 10 тысяч туров, понятно, что по каждому туру выплата составит 5-6 тысяч рублей. Ни один тур за границу столько стоить не может. Все туристы, купившие тур у «Панорамы», денег фактически не получат.

— На сайте «Натали Турс» написано, что продажи возобновятся 1 октября. Президент компании Владимир Воробьев говорил, что ищет инвесторов. Это возможно?

— Туроператор, который кинул минимум 30 тысяч человек, никому не вернул деньги, объявляет о возобновлении продаж с 1 октября. Покажите мне туриста, который понесет деньги этому туроператору? Это очень сложно себе представить. Я вообще считаю, что компания умерла. Сейчас ли или 1 октября, раньше или позже — она все равно остановит свою деятельность, что фактически уже произошло. Это плохая ситуация для рынка. Какое-то время история у оператора была положительная, потом стала сильно отрицательная. Мы снова переживаем кризис доверия к турбизнесу, очень многие сейчас сомневаются, надо ли покупать туры в фирмах. Это печально. Далеко не все, прямо скажем, компании так заканчивают свой путь.

Пострадавшие от деятельности компании «Натали Турс» уже создали чаты в соцсетях. Среди них Алена, которая подала в суд на туроператора. Первое заседание назначено на 17 августа. У девушки пропали деньги за весь тур, 12 июля ее семья должна была вылетать в Барселону. Им отдали только авиабилеты, без отеля, еще раз оплачивать гостиницу они не стали, поэтому остались без отдыха, рассказывает Алена:

Другая пострадавшая Мария отправила досудебную претензию, в суд на «Натали Турс» планировала подавать в четверг. Ее напугала сегодняшняя ситуация со сбоем и с путаницей у туроператора:

— Почему вы считаете, что, если они приостановят деятельность, будет бесполезно с ними судиться?

— Это страховой случай. Тогда мы должны идти в страховую компанию, но там мы получим 5 тысяч рублей. Мы соберем все свои документы, пойдем к страховщикам, а они скажут: «Мы — банкроты, денег нет».

— Что вы планируете делать дальше?

— Президент «Натали Турс» Владимир Воробьев сказал пострадавшим, что просит кредит у государства, ответ ему должны дать до 15 августа. Если ничего не изменится, в четверг, как я планировала, пойду подавать в суд. Если они все-таки объявят о своем банкротстве, пойду в страховую компанию. Конечно, у нас сегодня уже была паника в чатах на эту тему. Мы уже понимаем, что на нас всем наплевать.

Проблемы у туроператора «Натали Турс» начались уже с июня. На данный момент в суды подано более 30 исков, общее количество обращений превысило 850. Прокуратура Москвы заявила о начале проверки и потребовала возбудить уголовное дело в отношении туроператора.

Источник

«Натали Турс» исключили из реестра. Что ждет клиентов туроператора

«Натали Турс» — один из старейших российских туроператоров. Он работал на рынке с 1992 года и объявил о прекращении деятельности 4 сентября 2018 года.

С чего все началось?

30 июня туроператор «Панорама Тур» (это юридическое лицо «Натали Турс») объявил об отмене чартерных рейсов в Барселону, Римини, Катанию, Неаполь, Анталью и Ираклион на фоне низкого спроса. Об этом говорилось в сообщении Ассоциации туроператоров России (АТОР). Тогда изменения не коснулись клиентов компании, купивших туры в эти города с перелетами регулярными рейсами.

Президент компании «Натали Турс» Владимир Воробьев тогда же на своей странице в Facebook сообщил, что испанский партнер туроператора — W2Meet — 29 июня остановил сотрудничество и приступил к аннулированию туров. «Чтобы не создавать дополнительных проблем, были приняты решения остановить чартерные программы в Испанию и отказаться от мест по ряду направлений», — заявил он.

По его словам, соответствующая информация была оперативно доведена до рынка, что позволило избежать серьезных осложнений в аэропортах вылета, прилета и на курортах.

Как развивалась ситуация дальше?

4 июля туроператор сообщил, что приостанавливает продажи и аннулирует все туры с 4 июля по 30 сентября 2018 года. На тот момент за рубежом находилось порядка 3,5 тыс. туристов «Натали Турс». Все они вернулись на родину еще в конце июля.

Во вторник, 14 августа, на сайте «Натали Трус» появилась информация о приостановке операционной деятельности. Позднее гендиректор туроператора Владимир Воробьев опроверг эти данные и объяснил, что они не соответствуют действительности. По его словам, компания планирует привлечь 700-800 млн рублей инвестиций и надеется возобновить продажу туров уже в октябре текущего года.

Почему у туроператора возникли проблемы?

По словам Воробьева, туроператор незадолго до июля столкнулся с кризисом ликвидности. «Компании стало не хватать собственных финансов, чтобы своевременно оплачивать поставщикам услуги», — сказал он, отметив, что обязательства туроператора перед партнерами и кредиторами достигают нескольких миллионов долларов.

Руководитель Ростуризма Олег Сафонов назвал причинами приостановления работы туроператора:

• неверную оценку рыночной конъюнктуры;
• завышенные ожидания.

Так, если проблемные туроператоры за год продали только несколько тысяч путевок, то их конкуренты, также продающие путевки в Испанию, Турцию, Грецию, отправили более 1 млн туристов за это же время, объяснили эксперты. Кроме того, сокращению спроса на поездки способствовал дешевевший рубль, дорожавшее авиатопливо и чемпионат мира по футболу. Многие россияне отказались от поездок во время его проведения и решили отдохнуть в России.

Что в этой ситуации сделал Ростуризм?

Ростуризм с 3 сентября получил право исключать из федерального реестра туроператоров компании, которые без публичного уведомления прекратили выполнять обязательства по всем договорам.

И в тот же день ведомство воспользовалось новыми возможностями и, как и ожидалось, исключило из реестра данные о фирмах, работающих под брендом «Натали Турс». В частности, речь идет об ООО «Панорама Тур», ООО «Агентство путешествий «Натали» и ООО «Туроператор «Натали Турс». При этом одно из юрлиц туроператора — ООО «Центр туризма «Согласие», миновали санкции Ростуризма.

По мнению, пресс-секретаря Российского союза турииндустрии Ирины Тюриной, решение чиновников не исключать все юрлица «Натали Турс» из реестра, может стать для компании шансом на возобновление деятельности.

Позднее туроператоры, работающие под брендом «Натали Турс», сообщили о прекращении работы. Соответствующая информация появилась на официальном сайте «Натали Турс».

Туристам вернут деньги за путевки в полном размере?

Туроператор заявлял, что готов вернуть деньги за аннулированные туры, и 5 июля опубликовал регламент возмещения средств. В тот же день было выплачено 800 тыс. рублей компенсаций. А к концу августа компания получила около 12 тыс. претензий от клиентов.

В начале августа в Российском союзе туризма (РСТ) рассказали, что так и не получившие деньги клиенты «Натали Турс» начали требовать их у турагентств. Ранее сообщалось, что компании не хватает средств для выплаты компенсаций. По данным самого туроператора, он аннулировал около 12 тыс. туров, проданных до 1 октября, на сумму $15 млн. При этом до конца года «Натали Турс» реализовала около 30 тыс. туров, общая стоимость которых достигает 1,2 млрд рублей.

В качестве второго варианта компенсации «Натали Турс» предлагала туристам подождать и перенести свои туры на период с 1 апреля 2019 года по 1 апреля 2020 года. По словам Владимира Воробьева, компания надеется отправить их на отдых уже следующим летом.

В АТОР предупредили, что клиенты могут рассчитывать на компенсацию только 4,2% стоимости путевки. И только в случае, если туроператор прекратит деятельность и для выплат придется задействовать механизм фингарантий. В РСТ назвали еще более конкретную сумму возмещения — только 4,5 тыс. рублей.

В преддверии осени «Натали Турс» выплатила только 3,5 млн рублей возмещений от необходимых 1,5 млрд рублей. Таким образом компания не выполнила обязательства в полном размере перед 30,2 тыс. клиентов. Финансовая ответственность туроператора застрахована на 150 млн рублей в «Ингосстрахе».

Многие туристы уже подают иски, чтобы взыскать полный объем своих расходов, рассказали в АТОР. С большой долей вероятности клиент выиграет суд, но все равно столкнется с проблемой взыскания средств с туроператора.

Как исключение из реестра повлияет на клиентов туроператора?

Исключение туроператора из федерального реестра — это страховой случай, который позволяет задействовать фингарантии.

Раньше, чтобы официально наступил страховой случай и страховщик начал выплату возмещений, туроператор должен был опубликовать на сайте информацию, что он прекращает деятельность. Вместе с этим он должен был разослать письма с таким уведомлением в Ростуризм, страховую компанию и ассоциацию «Турпомощь».

Без официальных заявлений могла наступить подвешенная ситуация, когда компания выполнять обязательства прекращала и исчезала из поля зрения клиентов, но страховщик при этом не имел оснований выплачивать им возмещения. Собственно, аналогичная той, с которой столкнулись многие клиенты «Натали Турс» в июле-августе.

Теперь Ростуризм сможет сам принимать решение об исключении туроператора из реестра, если тот практически прекратил оказание всех услуг и аннулировал свои туры.

«Ингосстрах», в котором застрахованы фингарантии «Натали Турс», уже начал принимать заявления от клиентов компании. Размер выплаты каждому пострадавшему туристу страховщик определит через 30 дней.

Что делать, чтобы получить деньги за несостоявшуюся поездку?

Ранее Ростуризм опубликовал памятку, как действовать людям, если их тур отменен.

Если клиент «Натали Турс» еще не улетел на курорт, то нужно составить заявление на возврат денежных средств, указав причину — неисполнение туроператором обязательств и невозможность воспользоваться оплаченным туром. Заявление необходимо передать в турагентство, в котором была куплена путевка. Турагентство свяжется с туроператором, который должен будет вернуть средства на счет фирмы для дальнейших расчетов с клиентами.

Если человек платил за тур наличными, то и деньги ему будут возвращены наличными. Если расчеты осуществлялись по банковской карте, то деньги придут на карту.

Мария Селиванова, Арина Раксина

Источник