Сбой произошел в работе сервисов Альфа-банка
Клиенты Альфа-банка сообщают о сбое в работе сервисов финансовой организации.
Корреспондент РБК, пользующийся картой Альфа-банка, столкнулся с тем, что у него не проходили платежи, переводы на номер, нельзя было снять деньги в банкомате.
О невозможности совершать операции по картам в Twitter пишут и другие клиенты банка. Некоторые из них сообщали, что столкнулись с проблемой в работе сервисов банка в момент оплаты счета в ресторане, покупок на кассе магазина или оплаты стоимости топлива на заправке.
В ответ Альфа-банк сообщает, что уже занимается исправлением ситуации, и обещает сделать это в короткие сроки. «Да, есть небольшие проблемы. Уже чиним», — сказано в ответном комментарии Альфа-банка.
В Альфа-банке РБК сообщили, что сбой возник в процессе обновления программного обеспечения. «Из-за обновления программного обеспечения в течение 20 минут не проходила часть платежей и переводов с карт Альфа-банка. Сейчас все сервисы работают нормально», — сообщил РБК представитель финансовой организации.
По данным сайта Downdetector, сбои у Альфа-банка начались после 23:15 мск. К полуночи поступило более 60 отчетов о проблемах в системе.
В декабре 2019 года у Альфа-банка наблюдался похожий сбой. Тогда клиенты также не могли совершать платежи по картам. В самом банке тогда отмечали, что не прошло около 10% операций. До нормализации работы сервисов в Альфа-банке предложили клиентам воспользоваться переводами по номеру телефона или по реквизитам счета.
Источник
Не работает услуга. Техподдержка динамит, как всегда
Опять Альфа-банк косячит.
История приключилось с мамой, но проблема справедлива для всех, кто решит воспользоваться описанной ниже функцией, т.к. воспроизводится и в моем мобильном приложении.
Итак в мобильном приложении Альфа-мобайл выбираем: «Текущий счет» — «Пополнить» — «С карты другого банка» — «Запросить перевод» — открывается окно со ссылкой вида https://money.alfabank.ru/p2p/web/transfer/ .
Этот в пункт присутствует и самой свежей версии приложения — лично проверил.
При клике на полученную ссылку открывается форма для ввода реквизитов карты.
И вот, после ввода реквизитов карты, (пробовали разные), суммы, комментария и нажатия кнопки «Отправить» возникает ошибка.
А потом последовала переписка с поддержкой в чате приложения, которая ничем не удивила. Скриншот к сожалению приложить не удастся, т.к. там длиннющая портянка, которую функция скролинга скриншотов MIUI осилить не может ввиду изысков дизайна приложения Альфа-мобайл, да и смотреть такой узкий и длинный скриншот совсем не удобно.
Итак переписка продлилась с 18:06 по 19:44. За этот период сменилось 4 или 5 операторов, но не потому, что они эскалировали по уровню экспертности, а потому, что все они, как попугаи, твердили: «ссылки больше не работают» и тупо отключались из чата, после чего в диалог встревал бот. Увещевания о том, что «но ведь в приложении пункт меню есть», «но ведь форма для ввода реквизитов открывается» пропускались операторами мимо ушей. и только от последнего удалось добиться заверения, что пункт в приложении уберут и на ссылках отключат форму ввода реквизитов. Хотя может это был блеф, чтобы клиент отвязался, т.к. на вопрос о сроках оператор ответить не смог.
Источник
Не работает СБП в мобильном приложении
У меня не работает Система быстрых платежей (СБП) в приложении. Я пыталасьс амостоятельно разобраться в чем дело. В настройках есть раздел «Платежи и переводы» далее «Переводы по номеру телефона». Нажимаю и получаю сообщение: «Извините,что-то пошло не так,попробуйте позднее.» При любой попытке перевести по номеру телефона любую сумму и(или) любому из получателей(кто точно подключен к СБП и получает и отправляет средства регулярно) всегда выходит одно и тоже сообщение: «Вам необходимо актуализировать контактные данные. Пожалуйста,обратитесь к вашему менеджеру или в отделение банка».
Позвонив еще для уточнения на горячую линию –получила ответ, что – да, необходимо с паспортом прийти в отделение и там написать заявление оподключении Системе быстрых платежей (СБП). Ну что ж – нашла время и поехала в отделение с паспортом. 08.10.2020г я обратилась в отделение по адресу: г.Москва, ул. Малая Бронная ул., 15Б. Объяснила сотруднице Альфа-Банка, что у меня не работает СБП и я тут только для того что-бы выполнить все необходимые формальности.
Сотрудник банка честно потратил на меня много времени: пыталась вместе со мной осуществить перевод по СБП в моем приложении на телефоне, смотрела и перепроверяла мой паспорт, по новой вносила мои данные в программу банка, присылала два раза смс на телефон для подтверждения, звонила и уточняла куда то. Сотрудница банка не смогла мне ни чем помочь, примерно 30 минут она пыталась найти причину, почему при полной актуализации данных у меня все же в приложении НЕ работает система СБП.
Пришлось оставить через сотрудника банка обращение № A2010081087. Потом мне пришло СМС-сообщение: « Уважаемый Клиент, пообращению A2010081087 принято решение. Подробнее по телефону: 8 800 200 0000 для регионов, 8 495 788 8878 для Москвы.»
На линии ожидать долго — и я обратилась в Чат в мобильном приложении Альфа-банка:
-Вопрос:Хочу узнать решение по обращению A2010081087 приняторешение. Какое.
-Ответ:Для того чтобы иметь возможность осуществлять переводы по номеру телефона 7926-***-**-** через СБП, вам необходимо указать его в ваших данных в качестве основано контактного номера телефона.
-Вопрос:Указать где? Я в отделении банка была лично 8октября, и мне всё ещё раз проверили.Я не меняла ни паспорт ни номер телефона с 2013 года — момента открытия счета в вашем банке!
-Ответ: Это нужно сделать в отделении банка.У вас не указан номер в системе банка как основной, поэтому переводы через сбп не проходят.
Возмущайся не возмущайся- все КРУГ ЗАМКНУЛСЯ! Ехать по новой в отделение нет ни времени ни желания. В системе банка указан ОДИН мой номер-других я просто никогда не давала банку и не могла дать.Мне во время посещения банка приходили смс на МОЙ номер, для подтверждения! Я при входе в банк получила талон на прием к специалисту через номер МОЕГО же этого же мобильного!Я пришла в отделение банка ТОЛЬКО с вопросом о не работающем СБП. И другие вопросы даже не обсуждались!
*****
На сегодняшний день 10.10.2020г у меня только одно мнение — Альфа-Банк намеренно саботирует мое подключение к системе СБП гоняя по кругу! Являясь безупречным клиентом банка с 2013 года я не ожидала такого отношения. Фактически Альфа-Банк принуждает меня переводить средства держателям карт других банков, подключенных к Системе быстрых платежей (СБП) с комиссией «без настроек СБП у получателя» и- размер комиссии 1,95 %.
Источник
Не могу войти в приложение Альфа-Мобайл
В декабре оформил карту Билайн кэшбэк 1-5-25 в офисе Билайн. Установил приложение Альфа-Мобайл. Весь декабрь совершал покупки с этой картой. Но в январе кэшбэк не пришел. Более того оказалось, что в приложении не отображается раздел с кэшбэк. Я позвонил на горячую линию, объяснил проблему. Мне посоветовали написать в чат и скинуть скрины экрана, что я и сделал. В чате мне посоветовали переустановить приложение. После переустановки, я вообще не могу зайти в приложение. Номер телефона принимается, а при вводе номера карты или номера счета выдает ошибку: «Некорректные данные. Пожалуйста, попробуйте еще раз»
Номер карты вводил вручную, сканировал с помощью NFC, вводил номер счета, неоднократно переустанавливал приложение. Войти так и не смог.
Штурмовал горячую линию почти две недели, но никаких результатов. Поддержка вообще никакая. Что там только не говорили. И пытались меня уверить, что на моем телефоне не стоит приложение, и сбрасывали мне пароль от онлайн-банка(!), потом сказали, что оставят заявку в техподдержку, ждите с вами свяжутся. Но естественно никто не звонил. Звонил я и неоднократно, в ответ слышал: «ждите, вопрос решается».
Сегодня в очередной раз позвонил на горячую линию и очередной раз объяснил проблему. После некоторого ожидания, мне ответили, что необходимо обратиться в отделение. Я объясняю, что у нас в городе отделений нет, ближайшее в Белгороде, а это 160км и я не имею возможности выкроить время, чтобы туду съездить, надо решать вопрос дистанционно. Оператор сказала, что это невозможно, значит вы больше не сможете пользоваться приложением, пользуйтесь онлайн-банком. Но в онлайн-банке нет возможности воспользоваться кэшбэком. А значит карта становится бесполезной.
В общем поддержка на нуле. Морочили мне голову две недели, чтобы потом отправить в отделение за 160км.
Источник
Не могу разблокировать Альфа Клик и Альфа Мобайл
Клиентом банка я стала неделю назад. Открыла Альфа счет, вместо со счетом мне выдали бесплатную дебетовую карту. Вечером 10 ноября понадобилось с моей карты перевести мужу на карту 200 тыс.руб. Операцию производила через мобильное приложение, следом за кодом подтверждения мне позвонили. Молодой человек представился сотрудником службы безопасности Альфа Банк, сообщил что их система определила операцию подозрительной, спросил точно ли я выполняю операцию, потом попросил подтвердить мои личные данные.
Подобные вопросы по телефону решать откровенно боюсь, поэтому отказалась что либо сообщать. Отсюда вопрос 1. Как я могу быть на 100% уверенна, что мне звонят именно из банка? Я как клиент сообщаю банку всю информацию о себе, придумываю кодовое слово для обращений по телефону. А как сотрудник банка может по телефону доказать, что он не мошенник? Данные я не назвала, мне сказали, что тогда мне блокируют мобильный банк, а я должна перезвонить в контактный центр для разблокировки услуги.
Мне пришло смс о блокировке с той же информацией — позвоните в банк или обратитесь в отделение. Я позвонила в контактный центр. Оператор попросил сообщить ему мои ФИО, дату рождения, полный возраст, кодовое слово, место моего рождения, а так же ФИО человека, которому я переводила деньги. После подтверждения всей информации мне пообещали, что услуги будут разблокированы в течении нескольких минут.
Через сутки услуги остались заблокированы. Поэтому 11.11.2019, я пошла в отделение на ст.м. Братиславская. Где мне сказали, что у меня «Всё чисто». В их системе у меня нет никаких блокировок. На что я тут же попыталась войти в приложение банка и показала сотруднице сообщение о блокировке (В целях Вашей безопасности, вход в мобильное приложение был заблокирован. Для восстановления доступа к приложению, пожалуйста, свяжитесь с нами: — Обратитесь с паспортом в любое отделение Альфа-Банка; — или позвоните +7 495 788 88 78, 8 800 200 00 00). Сотрудница банка сама попробовала войти в приложение с моего телефона, призвала на помощь коллегу, они пошушукались, будто я не рядом с ними. Вместе они решили, чтобы я написала заявление на разблокировку. Заявление они куда-то направили, не уточнили куда. Но пообещали, что в течении суток всё разблокируется. На вопрос, будет ли смс, сказали, что нет, надо проверять.
Вопрос 2. Почему сообщение о блокировке банк формирует и направляет, а о разблокировке нет? Я уже которые сутки проверяю, периодически ввожу в приложение и Альфа Клик номер карты, срок действия, номер телефона. Очень удобно!
12.11.2019 примерно в 17:30 я направила заявку с описанием проблемы через обратную связь на сайте Альфа Банк. После отправки мне высветился шаблонный ответ «Спасибо за обращение! Мы не оставим его без внимания и ответим вам на e-mail в ближайшее время.» Ни номера обращения, ни отклика на почту.
Вопрос 3. Обратная связь на сайте вообще работает? Каким образом банк обрабатывает эти заявки? Как узнать статус заявки, если ей не присвоен номер? Такое впечатление, что форма обратной связи там для виду.
Сегодня 13.11.2019. Альфа Клик и Альфа Мобайл всё еще заблокированы. Ответа с сайта нет. У меня дебетовая карта и Альфа счет, которыми очень удобно управлять в приложении, как описано на сайте..
Источник
