Не ломать работают люди

7 нот манипуляции: как распознать эмоциональное насилие на работе и научиться ему противостоять

Существует множество способов управления людьми. В последнее время, правда, макиавеллиевские приемы вышли из моды, а люди начали заботиться об эмоциональном комфорте вокруг себя, в том числе в офисе. Несмотря на это, психологическая манипуляция — эффективная штука. Ее трудно заметить, и еще труднее привлечь манипулятора к ответу. Наша инструкция поможет сделать климат в компании настолько токсичным, что даже работа застопорится.

Увертюра: зачем эти манипуляции

Слово «манипуляция» произошло от латинского manipulus. В нем слышен корень manus — «рука». Изначальное значение — действие, основанное на ловкости рук, — относилось, например, к кукловодам, которые путем ловких трюков заставляли кукол танцевать. И уже потом у слова появилось другое, переносное значение — ухищрение, махинация. Люди обычно недовольны, если обнаруживают, что подверглись манипуляции. Считается, что их, будто бы невидимыми ниточками, привели не к тому результату, которого бы они сами желали.

То есть манипуляция — это технология власти, ее не применяют к добрым друзьям, ну, во всяком случае, если хотят, чтобы эти друзья оставались добрыми.

Читайте также

Такое воздействие в психологии относят к эмоциональному насилию, потому неудивительно, что, столкнувшись с ним, человек испытывает чувство досады, вины, обиды и в целом теряет уверенный настрой. Исследование, проведенное в бизнес-школе Манчестерского университета в 2017 году, доказало, что работа на агрессивного манипулятора — а такие ребята обычно проявляют психопатические и нарциссические черты — грозит проблемами со здоровьем. Сотрудники, которым не повезло с боссом, демонстрировали низкий уровень удовлетворенности работой и высокий риск развития депрессии. Между тем нельзя сказать, что отвратительный начальник — такая уж редкость: статистика SuperJob показывает, что с ситуациями, когда руководство портит настроение, хамит, оскорбляет и унижает, знакомы 55% из 3000 респондентов.

Если манипуляции — такая распространенная штука, у нее должна быть какая-то иная, ощутимая выгода, раз на эффективности работы это сказывается отрицательно. И эта выгода для токсичного начальника состоит в чувстве власти.

Если я могу водить людей за нос и доставлять им неприятности, я силен, я их контролирую. Хочу — эмоционально шантажирую, хочу — заставляю выполнять работу, которую они делать не собирались, хочу — расстраиваю чужие планы.

При этом вторая сторона — жертва — тоже своего рода соучастник происходящего. Ведь это игра на двоих. Если мы поддаемся сигналам агрессора и в ответ на них меняем свои мнения, цели, привычки, то раунд состоялся. Социолог Сергей Кара-Мурза, автор книги «Манипуляция сознанием», пишет: «Манипуляция — это не насилие, а соблазн». Хотя, если бы он видел вашего начальника и познакомился с его методами, возможно, он бы передумал.

Как по нотам

Врач-психотерапевт Айна Громова рассказала о нотах манипуляции — уязвимых местах сотрудников, на которые так удобно давить плохому начальнику. У каждого человека есть пара-тройка таких ахиллесовых пяток. Ну, а боссам-агрессорам этот список позволит расширить их музыкальный репертуар.

До: страх

Как это выглядит

Запугивания. Фраза «Нет незаменимых людей». Намеки на то, что вы вот-вот провалитесь, а цена ошибки высока. Красноречивая демонстрация того, что вряд ли на какой-то другой работе вас смогут терпеть. Ну если только вас понизить в должности… Хотя нет… Всё равно не получится.

Частая критика и придирки добавят глубины переживаниям, особенно если сотрудник не особенно уверен в себе. Нота страха лучше всего работает на людях с повышенной тревожностью.

Ре: чувство долга

Как это выглядит

Срочная тревога, аврал, сообщение в мессенджер посреди отпуска и фразы вроде «Если не мы, то кто?». Тут начальник волен самоустраниться, а «мы»… то есть вы делаете работу, которая в данный момент больше похожа на подвиг Александра Матросова. Это особенно ответственное задание, с которым не сможет справиться никто на свете. И только вы, только сейчас (ничего, что уже три часа ночи) героически прикрываете амбразуру.

Рекомендуется применять на ответственных людях с перфекционистскими наклонностями и синдромом отличника. Они тогда тянут дикую нагрузку, а окружающие получают наглядный образ: как выглядит трудоголизм с человеческим лицом.

Ми: вина

Как это выглядит

Любая оплошность благодаря реакции начальства приобретает черты катастрофы, навсегда изменившей мир.

Сотруднику намекают на ситуации, в которых он не блеснул, на конфликты, рядом с которыми он стоял рядом или, не дай бог, участвовал. Если реальность теряет привычные очертания, это газлайтинг: манипулятор говорит о несуществующих вещах так убедительно, что начинает казаться, что это правда.

Иногда человеку кажется, что он слышит от босса оскорбительный, язвительный, слишком личный комментарий. Опять показалось! Комментарий-то нормальный, а вот сам сотрудник слишком раним, потерял чувство юмора и вообще как-то болезненно на всё реагирует. Тут многие тушуются, начинают сомневаться в своих реакциях.

Испытывается на людях с патологическим ощущением собственной виновности, на тех, которые вместо того, чтобы сказать: «Я не потерплю комментариев о моей собаке» — или, деловито закатав рукава: «Ок, мог ошибиться, где исправить?» — впадают в панику и рвут на себе волосы.

Фа: самолюбие

Как это выглядит

Есть подчиненные, готовые свернуть горы, стоит дать им понять, что вы ждете от них чего-то особенного, что они — да-да — избранники судьбы, у них особая роль и особое положение. С такими ребятами можно чередовать лесть и разочарованный вид. Например, человек собрался уйти из офиса в семь часов вечера, а начальник неодобрительно покачивает головой: «Ну-ну, вот именно от вас я такого не ожидал…» И всё — пристыженный работник снова включает компьютер, чтобы не посрамить земли русск… то есть своего славного реноме.

Удары по самолюбию особенно болезненны для людей, которые стремятся к высоким результатами, мечтают о достижениях и хотят быть лучшими. Проигрыш они воспринимают не как игру случая, а как личное оскорбление, что дает возможность топтаться на обостренном чувстве самости… «Помните, голубчик, в прошлом году завалили тендер…»

Соль: любопытство

Как это выглядит

Манипулятор может посвящать в тайны мадридского двора, создав доверительную атмосферу, интриговать, обещать пролить свет на самые темные закоулки бизнеса. А потом внезапно делать загадочный вид, оставлять фразу недоговоренной, уклоняться от прямого ответа…

Выдав всё же сотруднику какую-то особую информацию, можно отмечать его избранность или винить за утечки.

На любопытстве можно играть, если есть цель — создать токсичную атмосферу в компании. Сплетни о сотрудниках — отличный способ превратить рабочий коллектив в филиал серпентария.

Работает на людях с исследовательской жилкой, которые попадают впросак: сначала босс покупает их лояльность информацией, а потом прикидывается глупцом и вносит элементы путаницы: «На самом деле всё было не так… Ваша командировка планировалась не в январе и не в Калугу…»

Ля: жалость

Как это выглядит

Волк изображает овечку. Игра в жертву задумана таким образом, чтобы пробудить в работнике сочувствие и ощущение вины: «Если вы мне не поможете, я даже не знаю, что делать…», «Никому нет дела до моих проблем». Тактика «бедный я» может быть очень мощной, вплоть до угрозы наложить на себя руки. Но в итоге все страдальцы разъезжаются по домам, а жалостливый сотрудник коротает ночь над отчетом.

Прием действует с эмпатичными людьми, склонными к альтруизму.

Си: сексуальные провокации

Как это выглядит

Уместное или неуместное соблазнение. Манипулятор может использовать очарование, лесть или открыто демонстрировать сексуальный интерес, а вместе с ним и расстегнутую рубашку.

Типичная тактика людей, занимающихся домогательствами, — делать вид, будто их неадекватное поведение совершенно нормально, а хватать секретарей за коленки — обычная повседневная забота.

При этом ответ «нет», который бормочет жертва, не принимается за ответ, а агрессор проявляет редкое упорство. Еще один распространенный прием: дать понять, что сотрудник обязан своему шефу, ведь он так помог его карьере, а как он может повлиять на нее в дальнейшем — о-го-го!

Применяется на людях, которые считают, что должны быть милыми и покладистыми, особенно перед лицом вышестоящих.

Кода: что может сделать жертва манипуляций

Адвокат, старший партнер коллегии адвокатов «Железников и партнеры» Роман Щербинин говорит, что на закон в этом случае рассчитывать трудно. Скажем, если речь идет о сексуальных домогательствах, то скорее имеет смысл взывать к общественному порицанию, а не к юристам. Подобные споры пока не перевели в статус трудовых деликтов, и с точки зрения закона это не нарушение.

А если, например, начальство вынуждает вас работать во внеурочное время, то, по словам Романа, «это ваша добрая воля». Отказ выполнить какую-то работу в воскресенье не может быть основанием для увольнения. Если начальник сатанеет, юрист рекомендует написать жалобу в Государственную инспекцию труда, и эта институция будет разбираться с нарушениями. «Но могу сказать, что в России в отличие от иностранных юрисдикций это не распространено», — печально заключает Роман.

А психотерапевт Айна Громова предлагает насторожиться, если одни элементы корпоративной культуры вдруг начинают распространяться на вас, минуя остальных членов компании:

«Приходя на работу, вы сразу замечаете, как тут работают. Если весь офис задерживается после окончания рабочего дня, это их негласный порядок. Вы можете отказаться от работы в таких условиях или же принять их. Но если вдруг только вам поступают ночные звонки, в то время как все остальные не жертвуют сном, это значит, что от вашей фигуры здесь ждут чего-то особенного.

В качестве ответа на манипуляции есть два варианта реакции. Первый: не замечать и действовать в соответствиями с ожиданиями агрессора. Так вы сообщаете, что в отношении вас это нормальная практика. Второй вариант: установить границы, дать понять, что подобное отношение недопустимо.

Понимание своих границ начинается с умения ответить себе на вопросы: кто я такой, зачем и почему я что-то делаю.

Подобный взгляд позволяет самостоятельно оценить себя на работе, увидеть успехи и промахи. Если у вас есть четкий взгляд на себя как на специалиста и своя позиция, то манипулировать вами будет крайне сложно. Психологически зрелый человек, проанализировав ситуацию, может распознать различные элементы воздействия, увидеть, где на вас пытаются сорвать гнев, где лезут в ваше личное пространство, где дают непрошенные советы. Если вы всё время оказываетесь в зоне чужих манипуляций, возможно, нужна кропотливая работа над своими границами.

Вы не обязаны выслушивать комментарии о вашей внешности, личной жизни или испытывать тотальную вину за мелкую оплошность.

Проанализируйте притязания начальства: у босса есть право оценивать результаты работы, премировать вас или снять финансовую компенсацию.

Но если человек позволяет себе личные выпады, то он проявляет себя как токсичный руководитель. В любом случае поведение начальства — не финал истории. Именно от вас зависит, как на это отреагировать. Пока вы в зоне манипуляции, значит, мяч на вашей стороне поля и вы должны дать правильный ответ».

Таким ответом станет выражение вашего несогласия играть по правилам манипулятора. И главным здесь будет умение говорить нет. Не извиняясь, не страдая, не впадая в чувство вины, не находя сто тысяч оправданий. «Нет, мне это не подходит», «Нет, я не готов», «Нет, я не терплю такого тона по отношению к себе». Этот полезный навык позволит не вестись ни на лесть, ни на агрессию, ни на иные приемы нападающего.

Источник

НЕ НАДО ЛОМАТЬ ТО, ЧТО РАБОТАЕТ

«Когда все хозяйство находится в одних руках, то не на кого перекладывать проблемы»

– Юрий Павлович, (Юрий Ужегов – главный инженер МУП «ЖКУ пос. Динас») ваш рабочий поселок, выросший в 30-х годах возле Первоуральского динасового завода, жители Первоуральска часто называют «Санта-Барбарой». Вы действительно живете здесь «счастливые и богатые»?

– В этом прозвище больше иронии, но есть немножко и доброй зависти. Конечно, наш поселок – это не Рублевка. Проезжая через него, вы наверняка видели наши бараки еще со времен строительства завода. Но вместе с жителями нам удается держать поселок в чистоте и избегать фатального обострения проблем, в которых запутался сам Первоуральск.

– Сегодня ваше жилищно-коммунальное управление осталось единственным в округе муниципальным предприятием, работающим на домах. Как получилось, что вы выжили там, где остальные муниципальные предприятия обанкротились?

– Я работаю на предприятии с 1988 года, когда ЖЭУ было еще структурным подразделением Динасового завода, и вместе с ним прошел через все перемены. В 1997 году, когда крупные предприятия акционировались и передали весь свой жилищный фонд, коммунальные сети и соцкультбыт в муниципальную собственность, мы стали муниципальным предприятием. Но Динасовый завод, единственный в городе, заявил, что он оставит за собой ответственность за соцкультбыт поселка, и что его жилищно-коммунальный отдел, даже получив статус самостоятельного предприятия, должен сохранить свою структуру и функции. Также руководство завода было категорически против передачи ЖКХ поселка в частные руки. В итоге нам удалось сохранить всю материальную базу и не рассыпать единую систему жизнеобеспечения поселка на отдельные куски.

Сегодня мы обслуживаем 223 многоквартирных дома. В соответствии с законодательством мы выполняем на них все функции управляющей компании. Также в нашем ведении остались все междомовые инженерные сети, благоустройство территории поселка и содержание автодорог.

– Как же вам удается, имея на содержании не только дома, но и все коммуникации, не проваливаться в долги?

– Мы не живем богато. Проблем хватает. Но когда все хозяйство находится в одних руках, то не на кого перекладывать проблемы. Садимся и сообща думаем, как их решить наиболее оптимальным способом. Это сложно, но реально. Мы не проваливаемся потому, что есть грамотная и скоординированная работа всех отделов, есть открытая работа с жителями по обоснованию наших тарифов, есть добросовестное отношение к людям. Мы не бизнесмены, мы – коммунальщики, которые выбрали для себя эту работу и просто хотят честно ее делать. Люди, отдающие нам свои деньги, должны быть уверены, что никто из нас не купит на них новый «бентли» и не уедет жить за границу. Вопрос порядочности здесь очень важен.

Честно говоря, я до сих пор считаю решение о разделении единой сферы ЖКХ ошибочным. Тем более – передача ее частей в частные руки. Там, где по идее хозяин должен быть один, мы получили множество, у каждого из которых свои интересы. Управляющие компании в принципе не заинтересованы в увеличении тарифов на ресурсы и в модернизации общегородских сетей. Ведь им станет гораздо труднее обосновать свои тарифы на жилищные услуги, которые и так явно недостаточны. В свою очередь «ресурсники» имеют возможность включать в свой тариф не только реальные потребности на поддержание сетей, но и свое понимание собственной прибыли. А администрации города приходится лавировать между хорошими отношениями с предпринимателями, наполняющими бюджет города, и гражданами, интересы которых она обязана защищать. Этот клубок противоречий во многом создан искусственно.

– Жаловаться на ошибки прошлого, наверное, уже поздно. Время обратно не отмотаешь. Но если говорить о том, что мы имеем в городе сейчас, видите ли вы какие-нибудь пути для исправления ситуации?

– Мы стараемся не вмешиваться в дела города. У нас хватает своих проблем, и наша забота – в первую очередь наш поселок и наши люди. Но, в принципе, есть вещи вполне очевидные. Иногда не понятно, почему мы, решив строить капитализм, заново пробуем на себе все его детские болезни, лекарство от которых давно уже найдено? В той же Европе муниципалитеты имеют гораздо больше прав по регулированию частного бизнеса в сферах обслуживания населения. И они пользуются ими. Там есть нормы, по которым на определенное количество населения на конкретной территории должно быть конкретное количество предприятий с определенным набором услуг. И если в квартале уже открылась одна аптека, то вам никто не позволит открыть вторую. В этом есть здравый смысл. Городу лучше иметь одного успешного аптекаря, чем двух убыточных.

В 97 году в городе было одно ЖЭУ. Оно отвечало за все, вело капитальное строительство и проводило капремонты. В прошлом году в Первоуральске было 10 управляющих компаний. Сегодня их 18. Через год их будет 50?

Коммуналка – это сфера обслуживания, а не полигон для предпринимательства и бесконтрольного бизнеса. Ее нельзя пускать на самотек. За ней надо постоянно следить, подправлять и обустраивать. Если в огороде нет хозяина или его превратили в проходной двор, то он всегда зарастает сорняком. Ну, и конечно, надо сначала думать, кого ты запускаешь на свой огород.

Источник