Не работает антивирус dr web

Ошибка: Dr.Web не запускается

Почему не запускается Dr.Web Curiet

Ошибка при запуске лечащей утилиты Dr.Web Curiet может возникать по разным причинам, среди них можно выделить главные:

• устройство не соответствует системным требованиям;
• установочный файл программы поврежден;
• Web Curiet вступает в конфликт с другим ПО или антивирусом;
• система серьезно заражена, и действие антивируса блокирует сетевой червь Net-Worm.Win32.Kido.

Загрузка в безопасном режиме

Если Dr.Web Curiet не запускается, то попробуйте открыть программу в безопасном режиме. Для этого необходимо перезагрузить компьютер и во время звукового сигнала нажать на клавишу F8, пока на экране не появится меню запуска Windows. Если оно не появилось, тогда нажимайте на F8 с периодичностью в 1-2 секунды, пока не появится. После нужно будет выбрать — Безопасный режим (Safe Mode), далее Enter. Теперь можете запускать Dr.Web.

Другие варианты

Если запустить утилиту Dr.Web Curiet в безопасном режиме не удалось, то создайте для нее отдельную папку и извлеките в нее файлы. После найдите в новой папке файл с расширением .exe попробуйте запустить его. Если в обычном режиме не получится, то воспользуйтесь безопасным. Также предварительно лучше воспользоваться утилитой для удаления Dr.Web Removal, которая позволит удалить остатки антивируса и других лечащих программ, которые могут создавать конфликт при запуске Курейт.

Если и это не поможет, тогда останется только перезаписать Dr.Web Curiet на диск или флешку, а после запустить со съемного носителя. В качестве альтернативы можете воспользоваться уже готовой утилитой от Доктор Веб – LiveCD.

Обращение в техподдержку

Когда ни один способ не оказался эффективным, и вы не знаете, с чем может быть связанна данная ошибка, тогда остается только обратиться в службу техподдержки Dr.Web. Обращение в техподдержку сопровождается предоставлением отчета о неисправности. Для этих целей вам нужно воспользоваться специальным приложением DwSysInfo, которое сформирует отчет и отправит в сервис поддержки клиентов. После рассмотрения заявки с вами свяжется специалист компании.

Источник

Часто задаваемые вопросы по темам

Антивирус блокирует доступ в Интернет, без антивируса доступ есть

Одной из вероятных (но не единственной!) проблем являются некорректные настройки компонента Брандмауэр Dr.Web. Вы можете самостоятельно их изменить или сбросить настройки в значения по умолчанию. Чтобы сбросить настройки:

Войдите в Центр безопасности. Для этого:

Нажмите значок Dr.Web в области уведомлений (в нижнем правом углу экрана). Если значок отсутствует в трее, нажмите на кнопку “стрелка вверх”

и на открывшейся панели нажмите на значок Dr.Web .

Внимание! Внешний вид кнопки “стрелка вверх” может отличаться в зависимости от версии операционной системы и ее настроек. Так, например, он может выглядеть как или .

Нажмите на пункт Центр безопасности

Откроется окно Центра безопасности. Список пунктов может отличаться в зависимости от используемой версии продукта.

Разрешите изменение настроек (перейдите в административный режим работы):

По умолчанию возможность изменения настроек заблокирована. Для разблокировки нажмите на значок замка (Административный режим) в левом нижнем углу окна. Если у вас установлен пароль для доступа к изменению настроек – укажите его.

Значок в левом нижнем углу окна изменит вид на .

Нажмите на значок шестеренки справа вверху окна. В разделе Общие кликните на кнопку Изменить под пунктом Управление настройками. В открывшемся списке действий выберите Восстановить настройки по умолчанию.

Если сброс настроек изменит язык интерфейса антивируса, в том же разделе настроек Общие (General) кликните на список Language и выберите язык интерфейса.

Источник

Cureit не работает

#1 Bonderos100

Posters

48 Сообщений:

#2 Dr.Robot

Helpers

2 826 Сообщений:

1. Если Вы подозреваете у себя на компьютере вирусную активность и хотите получить помощь в этом разделе,

Вам необходимо кроме описания проблемы приложить к письму логи работы трёх программ — сканера Dr. Web (или CureIt!, если антивирус Dr. Web не установлен на Вашем ПК), Hijackthis и RkU. Где найти эти программы и как сделать логи описано в Инструкции. Без логов помочь Вам не сможет даже самый квалифицированный специалист.

2. Если у Вас при включении компьютера появляется окно с требованием перечислить некоторую сумму денег и при этом блокируется доступ к рабочему столу,

— попытайтесь найти коды разблокировки здесь https://www.drweb.com/xperf/unlocker/
— детально опишите как выглядит это окно (цвет, текст, количество кнопок, появляется ли оно до появления окна приветствия Windows или сразу же после включении компьютера);
— дождаться ответа аналитика или хелпера;

3. Если у Вас зашифрованы файлы,

Что не нужно делать:
— лечить и удалять найденные антивирусом вирусы в автоматическом режиме или самостоятельно. Можно переместить всё найденное в карантин, а после спросить специалистов или не предпринимать никаких действий, а просто сообщить название найденных вирусов;
— переустанавливать операционную систему;
— менять расширение у зашифрованных файлов;
— очищать папки с временными файлами, а также историю браузера;

Что необходимо сделать:
— прислать в вирусную лабораторию Dr. Web https://vms.drweb.com/sendvirus/ несколько зашифрованных файлов и, если есть, их не зашифрованные копии в категорию Запрос на лечение. Дожидаться ответа на Вашу почту вирусного аналитика и далее следовать его указаниям ведя с ним переписку по почте. На форуме рекомендуется указать номер тикета вирлаба — это номер Вашего запроса, содержащий строку вида [drweb.com #3219200];
— собрать и выложить в своей теме логи утилит, указанных в Правилах этого раздела форума;

#3 Bonderos100

Posters

48 Сообщений:

Источник

Часто задаваемые вопросы по темам

Работа антивируса

Установка/переустановка

Почему мне нельзя оставить другой антивирус при установке Dr.Web?

Нельзя устанавливать на компьютер одновременно несколько антивирусных программ — они будут конфликтовать друг с другом, что может привести к существенному замедлению работы ПК или к полной неработоспособности системы. Если на компьютере уже установлено антивирусное ПО, но пользователь намерен установить новый продукт другого производителя, то необходимо перед установкой удалить имеющуюся антивирусную программу.

Если пользователь намерен установить вторую антивирусную программу, то он это делает на собственный страх и риск, и ответственность за последствия он так же берет на себя, поскольку последствия такой инсталляции могут быть непредсказуемы, вплоть до того, что после установки двух или более антивирусов, ОС перестанет загружаться.

На ноутбуке отсутствует/неисправен CD-DVD привод, как установить антивирус, приобретенный в коробке?

Необходимо скачать с нашего сайта актуальный дистрибутив антивируса по ссылке https://download.drweb.ru/ и установить его.

Я купил лицензию на антивирус Dr.Web. Какой именно из ваших продуктов мне нужно установить?

При покупке антивируса вы получаете лицензионный сертификат, в котором указано, на какой продукт рассчитана приобретенная лицензия. Соответственно этот продукт и нужно устанавливать.

Как установить антивирус?

Перед установкой комплекса настоятельно рекомендуется:

• установить все критические обновления, выпущенные компанией Microsoft для вашей версии операционной системы (их можно загрузить и установить с сайта обновлений компании по адресу https://windowsupdate.microsoft.com);
• проверить при помощи системных средств файловую систему и устранить обнаруженные дефекты;
• закрыть активные приложения.

Чтобы запустить установку в обычном режиме, воспользуйтесь одним из методов:

• В случае поставки установочного комплекта в виде единого исполняемого файла запустите на исполнение этот файл.
• В случае поставки установочного комплекта на фирменном диске вставьте диск в привод. Если для привода включен режим автозапуска диска, процедура установки запустится автоматически. Если режим автозапуска отключен, запустите на выполнение файл autorun.exe, расположенный на диске. Откроется окно, содержащее меню автозапуска.

Теперь выполните следующие действия:
Нажмите кнопку Установить.
Следуйте указаниям программы установки. На любом шаге до начала копирования файлов на компьютер вы можете воспользоваться двумя кнопками:

• чтобы вернуться к предыдущему шагу программы установки, нажмите Назад;
• чтобы перейти на следующий шаг программы, нажмите Далее;
• чтобы прервать установку, нажмите кнопку Отмена.

Чем отличается установка по умолчанию от пользовательской установки?

Установка по умолчанию автоматически устанавливает все компоненты антивирусного пакета в папку %PROGRAMFILES%\DrWeb\ со стандартными настройками. Пользовательская установка позволяет определить перечень устанавливаемых компонентов (например, если не требуется брандмауэр — его можно не устанавливать), указать папку для установки, настроить сервер обновлений.

Как переустановить Dr.Web Security Space с сохранением лицензии и настроек

Хочу переустановить операционную систему. Лицензия на Dr.Web еще не закончилась. Как восстановить лицензию Dr.Web на новой ОС?

Скачайте последнюю версию Dr.Web с нашего сайта и запустите установку. Во время инсталляции введите ваш серийный номер.

Как определить версию установленного у меня антивируса?

Достаточно навести курсор мыши на значок мини-агента (паук), который находится в правом нижнем углу экрана. Версия антивируса отобразится во всплывающем уведомлении.

У меня установлен антивирус Dr.Web, который должен отключить при установке встроенный антивирус Windows Defender. Однако тот остается активным, почему?

После установки антивируса любого производителя Windows Defender (Защитник Windows) не отключается, а переходит в пассивный режим. Это регулируется системой Windows, никакой устанавливаемый антивирус (в том числе и Dr.Web) не может влиять на работу Защитника Windows. Это одно обязательное требование Microsoft.

Все версии антивируса Dr.Web проходят тестирование в компании Microsoft, в ходе которых подтверждается выполнение требований данной компании к антивирусам. Нештатное поведение Защитника Windows может свидетельствовать о проблемах в работе операционной системы или установки в ней стороннего ПО, конфликтующего с Dr.Web. В таких ситуациях мы рекомендуем обратиться в техническую поддержку «Доктор Веб» для тщательного анализа ситуации.

Цифровая подпись дистрибутива повреждена, не могу установить Dr.Web. Что делать?

Это означает, что дистрибутив скачан не полностью.

• Попробуйте скачать дистрибутив еще раз.
• Если ошибка повторяется, попробуйте скачать его через другой веб-браузер или воспользуйтесь менеджером загрузок (такие программы применяются, когда на стороне пользователя нестабильная интернет-связь. Программа позволяет при разрывах связи докачивать файлы).
• Если и это не поможет, обратитесь в службу технической поддержки «Доктор Веб».

Как убедиться, что антивирус работает?

Как перейти с Антивируса Dr.Web на Dr.Web Security Space бесплатно

1. Бесплатно замените ваш лицензионный ключ, чтобы получить возможность полноценного использования Dr.Web Security Space.

! Лицензионный ключ от Антивируса Dr.Web подходит и для Dr.Web Security Space, однако компоненты, которые входят в состав Dr.Web Security Space, но отсутствуют в Антивирусе Dr.Web, не будут работать с ключом от Антивируса Dr.Web.

Перечень этих компонентов:

• Spider Gate
• Правила доступа к устройствам
• Родительский контроль
• Защита от потери данных

Для замены войдите в Личный кабинет Мой Dr.Web для дома (из программы или через сайт) и в области действующей лицензии раздела Лицензии — Активные нажмите на кнопку Перейти бесплатно на Dr.Web Security Space.

Вам будет выслано письмо с новым серийным номером и ключевым файлом. Ознакомьтесь с ним.

! Бесплатная замена ключа возможна только для активных (действующих) на момент замены лицензий на Антивирус Dr.Web или Антивирус Dr.Web + криптограф.

! Если у вас есть еще не активированная лицензия, просто зарегистрируйте ее — вам сразу будет выдана лицензия на Dr.Web Security Space и замена не потребуется.

! После замены лицензии, ваша старая лицензия будет заблокирована через 30 дней.

Скачайте дистрибутивный файл Dr.Web Security Space. Для этого в области вашей лицензии в «Мой Dr.Web», щелкните по кнопке «Скачать».

Разместите лицензионный ключевой файл в одной папке с дистрибутивным файлом Dr.Web Security Space.

Удалите Антивирус Dr.Web для Windows, для этого откройте:

• Windows 10
  Нажмите на кнопку «Пуск» — «Параметры» — «Приложения».
• Windows 8 / 8.1
  Нажмите на клавиши «Win» + «X». В появившемся списке выберете пункт «Программы и компоненты».
• Windows Vista / Windows 7
  Кнопка «Пуск» — «Панель управления» — «Удаление программы».
• Windows XP
  Кнопка «Пуск» — «Панель управления» — «Установка и удаление программ».

Найдите в списке приложений Dr.Web Anti-virus for Windows на нажмите на кнопку «Удалить».

Чтобы перенести пользовательские настройки компонентов Dr.Web в Dr.Web Security Space, не снимайте флаг «Настройки Dr.Web Anti-virus for Windows» в окне «Сохраняемые параметры».

Нажмите на кнопку «Далее».

Введите число капчи и нажмите на кнопку «Удалить программу».

Дождитесь окончания процесса удаления Антивируса Dr.Web и обязательно перезагрузите компьютер.

Установите Dr.Web Security Space. Для этого откройте дистрибутивный файл.

На вопрос о повышении прав до администраторских, ответьте утвердительно.

Если вы хотите изменить перечень устанавливаемых компонентов, например, добавить Брандмауэр, который не устанавливается по умолчанию, то нажмите «Параметры установки».

Нажмите на кнопку «Далее».

Лицензионный ключевой файл будет найден автоматически, если он размещен в одной папке с дистрибутивным файлом.

В противном случае нажмите на кнопку «Обзор» и укажите путь к файлу.

Нажмите на кнопку «Установить» и дождитесь окончания установки Dr.Web в Dr.Web Security Space.

По окончании установки, перезагрузите компьютер.

Не удается установить антивирус

• Установка завершается с ошибкой
• Запуск программы установка антивируса завершается с ошибкой.

:

• В окне с сообщением об ошибке нажмите Смотреть протокол
• Протокол установки откроется в текстовом файле
• Нажмите Файл –> Сохранить как. и сохраните файл протокола на Рабочий стол или в папку Мои документы.

Сохраненный файл протокола и словесное описание возникшей проблемы следует приложить к письменному запросу в отдел технической поддержки. В обращении требуется указать действующую лицензию Dr.Web.

Как убедиться, что Dr.Web установлен?

Убедитесь в наличии значка Dr.Web в системном трее. Если значок есть — антивирус запущен. Если нет, проверьте наличие установленных программ:

для Windows XP (в зависимости от вида меню «Пуск»):

• Меню «Пуск»: Пуск → Панель управления → Установка и удаление программ.
• Классическое меню «Пуск»: Пуск → Настройка → Панель управления → Установка и удаление программ.

для Windows Vista (в зависимости от вида меню «Пуск»):

Меню «Пуск»: Пуск → Панель управления, далее в зависимости от вида Панели управления:

• Классический вид: Программы и компоненты.
• Домашняя страница: Программы → Программы и компоненты.

Классическое меню «Пуск»: Пуск → Настройка → Панель управления → Программы и компоненты.

для Windows 7 выберите Пуск → Панель управления, далее в зависимости от вида Панели управления:

• Мелкие/крупные значки: Программы и компоненты.
• Категория: Программы → Удаление программ.

для Windows 8/8.1/10 откройте Панель управления любым удобным способом, например, через пункт Панель управления в контекстном меню, вызываемом правым щелчком мыши по левому нижнему углу экрана. Далее, в зависимости от типа настройки, Просмотр для Панели управления:

• Мелкие/крупные значки: Программы и компоненты.
• Категория: Программы → Удаление программ.

В открывшемся списке должен отображаться установленный вами продукт. Например, Dr.Web Security Space.

Где взять установочный файл (дистрибутив программы)?

! Для скачивания программ Dr.Web требуется зарегистрированный серийный номер.

1. Зайдите в Мастер скачиваний.
2. На открывшейся странице введите ваш серийный номер и адрес электронной почты, на который была зарегистрирована ваша лицензия, нажмите Скачать.
3. Выберите операционную систему и нажмите Отправить.
4. Выберите версию продукта и нажмите Скачать. Мы рекомендуем использовать актуальную 12-ю версию.
5. Сохраните загруженный файл на устройстве. Запустите сохраненный файл и установите Dr.Web.

• Если на вашем компьютере уже установлен другой антивирус, Мастер установки предупредит вас о несовместимости программы «Доктор Веб» и иных антивирусных решений и предложит удалить их.
• Перед началом установки проверяется актуальность установочного файла. В случае, если устанавливается версия ниже 12-й, Мастер предложит вам скачать актуальную.
• Если версия ОС не подходит под системные требования, появится сообщение об ошибке.

Надо ли удалить антивирус другого производителя перед установкой Dr.Web?

Если на компьютере уже присутствует антивирус стороннего производителя, то перед установкой продуктов Dr.Web его необходимо удалить, поскольку параллельная работа двух антивирусов на одном ПК недопустима и может привести к непредсказуемым последствиям!

Это актуально в случае использования сигнатурных продуктов Dr.Web (т.е. всех, за исключением продукта Dr.Web KATANA, который можно (и нужно!) использовать совместно с антивирусом стороннего производителя).

Я приобрёл Dr.Web KATANA, надо ли мне удалять мой старый антивирус?

Нет, поскольку Dr.Web KATANA является несигнатурным антивирусом, он должен работать на вашем ПК совместно с сигнатурным продуктом другого производителя, обеспечивая более надёжную защиту.

Удаление

При удалении Dr.Web возникают проблемы, что делать?

Если удалить Dr.Web стандартными средствами Windows не удаётся, необходимо использовать утилиту аварийного удаления Dr.Web Remover, скачать которую можно по ссылке: https://download.geo.drweb.com/pub/drweb/tools/drw_remover.exe.

Запустите скачанный файл, введите цифры с картинки (необходимо для отключения самозащиты Dr.Web) и нажмите Удалить. После завершения процесса необходимо перезагрузить ПК.

Если после использования Dr.Web Remover удаление завершилось неудачей, необходимо составить запрос в Службу технической поддержки «Доктор Веб».

Не удается удалить Dr.Web

Если установленная версия антивируса Dr.Web по каким-либо причинам была повреждена и ее нормальное удаление невозможно — воспользуйтесь утилитой аварийного удаления Dr.Web Remover. Запустите Dr.Web Remover, введите код с картинки (это необходимо, чтобы подтвердить, что именно пользователь, а не приложение пытается удалить антивирус) и нажмите Удалить.

Можно ли постоянно пользоваться утилитой Dr.Web Remover, ведь это быстрее?

Утилита не предназначена для использования в качестве основного средства деинсталляции ПО Dr.Web. Утилита Dr.Web Remover — средство аварийного удаления поврежденной версии Dr.Web. Антивирус рекомендуется удалять стандартными средствами Windows.

Какие продукты я могу удалить с помощью утилиты Dr.Web Remover?

Dr.Web Remover предназначен для удаления результатов некорректных/поврежденных инсталляций ПО Dr.Web для Windows версий 4.33, 4.44, 5.0, 6.0, 7.0, 8.0, 9.0, 10.0 и клиентской части Dr.Web Enterprise Suite тех же версий в случаях, когда применение штатных средств удаления недоступно или не работает.

Нужно временно удалить Dr.Web, как это сделать?

Удалить Dr.Web можно с помощью штатных средств операционной системы, как описано в соответствующих разделах документации:

Обновление антивируса и вирусных баз

Зеркало обновлений и его настройка

Что такое зеркало обновлений?

Зеркало обновлений — это папка, в которую копируются обновления. Зеркало обновлений может быть использовано как источник обновлений Dr.Web для компьютеров в локальной сети, которые не подключены к интернету.

Как настроить зеркало обновлений через интерфейс антивируса?

Откройте меню антивируса, щёлкнув по значку в трее и выбрав Центр безопасности;

1. Щёлкните по значку замка, разрешите внесение изменений и нажмите кнопку с шестерёнкой (Настройки)
2. Перейдите на вкладку Обновление и выберите Дополнительные настройки.
3. Установите переключатель Зеркало обновлений в положение Вкл. Откроется окно настройки зеркала:

Нажмите Обзор и укажите папку, куда будут сохраняться обновления. Она будет источником обновления для остальных ПК в локальной сети.

Адрес – адрес данного ПК в локальной сети, который будет использоваться как адрес для обновления через антивирусную сеть другими ПК в этой сети. Порт – номер порта, который будет использоваться для раздачи обновлений.

Если ваш компьютер входит в несколько подсетей, вы можете указать адрес, который будет доступен только для одной из подсетей. Также вы можете указать порт, на котором HTTP-сервер будет принимать запросы на соединение.

• В поле Адрес указывается имя хоста или IP-адрес в форматах IPv4 или IPv6.
• В поле Порт указывается любой свободный порт.

Как настроить зеркало обновлений вручную?

Сначала на любой ПК с доступом к интернету нужно скопировать 3 следующих файла, взяв их с компьютера, на котором установлен требующий обновления автономный антивирус:

• drwupsrv.exe (утилита обновления). В 11 и 12 версиях Dr.Web он расположен в директории C:\Program Files\Common Files\Doctor Web\Updater. При копировании на ПК с 32-битной ОС важно, чтобы разрядность файла также была 32-битной. Для 64-битной системы совпадение разрядностей необязательно.
• drwzones.xml (файл с зонами обновлений). В 11 и 12 версиях Dr.Web он расположен:
  — для Windows XP — C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Doctor Web\Updater\etc
  — для Windows Vista/7/8/8.1/10 — C:\ProgramData\Doctor Web\Updater\etc
• Файл лицензионного ключа.
  — Для пользователей коммерческих лицензий на бизнес-продукты – agent.key.
  — Для пользователей домашних версий – drweb32.key.
  — Также может иметь формат SL123456789.key и располагаться в каталоге установки антивируса, по умолчанию C:\Program Files\DrWeb.
  Ключевой файл может быть скачан из письма, полученного после первичной регистрации серийного номера, в некоторых случаях – из директории установки антивируса C:\Program Files\DrWeb.

Эти файлы необходимы и достаточны для начала создания зеркала обновления. В приведенном далее примере все указанные файлы будут записаны в каталог C:\mirror на ПК с доступом к Интернету.

Утилита обновления имеет несколько режимов работы и множество параметров, которые описаны в документации. После размещения всех указанных выше файлов в нужной директории (в нашем случае C:\mirror) необходимо запустить командную строку от имени администратора и задать в ней следующую команду:

C:\mirror\drwupsrv.exe -c download -s 90 —zones=C:\mirror\drwzones.xml -r C:\mirror\repo —key-dir=C:\mirror —data-dir=C:\mirror -l —log-dir=C:\mirror —verbosity debug

Параметры и их описание

Выполняемая команда: getversions — получить версии, getcomponents — получить компоненты, update — обновление, uninstall — удалить, exec — выполнить, keyupdate — обновить ключ, download — скачать.

В нашем случае необходимо сначала загрузить зеркало обновлений. Соответственно, для загрузки используется режим download.

-d [ —data-dir ] Путь к директории, где хранится текущий репозиторий продукта. На практике указание этого параметра очень важно, если на ПК, где создается зеркало, уже установлена какая-либо версия антивируса Dr.Web. —key-dir arg Директория, где находится актуальный ключевой файл, без которого скачивание с зоны будет невозможно. Если параметр опущен, то берется ключ из директории, в которой находится сам апдейтер. -l [ —progress-to-console ] Вывести в консоль информацию о ходе работы утилиты обновления. Может быть удобно для отслеживания процесса обновления или создания зеркала в реальном времени. —log-dir arg Позволяет задать директорию расположения штатного журнала (лога) утилиты обновления с именем по умолчанию – dwupdater.log. Без указания данного параметра лог все равно будет записываться, но в свою штатную директорию C:\ProgramData\Doctor Web\Logs, что не всегда удобно. Дополнительный параметр —log-file позволяет задать имя файла журнала, отличное от стандартного. -r [ —repo-dir ] arg Папка репозитория, в которую будет загружено зеркало обновлений. По умолчанию /repo -s [ —version ] arg Имя версии списка продуктов. Для всех версий продуктов, начиная с 9.0, данный параметр равен 90. Т. е. и для 10.0, и для 11, 11.5, 12.0 этот параметр всегда будет равен 90. -v [ —verbosity ] Задает детальность журнала утилиты обновления. Может иметь значения: error (стандартный), info (расширенный), debug (отладочный). —zones arg Путь к файлу, содержащему список зон обновления (drwzones.xml). Тем самым мы сообщаем утилите обновления, откуда загружать зеркало.

Подключение через прокси-сервер

Параметр -g [ —proxy ] позволяет задать адрес прокси-сервера для обновления в формате : . Пример:

-g 11.22.33.44:3128
—proxy=11.22.33.44:3128

Если на ПК, где создается зеркало, при подключении к интернету используется прокси-сервер, при запуске создания зеркала из командной строки необходимо задать дополнительные параметры:

C:\mirror\drwupsrv.exe -c download -s 90 —zones=C:\mirror\drwzones.xml -r C:\mirror\repo —key-dir=C:\mirror —data-dir=C:\mirror -l —log-dir=C:\mirror —verbosity debug —proxy=11.22.33.44:3128 —user=qwerty —password=qwerty

Параметры -u [ —user ] и -k [ —password ] позволяют задать имя пользователя и пароль для авторизации на прокси-сервере, если таковая предусмотрена. Пример:

-u qwerty -k qwerty
—user=qwerty —password=qwerty

Как настроить источник обновления на целевом ПК через интерфейс антивируса?

1. Откройте меню антивируса, щёлкнув по значку в трее и выбрав Центр безопасности.
2. Щёлкните по значку замка, разрешите внесение изменений и нажмите кнопку с шестерёнкой (Настройки).
3. Перейдите на вкладку Обновление (или Основные → Обновление для 11 версии), в разделе Источник обновлений нажмите ссылку Изменить.
4. Укажите вариант Локальная или сетевая папка (содержащая файлы созданного зеркала обновлений). Для этого варианта нужно указать имя пользователя (логин учётной записи) и пароль, если таковой был задан. Логин должен обязательно включать название компьютера в локальной сети и полный путь к папке.

Узнать имя текущего компьютера можно множеством способов. Самый быстрый – сочетание клавиш Win + Pause break. В открывшемся окне свойств системы – Имя компьютера. Также можно открыть свойство любого ярлыка или файла и зайти на вкладку Подробно или Безопасность. Еще один способ узнать локальное имя компьютера – команда hostname. Узнать имя удаленного компьютера можно, запустив ping с параметром -a, например: ping -a 11.22.33.44

В разделе Источник обновлений также можно выбрать вариант Антивирусная сеть. В открывшейся строке выберите локальный адрес компьютера, на котором также установлен Dr.Web и настроено зеркало обновлений.

Как запускать обновления из зеркала с использованием командной строки?

По аналогии с режимом загрузки (download) у утилиты есть также режим обновления (update) и соответствующий набор параметров, часть из которых уникальна для этого режима.

Для запуска утилиты в режиме обновления используется параметр -c [ —command ] со значением update .

Для запуска обновления из зеркала, расположенного в нашем примере в папке C:\mirror\repo :

Важно! Обновление антивируса из зеркала с использованием утилиты обновления в режиме командной строки имеет свои особенности. Подобный запуск утилиты обновления никак не будет зафиксирован установленным на машине антивирусом. Обновление баз и компонентов произойдет, но основная управляющая служба антивируса об этом ничего «не узнает». Точно выяснить, корректно ли произошло обновление, можно только по журналу утилиты обновления. Из этого следует, что при подобном способе обновления продукта вы можете получать ошибку «Вирусные базы устарели», тогда как на самом деле они будут обновлены. Данная особенность связана с архитектурой антивируса. Запуск утилиты обновления отдельно от управляющего сервиса — это способ, который требуется только в служебных целях.

В обычной ситуации рекомендуется пользоваться штатным способом обновления через интерфейс.

Каковы особенности обновления сертифицированных версий Dr.Web?

Сертифицированные версии допустимо обновлять одним из двух способов:

1. С зеркала, созданного сертифицированной версией продукта.
2. С использованием файла drwzones.xml, ведущего на сертифицированные зоны.

Версионность и оригинальность файлов крайне важна, если на изолированной машине стоит сертифицированный продукт. Обновление сертифицированной версии из зеркала, сформированного актуальной (релизной) версией антивируса, приведет к изменению контрольных сумм исполняемых файлов и утере статуса сертификации СЗИ (средства защиты информации). В файле drwzones.xml, взятом из антивируса, который был установлен из сертифицированного дистрибутива, будет своя зона обновлений. При создании зеркала именно она и будет использоваться для загрузки обновлений баз и компонентов. Использование релизного drwzones.xml приведет к потере сертифицированного статуса.

Как обеспечить целостность файлов при переносе?

Чтобы минимизировать риски повреждения файлов при их переносе вручную в каталог, из которого будет происходить обновление, рекомендуем использовать при переносе папки файловый менеджер с возможностью двоичного режима передачи данных. Альтернативное решение — выполнять передачу файлов архивом.

Обновление антивируса на ПК без доступа к сети

Установите версию Dr.Web без централизованного управления, воспользовавшись Руководством (инструкции по установке для версий ниже 12.0 можно найти здесь).

Обновите антивирус на рабочих станциях с использованием полученного репозитория.

Зачем антивирусу Dr.Web нужна перезагрузка после некоторых обновлений?

Компания «Доктор Веб» отслеживает появление новых угроз и оперативно добавляет защиту от них в свои продукты в виде обновлений. Многие вредоносные программы пытаются внедриться в операционную систему как можно «ниже» — на уровень драйверов и ранней загрузки, чтобы помешать защитным средствам, в том числе антивирусам, обнаружить их. Для устранения таких угроз драйверы перехвата Dr.Web устанавливаются на уровень ниже драйверов ОС, пресекая любую попытку проникновения вредоносного кода в систему.

Архитектура Windows требует перезагрузки при обновлении драйверов.

После штатной модификации алгоритмов обнаружения вредоносного ПО и после выпуска срочных обновлений для защиты от новых угроз требуется перезагрузка системы, потому что только после перезагрузки устанавливаются новые драйверы перехвата Dr.Web.

Хороший пример перехвата атак уровня загрузки — эпидемия WannaCry — даже при незакрытых уязвимостях в ОС Windows этот троянец не мог их использовать, поскольку перехватывался антивирусом Dr.Web, установленном на ПК.

ВАЖНО! Начиная с Windows 8.0 выключить ПК и вновь включить его недостаточно — важно именно выполнить перезагрузку! Это критически важный момент, поскольку зачастую пользователи после установки обновления просто выключают ПК на ночь и утром включают его снова. Напоминание о необходимости обновления продолжает появляться, и пользователь воспринимает его как ошибку. На самом деле в Windows 8.0 и более поздних версиях был изменен алгоритм запуска — при выключении ПК Windows сохраняет «образ» системы, используя его при следующем включении. Это позволяет значительно сократить время запуска ПК, поскольку прогрузки драйверов (что важно в случае с антивирусом) не происходит.

Как правильно произвести перезагрузку после обновления антивируса

• перезагрузиться немедленно — завершив все используемые приложения и нажав кнопку Перезагрузить сейчас,
• выбрать время следующего уведомления или назначить время перезагрузки.

Для выполнения двух последних действий необходимо нажать кнопку Напомнить позже.

Автоматическая перезагрузка может быть назначена в пределах ближайших 24 часов.

Также пользователь может перезагрузить систему самостоятельно. Например, выбрав последовательно Пуск → Завершение работы или выход из системы → Завершение работы или перезагрузка.

! Выбор перехода в спящий режим и смена учетной записи не приводят к перезагрузке системы и ее обновлению.

! Нажатие кнопки выключения планшета или ноутбука переводит его в спящий режим. Для применения обновлений необходимо его перезагрузить любым доступным образом, в том числе выбрав вариант перезагрузки в уведомлении антивируса.

Чем различаются обновления компонентов антивируса и обновления вирусных баз?

И то, и другое призвано поддерживать антивирус в актуальном состоянии – чтобы программа могла надежно защищать компьютер от любых угроз, в том числе и совершенно новых. Различие в том, что при обновлениях только вирусных баз перезагрузка компьютера не требуется, а при обновлении компонентов самого антивируса – зачастую может понадобиться. Мы категорически не рекомендуем игнорировать сообщения Dr.Web о необходимости перезагрузки в связи с обновлением компонентов – несвоевременное обновление может привести к ослаблению защиты.

Я слышал, что при покупке антивируса Dr.Web я заплачу только за копию программы, а за обновления вирусных баз и модулей программы придется платить снова и снова. Так ли это?

Нет, это не так. При покупке вы оплачиваете не только стоимость самой программы, но и право получать обновления вирусных баз и программных модулей, а также техническую поддержку в течение всего срока действия вашей лицензии. Никаких дополнительных денег у вас никто требовать не будет! Доказательством тому служит текст лицензионного соглашения, который вам предлагается прочитать перед установкой антивируса. В нем наша компания берет на себя ряд обязательств и в том числе гарантирует:

«В течение всего срока действия лицензии Вы имеете право бесплатно получать и устанавливать обновления вирусных баз и программные модули ПО, выпускаемые Правообладателем».

Лицензионное соглашение — юридический документ, гарантия ваших прав как потребителя.

Почему Вы советуете производить обновления при КАЖДОМ подключении к сети Интернет?

Новые вирусы появляются сотнями тысяч КАЖДЫЙ ДЕНЬ – и соответственно десятками тысяч ежечасно. Подавляющее их большинство — видоизмененные копии ранее созданных вирусов, их родные братья и сестры. Да, эвристический анализатор и поведенческий анализатор Dr.Web действительно позволяют с большой долей вероятности предположить, что файл был инфицирован или является троянцем. Но «может быть» не означает «наверняка»! Этот файл однозначно будет определяться как вирус только после внесения его в вирусную базу Dr.Web.

Но ни один производитель антивирусного ПО не сможет вам гарантировать, что именно сегодня кто-то не пишет принципиально новый вирус, определить который не сможет даже самый совершенный эвристический анализатор.

Как правило, вредоносные программы одновременно попадают как к своим жертвам, так и на анализ в антивирусную лабораторию, и в случае новейших вредоносных программ, до этого не распознаваемых с помощью имеющихся механизмов, на выработку и тестирование «лекарства» антивирусным аналитикам требуется время. И частое обновление позволяет минимизировать время получения обновления потенциальными жертвами атак злоумышленников — достаточно частой является ситуация, когда в момент заражения «лекарство» для вредоносного файла уже было доступно для загрузки, но так и не было загружено.

Принципиальной позицией компании «Доктор Веб» — в отличие от иных производителей – является максимально частый выпуск обновлений с целью сокращения промежутка времени, в который новые угрозы могут представлять опасность.

Вот почему вирусные базы Dr.Web нужно обновлять при каждом подключении к Интернету – или максимально часто при постоянном подключении.

Как обновить версию Dr.Web

Если у вас Windows XP

Рекомендуем обновить антивирус до версии 11.5 .

Если у вас другая ОС,
кроме Windows XP

Рекомендуем обновить антивирус до версии 12 .

1. Скачайте актуальную версию Dr.Web.

В строке браузера наберите антивирус точка эр эф косая черта скачать. Откроется Мастер скачиваний. Укажите ваш серийный номер и регистрационный e-mail, нажмите на кнопку Скачать. В открывшемся окне уже выбран вариант загрузки для Windows и Android, поэтому вы можете просто нажать на кнопку Отправить.

2. На следующем шаге выберите для скачивания версию 11.5 и загрузите ее.

2. На следующем шаге выберите для скачивания версию 12 и загрузите ее.

3. Удалите установленную у вас устаревшую версию Dr.Web.

Последовательно выберите Пуск → Найти.

В открывшемся окне введите Панель управления.

Далее в зависимости от вида Панели управления и используемой вами версии ОC Windows найдите пункт Удаление программ, Установка и удаление программ или Программы и компоненты.

После построения списка установленного ПО выберите антивирус и далее пункт Удалить.

Следуйте инструкциям мастера удаления. В ходе удаления вам будет предложено сохранить сделанные ранее настройки. Рекомендуем вам их сохранить .

! Если в списке установленного ПО отсутствует антивирус или по каким-либо причинам он не был удален до конца, рекомендуем вам воспользоваться утилитой удаления, скачав ее по адресу https://download.geo.drweb.com/pub/drweb/tools/drw_remover.exe

4. Установите ранее скачанный дистрибутив Dr.Web.

Во время установки укажите вашу лицензию.

Ключ скачивается и устанавливается в программу автоматически.

Как настроить периодичность обновления?

1. Откройте меню антивируса, щёлкнув по значку в трее и выбрав Центр безопасности;
2. Щёлкните по значку замка, разрешите внесение изменений и нажмите кнопку с шестерёнкой (Настройки);
3. Перейдите на вкладку Обновление и выберите удобный вам интервал.

Как проверить актуальность антивирусных баз?

Щёлкните по значку антивируса в правом нижнем углу экрана: вторая строчка снизу – состояние баз (обычно – «Обновление не требуется»). При нажатии на строку-статус откроется окно для обновления вручную (кнопка Обновить).

Настройка запрета отключения обновлений на станциях

1. В Центре Управления перейти в раздел Конфигурация → Права меню «Антивирусная сеть».
2. Выбрать в основном окне программы ОС, Агентам которой необходимо запретить отключение обновлений.
3. Перейти на вкладку Общие.

Снять флажок с пункта «Изменение режима работы».

Сохранить изменения кнопкой Сохранить в правом верхнем углу главного окна.

После совершения этих действий пользователи всех рабочих станций под управлением определённой ОС (в нашем примере – Windows) не смогут отключить функцию автоматического получения обновлений от сервера.

Важно! Описанные действия совершаются над всеми рабочими станциями под Windows, поскольку данная настройка задаёт параметр для общей группы Everyone, куда входят все Агенты.

Для запрета отключения обновлений на конкретной рабочей станции необходимо вручную настроить её параметры через ЦУ. Для этого необходимо сделать следующее:

В Центре Управления открыть меню «Антивирусная сеть» и выбрать нужную рабочую станцию.

В правой части окна в разделе Конфигурация щёлкнуть по ссылке Права.

В открывшемся окне перейти во вкладку Общие и убрать флажок с параметра «Изменение режима работы».

Сохранить изменения кнопкой Сохранить в правом верхнем углу главного окна.

Источник