Не работает 112 что делать

Лотерея «112»: почему абоненты не могут дозвониться до экстренных служб

Абоненты жалуются на автоответчик службы «112». В экстренных ситуациях людям подолгу приходится ждать соединения с оператором, что порой может стоить им жизни. Интернет-форумы завалены подобными примерами. О том, почему помощи приходится ждать — в материале корреспондента «Вестей ФМ» Татьяны Григорьянц.

Звонок по номеру 112, как это ни парадоксально, довольно часто происходит почти в лотерейном режиме, поясняют специалисты. Может повезти, и вам сразу ответит оператор; или может не повезти, и придется слушать автоответчик. Причем сначала на русском, потом на английском языках. Так устроен этот экстренный коммутатор, рассказывает председатель комиссии по безопасности Общественной палаты России Антон Цветков.

«А пока это просто коммутатор, который вас соединяет с той или иной экстренной службой. Более того, напрямую позвонить в экстренную службу получается быстрее, чем через этот коммутатор. Он единственное, чем удобен: у некоторых сотовых операторов вызов полиции (я сейчас могу ошибиться) — например, 002, у кого-то — 020. То есть чтобы люди не путались».

Не путались, потому как набрать всем с детства известные номера 01, 02 и 03 с мобильного телефона нельзя. Хотя это и не отменяет возможности напрямую позвонить в ту же скорую или полицию с сотового. Если знать номер. А у каждого оператора он, стало быть — свой.

«У каждой телекоммуникационной системы — своя система набора номеров. И, по непонятным для меня причинам, когда проходили систему сертификации, почему-то не было заложено, что у них по 02, 03, 04 точно так же должен идти звонок. Возможно, это потому что у многих телефонных аппаратов 01 — это вызов того или иного абонента, который завязан у него в памяти».

Впрочем, даже если предварительно узнать у своего оператора заветные цифры скорой, полиции или пожарной службы, это тоже не исключает момент лотереи, замечает председатель независимого профсоюза «Фельдшер.ру», фельдшер скорой помощи Дмитрий Беляков.

«Сейчас и 02 — не очень экстренный телефон. И 03 — не очень экстренный телефон. Там тоже можно висеть по полчаса и дожидаться ответа. Тут дело не в том, куда звонить. А в том, как все это работает. А работает это из рук вон, по большому счету».

Хотя, по словам Дмитрия Белякова, у номера 112 есть и свои плюсы. Например, заявка по этому номеру по закону обязательна к исполнению, продолжает фельдшер. Другой разговор, что это-то систему во многом и тормозит.

«Я сам работаю на скорой помощи. Могу сказать, что вызовы, которые нам скидывает 112 на скорую — они обязательны к исполнению, но там такая идет. Скажем так, совершенно непрофильные вызовы. Просто служба сама по себе «зашивается».

И часты жалобы на долгое соединение, о которых рассказывают на интернет-форумах:

«Набирала «112» с телефона раз 15, постоянно «все операторы заняты», через минуту с небольшим просят перезвонить и сбрасывают (автоматически). И так где-то 15 минут!»

«У меня так свекровь на улице умерла. Стало плохо на улице. Чужие люди вызывали скорую 30 мин. Не успели».

И совсем свежий пример недавно всплыл на суде по делу Олега Белова, убившего всю свою семью. Супруга маньяка успела набрать экстренный номер, но не дождалась соеденения с оператором. Специалисты по безопасности считают необходимым прописать четкие алгоритмы опросов операторов, чтобы сразу, на этапе поступления жалобы, можно было понять, какая помощь и кому необходима. А также — каких именно служб: зачастую заявку нужно направлять дальше не по одному адресу, объясняют эксперты. Но единый номер — нужен. Однако не как коммутатор. Как служба. Пока же система приема экстренных звонков совершенствуется, специалисты советуют все же узнать у своих операторов прямые номера и скорой помощи, и полиции, и пожарной. На всякий случай.

Популярное

«Америка не верит в Европу как инструмент борьбы с Китаем»

МИХАИЛ ЛЕОНТЬЕВ: Забавно, что диагноз Макрона о смерти мозга НАТО подтвердили США. AUKUS. О чем идет речь? Во-первых, они не хотят связываться с Россией, потому что реально не видят в России глобального противника. С другой стороны, США не верят в Европу как инструмент борьбы с Китаем.

«Мюнхенский сговор»: было понятно, что война будет

РОСТИСЛАВ ИЩЕНКО: С моей точки зрения, не «Мюнхенский сговор» определил неизбежность Второй мировой войны, а неизбежность Второй мировой предопределила «Мюнхенский сговор». То есть последовательность обратная, потому что к тому времени как договаривались, было понятно, что война будет.

«Нуланд ещё находилась в воздухе, когда стало понятно: дальше лететь незачем»

РОСТИСЛАВ ИЩЕНКО: «Вот с этой статьёй Медведева сделали нестандартный, но очень интересный ход. Нуланд ещё находилась в воздухе, когда стало понятно, что дальше лететь незачем. Условия повторили те же самые: «Хотите – уходите, ничего мы вам за это давать не собираемся. Если вы не готовы уйти сегодня, мы готовы подождать. И 5 лет, и 10 – мы не торопимся. Это под вами горит, а под нами – нет».

Источник

Что делать, если телефон экстренной службы 112 не отвечает

«Сегодня в 5.30 вызывали скорую пожилому родственнику. Набирала номер 112. Соединение прошло быстро, но вдруг механический голос сообщает, что все операторы заняты (в 5 утра?!) Жду, когда освободятся. Механический голос сообщает, что ждать надо одну минуту. Потом 30сек, потом 15 сек. На деле проходит

пять минут. В тот момент, когда оператор по логике должен ответить (последние 15 секунд истекли уже несколько раз), звонок сбрасывается и идут длинные гудки. Так повторялось ТРИ раза. Набирала, в том числе, и 03. Этот номер тоже переадресовывает на 112, где все операторы заняты в пять утра. Я здоровый человек, а если вызывает больной? Меня в какой-то момент даже отчаяние посетило. С точки зрения здравого смысла, так не должно быть» Елена М., г. Челябинск

На вопрос отвечает министр общественной безопасности Челябинской области Евгений Савченко:

— С начала года операторы системы 112 на территории Челябинского городского округа еженедельно принимают около 10 тысяч обращений. В зависимости от обращений, их передают для реагирования экстренным службам — скорой помощи, пожарным, спасателям, аварийно-ремонтным газовым подразделениям, полиции, подразделениям антитеррора. Оператор (не путать с диспетчером) принимая вызов, заполняет электронную карту и направляет её внутри специальной сети на рабочее место обученного специалиста экстренной службы. На это должно уходить 65 секунд. Время приема, обработки, отправки карты и реагирования на неё фиксируется и при необходимости может быть представлено на проверку.

В настоящее время принимает обращение оператор системы 112 ЕДДС г. Челябинска. Если по той или иной причине он не смог взять трубку, на 8 секунде вызова происходит переадресация на оператора системы 112 ОГКУ «Центра обработки вызовов. » министерства общественной безопасности Челябинской области.
28 сентября 2018 года министерство информационных технологий и связи региона направили заявку в минкомсвязи России для получения разрешения ввода системы в опытную эксплуатацию по всей области в два этапа. Ответ обещали прислать на следующей неделе.
После получения разрешения, наряду с Челябинском, систему 112 запустим в опытную эксплуатацию еще в 15 муниципальных образованиях.

Первый этап (наряду с Челябинском): Агаповский, Аргаяшский, Брединский, Варненский, Верхнеуральский, Октябрьский, Чесменский, Брединский, Еманжелинский, Еткульский, Карталинский, Кусинский, Нязепетровский муниципальные районы и в Верхнеуфалейском, Карабашском городском округах.

Остальные 27 запустят в опытную эксплуатацию в ноябре текущего года. С этой целью во всех муниципальных образованиях укомплектованы ставки операторов системы 112.

Сегодня, повторюсь, по федеральном стандартам операторы системы 112 ЕДДС Челябинска и ОГКУ «ЦОВ» МОБ в режиме опытной эксплуатации принимают обращения только от жителей и гостей Челябинска.

В настоящее время, за пределами областного центра жители области, набирая номер 112, связываются с диспетчером ЕДДС того муниципального образования, где они находятся. А там диспетчер (не оператор системы 112) в ручном режиме дозванивается до требуемой экстренной службы.

Поэтому, например, во время землетрясения в Катав-Ивановске 5 сентября 2018 года жители района, набирая 112, связывались с диспетчером ЕДДС. В первые часы чрезвычайной ситуации 5 сентября было принято 485 обращений граждан. Естественно, не все сразу смогли дозвониться до диспетчера.

Не стоит стесняться, и если есть претензии, направляйте их в министерство общественной безопасности Челябинской области, или в органы прокуратуры.

Источник

Непрохождение вызова по номеру 112 на телефоне Xiaomi Redmi Note 5

Я использую (уже довольно старый) телефон Xiaomi Redmi Note 5 и хочу рассказать о том, почему этот телефон (и, возможно, некоторые другие) может довести до трагических последствий.

Примерно месяц назад потребовалось позвонить 112, но вместо ответа оператора я услышал, что номер набран неправильно (в моей стране проживания именно 112 является номером для экстренных вызовов). Поскольку в телефоне используется 2 сим-карты, то сразу попробовал со второй и дозвонился. Но что если бы второй сим-карты не было? Подобные ситуации могут оказаться фатальными.

Для тех, кто не хочет читать историю траблшутинга, можно сразу прочитать рекомендации в последнем абзаце.

Собственно сам процесс поиска причины происходил следующим образом: был совершён звонок в 112 с телефона супруги (с тем же оператором, что не звонил у меня, но с другой симки), звонок прошёл, значит проблема либо в моём подключении, либо в моём телефоне. Далее, был совершён звонок с той же (проблемной) симки, но в другом телефоне и вызов прошёл. Итого имеем: с проблемного телефона не проходит вызов в 112 с использованием определённого оператора, при этом можно позвонить в 112 с другого оператора с проблемного телефона. Таким образом выясняем: комбинация оператора+телефона даёт непрохождение звонка в 112.

Поскольку телефон уже более полугода не получает обновления, да и вообще эти конкретные китайцы в целом игнорируют сообщения пользователей (пытался им репортить баги, получал полный игнор), было решено создавать тикет оператору связи (кроме того с ним имеются отношения на бумаге, в отличии от Xiaomi, с которыми у меня никаких договорных отношений нет).

На первый тикет мне просто ответили, что я не совершаю никаких вызовов и проблема в телефоне, сразу же закрыли тикет. Зная внутреннюю кухню операторов связи и наличие «штрафов» за повторные обращения, тут же открыл второй тикет, в котором указал что обращусь в государственный регулятор, если моей проблемой не займутся. Через несколько дней со мной связались настоящие инженеры (это было понятно по их вопросам и манере общения), попросили сделать пару звонков и тут мне удалось с ними поговорить по сути проблемы. А суть её вот в чём: телефон действительно делал посыл вызова на номер 112, но при этом не указывал категорию «emergency» из-за чего звонок не передавался в единую службу 112, этому же инженеру сказал что у другого оператора всё работает и он подтвердил мою догадку, что другой оператор скорее всего не делает проверку категории звонка и отправляет все вызовы на 112 в единую службу помощи. Инженеры проблемного оператора исправили проблему в моём регионе (т.е. теперь у этого оператора нет жёсткой проверки категории звонка для экстренных вызовов) и обещали исправить во всех остальных регионах присутсвия.

А теперь то, ради чего была написана эта статья. Покупая новый телефон или меняя оператора, проверьте что вы можете дозвониться в 112/911/другой номер в зависимости от страны. Когда ваш телефон регистрируется в неродной сети (роуминг), тоже очень желательно проверить наличие возможности дозвониться в экстренную службу помощи, т.к. на кривых телефонах, которые не отправляют категорию номера «emergency», проблема может не возникать в вашей родной сети и возникнуть в другой (это зависит от настроек сети).

Источник

Что делать, если вам не дозвониться на номер 102 и в дежурную часть

Всем здравствовать!

Многим из нас знаком единый номер для вызова полиции с мобильного телефона.

Казалось бы, вызвать полицию, позвонив на номер 102, довольно-таки просто и удобно. Не надо знать номер дежурной части своего района или того района, где Вы в данный момент находитесь, и где Вам оказалась нужна помощь.

Тем более что позвонить на номер 102 можно даже при отсутствии средств на телефоне, чего нельзя сделать при звонке в дежурную часть.

Однако не все оказывается так просто, удобно и замечательно.

Сам я, если честно, ни разу не звонил на номер 102, но вчера стал свидетелем того, как действительно бывает сложно и практически невозможно в экстренной ситуации дозвониться до полиции.

Вчера вечером ко мне прибежала соседка. У нее произошел конфликт с ее сожителем. Сожитель принял горячительных напитков и начал ее гонять по квартире. Естественно без рукоприкладства не обошлось.

Соседка не знала, как позвонить в полицию, такое бывает.

Я нашел номер дежурной части и дал его ей. Дозвониться в дежурную часть она пыталась минут 20. После безуспешных попыток дозвониться в дежурную часть, я порекомендовал соседке позвонить на единый номер 102.

На 102 она звонила минут 30. Все попытки были также безуспешными!

Надежды вызвать полицию таяли на глазах.

Мне уже самому стало интересно, возможно ли дозвониться по этому номеру.

Я подключился к процессу, и сам начал пытаться дозваниваться на номер 102. Я звонил на 102, а соседка звонила в дежурную часть.

Мы потратили еще порядка 20-ти минут времени, но так никуда и не дозвонились!

После всех безуспешных попыток, я решил позвонить на номер единой службы спасения 112.

И что Вы думаете? С первого раза я дозвонился! Мне ответил оператор, который выяснил у меня цель звонка, уточнил, что произошло, и не нужна ли скорая помощь. После чего оператор мне сказал, что моя «заявка» отправлена в отдел полиции, и чтобы я ожидал их приезда.

К слову говоря, полиция приехала достаточно быстро, в течение 20-25 минут. «Раздухарившегося» «товарища» забрали!

Что я для себя понял из этой ситуации — как показала практика, проще всего дозвониться на номер 112.

Источник

Единый номер вызова экстренных служб «112». Что с ним не так?

В интернете встречается достаточное большое количество публикаций с негативным опытом обращений по номеру 112. То вопросов много задают, то перенаправляют много раз, то запрашивают информацию по 10 раз, то вообще никак не отвечают. Попытаюсь ответить и разъяснить обстановку по РФ в целом (+ небольшая памятка в конце).

Немного истории. Номер закреплен в Европе с 1998 года. В России внедрение единого номера состоялось в 2004 году, когда вышло в свет Постановление Правительства № 894. До 2004 года единого номера не существовало в принципе и вызов осуществлялся по разным номерам. Возникло много вопросов, кто должен обеспечивать функционал системы, кто ответственен за создание, и кто будет выделять деньги. Споры не утихали вплоть до 2011 года, когда постановлением Правительства разложили все по полкам. Появилось понятие «Система 112», теперь это конкретная служба, которая занимается приемом экстренных вызовов и распределением по экстренным службам:

В 2017 году система заработала практически по всей стране и в идеале должна была выглядеть вот так:

Но, как сказал один известный человек, хотели как лучше, а получилось как всегда. Большинство жалоб пользователей связано с долгим временем ожидания помощи. Вы звоните в 112, далее вас опрашивает оператор, потом соединяет с какой-либо службой, служба у вас запрашивает зачастую аналогичные данные и в лучшем случае далее ведется опрос по конкретной ситуации. В худшем вас переключают еще на одну службу в службе и так далее… Знакомая ситуация?

Почему так происходит. Все дело в принципах построения «Системы 112».

Существует три основных принципа построения системы:

1. Централизованная схема

Схема активно используется в Европе. Отличительная особенность – использование единого центра обработки вызовов (ЦОВ). Самый экономически эффективный способ построения, но при этом из-за централизации снижается надежность системы в целом и возрастает количество связующих ступеней. Наглядно:

Итого получается порядка 3-х этапов от момента звонка до действия Схема идеально работает там, где небольшая территория, относительно однородная по климатическим условиям, биолого-социальной обстановке и т.д.

А если это территория, например, республики Саха (Якутия). К тому же во время звонка заявители очень часто при указании адреса упоминают местный слэнг по типу: «Да это возле кладбища бывшего, где театр до революции был» . Естественно человек, который сидит в центре знать не знает где это, но это знает диспетчер единой службы в районе, и логичнее было бы если бы человек попадал сразу к нему, а не в район. Так можно выиграть несколько минут, которые порой бывают очень ценными. Но увы, это централизованная система и здесь так нельзя.

2. Децентрализованная или Распределённая схема

Идеальна для территориально-распределённых регионов, позволяет учитывать специфику каждого из них. Характеризуется наличием локальных центров обработки данных, синхронизируемых с единым региональным центром обработки данных, и установкой центров обработки вызовов в каждом муниципальном образовании.

Построение системы по данной схеме позволяет максимально учитывать географические и экономические особенности региона. Однако для ее создания требуются большие затраты, особенно на этапе проектирования и контроль сложнее.

3. «Облачная» схема

Построение системы ведется с использованием некой «облачной платформы», что освобождает регионы от необходимости приобретать серверное оборудование. Решение представляется экономически эффективным и быстрым для внедрения, но порождает зависимость от провайдера услуги и не гарантирует полноценную защиту информации.

Централизованная схема является основной при построении «Системы 112» в регионах РФ. Почему? Скорее всего из-за меньших затрат «мозгов» и финансов. Сложно сказать. В идеале создавать смешанную систему где диспетчер ЦОВ будет осуществлять контрольные функции над диспетчерами в МО, либо единый центр с диспетчерами широкого профиля. Но в широком профиле есть загвоздка в виде медицинской помощи. Поэтому имеем то, что имеем. Много уровней, много времени, много повторений.

Это к сожалению только верхушка айсберга. Есть как минимум еще одна причина долгого ответа диспетчера 112. В ряде регионов «Система 112» стала не единой службой экстренных вызовов, а службой вызовов всего и вся (вплоть до забившегося унитаза).

Значения взяты из открытых источников, сводок вызовов и т.д.

Порядка 25-30 % вызовов за сутки это забитые унитазы, сорванные краны, отключенное электричество и прочие жилищно-коммунальные проблемы. Может сложится ситуация, при которой во время приема вызова с забитым унитазом человек с сердечным приступом будет находится в очереди ожидания. Почему коммунальные вызовы оказались в ведении 112? Сложно сказать отчасти из-за низкого информирования населения. Мало кто знает номера аварийной службы, управляющей компании.
В ряде регионов такие вызовы принципиально не принимаются и статистика там иная, и очередь меньше, и дозвониться можно быстрее.

Еще одна проблема – низкая квалифицированность диспетчеров 112. Низкие з/п = низкая квалификация кадров без желания обучаться, развиваться и т.д. Но об этом в следующих статьях и надеюсь с конкретными пруфами.

По итогу – система несовершенна. Это факт. Будет ли она развиваться дальше – большой вопрос. Пока система несовершенна очень много зависит от заявителя. Небольшая памятка по обращению во номеру 112:

1. Постарайтесь сохранять спокойствие, четко отвечайте на вопросы диспетчера (даже если он переспрашивает одно и тоже);

2. Не вступайте в словесную перепалку. Этим вы только усугубите ситуацию и принимать вызов будут еще дольше;

3. Если не можете дозвониться по 112, с сотовых телефонов работает прямой вызов пожарных, полиции или скорой медицинской помощи по номерам 101, 102 и 103. С домашнего проводного все также действуют привычные 01, 02 и 03.

Чем быстрее примут вызов, тем быстрее прибудет помощь! Далее на канале рассмотрим регламенты. Кто и сколько будет ехать вам на помощь. Всем удачи!

Источник