Не работает 2 ком телевиденье

Часто задаваемые
вопросы

Для проверки скорости работы сети Интернет следуйте Инструкции.

ВНИМАНИЕ! ВСЕ результаты проведенной диагностики необходимо скопировать и отправить на электронную почту Технической поддержки 2КОМ support@2kom.ru

ИНСТРУКЦИЯ:

1. Для проведения диагностики скорости работы сети Интернет нужно подключить компьютер НАПРЯМУЮ кабелем 2КОМ. Если подключить напрямую нет возможности, то выполняйте все действия инструкции, но при отправке письма с результатами диагностики, укажите, что проверяете скорость через роутер / свич.

2. Перед диагностикой:

— отключите все Антивирусы и Firewall’ы, в том числе Брандмауэр Windows

— завершите работу всех программ (браузер, icq, skype и т.д.)

— завершите все скачивания (torrent-клиенты, DC, обновления)

3. Подключите бесплатную услугу «Локальная сеть»

4. Теперь проведите следующие действия для диагностики скорости подключения:

— нажмите на клавиатуре в нижнем левом углу клавишу «Windows» и одновременно клавишу «R»
— затем наберите английскими буквами cmd

— в открывшемся окне наберите команду ipconfig /all
— теперь вы видите свои сетевые реквизиты (ip-адрес, маску/mask, шлюз/gate, DNS)

— далее выполните команду ping ip_вашего_шлюза (например, ping 10.120.254.23)

5. Результаты выполнения скопируйте и отправьте на электронную почту Технической поддержки support@2kom.ru

Выполнить копирование из командной строки можно следующими действиями:

— наведите курсор мыши на окно командной строки и нажмите правую кнопку мыши
— выберите «Пометить»
— выделите мышкой текст, который нужно скопировать
— нажмите Enter

Чтобы вставить выделенный фрагмент в сообщение, нажмите Ctrl+V

6. Если вас не устраивает качество соединения с конкретным ресурсом в сети Интернет, то дополнительно:

— выполните команду ping адрес_проблемного_ресурса
Результаты вставьте в сообщение для Технической поддержки

— выполните команду tracert адрес_проблемного_ресурса
Результаты вставьте в сообщение для Технической поддержки

— выполнить скачивание файла с http://speedtest.2kom.ru/100m. Замерьте скорость и время скачивания файла и вставьте полученные результаты в сообщение. Открывать файл не обязательно

— провести замер скорости на http://speedtest.2kom.ru . Результаты также скопируйте и вставьте в сообщение

— провести замер скорости на http://local.speedtest.2kom.ru/mini/index-php.html . Результаты также скопируйте и вставьте в сообщение

— во время замера скорости откройте вкладку Быстродействие и обратите внимание на загрузку ЦП. Для этого нажмите на клавиатуре в нижнем левом углу клавишу «Windows» и одновременно клавишу «R». Затем наберите английскими буквами taskmgr

Не забудьте отправить ВСЕ скопированные результаты диагностики скорости сети Интернет на электронную почту Технической поддержки support@2kom.ru

Наши специалисты внимательно рассмотрят Ваши результаты и свяжутся с Вами в ближайшее время.

В случае возникновения проблем с Интернетом, ТВ или подключенными услугами Вы всегда можете обратиться в круглосуточную техническую поддержку по телефону +7 (495) 727-42-33 или написать о своей проблеме на почту support@2kom.ru

Служба технической поддержки работает круглосуточно.

Служба технической поддержки проводит настройку Вашего компьютера только в части корректной работы услуги Интернет или ТВ от 2КОМ.

Источник

2kom.ru не работает сегодня?

Узнайте, работает ли 2kom.ru в нормальном режиме или есть проблемы сегодня

2kom.ru сбои за последние 24 часа

Не работает 2kom.ru?

Не открывается, не грузится, не доступен, лежит или глючит?

Что не работает?

Самые частые проблемы 2kom.ru

Что делать, если сайт 2KOM.RU недоступен?

Если 2KOM.RU работает, однако вы не можете получить доступ к сайту или отдельной его странице, попробуйте одно из возможных решений:

Кэш браузера.
Чтобы удалить кэш и получить актуальную версию страницы, обновите в браузере страницу с помощью комбинации клавиш Ctrl + F5.

Блокировка доступа к сайту.
Очистите файлы cookie браузера и смените IP-адрес компьютера.

Антивирус и файрвол. Проверьте, чтобы антивирусные программы (McAfee, Kaspersky Antivirus или аналог) или файрвол, установленные на ваш компьютер — не блокировали доступ к 2KOM.RU.

VPN и альтернативные службы DNS.
VPN: например, мы рекомендуем NordVPN.
Альтернативные DNS: OpenDNS или Google Public DNS.

Плагины браузера.
Например, расширение AdBlock вместе с рекламой может блокировать содержимое сайта. Найдите и отключите похожие плагины для исследуемого вами сайта.

Сбой драйвера микрофона
Быстро проверить микрофон: Тест Микрофона.

Форум 2kom.ru

Admin • комментарий закреплен #
Возможно, на сайте 2kom.ru некорректно настроено перенаправление с разных версий. В этом случае воспользуйтесь ссылками ниже:

Гость • 10 дней назад # 6 октября 2021
Общий сбой

Гость • 14 дней назад # 2 октября 2021
Сайт не работает

Гость • 30 дней назад # 16 сентября 2021
Строгино опять нет интернета.Позвонил в службу,ответ шикарен. Интернет будет в понедельник.

Гость • 30 дней назад # 16 сентября 2021
Проблемы с входом

Александр • 32 дней назад # 14 сентября 2021
Когда пропал интернет 2 ком в марьино?

Владимир • 35 дней назад #
У меня работает 5GHz постоянно. Download 87 Mbps, а Upload 90 Mbps меньше не бывает так как рядом только один роутер с такой сетью, остальные 2.4GHz сбить не могут. Вчера 10 Сентября Пятницу 2021 г. У 2KOM Была проблема отключили интернет, потом подключили у меня теперь скорость не поднимается выше 30 Mbps я даже роутер перезагрузил, а в 2KOM говорят это нормально что 5GHz 30 Mbps. Шикарно

Гость • 35 дней назад #
Скорость со вчерашнего дня уменьшилась, после вашей работы. А чинить вы не хотите

Алексей • 45 дней назад #
Отсутствует доступ нагатинская 29 корпус 3 кв 35

Николай • 46 дней назад #
Балаклавский 42, постоянно подвисает интернет.

Гость • 57 дней назад #
Зюзино. Вторые сутки без доступа к домашнему интернету.

Гость • 62 дней назад #
2 день перебои интернета ясенево

Дм • 66 дней назад #
Щукинская, 3 дня нет интернета, постоянно переносят ремонт на один день! Прошло уже три дня 2ком!

Гость • 66 дней назад #
Строгино. Не работает интернет. Адрес аварии называть отказываются. Постоянно переносят сроки подачи интернета. 3 дня без выхода в сеть. Такое ощущение, что товарищи из 2 Kom просто говорят неправду, поскольку внятного объяснения отсутствию 3-х дней интернета у них просто нет.

Гость • 67 дней назад #
Уже вторые сутки не работает интернет. В технической поддержки автомат сроки решения постоянно переносит (странно в Москве
чп не было ). Если позвонить с другого номера музыки наслушаешься на год вперед.

Гость • 67 дней назад #
Почему уже сутки интернет не работает ? Подам на вас в суд, как упущенная выгода, из-за вас у меня работа стоит и ничего не могу делать, хоть бы на звонки отвечали!

• 68 дней назад #
Строгино. Не работает почти сутки инет от 2КОМ. До этого с 29.07.2021 были аналогичные проблемы.

Гость • 68 дней назад #
ровно два дня не работает интернет!! помойка. буду менять провайдера!!

Татьяна • 77 дней назад #
Интернет не работает второй день.

Илья • 78 дней назад #
Не могу зайти на сайт

Марфа Васильевна • 78 дней назад #
Вчера весь день не работал интернет и сегодня опять тоже самое. Телефон техподдержки недоступен.

Guest • 78 дней назад #
Все лежит

Никита • 78 дней назад #
-инет
-сайт
-поддержка

Гость • 99 дней назад #
Приложение глючит

Елена • 126 дней назад #
Во время начаты работы .

Умба Юмба • 137 дней назад #
ВАО пропал инет-канал 31.05.2021 в 22.00, 1 июня 11 часов до сих пор не заработал

Татьяна • 175 дней назад #
Северное Медведково. Северодвинская, 19. С четверга постоянные аварии. Сейчас опять всё отключилось. Интернет работал с 8 утра до 11. Что происходит и когда это закончится? Дозвониться тоже невозможно. В компании, видимо, тел отключены. Реально, достали уже своими проблемами. Пора задуматься о смене провайдера

Андрей • 175 дней назад #
Третьи сутки постоянные сбои. Телефон техподдержки просто отключен. Отличный провайдер, да.

Алла • 175 дней назад #
Не инета, ни техподдержки. Второй день сбои. Безобразие

Ольга • 176 дней назад #
Нет доступа в интернет. Дозвониться не возможно в тех поддержку

Гость • 216 дней назад #
Подключение к Интернету

Гость • 231 дней назад #
Сеть лежит на глухо, телефоны тех немощи не але сайт не открывает с другого провайдера.

Гость • 231 дней назад #
Нет интернета. Сайт провайдера не доступен. Телефон не отвечает. По состоянию на 27.02.2021 18:36

Тоже гость • 231 дней назад #
Нет интернета

Елена • 244 дней назад #
Инета нет, несколько часов!

Гость • 250 дней назад #
Инета нет, 2 ком, как же ты уже задолбал со своими постоянными обрывами по несколько суток.

Гость • 250 дней назад #
Нет интернета

Ольга • 250 дней назад #
Нет интернета

Гость • 250 дней назад #
Не работает ни инет, ни техподдержка. Все как всегда — стабильно!

Ant5544 • 253 дней назад #
Постоянно пропадет интернет

Сергей • 279 дней назад #
Технемощь не работают входные номера, сайт лежит нэта нет.
Еще и скорость трафика шейпят-воруют.

Ася • 279 дней назад #
Нет интернета. почему не отвечает техподдержка?

Катрин • 279 дней назад #
До сих пор не работает инет.

Гость • 279 дней назад #
Не работает сеть, сайт и поддержка. Опять.

Катрин • 279 дней назад #
Инет упал, на сайт не зайти. Когда почините?

Олег • 284 дней назад #
Не работает сайт ни по одной ссылке

Виктор • 284 дней назад #
Пропала связь полностью, от слова совсем (((
Подозреваю — глобальные проблемы

Гость • 312 дней назад #
Интернет не работает. Москва

Жанна • 317 дней назад #
Видное Плк 78 интернет не работает у всех! Что происходит . Три дня уже

Оксана • 317 дней назад #
Не работает интернет в чем проблема у вас до 9 декабря по информации с вашего автоответчика?

Гость • 333 дней назад #
Хорошо что пользователи оставляют комменты, иначе не понятно было бы почему Интернет не работает. Администратор должен был написать объявление и принести извинения за технический сбой их оборудования!

Гость • 333 дней назад #
Звонок в тех.поддержку не проходит. каеф

Гость • 333 дней назад #
Что за чухня у них происходит. За последний месяц инет слетал раз 10 минимум.

Елена • 337 дней назад #
13.11.2020г не работает интернет полностью, выключилься.
Почему?
Договор 146659.
Сын 10кл, не может написать Олимпиаду от Института. Кто за это ответит?!
Письменный ответ на бланке компании о проблеме не рабочего интернета, за подписью гендиректора и синей печатью!
Жду с нетерпением.

Татьяна • 393 дней назад #
Интернета нет. Не соединяются телефоны службы поддержки. Просто нет гудков.

Руслан • 393 дней назад #
Интернета нет.
Этот всех?

Александр • 418 дней назад #
Сеть не работает уже 4ый час,уже 2ой сбой за этот месяц,если первый раз восстановили часа за полтора,то сегодня вообще не чешутся,раньше такого не было и устраняли все быстро ,за исключением форс-мажоров,если так будет дальше буду менять провайдера,адрес осенний бульвар 12/2

Дмитрий • 428 дней назад #
В 20.30 интернет восстановили. Значит, будем и дальше дружить с провайдером.

Дмитрий • 428 дней назад #
Три дня у меня нет интернета. В поддержке отвечают, что проблему стараются решить, и должны устранить сегодня к 16.00 (но без гарантий). Также заверили, что этот сбой локальный и затронул только район Фили-Давыдково (где я собственно и проживаю). Клиентом провайдера являюсь уже почти 10 лет и, в целом, очень даже доволен им. Естественно, бывают редкие сбои интернета, но устраняют их довольно быстро. Скорость интернета в непиковое время у меня почти всегда высокая 95-96 (тариф 100), замерял в спидтесте, сеть 5g, wifi роутер. Поэтому, очень надеюсь, что в ближайшее время интернет дадут и не придётся думать о переходе к другому провайдеру.

Пользователь • 428 дней назад #
Четвертый день нет интернета. Техподдержка просто игнорит. Однозначно пора прощаться.

Кирилл • 429 дней назад #
Третий день нет интернета и не понятно, когда появится. В службе поддержки рассказывают всякие сказки, причём, каждый раз разные. Значит, неполадки серьёзные. Подожду ещё день и перейду на другого провайдера, так как работаю на дому на компьютере и сильно завишу от интернета.

Игорь • 431 дней назад #
2ком не работает сутки. По телефону отвечают типо ведём переговоры чтобы получить доступ к месту ремонта. Переговоры безрезультатны

Катя • 472 дней назад #
Да сколько можно?! Самый глючный провайдер(((

Источник

Почему пропадает телесигнал. Лайфхаки по восстановлению приема цифрового ТВ

98% проблем телезрителей с цифровым эфирным ТВ связаны с пользовательским оборудованием или условиями приема: расположением дома, рельефом, застройкой, а летом еще и с распустившейся листвой. Корень сложностей с ТВ-приемом часто в антенне. На основе данных горячей линии специалисты РТРС составили Топ-5 проблем телезрителей и предлагают лайфхаки по их решению.

1. «Усы» и «сушилки», или неподходящая антенна

«Первый мультиплекс не работает, второй с помехами», — так начинаются многие жалобы на горячую линию. Первым делом важно понять, какая у зрителя антенна. Типичный ответ: «Я не знаю, какая у меня стоит антенна. Она висит очень высоко на сосне, и ставили еще при маме много лет назад».

Немного теории. Цифровое эфирное телевидение показывает без помех, оно либо есть в отличном качестве, либо его нет совсем. Поэтому в случаях, когда картинка на экране то четкая, то полностью пропадает, диагноз ясен: антенна принимает сигнал на пределе своих возможностей. И любое изменение условий приема — распустившиеся листья, дождь, проехавшая мимо машина — изменяет сигнал до такого уровня, что его мощности для этой антенны уже не хватает. В аналоговом телевидении на экране пошли бы помехи. «Цифра» исчезает совсем. Вывод прост: надо подобрать подходящую для вашего места антенну, чтобы она давала телевизору или приставке сигнал достаточной мощности.

Антенны бывают комнатные и наружные. Комнатная размещается в квартире и подходит, если телебашня расположена в прямой видимости. Если расстояние до башни более 10 км, нужна наружная. Ее устанавливают на балконе, фасаде или крыше.

По принимаемым частотам антенны делятся на метровые (аналоговые каналы), дециметровые (цифровые каналы) и всеволновые («аналог» и «цифра»). К 2019 году более 12 млн россиян принимали «аналог» в метровом диапазоне: например, на антенны типа «усы» или «полька» («сушилка»). Для приема «цифры» они неэффективны. Те, кто не успел обновить свое оборудование и попытался настроить «цифру» на новом приемнике со старой антенной, столкнулись с тем же самым периодическим пропаданием телесигнала. Прежняя антенна что-то ловит, но не всегда. Проблему решает только замена антенны на дециметровую. Самый подходящий тип — «елка».

Реже трудности с приемом возникают из-за переусиления сигнала. По типу усиления выделяют активные антенны (с усилителем) и пассивные (без него). Избыточное усиление вызывает помехи. Поэтому не стоит использовать активную антенну вблизи башни. Усилитель необходим на даче, в сельской местности, на большом расстоянии от башни в городе.

Если тип антенны не подходит под условия приема, лучше заменить ее.

2. «Поворот не туда», или неверная ориентация антенны

Проблема недостаточного сигнала может быть вызвана тем, что приемная антенна «смотрит не туда». Зритель из Железноводска сетовал на кратковременные прерывания и зависания сигнала. Оказалось, что антенна повернута в противоположную от городской телебашни сторону. Из-за этого уровень сигнала был слабый, а уровень ошибок, наоборот, высокий. Та же самая проблема — малейшее изменение условий приема, и сигнал пропадает. Разворот антенны решил проблему. И такие случаи встречаются регулярно.

Сориентировать антенну на ближайшую башню поможет интерактивная карта на сайте ртрс.рф. После подключения к телевизору (или приставке) с помощью кабеля следите за показателями уровня и качества сигнала на телеэкране. Медленно поворачивайте антенну вокруг своей оси. Ориентируйтесь на шкалы интенсивности и качества телесигнала. Добейтесь наилучших показателей: уровень сигнала — не менее 60%, качество — 100%.

Иногда «поворот не туда» не приводит к сбоям, но лишает местных новостей. Телезритель из деревни Пижма в Марий Эл направил антенну в сторону Санчурска (Кировская область) и получил в эфире кировские новости. Для просмотра марийских местных программ ему пришлось повернуть антенну в сторону Йошкар-Олы.

3. «Знай ее место», или неверное размещение антенны

«Показатели приема мультиплексов изменяются от 0% до 75%», — пишет телезритель. Оказалось, что его частный дом расположен в 50 метрах от густого леса, и антенна установлена на уровне шести метров от земли.

Подъем антенны выше часто решает проблему с приемом. На больших расстояниях от телебашни и рядом с естественными преградами рекомендуемая высота размещения антенны — 10 метров от уровня земли.

Не стоит ставить антенну на чердаке под крышей из металлочерепицы: эта экранирующая поверхность препятствует прохождению сигнала.

В случае с комнатной антенной лучше всего подойдет подоконник окна, которое выходит в сторону башни. Если такого окна нет, рекомендуется принять отраженный сигнал. Например, направить антенну на стену соседнего дома. Иногда придется перенести антенну в другую комнату.

4. Ложки, вилки и пивные банки, или о недостатках самодельных антенн

Жителю поселка Ерофей Павлович Амурской области удалось принять ТВ на столовую ложку, но сигнал то и дело исчезал.

Самоделки также готовят из алюминиевых столовых вилок, из задних решеток холодильников, из прокладок головки блока двигателя внутреннего сгорания, из сварочных электродов, из рыболовной сети, из гимнастических обручей и даже из пивных банок.

Удачные модели встречаются, но редко, так как требуют достаточных знаний в области физики и радиотехники. Для уверенного приема телесигнала рекомендуется принимать сигнал не «на проволочку», а на заводскую сертифицированную антенну.

5. Береги кабель снову, или почему важно проверять соединения

Если пропал сигнал, стоит проверить места соединений кабеля между антенной и приемником. Известен случай, когда телезритель зажал антенный кабель мешком картошки. Кабель отсоединился от телевизора, и сигнал пропал. Зритель обнаружил это спустя неделю без ТВ.

Чем плотнее оплетка кабеля и чем толще центральная жила, тем кабель прочнее.

Причиной неустойчивого приема ТВ может быть поврежденный — окисленный — разъем на телевизоре, к которому присоединяется антенный кабель. Если очистить места присоединений и заменить разъем, прием телеканалов восстановится.

В случае проблем с приемом ТВ рекомендуется проверить и место подсоединения антенного кабеля к наружной антенне, установленной на крыше дома. Там разъем не менее подвержен окислению.

Источник