Не могу настроить аскуэ

Учет электроэнергии для предприятий

Комплексные решения для малого и среднего бизнеса

Передача почасовых отчетов в энергокомпании

Сдача отчетности в форматах 80020 по регламентам энергокомпаний

Снижение стоимости электроэнергии до 35%

Перевод на выгодную ценовую категорию «Под ключ»

Контроль качества электроэнергии

Фиксация отклонений напряжения и подготовка претензий к энергокомпаниям

Оперативный контроль электропотребления объектов в любое время на своем мобильном устройстве

Электросчётчики с модемами

Комплекты оборудования для быстрого внедрения АСКУЭ

Решения на базе Ваших счётчиков

АСКУЭ с модемом или без него

Счетчик не опрашивается: причины и первая помощь

Вы зашли в личный кабинет яЭнергетик, открыли нужный счетчик, но вместо нужных показаний увидели там красные надписи «Ошибка АСКУЭ. . «. Какие самостоятельные действия можно предпринять в такой ситуации? Понять причину ошибок, ну или хотя бы сузить зону поиска можно не выходя с сервиса. Первое, на что стоит обратить внимание — текст ошибки.

1. Ошибка АСКУЭ. Системная ошибка. Неизвестное устройство

Данный вид ошибок отображается, когда отсутствует связь с самим модемом. В этом можно убедиться, зайдя во вкладку «Дополнительно». Обратите внимание на поле состояние модема: в строках «Основное» и «Резервное» прописывается время установки соединения или его закрытия. В данном случае на скриншоте мы можем видеть, что оба канала закрыты, значит модем не в сети. Почему?

a) Отрицательный баланс сим-карты

Очень часто при обращении в техподдержку выясняется, что опрос прекратился из за отрицательного баланса. Быстро проверить это можно, позвонив на сим-карту, вставленную в модем. Баланс необходимо пополнить, если в ответ улышите «Обслуживание абонента временно приостановлено», «Абонент временно заблокирован» или что-то подобное, в зависимости от оператора.

б) Плохой уровень сигнала на объекте

Еще один вариант периодических проблем с опросом. Посмотреть уровень сигнала можно там же — «Дополнительно» в поле «Состояние модема».

Кнопка «График уровня сигнала» выводит статистику за определенный период времени. Как видно на приведенном ниже графике, объекты могут иметь постоянно плохой сигнал, а бывают случаи, когда уровень сигнала резко ухудшается.

При низком уровне сигнала возможно, что модем не будет поддерживать интернет-соединение, но окажется доступным для звонка. Это может помочь исключить вариант с блокировкой сим карты или отсутствием на модеме питания

Как можно улучшить уровень сигнала на объекте?

Перестановка выносной антенны. На практике даже незначительное её смещение может значительно улучшить сигнал. При перестановке антенны очень удобно, если у Вас есть мобильный телефон с СИМ-картой того же оператора, что и в модеме. По уровню сигнала, отображаемого на мобильнике, можно найти точку, где сеть ловится лучше.
Значительные улучшения сигнала наблюдаются, если антенну из помещения вынести на улицу, т.к. исчезает экранирующее воздействие стен. Для выноса антенны на улицу можно приобрести удлинитель или собрать его из коаксиального кабеля и необходимых штекеров на концах.
В некоторых случаях, если на объекте наблюдается повышенная влажность, контакты сим-карты могут окислиться. Чтобы восстановить работоспособность симки, необходимо ее достать и протереть тканью, смоченной спиртом.

в). На модеме пропало питание / глюк модема

При звонке на сим карту, втавленную в модем, мы так же можем услышать: «Аппарат абонента выключен или вне зоны действия сети», «Абонент временно недоступен», «Голосовой почтовый ящик абонента неактивен». В данном случае, если ранее не наблюдалось систематических проблем с уровнем сигнала, скорее всего на модеме пропало питание, либо, что тоже к сожалению случается, модем завис и ему требуется перезагрузка. Чтобы перезагрузить модем, достаточно убрать с него питание и через несколько секунд подать снова.

Большинство модемов имеет функцию перезагрузки по таймеру. Поэтому иногда достаточно выждать время (обычно сутки), чтобы модем перезагрузился и вышел на связь.

2. Ошибка АСКУЭ. Этап: опрос счетчика. Счетчик не отвечает

Если при попытке опроса в ответ приходит данная ошибка, это значит, что модем на связи, но обмена данными между модемом и счетчиком не происходит по каким-либо причинам. Далее разберем, почему счетчик может не отвечать.

a) Модем некорректно подключен к счетчику

Наиболее частая проблема. Решение — еще раз подвериться по схеме, все ли правильно подсоединено, и на всякий случай попробуйте перевернуть контакты А и В, часто это помогает наладить опрос.

б) Нарушена целостность проводки между модемом и счетчиком

Если уверены в правильности собранной схемы подключения, но счетчик не отвечает, рекомендуем прозвонить соединительные провода тестером. Случаи, когда жила витой пары переламывается, встречаются не редко.

в) Неверно заданы пароли доступа

Счетчики защищены от несанкционированного доступа паролями. Для доступа к чтению данных с счетчика требуется знать пароль первого уровня. Если Вы не меняли пароли самостоятельно, то они остаются заводскими. Заводские пароли автоматически выставляются нашим сервисом при добавлении счетчика в личный кабинет. Если пароли были все-таки кем-то заменены, то необходимо их узнать и прописать в настройках АСКУЭ. При нажатии на указанную кнопку выдается поле с актуальными на сервере паролями, которые можно поменять и сохранить. Имейте ввиду, если поменять пароли на сервере, то в счетчике они не поменяются, и это нарушит опрос!

Источник

Не могу настроить аскуэ

Учет электроэнергии для предприятий

Комплексные решения для малого и среднего бизнеса

Передача почасовых отчетов в энергокомпании

Сдача отчетности в форматах 80020 по регламентам энергокомпаний

Снижение стоимости электроэнергии до 35%

Перевод на выгодную ценовую категорию «Под ключ»

Контроль качества электроэнергии

Фиксация отклонений напряжения и подготовка претензий к энергокомпаниям

Оперативный контроль электропотребления объектов в любое время на своем мобильном устройстве

Электросчётчики с модемами

Комплекты оборудования для быстрого внедрения АСКУЭ

Решения на базе Ваших счётчиков

АСКУЭ с модемом или без него

Настройка удаленного опроса электросчетчиков с помощью GPRS модема iRZ ATM21

Настройка опроса электросчётчика

1. Заходим на яЭнергетик.рф и проходим регистрацию.

2. Выбираем пункт «АСКУЭ»

3. Первым делом необходимо ввести данные по электросчётчику.

4. Вносим название объекта, марку и заводской номер счётчика, по необходимости, выбираем количество тарифов. После этого жмём «Сохранить и настроить АСКУЭ».

5. После перехода к настройкам АСКУЭ нужно выбрать тип счетчика «Меркурий 230 ART».

Сетевой адрес счетчика пропишется автоматически исходя из заводского номера счетчика (при необходимости можете изменить). Так же поставит пароли первого и второго уровня на стандартные.

6. Выбираем тип соединения «GPRS модем с протоколом iRZ».

Требуется внести Параметры соединения, указав IMEI модема. Если к модему подключен единственный счетчик, то выберите «Счетчик будет опрашиваться через отдельное устройство». При настройке второго счетчика, подключенного к этому же самому модему, выберите второй пункт и укажите совместно с каким счетчиком он подключен к модему.

7. После сохранения настроек сервис яЭнергетик.рф выдаст адрес сервера (доменное имя или IP адрес) и номер порта, которые будет нужно прописать в конфигурации модема счетчика:

Настройка модема

Для настройки модема нам понадобиться программа ATM Control SE, microUSB-провод и SIM-карта. Внешнее питание по желанию.

8. В первую очередь скачаем и установливаем необходимое ПО:

9. Подготавливаем модем к настройке. Установим SIM-карту в модем и подключим антенну.

10. Теперь подключаем модем к компьютеру с помощью USB кабеля.

После подключения модема, проверьте, появилась ли в диспетчере устройств новая строка с названием ATM USB Serial Port. Она находится в разделе «Порты (COM и LPT)»

11. Настройка режима «Клиент». Запускаем установленную программу ATM Control SE.

Программа автоматически определит тип (модель) модема и его IMEI (серийный номер).

В меню настроек перейдите в пункт «SIM». Здесь нужно задать параметры связи для конкретного оператора. В разделе «профиль оператора» выберите один из предустановленных параметров.
Для того, чтобы установить собственные параметры точки доступа, нужно нажать на кнопку (+). В открывшемся окне нужно указать параметры, которые предоставил ваш оператор и задать название профиля настроек, после нажать на «добавить». Не забудьте выбрать только что созданный профиль.

Не забудьте выбрать только что созданный профиль.

Теперь нужно настроить подключение к серверу. В меню настроек перейдите в пункт «Соединения».
В Соединении №1 нажмите «ВКЛ» и выберете пункт «Клиент».
Нажмите на шестеренку напротив «Клиент». В окне «Клиент» задайте IP и порт к которому будет подключаться модем:
- s1.meterlink.net — Основной канал
- s2.meterlink.net — Резервный канал
- 20001 — номер порта (выдаётся системой автоматически)

Сохраняем изменения конфигурации в модем.

Настройка модема завершена. После записи настроек модем перезагрузится и подключившись к сети, будет ожидать входящих подключений.

12. Настройка режима «Сервер».

Теперь нужно настроить подключение к серверу. В меню настроек перейдите в пункт «Соединения».
В Соединении №1 нажмите «ВКЛ» и выберете пункт «Сервер».
В окне «Сервер» задайте порт по которому вы будете подключаться к модему.

Сохраняем изменения конфигурации в модем.

13. Подключаем модем ко счетчику в соответствии со схемой, находящейся в коробке с модемом и изображенной на внутренней стороне клеммной крышки электросчетчика.

Внимание! Нельзя подавать питание на модем без вставленной антенны! Может перегореть выходной каскад передатчика.

14. Подключаем счетчик и модем к сети, они готов к работе. Светодиод модема, соединившись с сервером, должен постоянно гореть.

Опрос счетчика

15. Перейти в окно с показаниями счетчика и нажать кнопку «Опросить»

Дожидаемся результатов опроса. Если связь со счетчикам будет установлена, в правом нижнем углу появится сообщение о получении нового показания, которое будет показано в таблице с показаниями.

Если у вас возникли проблемы с настройкой, сообщите нам, и мы направим последний вариант инструкции.

Для этого закажите обратный звонок (кнопка в верхней части экрана) или напишите на support@yaenergetik.ru.

Мы ответим на все интересующие вопросы и поможем настроить опрос ваших счетчиков.

Источник